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Soluciones para problemas con películas en DVD y Blu-ray (Windows Vista)

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows Vista.
Este documento tiene como finalidad solucionar los problemas que pueden ocurrir al reproducir películas en DVD o Blu-ray en un equipo. En primer lugar, pruebe la unidad para asegurarse de que pueda leer la estructura de archivos de un disco DVD o Blu-ray. De ser así, consulte la sección que describa mejor su situación. Si no puede encontrar una sección para su caso, intente reinstalar el software para DVD o Blu-ray para ver si el problema se resuelve.

Las copias de películas en DVD no se reproducen

Los datos almacenados en la mayoría de las películas en DVD están codificados y no permiten que se copie la película. Si hace una copia simple en disco de una película comercial en DVD, no podrá reproducir la copia. Esto es normal.
Las películas en DVD sin protección, como los videos caseros, pueden copiarse y reproducirse.

No se reproduce ninguna película. Prueba de la unidad de DVD para ver si puede leer datos de DVD

Realice las siguientes tareas para asegurarse de que su unidad puede leer la estructura de archivos de un DVD.
  1. Inserte un DVD con una película o con datos en la unidad de DVD.
    Si se abre automáticamente una ventana, ciérrela.
  2. Haga clic en Inicio y luego en Equipo.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la unidad de DVD y seleccione Explorar.
    Si la bandeja se abre o se muestra un mensaje para pedirle que inserte un disco, la unidad no reconoce el disco. Pruebe con otro y asegúrese de que se trate de una unidad de DVD.
    figura 1: Exploración de un DVD
  4. En el panel derecho del Explorador, debería haber una lista de archivos y carpetas. Si ha insertado una película en DVD convencional, debería ver las carpetas VIDEO_TS y AUDIO_TS.
    Si no hay carpetas o se muestra un error, puede haber uno de los siguientes problemas:
    • El disco puede estar dañado; pruebe con otro disco.
    • El disco puede no ser compatible con el tipo de unidad del equipo (HD-DVD, Blu-Ray). Pruebe con una película en DVD convencional.
    • Es posible que la unidad requiera de una actualización de firmware. Vaya a la página de software y controladores para el número de modelo de su equipo y obtenga actualizaciones de firmware para la unidad.
    • Después de probar con varios discos y de asegurarse de que la unidad es una unidad de DVD, pruebe con un CD convencional. Si la unidad puede leer un CD, pero no un DVD, asegúrese de que sea una unidad de DVD o sustituya la unidad. Si la unidad no puede leer un CD, revise la conexión del cable de cinta interno y sustitúyalo si es necesario. Sustituya la unidad si no se soluciona el problema al reemplazar el cable.

No se reproduce una película específica

Motivos por los cuales una película específica no se reproduce y qué se puede hacer:
  • Si no puede reproducir una película específica, pero sí otras, la causa más probable es que el disco de la película tenga algún defecto: está rayado, sucio, dañado por el sol o tiene una falla de fabricación. Para tratar de recuperar un disco, límpielo con agua filtrada y con un paño que no deje pelusa. Frote desde el centro del disco hacia el borde externo. Si esto no soluciona el problema, compre un kit de reparación de CD/DVD que podrá encontrar en las tiendas de electrónica.
  • Si se trata de una película en Blu-ray, pero otras películas en Blu-ray se reproducen, quizás necesite actualizar el software de DVD compatible con Blu-ray. ¿Por qué? Porque la industria cinematográfica puede haber actualizado la protección de contenido Blu-ray y requerir nuevos códigos para ver el título. Conéctese a Internet, abra el software de DVD y utilice la función de actualización para instalar la versión más reciente. Por ejemplo, si su equipo HP vino con una unidad compatible con Blu-ray y el software HP MediaSmart, vaya a Configuración y haga clic en Actualizar para obtener las últimas actualizaciones. Si los problemas continúan, vea la próxima sección: No se puede ver películas en Blu-ray .
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware de la unidad esté actualizado, descargue e instale las actualizaciones de firmware disponibles en el sitio de HP para el tipo de unidad instalado en su equipo. Para obtener más información acerca de cómo buscar y actualizar el firmware para su equipo HP o Compaq, consulte el documento de soporte de HP Cómo obtener software y controladores .

