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Parpadeo de la luz de encendido

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Parpadeo de la luz de encendido

La luz de encendido ( ) puede estar parpadeando (se enciende intermitentemente) o apagada. Cuando la luz de encendido parpadea, indica que el producto necesita mantenimiento o que se encuentra en estado de error.
figura 1: Luz de encendido
Imagen: Luz de encendido
figura 2: Parpadeo de la luz de encendido
Imagen: Parpadeo de la luz de encendido
Las secciones siguientes describen los problemas más comunes relacionados con la luz de encendido que parpadea. Busque el problema que se relaciona con el error que experimenta y, a continuación, siga los pasos para solucionar el problema.
NOTA:Si el software de HP está instalado, haga doble clic en el icono del Asistente de impresión HP que se encuentra en el escritorio. Haga clic en Herramientas y Actualizaciones , haga clic en Mantenimiento y, a continuación, haga clic en cualquiera de los 4 botones principales. El Asistente de impresión verifica el estado del producto y se muestra el mensaje de error. Si no ha instalado el software de HP o no aparece ningún mensaje de error en el equipo, continúe con las soluciones para resolver su problema.
    La cubierta del producto HP está abierta o el producto se quedó sin papel.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema. Si una de estas soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: Cierre la cubierta

Si la cubierta está abierta, ciérrela.
  • Si esta solución resuelve el problema , no necesita continuar con las siguientes.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cargue papel

