Salte al contenido

Solución de mensajes de error Sin cabezal o Cabezal en mal estado

  • ImprimirImprimir

Problema

La impresora no imprime. La pantalla del panel frontal de la unidad presenta uno de los siguientes mensajes de error. Estos mensajes son específicos de las impresoras HP Officejet serie D, HP Officejet serie 7100 y HP cp serie 1160.
  • Sin Cabezal...Dañará el producto...Inserte [icono o iconos mostrados en la figura de abajo] el cabezal ahora
  • Cabezal en mal estado… Sustituya [icono or iconos mostrados en la figura de abajo] el cabezal... Presione Intro (o Reiniciar, en la HP cp1160) para continuar
figura 1: Iconos del Cabezal

Solución

Limpie los contactos eléctricos del cabezal y del portacabezal. Este mensaje de error indica que el cabezal ha fallado mostrando un icono. Este icono señala los cabezales y las ranuras del portacabezal. Consulte las instrucciones siguientes.
figura 2: Iconos de los cabezales y portacabezales
NOTA:Limpie los cabezales sólo como último recurso antes de sustituirlos.

Determinación de los cabezales con problemas

El mensaje de error puede indicar sólo un cabezal por vez. Siga los pasos que se indican a continuación para encontrar todos los cabezales con problemas:
  1. Tome nota del icono indicado en el mensaje de error.
  2. Presione el botónIntro (o Reiniciar, en la HP cp1160).
  3. Si la pantalla indica que otro cabezal está fallando, tome nota del nuevo icono y presione nuevamenteIntro (o Reiniciar, en la HP cp1160). Repita estos pasos hasta que la pantalla muestre la fecha y hora en lugar de un mensaje de error.

Retiro de los cabezales con problemas

ATENCIÓN:No toque la torre. No retire el asa del cabezal. Mantenga los cartuchos de impresión fuera del alcance de los niños.
figura 3: Cabezales HP 14
1 - Asa
2 - Torre
  1. Asegúrese de que la unidad esté conectada y encendida.
  2. Abra la puerta de acceso al carro de impresión levantando el asa hasta que la puerta encaje en su sitio. El carro de impresión se desplaza hasta el centro.
  3. Espere dos o tres segundos y luego retire el cable de alimentación.
  4. Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Consulte las instrucciones siguientes.
    figura 4: Abra el pestillo del cabezal de impresión.
  5. Retire cada cabezal con problemas levantando el asa del cabezal y tirando hacia arriba. Vea las ilustraciones siguientes.
    figura 5: Retire el cabezal

Inspección de los cabezales con problemas

Una causa habitual de la falla de los cabezales nuevos es la presencia de cinta en los contactos y boquillas.
  • La ilustración que sigue muestra cinta en las boquillas. En este ejemplo, la persona que instaló el cartucho retiró la etiqueta de la cinta pero no retiró la propia cinta.
    figura 6: Cinta en los contactos
  • La ilustración que sigue muestra la forma correcta de retirar la cinta. Si hay cinta en las boquillas, retírela.
    figura 7: Retire la cinta

Material de limpieza que debe utilizarse

Reúna los siguientes materiales:
  • Cinco o seis hisopos de algodón o cualquier paño limpio, suave, que no suelte pelusa al ser humedecido.
  • Agua destilada, filtrada o mineral en cantidad suficiente para humedecer los hisopos. Evite usar agua del grifo ya que puede contener contaminantes dañinos.
  • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cabezales durante la limpieza.

Limpiando los contactos del receptáculo del cabezal

  1. Limpie los contactos del cabezal frotando con un hisopo de algodón seco (u otro material limpio, suave y sin pelusa).
  2. Si queda algún residuo, humedezca levemente el hisopo con agua destilada, filtrada o mineral, y continúe frotando hasta que los contactos queden limpios. Observe las ilustraciones que siguen.
  3. Luego de limpiar, coloque los cabezales sobre una toalla de papel.
figura 8: Contactos sucios
figura 9: Contactos limpios

LImpieza de los contactos en el portacabezal con problemas

Limpie los puntos de contacto en el portacabezal con problemas, dentro de la impresora, con un hisopo humedecido. Vea las ilustraciones siguientes.
figura 10: Limpiando los contactos del receptáculo del cabezal

Reinicio del estado de error interno

NOTA:Este paso debe ser seguido antes de reinstalar los cabezales.
  1. Cierre el pestillo del cabezal de impresión.
  2. Cierre la puerta de acceso.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
  4. Encienda el equipo. En el panel frontal debe leerse Sin cabezal. Dañará el producto. Insertar [color] [icono] cabezal ahora.
    NOTA:El carro de impresión puede hacer un ruido al encender la impresora. Este ruido es normal.
  5. Abra la puerta de acceso al carro de impresión levantando el asa hasta que la puerta encaje en su sitio. El carro de impresión se desplaza hasta el centro.
  6. Espere dos o tres segundos y luego retire el cable de alimentación.
  7. Abra el pestillo del cabezal de impresión.
Antes de recolocar los cabezales, asegúrese de que todos los contactos eléctricos hayan quedado por lo menos 5 minutos secándose.

Colocación de los cabezales

  1. Coloque cada cabezal en su receptáculo en el carro de impresión. La figura colorida en la parte superior del cabezal debe coincidir con la figura colorida en el receptáculo apropiado del carro de impresión.
  2. Presione firmemente y de forma pareja en la parte frontal y trasera del cabezal, como se muestra en la siguiente ilustración. La colocación correcta es esencial para que haya buen contacto eléctrico.
figura 11: Colocación del cabezal

Cierre y verificación de la impresora

  1. Cierre el pestillo del cabezal de impresión y asegúrese de que los ganchos se introduzcan en los orificios correspondientes. Vea las ilustraciones siguientes.
    figura 12: Los ganchos se introducen en los orificios
  2. Vuelva a colocar la traba en su posición.
  3. Conecte el cable de alimentación eléctrica.
  4. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión.
  5. Encienda el equipo.
  6. Si el error desaparece, puede verse un mensaje que solicitará alinear los cabezales en la HP Officejet D y HP Officejet 7100. Para alinear, presione Intro .
  7. Si el problema persiste, sustituya los cabezales indicados.

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube