Salte al contenido

El mensaje de error "Falla del sistema de tinta" o "0x ..." aparece en el panel de control

  • ImprimirImprimir
Si su producto tiene un cabezal de impresión extraíble y usa cartuchos 564, 364, 178, 862 o 920, este es el documento correcto para solucionar su problema.

Problema

El mensaje de error "Falla del sistema de tinta" o "0x... " aparece en el panel de control de la impresora. El texto exacto de estos mensajes de error varía según la impresora, pero generalmente está precedido por la palabra "Error ".
Los pasos para resolver este problema dependen del código de error que aparece en el panel de control del producto con el mensaje "Falla del sistema de tinta". Busque entre las siguientes secciones la que trata de su problema específico y revise las soluciones de esa sección.
Haga clic en el signo más () para ver información más detallada.
Siga estos pasos para resolver el problema de "Falla del sistema de tinta" con el código de error "0xC19A0003".

Solución 1: Reinicie la impresora

Es posible que el mensaje de error desaparezca después de apagar y volver a encender la impresora. Una vez hechos los ajustes en los cartuchos o en el cabezal de impresión, reinicie la impresora para poder eliminar el mensaje de error por completo. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire, limpie y vuelva a instalar el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos. Siga estos pasos para revisar y limpiar el cabezal de impresión.

Paso 1: Extraiga el cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Para retirar cada cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y sacarlo de la ranura.
    figura 1: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos. Esto podría dañar el producto y los cartuchos.
  4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
    figura 2: Levante el asa del pestillo
    Levante el asa del pestillo del carro de impresión
  5. Levante el cabezal de impresión en forma recta para extraerlo.
    figura 3: Extraiga el cabezal de impresión
    Tire del cabezal de impresión hacia arriba para retirarlo

Paso 2: Limpie el cabezal de impresión

Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el área entre los inyectores y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos. Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
figura 4: Las tres áreas que debe limpiar
Las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar
1 - La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
2 - El área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
3 - Los contactos eléctricos
ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. No toque los contactos eléctricos con los dedos. Use solamente los materiales de limpieza para tocar las áreas de los contactos eléctricos.
figura 5: No toque los contactos eléctricos
No toque los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela o papel limpios que no suelten pelusa. Los filtros de café y los paños para limpieza de lentes son adecuados.
    • Agua destilada o mineral. No utilice agua del grifo, ya que puede tener contaminantes que podrían dañar el cabezal de impresión.
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa.
  3. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 6: Limpie los contactos eléctricos
    Limpie los contactos eléctricos
  4. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
    figura 7: Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
    Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  5. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
    figura 8: Limpiar las rampas
    Limpiar las rampas
  6. Seque las áreas que se limpiaron anteriormente con un paño seco y que no suelte pelusa antes de ir al siguiente paso.
  7. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua mineral o destilada.
  8. Limpie los contactos eléctricos del interior del producto frotando de arriba hacia abajo. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 9: Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
  9. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.

Paso 3: Vuelva a instalar el cabezal de impresión

  1. Levante el asa del pestillo y vuelva a colocar el cabezal de impresión.
    figura 10: Inserte el cabezal de impresión
    Reinstalar el cabezal de impresión
  2. Baje con cuidado el asa del pestillo antes de volver a insertar los cartuchos.
    NOTA:Si deja el asa del pestillo levantado, puede hacer que los cartuchos de tinta queden mal colocados y se produzcan problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
    figura 11: Baje el asa del pestillo
    Baje el asa del pestillo
  3. Usando los íconos de color como guía, deslice los cartuchos en las ranuras adecuadas hasta que encajen en su lugar y queden firmes en la ranura.
    figura 12: Deslice el cartucho en la ranura
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 13: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Sustituya el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión. Comuníquese con la asistencia técnica de HP para obtener un cabezal de impresión de reemplazo.
Haga clic en Contacte HP ( ) en esta página para obtener más opciones de soporte.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Haga clic en este enlace , y luego seleccione su país e idioma.
  2. Aparecerá la página de Cómo comprar HP . Busque el enlace da la tienda de repuestos en esta página. La ubicación del enlace varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos de HP .
  3. Debajo de Buscar piezas , escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza .
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  4. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Consulte los pasos al final de este documento para llevar el producto al servicio técnico.
Siga estos pasos para resolver el problema de "Falla del sistema de tinta " con el error "0xc19a0013 ".

Solución 1: Revise los cartuchos

El sistema de tinta puede fallar si los cartuchos de la impresora están instalados de manera incorrecta, si les queda poco o nada de tinta, o si están dañados o no están correctamente ventilados. Siga estos pasos para revisar los cartuchos detenidamente y resolver los problemas que pueda encontrar.

Paso 1: Sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Este error impide que consulte los niveles de tinta con el software de HP. Sin embargo, la causa del error puede ser un cartucho vacío o con poca tinta. Si el mensaje Alerta de tinta apareció antes de que se produjera el error, la sustitución del cartucho puede solucionar el problema.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Paso 2: Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

  1. Encienda el producto.
  2. Levante la puerta de acceso a los cartuchos para abrirla.
  3. Para retirar el cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego sáquelo de la ranura.
    figura 14: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos.
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, al lado del logotipo de HP.
    figura 15: Área de ventilación
    Área de ventilación
  5. Si todavía hay una pestaña naranja pegada en algún cartucho, retírela.
    figura 16: Pestaña naranja
    Retire la pestaña naranja.
  6. Si alguno de los cartuchos tiene los orificios de ventilación obstruidos, utilice un alfiler para destaparlos.
    figura 17: Ventilación correcta
    Cartucho con ventilación adecuada
    figura 18: Ventilación obstruida por cinta adhesiva
    Orificio de ventilación obstruido
  7. Guiándose por los íconos de color, deslice cada cartucho en la ranura vacía que le corresponde y luego presione el cartucho hacia abajo hasta que encaje firmemente en su lugar.
    figura 19: Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 20: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Verifique la pantalla del panel de control del producto.
    • Si el mensaje de error desapareció , intente imprimir para verificar la calidad de impresión. Si la calidad de impresión es aceptable, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
      Si la calidad de impresión no es aceptable , continúe con el próximo paso para usar la utilidad de limpieza automática del cabezal de impresión.
    • Si el mensaje de error persiste , continúe con la próxima solución de este documento.

Paso 3: Use la utilidad de limpieza automática del cabezal de impresión

Ejecute una utilidad automática para limpiar los cabezales de impresión.
Haga clic en el signo más () que está junto a su sistema operativo para ver más información.
Las opciones de limpieza de cabezales varía según el producto. Elija una opción adecuada para su producto.
Si su impresora tiene pantalla en el panel de control, siga estos pasos para limpiar el cabezal. Los pasos pueden variar, dependiendo de su producto.
  1. En el panel de control del producto, presione el ícono de Configuración ( ).
  2. Presione Herramientas y luego Limpiar cabezal de impresión .
NOTA:Si no ve el ícono de Configuración ( ) o no tiene esas opciones en el menú, vaya a la página de Asistencia técnica de HP . Introduzca el número de producto y luego haga clic en Siguiente . Tal vez tenga que seleccionar su producto en una lista de modelos similares. En la página de soporte de su producto, haga clic en Manuales . Haga clic en Guía de usuario , y busque instrucciones para limpiar el cabezal.
  1. Encienda el producto y luego conéctelo al equipo.
  2. Abra HP Solution Center.
      Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP y luego haga clic en HP Solution Center .
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), Programas , HP y luego en HP Solution Center .
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , HP y HP Solution Center .
    NOTA:También puede abrir el software HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el ícono de su producto HP ( ).
  3. En HP Solution Center, haga clic en Configuración .
  4. En Ajustes de impresión , haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  5. Haga clic en Limpiar el cabezal de impresión y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El producto imprime una página de prueba cuando finaliza la limpieza del cabezal de impresión.
  • Si la calidad de impresión es aceptable en la página de prueba, no necesita hacer nada más.
  • Si la calidad de impresión no es aceptable, repita el procedimiento de limpieza automática del cabezal de impresión. Si la calidad de impresión continúa inaceptable, continúe con la próxima solución.
Si su impresora tiene pantalla en el panel de control, siga estos pasos para limpiar el cabezal. Los pasos pueden variar, dependiendo de su producto.
  1. En el panel de control del producto, presione el ícono de Configuración ( ).
  2. Presione Herramientas y luego Limpiar cabezal de impresión .
NOTA:Si no ve el ícono de Configuración ( ) o no tiene esas opciones en el menú, vaya a la página de Asistencia técnica de HP . Introduzca el número de producto y luego haga clic en Siguiente . Tal vez tenga que seleccionar su producto en una lista de modelos similares. En la página de soporte de su producto, haga clic en Manuales . Haga clic en Guía de usuario , y busque instrucciones para limpiar el cabezal.
Siga estos pasos para ejecutar una utilidad para limpiar el cabezal de impresión.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada, y que tenga cargado papel normal nuevo.
  2. En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema .
  3. Haga clic en Impresión y fax (10.5 o 10.6), o en Impresión y escaneo (10.7).
  4. Seleccione la impresora en la lista a la izquierda del cuadro de diálogo.
  5. Haga clic en Opciones y recambios .
  6. Haga clic en la ficha Utilidad en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora .
  7. Se abrirá HP Utility. Haga clic en Limpiar cabezales de impresión (los recursos y las opciones varían según el modelo de su impresora). Cuando se complete el proceso, se imprimirá una hoja de prueba.
    NOTA:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales.
  8. Examine la calidad de impresión de la hoja de prueba. Se aconseja repetir la limpieza si nota una mejora. A veces se requieren varias limpiezas.
  9. Recicle o deseche la hoja de prueba.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Retire, limpie y vuelva a instalar el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos. Siga estos pasos para revisar y limpiar el cabezal de impresión.

Paso 1: Extraiga el cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Para retirar cada cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y sacarlo de la ranura.
    figura 21: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos. Esto podría dañar el producto y los cartuchos.
  4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
    figura 22: Levante el asa del pestillo
    Levante el asa del pestillo del carro de impresión
  5. Levante el cabezal de impresión en forma recta para extraerlo.
    figura 23: Extraiga el cabezal de impresión
    Tire del cabezal de impresión hacia arriba para retirarlo

Paso 2: Limpie el cabezal de impresión

Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el área entre los inyectores y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos. Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
figura 24: Las tres áreas que debe limpiar
Las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar
1 - La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
2 - El área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
3 - Los contactos eléctricos
ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. No toque los contactos eléctricos con los dedos. Use solamente los materiales de limpieza para tocar las áreas de los contactos eléctricos.
figura 25: No toque los contactos eléctricos
No toque los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela o papel limpios que no suelten pelusa. Los filtros de café y los paños para limpieza de lentes son adecuados.
    • Agua destilada o mineral. No utilice agua del grifo, ya que puede tener contaminantes que podrían dañar el cabezal de impresión.
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa.
  3. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 26: Limpie los contactos eléctricos
    Limpie los contactos eléctricos
  4. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
    figura 27: Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
    Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  5. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
    figura 28: Limpiar las rampas
    Limpiar las rampas
  6. Seque las áreas que se limpiaron anteriormente con un paño seco y que no suelte pelusa antes de ir al siguiente paso.
  7. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua mineral o destilada.
  8. Limpie los contactos eléctricos del interior del producto frotando de arriba hacia abajo. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 29: Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
  9. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.

