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Mensajes de error Cabezal en mal estado o Sin cabezal en impresoras HP

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Problema

La impresora no imprime. La pantalla del panel frontal de la unidad presenta uno de los siguientes mensajes de error. Estos mensajes son específicos de las impresoras HP Officejet serie D, HP Officejet serie 7100 y HP serie cp1160.
  • Sin Cabezal...Dañará el producto...Inserte [icono o iconos mostrados en la figura de abajo] el cabezal ahora
  • Cabezal en mal estado... Sustituya el cabezal [icono o iconos que se muestran en la siguiente figura]... Pulse Intro (o Reiniciar en la HP cp1160) para continuar
figura 1: Iconos del Cabezal

Solución

Para corregir el problema, siga los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Determinar el problema de los cabezales de impresión

Los mensajes de error Sin cabezal y Cabezal en mal estado indican los cabezales de impresión mediante un icono. Este icono señala los cabezales y las ranuras del portacabezal. Vea las ilustraciones siguientes.
figura 2: Iconos de los cabezales y portacabezales
El mensaje de error puede indicar solo un cabezal por vez. Siga los pasos que se indican a continuación para encontrar todos los cabezales con problemas:
  1. Tome nota del icono indicado en el mensaje de error.
  2. Presione el botón Intro (o Reiniciar, en la HP cp1160).
  3. Si la pantalla indica que otro cabezal está fallando, tome nota del nuevo icono y presione nuevamente Intro (o Reiniciar, en la HP cp1160). Repita estos pasos hasta que la pantalla muestre la fecha y hora en lugar de un mensaje de error.

Paso 2: Retirar los cabezales problemáticos

ATENCIÓN:No toque la torre. No retire el asa del cabezal. Mantenga los cartuchos de impresión fuera del alcance de los niños.
figura 3: Cabezales HP 14
1 - Asa
2 - Torre
  1. Asegúrese de que la unidad esté conectada y encendida.
  2. Abra la puerta de acceso al carro de impresión levantando el asa hasta que la puerta encaje en su sitio. El carro de impresión se desplaza hasta el centro.
  3. Espere dos o tres segundos y luego retire el cable de alimentación.
  4. Abra el pestillo del cabezal de impresión. Vea las ilustraciones siguientes.
    figura 4: Abrir el pestillo del cabezal de impresión
  5. Retire cada cabezal con problemas levantando el asa del cabezal y tirando hacia arriba. Vea las ilustraciones siguientes.
    figura 5: Retirar el cabezal

Paso 3: Revisar los cabezales problemáticos

Una causa habitual de la falla de los cabezales nuevos es la presencia de cinta en los contactos y boquillas.
  • La ilustración que sigue muestra cinta en las boquillas. En este ejemplo, la persona que instaló el cartucho retiró la etiqueta de la cinta pero no retiró la propia cinta.
    figura 6: Cinta en los contactos
  • La ilustración que sigue muestra la forma correcta de retirar la cinta. Si hay cinta en las boquillas, retírela.
    figura 7: Retirar la cinta

Paso 4: Adquirir materiales de limpieza

Reúna los siguientes materiales:
  • Cinco o seis hisopos de algodón o cualquier paño limpio, suave, que no suelte pelusa al ser humedecido.
  • Agua destilada, filtrada o mineral en cantidad suficiente para humedecer los hisopos. Evite usar agua del grifo ya que puede contener contaminantes dañinos.
  • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cabezales durante la limpieza.

Paso 5: Limpiar los contactos del cabezal de impresión

NOTA:Limpie los cabezales sólo como último recurso antes de sustituirlos.
  1. Limpie los contactos del cabezal frotando con un hisopo de algodón seco (u otro material limpio, suave y sin pelusa).
  2. Si queda algún residuo, humedezca levemente el hisopo con agua destilada, filtrada o mineral, y continúe frotando hasta que los contactos queden limpios. Observe las ilustraciones que siguen.
  3. Luego de limpiar, coloque los cabezales sobre una toalla de papel.
figura 8: Contactos sucios
figura 9: Contactos limpios

Paso 6: Limpiar los contactos del portacabezal con problemas

Limpie los puntos de contacto en el portacabezal con problemas, dentro de la impresora, con un hisopo humedecido. Vea las ilustraciones siguientes.
figura 10: Limpiar los contactos del portacabezal

Paso 7: Restablecer el estado de error interno

NOTA:Este paso debe ser seguido antes de reinstalar los cabezales.
  1. Cierre el pestillo del cabezal de impresión.
  2. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
  4. Encienda el equipo. En el panel frontal debe leerse Sin cabezal. Dañará el producto. Insertar [color] [icono] cabezal ahora.
    NOTA:El carro de impresión puede hacer un ruido al encender la impresora. Este ruido es normal.
  5. Abra la puerta de acceso al carro de impresión levantando el asa hasta que la puerta encaje en su sitio. El carro de impresión se desplaza hasta el centro.
  6. Espere dos o tres segundos y luego retire el cable de alimentación.
  7. Abra el pestillo del cabezal de impresión.
Antes de recolocar los cabezales, asegúrese de que todos los contactos eléctricos hayan quedado por lo menos 5 minutos secándose.

Paso 8 - Colocar los cabezales

  1. Coloque cada cabezal en su receptáculo en el carro de impresión. La figura colorida en la parte superior del cabezal debe coincidir con la figura colorida en el receptáculo apropiado del carro de impresión.
  2. Presione firmemente y de forma pareja en la parte frontal y trasera del cabezal, como se muestra en la siguiente ilustración. La colocación correcta es esencial para que haya buen contacto eléctrico.
figura 11: Colocación del cabezal

Paso 9: Cerrar y comprobar la impresora

  1. Cierre el pestillo del cabezal de impresión y asegúrese de que los ganchos se introduzcan en los orificios correspondientes. Vea las ilustraciones siguientes.
    figura 12: Los ganchos se introducen en los orificios
  2. Vuelva a colocar la traba en su posición.
  3. Conecte el cable de alimentación eléctrica.
  4. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión.
  5. Encienda el equipo.
  6. Si el error desaparece, puede verse un mensaje que solicitará alinear los cabezales en la HP Officejet D y HP Officejet 7100. Para alinear, presione Intro.
  7. Si el problema persiste, sustituya los cabezales indicados.

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