Salte al contenido

Aparece el error "Atasco de papel" en las impresoras HP Deskjet serie 5550

  • ImprimirImprimir

Problema

Cuando intenta imprimir, se atasca papel dentro del producto HP, el producto deja de imprimir, y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el equipo.
¿El papel se atasca con frecuencia?

Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.

Cómo usar las soluciones de este documento

Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprima una página de autodiagnóstico

  1. Cargue papel normal en la bandeja.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. Mantenga pulsado el botón de encendido ().
  4. Pulse el botón Reanudar () cuatro veces. Se imprimirá la página de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire el papel suelto de la bandeja

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto de la bandeja de papel.No tire del papel atascado desde la parte inferior de la cubierta frontal
Imagen: Retire el papel suelto de la bandeja de papelImagen: No quite papel atascado desde la parte frontal de la impresora

Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Use uno de estos métodos para eliminar el atasco de papel desde la parte trasera del producto HP. Si el producto tiene un accesorio de impresión a doble cara (impresión dúplex), salte al Método 2.
ATENCIÓN: Nunca levante la cubierta frontal para retirar el papel atascado del interior del producto HP si puede sacarlo por la parte posterior del producto HP o por la bandeja de papel. Retirar el papel atascado en el interior desde la cubierta frontal puede causar daños mecánicos en el producto HP.

Método 1: Elimine el atasco de papel desde la puerta de acceso posterior

  1. Desconecte el cable USB o el cable paralelo de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Gire el botón de la puerta de acceso posterior a la izquierda y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 1: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Tire del papel atascado con cuidado para extraerlo del producto.
    figura 2: Quite el papel desde la parte posterior del producto HP
    Imagen: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
  5. Compruebe que no queden trozos de papel atascados en el interior del producto HP.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto HP.
  7. Gire el botón de la puerta hacia la derecha.

Método 2: Elimine el atasco de papel desde el accesorio de impresión a doble cara

  1. Presione al mismo tiempo los botones de liberación que se encuentran en a los costados del módulo de impresión a doble cara y extráigalo.
    figura 3: Pulsar los botones de liberación
    Imagen: Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara para soltarlo
  2. Tire del papel atascado con cuidado para extraerlo del producto.
  3. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados en el producto HP.
  4. Empuje el módulo de vuelta en el producto HP hasta que encaje firmemente en su lugar. No presione los botones en los extremos del módulo al volverlo a colocar.
  5. Pulse el botón que se encuentra en la parte superior del módulo de impresión a doble cara y luego abra la puerta.
    figura 4: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Tire del papel atascado para retirarlo del interior del módulo.
  7. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados en el producto HP.
  8. Cierre la puerta del accesorio de impresión a doble cara.

Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora

Quite el papel atascado por la parte frontal del producto.
ATENCIÓN: Quite el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar en el recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
figura 5: Retire el papel por debajo de la cubierta frontal como último recurso
Imagen: Extracción del papel por debajo de la cubierta frontal
ATENCIÓN:Solo cómo último recurso, extraiga el papel lentamente por debajo de la cubierta frontal. Si puede tirar del papel desde la parte posterior del producto HP o desde la bandeja de papel, nunca levante la cubierta frontal para quitar el papel atascado del interior del producto HP.Si extrae el papel rápidamente, aumenta el riesgo de dañar su producto HP. Retire el papel lentamente.

Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, abra la cubierta frontal. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. De ser así, permita que el carro se mueva hasta esa posición.
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Revise si hay papel o algún objeto que obstruya el carro.
    ATENCIÓN:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en el producto por la bandeja de salida de papel y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la cubierta frontal.
  10. Empuje el módulo de impresión a doble cara o la puerta de acceso posterior nuevamente dentro del producto HP hasta que encaje firmemente en su lugar. No presione los botones en los extremos del módulo al volverlo a colocar.
  11. Conecte el cable de alimentación al producto HP.
  12. Encienda el producto.

Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Limpie los rodillos de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel que se encuentran dentro del producto HP.

Paso 1: Limpie los rodillos de papel

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Gire el botón de la puerta de acceso posterior a la izquierda y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 6: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de agua.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
    figura 7: Girar los rodillos
    Imagen: Girar los rodillos
  6. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  7. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto HP.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ().

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance a la siguiente solución.

Paso 3: Busque más información

Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Soporte técnico de HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Soporte y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
NOTA:Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Cómo evitar atascos de papel

Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

Los clientes que han consultado esta solución también encontraron útiles los siguientes documentos

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube