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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las luces en el frente del producto HP pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces indican el estado del producto y son útiles para diagnosticar problemas de impresión.
figura 1: Luces y botones del panel de control del producto
Imagen: Luces y botones del panel de control del producto
1 - Luz de encendido
2 - Botón para Cancelar impresión
3 - Luz Reanudar
4 - Botón Página de Informe
5 - Botón Modo silencioso
6 - Botón Configuración rápida y segura
7 - Luz de red
8 - Luces de estado de los cartuchos de impresión
9 - Luz de estado inalámbrico
Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes, seguidas de las soluciones para cada combinación. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
En esta situación normal, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Reanudar: Desactivada
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Desactivada
figura 2: La luz de encendido parpadea
Imagen: La luz de encendido parpadea
    El producto se está preparando para imprimir. La luz de Encendido parpadea cuando el producto recibe los datos.
No se necesita hacer nada. Espere a que el producto termine de procesar el trabajo de impresión.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Desactivada
figura 3: La luz de reanudación parpadea
Imagen: La luz de reanudación parpadea
    A continuación, se presentan las posibles causas por las que parpadea la luz de Reanudar:
    • El producto se ha quedado sin papel.
    • Hay papel atascado en el producto.
    • Los cartuchos no son compatibles con el producto.
    • Los cartuchos no están instalados correctamente.
    • El carro está atascado.
¿Cómo soluciono este problema? En las secciones siguientes, se describen los mensajes más comunes que pueden aparecer en el equipo en combinación con la luz de Reanudar que parpadea. Para resolver el problema, encuentre entre las siguientes opciones el mensaje que aparece en el equipo y luego amplíe esa sección para ver las soluciones.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Sin papel” en el equipo.
Causa: El producto se ha quedado sin papel.
Siga estos pasos para cargar papel en el producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    figura 4: Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  2. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
  3. Coloque una pila de papel (con la cara de impresión hacia abajo) en la bandeja y luego empuje la pila hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
  4. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro para que queden ajustadas contra el borde del papel.
    figura 5: Cargue papel y luego deslice las guías de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargue papel y luego deslice las guías de ancho del papel hacia adentro
  5. Baje la bandeja de salida.
    figura 6: Baje la bandeja de salida
    Imagen: Baje la bandeja de salida
  6. Pulse el botón de Reanudar () para seguir imprimiendo.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Falta cartucho de impresión” en el equipo.
Causa: Es posible que falten uno o ambos cartuchos, o que los cartuchos no establezcan un contacto eléctrico completo con el producto.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
  • Si ya hay cartuchos colocados en el producto, continúe con la Solución 1.
  • Si faltan uno o ambos cartuchos, pase a la Solución 4 para colocar cartuchos nuevos.
Solución 1: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a insertar los cartuchos.
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 7: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 8: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 9: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 10: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores.
    figura 11: Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores
    Ilustración que muestra cómo retirar la cinta de protección de los inyectores
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 12: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 13: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 14: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpiar los contactos del cartucho
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 15: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 16: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 17: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores del cartucho.
    figura 18: Limpie los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos del cartucho
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro bastoncillo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secarlos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 19: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 20: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta del producto.
    figura 21: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si siguió todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos del producto.
Haga clic en el botón Reproducir () para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 22: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 23: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 24: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 25: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 26: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta del cartucho
    Imagen: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 27: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 28: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 29: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Se colocó el cartucho incorrecto” en el equipo.
Causa: Es posible que los cartuchos sean incompatibles con el producto o que los cartuchos no estén colocados correctamente en el carro.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.
Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
  • Si los cartuchos son compatibles, continúe con la siguiente solución.
  • Si los cartuchos no son compatibles, vaya a la Solución 5 para sustituir los cartuchos.
Solución 2: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a insertar los cartuchos.
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 30: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 31: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 32: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 33: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores.
    figura 34: Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores
    Ilustración que muestra cómo retirar la cinta de protección de los inyectores
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 35: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 36: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 37: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Limpiar los contactos del cartucho
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho de impresión permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 38: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 39: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 40: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 41: Limpie los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos del cartucho
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro bastoncillo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secarlos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 42: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 43: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta del producto.
    figura 44: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si siguió todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos del producto.
Haga clic en el botón Reproducir () para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 45: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 46: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 47: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 48: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 49: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta del cartucho
    Imagen: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 50: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 51: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 52: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Extraiga y examine el cartucho [izquierdo/derecho]” en el equipo.
Causa: Es posible que los cartuchos no estén colocados correctamente en el carro o que los contactos del cartucho deban limpiarse.