Si el producto se ha quedado sin papel, siga estos pasos para cargar papel.
  1. Deslice la guía de ancho de papel hasta la posición de apertura máxima.
  2. Coloque el papel en la bandeja, y empuje el papel con cuidado hacia el interior del producto hasta que se detenga.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que toque el papel.
    figura 3: Cargue el papel y ajuste la guía de ancho del papel
    Imagen: Ajuste de las guías de ancho del papel
La luz de encendido parpadea y puede aparecer un mensaje en el equipo.
¿Cómo soluciono este problema? En las secciones siguientes se describen los mensajes más comunes que pueden aparecer en el equipo asociados al parpadeo de la luz de encendido. Elija entre los mensajes siguientes el que aparece en su equipo y, a continuación, amplíe esa sección para consultar las soluciones.
La luz de encendido parpadea y puede aparecer un mensaje de "Atasco de papel " en el equipo.
Causa : Se ha producido un atasco de papel.
Para resolver el problema, pruebe cada una de las siguientes soluciones en el orden especificado.
Solución 1: Elimine el atasco
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel.
Paso 1: Retire cualquier papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel por la parte posterior del producto.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. En la parte posterior del producto, presione el asa hacia la derecha y luego tire de la puerta para sacarla.
    figura 4: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirada de la puerta de acceso posterior
  3. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  4. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Alinee las clavijas situadas en el lado derecho de la puerta y luego empuje la puerta hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    figura 5: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Colocación de la puerta de acceso posterior
Paso 3: Elimine el atasco por la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel por la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 6: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  3. Retire con cuidado el papel de los rodillos.
  4. Cierre la cubierta del producto.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
  1. Con el producto encendido, abra la cubierta del producto. Es posible que el carro se desplace hasta el centro del producto. Permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    figura 7: Permita que el carro se desplace hacia el centro del producto.
    Imagen del carro
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano por la parte delantera del producto y mueva el carro con ella.
    • Si el carro está bloqueado en el lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado en el lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la cubierta del producto.
  9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Alinee las clavijas situadas en el lado derecho de la puerta y luego empuje la puerta hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la fuente de alimentación.
  12. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido ( ).
  3. Con el botón de encendido pulsado, abra y cierre la cubierta del producto 4 veces.
    figura 8: Abra y cierre la cubierta del producto 4 veces
    Imagen: Apertura y cierre de la cubierta del producto 4 veces
  4. Suelte el botón de encendido ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpie los rodillos de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de papel, lo que provoca atascos y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel que se encuentran dentro del producto.
Paso 1: Limpie los rodillos de papel
Con la puerta posterior abierta y el cable de alimentación desconectado, limpie los rodillos de alimentación de papel.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Retire la puerta de acceso posterior. Presione la pestaña situada a la izquierda de la puerta y, a continuación, extraiga la puerta.
    figura 9: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirada de la puerta de acceso posterior
  3. Humedezca con agua destilada o embotellada un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
    ATENCIÓN:El agua del grifo puede dañar el producto.
  4. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 10: Limpie los rodillos de papel
    Imagen de los rodillos
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Alinee las clavijas situadas en el lado derecho de la puerta y luego empuje la puerta hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    figura 11: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Colocación de la puerta de acceso posterior
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido ( ).
  3. Con el botón de encendido pulsado, abra y cierre la cubierta del producto 4 veces.
    figura 12: Abra y cierre la cubierta del producto 4 veces
    Imagen: Apertura y cierre de la cubierta del producto 4 veces
  4. Suelte el botón de encendido ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Reinicie la alimentación de la impresora
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido ( ).
  3. Con el botón de encendido pulsado, abra y cierre la cubierta del producto 4 veces.
    figura 13: Abra y cierre la cubierta del producto 4 veces
    Imagen: Apertura y cierre de la cubierta del producto 4 veces
  4. Suelte el botón de encendido ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
La luz de encendido parpadea y puede aparecer un mensaje de "Error del mecanismo " en el equipo.
Causa : Es posible que haya papel atascado o suciedad en el producto, lo cual puede hacer que el carro de impresión se atasque.
Siga los pasos que se indican a continuación para resolver el atasco de papel.
Paso 1: Retire cualquier papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel por la parte posterior del producto.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. En la parte posterior del producto, presione el asa hacia la derecha y luego tire de la puerta para sacarla.
    figura 14: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirada de la puerta de acceso posterior
