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Aparece el mensaje "Problema con el cartucho de impresión [izquierdo/derecho]" en las impresoras HP Deskjet D2320, D2330, D2345, D2360 y D2368

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Problema

Tras instalar un cartucho de impresión, la luz de encendido continúa parpadeando. La impresora no imprime. Aparece el mensaje Problema con el cartucho de impresión [izquierdo/derecho] en el equipo.
figura 1: La luz de encendido parpadea

Solución

Siga por orden las secciones que vienen a continuación. Cuando la luz de encendido deje de parpadear, se habrá solucionado el problema.
NOTA:En los procedimientos que aparecen a continuación, el cartucho problemático se identifica con un mensaje en la pantalla del ordenador.

Paso 1: Cierre la cubierta de la impresora

Si la cubierta de la impresora está abierta, ciérrela.

Paso 2: Determine qué cartucho presenta problemas

Si el mensaje en el equipo no identifica un cartucho en particular (dice únicamente "Error de cartucho de impresión"), siga estos pasos para determinar qué cartucho causa el problema.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  2. Retire uno de los dos cartuchos (no ambos).
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Si el mensaje del equipo es Error del cartucho de impresión, entonces el cartucho de impresión que aún está en la impresora es el que tiene problemas.
    • Si el mensaje que se muestra en el equipo NO es Error del cartucho de impresión (sino que indica que el cartucho que retiró …está ausente, no se detecta o está instalado de forma incorrecta), entonces el cartucho que retiró es el cartucho que causa el problema.
  4. Para volver a colocar el cartucho que presenta problemas, continúe con el siguiente paso

Paso 3: Retire, inspeccione y vuelva a colocar el cartucho con problemas

Si el problema aún persiste, el contacto eléctrico entre los cartuchos y la impresora puede estar defectuoso. La extracción y recolocación de los cartuchos puede ser útil.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y aguarde un momento hasta que los cartuchos se muevan hacia el centro.
  2. Presione el extremo del cartucho con problemas para retirarlo del carro.
    figura 2: Retirada del cartucho que causa el problema
  3. Si hay cinta en el cartucho, retírela. No quite la tira de color cobre.
    figura 3: Extracción de la cinta
  4. Sustituya el cartucho. Colóquelo en su ranura levemente inclinado y luego presione hacia arriba y hacia delante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    figura 4: Sustitución del cartucho
    • El cartucho negro o fotográfico se coloca a la derecha.
    • El cartucho tricolor va a la izquierda.

Paso 4: Limpie los contactos del cartucho que causa el problema

  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar el cartucho y el carro de impresión:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar el cartucho durante la limpieza.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se encuentre inactivo y en silencio.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Retire el cartucho y colóquelo sobre un trozo de papel con la placa de los inyectores hacia arriba.
    NOTA:No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  5. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  6. Limpie únicamente los contactos de color cobre
    figura 5: Limpie los contactos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras del carro.
    figura 6: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  10. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  11. Reinstale los cartuchos.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  15. Intente imprimir una página.
  16. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos. Podrían ser necesarias varias limpiezas para restaurar la impresión.

Paso 5: Repita los pasos de colocación y limpieza

Si no se soluciona el problema, repita los procedimientos de recolocación y limpieza anteriores.

Paso 6: Envíe el producto al servicio técnico

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).

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