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Aparece el mensaje de error "Atasco del carro" en el equipo

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Problema

El carro de impresión (la estructura que sujeta los cartuchos), se atasca del lado izquierdo de la impresora y aparece el mensaje Atasco del carro en la pantalla de la PC.

Solución

Para resolver el problema, siga estos pasos en el orden presentado. Puede no ser necesario seguir todos los pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Elimine atascos de papel

Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado en la unidad y quitarlo.

Quite el papel atascado desde la parte trasera de la impresora

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Presione el botón situado a los lados del panel de acceso posterior, o del módulo de impresión a doble cara; retire el panel o el dispositivo.
    figura 1: Retire el panel posterior de acceso o el módulo de impresión a doble cara.
    Gráfico: Retire la puerta de acceso posterior
  3. Verifique si hay papel atascado dentro del producto; si encuentra un atasco, tire del papel hacia afuera.
  4. Presione los pestillos en el módulo de impresión a doble cara hacia adentro para retirar su cubierta.
    figura 2: Retirar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
    Gráfico: Retirar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  5. Retire el papel atascado del módulo de impresión a doble cara con cuidado.
  6. Vuelva a insertar el panel de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara a la impresora.

Levante la cubierta frontal y retire lentamente cualquier papel atascado

  1. Asegúrese de que la impresora está encendida.
  2. Levante la bandeja de salida.
    figura 3: Levantar la bandeja de salida
    Gráfico: Levantar la bandeja de salida
  3. Compruebe que no haya papel atascado. Si lo puede ver, tire con suavidad del papel hacia afuera.
    figura 4: Eliminación del atasco desde la bandeja de salida
    Eliminación del atasco desde la bandeja de salida
  4. Baje la bandeja de salida.
  5. Levante la puerta de acceso del carro, y espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda.
    figura 5: Levante la puerta de acceso al carro de impresión
    Gráfico: Levante la puerta de acceso al carro de impresión
  6. Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón Reanudar ( ) hasta que el carro se mueva a la izquierda.
  7. Espere a que el carro de impresión se detenga y luego desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
  8. Retire con cuidado cualquier papel atascado.
  9. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados entre los rodillos.
  10. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  • Si el problema está resuelto , no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no está resuelto , continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique que el carro de impresión se pueda mover libremente

  1. Con la impresora encendida, abra la puerta de acceso a los cartuchos de impresión. El carro de impresión debe desplazarse hasta el área de acceso. Permita que se mueva hasta esa posición.
  2. Sin apagar la impresora, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la misma. El cable de alimentación debe estar desconectado para que se puedan mover las piezas con la mano y restaurar el mecanismo de alimentación de papel.
  3. A través de la puerta de acceso al carro de impresión o la bandeja de salida de papel, verifique que los cartuchos de impresión estén fijos en el carro. Verifique también que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que le impidan moverse.
  4. Asegúrese de que el carro de impresión puede moverse libremente a lo ancho de la unidad empujándolo suavemente a la izquierda y luego a la derecha. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
    Puede que tenga que acceder al cartucho de impresión a través de la bandeja de salida de papel.
  5. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión y conecte nuevamente el cable de alimentación.
  6. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  7. Intente volver a imprimir el documento para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema está resuelto , no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no está resuelto , continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Enchufe el producto directamente en una toma de pared

Siga estos pasos para asegurarse de que la impresora esté correctamente conectada a una fuente de alimentación apropiada.
  1. Verifique si el equipo y la impresora tienen enchufes de tres puntas.
  2. Desenchufe el cable de la impresora de cualquier enchufe múltiple o estabilizador de tensión y enchúfelo directamente en una toma de pared con puesta a tierra (tres puntas).
  3. Intente volver a imprimir el documento para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema está resuelto , no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
    NOTA:Si el producto imprime cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, la regleta o el estabilizador de tensión pueden estar impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
  • Si el problema no está resuelto , continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Efectúe un reinicio parcial

Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial de la impresora.
  1. Pulse el botón de Encendido ( ) para apagar la impresora.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared y de la parte posterior de la impresora; espere 10 segundos.
  3. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de pared y en la impresora.
  4. Pulse el botón de Encendido ( ) para encender la impresora.
  5. Intente volver a imprimir el documento para ver si este paso resolvió el problema.
  • Si el problema está resuelto , no es necesario que continúe con el resto de las instrucciones de esta página.
  • Si el problema no está resuelto , continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Retire los cartuchos de tinta

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de impresión puede hacer que el producto indique un estado de error de bloqueo de carro. Los cartuchos deben insertarse en las ranuras siguiendo el código de colores. Verifique si cada cartucho combina con el color de su ranura. Si los cartuchos no se insertaron en la ranura apropiada, quítelos e instálelos nuevamente.
  1. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos de impresión.
    figura 6: Apertura de la cubierta de los cartuchos
  2. Retire el cartucho que tenga que cambiarse. Sujételo con los dedos pulgar e índice y tire de él para extraerlo.
    figura 7: Extracción del cartucho

Paso 6: Reinstale los cartuchos de tinta

  1. Alinee el cartucho de tinta con la ranura correspondiente a su color e insértelo en dicha ranura. Presione el cartucho con firmeza para que se encaje bien en su lugar.
  2. Cierre la cubierta de los cartuchos de tinta.
  3. Intente imprimir el documento de nuevo para ver si este paso resolvió el problema.

Paso 7: Repare el producto

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