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Aparece un mensaje de "Atasco de papel" en el equipo

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Problema

Cuando intenta imprimir, se atasca papel dentro del producto HP, el producto deja de imprimir, y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el equipo.
¿El papel se atasca con frecuencia?

Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.

Cómo usar las soluciones de este documento

Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprima una página de autodiagnóstico

  1. Cargue papel normal en la bandeja.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  4. Pulse el botón Reanudar () cuatro veces. Se imprime la página de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico luego de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto de la bandeja de papel.No tire del papel atascado desde abajo de la cubierta frontal
Imagen: Retire todo el papel suelto de la bandejaImagen: No retire el papel atascado desde la parte delantera de la unidad

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora

Use uno de estos métodos para eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto HP. Si el producto tiene un accesorio de impresión a dos caras (módulo de impresión a doble cara), salte al Método 2.
ATENCIÓN: Nunca levante la cubierta frontal y retire papel atascado del interior del producto HP si puede sacarlo por la parte posterior del producto HP o por la bandeja de papel. Retirar el papel atascado en el interior desde la cubierta frontal puede causar daños mecánicos en el producto HP.

Método 1: Elimine el atasco de papel desde la puerta de acceso posterior

  1. Desconecte el cable USB o el cable paralelo de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Gire el botón de la puerta de acceso posterior hacia la izquierda, luego empuje la puerta hacia afuera para extraerla.
    figura 1: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Tire del papel atascado con cuidado para extraerlo del producto.
    figura 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto HP
    Imagen: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
  5. Compruebe que no haya trozos de papel atascados en el interior del producto HP.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto HP.
  7. Gire el picaporte de la puerta hacia la derecha.

Método 2: Elimine el atasco de papel del accesorio de impresión a dos caras (módulo de impresión a doble cara)

  1. Presione al mismo tiempo los botones de liberación que se encuentran a los costados del módulo de impresión a doble cara y extráigalo.
    figura 3: Presione los botones de liberación
    Imagen: Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara para soltarlo
  2. Tire del papel atascado con cuidado para extraerlo del producto.
  3. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados en el producto HP.
  4. Empuje el módulo de vuelta en el producto HP hasta que encaje firmemente en su lugar. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
  5. Presione el botón que se encuentra en la parte superior del módulo de impresión a doble cara, y luego abra la puerta.
    figura 4: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Apertura de la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Tire del papel atascado sacándolo del interior del módulo.
  7. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados en el producto HP.
  8. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara.

Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora

Quite con cuidado el papel que se haya atascado desde la parte frontal del producto.
ATENCIÓN: Saque el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, es posible que quede algún trozo dentro del recorrido del papel y que dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
figura 5: Retire el papel por debajo de la cubierta frontal como último recurso
Imagen: Extracción del papel por debajo de la cubierta frontal
ATENCIÓN:Lentamente, y cómo último recurso exclusivamente, extraiga el papel por debajo de la cubierta frontal. Si puede tirar del papel desde la parte posterior del producto HP o desde la bandeja de papel, nunca levante la cubierta frontal y tire del papel atascado hacia afuera desde el interior del producto HP.Si extrae el papel rápidamente, hay más posibilidades de dañar su producto HP. Retire el papel lentamente.

Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, abra la cubierta frontal. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. De ser así, permita que el carro se mueva hasta esa posición.
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma de corriente.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, controle los rodillos para que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que ocurran más atascos de papel en el futuro.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la bandeja de salida de papel, y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia el extremo derecho.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha.
  9. Cierre la cubierta frontal.
  10. Empuje el módulo de impresión a doble cara o la puerta de acceso posterior nuevamente dentro del producto HP hasta que encaje firmemente en su lugar. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
  11. Conecte el cable de alimentación al producto HP.
  12. Encienda el producto.

Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Limpie los rodillos de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel en el producto HP.

Paso 1: Limpie los rodillos de papel

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Gire el botón de la puerta de acceso posterior hacia la izquierda, luego empuje la puerta hacia afuera para extraerla.
    figura 6: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca un paño que no suelte pelusas con agua mineral o destilada, y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    figura 7: Gire los rodillos
    Imagen: Gire los rodillos
  6. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  7. Sustituya la puerta de acceso posterior del producto HP.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ().

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Apague y vuelva a encender el producto

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita continuar con la solución de problemas. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, salte a la siguiente solución.

Paso 3: Busque más información

Si aún experimenta problemas, consulte la página principal de HP Product Support y busque otros documentos relacionados con los síntomas que está experimentando.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Asistencia técnica , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
NOTA:Si la página se abre en el país, en una región o en un idioma equivocado, haga clic en el enlace de Región - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Ahí podrá seleccionar el país o región y el idioma que corresponde.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Cómo evitar atascos de papel

Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje demasiado la pila de papel dentro de la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Agregue papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Verifique si el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

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