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A unidade de CD ou DVD não é detectada (Windows XP, ME ou 98)

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Este documento se aplica a desktops HP e Compaq com Windows 98, Me e XP.
Use este documento para fazer com que o Windows e o software de gravação em CD reconheçam a unidade de gravação de CD/DVD. Inicie na Etapa 1 e não passe às outras seções até a Etapa 1 ter sido concluída.

Etapa 1: O Windows reconhece a unidade de CD ou DVD?

Use o Gerenciador de Dispositivos para determinar se o Windows reconhece a unidade:
Mostre-me como
  1. No Windows XP, clique em Iniciar e clique com o botão direito do mouse em Meu computador .
    Nos Windows 98 e Me, clique com o botão direito do mouse no ícone Meu computador , na área de trabalho .
  2. No Windows XP, selecione Propriedades , clique na guia Hardware e clique no botão Gerenciador de Dispositivos .
    Nos Windows 98 e Me, selecione Propriedades e clique na guia Gerenciador de Dispositivos .
  3. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado da categoria Unidades de DVD/CD-ROM (ou similar).
  4. Faça o seguinte, dependendo do que está listado na categoria de unidades de DVD/CD-ROM:
    • Se o nome da unidade de CD ou DVD não estiver aparecendo , a unidade não está sendo detectada pelo Windows. Feche o Gerenciador de Dispositivos e vá para a seção Unidade de CD/DVD não é reconhecida pelo Windows .
    • Se um nome de uma unidade for exibido, mas estiver desativado (o ícone tem um X vermelho, ), significa que a unidade foi desativada. Clique com o botão direito no nome da unidade e selecione Ativar . Pode ser necessário reiniciar o computador para concluir o processo de ativação. Depois de ser ativada, a unidade deve funcionar corretamente.
      NOTA:Se a unidade não puder ser ativada, um serviço ou driver do qual ela precisa não está funcionando ou foi desativado. Clique no sinal de adição ao lado de controladores IDE ATA/ATAPI e solucione qualquer problema de acordo com os códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos. Restaurar o BIOS também pode resolver o problema.
    • Se um nome de uma unidade for exibido, mas tiver um ícone de alerta (um ícone marcado com um símbolo de alerta, ), use a seção Usar códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos para solucionar o problema. Pode-se também usar a seção a seguir O software de gravação do disco não reconhece a unidade original para restaurar a configuração da unidade.
    • Se a unidade de CD/DVD estiver listada como normal mas o software de gravação de disco não reconhecer a unidade, o Gerenciador de Dispositivos não exibirá nenhum ícone especial . O Windows detecta a unidade mas o software de gravação não a detecta. Deixe o Gerenciador de Dispositivos aberto e passe para a próxima seção, O software de gravação de disco não reconhece a unidade original .

O software de gravação de disco não reconhece a unidade original

Siga as instruções abaixo na ordem apresentada quando o software de gravação de disco, como o RecordNow! ou o Easy CD Creator, não detectar mais a unidade original de CD/DVD.
NOTA:O software de gravação de disco fornecido com os computadores HP e Compaq foi criado para reconhecer apenas as unidades de CD e DVD originais. Se uma nova unidade de gravação de CD ou DVD tiver sido adicionada, use o software de gravação fornecido com ela ou adquira e utilize um novo software de gravação de CD. Caso esteja usando o Windows XP, será possível usar o próprio Windows XP para criar CDs (não DVDs).
NOTA:O Easy CD Creator 4 e as versões anteriores não são compatíveis com o Windows XP. Se o computador tiver sido atualizado do Windows 98 ou Me para Windows XP, utilize o recurso de gravação de CD nativo do Windows XP ou adquira e instale um novo software de gravação de CD.

Etapa 1: Obter atualizações na internet

Acesse o site da HP para localizar e instalar todas as atualizações de firmware da unidade e/ou de software de gravação disponíveis. Se não houver atualizações disponíveis, ainda assim as etapas restantes desta seção devem corrigir o problema. Contudo, agora é o momento de acessar o site da HP para pegar o software relacionado de CD/DVD, caso isso ainda não tenha sido feito. Siga estas instruções:
  1. Se aparecer uma página pedindo que digite o número do seu modelo, digite-o. Por exemplo, Pavilion p6230f ou TouchSmart 600-1050uk.
  2. Selecione a versão do Windows que o computador está utilizando.
  3. Clique no link Firmware e procure por atualizações de firmware de CD/DVD disponíveis, como por exemplo atualização de firmware da unidade HLDS CH10L DVD-R/RW . Depois, clique nos links Software - Multimídia e Software - Soluções e procure por quaisquer atualizações de software de gravação, como por exemplo uma atualização do RecordNow CD ou do CD Creator.
  4. Se houver atualizações disponíveis para a unidade de CD/DVD ou o software de gravação, selecione as atualizações apropriadas.
  5. Siga as instruções na página de download para baixar cada atualização apropriada.
  6. Instale as atualizações de acordo com as instruções da página do download.

Etapa 2: Remover a unidade do Gerenciador de Dispositivos

Remova a unidade do Gerenciador de Dispositivos :
Mostre-me como
  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos , se já não estiver aberto, e selecione o nome da unidade em unidades de DVD/CD-ROM.
  2. Clique no botão Desinstalar ou Remover (no Windows XP, é o botão quadrado com um X vermelho ).
  3. Clique em Sim ou em OK para remover a unidade de CD. Não reinicie o computador.
  4. Feche o Gerenciador de Dispositivos .
  5. Se o computador tiver Windows XP ou 2000, passe para a próxima etapa sem reiniciar o computador .
    Se o computador tiver o Windows 98 ou o Me, reinicie o computador, espere até que todas as mensagens de "Novo Hardware" sejam resolvidas e passe à Etapa 4 para desinstalar o software de gravação de disco.

Etapa 3: Limpar os filtros do registro (somente Windows XP):

Limpe os filtros do registro (somente Windows XP):
  1. Clique nesta Solução Microsoft Fix it para limpar os filtros do Registro automaticamente:
    Caso não consiga usar a solução Microsoft Fix it, siga estas instruções para limpar os filtros superior e inferior do Registro manualmente:
    Mostre-me como
  2. Clique em Iniciar , Executar e digite o seguinte no campo Abrir: regedit
  3. Clique em OK . O Editor do Registro será exibido.
  4. No Windows XP, clique em Arquivo , em Exportar , digite um nome de arquivo fácil de lembrar e clique em Salvar .
    Uma cópia do Registro foi salva para finalidade de backup. É possível clicar duas vezes no arquivo exportado para restaurar o registro no caso de um problema.
  5. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado destes itens na ordem apresentada:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet (ou conjunto de controle atual com o menor número se somente isso estiver listado)
    • Control
    • Class
    Figura 1: Exclua: Valor em LowerFilters
  6. Selecione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 .
  7. Selecione UpperFilter na janela direita e pressione a tecla Delete .
    Confirme a exclusão clicando em Sim .
  8. Selecione LowerFilters na janela direita e pressione a tecla Delete .
    Confirme a exclusão clicando em Sim .
  9. Feche o Editor do registro, reinicie o computador e aguarde até que o Windows configure os arquivos necessários.
  10. Após o Windows terminar de configurar o hardware novo, vá para a próxima Etapa: Desinstalar o software de gravação de disco.

Etapa 4: Desinstalar o software de gravação de disco

Desinstale completamente o software de gravação de disco usando Adicionar/remover programas. É importante que o software de gravação de disco seja desinstalado e reinstalado para restaurar corretamente a configuração dele no Windows.
ATENÇÃO:Certifique-se de que você saiba como instalar o software de gravação antes de desinstalá-lo. O software para gravação de discos da HP pode ser reinstalado por meio do processo de recuperação de aplicativos.
Para desinstalar o software de CD/DVD, siga as instruções abaixo:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar e em Painel de controle .
    No Windows 98/Me, clique em Iniciar , em Configurações e em Painel de controle .
  2. No Windows XP, clique em Adicionar ou remover programas .
    Nos Windows 98/Me, clique duas vezes no ícone Adicionar/remover programas .
  3. Selecione o software de gravação de CD/DVD.
  4. No Windows XP, clique no botão Remover ou Alterar/remover .
    No Windows 98/ME, clique no botão Adicionar/remover .
  5. Siga as instruções exibidas até que o desinstalador esteja concluído.
  6. Repita as etapas de 3 a 5 para cada um dos softwares de CD/DVD listados.
  7. Se houver algum outro programa de CD/DVD listado, como DirectCD, DLA ou InCD, selecione e remova um de cada vez.
  8. Remova os discos das unidades e reinicie o computador .

Etapa 5: Instalar software de gravação de CD/DVD

Após o computador reiniciar, instale um programa de gravação de discos:
  • Se o software de gravação de CD/DVD tiver sido comprado separadamente, use os discos de instalação para instalar o software.
  • Se o novo software de gravação tiver sido baixado do site da HP, instale-o caso ainda não o tenha feito.
  • Para instalar o software de gravação de CD/DVD fornecido originalmente com o computador, siga as instruções abaixo:
    1. Clique em Iniciar e em Programas (Win98/Me) ou Todos os Programas (WinXP).
    2. Clique em uma das seguintes opções, dependendo do que estiver listado em Todos os programas:
      • Ferramentas HP
      • Ferramentas e Ajuda do computador
      • Ferramentas Compaq
      • Ferramentas e Ajuda Compaq
    3. Clique no HP Application Recovery ou no Compaq Application Recovery.
      NOTA:Os Windows 98/Me e alguns computadores com Windows XP podem requerer o CD/DVD de Recuperação de drivers e aplicativos.
    4. Clique em Instalação de aplicativos e clique em Avançar .
    5. Selecione o software de gravação de CD/DVD na lista de aplicativos de software e clique em Instalar .
    6. Todos os arquivos são instalados automaticamente. Responda a todas as janelas exibidas.
    7. Reinicie o computador após concluir a instalação.
    8. Se tiver sido baixada uma atualização do software de gravação da HP, instale-a agora e reinicie o computador novamente.
O software de gravação de disco deve agora reconhecer o nome da unidade; ou seja, agora deve ser possível selecionar o nome da unidade de CD/DVD na lista de unidades disponíveis no software de gravação. Se o software de gravação não apresentar a unidade na listagem, prossiga até a etapa seguinte.

Etapa 6: Alterar a letra da unidade de CD ou DVD

A letra da unidade de CD ou DVD foi alterada? Se tiver sido, talvez o software de gravação de CD/DVD esteja tentando acessar a letra anterior da unidade. Para corrigir isso, retorne a letra da unidade para a letra anterior ou siga o restante das instruções desta seção para reinstalar o software de gravação de CD/DVD. Para mais informações sobre como alterar a letra da unidade, consulte Changing the CD and DVD drive letters (Alterar as letras da unidade de CD/DVD; em inglês).

Etapa 7: Restaurar o sistema

Use a Restauração do sistema da Microsoft para retornar o sistema a um momento em que o software de gravação de CD/DVD estava funcionado. Para mais informações, consulte Usar a restauração do sistema da Microsoft .
Se a Restauração do sistema não resolver o problema, recupere o computador. Consulte um dos links a seguir para instruções completas:

CD ou DVD não reconhecido pelo Windows

Se a unidade estiver faltando no Windows (bem como no software de gravação), remova todos os dispositivos conectados via USB, firewire ou porta paralela e siga estas etapas para ativar a unidade no Windows:

Etapa 1: Verificar o nome da unidade de CD/DVD no BIOS

Confirme se a unidade aparece em Setup (Configurações). A unidade precisa ser detectada no BIOS (Basic Input/Output System) antes que o Windows a detecte. Verifique a detecção conforme descrito a seguir.
Mostre-me como
  1. Ligue o computador. Quando a primeira tela de logotipo aparecer, pressione repetidamente a tecla F1 até que a tela de configuração do BIOS seja exibida (em alguns modelos, a tecla a ser pressionada pode ser outra, como F2 ou Del )
  2. Pressione as teclas F5 e depois Enter para redefinir o BIOS aos padrões.
  3. Use as teclas de setas para a Esquerda e para a Direita para selecionar Main (Principal).
  4. O nome de identificação do hardware deve ser exibido ao lado de uma listagem de unidades/canais.
    Figura 2: Exemplo de um nome de unidade de DVD em uma tela de BIOS (em seu computador, provavelmente aparecerá diferente)
    Se existir o nome da unidade, siga para a Etapa 3: Verificar o CD/DVD em um prompt de comando do XP . Caso contrário, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Reinstalar cabos

Se não aparecer um nome para cada unidade e None (Nenhum) estiver listado no BIOS, siga estas instruções para abrir o gabinete do computador e reinstalar os cabos da unidade. Trabalhe sobre uma superfície plana e rígida, sem tapete.
ADVERTÊNCIA:As bordas dos painéis de metal podem cortar a pele. Tenha cuidado para não raspar a pele nas bordas de metal internas do computador.
ATENÇÃO:Esse produto contém componentes que podem ser facilmente danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, use uma superfície de trabalho que dissipe estática (como um bloco de espuma condutora) e use uma pulseira antiestática ligada a uma superfície aterrada, como o gabinete do computador.
  1. Desligue o computador, desconecte todos os cabos e pressione o botão Liga/desliga na frente do computador por cinco segundos.
  2. Remova o painel lateral.
  3. Remova o cabo de fita IDE e o cabo de alimentação da parte traseira da unidade de CD.
    Figura 3: Parte traseira da unidade de CD ou DVD
    1 - Conector de áudio
    2 - Configurações do jumper da unidade
    3 - Conector IDE para o cabo de fita
    4 - Conector de alimentação
  4. Insira novamente os cabos na parte traseira da unidade, assegurando-se de que estejam firmemente conectados e que não haja pinos amassados nos conectores. Use um cabo de alimentação que não esteja em uso, se possível.
  5. Remova e reconecte o cabo de fita da unidade de CD do conector da placa-mãe. Tenha cuidado para não remover os outros cabos de fita.
  6. Recoloque a tampa lateral e conecte o cabo de alimentação.
  7. Ligue o computador e verifique novamente se a unidade está listada no BIOS (como feito no começo desta seção). Siga uma destas ações dependendo do que for exibido no BIOS:
    • Se o nome da unidade aparecer em Secondary Master, Secondary Slave ou Primary Slave, significa que a unidade foi reconhecida pelo BIOS. Saia do BIOS e permita que o computador seja reiniciado pelo Windows.
      • Se o Windows reconhecer a unidade, o processo estará finalizado.
      • Se o Windows não reconhecer a unidade, passe para a próxima etapa.
    • Se o nome da unidade ainda não aparecer no Secondary Master, Secondary Slave ou Primary Slave da tela principal do BIOS, será necessário mandar o computador para a assistência técnica ou trocar o cabo ou a unidade.
    • Se o nome da unidade aparecer na seção Primary IDE (IDE Primário) ou se estiver faltando o nome da unidade de disco rígido, o cabo IDE está com defeito ou as configurações da unidade estão erradas. Substitua o cabo IDE e conecte-o segundo as configurações do jumper da unidade . Ou seja, se o conector pequeno retangular (o jumper) da unidade estiver configurado como MS (Master; mestre), conecte a extremidade master do cabo IDE à parte traseira da unidade. Se o jumper estiver definido como SL (Slave; escravo), use o conector slave no cabo. Se a unidade estiver definida como CS (Cable Select; seleção pelo cabo), você poderá fazer a conexão usando qualquer um dos conectores do cabo.
      Figura 4: Conectores superiores do cabo IDE
      1 - Conector Slave (intermediário)
      2 - Conector Master (extremidade)