Paso 3: Vuelva a instalar el cabezal de impresión

  1. Levante el asa del pestillo y vuelva a colocar el cabezal de impresión.
    figura 30: Inserte el cabezal de impresión
    Reinstalar el cabezal de impresión
  2. Baje con cuidado el asa del pestillo antes de volver a insertar los cartuchos.
    NOTA:Si deja el asa del pestillo levantado, puede hacer que los cartuchos de tinta queden mal colocados y se produzcan problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
    figura 31: Baje el asa del pestillo
    Baje el asa del pestillo
  3. Usando los íconos de color como guía, deslice los cartuchos en las ranuras adecuadas hasta que encajen en su lugar y queden firmes en la ranura.
    figura 32: Deslice el cartucho en la ranura
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 33: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Mire la pantalla del panel de control del producto para ver si el mensaje de error desaparece.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Reinicie la impresora

Es posible que el mensaje de error desaparezca después de apagar y volver a encender la impresora. Una vez hechos los ajustes en los cartuchos o en el cabezal de impresión, reinicie la impresora para poder eliminar el mensaje de error por completo. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Sustituya el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión. Comuníquese con la asistencia técnica de HP para obtener un cabezal de impresión de reemplazo.
Haga clic en Contacte HP ( ) en esta página para obtener más opciones de soporte.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Haga clic en este enlace para ir a la Tienda de repuestos de HP.
  2. Debajo de Buscar piezas , escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza .
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si el mensaje de error persiste con el nuevo cabezal de impresión, consulte los pasos al final de este documento para llevar el producto al servicio técnico.
Consulte los pasos al final de este documento para llevar el producto al servicio técnico.
Siga estas soluciones para resolver cualquier otro mensaje de "Falla del sistema de tinta " o cualquier otro código de error "0x ".
Las soluciones de esta sección se aplican a los mensajes de error de Falla del sistema de tinta sin código o con alguno de los siguientes códigos:
0xC19A0001, 0xC19A0002, 0xC19A0003, 0xC19A0006, 0xC19A0008, 0xC19A0009, 0xC19A0013, 0xC19A0014, 0xC19A0015, 0xC19A0020, 0xC19A0021, 0xC19A0022, 0xC19A0023, 0xC19A0024, 0xC19A0025, 0xC19A0026, 0xC19A0027, 0xC19A0028, 0xC19A0030, 0xC19A0033, 0xC19A0034, 0xC19A0035, 0xC19A0036, 0xC19A0037, 0xc19A0040, 0xc19A0041, 0xc19A0042, 0xC19AC001, 0xC19AC002, 0xC19AC004, 0xC19AC008, 0xC19AC010, 0xC19AC020, 0xC19AC040, 0xC19AC063, 0xC19AC080, 0xC19AC0a5, 0xC19AC0c6, 0xC19AC0e7, 0xC19AC100, 0xC19AC129, 0xC19AC14a, 0xC19AC16b, 0xC19AC18c, 0xC19AC1ad, 0xC19AC1ce, 0xC19AC1ef, 0xC19AC200, 0xC19AC231, 0xC19AC252, 0xC19AC273, 0xC19AC294, 0xC19AC2b5, 0xC19AC2d6, 0xC19AC2f7, 0xC19AC318, 0xC19AC339, 0xC19AC35a, 0xC19AC37b, 0xC19AC39c, 0xC19AC3bd, 0xC19AC3de, 0xC19AC3ff, 0xC19AC400

Solución 1: Reinicie la impresora

Es posible que el mensaje de error desaparezca después de apagar y volver a encender la impresora. Una vez hechos los ajustes en los cartuchos o en el cabezal de impresión, reinicie la impresora para poder eliminar el mensaje de error por completo. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire, limpie y vuelva a instalar el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos. Siga estos pasos para revisar y limpiar el cabezal de impresión.

