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Une imprimante connectée au réseau ne peut pas accéder à des applications d'impression, des services Web ou ePrint

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Problème

L'imprimante HP est connectée à un réseau, mais vous ne parvenez pas à accéder aux applications d'impression, aux services Web ou à ePrint. De plus, le message d'erreur "L'imprimante n'a pas pu terminer la mise à jour du produit" ou "Erreur de connexion au serveur : 901 - Problème lors de la connexion au serveur" peut s'afficher sur l'ordinateur.
Important : L'accès aux services d'impression Web HP n'est pas disponible par une connexion USB. L'imprimante doit être connectée à un réseau avec une connexion Internet active. De plus, certains modèles peuvent nécessiter une mise à jour de produit.
Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Vérification que l'imprimante et l'ordinateur sont connectés au même réseau

Procédez comme suit pour vérifier que votre ordinateur et l'imprimante se trouvent sur le même réseau.

Etape 1 : Vérification des connexions réseau de l'ordinateur

Consultez les étapes correspondant à votre système d'exploitation pour vérifier vos paramètres réseau actuels.
Cliquez sur le signe plus () en regard de votre système d'exploitation pour obtenir plus d'informations.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Connexions réseau et Internet, cliquez sur Connexions réseau, puis cliquez sur Connexion sans fil.
  3. Notez le SSID ou le nom de réseau de l'ordinateur.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Réseau et Internet, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis cliquez sur Connexion sans fil.
  3. Notez le SSID ou le nom de réseau de l'ordinateur.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Réseau et Internet, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis cliquez sur Connexion sans fil.
  3. Notez le SSID ou le nom de réseau de l'ordinateur.
  1. Sur le Dock, cliquez sur l'icône Préférences système ().
  2. Sous Internet et sans fil, cliquez sur Sans fil.
  3. Notez le SSID ou le nom de réseau de l'ordinateur.

Etape 2 : Impression d'une page de configuration réseau

Imprimez une page de configuration réseau pour déterminer à quel réseau votre imprimante est connectée.
  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la flèche vers la droite (), puis sur Configuration ().
  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Rapports.
  3. Appuyez sur Page de configuration réseau pour imprimer la page.
  4. Trouvez le nom du réseau (SSID) sur le rapport.
    • Si le nom du réseau de l'ordinateur est identique au nom du réseau sur la page de configuration, l'imprimante et l'ordinateur sont connectés au même réseau. Passez à la solution suivante pour mettre à jour votre produit.
    • Si le nom du réseau de l'ordinateur est différent du nom du réseau sur la page de configuration, l'imprimante et l'ordinateur sont connectés à des réseaux différents. Passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Déconnexion de l'imprimante du réseau incorrect

Procédez comme suit pour déconnecter l'imprimante du réseau incorrect.
  1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite () pour afficher le deuxième écran de navigation.
  2. Appuyez sur l'icône Réseau.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Restaurer les paramètres réseau par défaut, puis appuyez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez restaurer les paramètres réseau par défaut de l'imprimante.
  4. Retournez au second écran de navigation, puis appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Sans fil.
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Radio sans fil, puis appuyez sur Désactivée pour éteindre la radio sans fil sur l'imprimante.
  6. Retournez à l'élément de menu Radio sans fil, puis appuyez sur Activée pour rallumer la radio sans fil.

Etape 4 : Vérification que l'ordinateur se connecte au routeur correct

Procédez comme suit pour vous assurer que le nom de réseau (SSID) auquel votre ordinateur est connecté appartient à votre routeur.
  1. Mettez votre routeur hors tension.
  2. Vérifiez la connexion sans fil entre l'ordinateur et le réseau sans fil.
    • Si l'ordinateur se déconnecte du réseau sans fil, l'ordinateur est connecté au routeur correct. Passez à la solution suivante pour obtenir des mises à jour de produit.
    • Si l'ordinateur se déconnecte du réseau sans fil, l'ordinateur se connecte à un routeur différent. Consultez la documentation de votre routeur pour savoir où trouver les informations concernant votre réseau sans fil (SSID, sécurité sans fil, etc.), puis passez à l'étape suivante pour connecter le produit au réseau sans fil correct.
      Vérifiez le SSID sur l'autocollant du routeur pour vous assurer qu'il correspond au SSID qui se trouve sur votre ordinateur. S'ils ne correspondent pas, passez à l'étape suivante pour vous connecter au réseau correct. S'ils correspondent, passez à la solution suivante pour obtenir les mises à jour de produit.
      Comparez le SSID qui se trouve sur votre ordinateur à celui de l'autre ordinateur ou périphérique pour vous assurer qu'ils correspondent. S'ils correspondent, passez à la solution suivante pour obtenir les mises à jour de produit. S'ils ne correspondent pas, passez à l'étape suivante pour vous connecter au réseau correct.

Etape 5 : Connexion de l'imprimante au réseau sans fil correct

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite (), puis appuyez sur Réseau.
  2. Appuyez sur Sans fil, puis sur Assistant de configuration sans fil et enfin sur OK.
  3. Appuyez sur le nom de votre réseau.
    Si le nom de votre réseau ne figure pas dans la liste, procédez comme suit afin de le saisir manuellement.
    Appuyez sur Saisir un nouveau nom de réseau (SSID).
    Entrez votre nom de réseau. Assurez-vous de respecter la casse (lettres minuscules et majuscules). Sinon, la connexion sans fil échouera.
    Une fois le nouveau nom de réseau saisi, appuyez sur Terminé, puis sur OK.
    Appuyez sur Infrastructure, puis sur Chiffrement WEP ou Chiffrement WPA .
    Si vous ne souhaitez pas utiliser de chiffrement (un mot de passe de sécurité), appuyez sur Non, mon réseau n'utilise pas de chiffrement.
  4. Si vous y êtes invité, saisissez la clé WEP ou WPA, appuyez sur Terminé, puis sur OK pour confirmer. L'imprimante tentera alors de se connecter au réseau.
  5. Essayez à nouveau d'accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint.
    • Si vous pouvez accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
    • Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, passez à la solution suivante pour obtenir des mises à jour de produit.

Solution 2 : Recherche d'éventuelles mises à jour de produits

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour vous assurer que vous avez la mise à jour de micrologiciel du produit la plus récente sur votre imprimante.
Important : Pour recevoir les mises à jour, l'imprimante doit être connectée à un réseau filaire (Ethernet) ou à un réseau sans fil par l'intermédiaire d'une connexion Internet active. Il n'est cependant pas nécessaire que l'imprimante soit connectée à l'ordinateur.

Etape 1 : Mise à jour de l'imprimante

  1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur la flèche vers la droite () pour afficher le deuxième écran de navigation.
  2. Appuyez sur Configuration (), puis appuyez sur la flèche vers le bas () pour afficher le menu Configuration des services Web.
  3. Appuyez sur Configuration des services Web.
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Mises à jour du produit.
  5. Appuyez sur Rechercher les mises à jour du produit.
    REMARQUE :Recherchez des mises à jour chaque semaine afin de vous assurer de pouvoir bénéficier au mieux de votre produit HP.

Etape 2 : Tentative d'accès aux applications d'Impressions, aux services Web et à ePrint

Essayez à nouveau d'accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint.
  • Si vous pouvez accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
  • Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour télécharger les mises à jour de produit disponibles sur le site web HP.

Etape 1 : Vérification de la version du micrologiciel actuellement installée sur le tout-en-un

Imprimez un rapport d'état de l'imprimante pour vérifier le numéro de version du micrologiciel installé sur votre imprimante.
  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite () pour afficher le deuxième écran de navigation.
  2. Appuyez sur Configuration (). Le menu Configuration s'affiche.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas (), puis sur Rapports.
  4. Appuyez sur Rapport d'état de l'imprimante pour imprimer le rapport.
  5. Recherchez le numéro de version du micrologiciel sur le rapport, puis passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Recherche de mises à jour du micrologiciel sur le site Web d'HP

  1. Cliquez sur ce lien, Téléchargements de logiciels et de pilotes afin de vous rendre sur la page de téléchargement des logiciels pour le produit, sur le site Web d'HP.
  2. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus () en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  3. Cliquez sur le signe Plus () en regard de Micrologiciel pour afficher la version la plus récente du micrologiciel disponible pour votre produit.
    REMARQUE :Si l'entrée Micrologiciel n'est pas répertoriée sur la page de Téléchargements de pilotes et de logiciels, le micrologiciel de votre produit est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.
  4. Comparez le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport, imprimé lors de l'étape précédente, au numéro de version du micrologiciel apparaissant sur le site Web d'HP.
  • Si le numéro de version du micrologiciel est identique sur le rapport d'état de l'imprimante et sur le site Web HP, le micrologiciel est à jour. Passez à la solution suivante.
  • Si le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport d'état de l'imprimante n'est pas le même que celui apparaissant sur le site Web HP, passez à l'étape suivante pour télécharger et installer le micrologiciel.

