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Imprimante tout-en-un sans fil HP Officejet 4500 - G510n assistance

Un message du type "Le périphérique de numérisation n'a pas pu être initialisé" et d'autres messages relatifs à la numérisation s'affichent sur l'ordinateur

  • ImprimerImprimer

Problème

Lorsque vous branchez une imprimante (un périphérique) de numérisation à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher sur l'ordinateur :
  • « Le périphérique de numérisation n'a pas pu être initialisé »
  • « Périphérique de numérisation introuvable »
  • « Une erreur interne s'est produite »
  • « L'ordinateur ne peut pas communiquer avec le périphérique de numérisation »
Cliquez sur le signe plus () à côté de votre système d'exploitation pour obtenir plus d'informations.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows XP. Si vous devez effectuer une numérisation immédiatement, vous pouvez utiliser les solutions de contournement suivantes au lieu du dépannage.
REMARQUE :Certaines de ces solutions de contournement risquent de ne pas fonctionner, en fonction de l'imprimante et de votre type de connexion. Par exemple, si l'imprimante se connecte à l'ordinateur sur un réseau, vous pourrez peut-être numériser uniquement via le serveur Web intégré. Essayez les autres solutions de contournement si la première n'a pas fonctionné.
Windows XP propose une série de pilotes de numérisation de base, également appelés pilotes d'acquisition d'images Windows (WIA, Windows Image Acquisition), que vous pouvez utiliser comme alternative afin de numériser un document lorsque vous ne pouvez pas le faire à l'aide des pilotes HP.
Procédez comme suit pour numériser un document à l'aide de Paint sous Windows XP.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec Paint
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation avec Paint sous Windows XP. Cette vidéo ne contient aucun son.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de votre souris sur Tous les programmes, puis sur Accessoires et enfin, cliquez sur Paint.
  2. Cliquez sur Fichier puis sur À partir d'un scanner ou d'un appareil photo.
  3. Effectuez tous les changements de votre choix au niveau des paramètres.
  4. Cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme suit afin de numériser un document à partir du serveur Web intégré
Logiciel intégré qui vous permet d'afficher des informations relatives à l'état de l'imprimante, de modifier les paramètres et de gérer l'imprimante à partir de votre ordinateur.
de l'imprimante.
REMARQUE :L'imprimante doit être connectée à un réseau filaire (Ethernet) ou sans fil pour accéder au serveur Web intégré. Vous ne pouvez pas accéder au serveur Web intégré avec une connexion USB.
Étape 1 : Obtention de l'adresse IP de l'imprimante
Pour accéder au serveur Web intégré, vous avez besoin de l'adresse IP
Un code numérique qui identifie de façon unique un périphérique, tel qu'un ordinateur ou une imprimante, sur un réseau.
attribuée à votre imprimante sur votre réseau. Vous pouvez trouver l'adresse IP de plusieurs façons, bien que les options varient selon l'imprimante.
  • Appuyez sur le bouton Sans fil du panneau de commande de l'imprimante pour afficher les paramètres réseau.
  • Accédez au menu Réseau du panneau de commande de l'imprimante.
  • Imprimez une page de configuration réseau ou une page de test du réseau sans fil.
Pour plus de détails sur ces options ou pour savoir comment trouver l'adresse IP de votre imprimante, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance de votre imprimante et recherchez les étapes d'impression d'une page de configuration réseau ou pour accéder aux informations réseau du panneau de commande.
Étape 2 : Accès au serveur Web intégré
  1. Si un navigateur Internet s'ouvre (Internet Explorer, Google Chrome ou autre), ouvrez un nouvel onglet ou fenêtre.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP du produit indiquée sur la page de test, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
    Figure 1: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    Illustration : Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    La page d'informations Serveur Web intégré de l'imprimante s'ouvre.
      Si un message "Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web" s'affiche dans le navigateur Web lorsque vous essayez d'ouvrir le serveur Web intégré, ou lorsque vous naviguez dans le serveur Web intégré, cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)".
      REMARQUE :Le fait de choisir l'option "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)" n'endommagera pas votre ordinateur lorsque vous naviguerez au sein du serveur Web intégré de l'imprimante. Si vous rencontrez cette erreur en dehors du serveur Web intégré de votre imprimante HP, votre ordinateur peut courir un risque.
      Si le navigateur n'ouvre pas le serveur Web intégré lorsque vous cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)", actualisez la fenêtre du navigateur.
  3. Passez à l'étape suivante.
Étape 3 : Numérisation à l'aide du serveur Web intégré
  1. Accédez à l'onglet Numérisation du serveur Web intégré.
    REMARQUE :La Numérisation Web devra peut-être être activée avant que vous ne tentiez de numériser. Cliquez sur l'onglet Paramètres et recherchez Numérisation Web sous les outils d'administration pour activer la fonction.
  2. Spécifiez le type de document, la préférence de couleur, le format du papier, la résolution, la qualité et la luminosité.
  3. Cliquez sur Démarrer la numérisation.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque local (C:).
  3. Double-cliquez sur Program Files.
  4. Double-cliquez sur HP.
  5. Double-cliquez sur Digital Imaging.
  6. Double-cliquez sur Bin.
  7. Localisez et double-cliquez sur l'un des fichiers suivants. Vous n'avez qu'à choisir celui qui est présent.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Ceci lancera l'application de numérisation HP.
  8. Sélectionnez Nouvelle numérisation, puis modifiez les paramètres souhaités pour la numérisation.
  9. Cliquez sur Accepter pour enregistrer la numérisation à l'emplacement souhaité.
  10. Suivez ces étapes si vous souhaitez enregistrer la numérisation sous la forme d'un autre type de fichier, tel qu'un PDF :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier récemment enregistré pour l'ouvrir dans une autre application, telle que Microsoft Word.
    2. Enregistrez la nouvelle numérisation sous la forme du type de fichiers souhaité.

Avant d'essayer de résoudre les problèmes

Avant d'essayer les différentes solutions, procédez comme suit.
  • Réalisation d'une copie d'un document à une page
    Pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement, essayez de réaliser une copie d'un document à une page. (Ne copiez pas ce document, parce qu'il est très long !) Si vous ne parvenez pas à faire une copie, ce document ne vous aidera pas à résoudre le problème. Dans ce cas, recherchez sur le site Web d'HP un document relatif au message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur lors de la copie.
  • Ajout de cette page à vos favoris
    Certaines des solutions indiquées ci-dessous nécessitent le redémarrage de l'ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans les favoris de votre navigateur Web, afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de l'ordinateur.
  • Procédure d'utilisation de ces solutions
    Essayez d'abord les deux premières solutions. Elles permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l'imprimante. Si ces solutions ne résolvent pas le problème, passez aux autres solutions dans l'ordre indiqué.
     Important : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante est sous tension et qu'elle ne se trouve pas dans un état d'erreur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  2. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Branchez le cordon d'alimentation directement à la prise murale.
    REMARQUE :Ne branchez pas le cordon d'alimentation dans un parasurtenseur, une multiprise, ou une rallonge.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

Procédez comme suit pour télécharger et exécuter l'outil automatisé.

Étape 1 : Téléchargement de l'outil

L'utilitaire HP Print and Scan Doctor fonctionne avec la plupart des imprimantes HP, est disponible dans la plupart des langues et est compatible uniquement avec les systèmes d'exploitation Windows. Téléchargez-le gratuitement depuis le site Web de HP.
  1. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez le dossier dans lequel l'ordinateur a enregistré le fichier du logiciel (généralement dans Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 2 : Exécution de l'outil

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
    Si votre produit ne figure pas dans la liste, éteignez-le avant de le rallumer, puis cliquez sur Réessayer.
  3. Cliquez sur Suivant. L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
  4. En fonction du problème rencontré, cliquez sur Résolution impression ou Résolution numérisation pour lancer le diagnostic de l'origine du problème.

Étape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés

  1. Consultez la liste de résultats mesurables sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes (), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge (), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer.
    • Si vous cliquez sur Numérisation test, Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer, cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner, ou sur Forum d'Assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Il est possible que la fonction de numérisation ne fonctionne pas correctement si le Moniteur d'imagerie numérique n'est pas en marche. Procédez comme suit pour voir s'il est en marche.
  1. Trouvez la barre d'état système en bas à droite de l'écran.
    Figure 2: Barre d'état système
  2. Dans la barre d'état système, cherchez l'icône du Moniteur d'Imagerie Numérique (DIM) (). Si elle n'apparaît pas, redémarrez l'ordinateur.
  3. Si l'icône du DIM n'apparaît toujours pas, cela veut dire que le programme n'est pas en marche. Procédez comme suit pour vérifier que le DIM n'est pas désactivé ou manquant dans le fichier MSCONFIG :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
    2. Dans le champ Ouvrir : saisissez MSCONFIG, puis cliquez sur OK. L'utilitaire de configuration système apparaît.
    3. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
    4. Trouvez Moniteur d'Imagerie Numérique HP dans la colonne Elément du démarrage, puis cliquez sur la case à cocher en regard de l'élément. Si elle est déjà cochée, passez à la solution suivante.
    5. Cliquez sur Appliquer, puis sur Fermer.
    6. Si un message du type « Accès refusé » s'affiche à l'écran pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK. Ce message ne vous empêchera pas de faire vos changements.
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Retentez d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier l'état de l'imprimante à l'aide d'HP Director ou du Centre de solutions HP. Ces programmes logiciels, installés en même temps que votre imprimante HP, permettent de la gérer ainsi que les logiciels associés.
REMARQUE :Le Centre de solutions HP remplace HP Director sur les imprimantes sorties après 2004. Si votre imprimante est sortie avant 2004, HP Director est sans doute installé sur votre ordinateur. Si votre imprimante est sortie après 2004, le Centre de solutions HP est sans doute installé sur votre ordinateur.
Suivez les étapes s'appliquant à votre logiciel.
  1. Ouvrez HP Director :
    • Double-cliquez sur l'icône HP Director () sur le Bureau Windows.
    • Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de la souris sur Programmes, puis sur HP et cliquez sur HP Director.
  2. Vérifiez que le périphérique de numérisation approprié figure dans la fenêtre Sélection du périphérique ou que l'onglet approprié est sélectionné.
  3. Dans HP Director, cliquez sur État.
  4. Cherchez un message décrivant l'état du périphérique :
    • Si le périphérique fonctionne correctement, le message suivant s'affiche : « Votre périphérique HP série XXXX XXXX est prêt ». Si ce message s'affiche, arrêtez cette procédure et passez à la solution suivante.
    • Si la fenêtre d'état du périphérique indique "Votre périphérique HP série XXXX XXXX est déconnecté", essayez de trouver une autre ligne, ou un autre onglet, faisant référence au périphérique et intégrant le nombre de copie.
  5. Sélectionnez la deuxième occurrence du périphérique et répétez les 2 étapes précédentes.
    REMARQUE : Il n'est pas nécessaire de supprimer les périphériques éventuellement en double, mais au cas où vous en auriez besoin plus tard, cliquez ici pour consulter la procédure à suivre pour supprimer les périphériques en double .
  6. Essayez à nouveau de numériser.
    Si l'état apparaît toujours comme étant « déconnecté », passez à la solution suivante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Ouvrez le Centre de solutions HP :
    • Sur le Bureau Windows, double-cliquez sur l'icône du Centre de solutions HP ().
    • Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de la souris sur Programmes, puis sur HP et cliquez sur Centre de solutions HP.
  2. Vérifiez que le périphérique de numérisation approprié figure dans la fenêtre Sélection du périphérique ou que l'onglet approprié est sélectionné.
  3. Dans le Centre de solutions HP, cliquez sur Paramètres, puis sur Etat.
  4. Cherchez un message décrivant l'état du périphérique :
    • Si le périphérique fonctionne correctement, le message suivant s'affiche : « Votre périphérique HP série XXXX XXXX est prêt ». Si ce message s'affiche, arrêtez cette procédure et passez à la solution suivante.
    • Si la fenêtre d'état du périphérique indique "Votre périphérique HP série XXXX XXXX est déconnecté", essayez de trouver une autre ligne, ou un autre onglet, faisant référence au périphérique et intégrant le nombre de copie.
  5. Sélectionnez la deuxième occurrence du périphérique et répétez les 2 étapes précédentes.
    REMARQUE : Il n'est pas nécessaire de supprimer les périphériques éventuellement en double, mais au cas où vous en auriez besoin plus tard, cliquez ici pour consulter la procédure à suivre pour supprimer les périphériques en double .
  6. Essayez à nouveau d'utiliser le périphérique de numérisation.
    Si l'état apparaît toujours comme étant « déconnecté », passez à la solution suivante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
REMARQUE :HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces). Si le câble USB mesure plus de 3 m (9 pieds 10 pouces) de long, remplacez-le par un câble pris en charge. Les modèles HP prennent actuellement en charge les ports USB 2.0. Si vous établissez une connexion dans un port USB 3.0 sur l'ordinateur, essayez de connecter le câble à un port USB 2.0.

