Gå til indhold

Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen

  • UdskrivUdskriv

Problem

Løsninger i dette dokument omhandler problemet med udskriftsjob, der sidder fast i udskriftskøen
En log med udskriftsjob venter på at blive udskrevet
. Dette dokument kan også omhandle disse andre relaterede symptomer:
  • Printeren udskriver ikke
  • Printeren er offline
  • Ingen reaktion fra printeren
Følg disse trin til operativsystemet Windows 8.
Bemærk:Nogle af de følgende løsninger kan kræve en genstart af computeren. Overvej at sætte bogmærke ved denne side i webbrowseren, så du kan finde den efter genstart af computeren.

Løsning 1: Download et værktøj for at løse problemet automatisk

HP har udviklet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange problemer ved udskrivning. HP anbefaler, at du henter og installerer værktøjet, hver gang du har brug for at foretage fejlfinding af et udskrivningsproblem.
Billede: Ikon for Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Diagnosticer hurtigt, og løs mange udskrivnings- og scanningsfejl, problemer med netværksforbindelsen og driverproblemer. Til rådighed for Windows XP og nyere.
Klik her for at hente HP Print and Scan Doctor : Hent programmet (6,3 Mb) Få mere at vide>>
Når du vil konfigurere printeren til at bevare dens forbindelse til netværket med enhedsdeling deaktiveret, skal du gå til Windows 8: Brug af printeren, når netværksdeling er deaktiveret .

Løsning 2: Genstart computeren, og kontroller udskriftskøen

Følg disse trin for at genstarte computeren, og kontroller derefter, om der er dokumenter i udskriftskøen.
Bemærk:Hvis du ikke bruger den seneste version af Windows 8, passer oplysningerne i dette dokument muligvis ikke til din version. Du kan hente den nyeste version i Microsoft Store.
  1. Før musen henover, eller tryk på, og hold øverste højre eller nederste højre hjørne af skærmen nede. Charms Bar åbnes.
  2. Klik, eller tryk på Indstillinger .
  3. Klik, eller tryk på Tænd/sluk , og klik, eller tryk derefter på Genstart .
  4. Når computeren er genstartet, skal du dobbeltklikke eller dobbelttappe på printerikonet ( ) i computerens nederste højre hjørne (meddelelsesbjælken). Udskriftskøen åbnes.
    Figure 1: Eksempel på printerikonet på meddelelsesbjælken
    Billede: Printerikonet i meddelelsesområdet
    Intet printerikon i meddelelsesområdet?

    Hvis du ikke ser printerikonet, skal du højreklikke eller tappe på og holde nederste venstre hjørne af skærmen nede, klikke eller tappe på Søg , klikke eller tappe på Indstillinger , indtaste Enheder og printere i søgefeltet, klikke eller tappe på Enheder og printere og derefter dobbeltklikke eller dobbelttappe på ikonet for din printer ( ).
  • Hvis der ikke er udskriftsjob i udskriftskøen , har du løst problemet, og du behøver ikke at fortsætte fejlfindingen.
  • Fortsæt til den næste løsning, hvis der stadig er udskriftsjob i udskriftskøen .

Video om kontrol af udskriftskøen

Følgende video viser, hvordan udskriftskøen kontrolleres i Windows 8.
Bemærk:Vidoeen viser HP Photosmart 7510-printeren, men trinnene er de samme for printeren.
Hvis du har problemer med at se videoen eller vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke eller trykke her for at se videoen på YouTube .

Løsning 3: Find ud af, om printeren er i pausetilstand eller offline

Følg disse trin for at kontrollere, om printeren er sat på pause eller er offline.

Video om kontrol af, om printeren er sat på pause eller er offline

Følgende video viser, hvordan du afgør, om printeren er sat på pause eller offline i Windows 8.
Hvis du ikke kan se videoen eller vise videoen i et andet format, kan du klikke eller tappe her for at se videoen på YouTube .
  1. Højreklik på Start-knappen ( ) i det nederste venstre hjørne af skærmen, klik på Søg , og skriv derefter enheder og printere .
  2. Klik Enheder og printere .
  3. Højreklik på printerens navn, og klik derefter på Se, hvad der udskrives .
  4. Klik på Printer i printkøens menulinje, og se efter punkterne Stop udskrivning midlertidig og Brug printer offline i menuen.
  5. Kontroller, at der ikke er flueben ud for et af punkterne. Hvis et af punkterne er markeret, skal du klikke for at fjerne markeringen.

Løsning 4: Ryd udskriftskøen manuelt

Følg disse instruktioner for at rydde udskriftskøen manuelt.

Video om manuel rydning af udskriftskøen

Følgende video viser, hvordan udskriftskøen ryddes i Windows 8.
Hvis du ikke kan se videoen eller vise videoen i et andet format, kan du klikke eller tappe her for at se videoen på YouTube .
  1. Gå tilbage til mappen Enheder og printere , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik, eller tryk og hold på printerens navn, og klik, eller tryk derefter på Se, hvad der udskrives .
  3. Klik, eller tryk på Printer , og klik, eller tryk derefter på Annuller alle dokumenter .
  4. Klik, eller tryk på Ja for at bekræfte handlingen.
  5. Hvis dokumenterne forbliver i udskriftskøen, skal du genstarte computeren.
  6. Prøv at udskrive dokumentet igen.

Løsning 5: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er fejl i kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (forbindelse).
Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 2: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 3: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 4: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
Følg disse trin for at kontrollere netværksforbindelsen mellem computeren og HP-printeren.
  1. Højreklik på Start-knappen ( ) i det nederste venstre hjørne af skærmen, klik på Søg , og skriv derefter enheder og printere .
  2. Klik Enheder og printere .
  3. Klik på Tilføj en printer . Der vises en printerliste med IP-adresserne
    En numerisk kode, der entydigt identificerer en enhed som for eksempel en computer eller en printer på et netværk.
    til højre.
  4. Find printerens navn, og noter derefter dens IP-adresse.
    Bemærk:Hvis printerens IP-adresse ikke er tilgængelig, skal du gå videre til næste løsning.
  5. Klik på Annuller for at lukke vinduet Tilføj printer .
  6. Åbn et nyt webbrowservindue fra skrivebordet.
  7. Indsæt eller skriv den IP-adresse, som du fandt frem til i et tidligere trin, i webbrowserens adresselinje, og tryk derefter på Enter .
    Figure 5: Eksempel på en IP-adresse i webbrowserens adresselinje
    Billede: Eksempel på en IP-adresse i webbrowserens adresselinje
  8. Kontroller forbindelsen mellem printeren og computeren.
    • Hvis den trådløse forbindelse mellem HP-printeren og computeren er korrekt (forbindelse) , åbnes den integrerede webserver
      Software, du kan bruge til at konfigurere printeren via en hvilken som helst webbrowser.
      (EWS) for printeren.
    • Hvis den trådløse forbindelse mellem HP-printeren og computeren ikke er korrekt (ingen forbindelse) , viser webbrowseren en fejlmeddelelse.

