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Solución de problemas de redes domésticas cableadas en Windows Vista

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Este documento se refiere a las desktops HP y Compaq con Windows Vista.
Este documento ofrece instrucciones para solucionar problemas de redes domésticas cableadas. Si necesita asistencia para configurar una red, consulte Creación de una red cableada doméstica y uso compartido de archivos en Windows Vista .

Paso 1: Utilización de la lista de verificación de la conexión de red

Utilice la siguiente lista para solucionar problemas que pueda encontrar en redes domésticas:
  • Verifique todos los cables de la red. Un cable mal conectado o desconectado no permite tener conexión en la red o el acceso a Internet. Compruebe las siguientes conexiones:
    • Cable de red desde el módem al concentrador de red (o enrutador).
    • Cable de red desde el concentrador de red al puerto de red RJ-45 del equipo.
      figura 1: Formato del conector RJ-45
    • Cable de red entre equipos.
  • Verifique las luces en el concentrador de red. Las luces frecuentemente muestran la ubicación del problema en la conexión.
  • Si desea conectarse a otro equipo en la red, asegúrese de que el mismo esté conectado.
    Todas las computadoras de la red deben activar los ajustes de descubrimiento de red y uso compartido de archivos para acceder a la computadora y compartir archivos por medio de la red. Para más informaciones, vea Paso 2: Utilización del Centro de redes y recursos compartidos
  • Compruebe los ajustes del firewall en todo los equipos de la red. Los ajustes del firewall pueden impedir el acceso a la red.
Luego de realizar los pasos de la lista de verificación, intente conectarse a la red.
Si no experimenta problemas con la red, ha finalizado.
De lo contrario, continúe con el Paso 2.

Paso 2: Utilización del Centro de redes y recursos compartidos

El Centro de redes y recursos compartidos (Network and Sharing Center) muestra el estado de la red y permite configurar el descubrimiento de red y el uso compartido de archivos en toda la red. Siga estos pasos para utilizar el Centro de redes y recursos compartidos:
  1. Haga clic en Inicio , Panel de control, Red e Internet, y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
    Se abrirá el Centro de redes y recursos compartidos.
    figura 2: Centro de redes y recursos compartidos
  2. Compruebe el estado de la red en la parte superior de la ventana:
    • Una doble línea verde entre al nombre del equipo y el nombre de la red indica que existe una buena conexión a la red.
      figura 3: Buena conexión de red
    • Una línea con una X roja indica que se ha interrumpido o perdido la conexión.
      figura 4: Conexión interrumpida o perdida
    Si la conexión se ha interrumpido o perdido, haga clic en Conectar a la red para intentar una conexión a la red.
  3. El área de red muestra el acceso y la conexión a la red.
    figura 5: Área de Red
    Haga clic en Ver estado para ver el estado de la red.
  4. El área Compartir y descubrir muestra los ajustes actuales de uso compartido y descubrimiento de red.
    figura 6: Área Compartir y descubrir
    Haga clic en la flecha junto a cada elemento para cambiar la configuración:
    NOTA:Debe habilitar estos ajustes en todos los equipos para compartir archivos en toda la red. Por ejemplo, si no está encendida la opción Compartir archivos en algún equipo de la red, no podrá acceder a los archivos de dicho equipo en la red.
    • Descubrimiento de red: Active la opción descubrimiento de red para permitir que el equipo encuentre otros equipos y dispositivos en la red.
    • Compartir archivos: Active la opción Compartir archivos para compartir archivos y carpetas con otros equipos de la red.
    • Compartir carpeta pública: Active Compartir carpeta pública para permitir que otros equipos accedan a la carpeta pública en el equipo. Puede elegir que usuarios de otros equipos en la red puedan abrir archivos, abrir y modificar archivos o denegar el acceso a los usuarios de la red.
    • Compartir impresora: Active la opción de compartir impresora para permitir a los usuarios de la red acceder a las impresoras conectadas a ese equipo. Los usuarios de red deben conocer el nombre de usuario y contraseña de la cuenta de usuario en dicho equipo para acceder a las impresoras.
    • Recursos compartidos protegidos por contraseña: Active recursos compartidos protegidos por contraseña para solicitarle a los usuarios de la red que ingresen el nombre de usuario y contraseña de una cuenta de usuario en ese equipo a fin de acceder a los archivos, carpetas e impresoras en la red. Desactive recursos compartidos protegido por contraseña para permitir que cualquier persona pueda acceder a la red en dicho equipo.
    • Recursos de medios compartidos: Active los recursos de medios compartidos para permitirle a los usuarios acceder a la música, imágenes y videos compartidos en dicho equipo.
Una vez configurados los ajustes del Centro de redes y recursos compartidos, intente conectarse a la red.
Si no experimenta problemas con la red, ha finalizado.
De lo contrario, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Utilización del Diagnóstico de Red de Windows