Étape 1 : Vérification de la connexion du câble USB à l'imprimante

Suivez ces étapes pour vous assurer que le câble USB est bien branché à l'imprimante.
  1. Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    L'icône figurant sur le câble USB () est orientée vers le haut lorsque le câble est branché correctement à l'imprimante.
    Figure 3: Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    Illustration : Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
  2. Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
    Figure 4: Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
  3. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Test de la connexion USB

Procédez comme suit pour tester la connexion USB.
Pour tester la connexion USB, choisissez l'option spécifique à votre type de connexion USB :
    1. Branchez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est branché au port avant de l'ordinateur, branchez-le dans l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil, puis branchez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
      REMARQUE :Si l'imprimante fonctionne une fois le câble USB branché directement à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Branchez le câble USB directement à l'ordinateur ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Utilisation d'un autre câble USB

Procédez comme suit pour essayer un autre câble USB.
  1. Essayez d'utiliser un autre câble USB.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Retrait des périphériques USB supplémentaires connectés à l'ordinateur

Procédez comme suit pour retirer d'autres périphériques USB connectés à l'ordinateur.
Si vous possédez plusieurs périphériques connectés par l'intermédiaire de câbles USB, il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et de l'imprimante.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
    REMARQUE :Si le retrait des autres périphériques résout le problème, HP vous conseille d'installer un concentrateur USB alimenté permettant de connecter plusieurs périphériques USB.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour désinstaller et réinstaller le logiciel HP.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, déconnectez-le maintenant de l'imprimante HP.

Étape 1 : Désinstallation du logiciel HP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. Retirez tous les éléments liés au logiciel de numérisation HP.
  3. Un message s'affiche sur l'ordinateur vous invitant à le redémarrer après que vous ayez désinstallé certains programmes à partir de la liste Ajout/Suppression de programmes. Cliquez sur la case à cocher appelée Cliquez ici pour redémarrer plus tard.
    Retirez les programmes suivants de la liste, dans le cas où ils apparaissent :
    • HP Imaging device functions (fonctions du périphérique d'imagerie HP)
    • HP Document Viewer (Visionneuse de documents HP)
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Galerie photo et imagerie HP
    • HP Photosmart, Officejet, Deskjet (avec le nom du produit et le numéro de version du logiciel)
    • HP software update (logiciel de mise à jour HP)
    • HP Share-to-Web
    • Centre de solutions HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk (Créateur HP de disque de souvenirs)
    • Greeting Card Creator 32 (Créateur de cartes de voeux)
    REMARQUE :Si l'ordinateur est de marque HP ou Compaq, supprimez uniquement les éléments listés ci-dessus.
  4. Allez à C:\Program Files\HP ou Hewlett-Packard (pour certains produits plus anciens) et supprimez le dossier Imagerie numérique.
  5. Allez à C:\WINDOWS et renommez le dossier twain_32 sous le nom twain_32 old.

Étape 2 : Arrêt des programmes s'exécutant en arrière-plan

Pour désactiver les programmes s'exécutant en arrière-plan, procédez de la manière suivante.
Vidéo présentant la désactivation des programmes exécutés en arrière-plan
La vidéo suivante explique comment éteindre les programmes exécutés en arrière-plan sous Windows XP.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels appelés programmes résidents (TSR) se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires de l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le logiciel de l'imprimante de se charger, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement.
Procédez comme suit pour utiliser l'utilitaire MSCONFIG afin d'empêcher les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
  2. Dans le champ Ouvrir :, saisissez MSCONFIG, puis cliquez sur OK. La fenêtre de l'utilitaire MSCONFIG apparaît alors.
  3. Cliquez sur l'onglet Général.
  4. Cliquez sur Démarrage sélectif.
  5. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  6. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft.
  7. Cliquez sur Désactiver tout.
  8. Cliquez sur Appliquer, puis sur Fermer.
  9. Si un message du type "Accès refusé" s'affiche à l'écran alors que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK. Ce message ne vous empêchera pas d'effectuer vos modifications.
  10. Cliquez sur Redémarrer.
    Un message du type "Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration système pour apporter des modifications aux paramètres de démarrage de Windows" apparaît sur le bureau Windows.
  11. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires.

Procédez comme suit pour exécuter l'utilitaire de nettoyage de disque.
Vidéo présentant l'exécution de l'utilitaire de nettoyage de disque
La vidéo suivante montre comment supprimer des fichiers et dossiers temporaires en exécutant l'Utilitaire de nettoyage de disque dans Windows XP. Cette vidéo ne contient aucun son.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
Procédez comme suit pour exécuter l'utilitaire de nettoyage de disque.
REMARQUE :Les fonctionnements de numérisation générales nécessitent au moins 200 Mo d'espace disponible.
  1. Cliquez sur Démarrer (), puis sur Tous les programmes.
  2. Cliquez sur Accessoires, sélectionnez Outils système, puis cliquez sur Nettoyage du disque. La fenêtre Sélectionner un lecteur s'ouvre.
  3. Sélectionnez le lecteur à nettoyer dans la liste déroulante, puis cliquez sur OK. La fenêtre Nettoyage du disque pour ce lecteur s'ouvre.
  4. Dans la liste déroulante, passez en revu les composants accompagnés d'une coche. Il s'agit des éléments que l'utilitaire de nettoyage du disque vous recommande de supprimer.
  5. Cliquez sur les cases en regard des autres composants que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur OK. L'utilitaire de nettoyage de disque supprime les composants sélectionnés.
  6. Redémarrez l'ordinateur et relancez la tâche.

Étape 4 : Réinstallation du logiciel HP

  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Etape 5 : Réactivation des programmes exécutés en arrière-plan

Procédez comme suit pour réactiver les programmes exécutés en arrière-plan.
Vidéo illustrant la réactivation des programmes et services de démarrage
La vidéo suivante montre comment utiliser l'utilitaire MSCONGIG pour activer le logiciel de démarrage sous Windows XP.
.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter (). La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
  2. Dans le champ Ouvrir :, saisissez MSCONFIG, puis cliquez sur OK. La fenêtre de l'utilitaire MSCONFIG apparaît alors.
  3. Si aucune modification des Programmes et services de démarrage n'est nécessaire, cliquez sur l'onglet Général et sélectionnezDémarrage normal. Ceci réactivera automatiquement le lancement de toutes les fonctionnalités au prochain démarrage de l'ordinateur.
    REMARQUE :Pour désactiver certains éléments de démarrage et certains services non Microsoft, décochez les cases en regard des programmes à désactiver et cochez celles en regard des autres programmes.
  4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  5. Cliquez sur Redémarrer.

Etape 6 : Lancement d'une numérisation

Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Essayez d'installer l'imprimante sur un autre ordinateur pour vérifier si le problème vient du périphérique lui-même. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, faites remplacer l'imprimante.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows Vista. Si vous devez effectuer une numérisation immédiatement, vous pouvez utiliser les solutions de contournement suivantes au lieu du dépannage.
REMARQUE :Certaines de ces solutions de contournement risquent de ne pas fonctionner, en fonction de l'imprimante et de votre type de connexion. Par exemple, si l'imprimante se connecte à l'ordinateur sur un réseau, vous pourrez peut-être numériser uniquement via le serveur Web intégré. Essayez l'une des autres solutions de contournement si la première n'a pas fonctionné.
Procédez comme suit pour numériser un document à l'aide de la Galerie de photos Windows Live sous Windows Vista.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec la Galerie de photos Windows Live
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide de la Galerie de photos Windows. Cette vidéo ne contient aucun son.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), sur Tous les programmes, puis sur Galerie de photos Windows Live.
    REMARQUE :Si la Galerie de photos Windows Live ne figure pas dans la liste des programmes, vous pouvez vous rendre sur le site Web de Microsoft pour télécharger ce programme ou vous pouvez essayer la méthode suivante.
  2. Cliquez sur Fichier, puis sur Importer depuis un appareil photo ou un scanner.
  3. Cliquez sur le produit que vous utilisez pour la numérisation, puis cliquez sur Importer.
  4. Modifiez les paramètres de votre choix, puis cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Pour numériser un document à l'aide de Paint sous Windows Vista, procédez comme suit.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec Paint
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide du logiciel Paint. Cette vidéo ne contient aucun son.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez sur l'icône Windows Vista (), sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Paint.
  2. Cliquez sur Fichier, puis sur Importer depuis un appareil photo ou un scanner.
  3. Modifiez les paramètres de votre choix, puis cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme suit afin de numériser un document à partir du serveur Web intégré
Logiciel intégré qui vous permet d'afficher des informations relatives à l'état de l'imprimante, de modifier les paramètres et de gérer l'imprimante à partir de votre ordinateur.
de l'imprimante.
REMARQUE :L'imprimante doit être connectée à un réseau filaire (Ethernet) ou sans fil pour accéder au serveur Web intégré. Vous ne pouvez pas accéder au serveur Web intégré avec une connexion USB.
Étape 1 : Obtention de l'adresse IP de l'imprimante
Pour accéder au serveur Web intégré, vous avez besoin de l'adresse IP
Un code numérique qui identifie de façon unique un périphérique, tel qu'un ordinateur ou une imprimante, sur un réseau.
attribuée à votre imprimante sur votre réseau. Vous pouvez trouver l'adresse IP de plusieurs façons, bien que les options varient selon l'imprimante.
  • Appuyez sur le bouton Sans fil du panneau de commande de l'imprimante pour afficher les paramètres réseau.
  • Accédez au menu Réseau du panneau de commande de l'imprimante.
  • Imprimez une page de configuration réseau ou une page de test du réseau sans fil.
Pour plus de détails sur ces options ou pour savoir comment trouver l'adresse IP de votre imprimante, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance de votre imprimante et recherchez les étapes d'impression d'une page de configuration réseau ou pour accéder aux informations réseau du panneau de commande.
Étape 2 : Accès au serveur Web intégré
  1. Si un navigateur Internet s'ouvre (Internet Explorer, Google Chrome ou autre), ouvrez un nouvel onglet ou fenêtre.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP du produit indiquée sur la page de test, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
    Figure 5: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    Illustration : Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    La page d'informations Serveur Web intégré de l'imprimante s'ouvre.
      Si un message "Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web" s'affiche dans le navigateur Web lorsque vous essayez d'ouvrir le serveur Web intégré, ou lorsque vous naviguez dans le serveur Web intégré, cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)".
      REMARQUE :Le fait de choisir l'option "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)" n'endommagera pas votre ordinateur lorsque vous naviguerez au sein du serveur Web intégré de l'imprimante. Si vous rencontrez cette erreur en dehors du serveur Web intégré de votre imprimante HP, votre ordinateur peut courir un risque.
      Si le navigateur n'ouvre pas le serveur Web intégré lorsque vous cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)", actualisez la fenêtre du navigateur.
  3. Passez à l'étape suivante.
Étape 3 : Numérisation à l'aide du serveur Web intégré
  1. Accédez à l'onglet Numérisation du serveur Web intégré.
    REMARQUE :La Numérisation Web devra peut-être être activée avant que vous ne tentiez de numériser. Cliquez sur l'onglet Paramètres et recherchez Numérisation Web sous les outils d'administration pour activer la fonction.
  2. Spécifiez le type de document, la préférence de couleur, le format du papier, la résolution, la qualité et la luminosité.
  3. Cliquez sur Démarrer la numérisation.
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Ordinateur.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque local (C:).
  3. Double-cliquez sur Program Files.
  4. Double-cliquez sur HP.
  5. Double-cliquez sur Digital Imaging.
  6. Double-cliquez sur Bin.
  7. Localisez et double-cliquez sur l'un des fichiers suivants. Seul un fichier à sélectionner sera présent.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Ceci lancera l'application de numérisation HP Scan.
  8. Sélectionnez Nouvelle numérisation, puis modifiez les paramètres souhaités pour la numérisation.
  9. Cliquez sur Accepter pour enregistrer la numérisation à l'emplacement souhaité.
  10. Suivez ces étapes si vous souhaitez enregistrer la numérisation sous la forme d'un autre type de fichier, tel qu'un PDF :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier récemment enregistré pour l'ouvrir dans une autre application, telle que Microsoft Word.
    2. Enregistrez la nouvelle numérisation sous la forme du type de fichier souhaité.

Avant d'essayer de résoudre les problèmes

Avant d'essayer les différentes solutions, procédez comme suit.
  • Réalisation d'une copie d'un document à une page
    Pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement, essayez de réaliser une copie d'un document à une page. (Ne copiez pas ce document, parce qu'il est très long !) Si vous ne parvenez pas à faire une copie, ce document ne vous aidera pas à résoudre le problème. Dans ce cas, recherchez sur le site Web d'HP un document relatif au message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur lors de la copie.
  • Ajout de cette page à vos favoris
    Certaines des solutions indiquées ci-dessous nécessitent le redémarrage de l'ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans les favoris de votre navigateur Web, afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de l'ordinateur.
  • Procédure d'utilisation de ces solutions
    Essayez d'abord les deux premières solutions. Elles permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l'imprimante. Si ces solutions ne résolvent pas le problème, passez aux autres solutions dans l'ordre indiqué.
     Important : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante est sous tension et qu'elle ne se trouve pas dans un état d'erreur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  2. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Branchez le cordon d'alimentation directement à la prise murale.
    REMARQUE :Ne branchez pas le cordon d'alimentation dans un parasurtenseur, une multiprise, ou une rallonge.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

Procédez comme suit pour télécharger et exécuter l'outil automatisé.

Étape 1 : Téléchargement de l'outil

L'utilitaire HP Print and Scan Doctor fonctionne avec la plupart des imprimantes HP, est disponible dans la plupart des langues et est compatible uniquement avec les systèmes d'exploitation Windows. Téléchargez-le gratuitement depuis le site Web de HP.
  1. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez le dossier dans lequel l'ordinateur a enregistré le fichier du logiciel (généralement dans Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 2 : Exécution de l'outil

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
    Si votre produit ne figure pas dans la liste, éteignez-le avant de le rallumer, puis cliquez sur Réessayer.
  3. Cliquez sur Suivant. L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
  4. En fonction du problème rencontré, cliquez sur Résolution impression ou Résolution numérisation pour lancer le diagnostic de l'origine du problème.

Étape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés

  1. Consultez la liste de résultats mesurables sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes (), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge (), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer.
    • Si vous cliquez sur Numérisation test, Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer, cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner, ou sur Forum d'Assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Recherchez l'icône de DIM () dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur.
    • Si l'icône DIM n'est pas présente, continuez ces étapes.
    • Si l'icône DIM est présente, passez à la solution suivante de ce document.
  2. Cliquez sur l'icône Windows ().
  3. Dans le champ Rechercher, saisissez msconfig, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Configuration système s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
  5. Dans la colonne Elément de démarrage, recherchez Moniteur d'imagerie numérique et vérifiez que cet élément est activé.
    REMARQUE :Si le moniteur d'imagerie numérique n'est pas répertorié, le logiciel HP ne s'est pas installé correctement. Passez directement à la solution de ce document vous indiquant comment désinstaller puis réinstaller le logiciel HP.
  6. Pour sauvegarder vos modifications, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  7. Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier l'état de l'imprimante à l'aide d'HP Director ou du Centre de solutions HP. Ces programmes logiciels, installés en même temps que votre imprimante HP, permettent de la gérer ainsi que les logiciels associés.
REMARQUE :Le Centre de solutions HP remplace HP Director sur les imprimantes sorties après 2004. Si votre imprimante est sortie avant 2004, HP Director est sans doute installé sur votre ordinateur. Si votre imprimante est sortie après 2004, le Centre de solutions HP est sans doute installé sur votre ordinateur.
Suivez les étapes s'appliquant à votre logiciel.
  1. Ouvrez HP Director :
    • Double-cliquez sur l'icône HP Director () sur le Bureau Windows.
    • Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de la souris sur Programmes, puis sur HP et cliquez sur HP Director.
  2. Vérifiez que le périphérique de numérisation approprié figure dans la fenêtre Sélection du périphérique ou que l'onglet approprié est sélectionné.
  3. Dans HP Director, cliquez sur État.
  4. Cherchez un message décrivant l'état du périphérique :
    • Si le périphérique fonctionne correctement, le message suivant s'affiche : « Votre périphérique HP série XXXX XXXX est prêt ». Si ce message s'affiche, arrêtez cette procédure et passez à la solution suivante.
    • Si la fenêtre d'état du périphérique indique "Votre périphérique HP série XXXX XXXX est déconnecté", essayez de trouver une autre ligne, ou un autre onglet, faisant référence au périphérique et intégrant le nombre de copie.
  5. Sélectionnez la deuxième occurrence du périphérique et répétez les 2 étapes précédentes.
    REMARQUE : Il n'est pas nécessaire de supprimer les périphériques éventuellement en double, mais au cas où vous en auriez besoin plus tard, cliquez ici pour consulter la procédure à suivre pour supprimer les périphériques en double .
  6. Essayez à nouveau de numériser.
    Si l'état apparaît toujours comme étant « déconnecté », passez à la solution suivante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Ouvrez le Centre de solutions HP :
    • Sur le Bureau Windows, double-cliquez sur l'icône du Centre de solutions HP ().
    • Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de la souris sur Programmes, puis sur HP et cliquez sur Centre de solutions HP.
  2. Vérifiez que le périphérique de numérisation approprié figure dans la fenêtre Sélection du périphérique ou que l'onglet approprié est sélectionné.
  3. Dans le Centre de solutions HP, cliquez sur Paramètres, puis sur Etat.
  4. Cherchez un message décrivant l'état du périphérique :
    • Si le périphérique fonctionne correctement, le message suivant s'affiche : « Votre périphérique HP série XXXX XXXX est prêt ». Si ce message s'affiche, arrêtez cette procédure et passez à la solution suivante.
    • Si la fenêtre d'état du périphérique indique "Votre périphérique HP série XXXX XXXX est déconnecté", essayez de trouver une autre ligne, ou un autre onglet, faisant référence au périphérique et intégrant le nombre de copie.
  5. Sélectionnez la deuxième occurrence du périphérique et répétez les 2 étapes précédentes.
    REMARQUE : Il n'est pas nécessaire de supprimer les périphériques éventuellement en double, mais au cas où vous en auriez besoin plus tard, cliquez ici pour consulter la procédure à suivre pour supprimer les périphériques en double .
  6. Essayez à nouveau d'utiliser le périphérique de numérisation.
    Si l'état apparaît toujours comme étant « déconnecté », passez à la solution suivante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
REMARQUE :HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces). Si le câble USB mesure plus de 3 m (9 pieds 10 pouces) de long, remplacez-le par un câble pris en charge. Les modèles HP prennent actuellement en charge les ports USB 2.0. Si vous établissez une connexion dans un port USB 3.0 sur l'ordinateur, essayez de connecter le câble à un port USB 2.0.

