انتقال إلى المحتوى

تظهر رسالة "الطابعة غير متصلة" على الكمبيوتر ولن تتمكّن الطابعة من الطباعة

  • طباعةطباعة

المشكلة

تظهر رسالة الخطأ "الطابعة غير متصلة " على الكمبيوتر ولن تتمكّن الطابعة من الطباعة. قد تترافق الأعراض التالية مع هذه المشكلة، ويعالج هذا المستند هذه الأعراض الأخرى:
  • الطابعة لا تطبع
  • مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة
    سجل مهام طباعة في انتظار الطباعة
  • لا استجابة من الطابعة
انقر فوق علامة الزائد () بجوار نظام التشغيل الذي لديك للحصول على مزيد من المعلومات.
اتبع هذه الخطوات لنظام التشغيل Windows XP.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
ملاحظة:تتطلب بعض الحلول التالية أن تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. فكّر في وضع علامة مرجعية على هذه الصفحة في متصفح الإنترنت لديك، وذلك ليتسنى لك الرجوع إليها بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل متعلقة بالجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: تنزيل أداة لحل المشكلة تلقائيًا

صممت شركة HP أداة سريعة وسهلة لتشخيص عدد كبير من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال وحلّها. توصي شركة HP بتنزيل هذه الأداة وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلّق بطابعة HP وحلّها.
    صورة: رمز Print and Scan Doctorتقوم الأداة Print and Scan Doctor من HP بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال وبحلّها، بما في ذلك:
    الاتصال :

    • USB: التأكد من أن اتصال USB من الكمبيوتر بمنتج HP يعمل بشكلٍ صحيح.
    • الشبكة: التأكد من أن اتصال الشبكة بين الكمبيوتر والشبكة يعمل بشكلٍ صحيح.


    فحص برنامج التشغيل : التحقق من وجود ملفات ناقصة أو تالفة في برنامج التشغيل.

    إدارة الأجهزة : البحث عن أي مشاكل في "إدارة الأجهزة" تمنع الطباعة.

    الجهاز متصل : التحقق مما إذا تم إيقاف المنتج مؤقتاً أو تم ضبطه على حالة غير متصل، ثم ضبط الحالة إلى متصل عند الضرورة.

    قائمة انتظار الطباعة : البحث عن مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة (سجل مهام الطباعة قيد الانتظار) ومسحها.

    مطابقة المنافذ : التحقق من إعدادات المنفذ لمنتج HP.

    مشاكل تعارض الأجهزة : البحث عن أي تعارضات مع برامج تشغيل أخرى، مثل طابعات من علامات تجارية أخرى.

الخطوة الأولى: تنزيل الأداة

ملاحظة:قد لا تتوفر الأداة Print and Scan Doctor من HP لجميع منتجات HP، خاصةً المنتجات القديمة. ومع ذلك، تتوفر لغالبية المنتجات وبمعظم اللغات. تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Windows فقط. لا تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Mac OS X.
  1. انقر فوق الارتباط التالي لتنزيل الأداة Print and Scan Doctor من HP.
    الارتباط إلى الأداةحجم الملف
    ‏Print and Scan Doctor من HP 3.5 ميغابايت
  2. تأكد من أن الكمبيوتر يفي بمتطلبات النظام، ثم انقر فوق Download (تنزيل).
  3. عندما يفتح مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، اختر إحدى الطرق التالية لتنزيل الأداة المساعدة.
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Run (تشغيل).
      2. عند فتح مربع الحوار Download Complete (اكتمال التنزيل)، انقر فوق Run (تشغيل)، ثم فوق Run (تشغيل) مرة أخرى في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان).
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Save (حفظ).
      2. عندما تفتح النافذة Save As (حفظ باسم)، استعرض إلى سطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).
      3. عند اكتمال التنزيل، استعرض إلى حيث قمت بحفظ الملف ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف لتشغيل الأداة المساعدة.
  4. تفتح Print and Scan Doctor وتبحث عن الطابعات المثبتة ثم تعرض القائمة.
    الشكل 1: أداة مثال مع قائمة بمنتجات HP المثبتة
    رسم: ‏Print and Scan Doctor من HP

الخطوة الثانية: تشغيل الأداة

  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيل المنتج، إذا لم يكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. من عمود Product (المنتج) في الأداة Print and Scan Doctor، حدد منتج HP الخاص بك.
      إذا لم يكن المنتج الخاص بك مذكوراً في القائمة، فقم بإيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله من جديد وانقر فوق Retry (إعادة المحاولة).
  3. انقر فوق Next (التالي). تتحقق الأداة Print and Scan Doctor من اتصال المنتج، وفي حالة فشل الاتصال، فإنها تعرض خيارات للمساعدة.
    الشكل 2: مثال على فشل الاتصال
    رسم: مثال على فشل الاتصال
  4. حالما تتأكد الأداة Print and Scan Doctor من أن طابعتك مثبتة ومتصلة، يمكنك تحديد إجراء.
    • انقر فوق Fix Printing (إصلاح الطباعة) لبدء عمليات تشخيص حالة الطباعة.
    • انقر فوق Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) لبدء عملية تشخيص لحالة المسح الضوئي.
      ملاحظة:Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) متوفر فقط للمنتجات متعددة الوظائف.
    الشكل 3: تحديد إجراء
    رسم: اختيار Fix Printing (إصلاح الطباعة) أو Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي)

الخطوة الثالثة: حل مشاكل الطباعة التي تم تشخيصها

  1. في شاشة نتائج الأداة Print and Scan Doctor، قم بعرض قائمة النتائج.
    • إذا شاهدت علامات اختيار خضراء فقط ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة لم تعثر على أي مشاكل.
    • إذا شاهدت مفاتيح ربط خضراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة المساعدة قد قامت بتحديد مشكلة معيّنة وحلّها تلقائيًا.
    • إذا شاهدت علامات تعجب صفراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الاختبار قد فشل وتطلب إجراء من المستخدم، لكن الخطوة قد تم تجاوزها.
    • إذا شاهدت إشارة X حمراء ‏ ( )، فعليك اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.
  2. عند الانتهاء من حل جميع المشاكل التي تم تشخيصها، انقر فوق Test Print (اختبار طباعة) في الأداة Print and Scan Doctor. يقوم المنتج بطباعة صفحة اختبار.
    • في حال طباعة صفحة الاختبار بنجاح ، لا داعي إلى متابعة عملية استكشاف الأخطاء وحلّها. لقد قمت بحل المشكلة.
    • في حال عدم طباعة صفحة الاختبار ، انقر فوق Restart Computer (إعادة تشغيل الكمبيوتر) في الأداة Print and Scan Doctor. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، حاول تشغيل الأداة مرة أخرى.
    • في حال استمرار مواجهة مشاكل في الطباعة ، انقر فوق الارتباط Support and Troubleshooting (الدعم واستكشاف الأخطاء وحلّها) الذي يظهر في النافذة الأخيرة للأداة Print and Scan Doctor. سيتم توجيهك إلى خيارات الدعم المعدّة خصيصًا لطابعتك. للحصول على المساعدة من مستخدمي طابعات HP آخرين، انقر فوق الارتباط HP Support Forum (منتدى دعم HP).
      الشكل 4: مثال على خيارات الدعم الإضافية
      رسم: خيارات الدعم الإضافية
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل الكمبيوتر والتحقق من قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل الكمبيوتر، ثم تحقق من قائمة انتظار الطباعة.

فيديو يبيّن التحقق من قائمة انتظار الطباعة

يوضح الفيديو التالي كيفية التحقق من قائمة انتظار الطباعة في Windows XP.
إذا واجهتك مشاكل عند عرض الفيديو أو لعرض الفيديو بحجم مختلف، انقر هنا لتشغيل هذا الفيديو على YouTube .
  1. في شريط مهام Windows، انفر فوق Start (ابدأ) ‏( )، ثم انقر فوق Shut Down (إغلاق) ‏( ).
  2. من القائمة المنسدلة What do you want the computer to do? (ماذا تريد أن يفعل الكمبيوتر؟) ، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل) ، ثم انقر فوق OK (موافق) .
  3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر نقرًا مزدوجًا فوق رمز الطابعة ( ) في الزاوية السفلية اليمنى (منطقة الإعلام) من الكمبيوتر. تنفتح قائمة انتظار الطباعة.
    الشكل 5: رمز الطابعة من منطقة الإعلام
    رسم توضيحي لرمز الطابعة في منطقة الإعلام
    لا يوجد رمز طابعة في منطقة الإعلام؟

    إذا لم تر رمز الطابعة فانقر فوق Start (ابدأ) (‏ )، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم) ، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات) ، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق رمز المنتج ( ).
  • في حال عدم وجود مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال زالت رسالة الخطأ ، تكون قد حللت المشكلة ولا داعي إلى الاستمرار في استكشاف الأخطاء وحلّها.
  • في حال ما زال هناك مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال استمرّت رسالة الخطأ بالظهور ، انتقل إلى الحلّ التالي.

الحل الثالث: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يُعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.

مقطع فيديو يبين كيفية التحقق من اتصال الشبكة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من اتصال الشبكة في نظام التشغيل Windows XP.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 6: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 7: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 8: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
اتبع هذه الخطوات لفحص اتصال USB.
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 9: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 10: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 11: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال الشبكة بين الكمبيوتر وطابعة HP.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق Start (ابدأ) (‏ )، وفوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات). يفتح مجلد Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات).
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Properties (خصائص). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  3. انقر فوق علامة التبويب Ports (منافذ).
  4. بعد تحديد الطابعة (كما هو مشار إليه بعلامة الاختيار ( ))، انقر فوق Configure Port (تكوين المنفذ). يتم فتح نافذة Configure Standard TCP/IP Port Monitor (‏‏تكوين جهاز مراقبة منفذ TCP/IP قياسي).
  5. ابحث عن مربع Printer Name or IP Address (اسم الطابعة أو عنوان IP)، ثم دوّن اسم الطابعة أو عنوان IP، أو انسخه.
    الشكل 12: مثال على اسم الطابعة في نافذة خصائص الطابعة (بالإنكليزية)
    رسم توضيحي لعنوان IP في نافذة خصائص الطابعة
  6. افتح نافذة جديدة لمستعرض ويب.
  7. في شريط العناوين لمستعرض ويب، قم بلصق أو كتابة عنوان IP لاسم الطابعة الذي حصلت عليه سابقًا خلال هذه الخطوات، ثم اضغط على Enter (إدخال).
    الشكل 13: مثال على اسم الطابعة في شريط العناوين لمستعرض ويب
    رسم توضيحي لاسم الطابعة في مستعرض ويب
  8. تحديد الاتصال:
    • إذا كان الاتصال بين منتج HP والكمبيوتر صحيحًا (الاتصال) ، فسيتم فتح ملقم ويب المضمّن (EWS) الخاص بالطابعة.
      الشكل 14: مثال على EWS (بالإنكليزية)
      مثال على EWS
    • إذا كان الاتصال بين منتج HP والكمبيوتر غير صحيح (لا اتصال) ، فسيعرض مستعرض ويب رسالة خطأ.
      الشكل 15: مثال على فشل الاتصال (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لفشل اتصال EWS
 في حال عدم وجود اتصال ، توقف عن متابعة خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها الواردة في هذا المستند، وابحث عن مستند متعلّق باتصال الشبكة بدلاً من رسالة الخطأ هذه.

