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Impressora HP Deskjet 2000 - J210a suporte

Luzes piscantes

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Introdução

As luzes frontais indicam o status do equipamento. Essas luzes podem estar acesas, apagadas ou piscando, dependendo do status do equipamento. A luz Liga/Desliga, a luz Atenção e diversos ícones exibidos no visor do painel de controle podem piscar em padrões distintos para indicar o status do equipamento ou condições de erro em potencial.
Este documento descreve os padrões das luzes no equipamento como luzes piscando ou brilhando. Neste documento, "brilhando" é o mesmo que "piscando".
NOTA:Pode haver mais de uma solução para alguns padrões de luzes piscantes. Após encontrar o padrão que corresponde ao de seu equipamento, tente realizar as etapas de cada solução para resolver o problema.
Figura 1: Painel de controle da HP Deskjet 2000 (J210a, J210b, J210c e J210d)
Ilustração do painel de controle, do visor do painel e dos ícones exibidos
1 - Luz Liga/Desliga
2 - Ícone de papel (exibido no visor do painel de controle se necessário)
3 - Indicador do nível de tinta colorida
4 - Indicador do nível de tinta preta
5 - Luz Atenção
6 - Luz de gota de tinta preta
7 - Luz de gota de tinta colorida
8 - Ícone da bandeja de saída (exibido no visor do painel de controle se necessário)
9 - Ícone da impressora (exibido no visor do painel de controle se necessário)

Luzes piscantes

As próximas seções descrevem as combinações mais comuns de luzes piscando, seguidas de soluções para cada combinação. Encontre o padrão de luzes que está sendo apresentado no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.
Problema: Todas as luzes estão apagadas
Ilustração: Todas as luzes estão apagadas
Todas as luzes estão apagadas.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Problema: Luz Liga/Desliga acesa
Ilustração: Luz Liga/Desliga acesa
A luz Liga/Desliga está acesa e não pisca.
O equipamento está pronto para imprimir.
Problema: A luz Liga/Desliga alterna entre acesa e apagada
Ilustração: A luz Liga/Desliga alterna entre acesa e apagada
A luz Liga/Desliga alterna entre mais brilhante e mais escura e vice-versa.
O equipamento está no modo de suspensão. Pressione o botão Liga/Desliga () ou inicie um trabalho de impressão no computador para acordar o equipamento.
Problema: A luz do botão Liga/Desliga pisca lentamente
Ilustração: A luz do botão Liga/Desliga pisca lentamente
A luz do botão Liga/Desliga pisca lentamente.
O equipamento está processando uma tarefa de impressão ou de manutenção, como o alinhamento. Aguarde o equipamento concluir a tarefa.
Problema: A luz Liga/Desliga pisca rapidamente por 3 segundos e depois fica acesa
Ilustração: A luz Liga/Desliga pisca rapidamente por 3 segundos e depois fica acesa
A luz Liga/Desliga pisca rapidamente por 3 segundos e depois acende.
O equipamento está ocupado com uma tarefa diferente. Espere a tarefa atual ser concluída antes de imprimir.
Problema: A luz Atenção pisca e o ícone Papel é exibido
Ilustração: A luz Atenção pisca e o ícone Papel é exibido no visor do painel de controle
A luz Atenção pisca e o ícone Papel é exibido no visor do painel de controle.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Colocar papel

O equipamento está sem papel. Siga as instruções abaixo para colocar papel.
  1. Se o equipamento ainda não estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  2. Levante a bandeja de papel.
    Figura 2: Levantar a bandeja de papel
    Ilustração: Levantar a bandeja de papel
  3. Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor para fora.
    Figura 3: Abaixar a bandeja de saída
    Ilustração: Abaixar a bandeja de saída
  4. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
    Figura 4: Deslizar a guia de largura do papel
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
  5. Coloque papel comum, novo, branco e de tamanho Carta ou A4 na bandeja, com a margem curta para frente e o lado a ser impresso voltado para cima.
    Figura 5: Carregar papel na bandeja
    Ilustração: Colocar papel na bandeja
  6. Deslize a guia de largura do papel para a direita até que pare na lateral do papel, sem curvá-lo.
    Figura 6: Deslizar a guia de largura do papel para a direita
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para a direita