Étape 1 : Vérification de la connexion du câble USB à l'imprimante

Suivez ces étapes pour vous assurer que le câble USB est bien branché à l'imprimante.
  1. Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    L'icône figurant sur le câble USB () est orientée vers le haut lorsque le câble est branché correctement à l'imprimante.
    Figure 6: Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    Illustration : Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
  2. Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
    Figure 7: Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
  3. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Test de la connexion USB

Procédez comme suit pour tester la connexion USB.
Pour tester la connexion USB, choisissez l'option spécifique à votre type de connexion USB :
    1. Branchez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est branché au port avant de l'ordinateur, branchez-le dans l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil, puis branchez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
      REMARQUE :Si l'imprimante fonctionne une fois le câble USB branché directement à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Branchez le câble USB directement à l'ordinateur ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Utilisation d'un autre câble USB

Procédez comme suit pour essayer un autre câble USB.
  1. Essayez d'utiliser un autre câble USB.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Retrait des périphériques USB supplémentaires connectés à l'ordinateur

Procédez comme suit pour retirer d'autres périphériques USB connectés à l'ordinateur.
Si vous possédez plusieurs périphériques connectés par l'intermédiaire de câbles USB, il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et de l'imprimante.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
    REMARQUE :Si le retrait des autres périphériques résout le problème, HP vous conseille d'installer un concentrateur USB alimenté permettant de connecter plusieurs périphériques USB.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour désinstaller et réinstaller le logiciel HP.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, déconnectez-le maintenant de l'imprimante HP.

Étape 1 : Désinstallation du logiciel HP

  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Programmes.
  2. Cliquez sur le dossier HP ou Hewlett Packard, puis cliquez sur le dossier associé à votre imprimante. Ce dossier porte un nom associé au numéro de série de l'imprimante.
  3. Cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller le logiciel et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien le processus. Consultez les informations ci-dessous afin de déterminer quelle option choisir pour supprimer le logiciel.
    Désinstallation de toutes les imprimantes HP associées à ce périphérique Sélectionnez cette option si vous ne possédez pas d'autre imprimante ni d'autre tout-en-un HP susceptible de partager certains logiciels.
    Choix des imprimantes HP à désinstallerSélectionnez cette option si une autre imprimante ou un autre tout-en-un HP partage certains logiciels ou que vous ne souhaitez supprimer que certains composants que vous n'utilisez pas.

Étape 2 : Arrêt des programmes s'exécutant en arrière-plan

Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels appelés programmes résidents (TSR) se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires de l'ordinateur, tels que l'antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le logiciel de l'imprimante de se charger, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement.
Exécutez l'utilitaire MSCONFIG pour empêcher les programmes et services TSR de démarrer.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Exécuter. La fenêtre Exécuter s'affiche.
  2. Dans le champ Ouvrir, saisissez MSCONFIG puis cliquez sur OK. La fenêtre de l'utilitaire MSCONFIG s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général.
  4. Cliquez sur Démarrage sélectif.
  5. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  6. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft.
  7. Cliquez sur Désactiver tout.
  8. Cliquez sur Appliquer, puis sur Fermer.
    REMARQUE :Si le message "Accès refusé" s'affiche à l'écran pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK. Le message n'empêchera pas la prise en compte des modifications.
  9. Cliquez sur Redémarrer pour appliquer les modifications lors du prochain démarrage de l'ordinateur.
  10. Après le redémarrage de l'ordinateur, lorsque le Bureau Windows apparaît, un message du type "Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows" s'affiche. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message.

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires.

Procédez comme suit pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :
  1. Pour lancer l'utilitaire de nettoyage de disque, cliquez sur l'icône Windows (), cliquez sur Tous les programmes, puis sur Accessoires, cliquez sur Outils système et enfin sur Nettoyage de disque.
  2. L'utilitaire de nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher. Cochez les cases appropriées pour supprimer les composants inutiles. L'utilitaire de nettoyage de disque libère de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur en réalisant les tâches suivantes :
    • Suppression des fichiers Internet temporaires
    • Suppression des fichiers programmes téléchargés
    • Vidage de la Corbeille
    • Suppression des fichiers de votre dossier temporaire
    • Suppression des fichiers créés par d'autres outils Windows
    • Suppression des composants Windows facultatifs et inutilisés
  3. Après avoir sélectionné les composants à supprimer, cliquez sur OK.

Étape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Effectuez les étapes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Etape 5 : Réactivation des programmes exécutés en arrière-plan

Procédez comme suit pour réactiver des programmes et services de démarrage.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ().
  2. Dans la boîte de dialogue Rechercher, saisissez msconfig, puis appuyez sur Entrée.
    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message "Windows a besoin de votre autorisation pour continuer" s'affiche, cliquez sur Continuer pour la fermer.
  3. Dans la fenêtre Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage, puis cochez la case en regard de chacun des programmes à lancer automatiquement au démarrage de l'ordinateur. Si vous préférez qu'un programme ne s'exécute pas au démarrage de l'ordinateur, ne cochez pas la case qui lui est associée.
    ATTENTION :Ne désactivez aucun service Microsoft.
  4. Si aucune modification ne doit être apportée aux programmes ou aux services de démarrage, cliquez sur l'onglet Général, puis cochez la case Démarrage normal.
  5. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

Etape 6 : Lancement d'une numérisation

Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Essayez d'installer l'imprimante sur un autre ordinateur pour vérifier si le problème vient du périphérique lui-même. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, faites remplacer l'imprimante.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 7. Si vous devez effectuer une numérisation immédiatement, vous pouvez utiliser les solutions de contournement suivantes au lieu du dépannage.
REMARQUE :Certaines de ces solutions de contournement risquent de ne pas fonctionner, en fonction de l'imprimante et de votre type de connexion. Par exemple, si l'imprimante se connecte à l'ordinateur sur un réseau, vous pourrez peut-être numériser uniquement via le serveur Web intégré. Essayez l'une des autres solutions de contournement si la première n'a pas fonctionné.
Procédez comme indiqué ci-dessous pour numériser un document à l'aide de la Galerie de photos Windows Live sous Windows 7.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec la Galerie de photos Windows Live
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide de la Galerie de photos Windows Live dans Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), sur Tous les programmes, puis sur Galerie de photos Windows Live.
    REMARQUE :Si la Galerie de photos Windows Live ne figure pas dans la liste des programmes, vous pouvez vous rendre sur le site Web de Microsoft pour télécharger ce programme ou vous pouvez essayer la méthode suivante.
  2. Cliquez sur Fichier, puis sur Importer depuis un appareil photo ou un scanner.
  3. Cliquez sur le produit que vous utilisez pour la numérisation, puis cliquez sur Importer.
  4. Modifiez les paramètres de votre choix, puis cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Pour numériser un document à l'aide de Paint sous Windows 7, procédez comme suit.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec Paint
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide de Paint sous Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour la regarder dans un autre format, visionnez-la sur YouTube .
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes, sur Accessoires et enfin sur Paint.
  2. Cliquez sur le bouton Paint (), puis cliquez sur Depuis un appareil photo ou un scanneur.
  3. Modifiez les paramètres de votre choix, puis cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme suit pour numériser un document à l'aide de la Galerie de photos Windows Live sous Windows 7.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec la fonction Télécopie et numérisation Windows
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide de la fonction Télécopie et numérisation sous Windows 7.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes et enfin sur Télécopie et numérisation Windows.
  2. Cliquez sur Nouvelle numérisation.
  3. Modifiez les paramètres de votre choix, puis cliquez sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme suit afin de numériser un document à partir du serveur Web intégré
Logiciel intégré qui vous permet d'afficher des informations relatives à l'état de l'imprimante, de modifier les paramètres et de gérer l'imprimante à partir de votre ordinateur.
de l'imprimante.
REMARQUE :L'imprimante doit être connectée à un réseau filaire (Ethernet) ou sans fil pour accéder au serveur Web intégré. Vous ne pouvez pas accéder au serveur Web intégré avec une connexion USB.
Étape 1 : Obtention de l'adresse IP de l'imprimante
Pour accéder au serveur Web intégré, vous avez besoin de l'adresse IP
Un code numérique qui identifie de façon unique un périphérique, tel qu'un ordinateur ou une imprimante, sur un réseau.
attribuée à votre imprimante sur votre réseau. Vous pouvez trouver l'adresse IP de plusieurs façons, bien que les options varient selon l'imprimante.
  • Appuyez sur le bouton Sans fil du panneau de commande de l'imprimante pour afficher les paramètres réseau.
  • Accédez au menu Réseau du panneau de commande de l'imprimante.
  • Imprimez une page de configuration réseau ou une page de test du réseau sans fil.
Pour plus de détails sur ces options ou pour savoir comment trouver l'adresse IP de votre imprimante, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance de votre imprimante et recherchez les étapes d'impression d'une page de configuration réseau ou pour accéder aux informations réseau du panneau de commande.
Étape 2 : Accès au serveur Web intégré
  1. Si un navigateur Internet s'ouvre (Internet Explorer, Google Chrome ou autre), ouvrez un nouvel onglet ou fenêtre.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP du produit indiquée sur la page de test, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
    Figure 8: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    Illustration : Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    La page d'informations Serveur Web intégré de l'imprimante s'ouvre.
      Si un message "Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web" s'affiche dans le navigateur Web lorsque vous essayez d'ouvrir le serveur Web intégré, ou lorsque vous naviguez dans le serveur Web intégré, cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)".
      REMARQUE :Le fait de choisir l'option "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)" n'endommagera pas votre ordinateur lorsque vous naviguerez au sein du serveur Web intégré de l'imprimante. Si vous rencontrez cette erreur en dehors du serveur Web intégré de votre imprimante HP, votre ordinateur peut courir un risque.
      Si le navigateur n'ouvre pas le serveur Web intégré lorsque vous cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)", actualisez la fenêtre du navigateur.
  3. Passez à l'étape suivante.
Étape 3 : Numérisation à l'aide du serveur Web intégré
  1. Accédez à l'onglet Numérisation du serveur Web intégré.
    REMARQUE :La Numérisation Web devra peut-être être activée avant que vous ne tentiez de numériser. Cliquez sur l'onglet Paramètres et recherchez Numérisation Web sous les outils d'administration pour activer la fonction.
  2. Spécifiez le type de document, la préférence de couleur, le format du papier, la résolution, la qualité et la luminosité.
  3. Cliquez sur Démarrer la numérisation.
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Ordinateur.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque local (C:).
  3. Double-cliquez sur Program Files.
  4. Double-cliquez sur HP.
  5. Double-cliquez sur Digital Imaging.
  6. Double-cliquez sur Bin.
  7. Localisez et double-cliquez sur l'un des fichiers suivants. Seul un fichier à sélectionner sera présent.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Ceci lancera l'application de numérisation HP Scan.
  8. Sélectionnez Nouvelle numérisation, puis modifiez les paramètres souhaités pour la numérisation.
  9. Cliquez sur Accepter pour enregistrer la numérisation à l'emplacement souhaité.
  10. Suivez ces étapes si vous souhaitez enregistrer la numérisation sous la forme d'un autre type de fichier, tel qu'un PDF :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier récemment enregistré pour l'ouvrir dans une autre application, telle que Microsoft Word.
    2. Enregistrez la nouvelle numérisation sous la forme du type de fichier souhaité.

