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HP Deskjet 3050 All-in-One Drucker - J610a Support

Der Fehler "Papierstau" wird auf dem Drucker angezeigt

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Problem

Während des Druckvorgangs führt der HP-Drucker keine Seiten mehr zu und die Fehlermeldung Papierstau. Stau beheben und dann "OK" drücken wird auf dem Bedienfeld des Druckers angezeigt. Die Netz-LED und die Achtung-LED () auf dem Bedienfeld des Druckers blinken möglicherweise.
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Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, wiederholt auftretende Papierstaus in Ihrem HP-Gerät zu verhindern:
  • Legen Sie keine Objekte (wie Büroklammern, Münzen oder Gummibänder) auf das HP-Gerät, die möglicherweise in das Zufuhrfach fallen könnten.
  • Bevor Sie das Papier in das Fach einlegen, nehmen Sie den Stapel in die Hand und stoßen Sie die Kanten auf einer flachen Oberfläche auf, um die Seiten gleichmäßig auszurichten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Querführungen des Zufuhrfachs richtig eingestellt sind, bevor Sie Papier in das Gerät einlegen.
    VORSICHT:Legen Sie Papier nicht mit Gewalt im Fach ein.
  • Legen Sie nicht zu viel Papier in das Fach ein.
  • Legen Sie kein Papier in das Fach, während das Gerät druckt.
  • Vergewissern Sie sich, dass das HP-Gerät die Papiersorte unterstützt. Weitere Informationen hierzu können Sie der Dokumentation entnehmen, die mit dem HP-Gerät geliefert wurde.
  • Drucken Sie nicht auf Papier mit Büroklammern oder Heftklammern.
  • Verwenden Sie kein gebogenes, eingerissenes, verstaubtes, feuchtes, zerknittertes oder gewelltes Papier oder Papier, das nicht flach liegt.
  • Legen Sie jeweils nur eine Papiersorte ein. Mischen Sie nicht Papier verschiedener Sorten, verschiedenen Gewichts oder verschiedener Größen.
  • Verwenden Sie kein Papier, das zu dünn, zu dick oder zu glänzend für das Gerät ist.
Die folgenden Faktoren können zu Papierstaus führen:
  • Fremdkörper (wie Büroklammern, Münzen oder Gummibänder) sind möglicherweise in das Zufuhrfach gefallen.
  • Papier, das nicht ordnungsgemäß in das Zufuhrfach eingelegt wurde.
  • Beschädigte oder schmutzige Walzen.
  • Eingerissenes, zerknittertes oder feuchtes Papier, das in das Papierfach eingelegt wurde.
  • Die Zugangsklappe (an der Rückseite oder der Unterseite des Geräts) ist möglicherweise nicht fest verschlossen.
  • Papier wurde zu einem Stapel im Zufuhrfach hinzugefügt, während das HP-Gerät druckte.
  • Das Papierfach enthält mehr als eine Papiersorte.
  • Im HP-Gerät liegt ein Papierstau an einer Stelle vor, die Sie nicht sehen können.
  • Der Papierpfad wird durch einen Fremdkörper blockiert.
  • Papierstückchen von einem früheren Papierstau stecken im Gerät fest.
  • Es wurde zu viel Papier in das Zufuhrfach eingelegt.
  • Beim Drucken von Umschlägen werden Umschläge mit gebogenen Kanten verwendet.

Video: Beheben eines Papierstaus

Im folgenden Video wird dargestellt, wie Sie einen Papierstau beheben.
HINWEIS:Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3050. Äußerlich unterscheidet sich das Gerät möglicherweise von Ihrem Gerät, die durchzuführenden Schritte sind jedoch gleich.
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Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
Wichtig: Führen Sie diese Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.
Führen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus, um den Papierstau zu beheben.

