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A mensagem "Falha no alinhamento" é exibida no painel de controle da impressora

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Problema

Após a instalação de um novo cabeçote de impressão, a mensagem de erro "Falha no alinhamento" é exibida no painel de controle da impressora, e uma página de alinhamento e uma página de calibração podem ser impressas após a instalação.
Figura 1: Exemplo de mensagem de erro "Falha no alinhamento"
Imagem: Exemplo de mensagem de erro

Solução 1: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Vídeo de como resolver uma mensagem de erro “Alinhamento malsucedido” exibida no painel de controle da impressora

Se redefinir a impressora não resolver o problema, você pode assistir um vídeo para ajudá-lo a solucionar a falha no alinhamento. As etapas no vídeo são similares, mas podem não corresponder exatamente às soluções abaixo.
O vídeo a seguir mostra as etapas de solução de problemas para a mensagem “Alinhamento malsucedido” exibida na sua impressora.
NOTA:Este vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8500 Premier All-in-One, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 2: Avaliar a página de alinhamento

Siga estas etapas para verificar a página de alinhamento impressa após a instalação do cabeçote de impressão ou tentar alinhar a impressora novamente e avaliar a página de alinhamento.
NOTA:Os cabeçotes de impressão recém-instalados devem ser alinhados à impressora para a obtenção da melhor qualidade de impressão. Para um alinhamento correto, uma página de alinhamento nítida deve ser impressa, e isso requer papel comum, branco e novo. Papel colorido ou papel que já tenha sido impresso, mesmo que no verso, pode fazer o alinhamento falhar.
Figura 2: Exemplo de página de alinhamento correta
Imagem: Exemplo de página de alinhamento correta.
  • Se não havia papel, se ele já havia sido usado para impressão, se era colorido ou se a página de alinhamento não tiver sido impressa, passe às etapas para tentar o alinhamento novamente.
    1. Coloque papel branco comum na bandeja.
    2. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configuração ().
    3. Selecione Ferramentas.
    4. Selecione Alinhar impressora e pressione OK. O processo de alinhamento iniciará.
    5. Aguarde a impressora concluir o alinhamento e pressione OK.
    6. Verifique a página de alinhamento. Para o alinhamento correto, os padrões da página de alinhamento devem estar nitidamente impressos.
    • Se a página de alinhamento for impressa e não houver mensagens de erro, o problema estará resolvido e a solução de problemas poderá ser interrompida.
    • Se a página estiver visivelmente desbotada ou listrada, passe para a próxima solução para limpar os cabeçotes de impressão .
    • Se não tiver certeza de que a página de alinhamento foi impressa corretamente, vá para a próxima solução para imprimir e avaliar uma página de diagnóstico da qualidade de impressão para verificar se os cabeçotes de impressão estão funcionando corretamente.
  • Se papel comum, branco e novo tiver sido inserido e a página de alinhamento tiver sido impressa, verifique a página. Para o alinhamento correto, os padrões da página de alinhamento devem estar nitidamente impressos.

Solução 3: Limpar os cabeçotes de impressão e imprimir a página de diagnóstico da qualidade de impressão

Siga estas etapas para limpar os cabeçotes de impressão e imprimir e avaliar uma página de diagnóstico de qualidade de impressão em busca de falhas.

Etapa 1: Limpar os cabeçotes de impressão

Se a página de alinhamento contém listras ou cores estiverem ausentes, limpe os cabeçotes de impressão.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configuração ().
  3. Selecione Ferramentas.
  4. Selecione Limpar cabeçote de impressão. A impressora limpará automaticamente os cabeçotes de impressão.