Solução 2: Remover um congestionamento de papel

Estas etapas são apenas instruções básicas para limpar congestionamentos de papel. Para obter mais informações sobre a remoção de congestionamentos de papel, clique aqui (c02620301).
Etapa 1: Remover todo o papel das bandejas
Remova todo o papel das bandejas de entrada e saída.
ATENÇÃO:Não tire o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela base do equipamento
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
  5. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para soltá-la.
    Figura 7: Soltar a porta de limpeza na base do equipamento
    Ilustração: Soltar a porta de limpeza
  6. Puxe a porta de limpeza para fora do equipamento para abri-la.
    Figura 8: Abrir a porta de limpeza
    Ilustração: Abrir a porta de limpeza
  7. Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.
  8. Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento pelo interior do equipamento
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 9: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ADVERTÊNCIA:O cabo de alimentação deve ser desconectado para permitir que o carro seja movido manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem risco de choque elétrico.
  3. Remova com cuidado o papel preso dentro do equipamento.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 10: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 4: Remover o papel preso pela frente do equipamento
Se não for possível remover o congestionamento pela base ou pelo interior do equipamento, remova com cuidado o papel preso pela frente do equipamento.
Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.
Problema: A luz Atenção está acesa e o ícone Impressora pisca rapidamente
Ilustração: A luz Atenção está acesa e o ícone Impressora pisca rapidamente
A luz Liga/Desliga está acesa, a luz Atenção está acesa e o ícone Impressora pisca rapidamente.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Remover um congestionamento do carro de impressão

Siga estas instruções para resolver o congestionamento do carro de impressão.
Estas etapas são apenas instruções básicas para resolver congestionamentos do carro de impressão. Para obter mais informações sobre como solucionar congestionamentos do carro de impressão, clique aqui (c02251802; em inglês).
Etapa 1: Remover o papel preso
Siga as etapas da "Solução 2: Remover o congestionamento de papel" na seção "Soluções para luz Liga/Desliga acesa, luz Atenção acesa e ícone de Papel exibido no visor" para remover o papel preso.
Etapa 2: Assegurar que o carro de impressão se mova livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 11: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ADVERTÊNCIA:O cabo de alimentação deve ser desconectado para permitir que o carro seja movido manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem risco de choque elétrico.
  4. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e nas rodas em busca de pedaços de papel que tenham permanecido dentro do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel dentro do equipamento, outros congestionamentos de papel poderão ocorrer.
  5. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
  7. Certifique-se de que o carro possa se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 12: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Conecte o cabo de alimentação à tomada ou ao filtro de linha.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  11. Tente imprimir o relatório de autoteste.
Etapa 3: Remover e reinstalar os cartuchos
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 13: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho que deseja substituir para soltá-lo, e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 14: Remover o cartucho usado
    Ilustração: Remover o cartucho usado
  3. Deslize o cartucho de volta para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 15: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 16: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 4: Conectar o equipamento à tomada elétrica na parede
Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.
Etapa 5: Executar a redefinição elétrica
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  8. Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.

Solução 2: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Certifique-se de que a porta de acesso aos cartuchos esteja fechada.
Figura 17: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Problema: A luz Liga/Desliga pisca rapidamente, a luz Atenção está acesa e os ícones Impressora e Bandeja de saída são exibidos
Ilustração: A luz Liga/Desliga pisca rapidamente, a luz Atenção está acesa e os ícones Impressora e Bandeja de saída são exibidos
A luz Liga/Desliga pisca rapidamente, a luz Atenção está acesa e os ícones Impressora e Bandeja de saída são exibidos no visor do painel de controle.
Certifique-se de que a bandeja de saída esteja aberta. Talvez seja necessário apertar o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.
Figura 18: Abaixar a bandeja de saída
Ilustração: Como abaixar a bandeja de saída
Problema: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente e ambas as luzes de gota de tinta estão acesas
Ilustração: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente
Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente e ambas as luzes de gota de tinta abaixo dos indicadores estão acesas.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Instalar ambos os cartuchos

