انتقال إلى المحتوى

استكشاف أخطاء اتصالات USB (في Windows 8)

  • طباعةطباعة
تنطبق المعلومات الواردة في هذا المستند على أجهزة الكمبيوتر من HP وCompaq التي تعمل بنظام التشغيل Windows 8.
في هذا المستند، تم وصف الأخطاء الشائعة والنصائح العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الناقل التسلسلي العالمي (USB) في نظام التشغيل Windows 8.
ملاحظة: إذا لم تكن تستخدم أحدث إصدار من Windows 8، فقد تختلف بعض الرسومات والمعلومات الواردة في هذا المستند. يمكنك الحصول على أحدث إصدار من متجر Microsoft Store.

قبل أن تبدأ

تتطلب بعض أجهزة USB، مثل الطابعات/الماسحات الضوئية/الناسخات المتعددة الوظائف، تثبيت برنامج جهاز USB وبرامج التشغيل قبل توصيل جهاز USB بالكمبيوتر. اتبع دومًا وثائق التثبيت من الشركة المصنعة لجهاز USB.
أثناء استكشاف أخطاء جهاز USB وإصلاحها، فعلى الأرجح ستقوم بفصل جهاز USB.
تنبيه:اتبع دائمًا إرشادات الشركة المصنعة لقطع اتصال أجهزة USB من الكمبيوتر. يجب أن تكون بعض أجهزة USB قيد إيقاف التشغيل و/أو تمت إزالتها قبل فصلها من الكمبيوتر. تدعم بعض أجهزة USB الأخرى ميزة إزالة الأجهزة بأمان في نظام Windows.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قم بتنفيذ الخطوات التالية، كما هي مطبقة، لاستكشاف أخطاء أجهزة USB التي لا تعمل بشكل صحيح:
  1. الطاقة: إذا كان جهاز USB يعمل على طاقة البطارية، تأكد من أن البطاريات موجودة في مكانها بشكل صحيح، وأنها ملائمة. إذا كان جهاز USB يعمل على طاقة خارجية، تأكد من أن كافة توصيلات الطاقة مؤمنة، وتم توصيل سلك الطاقة بمصدر طاقة.
  2. اختبار اتصال USB: أحيانًا يكون حل المشكلة هو أن تقوم ببساطة بقطع الاتصال وإعادة توصيل جهاز USB لجهاز الكمبيوتر:
    افصل كل أجهزة USB الموصولة بالكمبيوتر ما عدا ماوس ولوحة مفاتيح USB (إذا كانت قيد الاستخدام). وهذا يشمل الموزعات وأجهزة الذاكرة والطابعات وكاميرات الفيديو.
    بعد فصل كل أجهزة USB، نفذ أحد الإجراءات التالية:
    إذا كان لديك كمبيوتر شخصي، قم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بأحد منافذ USB الموجودة على الجزء الخلفي من الكمبيوتر (المنافذ الموصولة باللوحة الرئيسية مباشرة).
    إذا كان لديك كمبيوتر محمول، قم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بمنفذ USB على الكمبيوتر المحمول. لا تستخدم جهاز USB متعدد المنافذ (مثل محطة إرساء أو لوحة وصل USB).
    ماذا يحصل إذا كان الجهاز موصولاً؟
    يعمل الجهاز بشكل صحيح: على الأغلب تتعلق المشكلة بالطاقة أو بضعف أداء النظام بشكل عام.
    ملاحظة:لتجنب فشل جهاز USB في المستقبل: لا تقم بتوصيل الكثير من الأجهزة بالكمبيوتر؛ انتظر 5 ثوانٍ بعد توصيل الجهاز قبل استخدامه؛ استخدم الموزعات المزودة بالطاقة لتوصيل الأجهزة الأخرى؛ ولا تقم بتوصيل أجهزة USB عندما يكون النظام مشغولاً (يعمل بشكل أبطأ من الوضع الطبيعي).
    الجهاز لا يعمل: اترك الجهاز متصل وانتقل إلى الخطوة التالية.
  3. تثبيت برنامج USB الخاص بجهة التصنيع: تتطلب بعض أجهزة USB تثبيت برنامج الشركة المصنعة قبل تشغيل جهاز USB.
    1. إذا كان جهاز USB يأتي مصحوبًا ببرنامج ولم يتم تثبيته من قبل، فقم بتثبيت البرنامج الآن، مع اتباع الإرشادات المتوفرة من الشركة المصنعة.
    2. عقب تثبيت برنامج الشركة المصنعة، أعد توصيل جهاز USB الذي كان يواجه مشاكل وقم باختباره لمعرفة إن كان يعمل.
      يجب أن يعمل الجهاز بشكل صحيح الآن. في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.
  4. ‏‎Microsoft Fix it: توفر Microsoft تطبيق التشخيص والإصلاح التلقائي القائم على أساس الويب. انتقل إلى صفحة الأجهزة لا تعمل أو لم يتم الكشف عنها في نظام التشغيل Windows (بالانكليزية)، وانقر فوق الزر الأخضر تشغيل الآن . بعد ذلك، اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة. وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  5. تحديث Windows: سيؤدي تشغيل تحديث Windows إلى التحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل المطلوبة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتقل إلى تحديث Windows (باللغة الإنجليزية) واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة للتحقق من وجود تحديثات، وقم بتنزيل كل تحديثات برامج التشغيل الموصى بها والاختيارية. وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  6. استعادة نظام Microsoft: إذا كان جهاز USB يعمل في الماضي، ومن ثم أصبح غير قابل للاستخدام، فحاول استخدام استعادة النظام Microsoft للعودة إلى وقت قبل فشل الجهاز. للمزيد من المعلومات، قم بمراجعة باستخدام استعادة النظام من Microsoft‏ (Windows 8) . وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  7. استكشاف مشكلات جهاز USB وحلها من إدارة الأجهزة: يتم سرد أجهزة USB في إدارة الأجهزة. اتبع الخطوات الموجودة أدناه، حسب كيفية إدراج الجهاز في إدارة الأجهزة:
    1. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
      الشكل 1: نتائج البحث عن إدارة الأجهزة
      نتائج البحث عن إدارة الأجهزة
      سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
    2. سيتم إدراج الجهاز كأحد الخيارات التالية:
      • جهاز غير معروف: برنامج التشغيل غير مثبّت أو لم يتم إعداده بشكل صحيح (مثلاً عندما تتم إزالة جهاز USB أثناء قيام Windows بإعداده على أنه جهاز تم العثور عليه مؤخرًا). لتصحيح هذه المشكلة، قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيل الخاص بالجهاز وإعادة تثبيته، كما يلي:
        1. فصل الجهاز
        2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ”جهاز غير معروف“ وحدد إلغاء التثبيت. يتم فتح نافذة تأكيد إلغاء تثبيت الجهاز .
        3. انقر فوق المربع الموجود إلى جانب حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز. ثم انقر فوق موافق.
        4. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
        5. إعادة تثبيت الجهاز حسب إرشادات الشركة المصنعة.
      • جهاز آخر: منافذ USB تعمل ولكن برامج تشغيل الجهاز بحاجة إلى تثبيت. لتصحيح هذه المشكلة:
        1. افصل جهاز USB وانتظر 20 ثانية
        2. تثبيت برامج التشغيل حسب إرشادات الشركة المصنعة.
      • يتم عرض ”اسم الجهاز“: تعمل منافذ USB ومبدأ التوصيل والتشغيل بشكل سليم. هناك مشكلة فعلية في الجهاز أو هناك مشكلة في برامج تشغيله. قد تؤدي إحدى الخطوات التالية إلى حل المشكلة:
        • أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول توصيل جهاز USB من جديد.
        • افصل جهاز USB، وقم بإلغاء تثبيت برنامج الجهاز (في حال وجوده)، ثم أعد تثبيته.
        • إلغاء تثبيت الجهاز وإعادة تثبيته كما يلي:
          1. أثناء كون الجهاز موصولاً، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز في إدارة الأجهزة وحدد إلغاء التثبيت.
          2. بعد إزالة اسم الجهاز، افصل الجهاز وأعد تشغيل الكمبيوتر.
          3. حاول تثبيت الجهاز من جديد حسب إرشادات الشركة المصنعة.
        • إذا كان الجهاز عبارة عن جهاز اتصال، انقر نقرًا مزدوجًا فوق اسم الجهاز وقم بتعيين منفذ COM إلى رقم مختلف؛ من COM4 إلى COM3 على سبيل المثال.
      • لم يتم إدراج الجهاز: إذا لم يكن الجهاز مدرجًا في القائمة نهائيًا، تابع إلى الخطوة التالية.
  8. إلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية: يؤدي إلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية إلى إجبار النظام على إعادة تثبيت لوحات الوصل الرئيسية في المرة المقبلة التي يتم فيها بدء تشغيل الكمبيوتر. اتبع الخطوات التالية لإلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية:
    1. افصل كل أجهزة USB الموصولة بالكمبيوتر ما عدا ماوس ولوحة مفاتيح USB (إذا كانت قيد الاستخدام). وهذا يشمل الموزعات وأجهزة الذاكرة والطابعات وكاميرات الفيديو.
    2. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
      الشكل 2: نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
      نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
      سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
    3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
      الشكل 3: قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
      قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أول موزع USB جذري في القائمة ثم حدد إلغاء التثبيت.
      الشكل 4: تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة
      تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة
      تابع إلغاء تثبيت كل موزعات USB الجذرية المذكورة في القائمة.
    5. أغلق إدارة الأجهزة ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
    6. إذا كان جهاز USB الذي يواجه مشكلة يأتي مصحوبًا ببرنامج ولم يتم تثبيته من قبل، قم بتثبيت البرنامج الآن، مع اتباع الإرشادات المتوفرة من الشركة المصنعة.
    7. أعد توصيل جهاز USB الذي كان يواجه مشاكل واختبره لمعرفة إن كان يعمل.

لم يتم كشف جهاز USB من قبل Windows 8 (لا وجود لاسم الجهاز في إدارة الأجهزة) - مشكلة محتملة في متطلبات الطاقة

افصل الجهاز وقم بتنفيذ الخطوات التالية إلى أن يتم كشف الجهاز:
  1. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  2. قم بتوصيل الجهاز وانتظر 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، افصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  3. من شاشة ابدأ، اكتب إدارة الأجهزة لفتح رمز البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من نتائج البحث.
    الشكل 5: نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    نتائج بحث Device Manager (إدارة الأجهزة)
    سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
    الشكل 6: قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
  5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق موزع USB جذري، وانقر فوق علامة التبويب طاقة، ثم انقر فوق خصائص الطاقة (في حال ظهورها).
    الأجهزة الموصولة بلوحة الوصل معروضة بالإضافة إلى الطاقة التي تتطلبها. إذا كان إجمالي الطاقة المعروضة أعلى من 500 ميلي أمبير، قم بإزالة الأجهزة واستخدم موزعًا مزوّد بالطاقة.
    الشكل 7: نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
    نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
  6. تابع النظر إلى خصائص الطاقة لكل موزع USB. إذا كان إجمالي "الطاقة المطلوبة" يتجاوز إجمالي الطاقة المتوفرة للموزع، عندئذ قم بإزالة جهاز من ذلك الموزع لتخفيض رقم "الطاقة المطلوبة".
  7. قم بتوصيل الجهاز وانتظر 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، افصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  8. قم بإزالة كبلات USB عالية السرعة التي يتجاوز طولها ثلاثة أمتار واستخدام كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار.
    استخدم فقط كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار مع أجهزة USB عالية السرعة (الأجهزة المتعددة الوظائف، والماسحات الضوئية والكاميرات).
  9. إذا كان جهاز USB متصلاً بمنفذ USB على لوحة مفاتيح، افصله وقم بتوصيله بمنفذ USB على الكمبيوتر أو بموزع مزوّد بالطاقة.
  10. قد يكون هناك مشكلة في منفذ USB. حاول التوصيل بمنفذ USB مختلف. إذا تم عرض جهاز USB في إدارة الأجهزة بعد وصل الكبل بمنفذ مختلف، عندئذ قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل جهاز USB ثم إعادة تثبيته.
  11. للحصول على دعم في حال استمر عدم ظهور الجهاز، استشر الشركة المصنعة للجهاز.

جهاز تخزين USB غير ظاهر في نافذة إزالة الأجهزة بأمان بأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 8

إذا قمت بتوصيل جهاز تخزين USB، مثل محرك أقراص محمول، قد لا يظهر الجهاز في نافذة إزالة الأجهزة بأمان عند النقر فوق أيقونة إزالة الأجهزة بأمان في ناحية الإعلام على سطح مكتب Windows.
الشكل 8: أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
جهاز تخزين USB: قد لا يظهر جهاز USB في حال توقفه مسبقًا وعدم فصله من منفذ USB. استخدم الخطوات التالية ليظهر الجهاز في نافذة ”إزالة الأجهزة بأمان“:
  1. قم بفصل الجهاز، وانتظر حوالي 20 ثانية، ومن ثم قم بتوصيل الجهاز مرة أخرى.
    يجب أن يظهر الجهاز في قائمة نافذة ”إزالة الأجهزة بأمان“.
  2. إذا لم يظهر الجهاز في القائمة، فقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر وكرر الخطوة 1.
بطاقة ذاكرة في قارئ بطاقة USB: إذا كان الجهاز بطاقة ذاكرة في قارئ بطاقات USB، يجب أن تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى تصحيح المشكلة.
ملاحظة:لا تستخدم أيقونة إزالة الأجهزة بأمان لإزالة بطاقة الذاكرة. لإزالة بطاقة الذاكرة، استخدم Windows لإخراج البطاقة عن طريق اتباع هذه الخطوات:
  1. قم بإدخال بطاقة الذاكرة عند عدم وميض الضوء الموجود على القارئ.
    تظهر نافذة التشغيل التلقائي. إذا لم تظهر، افتح البطاقة باستخدام مستكشف النوافذ.
  2. تتضمن بطاقة الذاكرة حرف محرك أقراص مقترن بها، تمامًا مثل محرك الأقراص المرنة أو محرك الأقراص المضغوطة أو محرك القرص الثابت. استخدم بطاقة الذاكرة كما تستخدم أي محرك أقراص آخر في الكمبيوتر. على سبيل المثال، انقر نقرًا مزدوجًا فوق أيقونة بطاقة الذاكرة لفتح نافذة جديدة تعرض الملفات الموجودة على بطاقة CompactFlash.
  3. عند الانتهاء من العمل في الملفات الموجودة في بطاقة الذاكرة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة بطاقة الذاكرة وحدد إخراج.
    الشكل 9: تحديد إخراج القرص القابل للإزالة
    تحديد إخراج القرص القابل للإزالة
  4. انتظر حتى يتم إطفاء الضوء على قارئ بطاقة الذاكرة أو حتى يتوقف عن الوميض. ثم قم بإزالة بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة الذاكرة.

منافذ USB الأمامية لا تعمل في كمبيوتر مكتبي يعمل بنظام التشغيل Windows 8

إذا كان الكمبيوتر المكتبي مزودًا بمنافذ USB على الجزء الأمامي منه وهي لا تعمل، قد يكون هنا فصل في أحد الكبلات داخل الكمبيوتر. أولاً، تأكد من صحة عمل منافذ USB على الجزء الخلفي من الكمبيوتر وذلك عن طريق توصيل جهاز USB بمنفذ خلفي. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز في المنفذ الخلفي، عندئذ استخدم المقاطع الأخرى في هذا المستند لحل المشكلة. استخدم الخطوات التالية لرؤية ما إذا كانت منافذ USB الأمامية مفصولة عن اللوحة الرئيسية:
تنبيه:يحتوي هذا المنتج على مكونات يمكن إتلافها من خلال تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD. لتقليل فرصة التلف الناتج عن تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD، اعمل على أرضية غير مغطاة بالسجاد، واستخدم سطحًا للعمل مشتتًا للإلكتروستاتيكية (مثل وسادة رغوية موصلة)، وقم بارتداء سوار ESD معصمي متصلاً بسطح مؤرّض.
  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر، وافصل كبل الطاقة، ثم ضع الكمبيوتر بحيث يسهل العمل فيه. افصل الكبلات وانقل الكمبيوتر إلى طاولة موضوعة على أرضية غير مغطاة بالسجاد، إذا كان ذلك ضروريًا.
  2. قم بإزالة اللوحة الجانبية. عند الحاجة، يمكنك العثور على الإرشادات الخاصة بالكمبيوتر الذي تستخدمه عن طريق البحث في HP Customer Care عند أعلى هذه الصفحة) باستخدام رقم طراز الكمبيوتر والمصطلح "فتح القضية".
    الشكل 10: إزالة اللوحة الجانبية (قد يبدو الكمبيوتر لديك مختلفًا ولكنه مشابه)
     صورة للوحة الجانبية التي تتم إزالتها.
  3. انظر إلى داخل الكمبيوتر. إن الأسلاك القادمة من لوحة USB PCA على الجزء الأمامي من الكمبيوتر يتم توجيهها إلى مجموعة من أطراف توصيل USB على اللوحة الرئيسية. تحقق من إحكام هذا الاتصال. إذا لم تكن الأسلاك موصولة أو كانت موصولة جزئيًا، قم بإحكام توصيلها بموصلات USB الصحيحة على اللوحة الرئيسية.
    للعثور على أماكن تواجد موصلات USB على اللوحة الرئيسية، ابحث عن 5 أزواج من أطراف التوصيل تحمل تسمية تبدأ بـ USB أو JUSB أو FRONT_USB أو F_USB. إذا كانت اللوحة الرئيسية تتضمن مجموعتين من أطراف التوصيل، على سبيل المثال FUSB1 وUSB2، استخدم الرقم الأصغر أولاً. كما يمكنك الرجوع إلى مواصفات اللوحة الرئيسية التي تطابق طراز الكمبيوتر لديك. ابحث عن مواصفات اللوحة الرئيسية في صفحة HP Customer Care Support الخاصة بطراز الكمبيوتر الذي تستخدمه.
    الشكل 11: مثال عن أسلاك USB أمامية موصولة باللوحة الرئيسية
     صورة لاتصال USB على اللوحة الرئيسية
  4. بعد توصيل أسلاك USB الأمامية بإحكام، أعد اللوحة الجانبية إلى مكانها.
  5. تأكد من عدم وجود أجهزة أو كبلات موصولة بمنافذ USB الأمامية.
  6. قم بتوصيل كبل الطاقة (وكبلات الماوس ولوحة المفاتيح إذا كان قد تم فصلها مسبقًا).
  7. شغّل الكمبيوتر وانتظر حتى يعثر Windows على الجهاز الجديد.
  8. يمكنك استخدام المنافذ الأمامية بعد أن يقوم Windows بتثبيت برامج تشغيل منافذ USB.

استجابة الماوس بطيئة أو معدومة

إذا لم يتعرّف الكمبيوتر على الماوس أو كانت استجابة الماوس بطيئة للغاية، قم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل USB 3.0 وبتثبيته.
ملاحظة:لا يحتاج كل كمبيوتر أو كل ماوس لهذا التحديث.
  1. انتقل إلى صفحة HP Drivers & Support (برامج التشغيل والدعم من HP).
  2. حدد اللغة ونظام التشغيل.
  3. حدد Drivers & Downloads (برامج التشغيل والتنزيلات).
  4. اكتب رقم الطراز الخاص بالكمبيوتر الذي تستخدمه، على سبيل المثال HP ElitePad 900، ومن ثم انقر فوق Go (انتقال).
  5. حدد طراز الكمبيوتر.
  6. حدد نظام التشغيل الصحيح.
  7. ضمن Download Index (فهرس التنزيلات)، انقر فوق Driver – Chipset (برنامج التشغيل – مجموعة الشرائح) أو ابحث عن USB 3.0.
  8. من الجهة اليمنى لأحدث USB 3.0 to Serial Port Driver (برنامج تشغيل USB 3.0 إلى برنامج تشغيل منفذ تسلسلي)، انقر فوق Download (تنزيل)، ومن ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
  9. بعد تنزيل برنامج التشغيل وتثبيته، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

ارتباطات الدعم ذات الصلة

منتديات دعم HP

البحث عن حلول والتعاون مع الآخرين في "منتدى دعم HP"
    HP على YouTube