  3. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  4. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Alinee las clavijas situadas en el lado derecho de la puerta y luego empuje la puerta hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    figura 15: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Colocación de la puerta de acceso posterior
Paso 3: Elimine el atasco por la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel por la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 16: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  3. Retire con cuidado el papel de los rodillos.
  4. Cierre la cubierta del producto.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
  1. Con el producto encendido, abra la cubierta del producto. Es posible que el carro se desplace hasta el centro del producto. Permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    figura 17: Permita que el carro se desplace hacia el centro del producto.
    Imagen del carro
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano por la parte delantera del producto y mueva el carro con ella.
    • Si el carro está bloqueado en el lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado en el lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la cubierta del producto.
  9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Alinee las clavijas situadas en el lado derecho de la puerta y luego empuje la puerta hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido ( ).
  3. Con el botón de encendido pulsado, abra y cierre la cubierta del producto 4 veces.
    figura 18: Abra y cierre la cubierta del producto 4 veces
    Imagen: Apertura y cierre de la cubierta del producto 4 veces
  4. Suelte el botón de encendido ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico
  • Si el problema no se ha resuelto , continúe con el siguiente paso.
  • Si el problema se ha resuelto , no es necesario que continúe.
Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
Es posible que se muestre en el equipo uno de los mensajes siguientes:
  • "Cartucho de impresión incorrecto"
  • "El cartucho de impresión está en la ranura incorrecta"
  • "Problema con el cartucho de impresión"
Causa : Hay un problema con uno o con los dos cartuchos.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden especificado. Si el problema se resuelve con una de las soluciones, no necesita continuar con las siguientes.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
Solución 1: Determine cuál es el cartucho que causa el problema y, a continuación, inspeccione y limpie el cartucho
Siga estos pasos para determinar cuál es el cartucho que causa el problema y, a continuación, inspeccione y limpie el cartucho.
Paso 1: Determine cuál es el cartucho que causa el problema
Use una de las siguientes 2 opciones para determinar cuál es el cartucho que causa el problema.
Opción 1: La impresora está conectada a un equipo y el software HP está instalado
Si el producto está conectado a un equipo que tiene el software instalado, debería aparecer un mensaje de error en la pantalla del equipo.
  • Si el mensaje en el equipo indica un cartucho específico, ese es el cartucho que causa el problema. Solo tiene que realizar los pasos en el cartucho con problemas.
  • Si el mensaje en el equipo no identifica un cartucho en particular (dice únicamente "Error de cartucho de impresión" ), siga estos pasos para determinar qué cartucho causa el problema.
    1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    2. Retire uno de los cartuchos.
    3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
      • Si se muestra en el equipo el mensaje "Error de cartucho de impresión" , entonces el cartucho que todavía está en el producto es el cartucho que causa el problema.
      • Si el mensaje que se muestra en el equipo indica que el cartucho que retiró ..."Está ausente, no se detecta o está instalado de forma incorrecta" , entonces el cartucho que retiró es el cartucho que causa el problema.
Opción 2: La impresora no está conectada a un equipo o el software HP no está instalado.
Si el producto no está conectado a un equipo o el software HP no está instalado, no aparecen mensajes en el equipo. Pruebe los pasos siguientes para identificar el cartucho que causa el problema:
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  2. Retire el cartucho de la derecha.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Si la luz de encendido comienza a parpadear, el cartucho tricolor (el cartucho de la izquierda) es el cartucho que causa el problema. Continúe con el paso siguiente, pero realice los pasos únicamente en el cartucho que causa el problema.
    • Si la luz de encendido no parpadea, no se puede distinguir cuál es el cartucho que causa el problema. Continúe con el paso siguiente y realice los pasos con ambos cartuchos.
Paso 2: Retire, inspeccione y vuelva a colocar el cartucho que causa el problema
Es posible la conexión eléctrica de uno o de ambos cartuchos con el carro de impresión sea deficiente. Utilice los pasos siguientes para asegurarse de que los cartuchos estén colocados correctamente en el carro.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y aguarde un momento hasta que los cartuchos se muevan hacia el centro.
  2. Presione el extremo del cartucho con problemas para retirarlo del carro.
    figura 19: Extraiga el cartucho que causa el problema
    Imagen: Retirada del cartucho que causa el problema
  3. Si hay cinta en el cartucho, retírela. No quite la tira de color cobre.
    figura 20: Retire la cinta
    Imagen: Retirada de la cinta del cartucho
  4. Vuelva a instalar el cartucho. Colóquelo en su ranura levemente inclinado y luego presione hacia arriba y hacia delante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    figura 21: Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho
    • El cartucho negro o fotográfico se coloca a la derecha.
    • El cartucho tricolor va a la izquierda.
Paso 3: Limpie los contactos del cartucho que causa el problema
Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos que se encuentran en el cartucho y el carro de impresión.