Certifique-se de que ambos os cartuchos estejam instalados.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 19: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Verifique ambos os cartuchos. Se um cartucho estiver ausente, reponha-o. Se um cartucho não estiver instalado com segurança, pressione firmemente o cartucho para dentro do carro de impressão até que se encaixe.
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 20: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 2: Remover a fita plástica dos cartuchos

Se ambos os cartuchos estiverem instalados, siga estas instruções para remover a fita plástica protetora dos cartuchos.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 21: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho que deseja verificar para soltá-lo, e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 22: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
  3. Remova a fita plástica do cartucho. Se a aba rosa ainda estiver disponível, puxe-a para remover a fita.
    Figura 23: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Usar a aba para remover a fita plástica protetora
  4. Deslize o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 24: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  5. Repita essas instruções para o outro cartucho.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 25: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Substituir ambos os cartuchos

Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos. Use somente cartuchos HP originais no equipamento.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 26: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho que deseja substituir para soltá-lo, e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 27: Remover o cartucho usado
    Ilustração: Remover o cartucho usado
  3. Tire o novo cartucho HP original da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica protetora.
    Figura 28: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Deslize o novo cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 29: Deslizar o cartucho novo para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  5. Repita essas etapas para o outro cartucho, se necessário.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 30: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 4: Assegurar que os cartuchos sejam compatíveis com o equipamento

Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com o equipamento. Se os cartuchos não forem compatíveis, substitua-os por cartuchos HP compatíveis.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
NOTA:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 5: Remover um cartucho por vez

Siga estas instruções para verificar se é possível imprimir no modo de cartucho único.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 31: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho que deseja substituir para soltá-lo, e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 32: Remover o cartucho usado
    Ilustração: Remover o cartucho usado
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 33: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    • Se o erro for resolvido, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se o erro persistir, passe para a próxima instrução.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 34: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  5. Deslize o cartucho removido de volta para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 35: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  6. Pressione suavemente para baixo o outro cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 36: Remover o cartucho usado
    Ilustração: Remover o cartucho usado
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 37: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    • Se o erro for resolvido, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se o erro persistir, passe para a seção "Levar o equipamento à assistência técnica", no final deste documento.
Problema: O indicador de nível de tinta preta pisca rapidamente e a luz de gota de tinta preta está acesa
Ilustração: Indicador de tinta preta piscando rapidamente
O indicador de nível de tinta preta pisca rapidamente e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Instalar o cartucho preto

Se o cartucho preto estiver ausente, siga estas instruções para instalá-lo.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 38: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Retire o novo cartucho original de tinta preta da embalagem.
    Figura 39: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  3. Remova a fita plástica do cartucho. Se a aba rosa ainda estiver disponível, puxe-a para remover a fita.
    Figura 40: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Usar a aba para remover a fita plástica protetora
  4. Deslize o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 41: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho preto () fica no compartimento direito.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 42: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 2: Remover a fita plástica do cartucho preto

Se o cartucho preto tiver sido instalado, siga estas instruções para remover qualquer fita plástica protetora remanescente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 43: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente o cartucho preto para baixo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 44: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
  3. Remova a fita plástica do cartucho. Se a aba rosa ainda estiver disponível, puxe-a para remover a fita.
    Figura 45: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Usar a aba para remover a fita plástica protetora
  4. Deslize o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 46: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho preto () fica no compartimento direito.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 47: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Remover e substituir o cartucho de tinta preta

Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho preto. Use somente cartuchos HP originais no equipamento.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 48: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho preto para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 49: Remover o cartucho preto
    Ilustração: Remover o cartucho preto
  3. Tire o novo cartucho HP original da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica protetora.
    Figura 50: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Deslize o cartucho preto para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 51: Deslizar o cartucho preto para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho preto () fica no compartimento direito.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 52: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Problema: O indicador de nível de tinta colorida pisca rapidamente e a luz de gota de tinta colorida está acesa
Ilustração: O indicador do nível de tinta colorida pisca rapidamente
O indicador de nível de tinta colorida pisca rapidamente e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Instalar o cartucho colorido

