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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las luces en el frente del producto HP pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces indican el estado del producto y son útiles para diagnosticar problemas de impresión.
figura 1: Luces y botones en el panel de control del producto
Imagen: Luces y botones en el panel de control del producto
1 - Luz de Encendido
2 - Botón Cancelar impresión
3 - Luz de Reanudar
4 - Botón Informe
5 - Botón Modo silencioso
6 - Botón Ajuste rápido y seguro
7 - Luz de red
8 - Luces de estado de los Cartuchos de impresión
9 - Luz de estado de la conexión inalámbrica
Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes, seguidas de las soluciones para cada combinación. Busque el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
En esta situación normal, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido : Parpadeando
  • Luz de Reanudar : Apagada
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Apagada
figura 2: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto se está preparando para imprimir. La luz de Encendido parpadea cuando el producto recibe los datos.
No es necesaria ninguna acción. Espere a que el producto termine de procesar la tarea de impresión.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de Encendido : Encendida
  • Luz de Reanudar : Parpadeando
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Apagada
figura 3: La luz de Reanudar parpadea
Imagen: La luz de Reanudar parpadea
    A continuación, se describen las posibles causas por las que parpadea la luz de Reanudar:
    • El producto se ha quedado sin papel.
    • Hay papel atascado en el producto.
    • Los cartuchos no son compatibles con el producto.
    • Los cartuchos no están instalados correctamente.
    • El carro está atascado.
Cómo solucionar este problema En las secciones siguientes, se describen los mensajes más comunes que pueden aparecer en el equipo en combinación con la luz de Reanudar que parpadea. Para resolver el problema , encuentre el mensaje que aparece en el equipo (entre las siguientes opciones) y luego amplíe esa sección en busca de soluciones.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Sin papel " en el equipo.
Causa : El producto se ha quedado sin papel.
Siga estos pasos para cargar papel en el producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    figura 4: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de mayor amplitud.
  3. Coloque una pila de papel (con la cara imprimible hacia abajo) en la bandeja y luego empuje la pila hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
  4. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro para que queden ajustadas contra el borde del papel.
    figura 5: Cargar papel y luego ajustar las guías de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y luego ajustar las guías de ancho del papel hacia adentro
  5. Baje la bandeja de salida.
    figura 6: Bajar la bandeja de salida
    Imagen: Bajar la bandeja de salida
  6. Presione el botón de Reanudar ( ) para seguir imprimiendo.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Falta cartucho de impresión " en el equipo.
Causa : Es posible que falten uno o ambos cartuchos, o que los cartuchos no establezcan un contacto eléctrico completo con el producto.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
IMPORTANTE : Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  • Si ya hay cartuchos colocados en el producto , continúe con la Solución 1.
  • Si faltan uno o ambos cartuchos , pase a la Solución 4 para colocar cartuchos nuevos.
Solución 1: Retire, inspeccione y vuelva a colocar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto eléctrico completo con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 7: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 8: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 9: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 10: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire la cinta protectora de los inyectores.
    figura 11: Retirar la cinta protectora de los inyectores
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta protectora de los inyectores.
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 12: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 13: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta en el producto.
    figura 14: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpie los contactos de los cartuchos
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua mineral o filtrada si no dispone de agua destilada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y que no suelte pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel donde apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 15: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 16: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 17: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores del cartucho.
    figura 18: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpie los contactos de los cartuchos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que el cartucho se seque durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secar los contactos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 19: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 20: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta en el producto.
    figura 21: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si realizó todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos en el producto.
Haga clic en el botón Reproducir ( ) para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 22: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 23: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 24: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 25: Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 26: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 27: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 28: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  9. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta en el producto.
    figura 29: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Se colocó el cartucho incorrecto " en el equipo.
Causa : Es posible que los cartuchos sean incompatibles con el producto o que los cartuchos no estén colocados correctamente en el carro.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.
Solución 1: Compruebe la compatibilidad de los cartuchos
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  • Si los cartuchos son compatibles , intente la siguiente solución.
  • Si los cartuchos no son compatibles , vaya a la Solución 5 que explica cómo sustituir los cartuchos.
Solución 2: Retire, inspeccione y vuelva a colocar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto eléctrico completo con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 30: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 31: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 32: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 33: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire la cinta protectora de los inyectores.
    figura 34: Retirar la cinta protectora de los inyectores
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta protectora de los inyectores.
