انتقال إلى المحتوى

استكشاف أخطاء اتصالات USB (في Windows 8)

  • طباعةطباعة
تنطبق المعلومات الواردة في هذا المستند على أجهزة الكمبيوتر من HP وCompaq التي تعمل بنظام التشغيل Windows 8.
في هذا المستند، تم وصف الأخطاء الشائعة والنصائح العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الناقل التسلسلي العالمي (USB) في نظام التشغيل Windows 8.
ملاحظة: إذا لم تكن تستخدم أحدث إصدار من Windows 8، فقد تختلف بعض الرسومات والمعلومات الواردة في هذا المستند. يمكنك الحصول على أحدث إصدار من متجر Microsoft Store.

يتم كشف أجهزة USB من قِبل Windows 8 ولكنها لا تعمل بشكل صحيح

نفّذ الخطوات التالية لاستكشاف أخطاء منفذ USB وإصلاحها عند عدم عمل جهاز USB بشكل صحيح:
ملاحظة: تتطلب بعض أجهزة USB، مثل الطابعات/الماسحات الضوئية/الناسخات المتعددة الوظائف، تثبيت برنامج جهاز USB وبرامج التشغيل قبل توصيل جهاز USB بالكمبيوتر. عند تثبيت جهاز USB، اتبع دومًا وثائق التثبيت التي توفرها الشركة المصنعة لجهاز USB. في الحالات التي يفشل فيها تثبيت جهاز USB، استخدم استعادة النظام من Microsoft للعودة إلى ما قبل وقت تثبيت الجهاز، ثم المحاولة من جديد.
  1. افصل كل أجهزة USB الموصولة بالكمبيوتر ما عدا ماوس ولوحة مفاتيح USB (إذا كانت قيد الاستخدام). وهذا يشمل الموزعات وأجهزة الذاكرة والطابعات وكاميرات الفيديو.
  2. بعد فصل كل أجهزة USB، نفذ أحد الإجراءات التالية:
    • إذا كان لديك كمبيوتر شخصي ، قم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بأحد منافذ USB الموجودة على الجزء الخلفي من الكمبيوتر (المنافذ الموصولة باللوحة الرئيسية مباشرة).
    • إذا كان لديك كمبيوتر محمول ، قم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بمنفذ USB على الكمبيوتر المحمول. لا تستخدم منفذ من جهاز متعدد منافذ USB.
    ماذا يحصل إذا كان الجهاز موصولاً؟
    • يعمل الجهاز (بشكل صحيح): على الأغلب تتعلق المشكلة بالطاقة أو بضعف أداء النظام بشكل عام. لتجنب فشل جهاز USB في المستقبل: لا تقم بتوصيل الكثير من الأجهزة بالكمبيوتر؛ انتظر 5 ثوانٍ بعد توصيل الجهاز؛ استخدم الموزعات المزودة بالطاقة لتوصيل الأجهزة الأخرى؛ ولا تقم بتوصيل أجهزة USB عندما يكون النظام مشغولاً (يعمل بشكل أبطأ من الوضع الطبيعي).
    • الجهاز لا يعمل : اترك الجهاز موصولاً وتابع استخدام هذه الخطوات.
  3. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
    الشكل 1: نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
    الشكل 2: قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أول موزع USB جذري في القائمة ثم حدد إلغاء التثبيت .
    الشكل 3: تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة (Device Manager)
    تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة (Device Manager)
    تابع إلغاء تثبيت كل موزعات USB الجذرية المذكورة في القائمة.
  6. أغلق إدارة الأجهزة ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  7. إذا كان جهاز USB الذي يواجه مشكلة يأتي مصحوبًا ببرنامج ولم يتم تثبيته من قبل، قم بتثبيت البرنامج الآن، مع اتباع الإرشادات المتوفرة من الشركة المصنعة.
  8. أعد توصيل جهاز USB الذي كان يواجه مشاكل واختبره لمعرفة إن كان يعمل.
    يجب أن يعمل الجهاز بشكل صحيح الآن. وإذا استمر وجود المشاكل، فتابع استخدام هذه الخطوات.
  9. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
    الشكل 4: نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
  10. سيتم إدراج الجهاز كأحد الخيارات التالية:
    • جهاز غير معروف - برنامج التشغيل غير مثبّت أو لم يتم إعداده بشكل صحيح (كأن يتم مثلاً إزالة جهاز USB أثناء قيام Windows بإعداده على أنه جهاز تم العثور عليه مؤخرًا). افصل الجهاز وانقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز غير معروف. حدد إلغاء التثبيت . أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت الجهاز من جديد حسب إرشادات الشركة المصنعة. إذا لم ينجح ذلك الأمر، انتقل إلى تحديث Windows، وتحقق من وجود تحديثات، وقم بتنزيل كل تحديثات برامج التشغيل المستحسنة والاختيارية. وإذا استمر وجود المشاكل، استخدم استعادة النظام من Microsoft للعودة بالكمبيوتر إلى ما قبل تثبيت الجهاز لأول مرة. للمزيد من المعلومات، قم بمراجعة Using Microsoft System Restore (Windows 8) (استخدام استعادة النظام من Microsoft‏ (Windows 8)).
    • جهاز آخر - منافذ USB تعمل ولكن برامج تشغيل الجهاز بحاجة إلى تثبيت. افصل جهاز USB، وانتظر 20 ثانية، ثم قم بتثبيت برامج التشغيل حسب إرشادات الشركة المصنعة. وإذا استمر وجود المشاكل، استخدم استعادة النظام من Microsoft للعودة بالكمبيوتر إلى ما قبل تثبيت الجهاز لأول مرة. للمزيد من المعلومات، قم بمراجعة Using Microsoft System Restore (Windows 8) (استخدام استعادة النظام من Microsoft‏ (Windows 8)).
    • اسم الجهاز معروض - تعمل منافذ USB ومبدأ التوصيل والتشغيل بشكل صحيح. هناك مشكلة فعلية في الجهاز أو هناك مشكلة في برامج تشغيله. حاول اتباع التلميحات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
      • أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول توصيل جهاز USB من جديد.
      • افصل جهاز USB، وقم بإلغاء تثبيت برنامج الجهاز (في حال وجوده)، ثم أعد تثبيته.
      • أثناء كون الجهاز موصولاً، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز في إدارة الأجهزة وحدد إلغاء التثبيت. بعد إزالة اسم الجهاز، افصل الجهاز وأعد تشغيل الكمبيوتر. حاول تثبيت الجهاز مرة أخرى.
      • إذا كان الجهاز عبارة عن جهاز اتصال، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز وقم بتعيين منفذ COM إلى رقم مختلف، من COM4 إلى COM3 على سبيل المثال.
      • وإذا استمر وجود المشاكل، استخدم استعادة النظام من Microsoft للعودة بالكمبيوتر إلى ما قبل تثبيت الجهاز لأول مرة. للمزيد من المعلومات، قم بمراجعة Using Microsoft System Restore (Windows 8) (استخدام استعادة النظام من Microsoft‏ (Windows 8)).
    • Device is not listed (الجهاز غير مدرج) - إن لم يكن الجهاز مدرجًا بالمرة، قم بمراجعة USB device not detected by Windows 8 (no device name in Device Manager) (لم يتم كشف جهاز USB من قبل Windows 8 (لا وجود لاسم الجهاز في إدارة الأجهزة "Device Manager")

لم يتم كشف جهاز USB من قبل Windows 8 (لا وجود لاسم الجهاز في إدارة الأجهزة)

