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Soporte al Cliente HP

Solución de problemas de conexión USB del escáner HP Scanjet

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Función

Este documento ayuda a identificar la causa de los problemas de conectividad cuando se conecta un escáner HP Scanjet a un equipo mediante la interfaz Bus Serie Universal (USB).
Microsoft (R) Windows 98, Me, 2000 Pro y XP admiten instalar primero el hardware cuando utilizan dispositivos Bus Serie Universal (USB).
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Instalación del escáner antes de instalar el software de escaneo

En Microsoft Windows 98, Me, 2000 Pro o XP, es posible instalar primero el hardware del escáner HP Scanjet cuando se utiliza una conexión USB. Para instalar primero el hardware, siga estos pasos:
  1. Conecte el cable USB al escáner y al equipo.
  2. Conecte el cable de alimentación al escáner y enchúfelo a una fuente de alimentación. Unos momentos después aparece un cuadro de diálogo, en el que se indica que se ha encontrado un nuevo hardware y se solicitan los controladores del dispositivo.
    NOTA: Si no aparece el cuadro de diálogo, póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener asistencia para configurar los puertos USB del equipo.
  3. Pulse Siguiente .
  4. Inserte en la unidad de CD-ROM el CD de instalación del software de escaneo HP que se incluye con el escáner y luego seleccione la casilla de verificación CD-ROM .
  5. Haga clic en Aceptar . El sistema operativo encuentra los controladores para el escáner y aparece una ventana en la que se le pregunta si desea continuar la instalación.
  6. Pulse Siguiente . Se instalan los controladores y se inicia el programa de instalación del software de escaneo de HP.
  7. Complete la instalación del software siguiendo las indicaciones que aparecen en pantalla.

Descarga del software de escaneo de HP

La mayoría de los escáneres HP Scanjet pueden instalarse con el software que se descarga. Para determinar si se encuentra disponible una descarga completa del software de escaneo para un escáner específico, consulte el sitio web de HP ( http://h30095.www3.hp.com/index.html ).
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Problemas con la interacción entre los concentradores USB y el escáner

Al utilizar USB, a veces es necesario conectar el escáner directamente al equipo y no a través de un concentrador USB. Si pasa de un concentrador USB a un puerto USB del equipo, asegúrese de cerrar todas las aplicaciones abiertas del software de escaneo de HP antes de desconectar el escáner. Si el escáner no inicia luego de pasar de un concentrador USB a un puerto USB del equipo, es posible que sea necesario reiniciar el equipo.
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Problemas con los controladores USB de VIA Technologies

Si tiene dificultades para conectar el escáner a un equipo con un controlador USB de Via Technologies, visite el sitio web de Via Technologies ( http://es.viatech.com/es/index.jsp ) para obtener una actualización del controlador. Para determinar cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo, siga estos pasos:
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Windows 98, 2000 Pro y Me
  1. Haga clic en Inicio , Configuración y, a continuación, Panel de control . Se abrirá la ventana Panel de control .
  2. Haga doble clic en el ícono Sistema . Se abrirá la ventana Propiedades del sistema .
  3. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos y luego haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores bus serie universal. La categoría del controlador USB se ampliará y mostrará el chipset del controlador y el concentrador raíz USB.
  4. Determine cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo. Los chipset USB de VIA comienzan con las letras VT (por ejemplo, VT82C586A ó VT82C586B).
Windows XP
  1. Haga clic en Inicio y luego con el botón derecho del mouse en Mi PC . Haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades del sistema .
  2. Haga clic en la ficha Hardware y luego en el botón Administrador de dispositivos . Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos .
  3. Haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores bus serie universal. La categoría de los controladores USB se ampliará y mostrará el chipset del controlador y el concentrador raíz USB.
  4. Determine cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo. Los chipset USB de VIA comienzan con las letras VT (por ejemplo, VT82C586A ó VT82C586B).

Problemas con los controladores USB de Intel

Si tiene problemas para conectar el escáner y el equipo tiene un controlador USB de Intel, visite el sitio web de Intel ( http://www.intel.com/ ). Para determinar cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo, siga estos pasos:
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Windows 98, 2000 Pro y Me
  1. Haga clic en Inicio , Configuración y, a continuación, Panel de control . Se abrirá la ventana Panel de control .
  2. Haga doble clic en el ícono Sistema . Se abrirá la ventana Propiedades del sistema .
  3. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos y luego haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores bus serie universal. La categoría del controlador USB se ampliará y mostrará el chipset del controlador y el concentrador raíz USB.
  4. Determine cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo. Los chipset USB de Intel comienzan con las letras Intel; por ejemplo, Intel82371AB/EB ó Intel82801BA/BAM.
Windows XP
  1. Haga clic en Inicio y luego con el botón derecho del mouse en Mi PC . Haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades del sistema .
  2. Haga clic en la ficha Hardware y luego en el botón Administrador de dispositivos . Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos .
  3. Haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores bus serie universal. La categoría del controlador USB se ampliará y mostrará el chipset del controlador y el concentrador raíz USB.
  4. Determine cuál es el controlador USB que se encuentra en el equipo. Los chipset USB de Intel comienzan con las letras Intel; por ejemplo, Intel82371AB/EB ó Intel82801BA/BAM.

Problemas con la configuración USB

Es posible que los dispositivos USB que se conectan a un equipo con la siguiente configuración no funcionen:
  • Windows 98 Second Edition (Windows 98SE)
  • Procesador AMD de 350MHZ o superior (por ejemplo, AMD K6.2. AMD K6-111)
  • Placa base con chipset VIA (por ejemplo, HOT-591P, HOT-597)
Es posible que los dispositivos USB no funcionen debido a un problema específico de sincronización en el controlador host universal (Uhcd.sys). Este problema puede hacer que no se enumeren los dispositivos USB en las condiciones específicas de sincronización.
Existe una actualización para Windows 98SE que solucionará este problema. Consulte el artículo de Microsoft Q240075 en el sitio web de Microsoft ( http://www.microsoft.com/latam/ ) para obtener más información.
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