Løsning 6: Kontroller printerdriveren og porten

Hvis du har installeret mere end én HP-printer på computeren, er printeren, som du arbejder med, muligvis ikke standardprinteren, eller der er muligvis konfigureret en forkert printerdriver. Følg disse trin for at kontrollere printerdriverkonfigurationen.

Video om kontrol af printerdriveren og porten

Følgende video viser, hvordan du kontrollerer printerdriveren og porten i Windows 8-operativsystemet.
Bemærk:Videoen viser HP Photosmart 7510 (C311a) e-All-in-One-printeren, men trinnene er de samme for din printer
Hvis du har problemer med at se videoen eller vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube .
  1. Højreklik på Start-knappen ( ) i det nederste venstre hjørne af skærmen, klik på Søg , og skriv derefter enheder og printere .
  2. Klik Enheder og printere .
  3. Se efter et grønt flueben ( ) ved siden af ​​printerikonet. Dette flueben angiver, hvilken printer der er standardprinteren i Windows.
    Figure 6: Eksempel på et standardprinterikon
    Billede: Standardprinterikonet i Windows 8
    • Hvis den forkerte printer er sat som standard , skal du højreklikke på ikonet for den korrekte printer, klikke på Benyt som standardprinter og derefter fortsætte til næste trin.
    • Hvis den korrekte printer er sat som standard , skal du fortsætte til næste trin.
  4. Højreklik på ikonet for din printer, og klik derefter på Printeregenskaber .
  5. Klik på fanen Porte .
  6. Se efter printeren i kolonnen Printere , og se derefter i kolonnen Porte til venstre.
  7. Klik på din forbindelsestype for at afgøre, hvilken port du skal bruge.
      Der bør være et flueben ud for porten DOT4 eller porten USB00X (hvor X angiver et portnummer).
      Figure 7: Eksempel på portene USB00X og DOT4 (på engelsk)
      Billede: portene USB00X og DOT4
      Der bør være et flueben ( ) ud for Standard TCP/IP-porten eller HP's portovervågning til genregistrering af netværk med printernavnet.
  8. Se i kolonnen Printer , og kontroller derefter, at den anførte printer svarer til din printer. Dette angiver, at printerdriveren er korrekt.
    Hvis portindstillingen eller printerdriveren ikke er korrekt, skal du geninstallere HP-softwaren. Se trinet i dette dokument for at fjerne og geninstallere HP-softwaren.
  9. Genstart computeren, og prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 7: Genstart printspoolertjenesten

Følg disse trin for at genstarte printspoolertjenesten.

Video om genstart af printspoolertjenesten

Følgende video viser, hvordan printspooleren genstartes i Windows 8.
Hvis du ikke kan se videoen eller vise videoen i et andet format, kan du klikke eller tappe her for at se videoen på YouTube .
  1. Højreklik på Start-knappen ( ) i det nederste venstre hjørne af skærmen, klik på Søg , og skriv derefter tjenester .
  2. Klik på Se lokale tjenester .
  3. Højreklik på Printspooler .
  4. Klik på Stop for at stoppe printspooleren.
  5. Højreklik på Printspooler .
  6. Klik på Start for at genstarte printspooleren.
  7. Genstart computeren.
  8. Prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 8: Kontroller softwaren

Hvis udskriftsjob fra et bestemt program sidder fast i udskriftskøen, kan problemet skyldes programmet eller printerdriveren.
  1. Luk det program, som du forsøger at udskrive fra, og åbn det derefter igen.
  2. Udskriv et dokument fra programmet.
    1. Udskriv et dokument fra programmet.
    2. Klik på Filer , og klik derefter på Udskriv .
    3. Klik på HP-printeren, og klik derefter på OK for at udskrive.
  3. Hvis udskriftsjobbet sidder fast i udskriftskøen igen, så prøv at udskrive et dokument fra Notesblok for at afgøre, om problemet skyldes programmet eller driveren:
    Gentag trinnene tidligere i dette dokument for at rydde udskriftskøen manuelt.
    Højreklik nederst til venstre på skærmen, klik på Søg , og klik derefter på Apps .
    Skriv Notesblok i søgevinduet Apps, og klik, eller tryk derefter på Notesblok . Notesblok åbnes.
    Skriv en testtekst i Notesblok.
    Klik på Filer , og klik derefter på Udskriv .
    Klik på HP-printeren, og klik derefter på OK for at udskrive.
    Hvis du kan udskrive dokumentet fra Notesblok, men ikke fra programmet, skal du kontakte producenten af programmet for at få hjælp.

Løsning 9: Fjern, og geninstaller HP-printersoftwaren

Hvis de tidligere løsninger ikke hjalp, skal du følge disse trin for at fjerne og geninstallere printersoftwaren.

Trin 1: Fjern softwaren

  1. Udfør følgende punkter for din forbindelsestype:
    • USB-forbindelse : Hvis printeren er sluttet til computeren med et USB-kabel, skal du koble USB-kablet fra printeren og derefter frakoble kablet fra computeren.
    • Netværksforbindelse : Hvis printeren er tilsluttet netværket via en kabelforbindelse (Ethernet) eller trådløst, skal du frakoble printeren fra netværket.
      Bemærk:Hvis du planlægger at geninstallere printersoftwaren, skal du lade printeren forblive forbundet til netværket.
  2. Højreklik på Start-knappen ( ) i det nederste venstre hjørne af skærmen, klik på Søg , og skriv derefter enheder og printere .
  3. Klik på Enheder og printere .
  4. Højreklik på ikonet for din printer, og klik derefter på Fjern enhed . Computeren afinstallerer printersoftwaren.

Trin 2: Installer printersoftwaren igen

  1. Tænd for printeren.
  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.
  3. Gå til HP's Drivere & downloads . Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste , og derefter klikke på Drivere .
  4. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste .
  5. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver .
  6. Klik på Hent , og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.
  7. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger ), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Løsning 10: Udfør en strømnulstilling

En strømnulstilling er brugt til at nulstille printerindstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin til operativsystemet Windows 7.
Bemærk:Nogle af de følgende løsninger kan kræve en genstart af computeren. Overvej at sætte bogmærke ved denne side i webbrowseren, så du kan finde den efter genstart af computeren.

Løsning 1: Download et værktøj for at løse problemet automatisk

HP har udviklet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange problemer ved udskrivning. HP anbefaler, at du henter og installerer værktøjet, hver gang du har brug for at foretage fejlfinding af et udskrivningsproblem.
Billede: Ikon for Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Diagnosticer hurtigt, og løs mange udskrivnings- og scanningsfejl, problemer med netværksforbindelsen og driverproblemer. Til rådighed for Windows XP og nyere.
Klik her for at hente HP Print and Scan Doctor : Hent programmet (6,3 Mb) Få mere at vide>>

Løsning 2: Genstart computeren, og kontroller udskriftskøen

Video om kontrol af udskriftskøen

Følgende video viser, hvordan udskriftskøen kontrolleres i Windows 7.
.
Hvis du har problemer med at se videoen eller vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube .
  1. På proceslinjen i Windows skal du klikke på Windows-ikonet ( ), klikke på højrepilen ( ) og derefter klikke på Genstart .
  2. Når computeren er genstartet, skal du dobbeltklikke på printerikonet ( ) i computerens nederste højre hjørne (meddelelsesområdet). Udskriftskøen åbnes.
    Figure 8: Printerikonet i meddelelsesområdet
    Illustration af printerikonet i meddelelsesområdet
    Intet printerikon i meddelelsesområdet?

