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"Erro de suprimento 10.XXXX" é exibido no painel de controle

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Este documento se aplica às seguintes impressoras:
Impressora colorida HP LaserJet CP1514nImpressora HP LaserJet Pro CP1525n Color
Impressora colorida HP LaserJet CP1515nImpressora HP LaserJet Pro CP1525nw Color
Impressora colorida HP LaserJet CP1518ni
A mensagem 'Erro de suprimento 10.XXXX10 ' é exibida no painel de controle. O equipamento não consegue ler ou gravar na etiqueta de memória do cartucho de impressão ou a etiqueta de memória está ausente.
"XXXX " indica o cartucho afetado. Verifique a lista abaixo para determinar qual cartucho está afetado.
  • 10.0000 = erro etiqueta eletrônica Preto
  • 10.0001 = erro etiqueta eletrônica Ciano
  • 10.0002 = erro etiqueta eletrônica Magenta
  • 10.0003 = erro etiqueta eletrônica Amarelo
  • 10.1000 = etiqueta eletrônica Preto ausente
  • 10.1001 = etiqueta eletrônica Ciano ausente
  • 10.1002 = etiqueta eletrônica Magenta ausente
  • 10.1003 = etiqueta eletrônica Amarelo ausente

Solução 1: Certificar-se de que os cartuchos de impressão sejam originais HP

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que os cartuchos de impressão instalados sejam originais HP.

Etapa 1: Certificar-se de que os cartuchos de impressão sejam originais HP

NOTA:A Hewlett-Packard Company não recomenda o uso de cartuchos de impressão que não são da HP, sejam eles novos, recondicionados ou remanufaturados. Nenhum dano causado por cartuchos de impressão que não sejam originais é coberto pela garantia e pelos contratos de serviço da HP. Consulte a Declaração de garantia limitada dos Cartuchos e Tambores de Impressão da HP LaserJet (c02750257).
  1. Abra a porta de acesso frontal completamente.
    Figura 1: Abrir a porta de acesso frontal completamente
    Ilustração: Abra a porta de acesso frontal.
  2. Pressione a alça azul na gaveta de cartuchos de impressão para liberá-la. Depois, puxe a gaveta por completo.
    Figura 2: Puxar a gaveta de cartuchos de impressão
    Ilustração: Puxe a gaveta de cartuchos de impressão.
  3. Segure o centro de um dos cartuchos de impressão e puxe-o em linha reta para cima para retirá-lo.
    Figura 3: Exemplo da remoção de um cartucho de impressão
    Ilustração: Retire o cartucho de impressão.
    ATENÇÃO:Para evitar danos ao cartucho de impressão, não o exponha à luz por mais de alguns minutos.Não toque no rolete verde (tambor de imagens) na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura 4: Não tocar no tambor de imagens
    Ilustração: Não tocar no tambor de imagens.
  4. Verifique se o cartucho de impressão tem o logotipo HP . Os cartuchos originais HP sempre têm a impressão HP , Hewlett-Packard ou o logotipo HP ( ).
    • Se os cartuchos de impressão forem originais HP , reinsira-os nos slots corretos e passe para a próxima etapa.
    • Se o cartucho de impressão não for original HP , substitua-o por um original.
  5. Segure o cartucho de impressão com o tambor de imagens virado para a parte inferior da gaveta de cartuchos e insira-o no slot correto.
    Figura 5: Exemplo da inserção do cartucho de impressão
    Ilustração: Inserir o cartucho de impressão no slot correto.
  6. Repita as etapas de 3 a 5 para os outros cartuchos de impressão.
  7. Quando tiver certeza de que os cartuchos de impressão instalados são originais HP, feche a gaveta de cartuchos completamente.
    Figura 6: Fechar a gaveta de cartuchos de impressão completamente
    Ilustração: Feche a gaveta de cartuchos.
  8. Feche a porta de acesso frontal completamente.
    Figura 7: Fechar a porta de acesso frontal completamente
    Ilustração: Feche a porta de acesso frontal.

Etapa 2: Desligar a impressora e religá-la

Desligue a impressora e ligue-a novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os contatos de metal dos cartuchos de impressão

Às vezes, a mensagem de erro é causada por contatos metálicos sujos nos cartuchos de impressão. Siga estas etapas para limpar os contatos.
  1. Abra a porta de acesso frontal completamente.
  2. Pressione a alça azul na gaveta de cartuchos de impressão para liberá-la. Depois, puxe a gaveta por completo.
  3. Remova um dos cartuchos de impressão.
  4. Use um pano que não solte fiapos para limpar o contato da etiqueta eletrônica na parte superior esquerda do cartucho de impressão.
    Figura 8: Exemplo de etiqueta eletrônica no cartucho de impressão
    Imagem: Exemplo de etiqueta eletrônica no cartucho de impressão.
  5. Usando o pano que não solte fiapos, limpe os contatos de metal na extremidade do cartucho de impressão.
  6. Reinstale o cartucho de impressão no slot.
  7. Repita as etapas de 3 a 6 para os outros cartuchos de impressão.
  8. Feche a gaveta de cartuchos de impressão completamente.
  9. Feche a porta de acesso frontal completamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Inserir o cartucho de impressão com problema em um slot diferente

Siga as instruções abaixo para determinar se o cartucho de impressão ou o slot está causando o erro.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão completamente.
  2. Pressione a alça azul na gaveta de cartuchos de impressão para liberá-la. Depois, puxe a gaveta por completo.
  3. Remova um dos cartuchos de impressão sem problema do slot.
  4. Instale o cartucho de impressão com problema no slot vazio.
  5. Instale o outro cartucho de impressão no slot do cartucho com problema.
  6. Feche a gaveta de cartuchos de impressão completamente.
  7. Feche a porta de acesso frontal completamente.
  • Se a mensagem de erro persistir , substitua o cartucho com problema.
  • Se a mensagem de erro desaparecer , entre em contato com a HP para solucionar o problema do slot defeituoso.

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