Avant d'essayer de résoudre les problèmes

Avant d'essayer les différentes solutions, procédez comme suit.
  • Réalisation d'une copie d'un document à une page
    Pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement, essayez de réaliser une copie d'un document à une page. (Ne copiez pas ce document, parce qu'il est très long !) Si vous ne parvenez pas à faire une copie, ce document ne vous aidera pas à résoudre le problème. Dans ce cas, recherchez sur le site Web d'HP un document relatif au message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur lors de la copie.
  • Ajout de cette page à vos favoris
    Certaines des solutions indiquées ci-dessous nécessitent le redémarrage de l'ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans les favoris de votre navigateur Web, afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de l'ordinateur.
  • Procédure d'utilisation de ces solutions
    Essayez d'abord les deux premières solutions. Elles permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l'imprimante. Si ces solutions ne résolvent pas le problème, passez aux autres solutions dans l'ordre indiqué.
     Important : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante est sous tension et qu'elle ne se trouve pas dans un état d'erreur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  2. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Branchez le cordon d'alimentation directement à la prise murale.
    REMARQUE :Ne branchez pas le cordon d'alimentation dans un parasurtenseur, une multiprise, ou une rallonge.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

Procédez comme suit pour télécharger et exécuter l'outil automatisé.

Étape 1 : Téléchargement de l'outil

L'utilitaire HP Print and Scan Doctor fonctionne avec la plupart des imprimantes HP, est disponible dans la plupart des langues et est compatible uniquement avec les systèmes d'exploitation Windows. Téléchargez-le gratuitement depuis le site Web de HP.
  1. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez le dossier dans lequel l'ordinateur a enregistré le fichier du logiciel (généralement dans Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 2 : Exécution de l'outil

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
    Si votre produit ne figure pas dans la liste, éteignez-le avant de le rallumer, puis cliquez sur Réessayer.
  3. Cliquez sur Suivant. L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
  4. En fonction du problème rencontré, cliquez sur Résolution impression ou Résolution numérisation pour lancer le diagnostic de l'origine du problème.

Étape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés

  1. Consultez la liste de résultats mesurables sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes (), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge (), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer.
    • Si vous cliquez sur Numérisation test, Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer, cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner, ou sur Forum d'Assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Recherchez l'icône de DIM () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'écran de l'ordinateur.
    Figure 9: Icône de DIM dans la zone de notification
    Icône de DIM dans la zone de notification
    • Si vous ne voyez pas l'icône de DIM dans la zone de notification, cliquez sur Afficher les icônes cachées (). Si l'icône de DIM n'apparaît toujours pas, terminez les étapes de cette procédure.
    • Si l'icône DIM est présente, passez à la solution suivante de ce document.
  2. Cliquez sur l'icône Windows ().
  3. Dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, saisissez msconfig et appuyez sur Entrée.
  4. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
  5. Dans la colonne Elément de démarrage, recherchez Moniteur d'imagerie numérique et vérifiez que cet élément est activé.
    REMARQUE :Si le moniteur d'imagerie numérique n'est pas répertorié, le logiciel HP ne s'est pas installé correctement. Passez directement à la solution de ce document vous indiquant comment désinstaller puis réinstaller le logiciel HP.
  6. Pour sauvegarder vos modifications, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  7. Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier l'état de l'imprimante à l'aide du Centre de solutions HP. Ces programmes logiciels, installés en même temps que votre imprimante HP, permettent de la gérer ainsi que les logiciels associés.
  1. Ouvrez le Centre de solutions HP :
    • Sur le Bureau Windows, double-cliquez sur l'icône du Centre de solutions HP ().
    • Cliquez sur Démarrer, pointez le curseur de la souris sur Programmes, puis sur HP et cliquez sur Centre de solutions HP.
  2. Vérifiez que le périphérique de numérisation approprié figure dans la fenêtre Sélection du périphérique ou que l'onglet approprié est sélectionné.
  3. Dans le Centre de solutions HP, cliquez sur Paramètres, puis sur Etat.
  4. Cherchez un message décrivant l'état du périphérique :
    • Si le périphérique fonctionne correctement, le message suivant s'affiche : « Votre périphérique HP série XXXX XXXX est prêt ». Si ce message s'affiche, arrêtez cette procédure et passez à la solution suivante.
    • Si la fenêtre d'état du périphérique indique "Votre périphérique HP série XXXX XXXX est déconnecté", essayez de trouver une autre ligne, ou un autre onglet, faisant référence au périphérique et intégrant le nombre de copie.
  5. Sélectionnez la deuxième occurrence du périphérique et répétez les 2 étapes précédentes.
    REMARQUE : Il n'est pas nécessaire de supprimer les périphériques éventuellement en double, mais au cas où vous en auriez besoin plus tard, cliquez ici pour consulter la procédure à suivre pour supprimer les périphériques en double .
  6. Essayez à nouveau d'utiliser le périphérique de numérisation.
    Si l'état apparaît toujours comme étant « déconnecté », passez à la solution suivante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
REMARQUE :HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces). Si le câble USB mesure plus de 3 m (9 pieds 10 pouces) de long, remplacez-le par un câble pris en charge. Les modèles HP prennent actuellement en charge les ports USB 2.0. Si vous établissez une connexion dans un port USB 3.0 sur l'ordinateur, essayez de connecter le câble à un port USB 2.0.

Étape 1 : Vérification de la connexion du câble USB à l'imprimante

Suivez ces étapes pour vous assurer que le câble USB est bien branché à l'imprimante.
  1. Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    L'icône figurant sur le câble USB () est orientée vers le haut lorsque le câble est branché correctement à l'imprimante.
    Figure 10: Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    Illustration : Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
  2. Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
    Figure 11: Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
  3. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Test de la connexion USB

Procédez comme suit pour tester la connexion USB.
Pour tester la connexion USB, choisissez l'option spécifique à votre type de connexion USB :
    1. Branchez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est branché au port avant de l'ordinateur, branchez-le dans l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil, puis branchez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
      REMARQUE :Si l'imprimante fonctionne une fois le câble USB branché directement à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Branchez le câble USB directement à l'ordinateur ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Utilisation d'un autre câble USB

Procédez comme suit pour essayer un autre câble USB.
  1. Essayez d'utiliser un autre câble USB.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Retrait des périphériques USB supplémentaires connectés à l'ordinateur

Procédez comme suit pour retirer d'autres périphériques USB connectés à l'ordinateur.
Si vous possédez plusieurs périphériques connectés par l'intermédiaire de câbles USB, il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et de l'imprimante.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
    REMARQUE :Si le retrait des autres périphériques résout le problème, HP vous conseille d'installer un concentrateur USB alimenté permettant de connecter plusieurs périphériques USB.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour désinstaller et réinstaller le logiciel HP.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, déconnectez-le maintenant de l'imprimante HP.

Étape 1 : Désinstallation du logiciel HP

  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes.
  2. Cliquez sur le dossier HP ou Hewlett Packard, puis cliquez sur le dossier associé à votre imprimante. Ce dossier porte un nom associé au numéro de série de l'imprimante.
  3. Cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller le logiciel et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour mener à bien le processus. Consultez les informations ci-dessous afin de déterminer quelle option choisir pour supprimer le logiciel.
    Désinstallation de toutes les imprimantes HP associées à ce périphérique Sélectionnez cette option si vous ne possédez pas d'autre imprimante ni d'autre tout-en-un HP susceptible de partager certains logiciels.
    Choix des imprimantes HP à désinstallerSélectionnez cette option si une autre imprimante ou un autre tout-en-un HP partage certains logiciels ou que vous ne souhaitez supprimer que certains composants que vous n'utilisez pas.

Étape 2 : Désactivation des programmes exécutés en arrière-plan

Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels appelés programmes résidents (TSR) se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires de l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le logiciel de l'imprimante de se charger, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement.
Procédez comme suit pour utiliser l'utilitaire MSCONFIG afin d'empêcher les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ().
  2. Dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, saisissez msconfig, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général et sélectionnez l'option Démarrage sélectif.
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services puis sur la case Masquer tous les services Microsoft.
  6. Cliquez sur Désactiver tout.
  7. Cliquez sur Appliquer, puis sur Fermer.
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type "Accès refusé" s'affiche sur l'ordinateur pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK et continuez. Ce message ne vous empêchera pas d'effectuer des modifications.
  8. Sélectionnez Redémarrer pour que les modifications soient prises en compte par l'ordinateur au prochain redémarrage.
    REMARQUE :Après le redémarrage de l'ordinateur et l'affichage du bureau, il est possible qu'un message du type "Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration du système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows." apparaisse. Pour éviter que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message.

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires.

Procédez comme suit pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :
  1. Pour lancer l'utilitaire de nettoyage de disque, cliquez sur l'icône Windows (), cliquez sur Tous les programmes, puis sur Accessoires, cliquez sur Outils système et enfin sur Nettoyage de disque.
  2. L'utilitaire de nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher. Cochez les cases appropriées pour supprimer les composants inutiles. L'utilitaire de nettoyage de disque libère de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur en réalisant les tâches suivantes :
    • Suppression des fichiers Internet temporaires
    • Suppression des fichiers programmes téléchargés
    • Vidage de la Corbeille
    • Suppression des fichiers de votre dossier temporaire
    • Suppression des fichiers créés par d'autres outils Windows
    • Suppression des composants Windows facultatifs et inutilisés
  3. Après avoir sélectionné les composants à supprimer, cliquez sur OK.