    Hvis du ikke kan se printerikonet, skal du klikke på Windows-ikonet ( ), klikke på Enheder og printere og derefter dobbeltklikke på ikonet for dit produkt ( ).
  • Hvis der ikke er udskriftsjob i udskriftskøen , har du løst problemet, og du behøver ikke at fortsætte fejlfindingen.
  • Fortsæt til den næste løsning, hvis der stadig er udskriftsjob i udskriftskøen .

Løsning 3: Find ud af, om printeren er i pausetilstand eller offline

Video om kontrol af, om printeren er sat på pause eller er offline

Følgende video viser, hvordan du afgør, om printeren er sat på pause eller offline i Windows 7.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube.
  1. Gå tilbage til mappen Enheder og printere , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Se, hvad der udskrives .
  3. Klik på Printer .
  4. Klik på Printer i udskriftskøens menulinje, og se efter punkterne Stop udskrivning midlertidigt og Brug printer offline i menuen.
  5. Kontroller, at der ikke er flueben ud for et af punkterne. Hvis der vises et flueben ved siden af ​​et af punkterne, skal du klikke for at fjerne det.

Løsning 4: Ryd udskriftskøen manuelt

Video om manuel rydning af udskriftskøen

Følgende video viser, hvordan udskriftskøen ryddes.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, klik her for at afspille videoen på YouTube .
  1. Gå tilbage til mappen Enheder og printere , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Se, hvad der udskrives .
  3. Klik på Printer og klik derefter på Annuller alle dokumenter .
  4. Klik på Ja for at bekræfte handlingen.
  5. Hvis dokumenterne forbliver i udskriftskøen, skal du genstarte computeren.
  6. Prøv at udskrive igen.

Løsning 5: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (tilslutning).
Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 9: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 10: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 11: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
  • Hvis disse trin løste problemet , behøver du ikke gå videre med fejlfindingen.
  • Fortsæt til næste løsning, hvis problemet ikke er løst .
Følg disse trin for at kontrollere netværksforbindelsen mellem computeren og HP-printeren.
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, og klik derefter på Enheder og printere . MappenEnheder og printere åbnes.
  2. Højreklik på din HP-printer, og klik derefter på Printeregenskaber . Vinduet Egenskaber åbnes.
  3. Åbn fanen Generelt , find feltet Placering , og kopier eller nedskriv IP-adressen.
    Figure 12: Eksempel på IP-adresse i printervinduet (på engelsk)
    Illustration af IP-adressen i vinduet Printeregenskaber
  4. Åbn et nyt webbrowservindue.
  5. Indsæt, eller skriv IP-adressen i webbrowseren, du fandt tidligere i disse trin, og tryk derefter på Enter.
    Figure 13: Eksempel på IP-adresse i webbrowseren adresselinje
    Illustration af IP-adressen i en webbrowser
  6. Undersøg forbindelsen ved visning af vinduet i din internetbrowser:
    • Hvis den trådløse tilslutning mellem HP-printeren og computeren er korrekt (forbindelse) , åbnes den integrerede webserver (EWS) for din printer.
      Figure 14: Eksempel på EWS (på engelsk)
      Illustration af EWS
    • Hvis den trådløse tilslutning mellem HP-produktet og computeren ikke er korrekt (ingen forbindelse) , viser webbrowseren en fejlmeddelelse.
      Figure 15: Eksempel på manglende forbindelse EWS (på engelsk)
      Illustration af en mislykket EWS-forbindelse
Hvis der ikke er forbindelse , skal du afbryde fejlfindingstrinnene i dette dokument og søge efter et dokument, der omhandler netværksforbindelse i stedet for "udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen".

Hvis der er forbindelse , skal du fortsætte fejlfindingen.

Løsning 6: Kontroller printerdriveren og porten

Hvis du har installeret mere end én HP-printer på computeren, er printeren muligvis ikke standardprinteren, eller der er muligvis konfigureret en forkert printerdriver. Følg disse trin for at kontrollere printerdriverkonfigurationen.

Video om kontrol af printerdriveren og porten

Følgende video viser, hvordan du kontrollerer printerdriveren og konfigurerer portene til kommunikation med dit produkt.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, klik her for at afspille videoen på YouTube .
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, og klik derefter på Enheder og printere . MappenEnheder og printere åbnes.
  2. Se efter et grønt flueben ( ) ved siden af ​​printerikonet. Dette flueben angiver, hvilken printer der er standardprinteren i Windows.
    Figure 16: Eksempel på standardprinterikon
    Illustration af standardprinterikonet i Windows 7
    • Hvis den forkerte printer er sat som standard , skal du højreklikke på ikonet for den korrekte printer, klikke på Benyt som standardprinter og derefter fortsætte til næste trin.
    • Hvis den korrekte printer er sat som standard , skal du fortsætte til næste trin.
  3. Højreklik på ikonet for din printer, og klik derefter på Printeregenskaber . Vinduet Egenskaber åbnes.
  4. Klik på fanen Porte .
  5. Se efter din printer i kolonnen Beskrivelse , og se derefter i kolonnen Porte til venstre.
  6. Vælg din forbindelsestype for at afgøre, hvilken port du skal bruge.
      Der bør være et flueben siden af porten DOT4 eller porten USB00X (hvor X angiver et portnummer).
      Figure 17: Eksempel på USB00X- og DOT4-porte (på engelsk)
      Illustration af USB00X- og DOT4-portene
      Der bør være et flueben ( ) ved siden af Standard TCP/IP -porten med printernavnet.
      Figure 18: Eksempel på standard TCP/IP-port (på engelsk)
      Illustration af standard TCP/IP-porten
  7. Se i kolonnen Printer , og kontroller, at den anførte printer svarer til navnet på din printer. Dette angiver, at printerdriveren er korrekt.
    Hvis portindstillingen eller printerdriveren ikke er korrekt, skal du geninstallere HP-softwaren. Se vejledningen i dette dokument for at fjerne og geninstallere HP-softwaren.
  8. Genstart computeren, og prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 7: Genstart printspoolertjenesten

Følg disse trin for at genstarte printspoolertjenesten.

