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HP 電腦 - 執行 HP 系統復原 (Windows 7)

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本文件適用於已安裝 Windows 7 的 HP 和 Compaq 電腦。
本文件說明將電腦重設為原始出廠狀態的方法,並根據不同的系統復原執行方式分成各章節。
先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明,再執行系統復原。
注意 : 如果電腦原本隨附 Windows Vista 或 Windows XP,但已升級至 Windows 7 時,復原程序將會重新安裝原始作業系統。 您必須在系統復原完成之後 (重新) 升級至 Windows 7。 如果您的電腦出廠時預先安裝 Windows XP,然後再升級至 Windows 7,請參閱「 在 Windows XP 中執行 HP 系統復原 」。如果電腦出廠時預先安裝 Windows Vista,然後再升級至 Windows 7,請參閱「 在 Windows Vista 中執行 HP 系統復原 」。
完整的復原程序可能需要 4 到 6 小時或更多時間才能完成。 為獲得最佳效果,電腦應連接至網際網路,而且它會在過程中重新啟動數次。 在登入 Windows 的提示出現以前,請勿關閉電源或中斷復原程序。

系統復原類型

電腦可能有三種類型的系統復原可用,或者只能使用兩種復原類型。 請使用會解決問題的復原類型,不要進行其他非必要的變更。
  • 系統復原: 這個選項會重新格式化系統磁碟機 (通常是 C:)、重新安裝原始作業系統,並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。 系統復原不會影響使用者建立的分割區。 如果有兩個硬碟,系統復原只會修改包含作業系統的磁碟機。
    警告 :如果作業系統分割區 (通常是 C:) 的大小 已減少到最低大小需求以下,則會移除使用者建立的其他分割區並銷毀儲存的資料。
  • 原廠重新設定: 「原廠重新設定」會移除所有分割區、重新格式化整個硬碟、重新安裝原始作業系統,並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。 這個選項還會重新建立必要的復原分割區 (通常是 D:) 及 UEFI 分割區 (通常是 E:), 並重新安裝必要的軟體。
    「原廠重新設定」選項會將筆記型電腦所有軟體回復到出售時的狀態。 使用者所做的一切變更或附加部分都會遭到移除。
  • 最小化映像復原: 「最小化映像復原」在 HP 的許多筆記型電腦上都可以使用,這會移除所有分割區、重新格式化整個硬碟、重新安裝原始作業系統和硬體驅動程式,並重新安裝 HP 基本必備軟體 (例如 HP Support Assistant 和 HP Recovery Manager)。 「最小化映像復原」不會重新安裝試用應用程式和遊戲。

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從 Windows 7 桌面復原的畫面

如果 Windows 7 正確開啟,請執行下列步驟,從 Windows 7 開始功能表開始系統復原。
  1. 關閉電腦電源。
  2. 拔除連接的所有裝置及纜線 (例如,「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。 請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線
  3. 開啟電腦電源。
  4. 依序按一下「開始」、按一下「所有程式」、按一下「復原管理員」,然後再按一次「復原管理員」。
    如果出現提示要求系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。 如果「使用者帳戶控制」詢問您是否允許程式對電腦進行變更,請按一下「」。
    图 1: Recovery Manager
    Recovery Manager
  5. 在「I need help immediately」(我現在就需要協助) 下方,按一下「System Recovery」(系統復原)。
  6. Recovery Manager 會詢問您是否要將電腦還原為原始出廠狀態。 點選「」,然後按「下一步」。
    图 2: Recovery Manager 確認畫面
    Recovery Manager 確認畫面
  7. 電腦會重新啟動。 如果硬碟的復原分割區正確運作,將會出現「Recovery Manager」視窗。
    注 :如果硬碟的復原分割區運作不正確,您需要一組復原光碟來執行系統復原。 依照「從復原光碟復原 」一節列出的指示進行。
    图 3: 重新開機後的 Recovery Manager
    重新開機後的 Recovery Manager
  8. 按一下「系統復原」。
  9. 當「系統復原」提示您備份檔案時,請選擇備份選項:
    • 如果您已經備份個人檔案或者不要備份個人檔案,請選取「復原而不備份檔案」,然後按一下「下一步」。 繼續執行下一個步驟。
    • 图 4: Recovery Manager: 先備份檔案
      您想要先備份檔案嗎?
      1. 選取「先備份檔案 (建議)」,然後按一下「下一步」。
      2. 請選擇要進行備份的檔案類型,然後按一下「下一步」。
        图 5: 「備份檔案」視窗
        「備份檔案」視窗
      3. Recovery Manager 會掃描電腦上的儲存裝置。 請選擇用來備份的儲存裝置,然後按一下「下一步」。
        注 :如果選擇了 CD 或 DVD 光碟機,電腦會提示您放入空白光碟。
        图 6: 選擇備份位置
        「備份檔案」視窗,選擇備份位置
      4. 當 Recovery Manager 備份檔案完成時,取出備份光碟或儲存裝置,然後按一下「下一步」,以繼續復原程序。
        注 : 如果備份程序失敗,請確定儲存裝置容量大小足以儲存檔案,或嘗試取消選取某些檔案類型以減少複製的檔案數量。 備份失敗若有其他原因,可能是因為檔案損毁而造成。 在某些情況下,可能無法使用此備份方法儲存檔案。
  10. 在出現的警告訊息中按一下「確定」。
  11. 系統復原完成後,按一下「完成」以重新啟動電腦。 完成設定畫面並等到電腦結束設定。
  12. 設定完成後,關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線,然後開啟電腦。
  13. 使用您的電腦前,請更新並保護電腦。 重新安裝所有在系統復原前安裝的防毒和安全性軟體。
  14. 重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