Etapa 2: Imprimir e avaliar a página de diagnóstico da qualidade de impressão

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle, pressione o botão Configuração.
  3. Selecione Imprimir relatório.
  4. Selecione Imprimir página de qualidade e pressione OK. A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Figura 3: Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão
    Imagem: Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão
  5. Examine a página em busca das falhas abaixo.
    • Se nenhum padrão de teste da página de diagnóstico da qualidade de impressão tiver falhas, os cabeçotes de impressão estarão funcionando corretamente e não haverá necessidade de substituí-los. Passe à solução neste documento para tentar o alinhamento novamente .
    • Figura 4: Linhas brancas no Padrão de teste 2
      • Se houver linhas brancas em algum bloco colorido no Padrão de teste 2, siga estas etapas para limpar os cabeçotes de impressão novamente.
        1. Coloque papel branco comum na bandeja.
        2. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configuração.
        3. Selecione Ferramentas.
        4. Selecione Limpar cabeçote de impressão. A impressora limpará automaticamente os cabeçotes de impressão.
        Fazer limpeza repetidamente pode corrigir problemas nos cabeçotes de impressão. Entretanto, se após limpezas repetidas, ainda houver linhas brancas nos blocos coloridos no Padrão de teste 2 (mas não houver linhas nos blocos cinzas no Padrão de teste 3) em uma nova página de diagnóstico da qualidade de impressão, pule para a solução neste documento para substituir o cabeçote de impressão com problema .
      • Caso haja linhas brancas em TODOS os blocos coloridos e também nos blocos cinzas no Padrão de teste 3, não limpe os cabeçotes de impressão. Em vez disso, passe à próxima solução para calibrar o avanço de linha .
    • Figura 5: Falhas em branco ou linhas escuras no Padrão de teste 3
      Imagem: Falhas em branco ou linhas escuras no Padrão de teste 3
      • Se houver linhas escuras ou falhas brancas em qualquer um dos blocos cinzas no Padrão de teste 3, passe à próxima solução para calibrar o avanço de linha .

Solução 4: Como imprimir a Página de diagnóstico da qualidade de impressão

Siga estas etapas para calibrar o avanço de linha e imprimir e avaliar a página de diagnóstico da qualidade de impressão.

Etapa 1: Calibrar o avanço de linha

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configuração.
  3. Selecione Ferramentas.
  4. Selecione Calibrar avanço de linha e pressione OK. O avanço de linha será calibrado.

Etapa 2: Imprimir e avaliar a página de diagnóstico da qualidade de impressão

  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle, pressione o botão Configuração.
  3. Selecione Imprimir relatório.
  4. Selecione Imprimir página de qualidade e pressione OK. A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Figura 6: Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão
    Imagem: Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão
  5. Examine o Padrão de teste 3 em busca de falhas.
    • Se os blocos cinzas no Padrão de teste 3 não tiverem falhas, passe à próxima solução para tentar o alinhamento novamente .
    • Se ainda houver linhas escuras ou falhas brancas nos blocos cinzas no Padrão de teste 3, pule para a solução no final deste documento para encaminhar a impressora à assistência técnica .
      Figura 7: Exemplo de falhas em branco ou linhas escuras no Padrão de teste 3
      Imagem: Exemplo de falhas em branco ou linhas escuras no Padrão de teste 3

Solução 5: Tentar o alinhamento novamente

Se havia falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão que foram corrigidas, siga estas etapas para tentar o alinhamento novamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configuração.
  3. Selecione Ferramentas.
  4. Selecione Alinhar impressora e pressione OK. O processo de alinhamento iniciará.
  5. Aguarde a impressora concluir o alinhamento e pressione OK.
  6. Verifique a página de alinhamento. Para o alinhamento correto, os padrões da página de alinhamento devem estar nitidamente impressos.
  • Se a página de alinhamento for impressa e nenhuma mensagem de erro for exibida, tente outro trabalho de impressão. Se o trabalho de impressão for bem-sucedido e nenhuma página de alinhamento for impressa, o problema está resolvido. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se a página de alinhamento for impressa, houver linhas brancas nos blocos coloridos no Padrão de teste 2 mas não houver falhas no Padrão de teste 3, passe à próxima solução para substituir o cabeçote de impressão com problema .
  • Se a página de alinhamento não for impressa ou se ela for impressa e a mensagem de erro for exibida após a página de diagnóstico da qualidade de impressão não conter linhas brancas nos blocos coloridos do Padrão de teste 2, pule para a solução no final deste documento para encaminhar a impressora à assistência técnica .