Étape 4 : Réinstallation du logiciel

Effectuez les étapes suivantes pour réinstaller le logiciel.
ATTENTION :Ne connectez PAS encore le câble USB. Attendez que les instructions qui s'affichent à l'écran vous invitent à le faire.
  • Téléchargement sur Internet : Cliquez sur Logiciels et pilotes HP pour télécharger le logiciel le plus récent sur le site Web d'HP. Les logiciels disponibles sur le site Web d'HP sont généralement plus récents que les logiciels du CD.
  • CD du logiciel : Insérez le CD du logiciel fourni avec votre imprimante HP dans l'ordinateur, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Etape 5 : Réactivation des programmes exécutés en arrière-plan

Procédez comme suit pour activer le logiciel de démarrage.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ().
  2. Dans la boîte de dialogue Rechercher, saisissez msconfig, puis appuyez sur Entrée.
    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message "Windows a besoin de votre autorisation pour continuer" s'affiche, cliquez sur Continuer pour la fermer.
  3. Dans la fenêtre Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage, puis cochez la case en regard de chacun des programmes à lancer automatiquement au démarrage de l'ordinateur. Si vous préférez qu'un programme ne s'exécute pas au démarrage de l'ordinateur, ne cochez pas la case qui lui est associée.
    ATTENTION :Ne désactivez aucun service Microsoft.
  4. Si aucune modification ne doit être apportée aux programmes ou aux services de démarrage, cliquez sur l'onglet Général, puis cochez la case Démarrage normal.
  5. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

Etape 6 : Lancement d'une numérisation

Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Essayez d'installer l'imprimante sur un autre ordinateur pour vérifier si le problème vient du périphérique lui-même. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, faites remplacer l'imprimante.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 8.
Si vous devez effectuer une numérisation immédiatement, vous pouvez utiliser les solutions de contournement suivantes au lieu du dépannage.
REMARQUE :Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, les informations de ce document peuvent ne pas correspondre. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.
REMARQUE :Certaines de ces solutions de contournement risquent de ne pas fonctionner, en fonction de l'imprimante et de votre type de connexion. Par exemple, si l'imprimante se connecte à l'ordinateur sur un réseau, vous pourrez peut-être numériser uniquement via le serveur Web intégré. Essayez l'une des autres solutions de contournement si la première n'a pas fonctionné.
Procédez comme indiqué ci-dessous pour numériser un document à l'aide de Paint sous Windows 8.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec Paint
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide du logiciel Paint sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Positionnez le document à numériser sur la vitre du scanner, ou placez-le dans le bac d'alimentation automatique (BAA) si votre imprimante en est équipée.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () en bas à gauche de l'écran, puis cliquez sur Rechercher puis tapez Paint.
  3. Cliquez sur Paint dans les résultats.
  4. Cliquez sur Fichier puis sur A partir d'un scanneur ou d'un appareil photo.
  5. Sélectionnez votre imprimante, cliquez sur OK puis sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme indiqué ci-dessous pour numériser un document à l'aide de la fonction Télécopie et numérisation Windows sous Windows 8.
REMARQUE :Avant de commencer, assurez-vous que l'imprimante est connectée à votre ordinateur.
Vidéo présentant la numérisation avec la fonction Télécopie et numérisation Windows
La vidéo suivante explique comment effectuer une numérisation à l'aide de la fonction Télécopie et numérisation Windows sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Positionnez le document à numériser sur la vitre du scanner, ou placez-le dans le bac d'alimentation automatique (BAA) si votre imprimante en est équipée.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () en bas à gauche de l'écran, puis cliquez sur Rechercher puis tapez Télécopie et numérisation.
  3. Cliquez sur Télécopie et numérisation Windows dans les résultats.
  4. Cliquez sur Nouvelle numérisation, puis sur Numériser.
Lorsque vous effectuez une numérisation à l'aide de pilotes sous Windows, les options de numérisation et les types de fichiers suivants sont disponibles.
Options de numérisation
Photo : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Texte : Couleur, niveaux de gris, noir et blanc
Paramètres personnalisés

  • Réglage du contraste ou de la luminosité
  • Résolution (75 à 4 800 ppp, dans les limites du modèle de scanner)
  • Type de photo (Couleur, niveaux de gris, noir et blanc)
Types de fichiers pris en charge
.bmp : fichier image Bitmap
.jpg : fichier image JPG
.tif  : Tagged Image File (fichier image marquée)
.png : fichier Portable Network Graphics
Procédez comme suit afin de numériser un document à partir du serveur Web intégré
Logiciel intégré qui vous permet d'afficher des informations relatives à l'état de l'imprimante, de modifier les paramètres et de gérer l'imprimante à partir de votre ordinateur.
de l'imprimante.
REMARQUE :L'imprimante doit être connectée à un réseau filaire (Ethernet) ou sans fil pour accéder au serveur Web intégré. Vous ne pouvez pas accéder au serveur Web intégré avec une connexion USB.
Vidéo présentant la numérisation à partir du serveur Web intégré
La vidéo suivante explique comment numériser sur un réseau sous Windows 8 via le serveur Web intégré de l'imprimante.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .
Étape 1 : Obtention de l'adresse IP de l'imprimante
Pour accéder au serveur Web intégré, vous avez besoin de l'adresse IP
Un code numérique qui identifie de façon unique un périphérique, tel qu'un ordinateur ou une imprimante, sur un réseau.
attribuée à votre imprimante sur votre réseau. Vous pouvez trouver l'adresse IP de plusieurs façons, les options variant selon l'imprimante.
  • Appuyez sur le bouton Sans fil du panneau de commande de l'imprimante pour afficher les paramètres réseau.
  • Accédez au menu Réseau du panneau de commande de l'imprimante.
  • Imprimez une page de configuration réseau ou une page de test du réseau sans fil.
Pour plus de détails sur ces options ou pour savoir comment trouver l'adresse IP de votre imprimante, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance de votre imprimante et recherchez les étapes d'impression d'une page de configuration réseau ou pour accéder aux informations réseau du panneau de commande.
Étape 2 : Accès au serveur Web intégré
  1. Sur le Bureau, ouvrez un navigateur Internet tel qu'Internet Explorer.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP du produit indiquée sur la page de test, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
    Figure 12: Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    Illustration : Exemple d'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur
    REMARQUE :Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans le navigateur. Si les fenêtres contextuelles sont bloquées, un message apparaissant sous la ligne d'adresse vous indique comment les autoriser. Si vous essayez de numériser alors que les fenêtres contextuelles sont bloquées, la numérisation échouera.
    La page d'informations Serveur Web intégré de l'imprimante s'ouvre.
      Si un message "Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web" s'affiche dans le navigateur Web lorsque vous essayez d'ouvrir le serveur Web intégré, ou lorsque vous naviguez dans le serveur Web intégré, cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)".
      REMARQUE :Le fait de choisir l'option "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)" n'endommagera pas votre ordinateur lorsque vous naviguerez au sein du serveur Web intégré de l'imprimante. Si vous rencontrez cette erreur en dehors du serveur Web intégré de votre imprimante HP, votre ordinateur peut courir un risque.
      Si le navigateur n'ouvre pas le serveur Web intégré lorsque vous cliquez sur "Poursuivre sur ce site Web (non recommandé)", actualisez la fenêtre du navigateur.
  3. Passez à l'étape suivante.
Étape 3 : Numérisation à l'aide du serveur Web intégré
  1. Accédez à l'onglet Numérisation du serveur Web intégré.
    REMARQUE :La Numérisation Web devra peut-être activée avant que vous ne tentiez de numériser. Cliquez sur l'onglet Paramètres et recherchez Numérisation Web sous les outils d'administration pour activer la fonction.
  2. Spécifiez le type de document, la préférence de couleur, le format du papier, la résolution, la qualité et la luminosité.
  3. Cliquez sur Démarrer la numérisation.

Avant d'essayer de résoudre les problèmes

Avant d'essayer les différentes solutions, procédez comme suit.
  • Réalisation d'une copie d'un document à une page
    Pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement, essayez de réaliser une copie d'un document à une page. (Ne copiez pas ce document, parce qu'il est très long !) Si vous ne parvenez pas à faire une copie, ce document ne vous aidera pas à résoudre le problème. Dans ce cas, recherchez sur le site Web d'HP un document relatif au message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur lors de la copie.
  • Ajout de cette page à vos favoris
    Certaines des solutions indiquées ci-dessous nécessitent le redémarrage de l'ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans les favoris de votre navigateur Web, afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de l'ordinateur.
  • Procédure d'utilisation de ces solutions
    Essayez d'abord les deux premières solutions. Elles permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l'imprimante. Si ces solutions ne résolvent pas le problème, passez aux autres solutions dans l'ordre indiqué.
    Important : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante est sous tension et qu'elle ne se trouve pas dans un état d'erreur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  2. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Branchez le cordon d'alimentation directement à la prise murale.
    REMARQUE :Ne branchez pas le cordon d'alimentation dans un parasurtenseur, une multiprise, ou une rallonge.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
  8. Essayez à nouveau de numériser.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Téléchargement d'un outil pour résoudre automatiquement le problème

Procédez comme suit pour télécharger et exécuter l'outil automatisé.

Étape 1 : Téléchargement de l'outil

L'utilitaire HP Print and Scan Doctor fonctionne avec la plupart des imprimantes HP, est disponible dans la plupart des langues et est compatible uniquement avec les systèmes d'exploitation Windows. Téléchargez-le gratuitement depuis le site Web de HP.
  1. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez le dossier dans lequel l'ordinateur a enregistré le fichier du logiciel (généralement dans Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 2 : Exécution de l'outil

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
    Si votre produit ne figure pas dans la liste, éteignez-le avant de le rallumer, puis cliquez sur Réessayer.
  3. Cliquez sur Suivant. L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
  4. En fonction du problème rencontré, cliquez sur Résolution impression ou Résolution numérisation pour lancer le diagnostic de l'origine du problème.

