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El producto HP deja de imprimir y la luz de Encendido parpadea, o aparece el mensaje 'Error del mecanismo' en el equipo (atasco de papel)

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Problema

Cuando intenta imprimir, se atasca el papel dentro del producto HP, el producto deja de imprimir, y la luz de Encendido () parpadea. El producto también puede presentar uno de los siguientes problemas:
  • Aparece el mensaje 'Error del mecanismo' en el equipo.
  • La impresión se detiene de forma inesperada.
¿El papel se atasca con frecuencia?

Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.

Cómo usar las soluciones de este documento

Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprima una página de autodiagnóstico

Siga estos pasos para imprimir una página de autodiagnóstico.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Abra y cierre la cubierta frontal cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). Se imprime la página de autodiagnóstico.
    figura 1: Ejemplo de una página de autodiagnóstico
    Ejemplo de una página de autodiagnóstico
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico luego de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora

  1. Presione el botón de Encendido () una vez. En lugar de apagarse, el producto intentará expulsar el papel atascado.
    • Si ya eliminó el papel atascado en el producto HP y no parpadea el botón de Encendido (), imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento. Si el informe de autodiagnóstico se imprime correctamente, no necesita continuar con la solución del problema.
    • Si el papel sigue atascado en el producto HP, continúe con el siguiente paso.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Abra la puerta de acceso posterior. Para ello, presione la pestaña del lado izquierdo y tire de la puerta hacia afuera.
    figura 2: Abra la puerta de acceso posterior
    Abra la puerta de acceso posterior
  5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto HP.
    figura 3: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
  7. Vuelva a conectar el cable USB al producto, y luego conecte de nuevo el cable de alimentación en la parte posterior del producto. El producto se enciende automáticamente.
  8. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido .
  9. Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Elimine el papel atascado desde la parte frontal de la impresora

Siga estos pasos para eliminar atascos de papel desde la parte frontal del producto.
ATENCIÓN: Saque el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar dentro del recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
  1. Realice los pasos a continuación para verificar si el carro se mueve libremente.
    Con el producto encendido, abra la cubierta frontal. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    Con el producto encendido, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y restaurar el mecanismo de alimentación de papel, sin el riesgo de descarga eléctrica.
  2. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que ocurran más atascos de papel en el futuro.
  3. Introduzca la mano en el producto a través de la bandeja de salida de papel, y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, mueva el carro hacia el extremo derecho.
  4. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  5. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha.
  6. Cierre la cubierta frontal.
  7. Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Limpie los rodillos de papel

  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Abra la puerta de acceso posterior. Para ello, presione la pestaña del lado izquierdo y tire de la puerta hacia afuera.
    figura 4: Retire la puerta de acceso posterior
    Retire la puerta de acceso posterior
  3. Humedezca un paño que no suelte pelusas con agua embotellada o destilada, y escurra el exceso de líquido.
  4. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    figura 5: Rodillos dentro del producto HP
    Rodillos ubicados dentro del producto HP
  5. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto HP.
    figura 6: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ().
  9. Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Apague y vuelva a encender el producto

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección "Imprima un informe de autodiagnóstico" al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, vaya a la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, salte a la siguiente solución.

Paso 3: Busque más información

Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Asistencia técnica HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Asistencia técnica , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
NOTA:Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Ahí podrá seleccionar el país o región y el idioma que corresponde.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Cómo evitar los atascos de papel

Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje demasiado la pila de papel dentro de la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Agregue papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Verifique si el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

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