Paso 1: Extraiga el cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Para retirar cada cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y sacarlo de la ranura.
    figura 34: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos. Esto podría dañar el producto y los cartuchos.
  4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
    figura 35: Levante el asa del pestillo
    Levante el asa del pestillo del carro de impresión
  5. Levante el cabezal de impresión en forma recta para extraerlo.
    figura 36: Extraiga el cabezal de impresión
    Tire del cabezal de impresión hacia arriba para retirarlo

Paso 2: Limpie el cabezal de impresión

Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el área entre los inyectores y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos. Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
figura 37: Las tres áreas que debe limpiar
Las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar
1 - La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
2 - El área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
3 - Los contactos eléctricos
ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. No toque los contactos eléctricos con los dedos. Use solamente los materiales de limpieza para tocar las áreas de los contactos eléctricos.
figura 38: No toque los contactos eléctricos
No toque los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela o papel limpios que no suelten pelusa. Los filtros de café y los paños para limpieza de lentes son adecuados.
    • Agua destilada o mineral. No utilice agua del grifo, ya que puede tener contaminantes que podrían dañar el cabezal de impresión.
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa.
  3. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 39: Limpie los contactos eléctricos
    Limpie los contactos eléctricos
  4. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
    figura 40: Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
    Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  5. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
    figura 41: Limpiar las rampas
    Limpiar las rampas
  6. Seque las áreas que se limpiaron anteriormente con un paño seco y que no suelte pelusa antes de ir al siguiente paso.
  7. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua mineral o destilada.
  8. Limpie los contactos eléctricos del interior del producto frotando de arriba hacia abajo. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 42: Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
  9. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.

Paso 3: Vuelva a instalar el cabezal de impresión

  1. Levante el asa del pestillo y vuelva a colocar el cabezal de impresión.
    figura 43: Inserte el cabezal de impresión
    Reinstalar el cabezal de impresión
  2. Baje con cuidado el asa del pestillo antes de volver a insertar los cartuchos.
    NOTA:Si deja el asa del pestillo levantado, puede hacer que los cartuchos de tinta queden mal colocados y se produzcan problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
    figura 44: Baje el asa del pestillo
    Baje el asa del pestillo
  3. Usando los íconos de color como guía, deslice los cartuchos en las ranuras adecuadas hasta que encajen en su lugar y queden firmes en la ranura.
    figura 45: Deslice el cartucho en la ranura
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 46: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Sustituya el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión. Comuníquese con la asistencia técnica de HP para obtener un cabezal de impresión de reemplazo.
Haga clic en Contacte HP ( ) en esta página para obtener más opciones de soporte.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Haga clic en este enlace para ir a la Tienda de repuestos de HP.
  2. Debajo de Buscar piezas , escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza .
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Consulte los pasos al final de este documento para llevar el producto al servicio técnico.
Siga estos pasos para resolver el problema de "Falla del sistema de tinta " sin código de error.

Solución 1: Revise los cartuchos

El sistema de tinta puede fallar si los cartuchos de la impresora están instalados de manera incorrecta, si les queda poco o nada de tinta, o si están dañados o no están correctamente ventilados. Siga estos pasos para revisar los cartuchos detenidamente y resolver los problemas que pueda encontrar.

Paso 1: Sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Este error impide que consulte los niveles de tinta con el software de HP. Sin embargo, la causa del error puede ser un cartucho vacío o con poca tinta. Si el mensaje Alerta de tinta apareció antes de que se produjera el error, la sustitución del cartucho puede solucionar el problema.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Paso 2: Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

