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Impressora multifuncional HP Deskjet F4480 suporte

A mensagem de erro "Sem papel" é exibida no computador e a impressora não puxa ou alimenta papel

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Problema

O equipamento não puxa ou alimenta o papel da bandeja de entrada.

Como usar as soluções deste documento

Problemas de alimentação do papel podem ocorrer por vários motivos, como roletes empoeirados ou contaminados, a condição do papel na bandeja ou mesmo problemas de software.
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ( ) e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ) ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
IMPORTANTE : Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução mesmo que o problema esteja resolvido.

Solução 1: Redefinir o equipamento

Às vezes, reiniciar o equipamento pode resolver um problema de alimentação do papel. Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Redefinir o equipamento

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso , tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação do papel podem ser causados por papel empoeirado, rasgado, enrugado, úmido ou dobrado na bandeja. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Use somente papel de boa qualidade e que atenda as especificações do equipamento. Siga as instruções abaixo para verificar a condição do papel.

Etapa 1: Verificar a condição do papel

  1. Remova a pilha de papel da bandeja.
  2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
    NOTA:Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.
  3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca coloque tipos mistos de papel na bandeja. O equipamento só pode processar um tipo de papel por vez.
  5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
    NOTA:Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, será possível colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja do equipamento.

Etapa 2: Recolocar o papel

  1. Puxe o extensor da bandeja e abra o coletor de papel.
    Figura 1: Puxar o extensor da bandeja de papel
    Ilustração que mostra o extensor da bandeja de papel sendo puxado
  2. Deslize a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima.
    Figura 2: Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
    Ilustração de como deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
  3. Coloque o papel na bandeja de entrada com a margem curta para frente e o lado a ser impresso voltado para baixo. Deslize a pilha de papel pela bandeja com cuidado, até que ela pare.
    Figura 3: Colocar papel na bandeja
    Ilustração da inserção do papel na bandeja
    NOTA:Certifique-se de que todas as folhas da pilha sejam do mesmo tamanho e tipo e de que não estejam rasgadas, empoeiradas, enrugadas ou com as margens enroladas ou dobradas.
  4. Deslize a guia de largura para dentro até que pare na margem do papel. Não empurre as guias em excesso a ponto de prender o papel.
    Figura 4: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Ilustração de como deslizar a guia de largura do papel para dentro

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso , tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso , passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes

Poeira, fibras de papel e outros resíduos podem se acumular nos roletes de alimentação do papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação do papel.

Etapa 1: Limpar os roletes usando o utilitário automatizado

O software do equipamento contém um utilitário que pode ser usado para limpar os roletes e o trajeto do papel. Siga as instruções abaixo para executar esse utilitário automatizado.
  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  2. Abra o Painel de Controle .
    • Windows XP: Clique em Iniciar e em Painel de Controle . O Painel de Controle será exibido.
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle será exibido.
  3. Clique em Impressoras e depois clique com o botão direito no ícone correspondente a seu equipamento. O menu suspenso do equipamento será exibido.
  4. No menu suspenso, clique em Preferências da impressora . A janela Preferências de impressão será exibida.
  5. Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora .
  6. Na guia Serviços da impressora, clique em Limpeza da alimentação de papel ( ) e em OK . A caixa de diálogo Limpeza da alimentação de papel será exibida.
  7. Siga as instruções exibidas na caixa de diálogo Limpeza da alimentação de papel e clique em OK . O processo de limpeza demora alguns minutos.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso , tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, mas o documento original não , passe para a próxima solução deste documento.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso , tente imprimi-lo novamente. Ouça os roletes de borracha de coleta do papel; a rotação deles deve ser audível. Depois, empurre lentamente o papel para frente até que o rolete o colete. Tenha cuidado para não empurrar o papel demais, pois isso pode causar congestionamentos.
    • Se o relatório de autoteste não for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro , repita as etapas anteriores para limpar os roletes novamente. Se o problema persistir após repetir a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e leve o equipamento à assistência técnica.
    • Se o relatório de autoteste for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro , tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido colocado dentro do equipamento o bastante. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o papel só entrar no equipamento quando for lentamente empurrado para dentro , repita as etapas anteriores para limpar os roletes novamente. Se o problema persistir após repetir a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e leve o equipamento à assistência técnica.

