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Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet F4280 soporte

Aparece el mensaje de error "Problema con cartucho", "Cartucho incompatible", "Cartucho mal instalado", o "Cartucho ausente" en el equipo

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Este documento hace referencia a las impresoras todo-en-uno HP Deskjet de las series F4100 y F4200.
Después de instalar un cartucho nuevo, las luces de estado de los cartuchos parpadean. La impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error aparece en la pantalla del equipo:
"Problema con cartucho"
"Cartucho incompatible"
"Cartucho de impresión incorrecto"
"Cartucho mal instalado"
"Cartucho de impresión ausente"
Los problemas de los cartuchos con frecuencia pueden solucionarse reinstalando, limpiando o sustituyendo los cartuchos.
Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y luego espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 1: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione el cartucho levemente en el extremo para liberarlo y luego deslícelo para extraerlo.
    figura 2: Liberación del cartucho
    Imagen: Liberación del cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El panel de control indica en un mensaje que uno de los cartuchos no está disponible para impresión.
  5. Presione el botón OK para borrar el mensaje.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con la impresora.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Solución 2: Retire, examine y luego vuelva a colocar los cartuchos

Puede aparecer un mensaje de error si un cartucho no hace contacto eléctrico con la impresora. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho.
NOTA:Las ilustraciones de este documento pueden ser diferentes de su impresora, pero los pasos son los mismos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y luego espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 3: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione suavemente hacia abajo sobre el extremo del cartucho para liberarlo.
    figura 4: Liberación del cartucho
    Imagen: Liberación del cartucho
  4. Deslice el cartucho para retirarlo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 5: Contactos eléctricos de color cobre e inyectores
    Imagen: Contactos eléctricos e inyectores de tinta en un cartucho
    1 - Contactos eléctricos de color cobre
    2 - Inyectores
  5. Asegúrese de haber quitado toda la cinta protectora transparente del inyector.
    figura 6: Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
  6. Vuelva a instalar los cartuchos en la impresora. Deslice el cartucho dentro de la ranura vacía ligeramente inclinado hacia arriba, y presione la parte superior hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    • El cartucho tricolor se instala en la ranura izquierda del carro.
    • El cartucho negro se instala en la ranura derecha del carro.
    figura 7: Posición de los cartuchos
    Imagen: El carro con flechas que señalan el cartucho de tinta tricolor a la izquierda y el cartucho de tinta negra a la derecha
  7. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  8. Intente imprimir una página.

Solución 3: Limpie los contactos de los cartuchos y del carro

Si los contactos del cartucho están sucios, puede aparecer un mensaje de error del cartucho. La limpieza de los contactos puede ayudar.
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
  1. Reúna los siguientes elementos antes de limpiar los contactos de los cartuchos:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede contener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante el proceso de limpieza.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se detenga.
  3. Retire el cartucho y colóquelo sobre un trozo de papel con la placa de los inyectores hacia arriba.
    NOTA:No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  4. Con un hisopo de algodón ligeramente húmedo, limpie los contactos eléctricos de color cobre.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta. Si lo hace, se puede dañar el cartucho.
    figura 8: Cartucho
    Imagen del área del cartucho que debe limpiarse.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  5. Repita este proceso con el otro cartucho hasta que no queden residuos de tinta o suciedad en el material de limpieza.
  6. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
  7. Limpie los contactos del carro.
    1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
    2. Limpie los contactos eléctricos del carro que sostiene los cartuchos.
      figura 9: Contactos eléctricos dentro del carro
      Imagen: Contactos eléctricos dentro del carro
  8. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 10: Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura
  10. Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
  11. Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.
    figura 11: Instale el segundo cartucho
    Imagen: Instale el otro cartucho
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 12: Cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.
  14. Intente imprimir nuevamente.
  15. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos.

Paso 4: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Solución 5: Sustituya el cartucho

Si la limpieza y la reinstalación del cartucho no resuelve el problema, sustitúyalo por un cartucho HP nuevo que sea compatible.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus suministros de tinta, vaya a hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y revise la información de garantía limitada de los consumibles.

Video que muestra cómo sustituir un cartucho

El siguiente video muestra los pasos para reemplazar un cartucho.
NOTA:Este video muestra una impresora HP Deskjet F4180. La impresora que se muestra en el video puede no ser exactamente igual a la suya, pero los pasos son los mismos.
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar sólo el plástico negro, retire suavemente la cinta de plástico tirando de la pestaña rosa.
    figura 13: Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  2. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 14: Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura
  3. Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
  4. Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.
    figura 15: Instale el segundo cartucho
    Imagen: Instale el otro cartucho
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. Se imprimirá una página de alineación.
  6. Una vez impresa la página de alineación de los cartuchos, coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    figura 16: Cristal del escáner
    Imagen: El escáner con la tapa abierta y una flecha que señala la esquina frontal derecha.
  7. Pulse el botón Escanear . La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación. Recicle o deseche la página de alineación.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet F4280

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