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Aparece el mensaje "Carro bloqueado" en las impresoras color HP Officejet Pro K8600 y K8600dn

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Problema

El carro de impresión, que es el soporte de los cartuchos, se atasca del lado izquierdo del producto y aparece el mensaje "Carro bloqueado" en la pantalla del equipo.

Solución

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema. Puede no ser necesario seguir todos estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Quite el papel atascado

Siga estas instrucciones para verificar si hay papel atascado y retirarlo del producto.

Elimine el atasco desde la parte posterior del producto

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Pulse los botones en ambos lados del panel de acceso posterior o del accesorio de impresión a doble cara y retire el panel o el accesorio.
    figura 1: Retire el panel de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  3. Si hay papel atascado dentro del producto, sujételo y tire del papel para extraerlo.
  4. Presione los pestillos en el módulo de impresión a doble cara hacia adentro para retirar su cubierta.
    figura 2: Retirar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retirar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  5. Retire el papel atascado del módulo de impresión a doble cara con cuidado.
  6. Vuelva a insertar el panel de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en el producto.

Levante la cubierta frontal y retire lentamente el papel atascado

  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  2. Levante la bandeja de salida.
    figura 3: Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  3. Observe si hay papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel para extraerlo.
    figura 4: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
    Elimine el atasco desde la bandeja de salida
  4. Baje la bandeja de salida.
  5. Levante la puerta de acceso del carro, y espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda.
    figura 5: Levante la puerta de acceso al carro
    Imagen: Levante la puerta de acceso al carro
  6. Si el carro no se mueve hacia la izquierda, mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que se mueva a la izquierda.
  7. Espere a que el carro de impresión se detenga y luego desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  8. Retire con cuidado el papel atascado.
  9. Asegúrese de que no queden trozos de papel atascados entre los rodillos.
  10. Cierre la puerta de acceso al carro.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  • Si el problema se resolvió, no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique que el carro de impresión se pueda mover libremente

  1. Con la impresora encendida, abra la puerta de acceso al carro de impresión. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
  2. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior. El cable de alimentación debe estar desconectado para que se puedan mover las piezas con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  3. Mire a través de la puerta de acceso al carro o la bandeja de salida de papel para verificar si los cartuchos de tinta están fijos en el carro. Verifique también que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que le impidan moverse.
  4. Asegúrese de que el carro de impresión pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
    Es posible que tenga que acceder al carro a través de la bandeja de salida de papel.
  5. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión y conecte nuevamente el cable de alimentación.
  6. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  7. Intente volver a imprimir el trabajo para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema se resolvió, no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Conecte el producto directamente a una toma de pared

Haga lo siguiente para asegurarse de que el producto esté conectado correctamente a una fuente de alimentación apropiada.
  1. Asegúrese de que el equipo y el producto tengan enchufes de tres patas.
  2. Desconecte el cable del producto de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente a una toma de pared con conexión a tierra (tres patas).
  3. Intente volver a imprimir el trabajo para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema se resolvió, no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
    NOTA:Si el producto imprime cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
  • Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Efectúe un reinicio parcial

Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Para apagar el producto, pulse el botón de Encendido ().
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared y de la parte posterior del producto; espere 10 segundos.
  3. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de pared y en el producto.
  4. Para encender el producto, pulse el botón de Encendido ().
  5. Intente volver a imprimir el trabajo para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema se resolvió, no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Extraiga los cartuchos de tinta

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que el producto indique un error de bloqueo de carro. Los cartuchos deben insertarse en las ranuras siguiendo el código de colores. Verifique si cada cartucho combina con el color de su ranura. Si los cartuchos no se insertaron en la ranura apropiada, quítelos e instálelos nuevamente.
  1. Abra la cubierta de los cartuchos de tinta con cuidado.
    figura 6: Abrir la cubierta de los cartuchos
  2. Para retirar el cartucho de tinta que debe ser reemplazado, sujételo con los dedos pulgar e índice y tire de él firmemente.
    figura 7: Extracción del cartucho

Paso 6: Reinstale los cartuchos de tinta

  1. Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color, e insértelo en la ranura. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
  2. Cierre la cubierta de los cartuchos de tinta.
  3. Intente volver a imprimir el trabajo para ver si este paso resolvió el problema.

Paso 7: Lleve el producto al servicio técnico

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).

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