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Introduction
Important  : HP Print and Scan Doctor n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X . Il est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows.
Illustration : Icône de Print and Scan Doctor
HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor .
HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre produit HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :
  • " L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d'erreur de numérisation
  • Problèmes du mécanisme de copie ou de numérisation (pas disponible pour toutes les imprimantes)
  • Blocages ou bourrages du chariot (pas disponible pour toutes les imprimantes)
  • Problèmes d'encre et de qualité d'impression (pas disponible pour toutes les imprimantes)
Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution d'HP Print and Scan Doctor
La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
REMARQUE :
Si vous ne parvenez pas à visionner cette vidéo, il est possible que le type d'appareil mobile que vous utilisez soit à l'origine du problème. Vous pouvez vous reporter aux informations écrites affichées à l'écran ou lire la vidéo sur votre ordinateur de bureau ou portable.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  • Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Vérifie que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Vérifie que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Etat du périphérique  : Vérifie des erreurs de périphérique telles que manque de papier, bourrages, blocages du chariot et problèmes d'alimentation du papier, puis fournit des instructions permettant de résoudre l'erreur.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.
    • Problèmes d'encre  : Contrôle le niveau des cartouches et de l'encre afin d'identifier tout problème susceptible d'affecter la qualité de l'impression.
    • Paramètres d'impression  : Contrôle et ajuste les paramètres de qualité d'impression.
    • Impression du test  : Imprime une page de test pour évaluer la qualité de l'impression et propose, si nécessaire, des options de nettoyage et d'alignement des têtes d'impression.
    • Test de numérisation  : Contrôle le mécanisme de numérisation, les pilotes et les entrées du registre.
Etape 1 : Téléchargement et installation de HP Print and Scan Doctor
REMARQUE :
Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues.
Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaire
    Taille du fichier
    3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
    • Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue de l' Avertissement de sécurité .
    • Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez dessus pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure : Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor
Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
    • Mon produit ne figure pas dans la liste
      Si votre produit ne figure pas dans la liste, éteignez-le avant de le rallumer, puis cliquez sur Réessayer .
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure : Exemple d'un échec de connexion
    Illustration : Exemple d'un échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre produit est installé et connecté, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :
      Résolution numérisation est disponible uniquement pour les imprimantes multifonction et les scanners HP.
    • Cliquez sur le menu Imprimante pour trouver des fonctionnalités supplémentaires telles que le nettoyage des têtes d'impression, l'alignement des têtes d'impression, la vérification des niveaux d'encre et l'affichage des données avancées d'imprimante de l'imprimante sélectionnée.
    Figure : Sélection d'une action
    Illustration : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation
Etape 3 : Résolution des problèmes détectés
Cliquez sur l'une des rubriques suivantes pour résoudre des problèmes détectés.
Résolution des problèmes d'impression détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Impression test dans Print and Scan Doctor. L'imprimante lance l'impression d'une page de test.
    • Si la page de test s'imprime correctement , la procédure de dépannage est terminée. Vous avez résolu le problème.
    • Si la page de test ne s'imprime pas , suivez les instructions de Print and Scan Doctor pour réinitialiser votre imprimante. Après la réinitialisation, réessayez d'imprimer une page de test.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes d'impression , cliquez sur Autres options d'assistance pour obtenir une aide en fonction de votre imprimante, ou sur Suivant pour une liste complète des options comme le Forum d'assistance HP pour être aidés par d'autres utilisateurs de produits.
      Figure : Exemple d'options d'assistance supplémentaires
      Illustration : Options d'assistance supplémentaires
Résolution des problèmes de numérisation détectés
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer , cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner, ou sur Forum d'Assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
      Figure : Exemple d'options d'assistance supplémentaires
      Illustration : Options d'assistance supplémentaires
Consulter d'autres fonctions du matériel
Pour connaître d'autres fonctions du matériel, cliquez sur le menu Imprimante , puis sélectionnez un élément du menu :
  • Services de l'imprimante  : Choisissez cette option pour imprimer des pages de diagnostic, aligner la tête d'impression ou la nettoyer.
  • Niveaux d'encre  : Choisissez cette option pour vérifier les niveaux de l'encre dans l'imprimante et consulter des détails sur la cartouche comme la date d'installation, la date de garantie et le numéro de série. Cliquez sur Acheter des consommables en ligne pour consulter une page HP proposant les consommables qui fonctionneront le mieux sur votre imprimante.
  • Données avancées d'imprimante  : Choisissez cette option pour consulter des détails sur votre imprimante comme la version du micrologiciel et du logiciel, le numéro de série, le décompte de pages, des informations sur la tête d'impression et le statut de garantie.
Figure : Autres fonctions du matériel accessibles depuis le menu Imprimante
Illustration : Le menu Imprimante donne accès à d'autres fonctions du matériel.