في حال وجود اتصال ، تابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها.

الحل الرابع: فحص برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

إذا قمت بتثبيت أكثر من طابعة HP واحدة على الكمبيوتر، فقد لا تكون الطابعة هي الطابعة الافتراضية، أو ربما يكون قد تم تكوين برنامج تشغيل طباعة غير صحيح. اتبع هذه الخطوات لفحص تكوين برنامج تشغيل الطباعة.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق Start (ابدأ) (‏ )، وفوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات). يفتح مجلد Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات).
  2. ابحث عن علامة اختيار سوداء ( ) بجانب رمز الطابعة. تشير علامة الاختيار هذه إلى الطابعة الافتراضية.
    الشكل 16: مثال على رمز الطابعة الافتراضية
    رسم توضيحي لرمز الطابعة الافتراضية في Windows XP
    • إذا كان المنتج الخطأ هو الافتراضي ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة الصحيحة، ثم انقر فوق Set as Default Printer (تعيين كطابعة افتراضية).
    • في حال كان المنتج الصحيح هو الافتراضي ، تابع إلى الخطوة التالية.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة ( )، ثم انقر فوق Properties (خصائص). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  4. انقر فوق علامة التبويب Ports (منافذ).
  5. ابحث عن الطابعة ضمن العمود Description (الوصف)، ثم راجع العمود Ports (منافذ) إلى اليسار.
  6. حدّد نوع الاتصال لديك لتحديد المنفذ الذي يجب استخدامه.
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار ( ) بجانب منفذ DOT4 أو منفذ USB00X (حيث تشير علامة X إلى رقم منفذ).
      الشكل 17: منفذا USB00X وDOT4 (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذي USB00X وDOT4
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار ( ) بجانب منفذ Standard TCP/IP ‏(TCP/IP القياسي) مع اسم الطابعة.
      الشكل 18: مثال على منفذ TCP/IP القياسي (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذ TCP/IP القياسي
  7. انظر تحت العمود Printer (الطابعة) وتأكد من أن الطابعة المذكورة تطابق الطابعة المستخدمة. يشير هذا إلى أن برنامج تشغيل الطباعة صحيح.
    إذا كان إعداد المنفذ أو برنامج تشغيل الطباعة غير صحيح، فعليك إعادة تثبيت برنامج HP. راجع الإرشادات في هذا المستند لإزالة برنامج HP وإعادة تثبيته.
  8. أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

اتبع هذه الخطوات لتحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة.
  1. ارجع إلى مجلد Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المنتج، ثم انقر فوق Open (فتح) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) .
  4. على شريط قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم ابحث عن العنصرين Pause Printing (إيقاف الطباعة مؤقتًا) وUse Printer Offline (استخدام طابعة غير متصلة) في القائمة.
  5. تأكد من عدم وجود أية علامات اختيار بجوار أيٍ من هذين العنصرين. إذا ظهرت علامة اختيار بجوار أحد هذين العنصرين، فانقر فوقها لحذفها.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السادس: مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا

  1. ارجع إلى مجلد Printers and Faxes (الطابعات والفاكسات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المنتج، ثم انقر فوق Open (فتح) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم انقر فوق Cancel All Documents (إلغاء كل المستندات) .
  4. انقر فوق Yes (نعم) لتأكيد الإجراء.
  5. إذا بقيت مستندات في قائمة انتظار الطباعة، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق Start (ابدأ) (‏ )، انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم) ، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق Administrative Tools (أدوات إدارية) .
  2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Services (خدمات) .
  3. في قائمة Services (خدمات) ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق ا (المخزن المؤقت للطباعة) . يتم فتح نافذة Print Spooler Properties (خصائص المخزن المؤقت للطباعة) .
  4. انقر فوق Stop (إيقاف) لإيقاف المخزن المؤقت للطباعة.
  5. انقر فوق Start (ابدأ) لإعادة تشغيل المخزن المؤقت للطباعة.
  6. انقر فوق موافق .
  7. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  8. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثامن: فحص البرنامج

إذا كانت مهام الطباعة من برنامج واحد محدد تَعلَق في قائمة انتظار الطباعة، فقد تكون المشكلة في البرنامج أو برنامج تشغيل الطباعة.
  1. أغلق البرنامج الذي تحاول الطباعة منه، ثم افتحه مرة أخرى.
  2. قم بطباعة مستند من البرنامج.
  3. إذا علقت مهمة الطباعة في قائمة انتظار الطباعة مرة أخرى، فحاول طباعة مستند من برنامج Notepad لتحدد ما إذا كانت المشكلة في البرنامج أو برنامج التشغيل:
    كرر الخطوات الذي سبق ذكرها في هذا المستند لحذف محتوى قائمة انتظار الطباعة يدويًا.
    على شريط مهام Windows، انقر فوق ابدأ (‏ )، انقر فوق كافة البرامج ، انقر فوق برامج ملحقة ، ثم انقر فوق Notepad .
    قم بطباعة رسالة نصية في Notepad.
    انقر فوق File (ملف) ، ثم انقر فوق Print (طباعة) .
    حدد منتج HP، ثم انقر فوق OK (موافق) لإجراء الطباعة.
    إذا استطعت طباعة المستند من Notepad، لكن ليس من البرنامج، فاتصل بمصنّع البرنامج للحصول على المساعدة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل التاسع: إزالة برنامج HP ثم إعادة تثبيته

إذا فشلت الحلول السابقة، فاتبع هذه الخطوات لإزالة برنامج الطابعة وإعادة تثبيته.

الخطوة الأولى: إزالة البرنامج

  1. افصل كبل USB من طابعة HP.
  2. في شريط مهام Windows، انقر فوق Start (ابدأ) ( )، ثم فوق Control Panel (لوحة التحكم). تفتح Control Panel (لوحة التحكم) الخاصة بـ Windows.
  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Add or Remove Programs (إضافة /إزالة برامج). يتم فتح قائمة بالبرامج المثبتة على الكمبيوتر.
  4. في قائمة البرامج التي تم تثبيتها، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Change/Remove (إزالة/تغيير). يتم فتح HP Uninstaller (برنامج إلغاء تثبيت HP).
  5. حدد Uninstall all HP products (إلغاء تثبيت كل منتجات HP)، ثم انقر فوق Next (التالي).
  6. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية إزالة البرامج.
    تنبيه:إذا طلب منك برنامج إلغاء التثبيت إزالة الملفات المشتركة، فانقر فوق No (لا). فقد لا تعمل برامج أخرى تستخدم هذه الملفات إذا قمت بحذفها.
  7. قم بفصل الطابعة من مصدر الطاقة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت البرنامج

بعد إكمال الخطوات السابقة، يمكنك إعادة تثبيت برنامج الطابعة وبرامج التشغيل بواسطة إحدى الطرق التالية:
  • التنزيل من الويب : انقر فوق برامج وأجهزة HP لتنزيل أحدث البرامج من موقع ويب HP. عادةً يكون البرنامج المتوفر على موقع ويب HP أحدث من البرنامج الموجود على القرص المضغوط.
  • القرص المضغوط الخاص بالبرنامج : قم بإدخال القرص المضغوط، الذي تم شحنه مع طابعة HP، في الكمبيوتر، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل العاشر: إعادة ضبط الطاقة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تعتبر إعادة ضبط الطاقة من الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك تنفيذها في حالات كهذه.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظام التشغيل Windows Vista.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
ملاحظة:تتطلب بعض الحلول التالية أن تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. فكّر في وضع علامة مرجعية على هذه الصفحة في متصفح الإنترنت لديك، وذلك ليتسنى لك الرجوع إليها بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل متعلقة بالجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: تنزيل أداة لحل المشكلة تلقائيًا

صممت شركة HP أداة سريعة وسهلة لتشخيص عدد كبير من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال وحلّها. توصي شركة HP بتنزيل هذه الأداة وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلّق بطابعة HP وحلّها.
    صورة: رمز Print and Scan Doctorتقوم الأداة Print and Scan Doctor من HP بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال وبحلّها، بما في ذلك:
    الاتصال :

    • USB: التأكد من أن اتصال USB من الكمبيوتر بمنتج HP يعمل بشكلٍ صحيح.
    • الشبكة: التأكد من أن اتصال الشبكة بين الكمبيوتر والشبكة يعمل بشكلٍ صحيح.


    فحص برنامج التشغيل : التحقق من وجود ملفات ناقصة أو تالفة في برنامج التشغيل.

    إدارة الأجهزة : البحث عن أي مشاكل في "إدارة الأجهزة" تمنع الطباعة.

    الجهاز متصل : التحقق مما إذا تم إيقاف المنتج مؤقتاً أو تم ضبطه على حالة غير متصل، ثم ضبط الحالة إلى متصل عند الضرورة.

    قائمة انتظار الطباعة : البحث عن مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة (سجل مهام الطباعة قيد الانتظار) ومسحها.

    مطابقة المنافذ : التحقق من إعدادات المنفذ لمنتج HP.

    مشاكل تعارض الأجهزة : البحث عن أي تعارضات مع برامج تشغيل أخرى، مثل طابعات من علامات تجارية أخرى.