Video om genstart af printspoolertjenesten

Følgende video viser, hvordan printspooleren genstartes i Windows 7.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube.
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, tast admin i feltet Søg i alle programmer og filer , og klik derefter på Administrationsværktøjer .
  2. Dobbeltklik på Tjenester .
  3. Højreklik på Printspooler .
  4. Klik på Stop for at stoppe printspooleren.
  5. Klik på Start for at genstarte printspooleren.
  6. Genstart computeren.
  7. Prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 8: Prøv at udskrive fra et andet softwareprogram

Hvis udskriftsjob fra et bestemt program sidder fast i udskriftskøen, kan problemet skyldes programmet eller printerdriveren.
  1. Luk det program, som du forsøger at udskrive fra, og åbn det derefter igen.
  2. Udskriv et dokument fra programmet.
  3. Hvis udskriftsjobbet sidder fast i udskriftskøen igen, så prøv at udskrive et dokument fra Notesblok for at afgøre, om problemet skyldes programmet eller driveren:
    Gentag trinnene tidligere i dette dokument for at rydde udskriftskøen manuelt.
    Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Alle programmer , klik på Tilbehør , og klik derefter på Notesblok .
    Skriv en testtekst i Notesblok.
    Klik på Filer , og klik derefter på Udskriv .
    Vælg dit HP-produkt, og klik derefter på OK for at udskrive.
    Hvis du kan udskrive dokumentet fra Notesblok, men ikke fra programmet, skal du kontakte producenten af programmet for at få hjælp.

Løsning 9: Fjern, og geninstaller HP-printersoftwaren

Hvis de tidligere løsninger ikke hjalp, skal du følge disse trin for at fjerne og geninstallere printersoftwaren.

Trin 1: Fjern softwaren

  1. Tag USB-kablet ud af HP-printeren.
  2. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, og tast derefter afinstaller i feltet Søg i alle programmer og filer .
  3. Klik på Afinstaller et program .
  4. På listen over installerede programmer skal du klikke på HP-printeren og herefter klikke på Fjern/rediger . HP Uninstaller åbnes.
  5. Vælg Afinstaller alle HP-produkter , og klik herefter på Næste .
  6. Følg vejledningen på skærmen for at udføre fjernelse af softwaren.
    Vigtigt:Hvis du bliver bedt om at fjerne delte filer, skal du klikke på Nej . Andre programmer, der bruger disse filer, fungerer muligvis ikke, hvis du sletter disse filer.
  7. Tag stikket til printeren ud af strømkilden, og genstart computeren.

Trin 2: Installer printersoftwaren igen

Når du har udført de foregående trin, kan du geninstallere printersoftwaren og driverne.
  1. Tænd for printeren.
  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.
  3. Gå til HP's Drivere & downloads . Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste , og derefter klikke på Drivere .
  4. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste .
  5. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver .
  6. Klik på Hent , og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.
  7. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger ), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.
Prøv at udskrive igen, når du har geninstalleret softwaren.

Løsning 10: Udfør en strømnulstilling

En strømnulstilling er brugt til at nulstille printerindstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin til Windows Vista-operativsystemet.
Bemærk:Nogle af de følgende løsninger kan kræve en genstart af computeren. Overvej at sætte bogmærke ved denne side i webbrowseren, så du kan finde den efter genstart af computeren.

Løsning 1: Download et værktøj for at løse problemet automatisk

HP har udviklet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange problemer ved udskrivning. HP anbefaler, at du henter og installerer værktøjet, hver gang du har brug for at foretage fejlfinding af et udskrivningsproblem.
Billede: Ikon for Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Diagnosticer hurtigt, og løs mange udskrivnings- og scanningsfejl, problemer med netværksforbindelsen og driverproblemer. Til rådighed for Windows XP og nyere.
Klik her for at hente HP Print and Scan Doctor : Hent programmet (6,3 Mb) Få mere at vide>>

Løsning 2: Genstart computeren, og kontroller udskriftskøen

Følg disse trin for at løse problemet manuelt, hvis værktøjet ikke løste problemet.
  1. På proceslinjen i Windows skal du klikke på Windows-ikonet ( ), klikke på højrepilen ( ) og derefter klikke på Genstart .
  2. Når computeren er genstartet, skal du dobbeltklikke på printerikonet ( ) i computerens nederste højre hjørne (meddelelsesområdet). Udskriftskøen åbnes.
    Figure 19: Printerikonet i meddelelsesområdet
    Illustration af printerikonet i meddelelsesområdet
    Intet printerikon i meddelelsesområdet?

    Hvis du ikke kan se printerikonet, skal du klikke på Windows-ikonet ( ), klikke på Kontrolpanel, klikke på Printere og derefter dobbeltklikke på ikonet for dit produkt ( ).
  • Hvis der ikke er udskriftsjob i udskriftskøen , har du løst problemet, og du behøver ikke at fortsætte fejlfindingen.
  • Fortsæt til den næste løsning, hvis der stadig er udskriftsjob i udskriftskøen .

Løsning 3: Find ud af, om printeren er i pausetilstand eller offline

  1. Gå tilbage til mappen Printere , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Åbn .
  3. Klik på Printer .
  4. Klik på Printer i udskriftskøens menulinje, og se efter punkterne Stop udskrivning midlertidigt og Brug printer offline i menuen.
  5. Kontroller, at der ikke er flueben ud for et af punkterne. Hvis der vises et flueben ved siden af ​​et af punkterne, skal du klikke for at fjerne det.

Løsning 4: Ryd udskriftskøen manuelt

Følg disse trin for at rydde udskriftskøen manuelt.

Video om manuel rydning af udskriftskøen

Følgende video viser, hvordan udskriftskøen ryddes.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, klik her for at afspille videoen på YouTube .
  1. Gå tilbage til mappen Printere , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Åbn .
  3. Klik på Printer og klik derefter på Annuller alle dokumenter .
  4. Klik på Ja for at bekræfte handlingen.
  5. Hvis dokumenterne forbliver i udskriftskøen, skal du genstarte computeren.
  6. Prøv at udskrive igen.

Løsning 5: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (forbindelse).
Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 20: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 21: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 22: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Kontrolpanel , og klik derefter på Printere . Mappen Printere åbnes.
  2. Højreklik på din HP-printer, og klik derefter på Egenskaber . Vinduet Egenskaber for printeren åbnes.
  3. Åbn fanen Generelt , find feltet Placering , og kopier eller nedskriv IP-adressen.
    Figure 23: Eksempel på IP-adresse i vinduet Egenskaber for printeren (på engelsk)
    Illustration af IP-adressen i vinduet Egenskaber for printeren
  4. Åbn et nyt webbrowservindue.
  5. Indsæt eller skriv den IP-adresse, som du fandt frem til i et tidligere trin, i webbrowserens adresselinje, og tryk derefter på Enter.
    Figure 24: Eksempel på IP-adresse i webbrowseren adresselinje
    Illustration af IP-adressen i en webbrowser
  6. Undersøg forbindelsen ved visning af vinduet i din internetbrowser:
    • Hvis den trådløse tilslutning mellem HP-printeren og computeren er korrekt (forbindelse) , åbnes den integrerede webserver (EWS) for din printer.
      Figure 25: Eksempel på EWS (på engelsk)
      Illustration af EWS
    • Hvis den trådløse tilslutning mellem HP-produktet og computeren ikke er korrekt (ingen forbindelse) , viser webbrowseren en fejlmeddelelse.
      Figure 26: Eksempel på manglende forbindelse EWS (på engelsk)
      Illustration af en mislykket EWS-forbindelse