No se puede ver películas en Blu-ray

Para que pueda ver películas de alta definición en Blu-ray, todos los componentes del sistema deben cumplir con los siguientes requisitos.
  • La unidad óptica debe ser compatible con el formato de disco Blu-ray, también llamado BD. Para averiguar si es compatible, observe si hay una etiqueta de Blu-ray en la puerta de la unidad o lea las especificaciones de su modelo de equipo.
  • El monitor o la TV de alta definición debe admitir HDCP (protección de contenido de alta definición). Puede ver una película en pantallas que no admiten HDCP si configura la resolución del monitor o TV en 480p o menos.
  • Una película en un disco Blu-ray (no podrá usar un DVD de alta definición en una unidad Blu-ray que no admita también el formato DVD de alta definición).
  • Un software de reproducción de películas compatible con Blu-ray, como HP DVD Play BD/HD DVD.
  • Una conexión de cable DVI o cable HDMI (para ver resoluciones superiores a 480p)
  • Se requiere una conexión a Internet para ver películas en Blu-ray por períodos largos (para actualizar la clave AACS). No es necesario para la configuración inicial y la visualización, pero se necesita para el uso prolongado. El software de reproducción realiza las actualizaciones automáticamente cuando está conectado a Internet.
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware de la unidad esté actualizado, descargue e instale las actualizaciones de firmware disponibles en el sitio de HP para el tipo de unidad instalado en su equipo. Para obtener más información acerca de cómo buscar y actualizar el firmware para su equipo HP o Compaq, consulte el documento de soporte de HP Cómo obtener software y controladores .
  • Si se trata de una película en Blu-ray más nueva, y otras películas en Blu-ray sí se reproducen, quizás necesite actualizar el software de DVD compatible con Blu-ray. ¿Por qué? Porque la industria cinematográfica puede haber actualizado la protección de contenido Blu-ray y requerir nuevos códigos para permitirle ver la película.
    NOTA:Quizás el fabricante del software no tenga software disponible para reproducir los últimos lanzamientos. Si no hay una actualización que le permita ver la película, deberá esperar y volver a fijarse en el futuro.
    • HP MediaSmart DVD: Vaya a Configuración y haga clic en Actualizar para obtener las últimas actualizaciones.
    • HP DVD Play: Haga clic en el ícono de DVD Play en la parte inferior izquierda de la pantalla para verificar las actualizaciones.
    • Otro software para Blu-ray que haya venido con el equipo: Busque en el programa una manera de actualizar el software. También puede visitar la página de descarga de software y controladores para el modelo de su equipo. Para obtener más información acerca de cómo buscar y actualizar el software instalado en su equipo HP o Compaq, consulte el documento de soporte de HP Cómo obtener software y controladores .
    • Software para Blu-ray que instaló usted: Busque en el programa una manera de actualizar el software. Si no la encuentra, visite el sitio web del fabricante del software.
Una vez que todos estos componentes se hayan conectado y activado, debe configurar la resolución de la pantalla en el equipo para que coincida con la mejor resolución de TV de alta definición posible en su dispositivo, preferentemente 1080p o 1920x1080. Si su TV o monitor no es compatible con HDCP, tendrá que usar una resolución de pantalla más baja, de 480p o inferior.

No se puede ver películas 3D en Blu-ray

Antes de tratar de ver películas 3D en Blu-ray, asegúrese de que su equipo cumpla con las siguientes especificaciones y de que tenga el hardware y el software correctos.
  • La unidad óptica del equipo debe ser compatible con el formato de disco Blu-ray, también llamado BD. Puede buscar la etiqueta de Blu-ray en el frente de la unidad o buscar las especificaciones de su equipo para ver si la unidad es compatible con Blu-ray.
  • Use una pantalla compatible con 3D Vision, como un monitor o una TV de alta definición, con entrada HDCP. La velocidad de actualización probablemente deba ser de 120 Hz y la resolución de 1080p.
  • Asegúrese de tener software de reproducción de películas 3D en Blu-ray instalado en el equipo. Los reproductores multimedia estándar pueden no reproducir películas 3D.
  • Use anteojos 3D compatibles con su software.
  • La tarjeta gráfica de su equipo también debe ser compatible con el tipo de tecnología 3D utilizada por el software. Por ejemplo, si usa tecnología NVIDIA 3D Vision, el software, los anteojos y el adaptador gráfico deben ser compatibles con esta tecnología. Puede buscar las especificaciones de su equipo o de su tarjeta gráfica para averiguar si la tarjeta es compatible.
  • El procesador de su equipo debe tener la velocidad suficiente para admitir 3D Blu-ray. Por lo general, si la tarjeta gráfica es compatible con 3D Blu-ray, el procesador admite 3D.
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware de la unidad esté actualizado, descargue e instale las actualizaciones de firmware disponibles en el sitio de HP para el tipo de unidad instalado en su equipo. Para obtener más información acerca de cómo buscar y actualizar el firmware para su equipo HP o Compaq, consulte el documento de soporte de HP Cómo obtener software y controladores .