從啟動畫面 (在系統開機時) 復原,或無法開機至登入畫面時該依循的步驟

如果 Windows 7 無法正確開啟,請執行下列步驟以復原電腦:
注 :如果硬碟上的復原分割區未正常運作,這個方法無法成功,並且會出現錯誤訊息。 如果錯誤訊息指出無法從啟動畫面執行「系統復原」,您需要一組復原光碟來執行系統復原。 依照「從復原光碟復原 」一節列出的指示進行。
  1. 關閉電腦電源。
  2. 拔除連接的所有裝置及纜線 (例如,「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。 請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線
  3. 開啟電腦並重複F11 鍵 (約一秒按一次),直到 Recovery Manager 開啟。
    图 7: Recovery Manager
    Recovery Manager
  4. 在「I need help immediately」(我現在就需要協助) 下方,按一下「System Recovery」(系統復原)。
  5. 當「系統復原」提示您備份檔案時,請選擇備份選項:
    • 如果您已經備份個人檔案或者不要備份個人檔案,請選取「復原而不備份檔案」,然後按一下「下一步」。 繼續執行下一個步驟。
    • 图 8: Recovery Manager: 先備份檔案
      您想要先備份檔案嗎?
      1. 選取「先備份檔案 (建議)」,然後按一下「下一步」。
      2. 請選擇要進行備份的檔案類型,然後按一下「下一步」。
        图 9: 「備份檔案」視窗
        「備份檔案」視窗
      3. Recovery Manager 會掃描電腦上的儲存裝置。 請選擇用來備份的儲存裝置,然後按一下「下一步」。
        注 :如果選擇了 CD 或 DVD 光碟機,電腦會提示您放入空白光碟。
        图 10: 選擇備份位置
        「備份檔案」視窗,選擇備份位置
      4. 當 Recovery Manager 備份檔案完成時,取出備份光碟或儲存裝置,然後按一下「下一步」,以繼續復原程序。
        注 : 如果備份程序失敗,請確定儲存裝置容量大小足以儲存檔案,或嘗試取消選取某些檔案類型以減少複製的檔案數量。 備份失敗若有其他原因,可能是因為檔案損毁而造成。 在某些情況下,可能無法使用此備份方法儲存檔案。
  6. 在出現的警告訊息中按一下「確定」。
  7. 系統復原完成後,按一下「完成」以重新啟動電腦。 完成設定畫面並等到電腦結束設定。
  8. 設定完成後,關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線,然後開啟電腦。
  9. 使用您的電腦前,請更新並保護電腦。 重新安裝所有在系統復原前安裝的防毒和安全性軟體。
  10. 重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