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 35: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 36: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta en el producto.
    figura 37: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Limpie los contactos de los cartuchos
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho de impresión permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua mineral o filtrada si no dispone de agua destilada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y que no suelte pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel donde apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 38: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 39: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 40: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 41: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpie los contactos de los cartuchos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que el cartucho se seque durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secar los contactos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 42: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 43: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta en el producto.
    figura 44: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si realizó todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos en el producto.
Haga clic en el botón Reproducir ( ) para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 45: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 46: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 47: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 48: Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 49: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 50: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 51: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  9. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 52: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Extraiga y examine el cartucho [izquierdo/derecho] " en el equipo.
Causa : Es posible que los cartuchos no estén colocados correctamente en el carro o que los contactos del cartucho deban limpiarse.
Siga las soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Retire, inspeccione y vuelva a colocar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto eléctrico completo con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 53: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 54: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 55: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 56: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire la cinta protectora de los inyectores.
    figura 57: Retirar la cinta protectora de los inyectores
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta protectora de los inyectores.
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 58: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 59: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 60: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpie los contactos de los cartuchos
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua mineral o filtrada si no dispone de agua destilada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y que no suelte pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel donde apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 61: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 62: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 63: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 64: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpie los contactos de los cartuchos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que el cartucho se seque durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secar los contactos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 65: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 66: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta del producto.
    figura 67: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si realizó todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos en el producto.
Haga clic en el botón Reproducir ( ) para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 68: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 69: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 70: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 71: Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 72: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 73: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 74: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  9. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 75: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Atasco de papel " en el equipo.
Causa : Hay un atasco de papel en el producto.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Pulse el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para quitar el papel atascado dentro del producto. Siempre quite el papel atascado desde la parte posterior del producto primero y luego, desde el frente.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Seleccione uno de los siguientes tres métodos para verificar si hay papel atascado y para extraerlo desde la parte posterior del producto.
Método 1: Elimine el atasco desde la puerta de acceso posterior
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las dos trabas de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 76: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto. Si imprime etiquetas, asegúrese de que no se desprenda ninguna de la hoja de etiquetas al pasarlas por el producto.
    NOTA:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del dispositivo, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior a la parte trasera del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 77: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
Método 2: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire el módulo de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 78: Retirar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retirar el módulo de impresión a doble cara
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto.
  5. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    figura 79: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Con cuidado, tire el papel desde el interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas estén cerradas.
  7. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara a la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Método 3: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 80: Extraer el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada.
    Imagen: Extraer el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada.
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto.
  5. En el módulo de impresión a doble cara, levante la palanca que se encuentra en la parte posterior de la bandeja de papel pequeña para destrabar la bandeja.
    figura 81: Destrabar la bandeja de papel pequeña
    Imagen: Destrabar la bandeja de papel pequeña
  6. Incline hacia delante la bandeja de papel pequeña y luego abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 82: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  7. Con cuidado, tire el papel desde el interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas estén cerradas.
  8. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara y luego fije la palanca en la bandeja de papel pequeña para mantener la puerta del módulo en su lugar.
  9. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña a la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el atasco desde la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Levante la cubierta del producto.
    figura 83: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Con cuidado, quite el papel atascado del interior del producto.
    ATENCIÓN:Quite el papel atascado con cuidado. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Asegúrese de que no haya restos de papel dentro del producto.
  5. Cierre la cubierta del producto.
    figura 84: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
Paso 1: Controle el recorrido del carro
Siga estos pasos para controlar el recorrido del carro.
  1. Si el producto no está encendido, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 85: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano, a fin de evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio , muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    figura 86: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
Siga uno de los siguientes métodos para limpiar los rodillos de alimentación del papel.
Método 1: Quite la puerta de acceso posterior para limpiar los rodillos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las dos trabas de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 87: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  4. Reúna estos materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o mineral (el agua del grifo podría dañar el producto)
  5. Humedezca levemente con agua destilada o mineral un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y luego rote el rodillo hacia arriba con los dedos para limpiarlo por completo. Presione con moderación para eliminar toda la acumulación de suciedad o polvo.
    figura 88: Limpie los rodillos
    Imagen: Rodillos de papel
  7. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  8. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior a la parte trasera del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 89: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Método 2: Retire el módulo de impresión a doble cara para limpiar los rodillos
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire el módulo de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 90: Retirar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retirar el módulo de impresión a doble cara
  4. Reúna estos materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o mineral (el agua del grifo podría dañar el producto)
  5. Humedezca levemente con agua destilada o mineral un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y luego rote el rodillo hacia arriba con los dedos para limpiarlo por completo. Presione con moderación para eliminar toda la acumulación de suciedad o polvo.
    figura 91: Limpiar los rodillos
    Imagen: Rodillos de papel
  7. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    figura 92: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  8. Limpie los rodillos que se encuentran dentro del módulo de impresión a doble cara con un paño húmedo. Presione el paño contra los rodillos y luego rote el rodillo hacia arriba con los dedos para limpiarlo por completo.