Etapa 3: Verificar o CD/DVD em um prompt de comando do XP

Se o computador não veio com o Windows XP ou se não houver uma partição de recuperação na unidade de disco rígido, passe à Etapa 4 . Se você não tiver certeza de que o computador tem uma partição de recuperação, siga as instruções para descobrir se ela existe. Siga as instruções abaixo para ler um disco a partir do prompt de comando:
ATENÇÃO:Siga as instruções abaixo com cuidado. Não tente se adiantar, sem ler todas as instruções. A falha na execução de todas as instruções na ordem apresentada pode resultar na restauração do sistema e na exclusão de todos os arquivos salvos.
  1. Ligue o computador e pressione a tecla F10 repetidamente na tela do logotipo até que Iniciando a recuperação do sistema HP (ou similar) seja exibido na parte inferior da tela.
    Se, após duas ou três tentativas, não for possível entrar na tela de restauração do sistema, provavelmente o computador não tem uma partição de restauração. Passe para a Etapa 4 , se for esse o caso. Caso contrário, passe para a próxima etapa.
  2. Na tela de restauração, clique no botão Opções avançadas .
    Uma janela de Recuperação do sistema - Formatação rápida (ou similar) será exibida. Não clique em Avançar.
  3. Pressione a tecla D enquanto mantém pressionada a tecla Alt .
    Uma janela de prompt de comando será exibida.
  4. Insira um disco de software (ou filme em DVD, caso a unidade seja de DVD player) comprado em loja.
  5. Digite o seguinte no prompt de comando: diskpart
  6. Pressione Enter e digite o seguinte no prompt de comando: list volume
  7. Pressione Enter e veja a lista exibida. Observe a letra (Ltr) ao lado da unidade que contém o disco.
  8. Digite Exit e pressione a tecla Enter para retornar ao prompt de comando.
  9. Digite a letra da unidade que contém o disco seguida de dois-pontos (:). Por exemplo, se a letra da unidade estava listada como com J na lista do diskpart, você deve digitar: J:
  10. Pressione Enter e digite no novo prompt de comando: dir
  11. Uma lista de nomes de arquivos e pastas deve ser exibida.
    • Se o diretório do CD estiver listado, significa que a unidade foi reconhecida pelo computador e pode ler normalmente de um prompt de comando. Passe para a Etapa 4.
    • Se o diretório do CD não estiver listado, então o problema é relativo ao hardware e a unidade deve ser substituída.

Etapa 4: Desinstalar software adicionado recentemente

  1. No Windows XP, clique em Iniciar e em Painel de controle .
    No Windows 98 e Me, clique em Iniciar , em Configurações e em Painel de controle .
  2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas e remova todos os softwares instalados no momento em que a unidade começou a apresentar problemas.
  3. Siga as instruções exibidas. Reinicie o computador, se solicitado.
  4. Após a remoção do software, abra Meu computador novamente para ver se a unidade de CD ou DVD aparece.
    No Windows XP, clique em Iniciar e em Meu computador .
    Nos Windows 98/Me, clique duas vezes no ícone Meu computador , na área de trabalho.
    Se a unidade estiver listada, é porque o Windows reconhece a unidade e o problema está resolvido.
    Se a unidade não estiver listada, continue a remover os programas adicionados recentemente e a verificar Meu computador até que o Windows reconheça a unidade. Se a unidade de CD ou DVD não aparecer, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 5: Usar a Restauração do Sistema

Use a Restauração do sistema para voltar ao momento em que a unidade funcionava. Esta etapa se aplica apenas aos Windows Me e XP. Se você não souber como restaurar o Windows, use o documento de suporte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft .
Quando terminar, clique duas vezes em Meu computador para ver se a unidade de CD ou DVD aparece com as outras unidades. Passe para a próxima etapa, se a unidade não aparecer.

Etapa 6: Usar códigos de erro do Gerenciador de dispositivos

Faça o seguinte para solucionar o problema da unidade usando o Gerenciador de dispositivos:
  1. Se o gerenciador de dispositivos ainda não estiver aberto, abra-o novamente como feito no início deste documento.
  2. Se houver uma categoria Outros dispositivos , clique no sinal de adição ao lado dela. Se a categoria Outros dispositivos contiver dispositivos desconhecidos marcados com ícones de interrogação amarelos, selecione cada um e pressione a tecla Delete para removê-los. Clique em OK para confirmar a remoção de cada um.
  3. Clique no sinal de adição ao lado de Unidades de DVD/CD-ROM, se a opção ainda não estiver aberta.
  4. Se não houver nenhum sinal de alerta ao lado do nome da unidade , deixe o Gerenciador de Dispositivos aberto e continue na Etapa 7 para remover a unidade no Gerenciador de Dispositivos.
  5. Dê um clique-duplo no nome da unidade, examine a seção Status do dispositivo e faça o seguinte com base no que aparece:
    • Se aparecer o código de erro 19 , 31 , 32 ou 39 no Status do dispositivo, há um problema com a integração do software de gravação de CD anterior e o Windows. Feche o Gerenciador de dispositivos e passe para a Etapa 8 a fim de modificar o registro do Windows.
    • Para qualquer outro código de erro, tente resolver o problema de acordo com a informação providenciada pelo código. Para mais informações, consulte o documento de suporte da HP Informações do Gerenciador de Dispositivos (Windows 98, ME, XP) .