從復原光碟復原

執行下列步驟,使用一組復原光碟 (CD 或 DVD) 來復原電腦。 這些光碟可以是一組從「HP 支援」收到的光碟,或是您建立的光碟。
注 :HP 並未將復原光碟包含在個人電腦的包裝箱內,因為復原軟體就隨附在硬碟中。 您可以從「HP 支援」取得復原光碟,或使用 Recovery Manager 軟體自行建立一組復原光碟。 HP 建議您在收到電腦時建立一組復原光碟,並妥善保存。 「支援傳送的復原光碟」可能需要長達 4 至 6 小時才能完成系統復原,但您建立的復原光碟通常花費較少的時間即可完成系統復原。 如需有關建立一組復原光碟的詳細資訊,請參閱「 在 Windows 7 中建立復原光碟,或是將復原映像儲存至 USB 快閃磁碟機 」。
  1. 開啟電腦,並將第一片復原光碟插入光碟機中。
  2. 按住電源按鈕以關閉電腦。
  3. 拔除連接的所有裝置及纜線 (例如,「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。 請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線
  4. 開啟電腦電源。
  5. 立即重複按 Escape 鍵 (約一秒鐘按一次),直到「Startup Menu」(啟動功能表) 或「選取開機裝置」功能表開啟為止。
  6. 您必須做的選擇,視畫面出現的功能表類型而稍有差異:
    • 如果顯示「選擇開機裝置」功能表,使用上下方向鍵選擇 CD/DVD 光碟機,然後按下 Enter 以繼續。
    • 如果啟動功能表開啟,按下 F9 ,以開啟 Boot menu (開機功能表) 或「 開機裝置選項」。 使用上下方向鍵選取 CD/DVD 光碟機。 然後按下 Enter
      注 : 可開機裝置的清單中可能有多個 CD/DVD 光碟機選項。 若是如此,請從清單中選取其中一個 CD/DVD 光碟機選項,看看 HP Recovery 是否啟動。 如果復原程序沒有開始或系統顯示非系統磁碟錯誤,請按下電源按鈕重新啟動電腦,然後重複上述步驟以選取另一部 CD/DVD 光碟機。 復原程序開始時,請繼續使用下列步驟完成復原。
  7. 可能會出現視窗提示您選擇要從硬碟或從插入的光碟執行 Recovery Manager。 如果出現此視窗,請選取「Run program from disc」(從光碟執行程式),然後按一下「下一步」。
  8. 根據您的復原光碟類型選取選項:
      按一下「I need help immediately」(我現在就需要協助) 下方的「Factory Reset」(原廠重新設定)。 如果下一個畫面提示您確認選擇,請選取「」,然後按一下「下一步」。 如果沒有顯示確認畫面,請繼續執行下一個步驟。
      图 11: Recovery Manager (利用使用者建立的復原光碟)
      Recovery Manager (利用使用者建立的復原光碟)
    • 從 HP 支援接收的復原光碟:
      根據畫面上顯示的選取項目,選擇下列其中一個選項,然後按一下「下一步」。
      • 原廠重新設定 - 以刪除整個磁碟機資料和還原為原廠設定的方式重設電腦
      • 以刪除整個磁碟機資料和還原為原廠設定的方式重設電腦
      图 12: Recovery Manager (利用 HP 提供的復原光碟)
      Recovery Manager (利用 HP 提供的復原光碟)
  9. 當「系統復原」提示您備份檔案時,請選擇備份選項:
    • 如果您已經備份個人檔案或者不要備份個人檔案,請選取「復原而不備份檔案」,然後按一下「下一步」。 繼續執行下一個步驟。
    • 图 13: Recovery Manager: 先備份檔案
      您想要先備份檔案嗎?
      1. 選取「先備份檔案 (建議)」,然後按一下「下一步」。
      2. 請選擇要進行備份的檔案類型,然後按一下「下一步」。
        图 14: 「備份檔案」視窗
        「備份檔案」視窗
      3. Recovery Manager 會掃描電腦上的儲存裝置。 請選擇用來備份的儲存裝置,然後按一下「下一步」。
        注 :如果選擇了 CD 或 DVD 光碟機,電腦會提示您放入空白光碟。
        图 15: 選擇備份位置
        「備份檔案」視窗,選擇備份位置
      4. 當 Recovery Manager 備份檔案完成時,取出備份光碟或儲存裝置,然後按一下「下一步」,以繼續復原程序。
        注 : 如果備份程序失敗,請確定儲存裝置容量大小足以儲存檔案,或嘗試取消選取某些檔案類型以減少複製的檔案數量。 備份失敗若有其他原因,可能是因為檔案損毁而造成。 在某些情況下,可能無法使用此備份方法儲存檔案。
  10. 在出現的警告訊息中按一下「確定」。
  11. 閱讀並回應出現的畫面。 如果電腦提示您放入光碟,請放入下一張光碟。在某些情況下,您可能必須重複放入同一張光碟數次,才會進入下一個畫面。
  12. 系統復原完成後,取出光碟。如果托盤沒有退出光碟,請按電腦機殼上的退出按鈕以退出光碟。
  13. 如果出現「還原完成」畫面,按一下 「完成」。
    如果您看到「檔案複製完成」畫面,按一下 「下一步」。
  14. 視您擁有的電腦機型而定,電腦將會關閉或重新啟動。 如果關閉電腦,請等待 5 秒後,再開啟電腦。
    注 : 如果您要使用從 HP 傳送的「支援傳送的復原光碟」,可能要耗時一個小時以上才能完成復原程序。 請勿中斷復原程序。 當「Windows 安裝程式」畫面出現時,復原程序即完成。
  15. 當畫面出現時,請完成 Windows 安裝程式。
  16. 完成 Windows 安裝程式之後,關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線,然後開啟電腦。
  17. 使用您的電腦前,請更新並保護電腦。 重新安裝所有在系統復原前安裝的防毒和安全性軟體。
  18. 重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