El Diagnóstico de Red de Windows es una herramienta que identifica muchos de los problemas que pueden ocurrir en una red doméstica. Siga estos pasos para utilizar el Diagnóstico de Red de Windows:
  1. Haga clic en Inicio ,.Panel de control, Red e Internet, y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
    Se abrirá el Centro de redes y recursos compartidos.
    figura 7: Centro de redes y recursos compartidos
  2. Haga clic en Diagnosticar y Reparar.
    Se abre Diagnóstico de Red de Windows y comprueba si hay problemas en la red.
    figura 8: Diagnóstico de Red de Windows
  3. Si Diagnóstico de Red de Windows muestra un problema con la red, siga las instrucciones para solucionar el problema.
    Cuando Diagnóstico de Red de Windows muestre el mensaje Windows no encontró ningún problema con su conexión de Internet, intente conectarse a la red.
    Si no experimenta problemas con la red, ha finalizado.
    De lo contrario, continúe con el Paso 4.

Paso 4: Comprobación del adaptador de red en el Administrador de dispositivos

Si la red aún presenta problemas, es posible que exista un problema con el adaptador de red. Siga estos pasos para comprobar el estado del adaptador de red en el Administrador de dispositivos:
  1. Haga clic en Inicio , haga clic con el botón derecho en Equipo y luego, en Propiedades.
    Se abrirá la ventana Sistema.
    figura 9: Ventana del sistema
  2. Haga clic en Administrador de dispositivos.
    Se abrirá el Administrador de dispositivos.
    figura 10: Administrador de dispositivos
  3. Pulse en el signo más (+) situado junto a la categoría Adaptadores de red.
    figura 11: Adaptadores de red
  4. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de red y a continuación en Propiedades.
    figura 12: Menú del botón derecho del mouse
    Se abre la ventana Propiedades.
    figura 13: Ventana Propiedades
  5. Debajo de Estado del dispositivo, verifique que el adaptador de red funcione correctamente.
    Si el adaptador de red no funciona correctamente, es posible que deba reemplazarlo. Si el adaptador de red funciona correctamente, es posible que el controlador esté dañado.
  6. Haga clic en la ficha Controlador para actualizar o volver atrás el controlador:
    • Haga clic en Actualizar controlador para verificar si hay una actualización para el controlador.
      En la ventana que se abre, haga clic en Buscar software actualizado para el controlador en forma automática para explorar el equipo e Internet de manera automática en busca del controlador más actualizado. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para actualizar el controlador.
    • Haga clic en Volver atrás controlador para volver el controlador a una versión anterior que funcione.
Intente conectarse a la red.
Si no experimenta problemas con la red, ha finalizado.
De lo contrario, continúe con el Paso 5.

Paso 5: Utilización de las Herramientas de diagnóstico de hardware

Si experimenta problemas en la red, abra las Herramientas de diagnóstico de hardware para reunir información y responder en consecuencia.
  1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Ayuda y herramientas de PC y luego, Herramientas de diagnóstico de hardware.
  2. Si aparece un mensaje, haga clic en Aceptar para abrir las Herramientas de diagnóstico de hardware.
    Se abre Herramientas de Diagnóstico de Hardware.
    figura 14: Herramientas de diagnóstico de hardware
  3. Haga clic en Comunicaciones.
  4. Haga clic en Ejecutar prueba debajo del adaptador de red para hacer que las Herramientas de diagnóstico de hardware comprueben si hay problemas.
    Si se informa un código de error, es posible que el equipo necesite reparación. Realice la prueba nuevamente para confirmar el código del error. Use el siguiente documento de soporte si necesita más información acerca de la herramienta de diagnóstico de hardware o si desea buscar un código de error: Verificación de problemas de hardware con las Herramientas de diagnóstico de hardware .
NOTA:Si los pasos de este documento no le ayudaron a resolver su problema, será necesario que usted contacte al soporte. Utilice las Herramientas de Diagnóstico de Hardware para ayudarle a verificar problemas de hardware antes de llamar al soporte o reparar la computadora. Use el documento de soporte Desktops HP y Compaq - Verificación de problemas de hardware con las Herramientas de diagnóstico de hardware en Windows Vista para más informaciones sobre test de problemas de hardware. Si recibe un código de error después de efectuar el test, tendrá que contactar al soporte para más opciones de soporte. Tome nota del código de error para informarlo al agente de soporte.

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