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O computador não inicia (Windows 8)

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Este documento se aplica a todos os notebooks HP e Compaq com Windows 8.
Este documento fornece possíveis soluções para vários problemas comuns de inicialização de computadores. Siga as etapas neste documento uma a uma para ajudá-lo a isolar o problema e encontrar a forma de ajuda mais apropriada.

Antes de começar: Remover discos e desconectar dispositivos

Remova todos os discos e qualquer dispositivo USB conectado, e remova o cartão de memória do leitor de cartões. Desconecte todos os dispositivos que não são essenciais (impressoras, scanners, discos rígidos externos e dispositivos semelhantes). Não deixe nada conectado ao notebook.
Após remover todos os discos e dispositivos, ligue o computador. O que aconteceu?
  • Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos, um de cada vez, e reinicie o computador para descobrir qual disco ou dispositivo está causando o problema. Etapas concluídas.
  • Se o computador ainda não iniciar e apresentar o mesmo problema, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga para desligar o computador, não conecte nada e continue com a solução de problemas.

Os LEDs (luzes) piscam mas o computador não inicia

Notebooks HP e Compaq usam LEDs piscantes para identificar erros de inicialização. Caso veja os LEDs ao lado das teclas caps lock ou num lock piscarem (geralmente de 1 a 8 vezes em sequência), consulte Solução de problemas dos códigos piscantes ou de bipes durante a inicialização .
NOTA:Se o LED branco do conector de alimentação CA pisca quando um novo notebook é utilizado pela primeira vez, a bateria ainda está no Modo de Transporte. Para resolver isso, desligue o notebook, conecte a alimentação CA, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e depois inicie o computador.

O computador inicia, mas a tela não exibe nada ou não responde

Ao pressionar o botão Liga/Desliga, os LEDs piscam ou acendem, o som da ventoinha é ouvido, mas a tela permanece preta e o notebook não inicia.
Se o computador estiver ligado mas a tela continuar sem imagem, consulte O computador inicia, mas a tela continua sem imagem .

O computador não recebe energia (nenhum ruído ou luz)

Se não houver ruídos das ventoinhas do computador, as luzes do computador não se acenderem e a tela estiver preta, siga estas etapas:
  1. Verifique se o computador está recebendo energia do adaptador CA.
    Verifique se o adaptador CA está danificado e se está conectado corretamente a uma tomada elétrica que esteja funcionando. Verifique se a alimentação CA está conectada à placa do sistema examinando se há danos no adaptador CA, na fiação e na conexão dos pinos. Os LEDs do teclado acenderão quando a alimentação CA estiver conectada à placa do sistema.
    Componentes danificados, como o adaptador CA ou o pino no conector de alimentação, podem exigir assistência técnica certificada pela HP.
  2. Use outro adaptador de alimentação CA.
    Se tiver acesso a outro adaptador CA ou bateria fabricada para o computador, conecte-o ao notebook e tente iniciá-lo. Caso tenha acesso a mais de um notebook, verifique se está usando o adaptador que pertence ao notebook.
    ATENÇÃO:O uso de um adaptador de alimentação que não atenda os requisitos de alimentação ou que tenha o tipo de conector errado pode danificar o computador. Nos modelos mais recentes de notebooks, conectar o adaptador errado pode fazer com que os LEDs pisquem, mas o computador não ligue.
  3. Remova a bateria e inicie o computador apenas com a alimentação CA.
    Uma bateria descarregada ou defeituosa pode impedir que o adaptador CA forneça energia suficiente para iniciar o computador. Para verificar se a energia do adaptador CA está disponível para o computador, remova a bateria, conecte o adaptador de alimentação CA e pressione o botão Liga/Desliga. Se estiver disponível, tente usar outro adaptador CA que tenha sido avaliado para o computador e repita esse teste.
    • Se os LEDs não acenderem e a ventoinha ou a unidade de disco rígido não girarem, o adaptador CA pode precisar ser substituído.
    • Se os LEDs acenderem e o computador iniciar, a bateria pode precisar ser substituída.
    • Se os LEDs acenderem mas o computador não iniciar, consulte O computador inicia, mas a tela continua sem imagem .
  4. Remova o adaptador CA e inicie o computador apenas com a alimentação da bateria.
    Um adaptador CA defeituoso pode não carregar a bateria e impedir que o computador inicie quando alimentado somente pela bateria. Para verificar a carga da bateria disponível para o computador, conecte o adaptador de alimentação CA, deixe a bateria carregar por 30 minutos ou mais, desconecte o adaptador de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga. Se uma bateria do mesmo tipo de outro computador estiver disponível, tente usá-la totalmente carregada e repita esse teste.
    • Se os LEDs não acenderem e a ventoinha ou a unidade de disco rígido não girarem, a bateria pode precisar ser substituída.
    • Se os testes da bateria e do adaptador CA indicarem falhas, pode haver um problema na placa de sistema que necessite de assistência técnica da HP.
    • Se os LEDs acenderem e o computador iniciar, o adaptador CA pode precisar ser substituído.
    • Se os LEDs acenderem mas o computador não iniciar, consulte O computador inicia, mas a tela continua sem imagem .
  5. Verifique o adaptador CA para certificar-se de que esteja conectado ao computador e à tomada elétrica. Além disso, verifique o adaptador em busca de sinais de desgaste ou dano. Substitua o adaptador que estiver danificado.
  6. Conecte o adaptador em uma tomada elétrica diferente e tente ligar o computador.
  7. Se tiver outro adaptador CA, conecte-o ao computador e à tomada e tente ligar o computador.
  8. Se essas etapas não resolverem o problema, consulte Solucionar o problema de LEDs que não se acendem ao iniciar ou reiniciar .