افصل الجهاز وقم بتنفيذ الخطوات التالية إلى أن يتم كشف الجهاز:
  1. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  2. قم بتوصيل الجهاز وانتظر 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، افصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  3. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
    الشكل 5: نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
    الشكل 6: قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
  5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق موزع USB جذري ، وانقر فوق علامة التبويب طاقة ، ثم انقر فوق خصائص الطاقة (في حال ظهورها). الأجهزة الموصولة بالموزع معروضة بالإضافة إلى الطاقة التي تتطلبها. إذا كان إجمالي الطاقة المعروضة أعلى من 500 ميلي أمبير، قم بإزالة الأجهزة واستخدم موزعًا مزوّد بالطاقة.
    الشكل 7: نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
    نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
  6. تابع النظر إلى خصائص الطاقة لكل موزع USB. إذا كان إجمالي "الطاقة المطلوبة" يتجاوز إجمالي الطاقة المتوفرة للموزع، عندئذ قم بإزالة جهاز من ذلك الموزع لتخفيض رقم "الطاقة المطلوبة".
  7. قم بتوصيل الجهاز وانتظر 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، افصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  8. قم بإزالة كبلات USB عالية السرعة التي يتجاوز طولها ثلاثة أمتار واستخدام كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار.
    استخدم فقط كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار مع أجهزة USB عالية السرعة (الأجهزة المتعددة الوظائف، والماسحات الضوئية والكاميرات).
  9. إذا كان جهاز USB متصلاً بمنفذ USB على لوحة مفاتيح، افصله وقم بتوصيله بمنفذ USB على الكمبيوتر أو بموزع مزوّد بالطاقة.
  10. قد يكون هناك مشكلة في منفذ USB. حاول التوصيل بمنفذ USB مختلف. إذا تم عرض جهاز USB في إدارة الأجهزة بعد وصل الكبل بمنفذ مختلف، عندئذ قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل جهاز USB ثم إعادة تثبيته.
  11. للحصول على دعم في حال استمر عدم ظهور الجهاز، استشر الشركة المصنعة للجهاز.

الأجهزة غير ظاهرة في نافذة إزالة الأجهزة بأمان (Safely Remove Hardware) بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 8

إذا قمت بتوصيل جهاز تخزين USB، مثل محرك أقراص محمول، قد لا يظهر الجهاز في نافذة إزالة الأجهزة بأمان عند النقر فوق أيقونة إزالة الأجهزة بأمان في ناحية الإعلام على سطح مكتب Windows.
الشكل 8: أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
قد لا يظهر جهاز USB في حال توقفه مسبقًا وعدم فصله من منفذ USB. افصل الجهاز، وانتظر مدة 20 ثانية، ثم قم بتوصيل الجهاز مرة أخرى. يجب أن يعاود الجهاز الظهور في القائمة. وإذا لم يظهر، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر وحاول من جديد.
إذا كان الجهاز بطاقة ذاكرة في قارئ بطاقات USB، يجب أن تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى تصحيح المشكلة. لتجنب حدوث المشكلة في المستقبل، لا تستخدم أيقونة إزالة الأجهزة بأمان لإزالة بطاقة الذاكرة. بدلاً من ذلك، استخدم Windows لإخراج البطاقة. توضّح الخطوات التالية كيفية إخراج بطاقات الذاكرة من قارئ البطاقات بشكل صحيح:
  1. قم بإدخال بطاقة الذاكرة عند عدم وميض الضوء الموجود على القارئ .
    تظهر نافذة التشغيل التلقائي. إذا لم تظهر، افتح البطاقة باستخدام مستكشف الملفات.
  2. تتضمن بطاقة الذاكرة حرف محرك أقراص مقترن بها، تمامًا مثل محرك الأقراص المرنة أو محرك الأقراص المضغوطة أو محرك القرص الثابت. استخدم بطاقة الذاكرة كما تستخدم أي محرك أقراص آخر في الكمبيوتر. على سبيل المثال، انقر نقرًا مزدوجًا فوق أيقونة بطاقة الذاكرة لفتح نافذة جديدة تعرض الملفات الموجودة على بطاقة CompactFlash.
  3. عند الانتهاء من العمل في الملفات الموجودة في بطاقة الذاكرة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة بطاقة الذاكرة وحدد إخراج . يجب أن لا يكون الضوء الموجود على قارئ بطاقة الذاكرة في وضع التشغيل أو الوميض عند إزالة البطاقة من فتحتها.
    الشكل 9: تحديد إخراج القرص القابل للإزالة
    تحديد إخراج القرص القابل للإزالة

