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Solución de problemas de conexión a Internet de banda ancha en Windows Vista

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Este documento se aplica a las desktops HP y Compaq con Windows Vista.
Este documento proporciona soluciones a los problemas más comunes con la banda ancha. Los problemas de conexión podrían ser el resultado de la mala calidad de la línea telefónica DSL o de la línea de cable coaxial, la mala conexión de cables (cables o pines torcidos), los problemas con el servicio de Internet o el software faltante o mal configurado.
Los problemas de conexión de banda ancha originan los siguientes mensajes que aparecen en Windows Vista y en Internet Explorer.
  • Internet Explorer no puede mostrar la página web.
  • Trabajar sin conexión: Actualmente no hay conexiones a Internet disponibles.
  • No conectado: No está actualmente conectado a ninguna red.
Este documento puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas que causan estos mensajes. Lea y ejecute cada paso hasta encontrar una solución al problema.

Antes de comenzar

Verifique los siguientes elementos antes de intentar solucionar un problema de conexión de banda ancha.
  • Obtenga cables adicionales que coincidan con los cables que está utilizando para conectar el dispositivo de banda ancha al equipo y a la toma de pared.
  • Asegúrese de que se ha configurado una cuenta con un proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés). Este ISP debe haber proporcionado el hardware y la información necesaria para la configuración de su cuenta:
    • Se necesita un dispositivo de hardware, como un módem por cable o DSL, para el acceso cableado. Es posible que requiera activación del ISP.
    • Una contraseña si el ISP la solicita.
    • Software especial si el ISP lo requiere.
    • Si experimenta problemas para conectarse al correo electrónico o grupos de noticias, obtenga la información necesaria para configuración de su ISP: configuraciones de correo electrónico (SMTP y Pop3), grupo de noticias, encriptación o compresión.

Paso 1: Prueba de Internet Explorer sin complementos

Determine si los programas externos o complementos están causando problemas. Abra Internet Explorer sin complementos para hacer la prueba:
  1. Haga clic en Inicio , escriba agregar en el cuadro Buscar y luego haga clic en Internet Explorer (sin complementos) .
    figura 1: Menú Inicio que muestra el enlace a Internet Explorer (sin complementos)
    Menú Inicio que muestra el enlace a Internet Explorer (sin complementos)
  2. Internet Explorer muestra una página que indica: "Actualmente, Internet Explorer se ejecuta sin complementos".
  3. Escriba www.hp.com/la en la barra de direcciones, en la parte superior de la ventana de Internet Explorer, y pulse Intro .
  4. Realice una de las siguientes acciones, según lo que se vea en la ventana de Internet Explorer:
    Si se abre Internet Explorer y aparece una página web , el equipo está conectado a Internet y es probable que uno o más de los complementos estén causando un problema. Para solucionar este problema puede que necesite localizar y remover programas spyware, y desinstalar cualquier adware o browser add-in recientemente instalados. Para obtener más ayuda e información sobre resolución de problemas, consulte Resolución de problemas de Internet Explorer .
    Si Internet Explorer no puede mostrar una página web o el equipo intenta marcar una conexión , esto indica que existe un problema de conexión de banda ancha. Continúe usando los pasos de este documento

Paso 2: Restablezca la configuración de Internet

Para preparar Windows para la resolución de problemas y para resolver la mayoría de los problemas relacionados con la navegación en Internet, restablezca la configuración de Internet de la siguiente manera:
  1. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer abiertas.
  2. Haga clic en Inicio , Panel de control , Redes e Internet y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet .
    Se abrirá la ventana Propiedades de Internet.
  3. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y en el botón Restablecer .
    figura 2: Botón Restablecer en la ficha Opciones avanzadas de Propiedades de Internet
    Botón Restablecer en la ficha Opciones avanzadas de Propiedades de Internet.
    Se abrirá la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer.
  4. Lea la información en la pantalla y haga clic en el botón Restablecer en la ventana nueva.
    figura 3: Restablecer configuración de Internet Explorer
    Restablecer configuración de Internet Explorer
  5. Una vez que Windows haya reiniciado la configuración de Internet Explorer, haga clic en Cerrar .
  6. Intente establecer la conexión a Internet. Si el problema continúa, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Compruebe las conexiones de cable y reinicie el dispositivo de banda ancha