O computador trava na tela de logotipo da HP ou da Compaq ou na tela de carregamento do Windows

Se o computador travar na tela de logotipo da HP ou da Compaq ou na tela de carregamento do Windows, tente limpar as aberturas de ventilação do computador com ar comprimido. Reinicie o computador. Se o Windows 8 inicializar, os procedimentos estão concluídos. Se o Windows 8 não abrir, vá para Solucionar outros problemas em que o computador não inicia .

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela preta

Em vez do Windows ser carregado, um erro é exibido em uma tela preta. Se a mensagem de erro listar um componente específico de hardware, como uma ventoinha ou a BIOS, teste esses componentes e encaminhe-os para a assistência técnica conforme necessário. Pesquisar na internet pelo texto exato do erro também pode ajudar.
Eis alguns erros que envolvem a unidade de disco rígido ou o dispositivo de inicialização primário:
  • Dispositivo de inicialização não encontrado
  • Falha de inicialização de disco
  • Erro de disco sem sistema (certifique-se de ter removido discos e dispositivos de armazenamento USB)
  • Sistema operacional não encontrado
  • PXE-E61: Falha no teste de mídia
  • Falha iminente no SMART/Falha iminente no disco rígido
Para todos esses erros, siga as etapas abaixo:
NOTA: Remover e reinstalar a unidade de disco rígido também pode resolver alguns problemas de disco rígido.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB ou 1394 (Firewire) conectados ao computador.
  2. Remova todos os CDs e DVDs das unidades ópticas.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 5 segundos para desligar o computador.
  4. Ligue o computador e pressione logo em seguida a tecla F10 repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o utilitário de configuração do BIOS seja aberto.
  5. Pressione a tecla F9, selecione Sim e pressione Enter para restaurar as configurações padrão do BIOS.
    Use a tecla de seta para a direita para selecionar o menu Diagnósticos.
  6. Use a seta para baixo para selecionar Autoteste do disco rígido primário e pressione Enter para iniciar o teste.
    Caso o teste apresente falha, pode ser necessário substituir a unidade de disco rígido. Entre em contato com o suporte da HP e forneça o código de falha (como biohd-8, por exemplo) para iniciar a assistência técnica ou receber uma unidade de disco rígido de reposição. Se o computador estiver fora da garantia, ele deve ser encaminhado à assistência técnica ou a unidade de disco rígido deve ser substituída.
    Se todos os testes forem bem-sucedidos, reinicie o computador. Se o problema for resolvido, não é necessário continuar. Se o erro ainda for exibido, vá para Solucionar outros problemas em que o computador não inicia .

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul

A maioria dos erros de tela azul podem ser resolvidos seguindo as etapas na seção Solucionar outros problemas em que o computador não inicia .
Se as etapas neste documento não resolverem o erro, consulte Solucionar mensagens de erro em tela azul que podem ocorrer durante a inicialização para mais etapas de solução de problemas e para informações sobre mensagens de erro específicas.

O computador é iniciado com a tela azul “Escolha uma opção”

Se seu computador iniciar e uma tela azul “Escolha uma opção” for exibida, use o recurso “Atualizar o computador” da Microsoft para reinstalar o Windows sem afetar seus arquivos pessoais, aplicativos e diversas configurações.
Siga estas etapas para atualizar o computador:
  1. Na janela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.
    Figura 1: Tela Escolher uma opção
    Tela Escolha uma opção com Solução de problemas selecionado
  2. Clique em Atualizar o computador.
    Figura 2: Tela Solução de problemas
     Tela Solução de problemas com Atualizar o computador selecionado
  3. Clique em Avançar.
    Figura 3: Tela Atualizar o computador
     Atualizar o computador com Avançar selecionado
  4. Aguarde enquanto o Windows 8 conclui o processo. Leia e responda a qualquer tela que for exibida.
    • Se o computador iniciar e abrir o Windows 8, o problema estará resolvido.
    • Se o computador não iniciar e abrir a tela Escolher uma opção, continue.
  5. Na janela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.
  6. Clique em Restaurar o computador.
    Figura 4: Tela Solução de problemas
     Tela Solução de problemas com Restaurar o computador selecionado
  7. Clique em Avançar.
    Figura 5: Tela Restaurar o computador
     Restaurar o computador com Avançar selecionado
  8. Selecione a opção rápida para remover seus arquivos pessoais.
    ATENÇÃO:Seus arquivos e configurações pessoais serão destruídos ao efetuar essa etapa. Certifique-se de ter feito backup de todos os seus arquivos importantes antes de continuar. Não continue se tiver arquivos importantes no disco rígido que não foram salvos em backup. Talvez seja necessário procurar um serviço profissional de recuperação de dados para restaurar seus arquivos.
  9. Aguarde enquanto o Windows 8 conclui o processo. Leia e responda a qualquer tela que for exibida.
    • Se o computador iniciar e abrir o Windows 8, o problema estará resolvido.
    • Se o computador não iniciar e abrir a tela Escolher uma opção, continue.

Solucionar outros problemas em que o computador não inicia

Se nenhum dos sintomas anteriores corresponde ao que seu computador apresenta, siga estas etapas para resolver o problema:
Redefinir completamente o computador pode resolver muitos problemas de inicialização. Siga estas etapas para executar uma redefinição física:
NOTA: Se o computador tiver uma bateria interna, siga as etapas em Usar a redefinição física para resolver problemas de Hardware e de Software .
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia.
  3. Desconecte o adaptador de alimentação CA e tire a bateria.
  4. Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por no mínimo 15 segundos.
  5. Reconecte o adaptador de alimentação CA, mas não conecte a bateria.
  6. Ligue o computador.
    Se o computador entrar no Windows, não será necessário continuar.
    Se o computador não iniciar, passe para a próxima etapa.
O teste de inicialização de diagnóstico de hardware verifica os principais componentes de seu computador para certificar-se de que eles estejam funcionando adequadamente. Siga estas etapas para usar o teste de inicialização e verificar se há problemas:
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o computador se desligue completamente.
  2. Ligue o computador.
  3. Pressione imediatamente a tecla F2 várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o a tela dos diagnósticos de hardware seja exibida.
  4. Clique em Teste de Inicialização e em Iniciar Teste de Inicialização.
    O teste de inicialização pode demorar até 10 minutos.
    Figura 6: Tela do teste de inicialização
     Tela do teste de inicialização
  5. Faça o seguinte dependendo do que acontecer:
    • Se o teste de inicialização detectar um problema, siga as instruções na tela. Talvez você seja instruído a substituir um componente ou enviá-lo para a assistência técnica.
    • Se o teste de inicialização não encontrar nenhum problema, vá para a próxima etapa.
  1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
  2. Remova a tampa para acessar a memória.
    Remover o plástico
    NOTA:Seu computador pode ser diferente do apresentado na imagem.
    NOTA:Alguns computadores podem não ter uma tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória.
  3. Remova todos os módulos de memória do computador.
    Tirar a RAM
  4. Reinstale todos os módulos de memória.
  5. Recoloque a tampa de serviço, a bateria e o cabo de alimentação.
  6. Ligue o computador.
    Se o computador iniciar, não será necessário continuar.
    Se o computador não iniciar, passe para a próxima etapa.
Se as etapas neste documento não tiverem resolvido o problema de inicialização, execute uma Recuperação de Sistema para redefinir o computador para seu estado original de fabricação. Para mais informações sobre a Recuperação de Sistema, consulte Executar uma Recuperação de Sistema HP .

Entrar em contato com o Suporte HP

Se não conseguir encontrar uma solução neste documento, entre em contato com o Suporte HP para obter mais ajuda ou para encaminhar o computador à assistência técnica.

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