Løsning 6: Kontroller printerdriveren og porten

Hvis du har installeret mere end én HP-printer på computeren, er printeren muligvis ikke standardprinteren, eller der er muligvis konfigureret en forkert printerdriver. Følg disse trin for at kontrollere printerdriverkonfigurationen.
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Kontrolpanel , og klik derefter på Printere . Mappen Printere åbnes.
  2. Se efter et grønt flueben ( ) ved siden af printerikonet. Dette flueben angiver, hvilken printer der er standardprinteren i Windows.
    Figure 27: Eksempel på standardprinterikon
    Illustration af standardprinterikonet i Windows Vista
    • Hvis den forkerte printer er sat som standard , skal du højreklikke på ikonet for den korrekte printer, klikke på Benyt som standardprinter og derefter fortsætte til næste trin.
    • Hvis den korrekte printer er sat som standard , skal du fortsætte til næste trin.
  3. Højreklik på ikonet for din printer, og klik derefter på Egenskaber . Vinduet Egenskaber for printeren åbnes.
  4. Klik på fanen Porte .
  5. Se efter din printer i kolonnen Beskrivelse , og se derefter i kolonnen Porte til venstre.
  6. Vælg din forbindelsestype for at afgøre, hvilken port du skal bruge.
      Der bør være et flueben siden af porten DOT4 eller porten USB00X (hvor X angiver et portnummer).
      Figure 28: Eksempel på USB00X- og DOT4-porte (på engelsk)
      Illustration af USB00X- og DOT4-portene
      Der bør være et flueben ( ) ved siden af Standard TCP/IP -porten med printernavnet.
      Figure 29: Eksempel på standard TCP/IP-port (på engelsk)
      Illustration af standard TCP/IP-porten
  7. Se i kolonnen Printer , og kontroller, at den anførte printer svarer til navnet på din printer. Dette angiver, at printerdriveren er korrekt.
    Hvis portindstillingen eller printerdriveren ikke er korrekt, skal du geninstallere HP-softwaren. Se vejledningen i dette dokument for at fjerne og geninstallere HP-softwaren.
  8. Genstart computeren, og prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 7: Genstart printspoolertjenesten

Følg disse trin for at genstarte printspoolertjenesten.

Video om genstart af printspoolertjenesten

Bemærk:Følgende vejledning omfatter også Windows Vista.
Følgende video viser, hvordan printspooleren genstartes i Windows 7.
Hvis du ikke kan se videoen, eller hvis du vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube.
  1. Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Kontrolpanel , og klik derefter på Administrationsværktøjer .
  2. Dobbeltklik på Tjenester .
  3. Klik på Fortsæt i vinduet Kontrol af brugerkonti.
  4. Klik på Printspooler .
  5. Klik på Stop for at stoppe printspooleren.
  6. Klik på Start for at genstarte printspooleren.
  7. Klik på OK .
  8. Genstart computeren.
  9. Prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 8: Prøv at udskrive fra et andet softwareprogram

Hvis udskriftsjob fra et bestemt program sidder fast i udskriftskøen, kan problemet skyldes programmet eller printerdriveren.
  1. Luk det program, som du forsøger at udskrive fra, og åbn det derefter igen.
  2. Udskriv et dokument fra programmet.
  3. Hvis udskriftsjobbet sidder fast i udskriftskøen igen, så prøv at udskrive et dokument fra Notesblok for at afgøre, om problemet skyldes programmet eller driveren:
    Gentag trinnene tidligere i dette dokument for at rydde udskriftskøen manuelt.
    Klik på Windows-ikonet ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Alle programmer , klik på Tilbehør , og klik derefter på Notesblok .
    Skriv en testtekst i Notesblok.
    Klik på Filer , og klik derefter på Udskriv .
    Vælg dit HP-produkt, og klik derefter på OK for at udskrive.
    Hvis du kan udskrive dokumentet fra Notesblok, men ikke fra programmet, skal du kontakte producenten af programmet for at få hjælp.

Løsning 9: Fjern, og geninstaller HP-printersoftwaren

Hvis de tidligere løsninger ikke hjalp, skal du følge disse trin for at fjerne og geninstallere printersoftwaren.

Trin 1: Fjern softwaren

  1. Tag USB-kablet ud af HP-printeren.
  2. På proceslinjen i Windows skal du klikke på Windows-ikonet ( ) og derefter klikke på Kontrolpanel . Windows Kontrolpanel åbnes.
  3. Under Programmer skal du klikke Afinstaller program . En liste over de programmer, der er installeret på din pc, vises.
  4. På listen over installerede programmer skal du klikke på HP-printeren og herefter klikke på Fjern/rediger . HP Uninstaller åbnes.
  5. Vælg Afinstaller alle HP-produkter , og klik herefter på Næste .
  6. Følg vejledningen på skærmen for at udføre fjernelse af softwaren.
    Vigtigt:Hvis du bliver bedt om at fjerne delte filer, skal du klikke på Nej . Andre programmer, der bruger disse filer, fungerer muligvis ikke, hvis du sletter disse filer.
  7. Tag stikket til printeren ud af strømkilden, og genstart computeren.

Trin 2: Installer printersoftwaren igen

Når du har udført de foregående trin, kan du geninstallere printersoftwaren og driverne.
  1. Tænd for printeren.
  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.
  3. Gå til HP's Drivere & downloads . Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste , og derefter klikke på Drivere .
  4. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste .
  5. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver .
  6. Klik på Hent , og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.
  7. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger ), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.
Prøv at udskrive igen, når du har geninstalleret softwaren.

Løsning 10: Udfør en strømnulstilling

En strømnulstilling er brugt til at nulstille printerindstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin til Windows XP-operativsystemet.
Bemærk:Nogle af de følgende løsninger kan kræve en genstart af computeren. Overvej at sætte bogmærke ved denne side i webbrowseren, så du kan finde den efter genstart af computeren.

Løsning 1: Download et værktøj for at løse problemet automatisk

HP har udviklet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange problemer ved udskrivning. HP anbefaler, at du henter og installerer værktøjet, hver gang du har brug for at foretage fejlfinding af et udskrivningsproblem.
Billede: Ikon for Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor : Diagnosticer hurtigt, og løs mange udskrivnings- og scanningsfejl, problemer med netværksforbindelsen og driverproblemer. Til rådighed for Windows XP og nyere.
Klik her for at hente HP Print and Scan Doctor : Hent programmet (6,3 Mb) Få mere at vide>>

Løsning 2: Genstart computeren, og kontroller udskriftskøen

Video om kontrol af udskriftskøen

Se den følgende video, eller brug de følgende trin for at lære, hvordan du kontrollerer udskriftskøen.
Følgende video viser, hvordan udskriftskøen kontrolleres i Windows XP.
Hvis du har problemer med at se videoen eller vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube .
Følg disse trin for at genstarte computeren, og kontroller derefter udskriftskøen.
  1. Klik på Start på proceslinjen i Windows ( ), og klik derefter på Luk computeren ( ).
  2. Klik i rullelisten Hvad vil du have, at computeren skal gøre? på punktet Genstart , og klik derefter på OK .
  3. Når computeren er genstartet, skal du dobbeltklikke på printerikonet ( ) i computerens nederste højre hjørne (meddelelsesområdet). Udskriftskøen åbnes.
    Figure 30: Printerikonet i meddelelsesområdet
    Illustration af printerikonet i meddelelsesområdet
    Intet printerikon i meddelelsesområdet?

    Hvis du ikke kan se printerikonet, skal du klikke på Start ( ), klikke på Kontrolpanel , dobbeltklikke på Printere og faxenheder og derefter dobbeltklikke på ikonet for dit produkt ( ).
  • Hvis der ikke er udskriftsjob i udskriftskøen , har du løst problemet, og du behøver ikke at fortsætte fejlfindingen.
  • Fortsæt til den næste løsning, hvis der stadig er udskriftsjob i udskriftskøen .

Løsning 3: Find ud af, om printeren er i pausetilstand eller offline

  1. Gå tilbage til mappen Printere og faxenheder , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Åbn .
  3. Klik på Printer .
  4. Klik på Printer i udskriftskøens menulinje, og se efter punkterne Stop udskrivning midlertidigt og Brug printer offline i menuen.
  5. Kontroller, at der ikke er et flueben ud for et af punkterne. Hvis der vises et flueben ved siden af ​​et af punkterne, skal du klikke for at fjerne det.

Løsning 4: Ryd udskriftskøen manuelt

  1. Gå tilbage til mappen Printere og faxenheder , som du åbnede tidligere i dette dokument.
  2. Højreklik på produktets navn, og klik derefter på Åbn .
  3. Klik på Printer og klik derefter på Annuller alle dokumenter .
  4. Klik på Ja for at bekræfte handlingen.
  5. Hvis dokumenterne forbliver i udskriftskøen, skal du genstarte computeren.
  6. Prøv at udskrive igen.

Løsning 5: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (forbindelse).
Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 31: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 32: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 33: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
Følg disse trin for at kontrollere netværksforbindelsen mellem computeren og HP-printeren.
  1. Klik på Start på proceslinjen i Windows ( ), klik på Kontrolpanel , og dobbeltklik derefter på Printere og faxenheder . Mappen Printere og faxenheder åbnes.
  2. Højreklik på din HP-printer, og klik derefter på Egenskaber . Vinduet Egenskaber for printeren åbnes.
  3. Klik på fanen Porte .
  4. Sørg for, at din printer er valgt (som angivet med fluebenet ( )), og klik på Konfigurer port . Vinduet Konfigurer TCP/IP-standardportovervågning åbnes.
  5. Find feltet Printernavn eller IP-adresse , og nedskriv eller kopier printernavnet eller IP-adressen.
    Figure 34: Eksempel på printernavn i vinduet Egenskaber for printeren (på engelsk)
    Illustration af IP-adressen i vinduet Egenskaber for printeren
  6. Åbn et nyt webbrowservindue.
  7. Indsæt, eller skriv printernavnet eller IP-adressen, som du fandt tidligere i disse trin, i webbrowserens adresselinje, og tryk derefter på Enter .
    Figure 35: Eksempel på printernavn i webbrowserens adresselinje
    Illustration af printernavnet i en webbrowser
  8. Undersøg forbindelsen ved visning af vinduet i din internetbrowser:
    • Hvis forbindelsen mellem HP-printeren og computeren er korrekt (forbindelse) , åbnes den integrerede webserver (EWS) for printeren.
      Figure 36: Eksempel på EWS (på engelsk)
      Eksempel på EWS
    • Hvis forbindelsen mellem HP-printeren og computeren ikke er korrekt (ingen forbindelse) , viser webserveren en fejlmeddelelse.
      Figure 37: Eksempel på manglende forbindelse EWS (på engelsk)
      Illustration af en mislykket EWS-forbindelse

Løsning 6: Kontroller printerdriveren og porten

Hvis du har installeret mere end én HP-printer på computeren, er printeren muligvis ikke standardprinteren, eller der er muligvis konfigureret en forkert printerdriver. Følg disse trin for at kontrollere printerdriverkonfigurationen.
  1. Klik på Start på proceslinjen i Windows ( ), klik på Kontrolpanel , og dobbeltklik derefter på Printere og faxenheder . Mappen Printere og faxenheder åbnes.
  2. Se efter et sort flueben ( ) ved siden af printerikonet. Denne markering angiver, hvilken printer der er standardprinter.
    Figure 38: Eksempel på standardprinterikon
    Illustration af standardprinterikonet i Windows XP
    • Hvis den forkerte printer er sat som standard , skal du højreklikke på ikonet for den korrekte printer og derefter klikke på Benyt som standardprinter .
    • Hvis den korrekte printer er sat som standard , skal du fortsætte til næste trin.
  3. Højreklik på ikonet for din printer ( ), og klik derefter på Egenskaber . Vinduet Egenskaber for printeren åbnes.
  4. Klik på fanen Porte .
  5. Se efter din printer i kolonnen Beskrivelse , og se derefter i kolonnen Porte til venstre.
  6. Vælg din forbindelsestype for at afgøre, hvilken port du skal bruge.
      Der bør være et flueben ( ) ved siden af porten DOT4 eller porten USB00X (hvor X angiver et portnummer).
      Figure 39: USB00X- og DOT4-porte (på engelsk)
      Illustration af USB00X- og DOT4-portene
      Der bør være et flueben ( ) ved siden af Standard TCP/IP -porten med printernavnet.
      Figure 40: Eksempel på standard TCP/IP-port (på engelsk)
      Illustration af standard TCP/IP-porten
  7. Se i kolonnen Printer , og kontroller, at den anførte printer svarer til navnet af din printer. Dette angiver, at printerdriveren er korrekt.
    Hvis portindstillingen eller printerdriveren ikke er korrekt, skal du geninstallere HP-softwaren. Se vejledningen i dette dokument for at fjerne og geninstallere HP-softwaren.
  8. Genstart computeren, og prøv at udskrive jobbet igen.

Løsning 7: Genstart printspoolertjenesten

  1. Klik på Start ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Kontrolpanel , og dobbeltklik derefter på Administrationsværktøjer .
  2. Dobbeltklik på Tjenester .
  3. På listenTjenester skal du dobbeltklikke på Printspooler . Vinduet Egenskaber for printspooler åbnes.
  4. Klik på Stop for at stoppe printspooleren.
  5. Klik på Start for at genstarte printspooleren.
  6. Klik på OK .
  7. Genstart computeren.
  8. Prøv at udskrive igen.

Løsning 8: Prøv at udskrive fra et andet softwareprogram

Hvis udskriftsjob fra et bestemt softwareprogram sidder fast i udskriftskøen, kan problemet skyldes softwareprogrammet eller printerdriveren.
  1. Luk det program, som du forsøger at udskrive fra, og åbn det derefter igen.
  2. Udskriv et dokument fra programmet.
  3. Hvis udskriftsjobbet igen sidder fast i udskriftskøen, så prøv at udskrive et dokument fra Notesblok for at afgøre, om problemet skyldes programmet eller driveren:
    Gentag trinnene tidligere i dette dokument for at rydde udskriftskøen manuelt.
    Klik på Start ( ) på proceslinjen i Windows, klik på Alle programmer , klik på Tilbehør , og klik derefter på Notesblok .
    Skriv en testtekst i Notesblok.
    Klik på Filer , og klik derefter på Udskriv .
    Vælg dit HP-produkt, og klik derefter på OK for at udskrive.
    Hvis du kan udskrive dokumentet fra Notesblok, men ikke fra programmet, skal du kontakte producenten af programmet for at få hjælp.