  1. Encienda el producto.
  2. Levante la puerta de acceso a los cartuchos para abrirla.
  3. Para retirar el cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego sáquelo de la ranura.
    figura 47: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos.
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, al lado del logotipo de HP.
    figura 48: Área de ventilación
    Área de ventilación
  5. Si todavía hay una pestaña naranja pegada en algún cartucho, retírela.
    figura 49: Pestaña naranja
    Retire la pestaña naranja.
  6. Si alguno de los cartuchos tiene los orificios de ventilación obstruidos, utilice un alfiler para destaparlos.
    figura 50: Ventilación correcta
    Cartucho con ventilación adecuada
    figura 51: Ventilación obstruida por cinta adhesiva
    Orificio de ventilación obstruido
  7. Guiándose por los íconos de color, deslice cada cartucho en la ranura vacía que le corresponde y luego presione el cartucho hacia abajo hasta que encaje firmemente en su lugar.
    figura 52: Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 53: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Verifique la pantalla del panel de control del producto.
    • Si el mensaje de error desapareció , intente imprimir para verificar la calidad de impresión. Si la calidad de impresión es aceptable, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
      Si la calidad de impresión no es aceptable , continúe con el próximo paso para usar la utilidad de limpieza automática del cabezal de impresión.
    • Si el mensaje de error persiste , continúe con la próxima solución de este documento.

Paso 3: Use la utilidad de limpieza automática del cabezal de impresión

Ejecute una utilidad automática para limpiar los cabezales de impresión.
Haga clic en el signo más () que está junto a su sistema operativo para ver más información.
Las opciones de limpieza de cabezales varía según el producto. Elija una opción adecuada para su producto.
  1. Encienda el producto y luego conéctelo al equipo.
  2. Abra HP Solution Center.
      Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP y luego haga clic en HP Solution Center .
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), Programas , HP y luego en HP Solution Center .
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , HP y HP Solution Center .
    NOTA:También puede abrir el software HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el ícono de su producto HP ( ).
  3. En HP Solution Center, haga clic en Configuración .
  4. En Ajustes de impresión , haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  5. Haga clic en Limpiar el cabezal de impresión y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El producto imprime una página de prueba cuando finaliza la limpieza del cabezal de impresión.
  • Si la calidad de impresión es aceptable en la página de prueba, no necesita hacer nada más.
  • Si la calidad de impresión no es aceptable, repita el procedimiento de limpieza automática del cabezal de impresión. Si la calidad de impresión continúa inaceptable, continúe con la próxima solución.
Si su impresora tiene pantalla en el panel de control, siga estos pasos para limpiar el cabezal. Los pasos pueden variar, dependiendo de su producto.
  1. En el panel de control del producto, presione el ícono de Configuración ( ).
  2. Presione Herramientas y luego Limpiar cabezal de impresión .
NOTA:Si no ve el ícono de Configuración ( ) o no tiene esas opciones en el menú, vaya a la página de Asistencia técnica de HP . Introduzca el número de producto y luego haga clic en Siguiente . Tal vez tenga que seleccionar su producto en una lista de modelos similares. En la página de soporte de su producto, haga clic en Manuales . Haga clic en Guía de usuario , y busque instrucciones para limpiar el cabezal.
Siga estos pasos para ejecutar una utilidad para limpiar el cabezal de impresión.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada, y que tenga cargado papel normal nuevo.
  2. En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema .
  3. Haga clic en Impresión y fax (10.5 o 10.6), o en Impresión y escaneo (10.7).
  4. Seleccione la impresora en la lista a la izquierda del cuadro de diálogo.
  5. Haga clic en Opciones y recambios .
  6. Haga clic en la ficha Utilidad en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora .
  7. Se abrirá HP Utility. Haga clic en Limpiar cabezales de impresión (los recursos y las opciones varían según el modelo de su impresora). Cuando se complete el proceso, se imprimirá una hoja de prueba.
    NOTA:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales.
  8. Examine la calidad de impresión de la hoja de prueba. Se aconseja repetir la limpieza si nota una mejora. A veces se requieren varias limpiezas.
  9. Recicle o deseche la hoja de prueba.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Retire, limpie y vuelva a instalar el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos. Siga estos pasos para revisar y limpiar el cabezal de impresión.