從 USB 復原磁碟機開機

執行下列步驟,使用 USB 快閃磁碟機來復原電腦。
注 :如需有關將復原映像儲存至 USB 快閃磁碟機的詳細資訊,請參閱「 在 Windows 7 中建立復原光碟,或是將復原映像儲存至 USB 快閃磁碟機 」。
  1. 開啟電腦電源,並將 USB 快閃磁碟機插入 USB 連接埠。
  2. 按住電源按鈕關閉電腦。
  3. 拔除連接的所有裝置及纜線 (例如,「個人可攜式硬碟」、印表機及傳真機)。 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。 請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠、USB 復原快閃磁碟機和電源線
  4. 立即重複按 Escape 鍵 (約一秒鐘按一次),直到 Startup (啟動) 或「選取開機裝置」功能表開啟為止。
  5. 您必須做的選擇,視畫面出現的功能表類型而稍有差異:
    • 如果顯示「選擇開機裝置」功能表,使用上下方向鍵選取您的 USB 儲存裝置,然後按下 Enter 以繼續。
    • 如果「啟動功能表」開啟,按下 F9 ,以開啟 Boot menu (開機功能表) 或「 開機裝置選項」。 使用上下方向鍵選取您 USB 儲存裝置的名稱 (磁碟機的磁碟區標籤)。 然後按下 Enter 以繼續作業。
    图 16: Recovery Manager - 歡迎使用
    Recovery Manager - 歡迎使用
  6. 可能會顯示視窗,提示您選擇要從硬碟還是從插入的媒體執行 Recovery Manager。 如果出現此視窗,請選取USB 快閃磁碟機選項,然後按一下「下一步」。
  7. 按一下「I need help immediately」(我現在就需要協助) 下方的「系統復原」。 在下一個畫面上,選擇「」確認您要將電腦還原為原始出廠狀況,然後按一下「下一步」繼續。
    图 17: 還原電腦驗證
    還原電腦驗證
  8. 當「系統復原」提示您備份檔案時,請選擇備份選項:
    • 如果您已經備份個人檔案或者不要備份個人檔案,請選取「復原而不備份檔案」,然後按一下「下一步」。 繼續執行下一個步驟。
    • 图 18: Recovery Manager: 先備份檔案
      您想要先備份檔案嗎?
      1. 選取「先備份檔案 (建議)」,然後按一下「下一步」。
      2. 請選擇要進行備份的檔案類型,然後按一下「下一步」。
        图 19: 「備份檔案」視窗
        「備份檔案」視窗
      3. Recovery Manager 會掃描電腦上的儲存裝置。 請選擇用來備份的儲存裝置,然後按一下「下一步」。
        图 20: 選擇備份位置
        「備份檔案」視窗,選擇備份位置
      4. 當 Recovery Manager 備份檔案完成時,取出備份光碟或儲存裝置,然後按一下「下一步」,以繼續復原程序。
        注 : 如果備份程序失敗,請確定儲存裝置容量大小足以儲存檔案,或嘗試取消選取某些檔案類型以減少複製的檔案數量。 備份失敗若有其他原因,可能是因為檔案損毁而造成。 在某些情況下,可能無法使用此備份方法儲存檔案。
  9. 按一下「下一步」。 隨即顯示訊息警告您要將所有裝置從電腦拔除。 確定已拔除復原快閃磁碟機以外的所有裝置,然後按一下「確定」。
  10. 閱讀並回應出現的畫面。 系統復原完成後,「還原完成」畫面隨即顯示。
  11. 從 USB 連接埠取下 USB 快閃磁碟機。
  12. 按一下「完成」以重新啟動電腦。
  13. 視您的電腦機型而定,電腦將會關閉或重新啟動。 如果關閉電腦,請等待 5 秒後,然後再開啟電腦。
  14. 當畫面出現時,請完成 Windows 安裝程式。
  15. 完成 Windows 安裝程式之後,關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線,然後開啟電腦。
  16. 使用您的電腦前,請更新並保護電腦。 重新安裝所有在系統復原前安裝的防毒和安全性軟體。
  17. 重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

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