Solução 6: Substituir o cabeçote de impressão com problema

Se, depois de várias limpezas dos cabeçotes de impressão, a Página de diagnóstico da qualidade de impressão tiver linhas brancas nos blocos coloridos no Padrão de teste 2 (mas não houver linhas brancas nos blocos de cor cinza no Padrão de teste 3), um ou ambos os cabeçotes de impressão terão de ser substituídos. A Página de diagnóstico da qualidade de impressão indicará qual cabeçote de impressão deve ser substituído.
Observe os blocos coloridos denominados Padrão de Teste 2. Alguns deles devem mostrar listras brancas horizontais (se nenhum dos blocos tiver listras, os cabeçotes de impressão estão OK).
  • Bloco preto com linhas - substitua o cabeçote Preto/Amarelo.
  • Bloco vermelho com linhas - substitua o cabeçote de impressão Preto/Amarelo.
  • Bloco verde com linhas - substitua o cabeçote de impressão Preto/Amarelo.
Figura 8: Blocos coloridos preto, vermelho ou verde com listras - substitua o cabeçote de impressão Preto/Amarelo.
Ilustração de blocos coloridos preto, vermelho ou verde com listras no Padrão de teste 2
  • Bloco ciano com linhas - substitua o cabeçote de impressão Magenta/Ciano.
  • Bloco magenta com linhas - substitua o cabeçote de impressão Magenta/Ciano.
Figura 9: Blocos coloridos ciano ou magenta com listras - substitua o cabeçote de impressão Magenta/Ciano.
Ilustração de blocos coloridos ciano ou magenta com listras no Padrão de teste 2
  1. Levante a tampa de acesso ao carro de impressão. A tampa superior permanece na posição aberta.
    Figura 10: Levantar a tampa de acesso ao carro de impressão
  2. Mantenha pressionado o botão OK até que o carro de impressão se mova para o lado esquerdo do equipamento. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar.
    ATENÇÃO:Não prossiga enquanto o carro de impressão não estiver no lado esquerdo. Se o carro de impressão não se mover para a esquerda automaticamente, desligue e ligue a impressora e tente manter o botão OK pressionado novamente.
  3. Dentro do equipamento, levante a trava azul do cabeçote de impressão.
    Figura 11: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Segure a alça do cabeçote de impressão usado e levante para removê-lo do compartimento.
    Figura 12: Remover o cabeçote de impressão do compartimento
  5. Sem retirar o cabeçote novo da embalagem, agite-o rapidamente seis vezes para frente e para trás.
    Figura 13: Agitar o cabeçote de impressão seis vezes
  6. Tire o cabeçote da embalagem e remova os lacres protetores de cor laranja dos injetores de tinta.
    ATENÇÃO:Não agite os cabeçotes de impressão após remover a tampa laranja protetora.
    Figura 14: Remover o cabeçote de impressão e as tampas protetoras dos injetores
    ATENÇÃO:Não toque nos injetores de tinta do cabeçote de impressão. Tocar nos injetores pode danificar o cabeçote permanentemente.
    Figura 15: Não tocar nos injetores de tinta do cabeçote de impressão
  7. Segure o cabeçote pelas laterais, com os injetores voltados em direção ao equipamento, e instale-o no compartimento identificado pela mesma cor.
    • Insira o cabeçote Preto/Amarelo no compartimento esquerdo.
    • Insira o cabeçote Magenta/Ciano no compartimento direito.
    Figura 16: Inserir o cabeçote de impressão no compartimento
  8. Repita essas etapas para substituir o outro cabeçote, se necessário. Agite o outro cabeçote para frente e para trás seis vezes antes de instalá-lo.
  9. Abaixe a trava do cabeçote e pressione-a até que se encaixe.
    Figura 17: Abaixar a trava do cabeçote de impressão
  10. Feche a tampa de acesso ao carro de impressão.
    Figura 18: Fechar a tampa de acesso ao carro de impressão
  11. Aguarde até que o equipamento alinhe os cabeçotes e imprima a página de alinhamento.
    Figura 19: O equipamento imprimirá a página de alinhamento

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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