Paso 1: Extraiga el cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Para retirar cada cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y sacarlo de la ranura.
    figura 54: Extraer el cartucho
    Retire el cartucho del cabezal de impresión
    NOTA: No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos. Esto podría dañar el producto y los cartuchos.
  4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
    figura 55: Levante el asa del pestillo
    Levante el asa del pestillo del carro de impresión
  5. Levante el cabezal de impresión en forma recta para extraerlo.
    figura 56: Extraiga el cabezal de impresión
    Tire del cabezal de impresión hacia arriba para retirarlo

Paso 2: Limpie el cabezal de impresión

Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el área entre los inyectores y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos. Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
figura 57: Las tres áreas que debe limpiar
Las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar
1 - La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
2 - El área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
3 - Los contactos eléctricos
ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. No toque los contactos eléctricos con los dedos. Use solamente los materiales de limpieza para tocar las áreas de los contactos eléctricos.
figura 58: No toque los contactos eléctricos
No toque los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela o papel limpios que no suelten pelusa. Los filtros de café y los paños para limpieza de lentes son adecuados.
    • Agua destilada o mineral. No utilice agua del grifo, ya que puede tener contaminantes que podrían dañar el cabezal de impresión.
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa.
  3. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 59: Limpie los contactos eléctricos
    Limpie los contactos eléctricos
  4. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
    figura 60: Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
    Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  5. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
    figura 61: Limpiar las rampas
    Limpiar las rampas
  6. Seque las áreas que se limpiaron anteriormente con un paño seco y que no suelte pelusa antes de ir al siguiente paso.
  7. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua mineral o destilada.
  8. Limpie los contactos eléctricos del interior del producto frotando de arriba hacia abajo. Repita este movimiento hasta que no queden restos de tinta en los contactos eléctricos.
    figura 62: Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
  9. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.

Paso 3: Vuelva a instalar el cabezal de impresión

  1. Levante el asa del pestillo y vuelva a colocar el cabezal de impresión.
    figura 63: Inserte el cabezal de impresión
    Reinstalar el cabezal de impresión
  2. Baje con cuidado el asa del pestillo antes de volver a insertar los cartuchos.
    NOTA:Si deja el asa del pestillo levantado, puede hacer que los cartuchos de tinta queden mal colocados y se produzcan problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
    figura 64: Baje el asa del pestillo
    Baje el asa del pestillo
  3. Usando los íconos de color como guía, deslice los cartuchos en las ranuras adecuadas hasta que encajen en su lugar y queden firmes en la ranura.
    figura 65: Deslice el cartucho en la ranura
    Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    figura 66: Encaje el cartucho en su lugar
    Encaje el cartucho en su lugar
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Mire la pantalla del panel de control del producto para ver si el mensaje de error desaparece.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Reinicie la impresora

Es posible que el mensaje de error desaparezca después de apagar y volver a encender la impresora. Una vez hechos los ajustes en los cartuchos o en el cabezal de impresión, reinicie la impresora para poder eliminar el mensaje de error por completo. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Sustituya el cabezal de impresión

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión. Comuníquese con la asistencia técnica de HP para obtener un cabezal de impresión de reemplazo.
Haga clic en Contacte HP ( ) en esta página para obtener más opciones de soporte.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Haga clic en este enlace para ir a la Tienda de repuestos de HP.
  2. Debajo de Buscar piezas , escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza .
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
  • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si el mensaje de error persiste con el nuevo cabezal de impresión, consulte los pasos al final de este documento para llevar el producto al servicio técnico.
Siga estos pasos solamente si así se le indicó en las soluciones anteriores.
NOTA:Las fallas del sistema de tinta pueden producir un error de bloqueo del carro cuando reinicia el producto. Si debe llevar el producto al servicio técnico debido a una falla del sistema de tinta, no es necesario que solucione el problema del bloqueo del carro.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube