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Al intentar instalar o desinstalar algún software en Windows XP aparece el mensaje 'No se puede instalar este Hardware, el servidor RPC no está disponible' en la pantalla del equipo

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Problema

Al intentar instalar o desinstalar algún software de HP en Windows XP, aparece el mensaje de error No se puede instalar este Hardware, el servidor RPC no está disponible en la pantalla del equipo.
figura 1: Mensaje de error 'No se puede instalar este Hardware, el servidor RPC no está disponible'

Solución

Siga estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Determine si se está ejecutando el proceso Lexbcserver

  1. En el teclado, presione Ctrl, Alt y Supr y haga clic en el Administrador de tareas. Se abre la ventana del Administrador de tareas de Windows.
  2. Haga clic en la ficha Procesos. En la columna Nombre de Imagen aparece una lista de procesos que se están ejecutando.
  3. Busque el proceso Lexbcserver en la lista.
    • Si Lexbcserver aparece en la lista, continúe con el siguiente paso.
    • Si Lexbcserver no aparece en la lista, salte el siguiente paso y vaya directamente al Paso tres: Determine si SPOOLSV.EXE (Cola de impresión) se está ejecutando.

Paso 2: Desactive el proceso Lexbcserver

  1. Haga clic en Inicio, luego, con el botón derecho haga clic en Mi PC y luego en Administrar. Se abre la ventana Administración de equipos.
    figura 2: Ventana Administración de equipos
  2. En el panel izquierdo, haga clic en el signo más (+) al lado de Servicios y aplicaciones, para expandir la lista.
  3. Haga clic en Servicios. En el panel derecho aparece una lista de servicios.
  4. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en Lexbcserver, y luego en Propiedades. Se abre la ventana Propiedades de Lexbcserver.
  5. En la ficha General busque la sección Estado del Servicio cerca de la parte inferior de la ventana, y haga clic en Detener. El Estado del Servicio cambia de Iniciado a Detenido.
  6. Sobre la sección Estados del Servicio encuentre el menú desplegable Tipo de Inicio: . En la lista, seleccione Desactivado.
  7. Haga clic en Aceptar. Se cierra la ventana Propiedades de Lexbcserver.
  8. En la ventana Administración de equipos haga clic en la X que aparece en la esquina superior derecha para cerrar la pantalla.

Paso 3: Determine si la Cola de impresión (SPOOLSV.EXE) se está ejecutando.

  1. En el teclado, presione Ctrl, Alt y Supr, luego haga clic en el Administrador de tareas. Se abre la ventana del Administrador de tareas de Windows.
  2. Haga clic en la ficha Procesos. En la columna Nombre de Imagen aparece una lista de procesos que se están ejecutando.
  3. Busque el proceso SPOOLSV.EXE en la lista.
    • Si SPOOLSV.EXE se encuentra enumerado, intente volver a instalar el software HP. Si el problema persiste, continúe con el Paso cuatro: Verifique los ajustes de la Cola de Impresión y reinicie el equipo.
    • Si SPOOLSV.EXE no está en la lista, continúe con el Paso cuatro: Verifique los ajustes de la Cola de Impresión y reinicie el equipo.

Paso 4: Verifique los ajustes de la Cola de Impresión y reinicie el equipo

  1. Haga clic en Inicio, luego, con el botón derecho haga clic en Mi PC y luego en Administrar. Se abre la ventana Administración de equipos.
  2. En el panel izquierdo, haga clic en el signo más (+) al lado de Servicios y aplicaciones, para expandir la lista.
  3. Haga clic en Servicios. En el panel derecho aparece una lista de servicios.
    figura 3: Servicios de la Cola de impresión
  4. En la lista de servicios, encuentre Cola de impresión, revise la información en las columnas Estado y Tipo de inicio.
    NOTA:Es posible que deba desplazarse a la parte derecha de la ventana Administración de equipos para ver dichas columnas.
  5. Compare la información en las columnas con la siguiente lista para obtener instrucciones detalladas.
    • Si la columna Estado está Iniciada y la columna Tipo de Inicio está configurada como Automático, no necesita continuar con este procedimiento. Vaya al Paso cinco: Verifique los ajustes de la Utilidad de configuración del sistema.
    • Si la columna Estado se encuentra en blanco o la columna Tipo de iniciono está configurada en Automático, continúe con este procedimiento.
    • Si la Cola de impresión no aparece en la lista de servicios, Windows se ha dañado y debe repararse o volverse a instalar. Póngase en contacto con Microsoft para obtener ayuda.
  6. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego en Propiedades. Se abre la ventana Propiedades de la Cola de impresión.
  7. En la ficha General, seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio: .
  8. En la sección Estado del servicio: , haga clic en Inicio.
  9. Haga clic en Aceptar. Se cierra la ventana Propiedades de la Cola de impresión.
  10. En la ventana Administración de equipos haga clic en la X que aparece en la esquina superior derecha para cerrar la pantalla.