Etape 3 : Téléchargement et installation du micrologiciel

  1. Lisez attentivement les informations et les options de téléchargement du micrologiciel, puis cliquez sur Télécharger.
    REMARQUE : Vous pouvez cliquer sur le lien Afficher les instructions afin d'obtenir des indications détaillées sur le téléchargement et l'installation du micrologiciel.
  2. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier du micrologiciel téléchargé, puis double-cliquez sur ce fichier afin de lancer l'utilitaire de téléchargement du micrologiciel HP.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.
  4. Essayez à nouveau d'accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint.
    • Si vous pouvez accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
    • Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Déplacement de l'imprimante plus près de votre point d'accès sans fil (routeur)

Si votre imprimante est trop éloignée du routeur, ou s'il y a des objets entre l'imprimante et le routeur, le signal est peut-être trop faible pour établir une bonne connexion.
  1. Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou le point d'accès (le routeur), en vous assurant qu'ils soient séparés d'au moins 1,8 m.
  2. Essayez à nouveau d'accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint.
    • Si vous pouvez accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
    • Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Permission donnée à l'imprimante de communiquer via votre serveur proxy réseau

Procédez comme suit pour permettre à l'imprimante de communiquer via un serveur proxy qui utilise le serveur Web intégré
Logiciel intégré permettant la configuration du produit via n'importe quel navigateur Web.
. Si vous n'êtes pas sûr que votre réseau communique via un serveur proxy, contactez votre administrateur réseau ou fournisseur Internet pour en savoir plus.

Etape 1 : Identification de l'adresse du serveur proxy réseau, du port, du nom d'utilisateur et du mot de passe

Passez en revue les étapes correspondant à votre système d'exploitation pour identifier les informations de serveur proxy requises.
REMARQUE :Vous devrez peut-être également identifier un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre serveur proxy en fonction de la configuration spécifique de votre serveur. Si vous ne trouvez pas les paramètres du proxy, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet pour plus d'informations.
  1. Ouvrez un navigateur Internet (par exemple, Internet Explorer).
  2. Dans la barre de menus du navigateur, cliquez sur Outils, sur Options Internet, cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres réseau.
  3. Sous Serveur proxy, recherchez les champs Adresse et Port.
  4. Prenez note des numéros des champs Adresse et Port, puis cliquez sur Annuler.
  1. Cliquez sur le menu Apple.
  2. Cliquez sur Préférences Système.
  3. Cliquez sur Réseau.
  4. Dans la liste des connexions à gauche, cliquez sur Wireless/Wi-Fi/Airport.
  5. Cliquez sur le bouton Avancé....
  6. Cliquez sur l'onglet Proxy.
  7. Cliquez pour sélectionner Proxy Web (HTTP).
  8. Notez les informations.

Etape 2 : Saisie des informations du proxy de l'imprimante dans le serveur Web intégré

  1. Sur la page de configuration réseau imprimée précédemment, recherchez le champ IPv4 – Adresse IP.
  2. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur Web (par exemple, Internet Explorer).
  3. Tapez l'adresse IP de la page de configuration réseau dans la fenêtre d'adresse du navigateur Web.
    Figure 1: Exemple d'adresse IP d'imprimante dans la barre d'adresse du navigateur Web
    Illustration : Exemple d'adresse IP d'imprimante dans la barre d'adresse du navigateur Web
  4. Appuyez sur Entrée pour ouvrir le serveur Web intégré.
  5. Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sur Paramètres proxy.
  6. Entrez les informations du serveur proxy que vous avez rassemblées à l'étape précédente, puis cliquez sur Appliquer.
  7. Essayez à nouveau d'accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint.
    • Si vous pouvez accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
    • Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux applications d'impression, aux services Web et à ePrint, passez à la section suivante.
Si ces solutions n'ont pas résolu le problème, consultez les ressources suivantes.
HP Print and Scan Doctor
Illustration : Icône de Print and Scan Doctor.Téléchargez HP Print and Scan Doctor pour dépanner et résoudre d'autres problèmes de connexion réseau (cet outil est disponible uniquement pour les systèmes d'exploitation Windows).
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