Etapa 7: Remover unidade do Gerenciador de dispositivos

Remova o nome da unidade do Gerenciador de Dispositivos:
  1. Selecione o nome da unidade.
  2. Clique no botão Desinstalar ou Remover (no Windows XP, é o botão quadrado com um X vermelho ).
  3. Clique em Sim ou em OK para remover a unidade de CD.
    Não reinicie o computador.
  4. Feche o Gerenciador de Dispositivos .
  5. Se o computador tiver o Windows XP, siga as instruções a seguir para limpar os filtros do Registro sem reiniciar o computador.
    Se o computador tiver o Windows 98 ou o Me, reinicie-o e passe para a Etapa 10 a fim de recuperar o computador.

Etapa 8: Limpar os filtros do Registro no XP

Limpe os filtros do registro (somente Windows XP):
  1. Clique em Iniciar , Executar e digite no campo Abrir: regedit
  2. Clique em OK . O Editor do Registro será exibido.
  3. No Windows XP, clique em Arquivo , Exportar , digite um nome de arquivo fácil de lembrar e clique em Salvar .
    Uma cópia do Registro foi salva para finalidade de backup. É possível clicar duas vezes no arquivo exportado para restaurar o Registro no caso de um problema.
  4. Clique no sinal de adição (+ ) ao lado destes itens, na ordem da lista:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet (ou conjunto de controle atual com o menor número se somente isso estiver listado)
    • Control
    • Class
    Figura 5: Exclua: Valor em LowerFilters
  5. Selecione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 .
  6. Selecione UpperFilter na janela direita e pressione a tecla Delete .
    Confirme a exclusão clicando em Sim .
  7. Selecione LowerFilters na janela direita e pressione a tecla Delete .
    Confirme a exclusão clicando em Sim .
  8. Feche o Editor do registro, reinicie o computador e aguarde até que o Windows configure os arquivos necessários.
  9. Após o Windows terminar de configurar o hardware novo, vá para a próxima Etapa: Etapa 9: Usar os códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos (novamente).

Etapa 9: Usar os códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos (novamente)

Examine o Gerenciador de dispositivos para obter os símbolos de erros exibidos ao lado do nome do dispositivo de CD ou DVD, como feito anteriormente.
Se não houver erros, desinstale o software de gravação de CD (RecordNow, EZ CD Creator) em Adicionar/remover programas. Após remover todos os softwares de gravação de CDs, reinicie o computador e reinstale o software de gravação de CD, usando o software de recuperação de aplicativos da HP ou Compaq ou usando a restauração rápida Compaq.
Para ver todas as instruções, consulte a seção anterior: O software de gravação de CD/DVD não reconhece a unidade de gravação de CD/DVD original .

Etapa 10: Recuperar o sistema

Recupere o sistema. Se você não souber como recuperar o sistema, use um dos seguintes documentos de suporte:
Quando terminar, clique duas vezes em Meu computador para ver se a unidade aparece com as outras unidades. Passe para a próxima etapa, se a unidade não aparecer.

Etapa 11: Determinar se o hardware da unidade está danificado

Se o computador ainda não gravar o disco, abra o PC Doctor para obter mais informações e agir de acordo (não disponível nas unidades Presario fabricadas antes do ano 2000).
  1. Clique em Iniciar , Executar e digite no campo Abrir: pcdrw32
  2. Clique em OK e aguarde a abertura da janela do PC Doctor.
  3. Abra o teste de CD/DVD-ROM na lista de testes (ou na coluna à esquerda do primeiro menu).
  4. Se um código de erro for relatado, o computador pode precisar de assistência técnica. Execute o teste novamente para confirmar o código de erro. Use o documento de suporte abaixo se necessitar de mais informações: Usar o PC-Doctor para verificar problemas de hardware
  5. Se a unidade ainda não puder gravar discos após todas essas etapas terem sido tentadas, é provável que esteja danificada e deve ser substituída.
NOTA:Um ou mais links acima o levarão para sites que não pertencem à Hewlett-Packard. A HP não controla nem é responsável pelas informações existentes fora de seu site.

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