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Aparece el mensaje de error "No se pudo encontrar la impresora" en el equipo durante la instalación en una red inalámbrica en Windows XP y Vista

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Problema

Cuando instala el software de HP en una red inalámbrica, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo: 'No se ha encontrado ninguna impresora .'
Importante : Este documento cubre el error "No se pudo encontrar la impresora " únicamente para instalaciones en redes inalámbricas . Si recibe este error en la instalación en una red con cables (Ethernet), siga los pasos de resolución para conexiones cableadas (c00797008).
Figure 1: Ejemplo de una red inalámbrica
Imagen de una configuración de red inalámbrica.
1 - Conexión a Internet, por medio de un proveedor de servicios de Internet
2 - Módem
3 - Punto de acceso inalámbrico (aquí se muestra como un enrutador inalámbrico)
4 - Equipo, conectado de forma inalámbrica
5 - Producto HP, conectado de manera inalámbrica

Consejos para evitar problemas de comunicación inalámbrica

Los siguientes consejos pueden ayudarlo a prevenir problemas de comunicación inalámbrica. Pruebe los consejos por separado o combinados. Es posible que tenga que hacer algunas pruebas para obtener una señal inalámbrica buena.
  • Coloque el producto y el equipo o el punto de acceso (enrutador) más cerca uno del otro, pero a una distancia mínima de 1,8 m (6 pies).
  • Quite los objetos de metal que se interpongan entre el producto y el equipo o el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Aleje del producto los dispositivos que emitan señales de radio. Dispositivos como microondas y teléfonos inalámbricos pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Acepte o permita los mensajes emergentes del firewall que aparecen durante la instalación del software.
  • Consulte la documentación del software VPN para saber cómo desactivar la VPN temporalmente mientras instala el software.

Solución

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTE:Algunos de los siguientes pasos requieren que se reinicie el equipo. Guarde esta página como favorita o imprímala para consultarla más tarde.

Paso 1: Deje abierto el mensaje de error

Mantenga abierta la ventana del Asistente de instalación con el mensaje de error "No se pudo encontrar la impresora ".
Si ya ha cerrado la ventana de instalación, use uno de los siguientes métodos para volverla a abrir, según la forma en que estuviera instalando el software cuando surgió el problema. Este paso es necesario para comenzar a solucionar el problema.

Método 1: Vuelva a insertar el CD del software

Siga estos pasos si utilizó el CD de software del producto para instalar el software.
  1. Extraiga el CD de software de la unidad de CD, y luego ciérrela.
  2. Abra la unidad de CD, vuelva a insertar el CD de software, y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
    Cuando se abra el mensaje de error 'No se ha encontrado ninguna impresora ' deje la pantalla de instalación abierta, y luego, continúe con el siguiente paso.

Método 2: Vuelva a abrir el archivo de software que descargó

Siga estos pasos si descarga el software del sitio web de HP.
  1. Haga doble clic en el ícono del archivo de software que descargó.
  2. Cuando se abre la pantalla de instalación, haga clic en Instalar , y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para terminar de instalar el software.
    Cuando se abra el mensaje de error 'No se ha encontrado ninguna impresora ' deje la pantalla de instalación abierta, y luego, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Obtenga el SSID de red, la clave WEP y la frase de contraseña WPA.

La mejor manera de obtener la información de la red es solicitársela a quien la haya configurado. No obstante, puede seguir estos pasos para obtener el Identificador del Conjunto de Servicios (SSID), la clave de protocolo de codificación inalámbrica (WEP), o la frase de contraseña WPA (acceso protegido de Wi-Fi) del punto de acceso.
NOTE:HP no puede configurar ni modificar el SSID de red, la clave WEP ni la frase de contraseña WPA. Debe obtener esta información del punto de acceso antes de conectar su producto a la red de infraestructura.