La reproducción de video salta o se detiene

Siga estos pasos en el orden indicado y reproduzca una película después de ejecutar cada paso hasta que se haya solucionado el problema de reproducción.

Paso 1: Limpieza del disco de la película en DVD

La principal razón por la cual una película en DVD salta al reproducirse en un equipo es que la superficie del DVD está sucia o rayada. Los DVD son mucho más propensos que los CD a los saltos y a otros problemas de reproducción porque su área de lectura es mucho más reducida. Los saltos se producen con mucha mayor frecuencia en películas en DVD que se reproducen a menudo, como las ofrecidas en las tiendas de alquiler de películas.
Para solucionar problemas de reproducción, limpie el DVD. Limpie los DVD con agua filtrada y un paño que no suelte pelusa. Limpie desde el centro del disco hacia el borde externo. Si esto no soluciona el problema, compre un kit de reparación de CD/DVD que podrá encontrar en las tiendas de electrónica.
Si la limpieza del DVD no soluciona el problema y todos los DVD se reproducen de forma irregular, continúe con el próximo paso. Si sólo una o algunas películas en DVD presentan problemas, posiblemente los discos estén dañados. Los datos en los DVD se pueden deteriorar con el tiempo.
Para prolongar la vida útil de los DVD:
  • Guarde los discos en sus fundas cuando no se utilicen.
  • Evite la exposición de los discos a la luz solar directa.
  • Nunca deslice ni haga girar los discos sobre una superficie.

Paso 2: Desconexión de Internet al reproducir películas

Los programas de software pueden acceder a Internet o a una red mientras se reproduce una película. Esto puede afectar la película. Asegúrese de desconectarse de Internet antes de reproducir una película. Si no está conectado a Internet mientras se reproducen las películas y siguen saltando, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Análisis de virus

No mire películas cuando el equipo esté realizando un análisis de rutina del sistema en busca de virus. Cambie la hora del análisis de virus a un horario que no interfiera con la película que está mirando. O, si se desconecta de Internet, desactive su software de seguridad en forma temporal. Asegúrese de reactivarlo cuando haya terminado de ver la película.

Paso 4: Desactivación de periféricos adicionales (dispositivos conectados)

La desconexión de los dispositivos no esenciales conectados al equipo puede liberar valiosos recursos del sistema y resultar en una mejor reproducción de la película. Apague las impresoras, los dispositivos multifunción (o todo-en-uno), los escáneres, y desconecte las cámaras, las memorias USB y los dispositivos portátiles de música. Si esto no ayuda, continúe con el paso siguiente.

Paso 5: Asegúrese de que el software de reproducción y la unidad de DVD tengan las últimas actualizaciones

Algunos modelos de unidades de DVD muestran una mejor reproducción de video en DVD después de actualizar el firmware de la unidad. El último software de reproducción de DVD para su equipo puede incluir actualizaciones que solucionen los problemas de rendimiento de reproducción. Use el sitio de Soporte y controladores de HP para buscar e instalar las actualizaciones de firmware de la unidad de DVD o las actualizaciones del software de reproducción de DVD. Para obtener más información, consulte Desktops HP y Compaq - Cómo obtener software y controladores .

Error: No se detecta el decodificador de DVD

Un decodificador es un software que indica a Windows cómo reconstruir las imágenes de la película a partir de los archivos del DVD para reproducirla. Si surge un error relacionado con la detección del decodificador de DVD, el decodificador no está instalado o no está bien registrado en Windows. En los Estados Unidos y en muchos otros países, los decodificadores de DVD no son gratuitos y no es legal descargarlos gratis de Internet. Las únicas formas de solucionar legalmente este error son reinstalar el software del DVD o adquirir un nuevo software de reproducción de DVD.

Error: Errores de región

Aparece un error de región al insertar el disco de una película en la unidad. La película no se puede reproducir.
NOTA: La siguiente información corresponde a los DVD de la región 1. Según el país o la región, la legislación y el funcionamiento de la unidad pueden diferir.
  • Región de DVD ilegal
  • La región de la película en DVD que intenta reproducir no coincide con la región autorizada para el reproductor de DVD
  • 0x80004003
  • 0x80034013
Los errores de región se producen cuando la película en DVD es de una región diferente a la de la unidad. La unidad de DVD tiene asignada la región en donde se ha vendido. Si se inserta una película en DVD de otro país o región, aparecerá un mensaje y es posible que el software de DVD no pueda reproducir la película.
Tabla de regiones para DVD estándar (las regiones para Blu-ray son diferentes)
Países o regionesCódigos de país o regiónPaíses o regiones
1 Estados Unidos y Canadá
2 Europa, Japón, Cercano Oriente, Sudáfrica
3 Sudeste de Asia (incluido Hong Kong RAE)
4 Australia, Centroamérica y Sudamérica, México, Nueva Zelanda
5 Europa del Este, África del Norte, Noroeste de Asia
6 China
Los discos comerciales de películas en DVD incluyen un código de región. Por ejemplo, si reproduce un disco DVD de la Región 1 y el reproductor de DVD está configurado para la Región 2, aparecerá un cuadro de diálogo para indicar que se ha insertado un disco de una región diferente. Este cuadro de diálogo muestra la región del disco de la película que se colocó y la región del reproductor actual, junto con una lista de nuevas regiones y países disponibles para el reproductor. En este momento, podrá cambiar la región.
La mayoría de los reproductores de DVD permiten reproducir hasta tres títulos de otra región antes de bloquear la reproducción de regiones diferentes. Cuando se selecciona una nueva región, aparece una advertencia que indica la cantidad de cambios de región que quedan antes de que se registre el cambio. Esta medida está diseñada para evitar la venta ilegal de títulos de software entre distintas regiones. Utilice películas en DVD compatibles con la región en la que se encuentra, o reemplace la unidad de DVD con una de la región donde compra las películas.
Si vive en una región diferente a la configurada para la unidad, puede cambiar la unidad para que coincida con la región donde vive. Por ejemplo: Si un equipo se ha adquirido en los Estados Unidos (Región 1) y luego se traslada a los Países Bajos (Región 2), debería modificarse la configuración de la región de la unidad para que coincida con la nueva región. El cambio de configuración de región de la unidad puede realizarse una cantidad de veces limitada. Para cambiar la configuración de región de la unidad, haga lo siguiente:
  1. Haga clic en Inicio y escriba "administrador de dispositivos" en el campo de búsqueda.
    Si se abre el Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.
  2. Haga clic en el signo más (+) situado junto a Unidades de DVD/CD-ROM.
  3. Haga doble clic en el nombre de la unidad de DVD.
    Se abrirá una ventana de propiedades.
  4. Haga clic en la ficha Región de DVD, seleccione un área geográfica y haga clic en Aceptar para efectuar el cambio.
figura 2: Ficha Región de DVD en Propiedades del dispositivo

No es posible ver películas en DVD con el Reproductor de Windows Media 11

Cuando se intenta ver una película en DVD con el Reproductor de Windows Media, aparece un mensaje de error que indica que el Reproductor de Windows Media no puede reproducir el DVD porque no hay un decodificador de DVD compatible instalado en el equipo.
figura 3: Error en el Reproductor de Windows Media
Windows Vista Home Basic y Windows Vista Business no pueden reproducir películas en DVD con el Reproductor de Windows Media si no se instala un decodificador compatible. Para ver los DVD, use el reproductor que vino con su desktop HP o Compaq. Inserte una película en DVD y seleccione el reproductor de DVD en la ventana Reproducción automática.

El sonido es muy bajo al reproducir un DVD con el Reproductor de Windows Media o Media Center

Al mirar una película en DVD o escuchar audio AC3 en el Reproductor de Windows Media (WMP) o en Windows Media Center (WMC), los niveles de sonido disminuyen. Los niveles de sonido son normales cuando se escucha sonido desde otras fuentes, como juegos o software de música.
Cuando el Reproductor de Windows Media o Windows Media Center procesa el formato de sonido AC3 de una película en DVD, el volumen disminuye. Para solucionar este problema, puede ver la película en otra aplicación de software (como HP DVD Play). Si la película contiene varias pistas de sonido, también puede solucionar el problema seleccionando estéreo (no 5.1).
Si quiere aumentar el volumen de AC3 y continuar viendo las películas en DVD en el Reproductor de Windows Media o Windows Media Center, consulte el siguiente artículo de soporte de Microsoft para obtener más información y una revisión:
NOTA: En Internet, existen herramientas para códecs de AC3 que pueden ajustar la ganancia de audio en el códec de AC3. Pero tenga presente que si decide utilizar software para ajustar los niveles de sonido AC3, es posible que se produzcan daños en los altavoces o en el hardware de audio.

Reinstalación del software de reproducción de DVD

Al instalar nuevamente el software de reproducción de DVD, se pueden resolver diversos problemas, como la ausencia de archivos, la no detección del codificador y los errores relacionados con archivos de la biblioteca de dispositivos (.dll). Use Recovery Manager para reinstalar el reproductor de DVD que vino con su equipo. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Ayuda y herramientas del equipo y Recovery Manager.

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