Schritt 1: Entfernen von losem Papier oder Fremdkörpern aus den Fächern

  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten.
  2. Ziehen Sie das USB-Kabel von der Rückseite des Druckers ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab.
    ACHTUNG:Sie müssen das Netzkabel abziehen, bevor Sie in den Drucker fassen, um Verletzungen oder einen elektrischen Schlag zu vermeiden.
  4. Nehmen Sie alle losen Blätter aus dem Zufuhrfach.
  5. Überprüfen Sie das Innere des Zufuhrfachs und entfernen Sie dann jegliche Fremdkörper wie Büroklammern oder andere Objekte, die möglicherweise in das Fach gefallen sind.
    HINWEIS:Möglicherweise benötigen Sie eine Taschenlampe, um genug sehen zu können.
    Abbildung 1: Überprüfen des Inneren des Zufuhrfachs und Entfernen sämtlicher Fremdkörper
    Abbildung: Überprüfen des Inneren des Zufuhrfachs
  6. Verwenden Sie Ihre Finger, um den Einzugsmechanismus im Inneren des Zufuhrfachs zu bewegen, und entfernen Sie dann alle gefundenen Fremdkörper.
    Abbildung 2: Bewegen des Einzugsmechanismus im Inneren des Zufuhrfachs und Entfernen sämtlicher gefundenen Fremdkörper
    Abbildung: Bewegen des Einzugsmechanismus im Inneren des Zufuhrfachs
    VORSICHT:Stellen Sie sicher, dass keine Fremdkörper im Zufuhrfach verbleiben, da dies zu weiteren Papierstaus oder zur Schäden am Drucker führen könnte.
  7. Entfernen Sie alle losen Blätter oder Fremdkörper aus dem Ausgabefach.

Schritt 2: Beheben eines Papierstaus über die Unterseite des Druckers

Führen Sie diese Schritte aus, um die Unterseite des Druckers auf eingeklemmtes Papier zu überprüfen und es zu entfernen.
  1. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker ausgeschaltet und das Netzkabel abgezogen ist.
  2. Drehen Sie den Drucker auf die Rückseite, sodass die Unterseite Ihnen zugewandt ist.
    VORSICHT:Kippen Sie den Drucker nicht kopfüber, da Tinte aus den Patronen fließen könnte.
    Abbildung 3: Drehen des Druckers auf die Hinterseite
    Abbildung: Drehen Sie den Drucker auf die Hinterseite.
  3. Drücken Sie auf beide Arretierungen, um die Reinigungsklappe zu öffnen.
    Abbildung 4: Öffnen der Reinigungsklappe an der Unterseite des Druckers
    Abbildung: Öffnen der Reinigungsklappe durch Eindrücken beider Arretierungen.
  4. Entfernen Sie jegliches eingeklemmte Papier bzw. Fremdkörper vorsichtig aus dem Inneren des Druckers.
    Abbildung 5: Entfernen des eingeklemmten Papiers, das sich im Drucker befindet
    Abbildung: Entfernen Sie das eingeklemmte Papier, das sich im Drucker befindet.
    HINWEIS:Wenn das Papier reißt, während Sie versuchen, es hervorzuziehen, suchen Sie im Inneren des Druckers nach Papierresten, die sich gegebenenfalls noch dort befinden. Wenn Papierstückchen im Drucker zurückbleiben, treten in Zukunft möglicherweise weitere Papierstaus auf.
  5. Um die Reinigungsklappe zu schließen, drücken Sie die Klappe vorsichtig hinein, bis sie einrastet.
    Abbildung 6: Schließen der Reinigungsklappe
    Abbildung: Schließen Sie die Reinigungsklappe.
  6. Drehen Sie den Drucker wieder zurück in seine normale Position.
  7. Überprüfen Sie das Zufuhrfach auf Fremdkörper, die beim Drehen auf die Hinterseite zum Vorschein gekommen sein könnten, und entfernen Sie diese.
    Abbildung 7: Überprüfen des Zufuhrfachs von innen und Entfernen sämtlicher Fremdkörper
    Abbildung: Überprüfen Sie das Zufuhrfach von innen.