Siga las soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico con el producto. Extraer y volver a colocar el cartucho puede ayudar. Siga estos pasos para extraer y luego volver a insertar los cartuchos.
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 53: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 54: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 55: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 56: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores. Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores.
    figura 57: Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores
    Ilustración que muestra cómo retirar la cinta de protección de los inyectores
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 58: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  7. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 59: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  8. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 60: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpiar los contactos del cartucho
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 61: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 62: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 63: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 64: Limpie los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos del cartucho
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro bastoncillo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secarlos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 65: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 66: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  12. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  13. Cierre la cubierta del producto.
    figura 67: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  15. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si siguió todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones anteriores para inspeccionar los cartuchos y limpiar los contactos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos del producto.
Haga clic en el botón Reproducir () para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 68: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 69: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 70: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 71: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 72: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta del cartucho
    Imagen: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 73: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 74: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 75: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Atasco de papel” en el equipo.
Causa: Hay un atasco de papel en el producto.
IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la siguiente solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para quitar el papel atascado del producto. Siempre quite el papel atascado desde la parte posterior del producto primero, y luego desde el frente.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Seleccione uno de los siguientes tres métodos para verificar si hay papel atascado y para extraerlo desde la parte posterior del producto.
Método 1: Elimine el atasco a través de la puerta de acceso posterior
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las asas de los dos pestillos de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 76: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto. Si imprime etiquetas, asegúrese de que no se desprenda ninguna de la hoja de etiquetas al pasar por el producto.
    NOTA:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 77: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
Método 2: Elimine el atasco desde el accesorio de impresión a doble cara
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el accesorio de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 78: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
  5. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 79: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Con cuidado, retire el papel del interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas queden cerradas.
  7. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Método 3: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 80: Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
    Imagen: Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
  5. En el módulo de impresión a doble cara, levante la palanca que se encuentra en la parte posterior de la bandeja de papel pequeña para destrabar la bandeja.
    figura 81: Destrabe la bandeja de papel pequeña
    Imagen: Destrabe la bandeja de papel pequeña
  6. Incline hacia delante la bandeja de papel pequeña y luego abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 82: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
  7. Con cuidado, retire el papel del interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas queden cerradas.
  8. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara y luego fije la palanca en la bandeja de papel pequeña para mantener la puerta del módulo en su lugar.
  9. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña en la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el atasco por la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el atasco desde la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 83: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Con cuidado, quite el papel atascado del interior del producto.
    ATENCIÓN:Quite el papel atascado cuidadosamente. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Asegúrese de que no haya restos de papel dentro del producto.
  5. Cierre la cubierta del producto.
    figura 84: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
Paso 1: Verifique el recorrido del carro
Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro.
  1. Si el producto está apagado, pulse el botón de encendido () para encenderlo.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 85: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Verifique si hay papel u objetos que puedan estar obstruyendo el carro y, a continuación, retire el papel o los objetos que haya encontrado.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    figura 86: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
Siga uno de los siguientes métodos para limpiar los rodillos de alimentación del papel.
Método 1: Retire la puerta de acceso posterior para limpiar los rodillos
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las asas de los dos pestillos de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 87: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  5. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  6. Presione el paño contra los rodillos y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos para limpiarlos por completo. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 88: Limpie los rodillos
    Imagen: Rodillos de papel
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 89: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
Método 2: Retire el módulo de impresión a doble cara para limpiar los rodillos
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el accesorio de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 90: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
  4. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  5. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  6. Presione el paño contra los rodillos y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos para limpiarlos por completo. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 91: Limpie los rodillos
    Imagen: Rodillos de papel
  7. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 92: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
  8. Limpie los rodillos que se encuentran dentro del módulo de impresión a doble cara con el paño húmedo. Presione el paño contra los rodillos y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos para limpiarlos por completo.
  9. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  10. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara.
  11. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la alimentación de la impresora, con lo que se eliminará el error falso de atasco de papel.
Paso 1: Reinicie la alimentación de la impresora
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
La luz de Reanudar parpadea y aparece el mensaje “Atasco del carro” en el equipo.
Causa: El carro está atascado.
IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Siga estos pasos para apagar el producto y luego encenderlo nuevamente.
Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Seleccione uno de los siguientes tres métodos para verificar si hay papel atascado y para extraerlo desde la parte posterior del producto.
Método 1: Elimine el atasco a través de la puerta de acceso posterior
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior. Presione las asas de los dos pestillos de la puerta de acceso posterior hacia el centro y luego tire de la puerta para extraerla.
    figura 93: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto. Si imprime etiquetas, asegúrese de que no se desprenda ninguna de la hoja de etiquetas al pasar por el producto.
    NOTA:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 94: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
Método 2: Elimine el atasco desde el accesorio de impresión a doble cara
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el accesorio de impresión a doble cara. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 95: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
  5. Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 96: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
  6. Con cuidado, retire el papel del interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas queden cerradas.
  7. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Método 3: Elimine el atasco desde el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada. Mantenga presionados los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire del módulo hacia afuera para extraerlo.
    figura 97: Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
    Imagen: Extraiga el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña colocada
  4. Retire con cuidado el papel atascado por la parte posterior del producto.
  5. En el módulo de impresión a doble cara, levante la palanca que se encuentra en la parte posterior de la bandeja de papel pequeña para destrabar la bandeja.
    figura 98: Destrabe la bandeja de papel pequeña
    Imagen: Destrabe la bandeja de papel pequeña
  6. Incline hacia delante la bandeja de papel pequeña y luego abra la puerta del módulo de impresión a doble cara.
    figura 99: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Abra la puerta del módulo de impresión a doble cara
  7. Con cuidado, retire el papel del interior del módulo de impresión a doble cara y luego cierre la puerta del módulo. Compruebe que todas las puertas queden cerradas.
  8. Cierre la puerta del módulo de impresión a doble cara y luego fije la palanca en la bandeja de papel pequeña para mantener la puerta del módulo en su lugar.
  9. Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara con la bandeja de papel pequeña en la parte posterior del producto y asegúrese de que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el atasco por la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el atasco desde la parte frontal del producto.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior del producto. Si el cable de alimentación no está desconectado, desconéctelo ahora.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 100: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Con cuidado, quite el papel atascado del interior del producto.
    ATENCIÓN:Quite el papel atascado cuidadosamente. Si se elimina el atasco de papel de manera incorrecta, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  4. Asegúrese de que no haya restos de papel dentro del producto.
  5. Cierre la cubierta del producto.
    figura 101: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Realice estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente en el producto.
Paso 1: Verifique el recorrido del carro
Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro.
  1. Si el producto está apagado, pulse el botón de encendido () para encenderlo.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 102: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Verifique si hay papel u objetos que puedan estar obstruyendo el carro y, a continuación, retire el papel o los objetos que haya encontrado.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está atascado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está atascado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta del producto.
    figura 103: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Pulse el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 104: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 105: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 106: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 107: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a insertar los cartuchos
  1. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 108: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  2. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 109: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  3. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho.
  4. Cierre la cubierta del producto.
    figura 110: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Conecte el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
Paso 1: Enchufe la impresora directamente en una toma de pared
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de regletas o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente en una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
NOTA:Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar impresión (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Reanudar: Desactivada
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Encendida
figura 111: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión están encendidas
NOTA:La luz de estado de la izquierda representa el cartucho tricolor, que está instalado en el lado izquierdo del carro. La luz de estado de la derecha representa el cartucho negro o el fotográfico, que está instalado en el lado derecho del carro.
    Uno o ambos cartuchos pueden tener poca tinta.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Comprobar los niveles de tinta

Seleccione uno de los siguientes métodos para verificar los niveles de tinta.
Siga estos pasos para abrir HP Solution Center, a fin de verificar los niveles de tinta.
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center.
    Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en Configuración.
  3. En Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Niveles de tinta estimados para ver la información sobre los niveles de tinta.
    • Si uno o ambos cartuchos tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, pulse el botón Reanudar () para seguir imprimiendo.
    NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un cartucho tiene poca tinta, es conveniente tener a mano un cartucho de repuesto para evitar retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos mientras la calidad de impresión sea aceptable.
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico, a fin de verificar los niveles de tinta.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar cargado en el producto.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido () y luego presione el botón de Cancelar impresión ().
  3. Suelte ambos botones. Se imprime la página de diagnóstico.
  4. En la página de diagnóstico, mire las barras para el cartucho tricolor y el cartucho negro (en el medio de la página) para determinar los niveles de tinta.
    La “E” (por “vacío”) y la “F” (por “lleno”) en cada extremo de las barras de niveles de tinta representan el nivel de tinta en los cartuchos. A medida que se utiliza la tinta, el color sólido se destiñe.
    figura 112: Ejemplo de las barras de niveles de tinta en la página de diagnóstico (el cartucho tricolor y el cartucho de tinta negra están llenos)
    Imagen: Ejemplo de las barras de niveles de tinta en la página de diagnóstico (el cartucho tricolor y el cartucho de tinta negra están llenos)
    • Si uno o ambos cartuchos tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para reemplazar los cartuchos.
