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Suporte ao Cliente HP

Atolamento de Papel ou Problema na Alimentação de Papel

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Introdução

Este documento o ajudará a corrigir problemas na alimentação de papel, como impressão torta, congestionamentos de papel e alimentação de várias páginas na unidade ou outras circunstâncias que podem fazer com que a luz de verificação de papel pisque.
Este documento se aplica aos seguintes modelos:
  • Série HP PSC 1100 (1110, 1110v, 1118)
  • Série HP PSC 1200 (1200, 1205, 1209, 1210, 1210v, 1210xi, 1213, 1215, 1216, 1217, 1218, 1219)
  • Série HP PSC 1300 (1340, 1345, 1350, 1350v, 1350xi, 1355)
  • Série HP PSC 1310 Mutifuncional
  • Série HP PSC 1315 Mutifuncional
  • Série HP PSC 1400 (1401, 1402, 1403, 1406, 1408, 1410, 1410v, 1410xi, 1415, 1417)
  • Série HP PSC 1500 (1503, 1504, 1507,1508, 1510, 1510s, 1510v, 1510xi, 1513, 1513s, 1514)

Congestionamentos de papel ou a luz de verificação de papel piscando

Podem ocorrer congestionamentos por diversos motivos, mas geralmente o problema está relacionado ao papel. Execute as seguintes etapas para eliminar um congestionamento de papel:
  1. Desligue o multifuncional e desconecte o cabo de alimentação. Com a energia elétrica desligada, os roletes de alimentação de papel podem ser girados.
  2. Abra a porta de acesso traseira do multifuncional, pressionando o lado esquerdo e puxando-a cuidadosamente na sua direção.
    NOTA: Todos os congestionamentos de papel devem ser removidos puxando o papel pela parte posterior do multifuncional, utilizando a porta de acesso traseira. Puxar o papel pela frente do multifuncional faz com que os roletes de alimentação girem na direção errada, o que pode levar a problemas adicionais.
    Figura 1: Liberação da porta de acesso traseira
    Inspecione os roletes de pressão na porta de acesso traseira e verifique se estão limpos e se movem livremente. Limpe os roletes se necessário com um pano macio umedecido levemente com água. Se os roletes não se moverem livremente, troque a porta de acesso traseira. Clique no item Como Comprar que está localizado na parte superior dessa página para obter informações sobre isso.
  3. Com a porta de acesso aberta, puxe cuidadosamente o papel congestionado.
  4. Remova o papel restante da bandeja de papel. Rejeite qualquer papel que foi danificado ou amassado e então reempilhe e recoloque o papel na bandeja de papel.
    Não continue a empurrar o papel para dentro do equipamento após chegar no limite. Se o papel for empurrado além do permitido na bandeja, várias páginas serão puxadas pelo multifuncional na impressão.
  5. Reinstale a porta de acesso traseira inserindo os dois pinos no lado direito da porta nos orifícios apropriados (como mostrado na Figura 2 abaixo) e pressionando com cuidado mas firmemente no lado esquerdo.
    Figura 2: Inserção dos pinos de guia da porta de acesso traseira nos orifícios
  6. Reconecte o cabo de energia na unidade e ligue-a.
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Causas para ocorrer o atolamento de papel

Se os congestionamentos de papel ocorrerem novamente com freqüência, o motivo pode ser um dos seguintes:
  • O papel foi empurrado além do limite. O papel deve ser somente empurrado até o permitido na bandeja de papel. Continuar a empurrar o papel para dentro do multifuncional forcará o papel a ficar acima dos roletes causando assim a alimentação de várias páginas no momento da impressão.
  • Obstruções no caminho do papel. Abra o multifuncional (partes frontal e traseira) e verifique se há obstruções.
  • Porta de acesso traseira destravada. Execute as etapas anteriores para instalar a porta corretamente (consulte a Figura 2). Se esta condição ocorrer, o papel passará inclinado pelo multifuncional.
  • Ajustes incorretos da guia do papel. Ajuste as guias de comprimento e largura para que fiquem firmes contra as bordas do papel.
  • Papel incorreto. O papel deve estar plano e nivelado, sem bordas dobradas, rasgadas ou amassadas. Papel com acabamento brilhante e papel revestido podem não ser alimentados corretamente na unidade. Papel já impresso uma vez também pode provocar problemas.
  • Bandeja de papel instalada parcialmente. A bandeja deve ser inserida no multifuncional até o ponto máximo.
  • Roletes de alimentação de papel sujos. Com o tempo, poeira e fibras de papel ficam grudadas nos roletes e devem ser removidas. Clique aqui para obter instruções de limpeza dos roletes . Verifique também se os roletes na porta de acesso traseira estão limpos e se podem ser girados livremente. Consulte a próxima seção para obter instruções de limpeza dos roletes da porta de acesso traseira.