Schritt 3: Beheben des Staus aus dem Inneren des Druckers

Führen Sie diese Schritte aus, um im Inneren des Druckers nach eingeklemmtem Papier zu suchen und es zu entfernen.
  1. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung 8: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  2. Ziehen Sie vorsichtig Papier heraus, das im Drucker eingeklemmt ist.
    Abbildung 9: Entfernen von eingeklemmtem Papier aus dem Inneren des Druckers
    Abbildung: Entfernen von eingeklemmtem Papier aus dem Inneren des Druckers
  3. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung 10: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen

Schritt 4: Beheben des Staus über die Vorderseite des Druckers

Wenn Sie den Papierstau nicht über die Unterseite oder das Innere des Druckers beheben können, führen Sie diese Schritte aus, um den Papierstau über die Vorderseite zu beheben.
  1. Ziehen Sie das eingeklemmte Papier mit beiden Händen langsam über die Vorderseite des Druckers heraus.
    Abbildung 11: Entfernen von eingeklemmtem Papier über die Vorderseite des Druckers
    Abbildung: Entfernen von eingeklemmtem Papier über die Vorderseite des Druckers
    HINWEIS:Wenn das Papier reißt, während Sie versuchen, es herauszuziehen, suchen Sie nach zerrissenen Papierstückchen, die sich gegebenenfalls noch im Drucker befinden. Wenn Papierstückchen im Drucker zurückbleiben, ist es wahrscheinlich, dass in Zukunft weitere Papierstaus auftreten.
  2. Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Druckers an.
  3. Drücken Sie die Netztaste (), um den Drucker einzuschalten.

Schritt 5: Drucken eines Selbsttestberichts

Drucken Sie einen Selbsttestbericht, um zu überprüfen, ob die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.
Das folgende Video zeigt, wie Sie einen Selbsttestbericht drucken.
HINWEIS:Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3050. Äußerlich unterscheidet sich der Drucker möglicherweise von Ihrem Drucker, die durchzuführenden Schritte sind jedoch identisch.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
  1. Drücken Sie die Taste () neben Einrichten auf dem Bedienfeld des Druckers.
  2. Drücken Sie die Taste () neben Druckerbericht auf dem Bedienfeld des Druckers.
    Der Selbsttestbericht wird gedruckt.
  • Wenn das Problem mit diesen Schritten behoben und die Testseite gedruckt wurde, müssen Sie die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. Schließen Sie das USB-Kabel wieder an und versuchen Sie dann erneut zu drucken.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Falls die Testseite nicht gedruckt wurde, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass der Druckschlitten sich frei über die Breite des Druckers bewegen kann.

Schritt 1: Überprüfen des Druckschlittenpfads auf Hindernisse

  1. Drücken Sie die Netztaste (), um den Drucker einzuschalten.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten fährt in die Mitte des Druckers. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung 12: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab.
  4. Ziehen Sie das Netzkabel von der Stromquelle bzw. Steckdose ab.
    ACHTUNG:Das Netzkabel muss abgezogen werden, damit Sie den Druckschlitten von Hand bewegen und den Papierzufuhrmechanismus zurücksetzen können, ohne dass Sie der Gefahr eines elektrischen Schlags ausgesetzt sind.
  5. Suchen Sie nach Papier oder Fremdkörpern, die den Druckschlitten möglicherweise behindern, und entfernen Sie dann Papier oder Fremdkörper, das bzw. die Sie finden.
    VORSICHT:Wenn das Papier reißt, während Sie es zwischen den Walzen herausziehen, untersuchen Sie die Walzen und Rädchen auf im Drucker zurückgebliebene Papierstückchen. Wenn Papierstückchen im Drucker zurückbleiben, ist es wahrscheinlich, dass in Zukunft weitere Papierstaus auftreten.
  6. Fassen Sie durch die Zugangsklappe zu den Druckpatronen in den Drucker und bewegen Sie den Druckschlitten von Hand.
    • Wenn der Druckschlitten auf der rechten Seite des Druckers stecken geblieben ist, schieben Sie ihn auf die linke Seite des Druckers.
    • Wenn der Druckschlitten auf der linken Seite des Druckers stecken geblieben ist, schieben Sie ihn auf die rechte Seite des Druckers.
    • Wenn der Druckschlitten in der Mitte des Druckers stecken geblieben ist, schieben Sie ihn auf die rechte Seite des Druckers.
  7. Entfernen Sie jegliches lose Papier oder Fremdkörper.
  8. Stellen Sie sicher, dass der Druckschlitten sich frei über die gesamte Breite des Druckers bewegen kann. Drücken Sie den Druckschlitten fest auf die linke Seite des Druckers und dann nach rechts.
  9. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung 13: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  10. Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Druckers an.
  11. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Stromquelle bzw. Steckdose an.
  12. Drücken Sie die Netztaste (), um den Drucker einzuschalten.