Opción 1: Obtenga la información de la red en el Servidor Web incorporado

  1. Consulte la documentación que se suministró con el enrutador y tome nota de la dirección IP
    Un código numérico que identifica de forma exclusiva un dispositivo, como un equipo o una impresora, en una red.
    de este.
    NOTE:La dirección IP del punto de acceso generalmente es 192.168.0.1. Sin embargo, esta puede no funcionar con la marca y el modelo específico de su enrutador. Consulte la documentación del enrutador para obtener la dirección IP exacta.
  2. Abra una ventana nueva de un navegador web, como Internet Explorer, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego pulse la tecla Intro del teclado.
    Figure 2: Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador
    Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador
    Se abre el Servidor web incorporado (EWS) del enrutador.
  3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder al servidor web incorporado (EWS) del enrutador. Puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el enrutador o comunicarse con el fabricante.
  4. Cuando el EWS se abra, anote el nombre de red (SSID). El SSID es el nombre de su red inalámbrica. Deje el EWS abierto, para que pueda acceder a él en los próximos pasos.
    NOTE:El SSID a menudo está en la primera página del EWS.
  5. Tome nota de la clave WEP o la frase de contraseña WPA, que a menudo se pueden encontrar en la ficha Seguridad. Si no hay ninguna ficha Seguridad, consulte la documentación que vino con el enrutador.
    NOTE:Si hay más de una clave WEP en la lista, tome nota de la primera (índice 1).

Opción 2: Obtenga la información de la red mediante la Utilidad de diagnóstico de red

HP Print and Scan Doctor identifica y ayuda a solucionar rápidamente diversos problemas de impresión, escaneo y conectividad. También puede ubicar fácilmente su información de inicio de sesión de la red inalámbrica.
NOTE:HP Print and Scan Doctor está disponible para la mayoría de los productos HP y en la mayoría de los idiomas. Sin embargo, puede no estar disponible para modelos de productos HP más antiguos. Esta herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en Descargar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  2. Abra la carpeta en la que se guardó el archivo de software (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación. Se abrirá HP Print and Scan Doctor.
  3. En la barra de menús de la ventana de HP Print and Scan Doctor, haga clic en Red y luego en Mostrar información avanzada .
  4. Haga clic en Mostrar información inalámbrica .
  5. En la sección de Configuración inalámbrica , la columna SSID muestra el nombre de la red inalámbrica, y la columna de la Clave de red muestra la contraseña correspondiente de la red inalámbrica.

Paso 3: Imprima un informe de HP

Siga estos pasos para imprimir una página de informe de HP (página de configuración de red) a fin de obtener información sobre las conexiones inalámbricas del producto.
  1. Pulse el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si aún no lo ha hecho.
  2. Presione una vez el botón Página de informe ( ).
    Figure 3: Botón Página de informe del producto
    Botón de Informe
    Se imprimirá la página de informe de HP
    Figure 4: Ejemplo de página de informe de HP (en inglés)
    Ejemplo de página de Informe HP
    NOTE:La página impresa del informe de su producto puede ser diferente a la de este ejemplo.
  3. Busque la dirección IP en la página de informe de HP.
    Figure 5: Ejemplo de dirección IP de la página de configuración de la red
    Ejemplo de dirección IP de la página de configuración de la red
  4. Tenga la página a mano para usarla como referencia en los próximos pasos.
    • Si la dirección IP del producto en la página de informe de HP es 0.0.0.0 ó 169.254.XXX.XXX (donde XXX es cualquier combinación de números), avance al siguiente paso para configurar el producto en una red inalámbrica.
    • Si, en cambio, NO es 0.0.0.0 ó 169.254.XXX.XXX , vaya al Paso 5 de este documento para controlar la comunicación entre el producto y el equipo.

