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Eliminar um congestionamento de papel

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Introdução

Este documento contém instruções para eliminar um congestionamento de papel. Papel comum, envelopes ou papéis especiais podem ficar presos ou congestionados na impressora. Siga as instruções abaixo para localizar e remover o papel (ou outra mídia) que causa congestionamento na impressora.
ATENÇÃO: Nunca levante a tampa dianteira e puxe o papel congestionado para fora da impressora. Remova-o pela parte traseira da impressora ou pela bandeja de entrada de papel. Puxar o papel pela da tampa dianteira pode causar dano mecânico à impressora.

Antes de começar

Siga as instruções deste documento na sequência apresentada. Se alguma etapa for ignorada, poderão ocorrer danos à impressora.
NOTA: Os congestionamentos de papel podem ser evitados. Caso observe congestionamentos de papel recorrentes, clique aqui para obter instruções sobre como evitá-los (bbd09176).

Etapa 1: Verificar e remover papel preso na bandeja de entrada

  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
    Remover papel da bandeja de entradaNão puxar papel congestionado pela tampa dianteira
    Figura: Remover papel da bandeja de entradaFigura: Não puxar papel congestionado pela tampa dianteira
  2. Pressione o botão Continuar ( ).
  3. Caso haja mais de uma folha presa na impressora, remova uma folha de papel por vez. Segure uma folha do meio da pilha com as duas mãos e, com uma pressão firme e constante, puxe-a em sua direção. Normalmente, remover uma ou duas folhas do meio da pilha libera a pressão, e o restante da pilha pode ser removido.
  4. Após o papel ter sido removido, certifique-se de que não haja pedaços de papel presos na impressora.

Etapa 2: Desobstruir a parte de trás da impressora

Se o congestionamento de papel não puder ser acessado pela bandeja de entrada, siga as instruções abaixo para retirar o papel pela parte traseira da impressora. A parte traseira da impressora talvez apresente uma porta de acesso ou um acessório de impressão frente e verso (também conhecido como duplexador).

Remover a porta de acesso traseira para eliminar o congestionamento de papel

Vá para a seção sobre o acessório de impressão frente e verso caso sua impressora tem um desse em vez da porta de acesso traseira.
  1. Gire o botão da porta de acesso traseira no sentido anti-horário.
  2. Remova a porta.
    Figura 1: Remover a porta
    Figura: Remover porta
  3. Puxe o papel congestionado para fora da impressora.
    Figura 2: Remover papel pela parte traseira da impressora
  4. Verifique e certifique-se de que nenhum pedaço de papel esteja preso dentro da impressora.
  5. Coloque novamente a porta de acesso traseiro na impressora.
  6. Gire o botão da porta no sentido horário.

Remover o acesso de impressão frente e verso para eliminar o congestionamento de papel

  1. Pressione simultaneamente os botões de LIBERAÇÃO em cada lado do módulo e remova-o.
    Figura 3: Pressionar os botões de LIBERAÇÃO
  2. Puxe o papel congestionado para fora da impressora.
  3. Verifique e certifique-se de que nenhum pedaço de papel esteja preso dentro da impressora.
  4. Empurre o módulo para dentro da impressora até ele se encaixar no lugar. (Não pressione os botões nas extremidades do módulo durante a substituição.)
  5. Pressione o botão na parte superior do acessório para impressão frente e verso e abra a porta.
    Figura 4: Abrir a porta no acessório de impressão frente e verso
  6. Puxe o papel congestionado para fora do módulo.
  7. Verifique e certifique-se de que nenhum pedaço de papel esteja preso dentro da impressora.
  8. Feche a porta do duplexador.

Etapa 3: Levantar a tampa dianteira e remover lentamente qualquer papel congestionado

Depois de tentar todas as demais opções listadas, abra a tampa dianteira, segure o papel congestionado e puxe-o LENTAMENTE para fora. Clique aqui se o papel congestionado não sair da impressora.
Figura 5: Remover papel pela tampa dianteira como último recurso
ATENÇÃO: Puxe o papel para fora lentamente pela tampa dianteira como último recurso. Puxe o papel pela parte traseira da impressora ou pela bandeja de entrada de papel. Nunca levante a tampa dianteira e puxe o papel congestionado para fora da impressora. Puxar o papel rapidamente aumenta os riscos de dano à impressora: Puxe LENTAMENTE.

Etapa 4: Verificar se o carro de impressão consegue se deslocar livremente

  1. Desconecte o cabo de alimentação.
  2. Verifique se o carro de impressão se move livremente de um lado ao outro da impressora. Se o carro estiver para a direita e não puder ser visto, pule para a Etapa 5: Recarregar e testar a impressora . Não tente forçá-lo a se movimentar caso esteja preso a algo.
    ATENÇÃO: Tenha cuidado para não forçar o carro do cartucho de impressão. Se o carro estiver preso, forçar a sua movimentação danificará a impressora.
    Se o mecanismo se mover livremente, vá para a Etapa 5: Recarregar e testar a impressora .
    Se o carro não se movimentou, vá para a próxima etapa.
  3. Remova os cartuchos de impressão. Clique aqui para obter ajuda na remoção e instalação dos cartuchos (c00026321).
  4. Mova cuidadosamente o cartucho de impressão todo para a direita da impressora.
  5. Remova o papel da bandeja e entrada, mas não retire a gaveta.
  6. Remova o acessório de impressão frente e verso ou a porta de acesso traseira.
  7. Com os dedos, gire os roletes "até" três rotações completas.
    Figura 6: Girar os roletes
  8. Coloque e empurre o acessório de impressão frente e verso ou a porta de acesso traseira de volta no seu lugar até encaixá-lo com firmeza. (Não pressione os botões nas extremidades do módulo durante a substituição.)
  9. Recoloque os cartuchos de impressão. Clique aqui para obter ajuda na remoção e instalação dos cartuchos (c00026321).
  10. Conecte o cabo de alimentação à impressora.
  11. Ligue o equipamento.

Etapa 5: Recarregar e testar a impressora

Após remover o congestionamento de papel, verifique se a impressora ainda está funcionando corretamente.
  1. Recarregue a impressora com papel Inkjet comum.
  2. Faça o autoteste mantendo pressionado o botão Continuar ( ) até que a impressora comece a impressão. Uma página de teste deverá ser impressa.
    NOTA: Os congestionamentos de papel podem ser evitados. Caso observe congestionamentos de papel recorrentes, clique aqui para obter instruções sobre como evitá-los (bbd09176)

Etapa 6: Levar o equipamento à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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