Schritt 2: Drucken eines Selbsttestberichts

Drucken Sie einen Selbsttestbericht, um zu überprüfen, ob die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.
Das folgende Video zeigt, wie Sie einen Selbsttestbericht drucken.
HINWEIS:Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3050. Äußerlich unterscheidet sich der Drucker möglicherweise von Ihrem Drucker, die durchzuführenden Schritte sind jedoch identisch.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
  1. Drücken Sie die Taste () neben Einrichten auf dem Bedienfeld des Druckers.
  2. Drücken Sie die Taste () neben Druckerbericht auf dem Bedienfeld des Druckers.
    Der Selbsttestbericht wird gedruckt.
  • Wenn das Problem mit diesen Schritten behoben und die Testseite gedruckt wurde, müssen Sie die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. Schließen Sie das USB-Kabel wieder an und versuchen Sie dann erneut zu drucken.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Falls die Testseite nicht gedruckt wurde, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Staub, Papierfasern und andere Ablagerungen können sich auf den Papiereinzugswalzen ansammeln und zu Papierstaus und Problemen mit der Papierzufuhr führen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Papiereinzugswalzen zu reinigen.

Schritt 1: Reinigen der Walzen

HINWEIS:Sie benötigen ein langes Wattestäbchen, um die Walzen zu reinigen.
  1. Drücken Sie die Netztaste (), um das Gerät auszuschalten.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Heben Sie das Zufuhrfach an.
    Abbildung 14: Anheben des Zufuhrfachs
    Abbildung: Anheben des Zufuhrfachs
  4. Sehen Sie in das offene Zufuhrfach hinein und ermitteln Sie die grauen Papieraufnahmewalzen. Möglicherweise benötigen Sie eine Taschenlampe, um genug sehen zu können.
    Abbildung 15: Papieraufnahmewalzen
    Foto: Papieraufnahmewalzen
  5. Feuchten Sie ein langes Wattestäbchen mit abgefülltem oder destilliertem Wasser an. Drücken Sie überschüssiges Wasser aus dem Stäbchen, indem Sie es zusammendrücken.
  6. Drücken Sie das Stäbchen gegen die Walzen und drehen Sie sie mit den Fingern nach oben. Üben Sie mäßigen Druck aus, um Staub- und Schmutzablagerungen zu entfernen.
  7. Lassen Sie die Walzen 10 bis 15 Minuten trocknen.
  8. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  9. Falls sich das HP-Gerät nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste (), um es einzuschalten.