Løsning 9: Fjern, og geninstaller HP-printersoftwaren

Hvis de tidligere løsninger ikke hjalp, skal du følge disse trin for at fjerne og geninstallere printersoftwaren.

Trin 1: Fjern softwaren

  1. Tag USB-kablet ud af HP-printeren.
  2. Klik på Start ( ) på proceslinjen i Windows, og klik derefter på Kontrolpanel . Windows Kontrolpanel åbnes.
  3. Dobbeltklik på Tilføj, eller fjern programmer . En liste over de programmer, der er installeret på din pc, vises.
  4. På listen over installerede programmer skal du klikke på din HP-printer og herefter klikke på Rediger/fjern . HP Uninstaller åbnes.
  5. Vælg Afinstaller alle HP-produkter , og klik herefter på Næste .
  6. Følg vejledningen på skærmen for at udføre fjernelse af softwaren.
    Vigtigt:Hvis du bliver bedt om at fjerne delte filer, skal du klikke på Nej . Andre programmer, der bruger disse filer, fungerer muligvis ikke, hvis du sletter disse filer.
  7. Tag stikket til printeren ud af strømkilden, og genstart computeren.

Trin 2: Installer printersoftwaren igen

Når du har udført de foregående trin, kan du geninstallere printersoftwaren og driverne.
  1. Tænd for printeren.
  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.
  3. Gå til HP's Drivere & downloads . Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste , og derefter klikke på Drivere .
  4. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste .
  5. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver .
  6. Klik på Hent , og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.
  7. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger ), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.
Prøv at udskrive igen, når du har geninstalleret softwaren.

Løsning 10: Udfør en strømnulstilling

En strømnulstilling er brugt til at nulstille printerindstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som f.eks. udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin for operativsystemet OS X v10.8 Mountain Lion og OS X v10.9 Mavericks.

Løsning 1: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (tilslutning). Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 41: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 42: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 43: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på Indstil printer ( ) i udskriftskøen.
  5. Klik på fanen Hjælpeprogram , og klik derefter på knappen Åbn printerprogram . Printerprogrammet åbnes.
    • Hvis printeren ikke vises på enhedslisten, og der ikke er nogen valgmuligheder på printerdisplayet, er der ikke netværksforbindelse . Afbryd fejlfindingstrinene i dette dokument, og søg efter et dokument, der omhandler netværksforbindelse i stedet for "udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen".
    • Hvis printeren vises i enhedslisten, og der er valgmuligheder på printerdisplayet, er produktet tilsluttet netværket . Fortsæt til næste løsning.

Løsning 2: Genstart jobbene i udskriftskøen

Følg disse trin for at genstarte job i udskriftskøen, hvis du har sat printeren på pause uden at vide det.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
    • Hvis du ser en Stop printer midlertidigt -knap ( ), skal du se bort fra dette trin og fortsætte med den næste løsning i dette dokument.
    • Hvis du ser en Genoptag printer -knap ( ), skal du klikke på den. Dette genstarter eventuelle udskriftsjob, der er sat på pause. Fortsæt til den næste løsning, hvis udskriftsjobbene ikke blev genoptaget.

Løsning 3: Slet HP-printeren, og føj den derefter igen til printerlisten

Følg disse trin for at slette printeren fra printerlisten, og tilføj den derefter igen. Start med at vælge din forbindelsestype.
  1. Klik i det øverste venstre hjørne af computerens skrivebord på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer i listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Frakobl USB-kablet fra printerens bagside.
    Figure 44: Frakobl USB-kablet fra HP-produktets bagside
    Billede af, hvordan USB-kablet frakobles
  5. Luk alle åbne vinduer og programmer, og genstart derefter computeren.
  6. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  7. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  8. Tilslut USB-kablet på printerens bagside igen.
  9. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  10. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  11. Prøv at udskrive igen.
  1. Klik i det øverste venstre hjørne af computerens skrivebord på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  3. Vælg din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Luk alle åbne vinduer eller programmer, og genstart derefter computeren.
  5. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  6. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  7. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  8. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  9. Prøv at udskrive igen.

Løsning 4: Udfør en strømnulstilling af printeren

Ved en strømnulstilling fjernes strømmen fra printeren, og når printeren derefter genstarter, vender den tilbage til de samme indstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Når du har tændt printeren igen, bør udskriftsjobbene automatisk begynde at blive udskrevet.

Løsning 5: Slet udskriftsjobbene fra udskriftskøen

  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & scan for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på et udskriftsjob i udskriftskøen, og klik derefter på Slet ( ).
  5. Slet hvert enkelt udskriftsjob fra udskriftskøen på samme måde.
  6. Prøv at udskrive jobbet igen.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin for operativsystemerne OS X v10.6 og OS X v10.7.

Løsning 1: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (tilslutning). Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 45: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 46: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 47: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på Indstil printer ( ) i udskriftskøen.
  5. Klik på fanen Hjælpeprogram , og klik derefter på knappen Åbn printerprogram . Printerprogrammet åbnes.
    • Hvis printeren ikke vises på enhedslisten, og der ikke er nogen valgmuligheder på printerdisplayet, er der ikke netværksforbindelse . Afbryd fejlfindingstrinnene i dette dokument, og søg efter et dokument, der omhandler netværksforbindelse i stedet for "udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen".
    • Hvis printeren vises i enhedslisten, og der er valgmuligheder på printerdisplayet, er produktet tilsluttet netværket . Fortsæt til næste løsningsforslag.

Løsning 2: Genstart jobbene i udskriftskøen

Følg disse trin for at genstarte job i udskriftskøen, hvis du har sat printeren på pause uden at vide det.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
    • Hvis du ser en Stop printer midlertidigt -knap ( ), skal du se bort fra dette trin og fortsætte med den næste løsning i dette dokument.
    • Hvis du ser en Genoptag printer -knap ( ), skal du klikke på den. Dette genstarter eventuelle udskriftsjob, der er sat på pause. Fortsæt til den næste løsning, hvis udskriftsjobbene ikke blev genoptaget.

Løsning 3: Slet HP-printeren, og føj den derefter igen til printerlisten

Følg disse trin for at slette printeren fra printerlisten, og tilføj den derefter igen. Start med at vælge din forbindelsestype.
  1. Klik i det øverste venstre hjørne af computerens skrivebord på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer i listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Frakobl USB-kablet fra printerens bagside.
    Figure 48: Frakobl USB-kablet fra HP-produktets bagside
    Billede af, hvordan USB-kablet frakobles
  5. Luk alle åbne vinduer og programmer, og genstart derefter computeren.
  6. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  7. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  8. Tilslut USB-kablet på printerens bagside igen.
  9. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  10. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  11. Prøv at udskrive igen.
  1. Klik i det øverste venstre hjørne af computerens skrivebord på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  3. Vælg din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Luk alle åbne vinduer eller programmer, og genstart derefter computeren.
  5. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  6. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  7. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  8. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  9. Prøv at udskrive igen.