منافذ USB الأمامية لا تعمل في كمبيوتر مكتبي يعمل بنظام التشغيل Windows 8

إذا كان الكمبيوتر المكتبي مزودًا بمنافذ USB على الجزء الأمامي منه وهي لا تعمل، قد يكون هنا فصل في أحد الكبلات داخل الكمبيوتر. أولاً، تأكد من صحة عمل منافذ USB على الجزء الخلفي من الكمبيوتر وذلك عن طريق توصيل جهاز USB بمنفذ خلفي. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز في المنفذ الخلفي، عندئذ استخدم المقاطع الأخرى في هذا المستند لحل المشكلة. استخدم الخطوات التالية لرؤية ما إذا كانت منافذ USB الأمامية مفصولة عن اللوحة الرئيسية:
تنبيه:يحتوي هذا المنتج على مكونات يمكن إتلافها من خلال تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD. لتقليل فرصة التلف الناتج عن تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD، اعمل على أرضية غير مغطاة بالسجاد، واستخدم سطحًا للعمل مشتتًا للإلكتروستاتيكية (مثل وسادة رغوية موصلة)، وقم بارتداء سوار ESD معصمي متصلاً بسطح مؤرّض.
  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر، وافصل كبل الطاقة، ثم ضع الكمبيوتر بحيث يسهل العمل فيه. افصل الكبلات وانقل الكمبيوتر إلى طاولة موضوعة على أرضية غير مغطاة بالسجاد، إذا كان ذلك ضروريًا.
  2. قم بإزالة اللوحة الجانبية. عند الحاجة، يمكنك العثور على الإرشادات الخاصة بالكمبيوتر الذي تستخدمه عن طريق البحث في HP Customer Care عند أعلى هذه الصفحة) باستخدام رقم طراز الكمبيوتر والمصطلح "فتح القضية".
    الشكل 10: إزالة اللوحة الجانبية (قد يبدو الكمبيوتر لديك مختلفًا ولكنه مشابه)
     صورة للوحة الجانبية التي تتم إزالتها.
  3. انظر إلى داخل الكمبيوتر. إن الأسلاك القادمة من لوحة USB PCA على الجزء الأمامي من الكمبيوتر يتم توجيهها إلى مجموعة من أطراف توصيل USB على اللوحة الرئيسية. تحقق من إحكام هذا الاتصال. إذا لم تكن الأسلاك موصولة أو كانت موصولة جزئيًا، قم بإحكام توصيلها بموصلات USB الصحيحة على اللوحة الرئيسية.
    للعثور على أماكن تواجد موصلات USB على اللوحة الرئيسية، ابحث عن 5 أزواج من أطراف التوصيل تحمل تسمية تبدأ بـ USB أو JUSB أو FRONT_USB أو F_USB. إذا كانت اللوحة الرئيسية تتضمن مجموعتين من أطراف التوصيل، على سبيل المثال FUSB1 وUSB2، استخدم الرقم الأصغر أولاً. كما يمكنك الرجوع إلى مواصفات اللوحة الرئيسية التي تطابق طراز الكمبيوتر لديك. ابحث عن مواصفات اللوحة الرئيسية في صفحة HP Customer Care Support الخاصة بطراز الكمبيوتر الذي تستخدمه.
    الشكل 11: مثال عن أسلاك USB أمامية موصولة باللوحة الرئيسية
     صورة لاتصال USB على اللوحة الرئيسية
  4. بعد توصيل أسلاك USB الأمامية بإحكام، أعد اللوحة الجانبية إلى مكانها.
  5. قم بتوصيل كبل الطاقة (وكبلات الماوس ولوحة المفاتيح إذا كان قد تم فصلها مسبقًا).
  6. تأكد من عدم وجود أجهزة أو كبلات موصولة بمنافذ USB الأمامية.
  7. شغّل الكمبيوتر وانتظر حتى يعثر Windows على الجهاز الجديد.
  8. يمكنك استخدام المنافذ الأمامية بعد أن يقوم Windows بتثبيت برامج تشغيل منافذ USB.

ارتباطات الدعم ذات الصلة

منتديات دعم HP

البحث عن حلول والتعاون مع الآخرين في "منتدى دعم HP"
    HP على YouTube