    • Si ningún cartucho tiene bajo nivel de tinta, continúe la impresión normalmente.
    NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un cartucho tiene poca tinta, es conveniente tener a mano un cartucho de repuesto para evitar retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos mientras la calidad de impresión sea aceptable.

Paso 2: Sustituya los cartuchos

Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
Haga clic en el botón Reproducir () para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 113: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 114: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 115: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 116: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 117: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta del cartucho
    Imagen: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 118: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 119: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  9. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 120: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Reanudar: Desactivada
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
figura 121: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
    Hay un problema con uno o ambos cartuchos. Es posible que los cartuchos de impresión deban limpiarse o sustituirse.
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema del cartucho de impresión.
  • Si parpadea la luz de estado de los cartuchos de impresión de la derecha, el cartucho derecho (negro) es el del problema.
  • Si parpadea la luz de estado de los cartuchos de impresión de la izquierda, el cartucho izquierdo (tricolor) es el del problema.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la Solución 1‎.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, continúe con la Solución 2 para sustituir los cartuchos.

Solución 1: Limpiar los contactos del cartucho

Siga estos pasos para limpiar los contactos del cartucho con problemas.
NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho de impresión permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Bastoncillos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusas, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 122: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de limpiar los contactos eléctricos del interior del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 123: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  5. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 124: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Humedezca un hisopo con agua limpia y escúrralo para retirar la mayor parte del agua. El bastoncillo debe quedar levemente húmedo.
  7. Use el hisopo húmedo para limpiar los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta del cartucho.
    figura 125: Limpie los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos del cartucho
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  8. Humedezca ligeramente otro bastoncillo con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  9. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro del producto. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente diez minutos o utilice un nuevo hisopo para secarlos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente.
    figura 126: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
  11. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 127: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  12. Cierre la cubierta del producto.
    figura 128: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  14. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Sustituya el cartucho

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
Haga clic en el botón Reproducir () para ver una animación sobre cómo sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto. El carro se mueve hacia el extremo derecho del producto. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 129: Abra la cubierta
    Imagen: Abra la cubierta
  3. Presione ligeramente hacia abajo sobre la parte superior del pestillo del cartucho y luego tire del pestillo hacia arriba para destrabarlo.
    figura 130: Destrabe el pestillo del cartucho
    Imagen: Destrabe el pestillo del cartucho
  4. Extraiga el cartucho de la ranura.
    figura 131: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  6. Con cuidado, tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de plástico del cartucho.
    figura 132: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
    1 - Pestaña rosa
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 133: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta del cartucho
    Imagen: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 134: Inserción del cartucho
    Imagen: Inserción del cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda
    • Inserte el cartucho negro o fotográfico en la ranura de la derecha
  8. Presione el pestillo del cartucho hacia abajo para cerrarlo. Asegúrese de que encaje en su lugar.
    figura 135: Cierre el pestillo del cartucho
    Imagen: Cierre el pestillo del cartucho
  9. Cierre la cubierta del producto.
    figura 136: Cierre la cubierta
    Imagen: Cierre la cubierta
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Reanudar: Desactivada
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
figura 137: Una o ambas luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
Imagen: Las luces de estado de los cartuchos de impresión parpadean
  • El tipo y tamaño del papel puede no corresponder con la configuración del producto.
Siga estos pasos para cambiar la configuración del modo de impresión.
  1. Abra el documento que estaba intentando imprimir, en caso de que no esté ya abierto.
  2. Haga clic en Archivo, Imprimir y luego, en Propiedades o Preferencias. Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. En el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora, haga clic en la ficha Atajos de impresión y luego asegúrese de que el tamaño de papel que se especifica en el menú desplegable Tamaño de papel coincida con el tamaño de papel que se carga en la bandeja de entrada.
  4. En el menú desplegable Tipo de papel, seleccione el tipo de papel que está utilizando.
    Si imprime en escala de grises, haga clic en la ficha Características y luego seleccione Imprimir en escala de grises en Opciones de color.
    NOTA:No imprima documentos sin bordes en el modo de reserva de tinta
    Imprimir con un solo cartucho instalado.
    . Tenga siempre dos cartuchos de tinta instalados en la impresora para imprimir documentos sin bordes.
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Red: Encendida o apagada, según la conexión de red
  • Luces de estado de los cartuchos de impresión: Parpadeando
figura 138: Todas las luces parpadean
Imagen: Todas las luces parpadean
    Debe reiniciarse el producto.
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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