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Suporte ao Cliente HP

Erro no Windows 7: Falha de login no serviço de perfil de usuário. Não é possível carregar o perfil de usuário

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Este documento aplica-se aos computadores com Windows 7.
Ao fazer login no computador, a seguinte mensagem de erro é exibida:Falha de login no serviço de perfil de usuário. Não é possível carregar o perfil de usuário.
Às vezes, fazer login após desligar e reiniciar o sistema pode resolver o erro. Caso não resolva, pode ser que o perfil de usuário esteja corrompido. Se esse for o caso, copie os arquivos do usuário para uma nova conta de usuário e remova completamente a conta corrompida do computador.
Siga as instruções deste documento, na ordem apresentada, até que o problema esteja resolvido.

Etapa 1: Desligar e reiniciar o computador

Desligar completamente o computador e ligá-lo em seguida poderá resolver esse problema, permitindo que você faça o login na conta de usuário. Siga as instruções abaixo para desligar completamente o computador e ligá-lo de novo:
  1. Desligue o computador (não reinicie).
  2. Após o desligamento completo do computador, aguarde 5 segundos e ligue-o novamente.
  3. Tente fazer login na conta de usuário que apresentou o problema.
    • Se for possível fazer login na conta, o problema está resolvido.
    • Se não for possível fazer login, a conta pode estar corrompida. Passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o software HP SimplePass

Siga as instruções abaixo para verificar se o HP SimplePass está instalado e para renomear um arquivo executável que pode estar causando o problema:
  1. Reinicie o computador e logo em seguida pressione a tecla f8 várias vezes.
  2. No menu Opções Avançadas do Windows, use as setas para selecionar Modo de Segurança e pressione ENTER .
  3. Clique em Iniciar e digite em seguida truesuiteservice.exe no campo de pesquisa.
  4. Procure truesuiteservice.exe na lista de resultados da pesquisa:
    • Se o arquivo truesuiteservice.exe não estiver sendo exibido na lista de resultados, passe para a próxima seção: Etapa 3: Criar uma nova cópia de sua conta de usuário.
    • Se truesuiteservice.exe estiver aparecendo na lista de resultados da pesquisa, renomeie-o para: truesuiteservice.backup
      NOTA: Renomear esse arquivo poderá impedir que logins automáticos de web do SimplePass usem leitores de impressões digitais. Desinstalar o SimplePass e instalar uma versão mais recente poderá corrigir esse problema.
  5. Reinicie o computador e faça login.

Etapa 3: Criar uma nova cópia de sua conta de usuário

Se você tentou executar as instruções da etapa 1 e ainda estiver recebendo o erro ao tentar fazer o login na conta de usuário, essa conta pode estar corrompida. Crie uma nova conta e copie os arquivos da conta anterior antes de excluí-la.
Siga as instruções abaixo para criar uma nova conta de usuário:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle .
  2. Em Contas de Usuário e Proteção para a Família, clique em Adicionar ou remover contas de usuário .
    Figura 1: Adicionar ou remover contas de usuário
    Imagem da seção Contas de Usuário e Proteção para a Família no Painel de Controle
    Se solicitado, digite a senha do administrador ou clique em Continuar .
  3. Clique em Criar uma nova conta .
  4. Digite o nome da nova conta, clique em um tipo de conta e em Criar conta .
    A nova conta será criada.
Após criar a nova conta de usuário, siga as instruções abaixo para copiar os arquivos da conta anterior para a nova:
NOTA:É necessário ter pelo menos três contas de usuário no computador, incluindo a conta recém-criada, para concluir estas instruções.
  1. Faça login em uma conta que não seja aquela que acabou de criar nem aquela cujos arquivos deseja copiar.
  2. Clique em Iniciar e depois em Documentos .
  3. Pressione Alt para abrir a barra de menus, clique em Ferramentas e depois clique em Opções de pasta .
    Figura 2: Menu Ferramentas
    Imagem do menu Ferramentas
  4. Clique na guia Modo de Exibição , selecione Mostrar arquivos e pastas ocultos e remova a marca de seleção ao lado de Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional .
    Figura 3: Guia Modo de Exibição
    Imagem da janela Opções de Pasta
  5. Clique em Sim na mensagem de aviso exibida.
    Figura 4: Aviso
    Imagem da janela de aviso
  6. Clique em OK .
  7. Acesse a pasta C:\Usuários\Usuário_Anterior, em que C é a unidade onde o Windows está instalado e "Usuário_Anterior" é o nome do perfil de usuário cujos arquivos deseja copiar.
    Figura 5: Pasta do usuário anterior
    Imagem do Windows Explorer
  8. Selecione todos os arquivos e subpastas dessa pasta, exceto os seguintes arquivos:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  9. Pressione Alt para abrir a barra de menus, clique em Editar e depois clique em Copiar .
  10. Acesse a pasta C:\Usuários\Usuário_Novo, em que C é a unidade onde o Windows está instalado e "Usuário_Novo" é o nome do novo perfil de usuário criado.
  11. Pressione Alt para abrir a barra de menus, clique em Editar e depois clique em Colar .
  12. Faça login na conta do novo usuário e verifique os arquivos copiados.
    Se os arquivos tiverem sido transferidos, passe para a próxima etapa para excluir o perfil anterior.
    Se os arquivos não tiverem sido transferidos, repita esta etapa para transferir os arquivos.
    NOTA:Caso queira salvar e-mails que estejam em um programa de e-mails, como o Windows Mail, importe suas mensagens e endereços para o novo perfil de usuário antes de excluir o perfil antigo.

Etapa 4: Remover completamente o perfil utilizando a solução Microsoft Fix it

Agora que os arquivos da conta de usuário corrompida foram copiados, é possível remover completamente o perfil anterior do computador. Para remover o perfil de usuário, clique na solução Microsoft Fix it:

Suporte relacionado

Artigo da Microsoft KB947215 - Mensagem de erro: "Falha no logon do Serviço de Perfil de Usuário. O perfil do usuário não pode ser carregado" ao fazer o logon no Windows 7 ou no Windows Vista usando um perfil temporário
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