Schritt 2: Drucken eines Selbsttestberichts

Drucken Sie einen Selbsttestbericht, um zu überprüfen, ob die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.
Das folgende Video zeigt, wie Sie einen Selbsttestbericht drucken.
HINWEIS:Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3050. Äußerlich unterscheidet sich der Drucker möglicherweise von Ihrem Drucker, die durchzuführenden Schritte sind jedoch identisch.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
  1. Drücken Sie die Taste () neben Einrichten auf dem Bedienfeld des Druckers.
  2. Drücken Sie die Taste () neben Druckerbericht auf dem Bedienfeld des Druckers.
    Der Selbsttestbericht wird gedruckt.
  • Wenn das Problem mit diesen Schritten behoben und die Testseite gedruckt wurde, müssen Sie die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. Schließen Sie das USB-Kabel wieder an und versuchen Sie dann erneut zu drucken.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Falls die Testseite nicht gedruckt wurde, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Manchmal wird eine Fehlermeldung über einen Papierstau auch dann angezeigt, wenn kein Papier eingeklemmt ist (fälschlicherweise gemeldeter Papierstau). Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker zurückzusetzen. Dadurch wird ein fälschlicherweise gemeldeter Papierstau behoben.

Schritt 1: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

  1. Drücken Sie die Netztaste (), um das Gerät einzuschalten.
  2. Trennen Sie bei eingeschaltetem Gerät das Netzkabel von der Rückseite des Gerätes.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie mindestens 15 Sekunden.
  5. Stecken Sie das Netzkabel wieder in die Steckdose.
  6. Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts an.
  7. Wenn sich das Gerät nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste (), um es einzuschalten.

Schritt 2: Drucken eines Selbsttestberichts

Drucken Sie einen Selbsttestbericht, um zu überprüfen, ob die Hardware ordnungsgemäß funktioniert.
Das folgende Video zeigt, wie Sie einen Selbsttestbericht drucken.
HINWEIS:Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3050. Äußerlich unterscheidet sich der Drucker möglicherweise von Ihrem Drucker, die durchzuführenden Schritte sind jedoch identisch.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
  1. Drücken Sie die Taste () neben Einrichten auf dem Bedienfeld des Druckers.
  2. Drücken Sie die Taste () neben Druckerbericht auf dem Bedienfeld des Druckers.
    Der Selbsttestbericht wird gedruckt.
  • Wenn das Problem mit diesen Schritten behoben und die Testseite gedruckt wurde, müssen Sie die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. Schließen Sie das USB-Kabel wieder an und versuchen Sie dann erneut zu drucken.
  • Wenn die Testseite erfolgreich gedruckt wird, aber weiterhin ein Problem mit dem Drucker auftritt, hängt das Problem nicht mit der Hardware zusammen.
      Wenn Ihr Drucker eine Testseite druckt und weiterhin ein Problem bei Ihrem Drucker auftritt, gehen Sie zur Support-Seite für Ihren Drucker und suchen Sie dann nach dem entsprechenden Support-Dokument, um das Problem zu beheben.
      Wenn Sie eine Aufforderung zur Eingabe des Gerätenamen/der Gerätezahl im Suchfeld sehen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zur Startseite Ihres Druckers zu gehen:
      1. Geben Sie den Namen und die Nummer Ihres Druckers in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Suchen.
      2. Klicken Sie, falls erforderlich, auf Ihr Modell in einer Liste ähnlicher Drucker.
      3. Suchen Sie auf der Webseite Ihres Druckers nach Themen zur Behebung des Problems.
  • Wenn das Gerät die Testseite nicht druckt, liegt ein Problem mit der Druckerhardware vor. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Diese Schritte gelten für alle Länder/Regionen außerhalb des asiatisch-pazifischen Raums.
Wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben und weiterhin ein Problem vorliegt, warten Sie das Gerät.
Ermitteln Sie, ob Ihr Gerät noch durch eine Garantie abgedeckt ist oder ob die Garantie abgelaufen ist. Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln des Garantiestatus Ihres Geräts benötigen, rufen Sie das Garantieüberprüfungs-Tool von HP auf.
  • Wenn Ihr Gerät durch die Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich an HP.
  • Wenn Ihr Gerät nicht mehr durch die Garantie abgedeckt ist, fallen beim Kontaktieren von HP möglicherweise Gebühren an.
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