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara.
  11. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara a la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
A veces, aparece el mensaje de atasco de papel, aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para realizar un reinicio, que eliminará el error falso de atasco de papel.
Paso 1: Apague y vuelva a encender el producto
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje "Atasco del carro " en el equipo.
Causa : El carro está atascado.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos para apagar el producto y luego encenderlo nuevamente.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Pulse el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro de impresión se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Seleccione uno de los siguientes tres métodos para verificar si hay papel atascado y para extraerlo desde la parte posterior del producto.
Método 1: Elimine el atasco desde la puerta de acceso posterior
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las dos trabas de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 93: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto. Si imprime etiquetas, asegúrese de que no se desprenda ninguna de la hoja de etiquetas al pasarlas por el producto.
    NOTA:Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del dispositivo, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior a la parte trasera del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 94: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
Método 2: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire el módulo de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 95: Retirar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retirar el módulo de impresión a doble cara
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto.
  5. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    figura 96: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Con cuidado, tire el papel desde el interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas estén cerradas.
  7. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara a la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Método 3: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 97: Extraer el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada.
    Imagen: Extraer el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada.
  4. Retire con cuidado el papel atascado desde la parte posterior del producto.
  5. En el módulo de impresión a doble cara, levante la palanca que se encuentra en la parte posterior de la bandeja de papel pequeña para destrabar la bandeja.
    figura 98: Destrabar la bandeja de papel pequeña
    Imagen: Destrabar la bandeja de papel pequeña
  6. Incline hacia delante la bandeja de papel pequeña y luego abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 99: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abrir la puerta del módulo de impresión a doble cara
  7. Con cuidado, tire el papel desde el interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas estén cerradas.
  8. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara y luego fije la palanca en la bandeja de papel pequeña para mantener la puerta del módulo en su lugar.
  9. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña a la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el atasco desde la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Levante la cubierta del producto.
    figura 100: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Con cuidado, quite el papel atascado del interior del producto.
    ATENCIÓN:Quite el papel atascado con cuidado. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Asegúrese de que no haya restos de papel dentro del producto.
  5. Cierre la cubierta del producto.
    figura 101: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
Paso 1: Controle el recorrido del carro
Siga estos pasos para controlar el recorrido del carro.
  1. Si el producto no está encendido, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 102: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano, a fin de evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio , muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    figura 103: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 104: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 105: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 106: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 107: No tocar los inyectores ni los contactos
    Imagen: No tocar los inyectores ni los contactos
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a insertar los cartuchos
  1. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 108: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  2. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 109: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  3. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho.
  4. Cierre la cubierta del producto.
    figura 110: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Enchufe el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
Paso 1: Enchufe la impresora directamente a una toma de pared
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Extraiga el cable de alimentación de cualquier regleta o estabilizador de tensión y enchúfelo directamente a una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
NOTA:Si el producto imprime sólo cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, es posible que la regleta o el estabilizador de tensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Cancelar impresión ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido : Encendida
  • Luz de Reanudar : Apagada
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Encendida
figura 111: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
NOTA:La luz de estado de la izquierda representa el cartucho tricolor, que está instalado en el lado izquierdo del carro. La luz de estado de la derecha representa el cartucho negro o el fotográfico, que está instalado en el lado derecho del carro.
    Uno o ambos cartuchos tienen relativamente poca tinta.
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema.

Paso 1: Compruebe los niveles de tinta

Seleccione uno de los siguientes métodos para verificar los niveles de tinta.
Siga estos pasos para abrir HP Solution Center, a fin de verificar los niveles de tinta.
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , Todos los programas , seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center .
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , HP y luego haga clic en HP Solution Center .
    Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en Configuración .
  3. En Ajustes de impresión , haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Niveles de tinta estimados para ver la información sobre los niveles de tinta.
    • Si uno o ambos cartuchos de impresión tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, pulse el botón de Reanudar ( ) para continuar con el trabajo de impresión.
