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Aparece el mensaje "Atasco de carro" o "Carro bloqueado" en la pantalla del Panel de control

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Problema

El mensaje "Atasco de carro " o "Carro bloqueado " aparece en el panel de control del producto. El mecanismo del carro, que contiene los cartuchos de tinta, se bloquea a la izquierda del producto. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
También pueden producirse los siguientes síntomas:
  • El producto no imprime.
  • La impresión se detiene de forma inesperada.
    NOTA:Estos síntomas pueden ser provocados por otros problemas. Las siguientes instrucciones NO resolverán todos los problemas que podrían ocasionar estos síntomas.

Solución

Siga estos pasos hasta que se resuelva el mensaje de error. Es posible que no sea necesario realizar todos los pasos para resolver el error.

Paso 1: Apague y vuelva a encender el todo-en-uno

  1. Pulse el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Vuelva a presionar el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Si el mensaje de error no se resuelve, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Elimine los atascos de papel

Siga estas instrucciones para eliminar un atasco de papel.
ATENCIÓN:Todos los papeles atascados se deben extraer desde la parte posterior del producto a través de la puerta de acceso trasera. Al extraer el papel desde el frente del producto, se hace girar el rodillo de alimentación de papel en la dirección equivocada, lo que puede dañar el producto.
  1. Apague la unidad y desconecte el cable de alimentación eléctrica.
  2. Dé vuelta el producto para acceder a la parte trasera.
  3. Abra la puerta de acceso trasera.
    Localice la ficha en el lado izquierdo de la puerta y presionela hacia la derecha. La puerta girará levemente hacia la derecha.
    A medida que la puerta gira a la derecha, tire levemente de la puerta para soltarla.
    Cuando la puerta se libera, retire la puerta suavemente deslizándola hacia afuera y hacia la izquierda.
    figura 1: Abra la puerta de acceso trasera
  4. Desde la abertura de acceso trasera, extraiga suavemente el papel atastacado de los rodillos.
    NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo de los rodillos, compruebe los rodillos y las ruedas para ver si quedan trozos de papel roto en el interior del producto. Si no se retiran todos los trozos de papel del producto, es probable que se produzcan más atascos.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso trasera:
    1. Inserte las dos clavijas a la derecha de la puerta en los orificios del lado derecho de la abertura.
    2. Presione la lengüeta en el lado izquierdo de la puerta hacia la derecha. La puerta girará levemente a la derecha.
    3. A medida que la puerta gira a la derecha, presione el lado izquierdo de la puerta para que encaje en su posición.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica y encienda el producto.
Si el mensaje de error no se resuelve, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Asegúrese de que el carro de impresión se puede mover libremente

Siga estas instrucciones para verificar que el carro de impresión se mueva libremente.
  1. Con el producto encendido, abra la puerta de acceso a los cartuchos de impresión. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
  2. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación. El cable de alimentación deberá estar desconectado para que se puedan mover las piezas con la mano y restaurar el mecanismo de alimentación de papel, sin el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  3. Mire a través de la puerta de acceso a los cartuchos o la bandeja de salida de papel para verificar si los cartuchos de impresión están fijos en el carro y no se han soltado. Verifique también que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que le impidan moverse.
  4. Asegúrese de que el carro de impresión pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
    Es posible que tenga que acceder al carro de impresión a través de la bandeja de salida de papel.
  5. Cierre con cuidado la puerta de los cartuchos de impresión y enchufe el cable de alimentación en la parte posterior del producto. Conecte el cable de alimentación a la fuente de alimentación.
  6. Presione el botón de Encendido para encender el producto.
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Extraiga los cartuchos de impresión

La colocación o la instalación inadecuadas de los cartuchos de impresión pueden provocar una condición de error en la cual se bloquea el carro. Siga estas instrucciones para extraer los cartuchos de impresión.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  2. Abra la puerta de acceso de los cartuchos de impresión y luego espere hasta que el carro de impresión se encuentre inactivo y en silencio.
    figura 2: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de impresión
  3. Presione suavemente sobre el extremo de cada cartucho de impresión para liberarlo.
    El cartucho de impresión tricolor es el de la izquierda.
    El cartucho de impresión negro o fotográfico está a la derecha.
    figura 3: Extracción del cartucho tricolor
  4. Deslice los dos cartuchos hacia afuera y colóquelos sobre una hoja de papel limpia.
    ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta ni los contactos de color cobre. Si toca estas piezas podría provocar obstrucciones, problemas con la tinta y fallos de las conexiones eléctricas. No quite las bandas de cobre. Son contactos eléctricos necesarios.
    figura 4: No toque los contactos de cobre ni los inyectores de tinta
  5. Desconecte el cable de alimentación.
  6. Desplace el carro con la mano totalmente hacia la izquierda.
  7. Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de impresión.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
  9. Encienda el producto, si es necesario.
Si se resuelve el mensaje de error, la colocación de los cartuchos de impresión causaba el problema. Complete el Paso 5: Reinstale los cartuchos de impresión. No hay necesidad de completar ningún paso después del Paso 5.
Si no se resuelve el mensaje de error, complete el Paso 5: Reinstale los cartuchos de impresión y luego continúe con los pasos siguientes.

Paso 5: Reinstale los cartuchos de impresión

Siga estas instrucciones para reinstalar los cartuchos.
NOTA:Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles. Los cartuchos compatibles se enumeran en la Guía del usuario del producto y en el software Caja de herramientas de la impresora.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido, y luego instale los cartuchos de impresión adecuados:
    1. Sujete el cartucho de impresión de modo que los inyectores queden hacia abajo y los contactos hacia la impresora.
    2. Coloque el cartucho delante de la ranura correcta.
      • Los cartuchos tricolor están marcados con un triángulo y se colocan en la ranura izquierda del carro.
      • Los cartuchos negros están marcados con un cuadrado o un pentágono y se colocan en la ranura derecha del carro.
      figura 5: Corrija la ubicación del cartucho
    3. Presione el cartucho de impresión hacia dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
      figura 6: Cómo introducir los cartuchos de impresión
  2. Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de impresión.
  3. Alinee los cartuchos de impresión.
    1. Presione Aceptar en cada uno de los indicadores del panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos de impresión.
      NOTA:La alineación de los cartuchos puede tardar algunos minutos.
    2. Después de que la página se imprime, la alineación está completa.
  4. Intente imprimir el trabajo de impresión nuevamente para ver si este paso resolvió el problema.
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Asegúrese de que la cubierta de protección del panel de control esté correctamente instalada

Si la cubierta de protección del panel delantero (la cubierta) ya está instalada, y el producto ha estado funcionando durante algún tiempo, no intente volver a instalar la cubierta. Presione la cubierta firmemente para asegurarse de que haya encajado completamente y luego continúe con el Paso 7: Enchufe el producto directamente en una toma de pared.
Si el producto no ha sido instalado anteriormente, siga estas instrucciones para asegurarse de que la cubierta de protección del panel delantero esté instalada de manera correcta.
  1. Coloque la cubierta del panel de control encima del producto.
    figura 7: Colocación de la cubierta
  2. Presione todos los bordes de la cubierta firmemente hacia abajo para que quede bien sujetada.
    figura 8: Presionar hacia abajo con firmeza
  3. Intente volver a imprimir el documento para ver si este paso resolvió el problema.
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma de pared

Siga estas instrucciones para asegurarse de que e producto esté conectado a una fuente de alimentación en forma apropiada.
  1. Verifique si el equipo y la impresora tienen enchufes de tres puntas.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable del producto de cualquier adaptador con tomas múltiples o estabilizadores de voltaje y enchúfelo directamente a una toma de pared con puesta a tierra (de tres puntas).
  4. Enchufe el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a imprimir el documento para ver si este paso resolvió el problema.
Si se resuelve el mensaje de error, no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
NOTA:Si el producto imprime cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared mientras está desenchufado de adaptadores con tomas múltiples o estabilizadores de voltaje, es posible que estos dos elementos no estén permitiendo que llegue voltaje suficiente al aparato.
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Efectúe un reinicio parcial

Siga estas instrucciones para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Apague el producto pulsando el botón de Encendido ( ).
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en el producto.
  4. Encienda el producto pulsando el botón de Encendido ( ).
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 9: Imprima una página de autodiagnóstico

Siga estas instrucciones para imprimir una página de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja de papel.
  2. Presione el botón de Configuración ( ) hasta que aparezca Imprimir informe y luego presione el botón Aceptar . Aparece Informe de autocomprobación en la pantalla del panel de control.
  3. Presione el botón Aceptar .
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
Si no se resuelve el mensaje de error, continúe con el siguiente paso.

Paso 10: Reparación del todo-en-uno

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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