Løsning 4: Udfør en strømnulstilling af printeren

Ved en strømnulstilling fjernes strømmen fra printeren, og når printeren derefter genstarter, vender den tilbage til de samme indstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Når du har tændt printeren igen, bør udskriftsjobbene automatisk begynde at blive udskrevet.

Løsning 5: Slet udskriftsjobbene fra udskriftskøen

  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax i Mac OS X 10.6 eller Udskriv & scan i OS X 10.7 for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på et udskriftsjob i udskriftskøen, og klik derefter på Slet ( ).
  5. Slet hvert enkelt udskriftsjob fra udskriftskøen på samme måde.
  6. Klik på Genoptag printer , når udskriftskøen er tom.
  7. Prøv at udskrive jobbet igen.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .
Følg disse trin til operativsystemerne Mac OS X 10.4 og OS X 10.5.

Løsning 1: Kontroller forbindelsen mellem HP-printeren og computeren (forbindelse)

En almindelig årsag til, at udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen, er kommunikationen mellem computeren og HP-printeren (tilslutning). Vælg først den type forbindelse, som HP-printeren bruger, og følg derefter disse trin.
Følg disse trin for at kontrollere USB-forbindelsen mellem HP-produktet og computeren.
Trin 1: Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen
  1. Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet.
    Figure 49: Frakobl USB-kablet på bagsiden af HP-produktet
    Illustration af, hvordan USB-kablet frakobles
  2. Frakobl USB-kablet på computerens bagside.
  3. Vent fem sekunder.
  4. Sæt USB-kablet i produktet og computeren igen. Læg et vist pres for at sikre forbindelserne.
  5. Sørg for at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
    Figure 50: Slut den smalleste ende af USB-kablet til HP-produktet
    Illustration: Slut USB-kablet til printeren
    Figure 51: Slut den største ende af USB-kablet til computeren
    Illustration: Tilslut USB-kablet til computeren
Trin 2: Test USB-forbindelsen
Hvis du vil teste USB-forbindelsen, skal du først vælge USB-forbindelsestypen.
    1. Flyt USB-kablet til en anden ledig USB-port. Hvis USB-kablet for eksempel er tilsluttet computerens forside, kan du flytte det til en port på computerens bagside.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
    1. Frakobl USB-kablet fra hubben eller dockingstationen, og slut det direkte til computeren.
    2. Genstart computeren og HP-produktet.
    3. Prøv at udskrive igen.
      Hvis produktet fungerer efter tilslutning af USB-kablet direkte til computeren, kan der være et problem med hubben eller dockingstation. Lad USB-kablet være sluttet direkte til computeren, eller kontakt producenten af hubben eller dockingstationen med henblik på fejlfinding.
Trin 3: Prøv et andet USB-kabel
  1. Udskift USB-kablet. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
  2. Prøv at udskrive igen.
Trin 4: Fjern ekstra USB-enheder, der er sluttet til computeren
Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle.
  1. Frakobl alle USB-enheder fra computeren, bortset fra tastaturet, musen og HP-produktet.
  2. Prøv at udskrive igen.
    Hvis fjernelse af andre enheder løser problemet, anbefaler HP at installere en strømforsynet hub med henblik på tilslutning af flere USB-enheder.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på Hjælpeprogram ( ) i udskriftskøen. Statusovervågning åbnes.
    Hvis der ikke er netværksforbindelse, rapporterer Statusovervågning , at printeren ikke er tilsluttet.
Hvis der ikke er forbindelse , skal du afbryde fejlfindingstrinnene i dette dokument og søge efter et dokument, der omhandler netværksforbindelse i stedet for "udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen".

Hvis der er forbindelse , skal du fortsætte fejlfindingen.

Løsning 2: Genstart jobbene i udskriftskøen

Følg disse trin for at genstarte job i udskriftskøen, hvis du har sat printeren på pause uden at vide det.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
    • Hvis du ser en Stop printer midlertidigt -knap ( ), skal du se bort fra dette trin og fortsætte med den næste løsning i dette dokument.
    • Hvis du ser en Genoptag printer -knap ( ), skal du klikke på den. Dette genstarter eventuelle udskriftsjob, der er sat på pause. Fortsæt til den næste løsning, hvis udskriftsjobbene ikke blev genoptaget.

Løsning 3: Slet HP-printeren, og føj den derefter igen til printerlisten

Følg disse trin for at slette printeren fra printerlisten, og tilføj den derefter igen. Start med at vælge din forbindelsestype.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer i listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Frakobl USB-kablet fra printerens bagside.
    Figure 52: Frakobl USB-kablet fra HP-produktets bagside
    Billede af, hvordan USB-kablet frakobles
  5. Luk alle åbne vinduer og programmer, og genstart derefter computeren.
  6. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  7. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  8. Tilslut USB-kablet på printerens bagside igen.
  9. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  10. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  11. Prøv at udskrive igen.
  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  3. Vælg din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på minusknappen ( ) for at slette den.
  4. Luk alle åbne vinduer eller programmer, og genstart derefter computeren.
  5. Når computeren er genstartet, skal du klikke på Apple-menuikonet ( ) og derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  6. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  7. Hvis printeren ikke automatisk føjes til listen Printere , skal du klikke på knappen Tilføj ( ).
  8. Vælg din HP-printer på listen, og klik derefter på Tilføj . Efter få sekunder vises printeren på listen Printere .
  9. Prøv at udskrive igen.

Løsning 4: Udfør en strømnulstilling af printeren

Ved en strømnulstilling fjernes strømmen fra printeren, og når printeren derefter genstarter, vender den tilbage til de samme indstillinger. En strømnulstilling er et almindeligt fejlfindingstrin, og du kan udføre den ved forhold som udskriftsjob, der sidder fast i køen.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet.
  2. Tag netledningen ud bag på produktet, mens produktet er tændt .
  3. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  4. Vent mindst 15 sekunder.
  5. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
  6. Sæt stikket i igen bag på enheden.
  7. Hvis produktet ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde det.
Når du har tændt printeren igen, bør udskriftsjobbene automatisk begynde at blive udskrevet.

Løsning 5: Slet udskriftsjobbene fra udskriftskøen

  1. Klik på Apple-menuikonet ( ), og klik derefter på Systemindstillinger i rullemenuen.
  2. Klik på Udskriv & fax for at åbne listen Printere .
  3. Klik på din HP-printer på listen Printere , og klik derefter på Åbn udskriftskø . Udskriftskøen åbnes.
  4. Klik på et udskriftsjob i udskriftskøen, og klik derefter på Slet ( ).
  5. Slet hvert enkelt udskriftsjob fra udskriftskøen på samme måde.
  6. Prøv at udskrive jobbet igen.
Hvis du har prøvet alle foregående løsninger i den viste rækkefølge , og problemet ikke er løst, kan du prøve følgende ressource for mere information.
HP supportforummer
Se, hvad andre kunder siger på HP forummer .

Relaterede supportlink

HP Support-fora

Find løsninger og samarbejd med andre på HP-supportforum
    HP på YouTube