Paso 5: Verifique los ajustes de la Utilidad de configuración del sistema

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar. Se abre el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba msconfig en el campo Abrir: y después haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Utilidad de configuración del sistema.
  3. En la ficha General lea la información en Selección de Inicio, y luego revise la siguiente lista para obtener instrucciones detalladas.
    • Si se ha seleccionado Inicio Normal continúe con este procedimiento.
    • Si se ha seleccionado Inicio selectivo seleccione Cargar servicios del sistema, si aún no está seleccionado, y luego continúe con este procedimiento.
  4. Haga clic en Aceptar y luego reinicie el equipo.
  5. Cuando se reinicia el equipo, intente volver a instalar el software de HP. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Ejecute la utilidad System File Checker de Windows (SFC - verificador de archivos del sistema)

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar. Se abre el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba sfc /scannow en el campo Abrir: y después haga clic en Aceptar.
  3. Si se le solicita insertar el disco de Windows, insértelo y haga clic en Reintentar.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla, y cuando se le indique reinicie el equipo.
  5. Cuando se reinicia el equipo, intente volver a instalar el software de HP. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Realice una copia de respaldo del Registro de Windows

  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Desinstale cualquier otra impresora que estuviera conectada al equipo, y luego reinicie el equipo.
    NOTA:Para recibir ayuda respecto de la desinstalación de otras impresora, contáctese con el fabricante de las mismas.
  3. Haga clic en Inicio y en Ejecutar. Se abre el cuadro de diálogo Ejecutar.
  4. Escriba regedit en el campo Abrir: y después haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Editor del registro.
    figura 4: Editor de Registro
  5. En el panel derecho, encuentre Mi PC en la parte superior de la lista. Si no se ha seleccionado ya, selecciónelo ahora.
  6. Una vez seleccionado Mi PC, haga clic en Archivo, y luego haga clic en Exportar. Se abre la ventana Exportar archivo de Registro.
  7. En Intervalo de exportación, seleccione Todos.
  8. Guarde el archivo en la ubicación deseada, y escriba el nombre en el campo Nombre del archivo: . Use un nombre de archivo que sea fácil de recordar, como "Windows_Registry_Backup" (Copia de respaldo del registro de windows) y la fecha del día.
  9. Haga clic en Guardar. Se cierra la ventana Exportar archivo de Registro pero el Editor de registro permanece abierto. No cierre el Editor del Registro.

Paso 8: Edición del registro de Windows

ATENCIÓN:Siga los pasos exactamente como se describen aquí. Si estos pasos no se siguen con exactitud, es posible que Windows no funcione correctamente.
  1. En el Editor de registro, siga estos pasos para localizar la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers:
    1. En Mi PC, pulse en el signo más (+) junto a HKEY_LOCAL_MACHINE para expandir la lista.
    2. Haga clic en Sistema, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    3. Haga clic en CurrentControlSet, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    4. Haga clic en Control, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    5. Haga clic en Imprimir, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    6. Haga clic en Entornos, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    7. Haga clic en Windows NT x86, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    8. Haga clic en Controladores, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
  2. Haga clic en el signo más + junto a cualquier subclave Versión X (x representa el número). Por ejemplo, si hay una carpeta con el nombre Versión-3 en las carpetas de Controladores, haga clic en el signo más (+) para expandir la lista.
  3. En las entradas Versión-X, haga clic con el botón derecho en cualquier referencia respecto de impresoras que fueron instaladas previamente en el equipo, y luego haga clic en Eliminar.
    ATENCIÓN:No elimine las referencias al software, como por ejemplo Adobe PDF Distiller o Active Touch Document Loader. No elimine las impresoras actuales instaladas en el equipo. Sólo elimine aquellas impresoras instaladas anteriormente y que ya no están instaladas.
  4. Haga clic en para confirmar la eliminación de la clave.
  5. Repita los pasos 2-4 hasta eliminar toda referencia respecto de las impresoras que fueron instaladas anteriormente.
  6. En el Editor de registro, siga estos pasos para localizar la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors:
    1. En Mi PC, pulse en el signo más (+) junto a HKEY_LOCAL_MACHINE para expandir la lista.
    2. Haga clic en Sistema, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    3. Haga clic en CurrentControlSet, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    4. Haga clic en Control, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    5. Haga clic en Imprimir, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    6. Haga clic en Monitores, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
      Aparece una lista de los diversos monitores de impresión instalados en el equipo. Los siguientes son los monitores de impresión por defecto para los puertos estándar:
      • Monitor de lenguaje BJ
      • Puerto local
      • Monitor de lenguaje PJL
      • Puerto TCP/IP estándar
      • Monitor USB
      • Puerto LPR
  7. Haga clic en las subclaves de los monitores que no están enumerados en la lista anterior, y luego haga clic en Eliminar.
    ATENCIÓN:No elimine ningún monitor de impresión predeterminado que se encuentre en la lista anterior. Sólo elimine cualquier otra subclave de monitor.
  8. Haga clic en para confirmar la eliminación de la clave.
  9. Localice y haga clic en la siguiente clave de registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services.
    En Mi PC, pulse en el signo más (+) junto a HKEY_LOCAL_MACHINE para expandir la lista.
    Haga clic en Sistema, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    Haga clic en CurrentControlSet, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
    Haga clic en Servicios, y luego pulse en el signo más (+) para expandir la lista.
  10. Haga clic en Cola en la lista de servicios para resaltar la clave de registro. En el panel derecho aparece una lista de cadenas de datos.
  11. En el panel derecho busque la cadena de datos que comience con DependOnService.
    figura 5: Cadena de datos DependOnService
  12. Mire debajo de la columna Datos de la cadena DependOnService, y luego revise la siguiente información para obtener instrucciones detalladas.
    • Si lexbces se encuentra en la columna Datos haga clic derecho en DependOnService, y luego haga clic en Modificar. Elimine lexbces, escriba RPCSS en su lugar, y después haga clic en Aceptar. Continúe con este procedimiento.
    • Si el campo de datos contiene otros valores, como ser RPCSS, continúe con este procedimiento.
  13. Cierre el editor de registro, reinicie el equipo e intente instalar el software de HP nuevamente.

Motivo

El servicio de llamada a procedimiento remoto (RPC), es un servicio en Windows XP que se utiliza para validar y comenzar otros servicios en el sistema, como la cola de impresión que se necesita para instalar los controladores de la impresora. Este error se produce si desactiva o elimina la cola, o si otro controlador de impresión no permite el acceso a la cola de impresión.

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