    NOTA:Los indicadores y avisos de niveles de tinta proporcionan cálculos para planificación únicamente. Cuando un cartucho tiene poca tinta, considere la posibilidad de tener un cartucho de repuesto para evitar demoras en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos antes de que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico, a fin de verificar los niveles de tinta.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar cargado en el producto.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ) y luego presione el botón Cancelar ( ).
  3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de diagnóstico.
  4. En la página de diagnóstico, mire las barras para el cartucho tricolor y el cartucho negro (en el medio de la página) para determinar los niveles de tinta.
    La "E" (por "vacío") y la "F" (por "lleno") en cada extremo de las barras de niveles de tinta representan el nivel de tinta en los cartuchos. A medida que se utiliza la tinta, el color se destiñe.
    figura 112: Ejemplo de las barras de niveles de tinta en la página de diagnóstico (el cartucho tricolor y el cartucho de tinta negra están llenos)
    Imagen: Ejemplo de las barras de niveles de tinta en la página de diagnóstico (el cartucho tricolor y el cartucho de tinta negra están llenos)
    • Si uno o ambos cartuchos de impresión tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ningún cartucho tiene bajo nivel de tinta, continúe la impresión normalmente.
    NOTA:Los indicadores y avisos de niveles de tinta proporcionan cálculos para planificación únicamente. Cuando un cartucho tiene poca tinta, considere la posibilidad de tener un cartucho de repuesto para evitar demoras en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos antes de que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 2: Sustituya los cartuchos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos.
Haga clic en el botón Reproducir ( ) para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 113: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 114: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 115: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 116: Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 117: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 118: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 119: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  9. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 120: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido : Encendida
  • Luz de Reanudar : Apagada
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Parpadeando
figura 121: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
    Hay un problema con uno o ambos cartuchos. Es posible que los cartuchos de impresión deban limpiarse o sustituirse.
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema del cartucho de impresión.
  • Si la luz de estado de los cartuchos de impresión de la derecha parpadea, el cartucho derecho (negro) es el problema.
  • Si la luz de estado de los cartuchos de impresión de la izquierda parpadea, el cartucho izquierdo (tricolor) es el problema.
IMPORTANTE : Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la Solución 1‎.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, continúe con la Solución 2 para sustituir los cartuchos.

Solución 1: Limpie los contactos de los cartuchos

Siga estos pasos para limpiar los contactos en el cartucho con problemas.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho de impresión permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  1. Reúna estos materiales:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua mineral o filtrada si no dispone de agua destilada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y que no suelte pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel donde apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 122: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 123: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 124: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 125: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpie los contactos de los cartuchos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que el cartucho se seque durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secar los contactos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 126: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 127: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  12. Cierre la cubierta del producto.
    figura 128: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  14. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Sustituya el cartucho

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
Haga clic en el botón Reproducir ( ) para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Levante la cubierta del producto. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 129: Levantar la cubierta
    Imagen: Levantar la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo para destrabarlo.
    figura 130: Destrabar el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabar el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 131: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 132: Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 133: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta en el cartucho
    Imagen: No tocar los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 134: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 135: Cerrar el pestillo del cartucho
    Imagen: Cerrar el pestillo del cartucho
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 136: Cerrar la cubierta
    Imagen: Cerrar la cubierta
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido : Encendida
  • Luz de Reanudar : Apagada
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Parpadeando
figura 137: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
  • El tipo y tamaño del papel puede no corresponder con la configuración del producto.
Siga estos pasos para cambiar la configuración del modo de impresión.
  1. Abra el documento que estaba intentando imprimir, en caso de que no esté ya abierto.
  2. Haga clic en Archivo , Imprimir y luego, en Propiedades o Preferencias . Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora .
  3. En el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora, haga clic en la ficha Atajos de impresión y luego asegúrese de que el tamaño de papel que se especifica en el menú desplegable Tamaño de papel coincida con el tamaño de papel que se carga en la bandeja de entrada.
  4. En el menú desplegable Tipo de papel , seleccione el tipo de papel que está utilizando.
    Si imprime en escala de grises, haga clic en la ficha Características y luego seleccione Imprimir en escala de grises en Opciones de color.
    NOTA:No imprima documentos sin bordes en el modo de reserva de tinta
    Imprimir con un solo cartucho instalado.
    . Tenga siempre dos cartuchos de tinta instalados en la impresora para imprimir documentos sin bordes.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido : Parpadeando
  • Luz de Reanudar : Parpadeando
  • Luz de red : Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión : Parpadeando
figura 138: Todas las luces parpadean
Imagen: Todas las luces parpadean
    Debe reiniciarse el producto.
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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