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Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet F4280 soporte

Aparece el mensaje de error "Problema con cartucho", "Cartucho incompatible", "Cartucho mal instalado", o "Cartucho ausente" en el equipo

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Problema

Luego de instalar un cartucho, una o ambas luces de estado de los cartuchos comienzan a parpadear. El producto no imprime y uno de los siguientes mensajes de error aparece en la pantalla del equipo:
"Problema con cartucho"
"Cartucho incompatible"
"Cartucho de impresión incorrecto"
"Cartucho mal instalado"
"Cartucho de impresión ausente"
Los problemas de los cartuchos con frecuencia pueden solucionarse reinstalando, limpiando o sustituyendo los cartuchos.
Si no cuenta con un cartucho de repuesto, use el modo de reserva de tinta. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si extrae el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
Importante : Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos recién instalados sean compatibles con el producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
NOTA:Las ilustraciones de este documento pueden ser diferentes de su producto, pero los pasos son los mismos.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Retire, examine, y luego vuelva a colocar los cartuchos

Puede aparecer un mensaje de error si un cartucho no hace contacto eléctrico con el producto. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho.
NOTA:HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o remanufacturados.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso al cartucho, y espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
    figura 1: Puerta de los cartuchos
    Imagen de la puerta de los cartuchos abierta.
  3. Presione suavemente hacia abajo sobre el extremo del cartucho para liberarlo.
    figura 2: Liberación del cartucho
    Imagen de la extracción de un cartucho
  4. Deslice el cartucho para retirarlo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 3: Contactos eléctricos de color cobre e inyectores
    Imagen de los contactos eléctricos y los inyectores de tinta en el cartucho.
    1 - Contactos eléctricos de color cobre
    2 - Inyectores
  5. Asegúrese de haber quitado toda la cinta protectora transparente del inyector.
    figura 4: Extracción de la cinta transparente de protección del inyector
    Imagen del cartucho con la cinta protectora aún pegada.
    1 - Cinta de protección
    ATENCIÓN:No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
  6. Reinstale cada cartucho en el producto. Deslice el cartucho dentro de la ranura vacía ligeramente inclinado hacia arriba, y presione la parte superior hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    • El cartucho tricolor se instala en la ranura izquierda del carro.
    • El cartucho negro se instala en la ranura derecha del carro.
    figura 5: Posición de los cartuchos
    Imagen del carro con flechas que señalan el cartucho tricolor a la izquierda y el cartucho de tinta negra a la derecha.
  7. Intente imprimir una página.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Limpie los contactos del cartucho

Si los contactos del cartucho están sucios, puede aparecer un mensaje de error del cartucho. La limpieza de los contactos puede ayudar.
Reúna los siguientes elementos para limpiar los contactos de los cartuchos:
  • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede contener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
  • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
  • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
Siga estos pasos para limpiar los contactos de un cartucho:
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se detenga.
  2. Retire los cartuchos y colóquelos sobre un trozo de papel con la placa de los inyectores hacia arriba.
    NOTA:Limpie los contactos eléctricos de color cobre rápidamente para que los cartuchos no permanezcan fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  3. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto y luego desenchufe el cable de alimentación.
  4. Con un hisopo de algodón ligeramente húmedo, limpie los contactos eléctricos de color cobre.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta. Si lo hace, se puede dañar el cartucho.
    figura 6: Cartucho
    Imagen del área del cartucho que debe limpiarse.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  5. Seque el área que ha limpiado usando uno de estos dos métodos:
    • Deje reposar el cartucho durante 10 minutos.
      O
    • Utilice un hisopo de algodón limpio para secar el área.
  6. Vuelva a instalar los cartuchos en el producto y cierre la puerta de los cartuchos con suavidad.
    figura 7: Cerrar la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de los cartuchos.
  7. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior del producto y presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  8. Intente imprimir una página.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Sustituya el cartucho

Si la limpieza y la reinstalación del cartucho no resuelve el problema, sustitúyalo por un cartucho HP nuevo que sea compatible.
  1. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar sólo el plástico negro, retire suavemente la cinta de plástico tirando de la pestaña rosa.
    figura 8: Extracción de la cinta transparente de protección del inyector
    Imagen que muestra cómo quitar la cinta de protección.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  2. Sujete el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo en la ranura vacía.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura izquierda.
    • Inserte el cartucho negro, fotográfico o gris fotográfico en la ranura derecha.
    figura 9: Instalación del cartucho
    Imagen que muestra cómo insertar el cartucho tricolor.
  3. Presione cada cartucho dentro de la ranura con firmeza hasta que encaje en su lugar.
  4. Cierre la puerta de los cartuchos. Se imprimirá una página de alineación.
  5. Una vez impresa la página de alineación de los cartuchos, coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    figura 10: Cristal del escáner
    Imagen del escáner con la tapa abierta y una flecha que señala la esquina frontal derecha.
  6. Pulse el botón Escanear . El producto alinea los cartuchos. Recicle o deseche la página de alineación.
  7. Intente imprimir una página.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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