A luz de verificação de papel pisca mas não há problema com o papel

A luz de verificação de papel também pode piscar se houver outros problemas. Verifique as seguintes circunstâncias:
  • Verifique se a porta dos cartuchos de impressão está fechada.
  • O carro de impressão pode estar travado, siga as etapas abaixo para corrigir o problema:
    1. Abra a porta de acesso dos cartuchos. Se o carro de impressão puder se mover, ele deve ir para o centro. Se o carro de impressão permanecer do lado esquerdo, desconecte o cabo de energia e depois reconecte-o. Isto resetará a unidade e permitirá que o carro de impressão se mova do lado esquerdo.
    2. Desconecte o cabo de energia do multifuncional.
    3. Remova ambos os cartuchos.
    4. Mova ligeiramente o carro de impressão para a esquerda e direita para verificar se o carro de impressão pode se mover livremente. Se o carro de impressão não se mover livremente, verifique se há obstruções.
    5. Feche a porta de acesso dos cartuchos.
    6. Conecte o cabo de energia no multifuncional.
    7. Após iniciar o multifuncional, a luz de verificação do cartucho irá piscar. Abra a porta de acesso e instale os cartuchos.
    8. Feche a porta de acesso dos cartuchos. Se o problema retornar, remova os cartuchos e limpe o contato elétrico antes de reinstalá-los.
  • Tente fazer uma cópia. Se o multifuncional puxar o papel mas não fizer a cópia, pode haver um problema com o scanner. Contate o suporte da HP.

A impressão está inclinada na página

Uma pequena inclinação não é incomum nas impressoras. Quando houver muita inclinação, as etapas a seguir podem reduzir esse problema.
  1. Ajuste as guias de comprimento e largura para que fiquem firmes contra o papel.
  2. Verifique se a porta de acesso traseira está totalmente encaixada na posição.
  3. Remova a porta de acesso traseira e limpe os roletes de alimentação de papel com um pano limpo e sem fiapos, umedecido com água, para remover a poeira e fibras acumuladas.
Figura 3: Roletes de alimentação de papel
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É alimentada mais de uma página

A causa mais comum para este problema é ter o papel empurrado para dentro do multifuncional ultrapassando o limite. O papel deve ser somente empurrado até o permitido na bandeja de papel. Continuar a empurrar o papel para dentro do multifuncional forcará o papel a ficar acima dos roletes causando assim a alimentação de várias páginas no momento da impressão.
Se o papel for colocado corretamente, o próprio papel ou o rolete do papel podem estar sujo, causando o problema.

Problemas com o papel

Existem diversos problemas relacionados ao papel que podem resultar na alimentação de mais de uma folha no multifuncional. Verifique esta lista:
  • Papel que já foi impresso.
  • Papel amassado ou dobrado.
  • Papel com textura.
  • Papel especial.
  • Envelopes podem ser alimentados incorretamente, pois a aba deles se move quando os roletes os puxam. Use envelopes com aba retangular e/ou coloque a aba por dentro do envelope para imprimir.
Para determinar se o motivo é o papel, tente usar folhas limpas e não danificadas de papel simples para jato de tinta, com 70 a 90 g/m² (20 a 24 libras), como o papel para uso variado ou o papel branco brilhante da HP. Se esse papel for alimentado corretamente, pode haver um problema com o outro papel.

Roletes sujos

Com o tempo, fibras do papel e poeira podem aderir aos roletes e devem ser removidos. A localização desses roletes está ilustrada na Figura 3 acima. Siga estas etapas para limpar os roletes:
  1. Desligue o multifuncional.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte posterior.
  3. Remova a porta de acesso traseira (consulte a Figura 1 acima).
  4. Limpe os roletes um por vez, utilizando um pano limpo levemente umedecido com água. Gire o rolete para limpar toda a sua superfície.
  5. Verifique se os três roletes de alimentação de papel na porta de acesso traseira estão limpos e giram livremente. Consulte a Figura 3 acima.
  6. Reinstale e porta de acesso traseira e reconecte o cabo de alimentação.
  7. Ligue o multifuncional.
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