  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar el cartucho y el carro de impresión:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar el cartucho durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto y espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio.
  3. Retire el cartucho y colóquelo sobre una hoja de papel con la placa de inyectores hacia arriba.
    NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  4. Desconecte el producto de la toma de corriente.
  5. Humedezca un bastoncillo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
  6. Limpie los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta.
    figura 22: Los contactos del cartucho
    Imagen de los contactos del cartucho
  7. Limpie los contactos que se encuentran en el carro de impresión dentro del producto.
    figura 23: Los contactos del carro
    Imagen de los contactos del carro de impresión
  8. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que se seque el área que ha limpiado o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  9. Vuelva a instalar el cartucho.
  10. Vuelva a conectar el producto a la toma de corriente.
  11. Cierre la cubierta del producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.
Paso 4: Repita los pasos de colocación y limpieza
Si el problema sigue sin resolverse, repita los procedimientos de reinstalación y limpieza mencionados en los pasos anteriores.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
Vídeo que muestra cómo sustituir los cartuchos
Puede utilizar este vídeo para aprender a reemplazar los cartuchos o como ayuda para realizar los pasos siguientes. El producto que se muestra en el vídeo puede ser levemente diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
Si tiene problemas para ver el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube .
Paso 1: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
NOTA:Si no posee un cartucho de repuesto, todavía podrá imprimir en modo de reserva de tinta. Retire el cartucho que causa el problema y luego imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, sus impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si extrae el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y es posible que sus impresiones no salgan como esperaba.
  1. Pulse el botón de encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta del producto y espere a que el carro de impresión se mueva hacia el centro del producto.
  3. Cuando el carro de impresión quede inactivo y en silencio, presione el cartucho que desea sustituir levemente hacia abajo para soltarlo, y deslícelo hacia fuera para extraerlo del carro.
    figura 24: Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo
    Imagen: Cómo presionar el cartucho de impresión para liberarlo
  4. Retire el cartucho del embalaje y, a continuación, utilice cuidadosamente la pestaña rosa para quitar la cinta plástica.
    figura 25: Retire la cinta del cartucho nuevo
    Imagen de cómo extraer la cinta del cartucho nuevo
    NOTA:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 26: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
    Imagen: No toque los contactos eléctricos
  5. Abra la cubierta del producto y espere a que el carro de impresión se mueva al centro del producto.
  6. Cuando el carro de impresión esté inmóvil y en silencio, sostenga el cartucho tricolor delante de la ranura izquierda, con los contactos de cobre orientados hacia abajo y hacia el producto.
  7. Sostenga el cartucho con su parte delantera levemente inclinada hacia arriba y, a continuación, insértelo en la ranura.
    figura 27: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
  8. Empuje el cartucho con firmeza hasta que encaje en su sitio.
    figura 28: Empuje el cartucho con firmeza hasta que encaje en su sitio.
    Imagen: Cómo empujar el cartucho hasta que encaje en su sitio
    ATENCIÓN:Al presionar el cartucho en la ranura, no apoye la mano sobre la parte superior del producto para hacer palanca. Esto puede hacer que el carro de impresión salga de su posición.
    figura 29: No apoye la mano en la parte superior del producto
    Imagen: No apoye la mano en la parte superior del producto
  9. Repita los pasos 3 a 8 con el cartucho negro, insertándolo en la ranura de la derecha.
    NOTA:Puede que su producto no incluya el cartucho negro. No es necesario para el funcionamiento del producto.
  10. Cierre la cubierta superior.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Use uno de los siguientes métodos para alinear los cartuchos.
Método 1: Use HP Solution Center para alinear el cartucho
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio .
  2. Haga clic en Programas o en Todos los programas , luego haga clic en HP , y después en HP Solution Center .
  3. En HP Solution Center , haga clic en Configuración , luego en Ajustes de impresión , y después en Caja de herramientas de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora .
  4. Haga clic en Alinear cartuchos de impresión .
  5. Haga clic en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El producto imprime una página de prueba, alinea los cartuchos de impresión y calibra la impresora.
  6. Recicle o tire la hoja de prueba.
Método 2: Alinee los cartuchos desde la ventana Preferencias de impresión
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio .
  2. Haga clic en Impresoras , y, a continuación, haga clic con el botón derecho en el icono del producto.
  3. Haga clic en Preferencias de impresión en el menú que aparece. Se abrirá la ventana Preferencias de impresión.
  4. Haga clic en la ficha Características y, a continuación, en Servicios de la impresora . Se abrirá la ventana Servicios de la impresora.
  5. Haga clic en Alinear los cartuchos de impresión y en Alinear y, a continuación, siga las instrucciones que se muestran en pantalla para alinear los cartuchos. Se imprimirá la página de alineación de los cartuchos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
La luz de encendido parpadea y faltan líneas o bandas en la impresión.
    El cartucho tiene una pérdida parcial de contacto con los conectores eléctricos o los inyectores del cartucho están obstruidos.
Siga los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema.