Se o cartucho colorido estiver ausente, siga estas instruções para instalá-lo.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 53: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Retire o novo cartucho original de tinta colorida da embalagem.
    Figura 54: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  3. Remova a fita plástica do cartucho. Se a aba rosa ainda estiver disponível, puxe-a para remover a fita.
    Figura 55: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Usar a aba para remover a fita plástica protetora
  4. Deslize o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 56: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 57: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 2: Remover a fita plástica do cartucho colorido

Se o cartucho colorido tiver sido instalado, siga estas instruções para remover qualquer fita plástica protetora remanescente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 58: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho colorido e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 59: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
  3. Remova a fita plástica do cartucho. Se a aba rosa ainda estiver disponível, puxe-a para remover a fita.
    Figura 60: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Usar a aba para remover a fita plástica protetora
  4. Deslize o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 61: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 62: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Remover e substituir o cartucho colorido

Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho colorido. Use somente cartuchos HP originais no equipamento.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 63: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho colorido para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 64: Remover o cartucho colorido
    Ilustração: Remover o cartucho preto
  3. Tire o novo cartucho HP original da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica protetora.
    Figura 65: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Deslize o cartucho colorido para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 66: Deslizar o cartucho colorido para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 67: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Problema: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam lentamente, a luz Atenção está acesa e ambas as luzes de gota de tinta estão acesas
Ilustração: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam lentamente
Ambos os indicadores de nível de tinta piscam lentamente, a luz Atenção está acesa e as luzes de gota de tinta abaixo dos indicadores estão acesas.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Continuar usando os cartuchos

Os cartuchos instalados no equipamento são usados ou não são cartuchos originais HP. É possível pressionar o botão Continuar () para prosseguir com a impressão. Substitua os cartuchos por cartuchos originais HP assim que possível.

Solução 2: Substituir ambos os cartuchos

Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos. Use somente cartuchos HP originais no equipamento.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 68: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho que deseja substituir para soltá-lo, e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 69: Remover o cartucho usado
    Ilustração: Remover o cartucho usado
  3. Tire o novo cartucho HP original da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica protetora.
    Figura 70: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Deslize o novo cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 71: Deslizar o cartucho novo para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
  5. Repita essas etapas para o outro cartucho, se necessário.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 72: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Problema: O indicador de nível de tinta preta pisca lentamente, a luz Atenção está acesa e a luz de gota de tinta preta está acesa
Ilustração: O indicador de nível de tinta preta pisca lentamente
O indicador de nível de tinta preta pisca lentamente, a luz Atenção está acesa e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Continuar usando o cartucho

O cartucho preto instalado no equipamento é usado ou não é um cartucho original HP. É possível pressionar o botão Continuar () para prosseguir com a impressão. Substitua o cartucho por um cartucho original HP assim que possível.

Solução 2: Remover o cartucho

Siga as instruções abaixo para remover o cartucho preto e imprimir no modo de cartucho único.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 73: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho preto para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 74: Remover o cartucho preto
    Ilustração: Remover o cartucho preto
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 75: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.
Problema: O indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente, a luz Atenção está acesa e a luz de gota de tinta colorida está acesa
Ilustração: O indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente e a luz Atenção está acesa
O indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente, a luz Atenção está acesa e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
Siga estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Continuar usando o cartucho

O cartucho colorido instalado no equipamento é usado ou não é um cartucho original HP. É possível pressionar o botão Continuar () para prosseguir com a impressão. Substitua o cartucho por um cartucho original HP assim que possível.