Solução 4: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

O equipamento pode não coletar o papel da bandeja se o tamanho e o tipo não corresponderem aos configurados no driver de impressão.
  1. Retorne ao documento que estava tentando imprimir quando o problema ocorreu.
  2. Clique em Arquivo e em Imprimir . A janela Imprimir será exibida.
    Figura 5: Clicar em Arquivo e em Imprimir
    Ilustração do menu Arquivo e da opção Imprimir selecionada
  3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades . Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades , Opções , Configuração da impressora , Impressora ou Preferências .
  4. Clique na guia Recursos .
  5. Na lista suspensa Tipo de papel , selecione o tipo de papel que corresponde ao que está no equipamento.
  6. Na lista suspensa Tamanho , selecione o tamanho do papel que está no equipamento.
    Por exemplo, se houver papel fotográfico de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 polegadas) na bandeja, selecione 4 x 6 pol. ou 4 x 6 pol. (aba) .
    Se o tamanho do papel requerido não estiver na lista suspensa, siga as instruções abaixo para criar um tamanho personalizado.
    Selecione Personalizar , na lista suspensa Tamanho , ou a guia Personalizar .
    Na caixa de diálogo Nome , digite um nome para o novo tamanho de papel personalizado.
    Nas caixas Largura e Comprimento , digite as dimensões.
    Selecione a unidade de medida e clique em Salvar .
    Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Tamanho personalizado de papel e clique novamente em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades .
    NOTA:É necessário fechar a caixa de diálogo Propriedades para que as alterações sejam aplicadas.
    Abra a caixa de diálogo Propriedades novamente e selecione o novo tamanho de papel personalizado na lista suspensa Tamanho .
  7. Clique em OK e em OK novamente para imprimir o documento.
  • Se o documento for impresso , o problema estará resolvido e não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o documento for impresso em papel branco comum , mas não em um tipo de papel especial, não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel no qual você estava tentando imprimir ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte as seções Causa e Prevenção no fim deste documento para verificar outras possibilidades.
  • Se o documento não for impresso , passe para a próxima solução.

Solução 5: Levar o equipamento à assistência técnica

Se o equipamento tiver impresso o relatório de autoteste com papel branco comum, a impressora está funcional e não precisa ser substituída. Outras condições, como conectividade, configurações do driver de impressão, papel especial, papel fotográfico com a face brilhante virada para cima ou papel liso ou danificado podem causar o problema. Leia as seções abaixo para saber as causas comuns e como evitar o problema.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
IMPORTANTE : Somente procure assistência técnica se já tiver tentado todas as soluções anteriores e o equipamento não imprimir a página de autoteste em papel branco comum.

Evitar problemas de alimentação do papel

Siga estas orientações para evitar problemas de alimentação do papel:
  • Coloque pelo menos dez folhas de papel na bandeja, mas não a sobrecarregue.
  • Coloque o papel corretamente e empurre-o totalmente para dentro da bandeja.
  • Use somente um tipo de papel por vez na bandeja.
  • Armazene o papel em local fresco e seco.
  • Use somente papel limpo e novo na bandeja.
  • Recoloque o papel que ficou na bandeja para fotos por um tempo. Evite imprimir em papel empoeirado.
  • Espere o equipamento concluir o trabalho ou exibir a mensagem "Sem papel " antes de colocar mais papel.

Causa

Qualquer uma destas condições pode causar esse problema:
  • As bandejas de papel estão vazias ou sobrecarregadas.
  • O papel está enrolado.
  • O lado de impressão ou o lado brilhante do papel não está virado para baixo na bandeja. Sempre coloque o papel fotográfico com o lado mais áspero para cima.
  • O papel é muito liso para o equipamento.
  • O papel pode não estar ao alcance dos roletes de alimentação.
  • A guia de largura está muito pressionada contra o papel.
  • A bandeja de papel não está totalmente inserida no equipamento.
  • As configurações do papel no driver de impressão não correspondem ao papel colocado na bandeja.
  • Os roletes de borracha de alimentação do papel estão empoeirados.
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