Paso 1: Imprima un informe de autodiagnóstico

Si la luz de encendido parpadea y faltan líneas o bandas en la impresión, siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido ( ).
  3. Levante y baje la cubierta del producto 4 veces manteniendo pulsado el botón de encendido.
    figura 30: Levante y baje la cubierta del producto 4 veces
  4. Suelte el botón de encendido ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico
    figura 31: Informe de autodiagnóstico
    Imagen: Informe de autodiagnóstico
  5. Verifique los patrones de autodiagnóstico de los inyectores en el informe de autodiagnóstico impreso.
  • figura 32: Falta la barra del patrón amarillo
    Imagen del informe de autodiagnóstico con la barra amarilla que falta
  • Si no hay problemas en el informe del autodiagnóstico, el problema se ha solucionado.
  • Si falta uno de los rectángulos de color, siga con el próximo paso, y retire y vuelva a colocar el o los cartuchos.
  • Si tiene problemas para imprimir el informe de autodiagnóstico, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Retire y vuelva a colocar el cartucho que causa el problema

Si los cartuchos no están instalados correctamente, el producto no los detectará. Es posible que tenga que volver a colocar los cartuchos en el carro de impresión o que no haya quitado la cinta de protección de los cartuchos. Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
  1. Abra la cubierta del producto.
    figura 33: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  2. Espere un momento mientras los cartuchos de impresión se desplazan hasta el centro del producto.
    figura 34: Permita que el carro se desplace hacia el centro del producto.
    Imagen del carro
    1 - El carro
  3. Presione el cartucho para liberarlo y tire de él para extraerlo de la ranura.
    figura 35: Extraiga el cartucho que causa el problema
    Imagen: Retirada del cartucho que causa el problema
  4. Inspeccione el cartucho para asegurarse de haber quitado la cinta de protección de los contactos del cartucho.
  5. Si no quitó la cinta de protección de los contactos del cartucho, retírela con cuidado. Tire de la pestaña rosa para quitar la cinta. No quite la tira de color cobre.
    figura 36: Retire la cinta
    Imagen: Retirada de la cinta del cartucho
  6. Inserte el cartucho en su ranura. Colóquelo en su ranura levemente inclinado y luego presione hacia arriba y hacia delante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    figura 37: Inserte el cartucho
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho
    • El cartucho negro o fotográfico se coloca a la derecha.
    • El cartucho tricolor va a la izquierda.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Paso 3: Limpie los contactos eléctricos

  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar el cartucho y el carro de impresión:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar el cartucho durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto y luego espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
  3. Retire el cartucho y colóquelo sobre una hoja de papel con la placa de inyectores hacia arriba.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Humedezca un bastoncillo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
    NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  6. Limpie los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 38: Inyectores de tinta y contactos de cobre del cartucho
    1 - Inyectores de tinta (no tocar)
    2 - Contactos de cobre
  7. Repita este procedimiento hasta que no aparezca ningún residuo de tinta o polvo en el bastoncillo.
  8. Limpie los contactos que se encuentran en el carro de impresión dentro del producto.
    figura 39: Contactos del carro
    Imagen de los contactos del carro de impresión
  9. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que se seque el área que ha limpiado o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  10. Inserte el cartucho en su ranura.
    figura 40: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  12. Cierre la cubierta del producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
El producto no toma las etiquetas o el papel como debería.
    Puede que el tipo de etiquetas o de papel no coincida con el de las configuraciones del producto.
Siga estas soluciones para resolver el problema del producto que no toma las etiquetas o el papel como corresponde.

Solución 1: Cambie la configuración de modo de impresión

Siga estos pasos para cambiar la configuración del modo de impresión y la selección del tipo de papel.
  1. Abra el documento que estaba intentando imprimir, en caso de que no esté ya abierto.
  2. Haga clic en Archivo , después en Imprimir y, a continuación, en Propiedades . Se abrirá el cuadro de diálogo Preferencias de impresión .
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad .
  4. Asegúrese de que el tipo de papel en la lista desplegable Tipo coincida con el tipo de papel cargado en el producto.
  5. Intente imprimir de nuevo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Use otras etiquetas

Use una marca de etiquetas distinta.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
Impresora HP Deskjet D1460

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