Solução 2: Remover o cartucho

Siga as instruções abaixo para remover o cartucho colorido e imprimir no modo de cartucho único.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 76: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho colorido para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 77: Remover o cartucho colorido
    Ilustração: Remover o cartucho colorido
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 78: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.
Problema: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente, a luz Atenção está acesa e ambas as luzes de gota de tinta estão acesas
Ilustração: Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente e a luz Atenção está acesa
Ambos os indicadores de nível de tinta piscam rapidamente, a luz Atenção está acesa e as luzes de gota de tinta abaixo dos indicadores estão acesas.
Siga as instruções abaixo para determinar qual cartucho está com defeito e depois substituí-lo.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 79: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho preto para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 80: Remover o cartucho preto
    Ilustração: Remover o cartucho preto
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 81: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Verifique o indicador de nível de tinta preta.
    • Se o indicador de nível de tinta preta estiver piscando, substitua o cartucho preto.
    • Se o indicador de nível de tinta preta não estiver piscando, substitua o cartucho colorido.
Problema: A quarta barra em ambos os indicadores de nível de tinta pisca lentamente e as luzes de gota de tinta estão acesas
Ilustração: A quarta barra em ambos os indicadores de nível de tinta pisca lentamente
A quarta barra ou barra inferior em ambos os indicadores de nível de tinta piscam lentamente e as luzes de gota de tinta abaixo dos indicadores estão acesas.
Os dois cartuchos estão com níveis baixos de tinta. É possível continuar a imprimir com estes cartuchos. Quando a qualidade de impressão ficar inaceitável, substitua ambos os cartuchos.
Problema: A quarta barra no indicador de nível de tinta preta pisca lentamente
Ilustração: A quarta barra no indicador de nível de tinta preta pisca lentamente
A quarta barra ou barra inferior no indicador de nível de tinta preta pisca lentamente e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
O cartucho preto está com pouca tinta. É possível continuar a imprimir com o cartucho. Quando a qualidade de impressão ficar inaceitável, substitua o cartucho preto.
Problema: A quarta barra no indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente e a luz de gota de tinta colorida está acesa
Ilustração: A quarta barra no indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente
A quarta barra ou barra inferior no indicador de nível de tinta colorida pisca lentamente e a luz de gota de tinta abaixo do indicador está acesa.
O cartucho colorido está com pouca tinta. É possível continuar a imprimir com o cartucho. Quando a qualidade de impressão ficar inaceitável, substitua o cartucho colorido.
Problema: A quarta barra no indicador de nível de tinta preta e a luz de gota de tinta piscam rapidamente
Ilustração: A quarta barra no indicador de nível de tinta preta e a luz de gota de tinta piscam rapidamente
A quarta barra ou barra inferior no indicador de nível de tinta preta e a luz de gota de tinta abaixo do indicador piscam rapidamente.
O cartucho de tinta preta está quase sem tinta. Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho quando a qualidade de impressão ficar inaceitável.
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho preto. Use somente cartuchos HP originais no equipamento.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro.
    Figura 82: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione suavemente para baixo o cartucho preto para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 83: Remover o cartucho preto
    Ilustração: Remover o cartucho preto
  3. Tire o novo cartucho HP original da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica protetora.
    Figura 84: Tirar o cartucho HP original da embalagem
    Ilustração: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Deslize o cartucho preto para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.
    Figura 85: Deslizar o cartucho preto para dentro do compartimento
    Ilustração: Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    O cartucho preto () fica no compartimento direito.
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 86: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Problema: Todas as luzes piscam rapidamente
Ilustração: Todas as luzes piscam rapidamente
A luz Liga/Desliga, a luz Atenção, o ícone Papel, o ícone Impressora, o ícone da Bandeja de saída, os ícones dos indicadores de nível de tinta e as luzes de gota de tinta abaixo dos indicadores piscam rapidamente.
O equipamento teve um erro fatal. Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento e aguarde 30 segundos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se o problema estiver resolvido, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se o erro persistir, passe para a seção "Levar o equipamento à assistência técnica", no final deste documento.

Levar o equipamento à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).
Impressora HP Deskjet 2000 - J210a

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