Étape 3 : Résolution des problèmes de numérisation détectés

  1. Consultez la liste de résultats mesurables sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes (), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge (), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer.
    • Si vous cliquez sur Numérisation test, Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer, cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner, ou sur Forum d'Assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier que HP Digital Imaging Monitor (DIM) est en cours d'exécution.
Important : Si vous avez effectué une installation logicielle personnalisée sans sélectionner HP Digital Imaging Device Functions, DIM n'est pas installé sur votre ordinateur. Si le DIM n'a pas été installé, passez à la solution de ce document de désinstallation et réinstallation du logiciel HP .
  1. Si nécessaire, cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran d'accueil, puis cliquez ou appuyez sur Bureau.
  2. Recherchez l'icône du DIM () dans l'angle inférieur droit (zone de notification) de l'écran de l'ordinateur.
    Figure 13: Icône du DIM dans la zone de notification
    Illustration : Icône du DIM dans la zone de notification
    • Si l'icône du DIM est absente de la zone de notification, continuez les étapes de cette procédure.
    • Si vous voyez l'icône du DIM, cessez de suivre les étapes de cette solution et passez à la solution suivante de ce document.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez ou appuyez sur Gestionnaire des tâches.
  4. Dans l'onglet Services, cliquez ou appuyez sur l'onglet Détails.
  5. Recherchez les processus (services) hpqtra08 et hpqste08.
    • Si ces services sont disponibles, cessez de suivre les étapes de cette solution et passez à la solution suivante de ce document.
    • Si l'un des services ou les deux ne sont pas disponibles, redémarrez l'ordinateur, puis essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier que le pilote Pml HPZ12 est en cours d'exécution.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Services.
  2. Cliquez sur Services.
  3. Localisez Pilote Pml HPZ12 sous la colonne Nom.
  4. Assurez-vous que l'état du pilote Pml HPZ12 est Démarré.
    • Si l'état est Démarré, cessez de suivre les étapes de cette solution et passez à la solution suivante de ce document.
    • Si l'état n'est pas Démarré, continuez à suivre les étapes de cette solution.
  5. Double-cliquez sur le Pilote Pml HPZ12. La fenêtre Propriétés du pilote Pml HPZ12 s'ouvre.
  6. Sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.
  7. Redémarrez l'ordinateur.
      1. Déplacez le curseur de la souris vers l'angle droit supérieur ou inférieur de l'écran pour activer la barre d'icônes.
      2. Cliquez sur Paramètres.
      3. Cliquez sur Alimentation, puis sur Redémarrer.
  8. Lorsque l'ordinateur redémarre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
  9. Vérifiez la fenêtre Gestionnaire des tâches pour vous assurer que le pilote Pml HPZ12 est exécuté.
    • Si le pilote Pml HPZ12 est exécuté, essayez à nouveau d'ouvrir le Centre de solutions HP.
    • Si le pilote Pml HPZ12 n'est toujours pas exécuté, passez à la solution suivante de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour vérifier la connexion USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
REMARQUE :HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces). Si le câble USB mesure plus de 3 m (9 pieds 10 pouces) de long, remplacez-le par un câble pris en charge. Les modèles HP prennent actuellement en charge les ports USB 2.0. Si vous établissez une connexion dans un port USB 3.0 sur l'ordinateur, essayez de connecter le câble à un port USB 2.0.

Étape 1 : Vérification de la connexion du câble USB à l'imprimante

  1. Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    L'icône figurant sur le câble USB () est orientée vers le haut lorsque le câble est branché correctement à l'imprimante.
    Figure 14: Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
    Illustration : Connexion de la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'imprimante
  2. Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
    Figure 15: Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur
    Illustration : Connexion de l'autre extrémité du câble USB à l'ordinateur.
  3. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Test de la connexion USB

Pour tester la connexion USB, choisissez l'option spécifique à votre type de connexion USB :
    1. Branchez le câble USB à un autre port USB disponible. Par exemple, si le câble USB est branché au port avant de l'ordinateur, branchez-le dans l'un des ports arrière.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
    1. Débranchez le câble USB du concentrateur ou de la station d'accueil, puis branchez-le directement à l'ordinateur.
    2. Redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
    3. Essayez à nouveau de numériser le document.
      REMARQUE :Si l'imprimante fonctionne une fois le câble USB branché directement à l'ordinateur, il est possible qu'il y ait un problème au niveau du concentrateur ou de la station d'accueil. Branchez le câble USB directement à l'ordinateur ou contactez le fabricant du concentrateur ou de la station d'accueil pour un dépannage.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Utilisation d'un autre câble USB

  1. Essayez d'utiliser un autre câble USB.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Retrait des périphériques USB supplémentaires connectés à l'ordinateur

Si vous possédez plusieurs périphériques connectés par l'intermédiaire de câbles USB, il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous.
  1. Débranchez tous les périphériques USB de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et de l'imprimante.
  2. Essayez à nouveau de numériser le document.
    REMARQUE :Si le retrait des autres périphériques résout le problème, HP vous conseille d'installer un concentrateur USB alimenté permettant de connecter plusieurs périphériques USB.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Procédez comme suit pour désinstaller et réinstaller le logiciel HP.

Étape 1 : Désinstallation du logiciel

  1. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur, si ce câble est branché. Si l'imprimante est connectée à un réseau, ne la déconnectez pas.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer () dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
  4. Cliquez avez le bouton droit sur le nom de votre imprimante, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour désinstaller le logiciel.
  6. Répétez ces étapes pour chaque occurrence du nom de votre imprimante jusqu'à ce qu'il n'y en plus aucun dans la liste.
    Si un message d'erreur s'affiche pendant que vous désinstallez le logiciel, procédez comme suit.
    1. Cliquez sur OK pour fermer le message d'erreur.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer () dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis tapez outils d'administration.
    3. Cliquez sur Outils d'administration dans les résultats.
    4. Double-cliquez sur Gestion de l'impression, puis double-cliquez sur Tous les pilotes.
    5. Trouvez toutes les instances de l'imprimante que vous essayez de désinstaller, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom, puis cliquez sur Supprimer.
    6. Fermez la fenêtre Gestion de l'impression, retournez à Programmes et fonctionnalités, puis continuez à désinstaller le reste du logiciel d'imprimante.

Étape 2 : Arrêt des programmes s'exécutant en arrière-plan

Lorsque l'ordinateur est allumé, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le chargement du logiciel du produit, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. L'utilitaire MSCONFIG empêche les programmes et services TSR de démarrer.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Exécuter, saisissez msconfig, puis cliquez sur OK.
    Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.
  2. Dans la fenêtre de Configuration du système, cliquez sur le bouton radio en regard de Démarrage sélectif, puis cliquez sur la case en regard de Charger les éléments de démarrage pour retirer la coche.
  3. Cliquez sur l'onglet Services, cochez la case Masquer tous les services Microsoft, puis sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  5. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.
  6. Lorsque l'ordinateur s'allume, un message de l'Utilitaire de configuration système apparaît à l'écran. Cochez la case adjacente à l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis saisissez Nettoyage de disque.
  2. Cliquez sur Libérer de l'espace disque en supprimant les fichiers inutiles.
  3. Sélectionnez le disque contenant le système d'exploitation, puis cliquez sur OK.
  4. Le nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher.
  5. Cochez les cases appropriées pour supprimer les composants inutiles. L'utilitaire de nettoyage de disque libère de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur en réalisant les tâches suivantes :
    • Suppression des fichiers Internet temporaires
    • Suppression des fichiers programmes téléchargés
    • Vidage de la corbeille
    • Suppression des fichiers du dossier temporaire
    • Suppression des fichiers créés par d'autres outils Windows
    • Suppression des composants Windows facultatifs et inutilisés
  6. Après avoir sélectionné les composants que vous souhaitez supprimer, cliquez sur OK.

Étape 4 : Téléchargement et installation du logiciel

  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Etape 5 : Réactivation des programmes exécutés en arrière-plan

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () situé dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur Exécuter, saisissez msconfig, puis cliquez sur OK.
    Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.
  2. Dans la fenêtre de Configuration du système, cliquez sur le bouton radio en regard de Démarrage normal.
  3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
  4. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

Etape 6 : Lancement d'une numérisation

Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Essayez d'installer l'imprimante sur un autre ordinateur pour vérifier si le problème vient du périphérique lui-même. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, faites remplacer l'imprimante.
Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Si l'une de ces solutions permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.
  1. Si vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un concentrateur USB, déconnectez le câble USB du concentrateur, puis branchez-le directement à un port USB de l'ordinateur.
    Figure 16: Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
    Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
  2. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Enregistrez votre travail dans chaque application ouverte, puis fermez chaque application ouverte.
  2. Ajoutez cette page à vos favoris afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de votre ordinateur.
  3. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Redémarrer. Un message vous invite à confirmer que vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant.
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Lorsque l'ordinateur redémarre, essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante hors tension.
  2. Mettez le routeur hors tension.
  3. Patientez au moins 60 secondes.
  4. Mettez le routeur sous tension.
  5. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante sous tension.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Mise à jour de logiciels. Le système recherche les mises à jour de logiciels.
  2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour télécharger, puis installer les mises à jour logicielles.
  3. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si l'appartenance du fichier et les autorisations sont modifiées par des applications ou des programmes d'installation, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Procédez comme suit pour résoudre ces problèmes d'autorisations.
  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller à > Applications > Utilitaires.
  2. Double-cliquez sur Utilitaire de disque.
  3. Mettez en surbrillance votre disque dur/partition sur la gauche (par défaut, il s'agit de "DD Macintosh").
  4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Premiers Secours, puis cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque au bas de la fenêtre.
  5. Lorsque le processus de réparation des autorisations de disque est terminé, redémarrez votre ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Cette solution explique comment réinitialiser le système d'impression dans le système d'exploitation Macintosh. Cette procédure supprime tous les paramètres d'impression et toutes les imprimantes. La procédure explique également comment désinstaller et réinstaller le logiciel pour votre imprimante, puis relancer la numérisation.
Important : La fonction de réinitialisation peut s'avérer utile lorsque les étapes de dépannage normales n'ont pas permis de résoudre les problèmes de numérisation. Cependant, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours car la réinitialisation du système d'impression entraîne la suppression de tous les paramètres d'impression et de toutes les imprimantes, ainsi que des tâches d'impression en attente.

Étape 1 : Réinitialisation du système d'impression sous Mac OS

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Préférences système.
  2. Dans le menu Affichage, cliquez sur Imprimantes et Fax. La boîte de dialogue Imprimantes et fax s'ouvre alors.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre imprimante dans la liste Imprimantes apparaissant dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.
  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax.

Étape 2 : Suppression de l'installation précédente du logiciel

Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de supprimer le pilote d'impression et les autres logiciels.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, déconnectez-le maintenant de l'imprimante HP.
  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.
  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.
  3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.
  4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.
  6. Dans le menu Macintosh HD, cliquez sur Utilisateurs.
  7. Cliquez sur le nom d'utilisateur correct.
  8. Cliquez sur Bibliothèque.
  9. Cliquez sur Préférences.
  10. Cliquez sur le premier fichier commençant par " HP ", maintenez le curseur enfoncé et déplacez le fichier vers l'icône Corbeille de la barre des tâches. Effectuez cette manipulation pour tous les fichiers commençant par " HP ".
  11. Fermez la fenêtre Préférences.
  12. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
    REMARQUE :Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.

Étape 3 : Téléchargement et installation de la version la plus récente du logiciel

Procédez comme suit pour télécharger, puis installer le pack logiciel le plus récent disponible pour votre imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 4 : Lancement d'une numérisation

Après avoir réinstallé le logiciel, essayez à nouveau de numériser. Essayez d'abord de numériser à l'aide de la fonction de numérisation HP. Si cette option échoue, essayez de numériser à partir du panneau de commande de l'imprimante.
  1. Chargez le document à numériser sur la vitre ou dans le bac d'alimentation.
  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Envoi > Applications > Hewlett-Packard ou sur votre imprimante.
  3. Double-cliquez sur HP Scan. La fenêtre HP Scan s'ouvre.
  4. Dans le menu principal, cliquez sur HP Scan puis sur Préférences. La boîte de dialogue Numériser apparaît.
  5. Dans le menu contextuel Scanner, cliquez sur votre imprimante.
  6. Cliquez sur Numériser dans l'angle supérieur gauche de la fenêtre HP Scan. Un aperçu du document numérisé s'affiche.
  7. Cliquez sur Terminé.
  1. Chargez le document à numériser sur la vitre ou dans le bac d'alimentation.
  2. Appuyez sur le bouton de numérisation du panneau de commande de l'imprimante.
  3. Suivez les invites de l'écran du panneau de commande pour réaliser la numérisation.
Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Si l'une de ces solutions permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.
  1. Si vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un concentrateur USB, déconnectez le câble USB du concentrateur, puis branchez-le directement à un port USB de l'ordinateur.
    Figure 17: Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
    Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
  2. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Enregistrez votre travail dans chaque application ouverte, puis fermez chaque application ouverte.
  2. Ajoutez cette page à vos favoris afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de votre ordinateur.
  3. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Redémarrer. Un message vous invite à confirmer que vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant.
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Lorsque l'ordinateur redémarre, essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante hors tension.
  2. Mettez le routeur hors tension.
  3. Patientez au moins 60 secondes.
  4. Mettez le routeur sous tension.
  5. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante sous tension.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Mise à jour de logiciels. Le système recherche les mises à jour de logiciels.
  2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour télécharger, puis installer les mises à jour logicielles.
  3. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si l'appartenance du fichier et les autorisations sont modifiées par des applications ou des programmes d'installation, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Procédez comme suit pour résoudre ces problèmes d'autorisations.
  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller à > Applications > Utilitaires.
  2. Double-cliquez sur Utilitaire de disque.
  3. Mettez en surbrillance votre disque dur/partition sur la gauche (par défaut, il s'agit de "DD Macintosh").
  4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Premiers Secours, puis cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque au bas de la fenêtre.
  5. Lorsque le processus de réparation des autorisations de disque est terminé, redémarrez votre ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Cette solution explique comment réinitialiser le système d'impression dans le système d'exploitation Macintosh. Cette procédure supprime tous les paramètres d'impression et toutes les imprimantes. La procédure explique également comment désinstaller et réinstaller le logiciel pour votre imprimante, puis relancer la numérisation.
Important : La fonction de réinitialisation peut s'avérer utile lorsque les étapes de dépannage normales n'ont pas permis de résoudre les problèmes de numérisation. Cependant, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours car la réinitialisation du système d'impression entraîne la suppression de tous les paramètres d'impression et de toutes les imprimantes, ainsi que des tâches d'impression en attente.

Étape 1 : Réinitialisation du système d'impression sous Mac OS

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Préférences système.
  2. Dans le menu Affichage, cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6, ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7. La boîte de dialogue Imprimantes et fax ou Impression et numérisation s'ouvre.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre imprimante dans la liste Imprimantes apparaissant dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.
  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax ou Impression et numérisation.

Étape 2 : Suppression de l'installation précédente du logiciel

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel HP, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou Ethernet, déconnectez-le maintenant de l'imprimante HP.
    1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.
    2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.
    3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.
    4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.
    5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.
    6. Dans le menu Macintosh HD, cliquez sur Utilisateurs.
    7. Cliquez sur le nom d'utilisateur correct.
    8. Cliquez sur Bibliothèque.
    9. Cliquez sur Préférences.
    10. Cliquez sur le premier fichier commençant par " HP ", maintenez le curseur enfoncé et déplacez le fichier vers l'icône Corbeille de la barre des tâches. Effectuez cette manipulation pour tous les fichiers commençant par " HP ".
    11. Fermez la fenêtre Préférences.
    12. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
      REMARQUE :Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
    1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.
    2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.
    3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
    5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
    6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.
    7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.
    8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.
    9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.
    10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
    11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
      REMARQUE :Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
    12. Dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur, cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis cliquez sur Préférences système dans le menu déroulant.
    13. Double-cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6 ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7.
    14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.

Étape 3 : Téléchargement et installation de la version la plus récente du logiciel

Procédez comme suit pour télécharger, puis installer le pack logiciel le plus récent disponible pour votre imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 4 : Lancement d'une numérisation

Après avoir réinstallé le logiciel, essayez à nouveau de numériser.
  1. Chargez le document à numériser sur la vitre ou dans le bac d'alimentation.
  2. Appuyez sur le bouton de numérisation du panneau de commande de l'imprimante.
  3. Suivez les invites de l'écran du panneau de commande pour réaliser la numérisation.
Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Si l'une de ces solutions permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.
  1. Si vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un concentrateur USB, déconnectez le câble USB du concentrateur, puis branchez-le directement à un port USB de l'ordinateur.
    Figure 18: Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
    Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
  2. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Enregistrez votre travail dans chaque application ouverte, puis fermez chaque application ouverte.
  2. Ajoutez cette page à vos favoris afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de votre ordinateur.
  3. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Redémarrer. Un message vous invite à confirmer que vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant.
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Lorsque l'ordinateur redémarre, essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Mettez l'imprimante hors tension.
  2. Mettez le routeur hors tension.
  3. Patientez au moins 60 secondes.
  4. Mettez le routeur sous tension.
  5. Mettez l'imprimante sous tension.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  1. Cliquez sur l'icône Apple (), puis sur Mise à jour de logiciels. Le système recherche les mises à jour de logiciels.
  2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour télécharger, puis installer les mises à jour logicielles.
  3. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si l'appartenance du fichier et les autorisations sont modifiées par des applications ou des programmes d'installation, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Procédez comme suit pour résoudre ces problèmes d'autorisations.
  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller à > Applications > Utilitaires.
  2. Double-cliquez sur Utilitaire de disque.
  3. Mettez en surbrillance votre disque dur/partition sur la gauche (par défaut, il s'agit de "DD Macintosh").
  4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Premiers Secours, puis cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque au bas de la fenêtre.
  5. Lorsque le processus de réparation des autorisations de disque est terminé, redémarrez votre ordinateur.
  6. Essayez à nouveau d'effectuer une numérisation pour voir si le problème est résolu.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Cette solution explique comment réinitialiser le système d'impression dans le système d'exploitation Macintosh. Cette procédure supprime tous les paramètres d'impression et toutes les imprimantes. La procédure explique également comment désinstaller et réinstaller le logiciel pour votre imprimante, puis relancer la numérisation.
Important : La fonction de réinitialisation peut s'avérer utile lorsque les étapes de dépannage normales n'ont pas permis de résoudre le problème de numérisation. Cependant, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours car la réinitialisation du système d'impression entraîne la suppression de tous les paramètres d'impression et de toutes les imprimantes, ainsi que des tâches d'impression en attente.

Étape 1 : Réinitialisation du système d'impression sous Mac OS

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Préférences système.
  2. Cliquez sur Impression et numérisation.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre imprimante dans la liste Imprimantes apparaissant dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
  5. Saisissez votre nom et votre mot de passe utilisateur dans les champs Nom et Mot de passe.
  6. Cliquez sur OK. Le système d'impression se réinitialise.

Étape 2 : Suppression des logiciels de l'imprimante ayant été installés précédemment

Il est possible que vous rencontriez des problèmes d'installation si une ancienne version du logiciel de l'imprimante est installée sur le Mac. Cliquez sur le signe plus () pour savoir comment désinstaller le logiciel en fonction du mode d'installation précédemment utilisé.
  1. Ouvrez une fenêtre du Finder puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche.
  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard, puis double-cliquez sur Programme de désinstallation HP.
    REMARQUE :Si le dossier Hewlett-Packard n'est pas présent dans les Applications, passez à la méthode suivante pour désinstaller le logiciel téléchargé via les Mises à jour de logiciels Apple.
  3. Suivez les instructions pour désinstaller le logiciel. Répétez ces étapes jusqu'à ce que le dossier Hewlett-Packard ne figure plus sous Applications.
  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller, puis sur Aller au dossier.
  2. Saisissez /Bibliothèque, puis cliquez sur Envoi.
  3. Ouvrez le dossier Imprimantes.
  4. Ouvrez le dossier PPD.
  5. Ouvrez le dossier Contenu.
  6. Ouvrez le dossier Ressources, puis effacez tous les éléments commençant par HP.

Étape 3 : Téléchargement et installation de la version la plus récente du logiciel

Procédez comme suit pour télécharger, puis installer le pack logiciel le plus récent disponible pour votre imprimante.
Important : Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB ou d'un câble Ethernet, déconnectez ce câble de l'imprimante dès à présent.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'avez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Rendez-vous sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP . Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre imprimante, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
  4. Vérifiez que votre système d'exploitation est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis suivez les instructions à l'écran afin de télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez le dossier dans lequel le fichier du logiciel est enregistré (généralement Téléchargements), double-cliquez sur le fichier, puis suivez les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.

Étape 4 : Lancement d'une numérisation

Après avoir réinstallé le logiciel, essayez à nouveau de numériser.
  1. Chargez le document à numériser sur la vitre ou dans le bac d'alimentation.
  2. Appuyez sur le bouton de numérisation du panneau de commande de l'imprimante.
  3. Suivez les invites de l'écran du panneau de commande pour réaliser la numérisation.
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