Paso 4: Conéctese a la red inalámbrica

Siga estos pasos para conectar temporalmente un cable Ethernet a fin de configurar la impresora para la red inalámbrica:
NOTE:Una vez configurada la impresora para la comunicación inalámbrica, el asistente de configuración le indicará que retire el cable.
  1. Conecte el cable Ethernet a la parte posterior del producto HP, y luego a cualquier puerto Ethernet de la red. Puede ser un puerto de un enrutador o directamente del equipo.
    Figure 6: Conecte el cable Ethernet
    Ilustración de la conexión del cable Ethernet
  2. Examine el panel de control del frente del producto y asegúrese de que el ícono Red ( ) esté iluminado.
    Figure 7: Seleccione el ícono Red
    Ilustración del ícono Red de la impresora
  3. Al llegar en este documento a los pasos para reinstalar el software de HP, seleccione la opción de red inalámbrica. El instalador de HP le indicará que retire el cable Ethernet cuando sea necesario.

Paso 5: Revise la comunicación entre la impresora y el equipo

Siga estos pasos para revisar la comunicación entre el producto y el equipo accediendo al Servidor Web incorporado (EWS).
NOTE:Precisará la página de configuración de red que imprimió con anterioridad.
  1. Abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
  2. En la barra de direcciones, ingrese la dirección IP del producto que se informa en la página de prueba y luego presione Intro en el teclado.
    La página EWS\información de la impresora del producto se abre y confirma que el producto se está comunicando con el equipo.
      Si en el navegador web aparece el mensaje "Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web " al intentar abrir el servidor web incorporado (EWS) o al navegar dentro del EWS, haga clic en " Pasar a este sitio web (no recomendado) ".
      NOTE:Elegir " Pasar a este sitio web (no recomendado) " no pone en peligro su equipo mientras navegue dentro del EWS para su producto HP. Si encuentra este error fuera del EWS de su producto HP, el equipo puede correr peligro.
      Si el navegador no abre el EWS tras hacer clic en " Pasar a este sitio web (no recomendado) ", actualice la ventana.
  3. Continúe con el paso siguiente.

Paso 6: Busque la impresora con la dirección IP del producto

  1. En la ventana Asistente de instalación , seleccione la casilla de verificación Mostrar Opciones de Búsqueda Avanzadas .
  2. Ingrese la dirección IP del producto y luego haga clic en Buscar .
    NOTE:Encontrará la dirección IP del producto en la página de informe de HP que imprimió antes.
    • Si no encuentra la impresora, continúe con la instalación del software. Cuando complete la instalación, puede detener la solución de problemas.
    • Si no encuentra la impresora haga clic en Cancelar para detener la instalación del software y luego continúe con el próximo paso.

Paso 7: Desactive los servicio y programas de inicio

Siga estos pasos para desactivar los servicios y programas de inicio que se abren cuando se enciende el equipo.
  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda .
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar .
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda , escriba msconfig y luego presione Intro .
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar ", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  3. En la ventana Configuración del sistema , haga clic en la ficha Inicio y luego haga clic en Deshabilitar todos .
  4. Haga clic en la ficha Servicios , marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos .
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar .
  6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar más tarde .

Paso 8: Reinicie los dispositivos de red

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos en la red.
Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja guardar esta página como favorita para consultarla más tarde con facilidad.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Apague el equipo.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio , en Apagar , y luego, en la lista desplegable, haga clic en Apagar .
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Iniciar búsqueda , haga clic en la Flecha Apagar ( ), y luego en Apagar .
  3. Apague el punto de acceso inalámbrico.
  4. Encienda el punto de acceso inalámbrico.
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  6. Presione el botón de encendido en el equipo para encenderlo.
  7. Cuando el equipo se enciende, se abre un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema en el equipo. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar .

Paso 9: Desactive el firewall temporalmente

Los firewalls de proveedores como Symantec, McAfee o ZoneAlarm, pueden impedir que el software HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls.
  1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono del software de firewall.
    NOTE:El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.
    Figure 8: Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo
    Imagen de la bandeja del sistema.
  2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del software de firewall y luego haga clic en Desactivar .
    Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar ". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar .

Paso 10: Desinstale el software de HP

Aunque la instalación del software de HP no se haya completado correctamente, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes.
  1. Elimine el software:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio , en Panel de control y luego haga clic en Agregar o quitar programas Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, haga clic en Eliminar/Cambiar , y luego en Siguiente para eliminar el software.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en Panel de control y luego, doble clic en Programas y características . Haga clic en los siguientes componentes del software de HP, haga clic en Desinstalar cerca de la parte superior de la ventana, y luego en Siguiente para eliminar el software.
      Componentes que hay que eliminar
      • Software de impresora HP Deskjet/Photosmart
      • Funciones del dispositivo de digitalización HP
      • Programa de colaboración de clientes de HP
      • HP Solution Center
      • HP Photosmart Essentials
  2. Reinicie el equipo.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio , Apagar y luego, en la lista desplegable, haga clic en Reiniciar .
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Iniciar búsqueda , haga clic en la flecha Apagar ( ), y luego en Reiniciar .

Paso 11: Reinstale el software de HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software, según la forma en que estuviera instalando el software cuando surgió el problema.
NOTE:Acepte o permita los mensajes emergentes del firewall que aparecen durante la instalación del software.

Método 1: Si el CD de software aún está en la unidad de CD

  1. Extraiga el CD de software de la unidad de CD, y luego ciérrela.
  2. Abra la unidad de CD, inserte el CD de software, y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos para abrirlo:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio , Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ), en PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación del software.

Método 2: Si el CD de software no está en la unidad de CD

  1. Inserte el CD del software en la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos para abrirlo:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio , Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ), en PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación del software.

Método 3: Si descargó el software del sitio web de HP

  1. Haga doble clic en el ícono del archivo de software que descargó.
  2. Cuando se abre la pantalla de instalación, haga clic en Instalar , y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para terminar de instalar el software.

Paso 12: Reinicie el firewall

NOTE:Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web para que pueda consultarla después de configurar el firewall.
  1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.
    • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
    • Si está disponible, seleccione el ajuste de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
    • Si está disponible, seleccione el ajuste de seguridad Zona de confianza cuando se conecte a su red.
    • Restaure cualquier ajuste personalizado del firewall a la configuración predeterminada.
    • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic en Autorizar , Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas mientras realiza la instalación del software HP o mientras su impresora está en uso. Si la alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso , selecciónela.
    • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
    • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su impresora.
    Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
  2. Ubique el área de notificación
    También se le dice bandeja del sistema.
    en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
    Figure 9: Ejemplos del área de notificación del equipo
    Imagen: Área de notificación.
    Imagen: Área de notificación.
  3. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar . Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.
    NOTE:Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar ". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar .Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic en la opción para reiniciarlo.
  4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla, y luego haga clic en el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
  5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para terminar los pasos.

Paso 13: Vuelva a activar los programas y los servicios de inicio

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda .
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar .
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda , escriba msconfig y luego presione Intro .
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar ", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  3. En la ventana Configuración del sistema , haga clic en la ficha Inicio y luego seleccione la casilla de verificación junto a cada programa que debería ejecutarse al encender el equipo. Si un programa no debe ejecutarse cuando se enciende el equipo, no marque la casilla de verificación.
    CAUTION:No desactive ningún servicio de Microsoft.
  4. Si no debe realizar cambios a los programas o servicios del inicio, haga clic en la ficha General y luego seleccione la casilla de verificación Inicio normal .
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar .
  6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar .

Causa

La causa de este problema puede ser cualquiera de las siguientes:
  • Un firewall impide que el producto obtenga acceso al equipo.
  • Una red privada virtual (VPN) no permite que el producto acceda al equipo.
  • El software no detectó el producto.
  • El producto tiene asignada una dirección IP automática (169.254.x.y) en lugar de un DHCP.
  • El producto se encuentra en una subred o puerta de enlace equivocada.
  • El producto no está encendido.
  • La conexión de red no está activa.
  • La IP automática/DHCP no se ha terminado de ejecutar.
  • Se ha seleccionado la red equivocada.
  • La dirección de hardware del punto de acceso (enrutador) y la dirección MAC no coinciden.

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