Ejecute los pasos que siguen para verificar las conexiones de los cables y la preparación para el reinicio del hardware.
  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte todos los cables del equipo, excepto el de alimentación, el del teclado, el del mouse y el del monitor. Observe dónde se conecta cada uno de los cables.
  3. Desconecte la alimentación del enrutador, módem por cable o combinación de enrutador y módem, y espere hasta que el LED del dispositivo que indica actividad se apague.
  4. Desconecte los cables utilizados para conectar el equipo al dispositivo de banda ancha y cualquier otro cable utilizado para conectar el dispositivo de banda ancha a la pared: cables de red (RJ45), cables telefónicos (RJ11 para DSL), cables coaxiales (módems por cable), USB y demás tipos de cables.
  5. Vea si hay pines torcidos o dañados en los extremos de los cables y dentro de los conectores en el equipo y en el enrutador o módem por cable. Verifique que el cable no esté retorcido o cortado. Repare o reemplace los cables con problemas.
  6. Conecte el cable de la pared al módem por cable/DSL o enrutador. Si tiene un módem por cable, generalmente es un cable coaxial redondo. Si tiene DSL, es un cable telefónico, habitualmente un RJ11.
  7. Conecte un cable de red (RJ45) desde el equipo a la parte posterior del módem por cable/DSL o enrutador. No coloque los cables cerca de los altavoces ni enrolle el cable excedente. Si es posible, utilice un cable de 1,83 m (seis pies) de largo o menor. Asegúrese de estar conectando el tipo de cable adecuado entre el enrutador y el equipo.
    NOTA:Si usa conexión inalámbrica, puede configurarla más tarde, luego de determinar si el equipo puede conectarse a Internet usando una conexión directa de cable de red.
    figura 4: Cables que se conectan desde el módem DSL o desde el módem por cable al equipo
    Cables que se conectan desde el módem DSL o desde el módem por cable al equipo
    1 - Cable de red RJ45 - Cat5/Cat6. Use este tipo de cable para conectar el enrutador o módem al puerto de red del equipo.
    2 - Cable de teléfono RJ11. No use este cable para conectarse al equipo.
    3 - Cable de teléfono especial de 6 hilos. No use este tipo de cable.
    4 - Cable USB. Muchos enrutadores y módems pueden conectarse con un USB. Use cable de red RJ45, en lugar de usar un cable USB. NO conecte los dos tipos de cables, USB y de red. Conecte uno solo.
  8. Espere hasta que las luces del dispositivo establezcan un patrón de parpadeo normal o dejen de parpadear. Esto debe tardar entre 10 y 30 segundos. Si las luces destellan de un modo extraño o varias luces están inactivas (no se encienden), esto puede indicar un problema con el servicio de Internet. Consulte el manual del dispositivo de banda ancha para determinar el significado de las luces y contacte al ISP si existe algún problema.
  9. Cuando las luces del dispositivo de banda ancha muestren un patrón normal o se mantengan encendidas, encienda el equipo.
  10. Espere hasta que Windows se abra completamente y, una vez en el escritorio, conéctese a Internet. Si el problema de conexión persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Pruebe y repare la conexión de red

Windows Vista posee una herramienta de Diagnóstico de red de Windows que prueba la red en busca de problemas y repara automáticamente las conexiones de software si es preciso. Utilice esta herramienta para verificar y reparar las conexiones de la siguiente manera:
  1. Haga clic en Inicio y luego, en Panel de control.
  2. En Redes e Internet, haga clic en Ver estado y tareas de la red .
    Se abrirá el Centro de redes y recursos compartidos.
    figura 5: Redes e Internet
    Redes e Internet
  3. Consulte la información de la red para verificar si la conexión a la red y a Internet está activa.
    figura 6: Centro de redes y recursos compartidos
    Centro de redes y recursos compartidos
  4. Haga clic en Diagnosticar y reparar . Se abrirá la Herramienta de resolución de problemas de red e Internet.
    figura 7: Diagnóstico de red
    Diagnóstico de red
  5. Siga las instrucciones de la Herramienta de resolución de problemas de red e Internet para verificar si existen problemas que podrían impedir la conexión a Internet.
  6. Intente establecer la conexión a Internet. Si el problema continúa, haga clic en Adaptador de red en la Herramienta de resolución de problemas de red e Internet para verificar si existen problemas con el hardware de la red.
  7. Intente establecer la conexión a Internet. Si el problema continúa, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Desinstalación y reinstalación del software del adaptador de red

Es posible que exista algún problema con el adaptador de red. Siga estos pasos para comprobar el estado del adaptador de red en el Administrador de dispositivos:
  1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Buscar. Haga clic en Administrador de dispositivos . Si es necesario, haga clic en Continuar en la ventana de Control de cuenta de usuario para avanzar.
    figura 8: Abrir el Administrador de dispositivos
    Abrir el Administrador de dispositivos desde el campo Buscar
  2. Haga doble clic en el signo más (+ ), situado junto a la categoría Adaptadores de red .
    figura 9: Abrir los adaptadores de red
    Abrir los adaptadores de red
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el nombre del adaptador de red y seleccione Desinstalar .
    figura 10: Desinstalar el adaptador de red
    Desinstalar el adaptador de red
  4. En la ventana Confirmar desinstalación del dispositivo , haga clic en Aceptar .
    figura 11: Confirmar la desinstalación
    Confirmar la desinstalación
  5. Una vez que se haya desinstalado el software del adaptador de red, reinicie el equipo.
  6. Una vez que el equipo se reinicie y termine la instalación del software del controlador del dispositivo, intente conectarse a Internet. Si el problema continúa, vaya al paso siguiente.

Paso 6: Actualice los controladores de red

Desde otro equipo con acceso a Internet, visite el sitio web de HP para obtener controladores de red para su producto. Si hay uno disponible, descargue e instale la actualización más reciente para el hardware de red que utiliza. Siga estos pasos:
  1. Si aparece una página que solicita ingresar el número de modelo, ingrese el número de su modelo. Por ejemplo, Pavilion p6230f o HP TouchSmart 600-1050uk.
  2. Seleccione la versión de Windows que usa en el equipo.
  3. Haga clic en el enlace Controlador - Red .
  4. Seleccione la actualización del controlador de red o módem. Por ejemplo, "Actualización del controlador LAN Realtek RTL8139".
  5. Siga las instrucciones en la página de descarga para descargar el controlador e instalarlo en un CD o en otro medio de almacenamiento externo.
  6. Cuando finalice, reinicie el equipo y conéctese nuevamente a Internet. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet

Si el equipo aún presenta problemas al conectarse a Internet y las pruebas de verificación de red no muestran problemas, es posible que el servicio no esté funcionando o que el software de conexión a Internet proporcionado por el ISP no esté configurado correctamente. Llame al número telefónico de soporte técnico del ISP para solicitar ayuda con los ajustes de la configuración del software del ISP y de Windows. Asegúrese de proporcionar al ISP la información de la herramienta de diagnóstico de red.

Paso 8: Use la Restauración del sistema de Microsoft

Utilice la Restauración del sistema de Microsoft para volver a un momento en que la conexión de Internet funcionaba bien. Para obtener más información, consulte Cómo utilizar la Restauración del sistema de Microsoft en Windows Vista
Una vez que haya restaurado el equipo, intente conectarse a Internet nuevamente y vaya a www.hp.com/la. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 9: Use la Recuperación del sistema HP

Guarde todos los archivos importantes y use la Recuperación del sistema de HP para restaurar el software de su equipo al estado original. Para obtener más información, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP en Windows Vista
Una vez que haya restaurado el equipo, intente conectarse a Internet nuevamente y vaya a www.hp.com/la. Si el problema continúa, podría deberse a un mal funcionamiento del hardware. Use la Herramienta de diagnóstico de hardware de HP para identificar los posibles problemas de hardware de la red. Si no encuentra problemas, póngase en contacto con el ISP o con el fabricante del módem o enrutador para verificar si se trata de un defecto del módem o del enrutador.

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