الخطوة الأولى: تنزيل الأداة

ملاحظة:قد لا تتوفر الأداة Print and Scan Doctor من HP لجميع منتجات HP، خاصةً المنتجات القديمة. ومع ذلك، تتوفر لغالبية المنتجات وبمعظم اللغات. تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Windows فقط. لا تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Mac OS X.
  1. انقر فوق الارتباط التالي لتنزيل الأداة Print and Scan Doctor من HP.
    الارتباط إلى الأداةحجم الملف
    ‏Print and Scan Doctor من HP 3.5 ميغابايت
  2. تأكد من أن الكمبيوتر يفي بمتطلبات النظام، ثم انقر فوق Download (تنزيل).
  3. عندما يفتح مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، اختر إحدى الطرق التالية لتنزيل الأداة المساعدة.
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Run (تشغيل).
      2. عند فتح مربع الحوار Download Complete (اكتمال التنزيل)، انقر فوق Run (تشغيل)، ثم فوق Run (تشغيل) مرة أخرى في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان).
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Save (حفظ).
      2. عندما تفتح النافذة Save As (حفظ باسم)، استعرض إلى سطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).
      3. عند اكتمال التنزيل، استعرض إلى حيث قمت بحفظ الملف ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف لتشغيل الأداة المساعدة.
  4. تفتح Print and Scan Doctor وتبحث عن الطابعات المثبتة ثم تعرض القائمة.
    الشكل 19: أداة مثال مع قائمة بمنتجات HP المثبتة
    رسم: ‏Print and Scan Doctor من HP

الخطوة الثانية: تشغيل الأداة

  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيل المنتج، إذا لم يكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. من عمود Product (المنتج) في الأداة Print and Scan Doctor، حدد منتج HP الخاص بك.
      إذا لم يكن المنتج الخاص بك مذكوراً في القائمة، فقم بإيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله من جديد وانقر فوق Retry (إعادة المحاولة).
  3. انقر فوق Next (التالي). تتحقق الأداة Print and Scan Doctor من اتصال المنتج، وفي حالة فشل الاتصال، فإنها تعرض خيارات للمساعدة.
    الشكل 20: مثال على فشل الاتصال
    رسم: مثال على فشل الاتصال
  4. حالما تتأكد الأداة Print and Scan Doctor من أن طابعتك مثبتة ومتصلة، يمكنك تحديد إجراء.
    • انقر فوق Fix Printing (إصلاح الطباعة) لبدء عمليات تشخيص حالة الطباعة.
    • انقر فوق Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) لبدء عملية تشخيص لحالة المسح الضوئي.
      ملاحظة:Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) متوفر فقط للمنتجات متعددة الوظائف.
    الشكل 21: تحديد إجراء
    رسم: اختيار Fix Printing (إصلاح الطباعة) أو Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي)

الخطوة الثالثة: حل مشاكل الطباعة التي تم تشخيصها

  1. في شاشة نتائج الأداة Print and Scan Doctor، قم بعرض قائمة النتائج.
    • إذا شاهدت علامات اختيار خضراء فقط ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة لم تعثر على أي مشاكل.
    • إذا شاهدت مفاتيح ربط خضراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة المساعدة قد قامت بتحديد مشكلة معيّنة وحلّها تلقائيًا.
    • إذا شاهدت علامات تعجب صفراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الاختبار قد فشل وتطلب إجراء من المستخدم، لكن الخطوة قد تم تجاوزها.
    • إذا شاهدت إشارة X حمراء ‏ ( )، فعليك اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.
  2. عند الانتهاء من حل جميع المشاكل التي تم تشخيصها، انقر فوق Test Print (اختبار طباعة) في الأداة Print and Scan Doctor. يقوم المنتج بطباعة صفحة اختبار.
    • في حال طباعة صفحة الاختبار بنجاح ، لا داعي إلى متابعة عملية استكشاف الأخطاء وحلّها. لقد قمت بحل المشكلة.
    • في حال عدم طباعة صفحة الاختبار ، انقر فوق Restart Computer (إعادة تشغيل الكمبيوتر) في الأداة Print and Scan Doctor. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، حاول تشغيل الأداة مرة أخرى.
    • في حال استمرار مواجهة مشاكل في الطباعة ، انقر فوق الارتباط Support and Troubleshooting (الدعم واستكشاف الأخطاء وحلّها) الذي يظهر في النافذة الأخيرة للأداة Print and Scan Doctor. سيتم توجيهك إلى خيارات الدعم المعدّة خصيصًا لطابعتك. للحصول على المساعدة من مستخدمي طابعات HP آخرين، انقر فوق الارتباط HP Support Forum (منتدى دعم HP).
      الشكل 22: مثال على خيارات الدعم الإضافية
      رسم: خيارات الدعم الإضافية
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل الكمبيوتر والتحقق من قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة يدويًا إذا لم تنجح الأداة في حلّها.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، وانقر فوق زر السهم لليمين ( )، ثم انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).
  2. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر نقرًا مزدوجًا فوق رمز الطابعة ( ) في الزاوية السفلية اليمنى (منطقة الإعلام) من الكمبيوتر. يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    الشكل 23: رمز الطابعة في منطقة الإعلام
    رسم توضيحي لرمز الطابعة في منطقة الإعلام
    ألا يوجد رمز طابعة في منطقة الإعلام؟

    إذا لم تر رمز الطابعة، فانقر فوق رمز Windows ‏( )، وانقر فوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر فوق Printers (الطابعات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز الخاص بالمنتج ( ).
  • في حال عدم وجود مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال زالت رسالة الخطأ ، تكون قد حللت المشكلة ولا داعي إلى الاستمرار في استكشاف الأخطاء وحلّها.
  • في حال ما زال هناك مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال استمرّت رسالة الخطأ بالظهور ، انتقل إلى الحلّ التالي.

الحل الثالث: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يُعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.

مقطع فيديو يبين كيفية التحقق من اتصال الشبكة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من اتصال الشبكة في نظام التشغيل Windows 7.
.
إذا واجهتك مشاكل عند عرض الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، انقر هنا لتشغيل هذا الفيديو على YouTube .
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 24: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 25: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 26: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
اتبع هذه الخطوات لفحص اتصال USB.
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 27: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 28: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 29: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم فوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر فوق Printers (الطابعات). يتم فتح مجلد Printers (الطابعات).
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Properties (خصائص). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  3. من علامة التبويب General (عام)، ابحث عن المربع Location (الموقع)، وقم بنسخ عنوان IP أو تدوينه.
    الشكل 30: مثال على عنوان IP في نافذة خصائص الطابعة (بالإنكليزية)
    رسم توضيحي لعنوان IP في نافذة خصائص الطابعة
  4. افتح نافذة جديدة لمستعرض ويب.
  5. في شريط العناوين لمستعرض ويب، قم بلصق أو كتابة عنوان IP الذي حصلت عليه سابقًا خلال هذه الخطوات، ثم اضغط على Enter (إدخال).
    الشكل 31: مثال على عنوان IP في شريط العناوين لمستعرض ويب
    رسم توضيحي لعنوان IP في مستعرض ويب
  6. تحديد الاتصال:
    • إذا كان الاتصال اللاسلكي بين منتج HP والكمبيوتر صحيحًا (اتصال) ، فسيتم فتح ملقم ويب المضمّن (EWS) للطابعة.
      الشكل 32: مثال على EWS (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لـ EWS
    • إذا كان الاتصال اللاسلكي بين منتج HP والكمبيوتر غير صحيح (لا اتصال) ، فسيعرض مستعرض ويب رسالة خطأ.
      الشكل 33: مثال على فشل الاتصال (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لفشل اتصال EWS
 في حال عدم وجود اتصال ، لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، بل ابحث عن مستند متعلّق باتصال الشبكة بدلاً من هذا الخطأ.

في حال وجود اتصال ، تابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها.

الحل الرابع: فحص برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

إذا قمت بتثبيت أكثر من طابعة HP واحدة على الكمبيوتر، فقد لا تكون الطابعة هي الطابعة الافتراضية، أو ربما يكون قد تم تكوين برنامج تشغيل طباعة غير صحيح. اتبع هذه الخطوات لفحص تكوين برنامج تشغيل الطباعة.

فيديو حول كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطابعة وتكوين المنافذ لتمكين الاتصالات بالمنتج.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم فوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر فوق Printers (الطابعات). يتم فتح مجلد Printers (الطابعات).
  2. ابحث عن علامة اختيار خضراء ( ) بجانب رمز الطابعة. تشير علامة الاختيار هذه إلى الطابعة الافتراضية في Windows.
    الشكل 34: مثال على رمز الطابعة الافتراضية
    رسم توضيحي لرمز الطابعة الافتراضية في Windows Vista
    • إذا كان المنتج الخطأ هو الافتراضي ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة الصحيحة، وانقر فوق Set as Default Printer (تعيين كطابعة افتراضية)، ثم انتقل إلى الخطوة التالية.
    • في حال كان المنتج الصحيح هو الافتراضي ، تابع إلى الخطوة التالية.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة، ثم انقر فوق Properties (خصائص). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  4. انقر فوق علامة التبويب Ports (منافذ).
  5. ابحث عن الطابعة ضمن العمود Description (الوصف)، ثم راجع العمود Ports (منافذ) إلى اليسار.
  6. حدّد نوع الاتصال لديك لتحديد المنفذ الذي يجب استخدامه.
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار بجانب منفذ DOT4 أو منفذ USB00X (حيث تشير علامة X إلى رقم المنفذ).
      الشكل 35: مثال على منفذي USB00X وDOT4 (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذي USB00X وDOT4
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار ( ) بجانب منفذ Standard TCP/IP ‏(TCP/IP القياسي) مع اسم الطابعة.
      الشكل 36: مثال على منفذ TCP/IP القياسي (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذ TCP/IP القياسي
  7. انظر تحت العمود Printer (الطابعة) وتأكد من أن الطابعة المذكورة تطابق الطابعة المستخدمة. يشير هذا إلى أن برنامج تشغيل الطباعة صحيح.
    إذا كان إعداد المنفذ أو برنامج تشغيل الطباعة غير صحيح، فعليك إعادة تثبيت برنامج HP. راجع الإرشادات في هذا المستند لإزالة برنامج HP وإعادة تثبيته.
  8. أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

اتبع هذه الخطوات لتحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة.
  1. ارجع إلى مجلد Printers (الطابعات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المنتج، ثم انقر فوق Open (فتح) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) .
  4. على شريط قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم ابحث عن العنصرين Pause Printing (إيقاف الطباعة مؤقتًا) وUse Printer Offline (استخدام طابعة غير متصلة) في القائمة.
  5. تأكد من عدم وجود علامات اختيار بجوار أيٍ من هذين العنصرين. إذا ظهرت علامة اختيار بجوار أحد هذين العنصرين، فانقر فوقها لحذفها.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السادس: مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا

  1. ارجع إلى مجلد Printers (الطابعات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المنتج، ثم انقر فوق Open (فتح) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم انقر فوق Cancel All Documents (إلغاء كل المستندات) .
  4. انقر فوق Yes (نعم) لتأكيد الإجراء.
  5. إذا بقيت مستندات في قائمة انتظار الطباعة، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم فوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر فوق Administrative Tools (الأدوات الإدارية).
  2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Services (الخدمات).
  3. في النافذة User Account Control (التحكم بحساب المستخدم)، انقر فوق Continue (متابعة).
  4. انقر فوق Print Spooler (المخزن المؤقت للطباعة).
  5. انقر فوق Stop (إيقاف) لإيقاف المخزن المؤقت للطباعة.
  6. انقر فوق Start (ابدأ) لإعادة تشغيل المخزن المؤقت للطباعة.
  7. انقر فوق OK (موافق).
  8. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  9. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثامن: فحص البرنامج

في حال فشلت طباعة مهام الطباعة من برنامجٍ واحدٍ معيّن، قد تكون المشكلة متعلّقة بالبرنامج أو ببرنامج تشغيل الطباعة.
  1. أغلق البرنامج الذي تحاول الطباعة منه، ثم افتحه مرة أخرى.
  2. قم بطباعة مستند من البرنامج.
  3. إذا علقت مهمة الطباعة في قائمة انتظار الطباعة مرة أخرى، فحاول طباعة مستند من برنامج Notepad (المفكرة) لتحدد ما إذا كانت المشكلة في البرنامج أو برنامج التشغيل:
    كرر الخطوات الذي سبق ذكرها في هذا المستند لمسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا.
    في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، وانقر فوق All Programs (كل البرامج)، وفوق Accessories (البرامج الملحقة)، ومن ثم انقر فوق Notepad (المفكرة).
    اكتب رسالة نصية في المفكرة.
    انقر فوق File (ملف) ثم فوق Print (طباعة).
    حدد طابعة HP، ومن ثم انقر فوق OK (موافق) للطباعة.
    إذا استطعت طباعة المستند من المفكرة، لكن ليس من البرنامج، فاتصل بمصنّع البرنامج للحصول على المساعدة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل التاسع: إزالة برنامج HP ثم إعادة تثبيته

إذا فشلت الحلول السابقة، فاتبع هذه الخطوات لإزالة برنامج الطابعة وإعادة تثبيته.

الخطوة الأولى: إزالة البرنامج

  1. افصل كبل USB من طابعة HP.
  2. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( ) ثم فوق Control Panel (لوحة التحكم). تفتح Control Panel (لوحة التحكم) الخاصة بـ Windows.
  3. ضمن Programs (البرامج)، انقر فوق Uninstall a program (إلغاء تثبيت برنامج). يتم فتح قائمة بالبرامج المثبتة على الكمبيوتر.
  4. في قائمة البرامج التي تم تثبيتها، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Uninstall/Change (إلغاء التثبيت/تغيير). يتم فتح HP Uninstaller (برنامج إلغاء تثبيت HP).
  5. حدد Uninstall all HP products (إلغاء تثبيت كل منتجات HP)، ثم انقر فوق Next (التالي).
  6. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية إزالة البرامج.
    تنبيه:إذا طلب منك برنامج إلغاء التثبيت إزالة الملفات المشتركة، فانقر فوق No (لا). فقد لا تعمل برامج أخرى تستخدم هذه الملفات إذا قمت بحذفها.
  7. قم بفصل الطابعة من مصدر الطاقة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت البرنامج

بعد إكمال الخطوات السابقة، يمكنك إعادة تثبيت برنامج الطابعة وبرامج التشغيل بواسطة إحدى الطرق التالية:
  • التنزيل من الويب : انقر فوق برامج وأجهزة HP لتنزيل أحدث البرامج من موقع ويب HP. عادةً يكون البرنامج المتوفر على موقع ويب HP أحدث من البرنامج الموجود على القرص المضغوط.
  • القرص المضغوط الخاص بالبرنامج : قم بإدخال القرص المضغوط، الذي تم شحنه مع طابعة HP، في الكمبيوتر، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل العاشر: إعادة ضبط الطاقة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تعتبر إعادة ضبط الطاقة من الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك تنفيذها في حالات كهذا الخطأ.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظام التشغيل Windows 7.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
ملاحظة:تتطلب بعض الحلول التالية أن تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. فكّر في وضع علامة مرجعية على هذه الصفحة في متصفح الإنترنت لديك، وذلك ليتسنى لك الرجوع إليها بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل متعلقة بالجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: تنزيل أداة لحل المشكلة تلقائيًا

صممت شركة HP أداة سريعة وسهلة لتشخيص عدد كبير من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال وحلّها. توصي شركة HP بتنزيل هذه الأداة وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلّق بطابعة HP وحلّها.
    صورة: رمز Print and Scan Doctorتقوم الأداة Print and Scan Doctor من HP بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال وبحلّها، بما في ذلك:
    الاتصال :

    • USB: التأكد من أن اتصال USB من الكمبيوتر بمنتج HP يعمل بشكلٍ صحيح.
    • الشبكة: التأكد من أن اتصال الشبكة بين الكمبيوتر والشبكة يعمل بشكلٍ صحيح.


    فحص برنامج التشغيل : التحقق من وجود ملفات ناقصة أو تالفة في برنامج التشغيل.

    إدارة الأجهزة : البحث عن أي مشاكل في "إدارة الأجهزة" تمنع الطباعة.

    الجهاز متصل : التحقق مما إذا تم إيقاف المنتج مؤقتاً أو تم ضبطه على حالة غير متصل، ثم ضبط الحالة إلى متصل عند الضرورة.

    قائمة انتظار الطباعة : البحث عن مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة (سجل مهام الطباعة قيد الانتظار) ومسحها.

    مطابقة المنافذ : التحقق من إعدادات المنفذ لمنتج HP.

    مشاكل تعارض الأجهزة : البحث عن أي تعارضات مع برامج تشغيل أخرى، مثل طابعات من علامات تجارية أخرى.

الخطوة الأولى: تنزيل الأداة

ملاحظة:قد لا تتوفر الأداة Print and Scan Doctor من HP لجميع منتجات HP، خاصةً المنتجات القديمة. ومع ذلك، تتوفر لغالبية المنتجات وبمعظم اللغات. تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Windows فقط. لا تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Mac OS X.
  1. انقر فوق الارتباط التالي لتنزيل الأداة Print and Scan Doctor من HP.
    الارتباط إلى الأداةحجم الملف
    ‏Print and Scan Doctor من HP 3.5 ميغابايت
  2. تأكد من أن الكمبيوتر يفي بمتطلبات النظام، ثم انقر فوق Download (تنزيل).
  3. عندما يفتح مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، اختر إحدى الطرق التالية لتنزيل الأداة المساعدة.
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Run (تشغيل).
      2. عند فتح مربع الحوار Download Complete (اكتمال التنزيل)، انقر فوق Run (تشغيل)، ثم فوق Run (تشغيل) مرة أخرى في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان).
      1. في مربع الحوار Security Warning (تحذير الأمان)، انقر فوق Save (حفظ).
      2. عندما تفتح النافذة Save As (حفظ باسم)، استعرض إلى سطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).
      3. عند اكتمال التنزيل، استعرض إلى حيث قمت بحفظ الملف ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف لتشغيل الأداة المساعدة.
  4. تفتح Print and Scan Doctor وتبحث عن الطابعات المثبتة ثم تعرض القائمة.
    الشكل 37: أداة مثال مع قائمة بمنتجات HP المثبتة
    رسم: ‏Print and Scan Doctor من HP

الخطوة الثانية: تشغيل الأداة

  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيل المنتج، إذا لم يكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. من عمود Product (المنتج) في الأداة Print and Scan Doctor، حدد منتج HP الخاص بك.
      إذا لم يكن المنتج الخاص بك مذكوراً في القائمة، فقم بإيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله من جديد وانقر فوق Retry (إعادة المحاولة).
  3. انقر فوق Next (التالي). تتحقق الأداة Print and Scan Doctor من اتصال المنتج، وفي حالة فشل الاتصال، فإنها تعرض خيارات للمساعدة.
    الشكل 38: مثال على فشل الاتصال
    رسم: مثال على فشل الاتصال
  4. حالما تتأكد الأداة Print and Scan Doctor من أن طابعتك مثبتة ومتصلة، يمكنك تحديد إجراء.
    • انقر فوق Fix Printing (إصلاح الطباعة) لبدء عمليات تشخيص حالة الطباعة.
    • انقر فوق Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) لبدء عملية تشخيص لحالة المسح الضوئي.
      ملاحظة:Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) متوفر فقط للمنتجات متعددة الوظائف.
    الشكل 39: تحديد إجراء
    رسم: اختيار Fix Printing (إصلاح الطباعة) أو Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي)

الخطوة الثالثة: حل مشاكل الطباعة التي تم تشخيصها

  1. في شاشة نتائج الأداة Print and Scan Doctor، قم بعرض قائمة النتائج.
    • إذا شاهدت علامات اختيار خضراء فقط ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة لم تعثر على أي مشاكل.
    • إذا شاهدت مفاتيح ربط خضراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الأداة المساعدة قد قامت بتحديد مشكلة معيّنة وحلّها تلقائيًا.
    • إذا شاهدت علامات تعجب صفراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الاختبار قد فشل وتطلب إجراء من المستخدم، لكن الخطوة قد تم تجاوزها.
    • إذا شاهدت إشارة X حمراء ‏ ( )، فعليك اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.
  2. عند الانتهاء من حل جميع المشاكل التي تم تشخيصها، انقر فوق Test Print (اختبار طباعة) في الأداة Print and Scan Doctor. يقوم المنتج بطباعة صفحة اختبار.
    • في حال طباعة صفحة الاختبار بنجاح ، لا داعي إلى متابعة عملية استكشاف الأخطاء وحلّها. لقد قمت بحل المشكلة.
    • في حال عدم طباعة صفحة الاختبار ، انقر فوق Restart Computer (إعادة تشغيل الكمبيوتر) في الأداة Print and Scan Doctor. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، حاول تشغيل الأداة مرة أخرى.
    • في حال استمرار مواجهة مشاكل في الطباعة ، انقر فوق الارتباط Support and Troubleshooting (الدعم واستكشاف الأخطاء وحلّها) الذي يظهر في النافذة الأخيرة للأداة Print and Scan Doctor. سيتم توجيهك إلى خيارات الدعم المعدّة خصيصًا لطابعتك. للحصول على المساعدة من مستخدمي طابعات HP آخرين، انقر فوق الارتباط HP Support Forum (منتدى دعم HP).
      الشكل 40: مثال على خيارات الدعم الإضافية
      رسم: خيارات الدعم الإضافية
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل الكمبيوتر والتحقق من قائمة انتظار الطباعة

  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، وانقر فوق زر السهم لليمين ( )، ثم انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).
  2. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر نقرًا مزدوجًا فوق رمز الطابعة ( ) في الزاوية السفلية اليمنى (منطقة الإعلام) من الكمبيوتر. يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    الشكل 41: رمز الطابعة في منطقة الإعلام
    رسم توضيحي لرمز الطابعة في منطقة الإعلام
    ألا يوجد رمز طابعة في منطقة الإعلام؟

    إذا لم تر رمز الطابعة، فانقر فوق رمز Windows ‏( )، وانقر فوق Devices and printers (الطابعات والأجهزة)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز الخاص بالمنتج ( ).
  • في حال عدم وجود مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال زالت رسالة الخطأ ، تكون قد حللت المشكلة ولا داعي إلى الاستمرار في استكشاف الأخطاء وحلّها.
  • في حال ما زال هناك مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال استمرّت رسالة الخطأ بالظهور ، انتقل إلى الحلّ التالي.

الحل الثالث: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يُعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.

مقطع فيديو يبين كيفية التحقق من اتصال الشبكة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من اتصال الشبكة في نظام التشغيل Windows 7.
.
إذا واجهتك مشاكل عند عرض الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، انقر هنا لتشغيل هذا الفيديو على YouTube .
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 42: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 43: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 44: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
اتبع هذه الخطوات لفحص اتصال USB.
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 45: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 46: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 47: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال الشبكة بين الكمبيوتر وطابعة HP.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم فوق Devices and printers (الأجهزة والطابعات). يتم فتح مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات).
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Printer properties (خصائص الطابعة). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  3. من علامة التبويب General (عام)، ابحث عن المربع Location (الموقع)، وقم بنسخ عنوان IP أو تدوينه.
    الشكل 48: مثال على عنوان IP في نافذة خصائص الطابعة (بالإنكليزية)
    رسم توضيحي لعنوان IP في نافذة خصائص الطابعة
  4. افتح نافذة جديدة لمستعرض ويب.
  5. في شريط العناوين لمستعرض ويب، قم بلصق أو كتابة عنوان IP الذي حصلت عليه سابقًا خلال هذه الخطوات، ثم اضغط على Enter (إدخال).
    الشكل 49: مثال على عنوان IP في شريط العناوين لمستعرض ويب
    رسم توضيحي لعنوان IP في مستعرض ويب
  6. تحديد الاتصال:
    • إذا كان الاتصال اللاسلكي بين منتج HP والكمبيوتر صحيحًا (اتصال) ، فسيتم فتح ملقم ويب المضمّن (EWS) للطابعة.
      الشكل 50: مثال على EWS (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لـ EWS
    • إذا كان الاتصال اللاسلكي بين منتج HP والكمبيوتر غير صحيح (لا اتصال) ، فسيعرض مستعرض ويب رسالة خطأ.
      الشكل 51: مثال على فشل الاتصال (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لفشل اتصال EWS
 في حال عدم وجود اتصال ، لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، بل ابحث عن مستند متعلّق باتصال الشبكة بدلاً من هذا الخطأ.

في حال وجود اتصال ، تابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها.

الحل الرابع: فحص برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

إذا قمت بتثبيت أكثر من طابعة HP واحدة على الكمبيوتر، فقد لا تكون الطابعة هي الطابعة الافتراضية، أو ربما يكون قد تم تكوين برنامج تشغيل طباعة غير صحيح. اتبع هذه الخطوات لفحص تكوين برنامج تشغيل الطباعة.

فيديو حول كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطابعة وتكوين المنافذ لتمكين الاتصالات بالمنتج.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم انقر فوق Devices and printers (الأجهزة والطابعات). يتم فتح مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات).
  2. ابحث عن علامة اختيار خضراء ( ) بجانب رمز الطابعة. تشير علامة الاختيار هذه إلى الطابعة الافتراضية في Windows.
    الشكل 52: مثال على رمز الطابعة الافتراضية
    رسم توضيحي لرمز الطابعة الافتراضية في Windows 7
    • إذا كان المنتج الخطأ هو الافتراضي ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز المنتج الصحيح، وانقر فوق Set as Default Printer (تعيين كطابعة افتراضية)، ثم انتقل إلى الخطوة التالية.
    • في حال كان المنتج الصحيح هو الافتراضي ، تابع إلى الخطوة التالية.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة، ثم انقر فوق Printer properties (خصائص الطابعة). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  4. انقر فوق علامة التبويب Ports (منافذ).
  5. ابحث عن الطابعة تحت العمود Description (الوصف)، ثم راجع العمود Ports (منافذ) إلى اليسار.
  6. حدّد نوع الاتصال لديك لتحديد المنفذ الذي يجب استخدامه.
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار بجانب منفذ DOT4 أو منفذ USB00X (حيث تشير علامة X إلى رقم المنفذ).
      الشكل 53: مثال على منفذي USB00X وDOT4 (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذي USB00X وDOT4
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار ( ) بجانب منفذ Standard TCP/IP ‏(TCP/IP القياسي) مع اسم الطابعة.
      الشكل 54: مثال على منفذ TCP/IP القياسي (بالإنكليزية)
      رسم توضيحي لمنفذ TCP/IP القياسي
  7. انظر تحت العمود Printer (الطابعة) وتأكد من أن الطابعة المذكورة تطابق الطابعة المستخدمة. يشير هذا إلى أن برنامج تشغيل الطباعة صحيح.
    إذا كان إعداد المنفذ أو برنامج تشغيل الطباعة غير صحيح، فعليك إعادة تثبيت برنامج HP. راجع الإرشادات في هذا المستند لإزالة برنامج HP وإعادة تثبيته.
  8. أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

اتبع هذه الخطوات لتحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة.

فيديو حول كيفية تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة في نظام التشغيل Windows 7.
إذا كان يتعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
  1. ارجع إلى مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن على اسم المنتج، ثم انقر فوق See what's printing (رؤية ما تجري طباعته) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) .
  4. على شريط قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم ابحث عن العنصرين Pause Printing (إيقاف الطباعة مؤقتًا) وUse Printer Offline (استخدام طابعة غير متصلة) في القائمة.
  5. تأكد من عدم وجود علامات اختيار بجوار أيٍ من هذين العنصرين. إذا ظهرت علامة اختيار بجوار أحد هذين العنصرين، فانقر فوقها لحذفها.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السادس: مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا

اتبع هذه الخطوات لمسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا.

فيديو عن كيفية مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة

يوضح الفيديو التالي كيفية مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
  1. ارجع إلى مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات) الذي فتحته من قبل في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن على اسم المنتج، ثم انقر فوق See what's printing (رؤية ما تجري طباعته) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة) ، ثم انقر فوق Cancel All Documents (إلغاء كل المستندات) .
  4. انقر فوق Yes (نعم) لتأكيد الإجراء.
  5. إذا بقيت مستندات في قائمة انتظار الطباعة، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة.

فيديو عن كيفية إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية إعادة تشغيل المخزن المؤقت للطباعة في نظام التشغيل Windows 7.
إذا كان يتعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
  1. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، واكتب admin (مسؤول) في مربع Search programs and files (البحث عن البرامج والملفات) ، ثم انقر فوق Administrative Tools (أدوات إدارية) .
  2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Services (خدمات) .
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Print Spooler (المخزن المؤقت للطباعة) .
  4. انقر فوق Stop (إيقاف) لإيقاف المخزن المؤقت للطباعة.
  5. انقر فوق Start (ابدأ) لإعادة تشغيل المخزن المؤقت للطباعة.
  6. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  7. جرِّب إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثامن: فحص البرنامج

إذا كانت مهام الطباعة من برنامج واحد محدد تَعلَق في قائمة انتظار الطباعة، فقد تكون المشكلة في البرنامج أو برنامج تشغيل الطباعة.
  1. أغلق البرنامج الذي تحاول الطباعة منه، ثم افتحه مرة أخرى.
  2. قم بطباعة مستند من البرنامج.
  3. إذا علقت مهمة الطباعة في قائمة انتظار الطباعة مرة أخرى، فحاول طباعة مستند من برنامج Notepad (المفكرة) لتحدد ما إذا كانت المشكلة في البرنامج أو برنامج التشغيل:
    كرر الخطوات الذي سبق ذكرها في هذا المستند لمسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا.
    في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، وانقر فوق All Programs (كل البرامج)، وفوق Accessories (البرامج الملحقة)، ومن ثم انقر فوق Notepad (المفكرة).
    اكتب رسالة نصية في المفكرة.
    انقر فوق File (ملف) ثم فوق Print (طباعة).
    حدد طابعة HP، ومن ثم انقر فوق OK (موافق) للطباعة.
    إذا استطعت طباعة المستند من المفكرة، لكن ليس من البرنامج، فاتصل بمصنّع البرنامج للحصول على المساعدة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل التاسع: إزالة برنامج HP ثم إعادة تثبيته

إذا فشلت الحلول السابقة، فاتبع هذه الخطوات لإزالة برنامج الطابعة وإعادة تثبيته.

الخطوة الأولى: إزالة البرنامج

  1. افصل كبل USB من طابعة HP.
  2. في شريط مهام Windows، انقر فوق رمز Windows‏ ( )، ثم اكتب uninstall (إلغاء التثبيت) في المربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات).
  3. انقر فوق Uninstall a program (إلغاء تثبيت برنامج).
  4. في قائمة البرامج التي تم تثبيتها، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق Uninstall/Change (إلغاء التثبيت/تغيير). يتم فتح HP Uninstaller (برنامج إلغاء تثبيت HP).
  5. حدد Uninstall all HP products (إلغاء تثبيت كل منتجات HP)، ثم انقر فوق Next (التالي).
  6. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية إزالة البرامج.
    تنبيه:إذا طلب منك برنامج إلغاء التثبيت إزالة الملفات المشتركة، فانقر فوق No (لا). فقد لا تعمل برامج أخرى تستخدم هذه الملفات إذا قمت بحذفها.
  7. قم بفصل الطابعة من مصدر الطاقة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت البرنامج

بعد إكمال الخطوات السابقة، يمكنك إعادة تثبيت برنامج الطابعة وبرامج التشغيل بواسطة إحدى الطرق التالية:
  • التنزيل من الويب : انقر فوق برامج وأجهزة HP لتنزيل أحدث البرامج من موقع ويب HP. عادةً يكون البرنامج المتوفر على موقع ويب HP أحدث من البرنامج الموجود على القرص المضغوط.
  • القرص المضغوط الخاص بالبرنامج : قم بإدخال القرص المضغوط، الذي تم شحنه مع طابعة HP، في الكمبيوتر، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل العاشر: إعادة ضبط الطاقة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تعتبر إعادة ضبط الطاقة من الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك تنفيذها في حالات كهذا الخطأ.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظام التشغيل Windows 8.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
ملاحظة:تتطلب بعض الحلول التالية أن تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. فكّر في وضع علامة مرجعية على هذه الصفحة في متصفح الإنترنت لديك، وذلك ليتسنى لك الرجوع إليها بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل في الجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: تنزيل أداة لحل المشكلة تلقائيًا

ملاحظة:إذا لم تكن تستخدم أحدث إصدار من Windows 8، فقد لا تتطابق المعلومات الواردة في هذا المستند. يمكنك الحصول على أحدث إصدار من Microsoft Store.
صممت شركة HP أداة سريعة وسهلة لتشخيص عدد كبير من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال وحلّها. توصي شركة HP بتنزيل هذه الأداة وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلّق بطابعة HP وحلّها.
    صورة: رمز Print and Scan Doctorتقوم الأداة Print and Scan Doctor من HP بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال وبحلّها، بما في ذلك:
    الاتصال :

    • USB: التأكد من أن اتصال USB من الكمبيوتر بمنتج HP يعمل بشكلٍ صحيح.
    • الشبكة: التأكد من أن اتصال الشبكة بين الكمبيوتر والشبكة يعمل بشكلٍ صحيح.


    فحص برنامج التشغيل : التحقق من وجود ملفات ناقصة أو تالفة في برنامج التشغيل.

    إدارة الأجهزة : البحث عن أي مشاكل في "إدارة الأجهزة" تمنع الطباعة.

    الجهاز متصل : التحقق مما إذا تم إيقاف المنتج مؤقتاً أو تم ضبطه على حالة غير متصل، ثم ضبط الحالة إلى متصل عند الضرورة.

    قائمة انتظار الطباعة : البحث عن مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة (سجل مهام الطباعة قيد الانتظار) ومسحها.

    مطابقة المنافذ : التحقق من إعدادات المنفذ لمنتج HP.

    مشاكل تعارض الأجهزة : البحث عن أي تعارضات مع برامج تشغيل أخرى، مثل طابعات من علامات تجارية أخرى.

الخطوة الأولى: تنزيل الأداة

ملاحظة:تتوفر أداة Print and Scan Doctor من HP لمعظم منتجات HP، كما أنها متوفرة بمعظم اللغات. وبالرغم من ذلك، فقد لا تتوفر لمنتجات HP ذات الطراز القديم.لا تتوفر هذه الأداة لأنظمة تشغيل Mac OS X.
  1. انقر فوق الارتباط التالي لتنزيل أداة HP Print and Scan Doctor.
    رابط الأداةحجم الملف
    ‏‎HP Print and Scan Doctor ‏5.9 ميجابايت
  2. انقر فوق Download (تنزيل)، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحفظ البرنامج على جهاز الكمبيوتر لديك.
  3. افتح المجلد حيث تم حفظ ملف البرنامج (عادةً يكون Downloads (التنزيلات))، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

الخطوة الثانية: تشغيل الأداة

  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل المنتج، إذا لم يكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. من عمود المنتج في أداة Print and Scan Doctor، حدد منتج HP الخاص بك.
    إذا لم يكن المنتج الخاص بك مذكورًا في القائمة، فقم بإيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله من جديد وانقر فوق إعادة المحاولة .
  3. انقر فوق Next (التالي). تتحقق أداة Print and Scan Doctor من اتصال المنتج، وفي حالة فشل الاتصال، فإنها تعرض خيارات للمساعدة.
  4. بحسب مشكلتك، انقر على Fix Printing (إصلاح الطباعة) أو Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) لبدء تشخيص سبب المشكلة.

الخطوة الثالثة: حل مشاكل الطباعة التي تم تشخيصها

  1. في شاشة نتائج الأداة Print and Scan Doctor، قم بعرض قائمة النتائج التي يمكن حلها.
    • إذا شاهدت علامات تعجب صفراء ‏ ( )، فهذا يعني أن الاختبار قد فشل وتطلب إجراء من المستخدم، لكن الخطوة قد تم تجاوزها.
    • إذا شاهدت إشارة X حمراء ‏ ( )، فعليك اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.
  2. عند الانتهاء من حل جميع المشاكل التي تم تشخيصها، انقر فوق Test Print (اختبار طباعة) في الأداة Print and Scan Doctor. تقوم الطابعة بطباعة صفحة اختبار.
    • في حال طباعة صفحة الاختبار بنجاح ، لا داعي إلى متابعة عملية استكشاف الأخطاء وحلّها. لقد قمت بحل المشكلة.
    • إذا لم تتم طباعة ورقة الاختبار ، فيُرجى اتباع الإرشادات الموجودة فيPrint and Scan Doctor لإعادة ضبط الطابعة. وعقب إعادة ضبط الطابعة، حاول طباعة ورقة الاختبار مرة أخرى.
    • إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في الطباعة ، انقر فوق خيارات الدعم الأخرى لاختيار الدعم المخصص للطابعة أو انقر فوق التالي لعرض القائمة الكاملة للخيارات مثل منتدى دعم HP لعرض المساعدة من عملاء HP الآخرين.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل الكمبيوتر والتحقق من قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل الكمبيوتر وللتحقق من قائمة انتظار الطباعة.

فيديو يبيّن التحقق من قائمة انتظار الطباعة

يوضح الفيديو التالي كيفية التحقق من قائمة انتظار الطباعة في Windows 8.
ملاحظة:يعرض هذا الفيديو طابعة HP Photosmart 7510، ولكن الخطوات هي نفسها بالنسبة للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، انقر هنا لمشاهدة الفيديو على YouTube .
  1. اتبع الخطوات التالية لإعادة تشغيل الكمبيوتر:
    1. حرّك مؤشر الماوس أو المس مع الاستمرار الجهة اليمنى العليا أو الجهة اليمنى السفلى من الشاشة لتنشيط شريط الرموز.
    2. انقر أو اضغط فوق Settings (إعدادات).
    3. انقر أو اضغط فوق Power (الطاقة).
    4. انقر أو اضغط فوق Restart . (إعادة التشغيل).
  2. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر نقرًا مزدوجًا أو اضغط باستمرار فوق رمز الطابعة ( ) في الزاوية السفلى اليمنى (منطقة الإعلام) من الكمبيوتر. يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    الشكل 55: رمز الطابعة في منطقة الإعلام
    صورة: رمز الطابعة في منطقة الإعلام
    لا يوجد رمز طابعة في منطقة الإعلام؟

    في حال عدم رؤية رمز الطابعة على سطح المكتب، انقر بزر الماوس الأيمن أو اضغط باستمرار فوق الزاوية السفلى اليسرى من الشاشة لفتح القائمة. انقر أو اضغط فوق Control Panel (لوحة التحكم)، ثم انقر أو اضغط فوق Devices and printers (الأجهزة والطابعات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا أو اضغط ضغطًا مزدوجًا فوق رمز الطابعة ( ).
  • في حال عدم وجود مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال زالت رسالة الخطأ ، تكون قد حللت المشكلة ولا داعي إلى الاستمرار في استكشاف الأخطاء وحلّها.
  • في حال ما زال هناك مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة، وفي حال استمرّت رسالة الخطأ بالظهور ، انتقل إلى الحلّ التالي.

الحل الثالث: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يُعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.

مقطع فيديو يبين كيفية التحقق من اتصال الشبكة

يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية التحقق من اتصال الشبكة بين الطابعة والكمبيوتر.
ملاحظة:يعرض هذا الفيديو طابعة HP Photosmart 7510، ولكن الخطوات هي نفسها بالنسبة للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
اتبع هذه الخطوات لفحص اتصال USB.
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 56: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 57: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 58: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال الشبكة بين الكمبيوتر وطابعة HP.
  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق Search (البحث)، ومن ثم اكتب Devices and Printers (الأجهزة والطابعات).
  2. انقر فوق Devices and printers (الأجهزة والطابعات).
  3. انقر فوق Add a printer (إضافة طابعة). تظهر قائمة بالطابعات مع عناوين IP
    الرمز الرقمي الذي يعرّف جهازًا، مثل الكمبيوتر أو الطابعة، بشكل فريد، على شبكة ما.
    الخاصة بها على اليمين.
  4. ابحث عن اسم الطابعة، ثم قم بتدوين عنوان IP الخاص بها.
    ملاحظة:إذا لم يكن عنوان IP الخاص بالطابعة متوفرًا، فانتقل إلى الحل التالي.
  5. انقر فوق زر Cancel (إلغاء) للخروج من النافذة Add printer (إضافة طابعة).
  6. افتح نافذة مستعرض ويب جديدة من سطح المكتب.
  7. في شريط العناوين لمستعرض ويب، قم بلصق أو كتابة عنوان IP الذي حصلت عليه سابقًا خلال هذه الخطوات، ثم اضغط على Enter (إدخال).
    الشكل 59: مثال على عنوان IP في شريط العناوين لمستعرض ويب
    صورة: مثال على عنوان IP في شريط العناوين لمستعرض ويب
  8. قم بتحديد الاتصال بين الطابعة والكمبيوتر.
    • إذا كان الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر صحيحًا (الاتصال) ، فسيتم فتح ملقّم ويب المضمن
      يتيح البرنامج تكوين الطابعة عبر أي مستعرض ويب.
      (‏EWS) للطابعة الخاصة بك.
    • إذا كان الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر غير صحيح (لا اتصال) ، فسيعرض مستعرض ويب رسالة خطأ.
 في حال عدم وجود اتصال ، لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، بل ابحث عن مستند متعلّق باتصال الشبكة بدلاً من هذا الخطأ.

في حال وجود اتصال ، تابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها.

الحل الرابع: فحص برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

إذا قمت بتثبيت أكثر من طابعة HP واحدة على الكمبيوتر، فقد لا تكون الطابعة هي الطابعة الافتراضية، أو ربما يكون قد تم تكوين برنامج تشغيل طباعة غير صحيح. اتبع هذه الخطوات لفحص تكوين برنامج تشغيل الطباعة.

فيديو حول التحقق من برنامج تشغيل الطباعة والمنفذ

يبين الفيديو التالي كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطابعة والمنفذ الموجود في نظام التشغيل WIndows 8.
ملاحظة:يظهر هذا الفيديو طابعة HP Photosmart 7510 (C311a) e-All-in-One المتكاملة، لكن الخطوات هي عينها للطابعة
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق Search (البحث).
  2. اكتب Devices and Printers (الأجهزة والطابعات) في مربع البحث، ثم انقر فوق Devices and Printers (الأجهزة والطابعات).
  3. ابحث عن علامة اختيار خضراء ( ) بجانب رمز الطابعة. تشير علامة الاختيار هذه إلى الطابعة الافتراضية في Windows.
    الشكل 60: مثال على رمز الطابعة الافتراضية
    صورة: رمز الطابعة الافتراضية في Windows 8
    • إذا كانت الطابعة الخطأ هي الافتراضية ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة الصحيحة، وانقر فوق Set as Default Printer (تعيين كطابعة افتراضية)، ثم انتقل إلى الخطوة التالية.
    • في حال كان المنتج الصحيح هو الافتراضي ، تابع إلى الخطوة التالية.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة، ثم انقر فوق Printer Properties (خصائص الطابعة). يتم فتح نافذة Properties (خصائص) الخاصة بالطابعة.
  5. انقر فوق علامة التبويب Ports (منافذ).
  6. ابحث عن الطابعة تحت العمود Printers (الطابعات)، ثم افحص العمود Ports (المنافذ) إلى اليسار.
  7. انقر فوق نوع الاتصال لديك لتحديد المنفذ الذي يجب استخدامه.
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار بجانب منفذ DOT4 أو منفذ USB00X (حيث تشير علامة X إلى رقم المنفذ).
      الشكل 61: مثال على منفذي USB00X وDOT4 (بالإنكليزية)
      صورة: منفذي USB00X وDOT4
      يجب أن يكون هناك علامة اختيار ( ) بجانب منفذ Standard TCP/IP ‏(TCP/IP القياسي) أو جهاز مراقبة منفذ HP network re-discovery مع اسم الطابعة.
  8. انظر تحت العمود Printer (الطابعة) وتأكد من أن الطابعة المذكورة تطابق الطابعة المستخدمة. يشير هذا إلى أن برنامج تشغيل الطباعة صحيح.
    إذا كان إعداد المنفذ أو برنامج تشغيل الطباعة غير صحيح، فعليك إعادة تثبيت برنامج HP. راجع الإرشادات في هذا المستند لإزالة برنامج HP وإعادة تثبيته.
  9. أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

اتبع هذه الخطوات لتحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة.

فيديو حول كيفية تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة

يوضح الفيديو التالي كيفية تحديد ما إذا كانت الطابعة متوقفة مؤقتًا أم غير متصلة.
ملاحظة:يعرض هذا الفيديو طابعة HP Photosmart 7510، ولكن الخطوات هي نفسها بالنسبة للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
  1. عد إلى مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات) الذي فتحته سابقًا في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الطابعة، ثم انقر فوق See what's printing (رؤية ما تتم طباعته).
  3. انقر فوق Printer (الطابعة).
  4. في شريط قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer (الطابعة)، ثم ابحث عن العنصرين Pause Printing (إيقاف الطباعة مؤقتًا) وUse Printer Offline (استخدام الطابعة دون اتصال) في القائمة.
  5. تأكد من عدم وجود علامات اختيار إلى جانب أي من هذين العنصرين. إذا ظهرت علامة اختيار إلى جانب أي من العنصرين، فاضغط عليها أو انقر فوقها لمسحها.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السادس: مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا

فيديو عن كيفية مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة

يوضح الفيديو التالي كيفية مسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا في نظام Windows 8.
ملاحظة:يظهر مقطع الفيديو مجموعة طابعات HP Photosmart 7510 e-All-in-One المتكاملة، لكن الخطوات هي عينها للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
  1. ارجع إلى مجلد Devices and printers (الأجهزة والطابعات) الذي فتحته سابقًا في هذا المستند.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المنتج، ثم انقر فوق See what's printing (رؤية ما تجري طباعته) .
  3. انقر فوق Printer (الطابعة)، ثم انقر فوق Cancel All Documents (إلغاء كل المستندات).
  4. انقر فوق Yes (نعم) لتأكيد الإجراء.
  5. إذا بقيت المستندات في قائمة انتظار الطباعة، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة.

فيديو عن كيفية إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة

يوضح الفيديو التالي كيفية إعادة تشغيل جهاز المخزن المؤقت للطباعة.
ملاحظة:يعرض هذا الفيديو طابعة HP Photosmart 7510، ولكن الخطوات هي نفسها بالنسبة للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق Search (البحث)، ومن ثم اكتب Services (الخدمات).
  2. انقر فوق View local services (عرض الخدمات المحلية).
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Print Spooler (المخزن المؤقت للطباعة) .
  4. انقر فوق Stop (إيقاف) لإيقاف المخزن المؤقت للطباعة.
  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Print Spooler (المخزن المؤقت للطباعة) .
  6. انقر فوق Start (ابدأ) لإعادة تشغيل المخزن المؤقت للطباعة.
  7. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  8. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثامن: فحص البرنامج

إذا كانت مهام الطباعة من برنامج واحد محدد تَعلَق في قائمة انتظار الطباعة، فقد تكون المشكلة في البرنامج أو برنامج تشغيل الطباعة.
  1. أغلق البرنامج الذي تحاول الطباعة منه، ثم افتحه مرة أخرى.
  2. اطبع مستندًا من البرنامج.
  3. إذا علقت مهمة الطباعة في قائمة انتظار الطباعة مرة أخرى، فحاول طباعة مستند من برنامج Notepad (المفكرة) لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالبرنامج أو برنامج التشغيل:
    كرر الخطوات التي سبق ذكرها في هذا المستند لمسح محتويات قائمة انتظار الطباعة يدويًا.
    حرّك الماوس إلى الزاوية العليا اليمنى من الشاشة لفتح Charms Bar (شريط الرموز).
    انقر فوق Search (البحث).
    اكتب Notepad (مفكّرة) في مربع البحث.
    انقر فوق Notepad (مفكّرة).
    اكتب رسالة نصية في المفكرة.
    انقر فوق File (ملف)، ثم انقر فوق Print (طباعة).
    حدّد طابعة HP، ثم انقر فوق OK (موافق) للطباعة.
    إذا استطعت طباعة المستند من Notepad, وليس من البرنامج، فاتصل بمصنّع البرنامج للحصول على المساعدة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل التاسع: إزالة برنامج HP ثم إعادة تثبيته

إذا فشلت الحلول السابقة، فاتبع هذه الخطوات لإزالة برنامج الطابعة وإعادة تثبيته.

الخطوة الأولى: إزالة البرنامج

قم باختيار نوع الاتصال، ثم اتبع الخطوات لإزالة برنامج الطابعة.
ملاحظة:لا تفصل الطابعة عن الشبكة لإلغاء تثبيت البرنامج.
  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم انقر فوق Programs and Features (البرامج والميزات).
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم طابعة HP، ثم انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت).
  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت البرنامج.
  1. افصل كبل USB عن الطابعة وعن الكمبيوتر (إذا سبق أن قمت بتوصيله). إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة، فاتركها متصلة.
  2. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ومن ثم انقر فوق Programs and Features (البرامج والميزات).
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم طابعتك ثم انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت).
  5. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت البرنامج.
  6. كرر هذه الخطوات لكل مرة تجد فيها اسم الطابعة في القائمة حتى لا يبقى أي اسم لها.
    إذا ظهرت رسالة خطأ أثناء إلغاء تثبيت البرنامج، فاتبع هذه الخطوات.
    1. انقر فوق OK (موافق) لإغلاق رسالة الخطأ.
    2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر Start (ابدأ) ( ) في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق Search (البحث)، ومن ثم اكتب administrative tools (الأدوات الإدارية).
    3. انقر فوق Administrative Tools (الأدوات الإدارية) في النتائج.
    4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Print Management (إدارة الطباعة)، ومن ثم فوق All Drivers (كل برامج التشغيل).
    5. ابحث عن كل مثيل للطابعة التي تحاول إلغاء تثبيتها، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق الاسم، ثم انقر فوق Delete (حذف).
    6. قم بإغلاق النافذة Print Management (إدارة الطباعة)، وعُد إلى Programs and Features (البرامج والميزات)، ثم تابع إلغاء تثبيت ما تبقّى من برنامج الطابعة.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت البرنامج

بعد إكمال الخطوات السابقة، يمكنك إعادة تثبيت برنامج الطابعة وبرامج التشغيل بواسطة إحدى الطرق التالية:
  • التنزيل من الويب : انقر فوق برامج وأجهزة HP لتنزيل أحدث البرامج من موقع ويب HP. عادةً يكون البرنامج المتوفر على موقع ويب HP أحدث من البرنامج الموجود على القرص المضغوط.
  • القرص المضغوط الخاص بالبرنامج : قم بإدخال القرص المضغوط، الذي تم شحنه مع طابعة HP، في الكمبيوتر، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل العاشر: إعادة ضبط الطاقة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تعتبر إعادة ضبط الطاقة من الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك تنفيذها في حالات كهذا الخطأ.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظامي التشغيل Mac OS X 10.4 و10.5.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل في الجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يُعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 62: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 63: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 64: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 65: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 66: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 67: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس)، وانقر فوق طابعة HP لديك في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  3. من قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Utility (الأداة المساعدة) (‏ ). يتم فتح Status Monitor (أداة مراقبة الحالة).
    في حال عدم وجود اتصال مع الشبكة، تقوم Status Monitor (أداة مراقبة الحالة) بالتبليغ بعدم اتصال الطابعة.
 في حال عدم وجود اتصال ، لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، بل ابحث عن مستند متعلّق باتصال الشبكة بدلاً من هذا الخطأ.

في حال وجود اتصال ، تابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها.

الحل الثاني: إعادة تشغيل المهام في قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل المهام العالقة في قائمة انتظار الطباعة، إذا كنت قد أوقفت الطابعة مؤقتًا عن غير قصد.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس)، وانقر فوق طابعة HP لديك في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    • إذا رأيت زر Pause Printer (إيقاف الطابعة مؤقتًا) ( )، فتجاهل هذه الخطوة وانتقل إلى الحل التالي في هذا المستند.
    • إذا رأيت زر Resume Printer (استئناف تشغيل الطابعة) ( )، فانقر فوقه. سيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل أي مهام طباعة متوقفة مؤقتًا. إذا لم يُستأنف تشغيل مهام الطباعة، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: حذف طابعة HP من قائمة الطابعات ثم إضافتها من جديد

اتبع هذه الخطوات لحذف الطابعة من قائمة الطابعات، ثم إضافتها من جديد. عليك أولاً اختيار نوع الاتصال.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 68: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 69: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 70: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
    الشكل 71: مثال على قائمة الطابعات في مجلّد Print & Fax (الطباعة والفاكس)
    رسم توضيحي لقائمة الطابعات على جهاز Mac
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. قم بفصل كبل USB عن الطابعة.
    الشكل 72: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  5. اخرج من كل النوافذ والبرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  7. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  8. أعد توصيل كبل USB بالطابعة.
  9. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  10. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  11. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
    الشكل 73: مثال على قائمة الطابعات في مجلّد Print & Fax (الطباعة والفاكس)
    رسم توضيحي لقائمة الطابعات على جهاز Mac
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، حدد طابعة HP لديك، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. اخرج من كل النوافذ أو البرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  5. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  6. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  7. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  8. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  9. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: إعادة ضبط الطاقة في الطابعة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تعتبر إعادة ضبط الطاقة من الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك تنفيذها في حالات كهذا الخطأ.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
بعد إعادة تشغيل الطابعة، يجب أن تبدأ المهام بالطباعة تلقائيًا.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: حذف مهام الطباعة من قائمة انتظار الطباعة

  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس)، وانقر فوق طابعة HP لديك في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  3. في قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق إحدى مهام الطباعة، ثم انقر فوق Delete (حذف) ( ).
  4. احذف كل مهمة طباعة من قائمة انتظار الطباعة بالطريقة نفسها.
  5. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظامي التشغيل Mac 10.6 و10.7.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل متعلقة بالجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة التي تجعل مهام الطباعة تعلق في قائمة انتظار الطباعة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 74: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 75: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 76: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 77: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 78: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 79: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  4. من قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer Setup (إعداد الطابعة) ( ).
  5. انقر فوق علامة التبويب Utility (الأداة المساعدة)، ثم انقر فوق زر Open Printer Utility (فتح الأداة المساعدة للطابعة). يتم فتح Printer Utility (الأداة المساعدة للطابعة).
    • إذا لم تظهر الطابعة في قائمة الأجهزة، ولم تظهر خيارات للطابعة، فلا يوجد اتصال بالشبكة . لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، وابحث عن مستند متعلق باتصال الشبكة بدلاً من مستند "مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة".
    • إذا ظهرت الطابعة في قائمة الأجهزة، وظهرت خيارات للطابعة، فيكون المنتج متصلاً بالشبكة . تابع إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل المهام في قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل المهام العالقة في قائمة انتظار الطباعة، إذا كنت قد أوقفت الطابعة مؤقتًا عن غير قصد.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    • إذا رأيت زر Pause Printer (إيقاف الطابعة مؤقتًا) ( )، فتجاهل هذه الخطوة وانتقل إلى الحل التالي في هذا المستند.
    • إذا رأيت زر Resume Printer (استئناف تشغيل الطابعة) ( )، فانقر فوقه. سيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل أي مهام طباعة متوقفة مؤقتًا. إذا لم يُستأنف تشغيل مهام الطباعة، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: حذف طابعة HP من قائمة الطابعات ثم إضافتها من جديد

اتبع هذه الخطوات لحذف الطابعة من قائمة الطابعات، ثم إضافتها من جديد. عليك أولاً اختيار نوع الاتصال.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 80: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 81: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 82: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للطابعة.
    الشكل 83: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    صورة لفصل كبل USB
  5. اخرج من كل النوافذ والبرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  7. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  8. أعد توصيل كبل USB بالجزء الخلفي للطابعة.
  9. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  10. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  11. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، حدد طابعة HP لديك، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. اخرج من كل النوافذ أو البرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  5. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  6. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  7. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  8. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  9. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: إعادة ضبط الطاقة في الطابعة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تُعتبر إعادة ضبط الطاقة خطوة شائعة في استكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك القيام بها في حالات معينة مثل مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
بعد إعادة تشغيل الطابعة، يجب أن تبدأ المهام بالطباعة تلقائيًا.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: حذف مهام الطباعة من قائمة انتظار الطباعة

  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) في نظام التشغيل Mac 10.6 أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) في نظام التشغيل 10.7 لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  4. في قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق إحدى مهام الطباعة، ثم انقر فوق Delete (حذف) ( ).
  5. احذف كل مهمة طباعة من قائمة انتظار الطباعة بالطريقة نفسها.
  6. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .
اتبع هذه الخطوات لنظامي التشغيل Mountain Lion وMavericks.
هام : يجب اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

قبل أن تبدأ: فحص الجهاز

إذا واجهت طابعة HP أي مشاكل متعلقة بالجهاز، على سبيل المثال انحشار الورق أو انحشار حامل الخراطيش أو خراطيش مثبتة بشكل غير صحيح أو حتى انخفاض مستوى الحبر، فقد يبدو أن مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. في ما يلي بعض الأمثلة على المشاكل المتعلقة بالأجهزة:
 إذا لاحظت حدوث أي مشكلة من هذه المشاكل، فتنصحك شركة HP بالبحث عن مستند يتناول مشاكل الأجهزة بشكل محدد أكثر. على سبيل المثال، إذا رأيت أضواء وامضة على الطابعة، أو إذا وجدت رسالة خطأ على الكمبيوتر، فابحث على موقع HP على ويب عن رسالة الخطأ أو الأضواء الوامضة المحددة.

وإلا فاستخدم الحلول الواردة في هذا المستند.

الحل الأول: فحص الاتصال بين طابعة HP والكمبيوتر (الاتصال)

يعتبر الاتصال بين الكمبيوتر وطابعة HP (الاتصال) من الأسباب الشائعة التي تجعل مهام الطباعة تعلق في قائمة انتظار الطباعة. أولاً، حدد نوع الاتصال الذي تستخدمه طابعة HP، ثم اتبع الخطوات.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 84: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 85: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 86: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
فيديو عن كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله
يوضح الفيديو التالي كيفية فصل كبل USB وإعادة توصيله من الكمبيوتر والمنتج الخاصَين بك.
إذا تعذر عليك مشاهدة مقطع الفيديو أو لعرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل الفيديو على موقع YouTube.
اتبع هذه الخطوات لاختبار اتصال USB بين منتج HP والكمبيوتر.
الخطوة الأولى: فصل كبل USB ثم إعادة توصيله
  1. افصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP.
    الشكل 87: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    رسم توضيحي يبيّن فصل كبل USB
  2. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للكمبيوتر.
  3. انتظر 5 ثوان.
  4. أعد توصيل كبل USB بالمنتج والكمبيوتر. اضغط قليلاً لتتأكد من أمان الاتصالات.
  5. تأكد من توصيل كبل USB بالشكل الصحيح. يكون الرمز الموجود على كبل USB ‏( ‏)‎ متجهًا لأعلى بشكل عام عند توصيل الكبل بشكلٍ صحيح.
    الشكل 88: توصيل الطرف الأصغر من كبل USB بالجزء الخلفي من منتج HP
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالطابعة
    الشكل 89: توصيل الطرف الأكبر من كبل USB بالكمبيوتر
    رسم توضيحي: توصيل كبل USB بالكمبيوتر
الخطوة الثانية: فحص اتصال USB
لفحص اتصال USB، قم أولاً بتحديد نوع اتصال USB لديك.
    1. انقل كبل USB إلى منفذ USB متوفر آخر. على سبيل المثال، إذا تم توصيل كبل USB بواجهة الكمبيوتر، فانقله إلى منفذ على الجانب الخلفي للكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
    1. افصل كبل USB عن الموزع أو قاعدة التوصيل وقم بتوصيله مباشرة بالكمبيوتر.
    2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر ومنتج HP.
    3. حاول الطباعة مرة أخرى.
      إذا عمل المنتج بعد توصيل كبل USB مباشرة بالكمبيوتر، فقد يكون هناك مشكلة في الموزع أو قاعدة التوصيل. إما أن تترك كبل USB متصلاً مباشرة بالكمبيوتر، أو تتصل بمصنّع الجهاز الموزع أو قاعدة التوصيل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الخطوة الثالثة: تجربة كبل USB مختلف
  1. قم باستبدال كبل USB. تدعم HP كبلات USB التي يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  2. حاول الطباعة مرة أخرى.
الخطوة الرابعة: إزالة أجهزة USB الإضافية المتصلة بالكمبيوتر
إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة بمنفذ USB، مثل طابعة أخرى، فقد لا يوفر الكمبيوتر مقدارًا كافيًا من الطاقة لاكتشاف كل منافذ USB.
  1. قم بفصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء لوحة المفاتيح والماوس ومنتج HP.
  2. محاولة الطباعة مرة أخرى
    إذا كانت إزالة الأجهزة الأخرى تحل المشكلة، فتوصي شركة HP بتثبيت جهاز موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  4. من قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق Printer Setup (إعداد الطابعة) ( ).
  5. انقر فوق علامة التبويب Utility (الأداة المساعدة)، ثم انقر فوق زر Open Printer Utility (فتح الأداة المساعدة للطابعة). يتم فتح Printer Utility (الأداة المساعدة للطابعة).
    • إذا لم تظهر الطابعة في قائمة الأجهزة، ولم تظهر خيارات للطابعة، فلا يوجد اتصال بالشبكة . لا تتابع خطوات استكشاف الأخطاء وحلّها في هذا المستند، وابحث عن مستند متعلق باتصال الشبكة بدلاً من مستند "مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة".
    • إذا ظهرت الطابعة في قائمة الأجهزة، وظهرت خيارات للطابعة، فيكون المنتج متصلاً بالشبكة . تابع إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إعادة تشغيل المهام في قائمة انتظار الطباعة

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل المهام العالقة في قائمة انتظار الطباعة، إذا كنت قد أوقفت الطابعة مؤقتًا عن غير قصد.
  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
    • إذا رأيت زر Pause Printer (إيقاف الطابعة مؤقتًا) ( )، فتجاهل هذه الخطوة وانتقل إلى الحل التالي في هذا المستند.
    • إذا رأيت زر Resume Printer (استئناف تشغيل الطابعة) ( )، فانقر فوقه. سيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل أي مهام طباعة متوقفة مؤقتًا. إذا لم يُستأنف تشغيل مهام الطباعة، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: حذف طابعة HP من قائمة الطابعات ثم إضافتها من جديد

اتبع هذه الخطوات لحذف الطابعة من قائمة الطابعات، ثم إضافتها من جديد. عليك أولاً اختيار نوع الاتصال.
      يشيع استخدام اتصال USB
      Universal Serial Bus (الناقل التسلسلي العالمي)
      للطباعة في المنزل. ويكون عبارة عن اتصال مباشر ما بين الطابعة والكمبيوتر.
      الشكل 90: مثال على اتصال USB
      إن اتصال الشبكة السلكية (إيثرنت) عبارة عن اتصال بالشبكة يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر الموجودة على الشبكة بواسطة كبل إيثرنت.
      الشكل 91: مثال على اتصال إيثرنت‏
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة سلكية
      إن الاتصال اللاسلكي عبارة عن اتصال بالشبكة لا يتم فيه توصيل الطابعة فعليًا بأجهزة الكمبيوتر المتاحة على الشبكة.
      الشكل 92: مثال على اتصال بشبكة لاسلكية
      رسم توضيحي يبين إعداد شبكة لاسلكية
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، انقر فوق طابعة HP، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. افصل كبل USB من الجزء الخلفي للطابعة.
    الشكل 93: فصل كبل USB من الجزء الخلفي لمنتج HP
    صورة لفصل كبل USB
  5. اخرج من كل النوافذ والبرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  6. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  7. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  8. أعد توصيل كبل USB بالجزء الخلفي للطابعة.
  9. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  10. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  11. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.
  1. في الزاوية العلوية اليمنى لسطح مكتب الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. في قائمة Printers (الطابعات)، حدد طابعة HP لديك، ثم انقر فوق زر علامة ناقص ( ) لحذف الطابعة.
  4. اخرج من كل النوافذ أو البرامج المفتوحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  5. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق رمز قائمة Apple ‏( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  6. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  7. إذا لم تتم إضافة الطابعة تلقائيًا إلى قائمة Printers (الطابعات)، فانقر فوق زر Add (إضافة) ( ).
  8. قم بتحديد طابعة HP من القائمة، ثم انقر فوق Add (إضافة). بعد ثوانٍ قليلة، تظهر الطابعة في قائمة Printers (الطابعات).
  9. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: إعادة ضبط الطاقة في الطابعة

تؤدي عملية إعادة ضبط الطاقة إلى سحب الطاقة من الطابعة والعودة إلى الإعدادات نفسها بعد إعادة التشغيل. تُعتبر إعادة ضبط الطاقة خطوة شائعة في استكشاف الأخطاء وحلّها، ويمكنك القيام بها في حالات معينة مثل مهام الطباعة العالقة في قائمة انتظار الطباعة.
  1. اضغط على زر الطاقة ( ) لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج ، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة ( ) لتشغيله.
بعد إعادة تشغيل الطابعة، يجب أن تبدأ المهام بالطباعة تلقائيًا.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة ، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: حذف مهام الطباعة من قائمة انتظار الطباعة

  1. انقر فوق رمز قائمة Apple‏ ( )، ثم انقر فوق System Preferences (تفضيلات النظام) على القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) لفتح قائمة Printers (الطابعات).
  3. انقر فوق طابعة HP في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Open Print Queue (فتح قائمة انتظار الطباعة). يتم فتح قائمة انتظار الطباعة.
  4. في قائمة انتظار الطباعة، انقر فوق إحدى مهام الطباعة، ثم انقر فوق Delete (حذف) ( ).
  5. احذف كل مهمة طباعة من قائمة انتظار الطباعة بالطريقة نفسها.
  6. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
إذا قمت بتجربة جميع الحلول السابقة بالترتيب الموضح ، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب المورد التالي للحصول على مزيد من المعلومات.
HP Consumer Forums (منتديات عملاء HP)
تعرّف على ما يقوله العملاء الآخرون في منتديات HP .

ارتباطات الدعم ذات الصلة

منتديات دعم HP

البحث عن حلول والتعاون مع الآخرين في "منتدى دعم HP"
    HP على YouTube