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Una página de alineación se imprime cada vez que se enciende o apaga el todo-en-uno, o al iniciar una tarea de impresión

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Problema

Se imprime una página de alineación de cartucho cada vez que se enciende o apaga el producto, o cuando se inicia una tarea de impresión.
Para asegurar impresiones con la más alta calidad, el producto realiza un proceso de alineación semi automático cada vez que se instalan o reemplazan los cartuchos. El producto imprime una página de alineación durante este proceso. Para completar el proceso, debe colocar la página de alineación en el cristal del escáner y escanear la página. Si no escanea la página de alineación, el producto continuará imprimiendo una página de alineación cada vez que encienda o apague el producto hasta que realice el proceso de alineación completo .
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Complete el proceso de alineación

Siga estos pasos para finalizar el proceso de alineación.
  1. Asegúrese de que la página de alineación se imprima sobre papel blanco satinado sin uso.
    NOTA: Si necesita crear una nueva página de alineación, cargue papel blanco sin uso, de tamaño carta o A4, en la bandeja de entrada, apague el producto y vuelva a encenderlo. El producto imprime automáticamente una página de alineación nueva.
  2. Levante la tapa del escáner del producto.
  3. Coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina delantera derecha del cristal.
    figura 1: Colocar la página de alineación hacia abajo
    Imagen: Colocar la página de alineación hacia abajo
  4. Cierre la tapa del escáner.
  5. Pulse el botón de Iniciar escaneo (). La luz del botón de Encendido () parpadeará durante el proceso de alineación.
  6. Cuando la luz de Encendido deje de parpadear, la alineación habrá terminado.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos

Repita estos pasos para retirar, inspeccionar y volver a colocar los cartuchos.
  1. Pulse el botón de Encendido ( ) para encender el producto. El botón de Encendido se ilumina cuando la unidad está encendida.
    figura 2: Botón de Encendido iluminado
    Imagen: Botón de Encendido iluminado
  2. Asegúrese de que la bandeja de papel esté abierta.
  3. Coloque papel blanco satinado normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja.
  4. Baje la puerta de acceso a los cartuchos hasta que se detenga. Asegúrese de que el carro de impresión se mueva hacia la derecha.
    figura 3: Bajar la puerta de acceso de los cartuchos
    Imagen: Bajar la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
    figura 4: El carro
    Imagen: El carro
  6. Utilice su dedo pulgar para presionar el cartucho hacia abajo para liberarlo y a continuación tire de él hacia usted para sacarlo de la ranura.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.
  7. Examine el cartucho:
    • Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.
    • Asegúrese de que no haya restos de cinta protectora en los inyectores.
      figura 5: Retire la cinta protectora de las boquillas
      Imagen: Retire la cinta
      1 - Contactos de color cobre
      2 - Cinta de plástico con pestaña rosa
      3 - Inyectores debajo de la cinta
  8. Para reemplazar el cartucho, deslícelo hacia adentro de la ranura vacía, y luego empújelo suavemente por la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 6: Instale el cartucho
    Imagen: Instale el cartucho
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. La impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    IMPORTANTE: Escanee la página de alineación para completar el proceso de alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos

Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos.
  1. Reúna los siguientes elementos:
    • Agua destilada limpia. Utilice agua embotellada si no puede utilizar agua destilada.
      ATENCIÓN:No utilice agua corriente. El agua del grifo puede contener contaminantes que pueden dañar el cartucho de impresión.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusa, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Hojas o toallas de papel sobre las cuales se colocará el cartucho durante la limpieza.
  2. Baje la puerta de acceso a los cartuchos hasta que se detenga. Asegúrese de que el carro de impresión se mueva hacia la derecha.
    figura 7: Bajar la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Bajar la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
    figura 8: El carro
    Imagen: El carro
  4. Utilice su dedo pulgar para presionar el cartucho hacia abajo para liberarlo y a continuación tire de él hacia usted para sacarlo de la ranura.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.
  5. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.
  6. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
  7. Limpie los contactos del cartucho.
    1. Sumerja un bastoncillo de algodón en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
    2. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de color cobre. No toque ni limpie los inyectores de tinta.
      figura 9: Limpie los contactos del cartucho
      Imagen: Limpie los contactos del cartucho
      1 - Contactos del cartucho
      2 - Inyectores (no se deben limpiar)
    3. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.
  8. Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto.
    1. Sumerja un bastoncillo de algodón limpio en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
    2. Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto con el bastoncillo de algodón limpio.
      figura 10: Los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
      Imagen: Los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    3. Espere diez minutos hasta que los contactos se sequen y luego vuelva a colocar los cartuchos.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y conecte nuevamente el cable de alimentación.
  10. Presione el botón de Encendido () para encender el producto. La impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    IMPORTANTE: Escanee la página de alineación para completar el proceso de alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Instale los cartuchos nuevos

Siga estos pasos para instalar cartuchos HP nuevos.
NOTA: Si retira e instala un mismo cartucho, el producto no alinea los cartuchos. El producto retiene los valores de alineación de cada cartucho.
  1. Retire el nuevo cartucho de su embalaje.
  2. Utilice la pestaña rosa para retirar suavemente la cinta de plástico.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.
    figura 11: Retire la cinta
    Imagen: Retire la cinta
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Cinta de plástico con pestaña rosa (debe retirarse antes de la instalación)
    3 - Inyectores debajo de la cinta
  3. Deslice el nuevo cartucho de impresión ligeramente inclinado hacia arriba dentro de la ranura vacía. Utilice su dedo índice para empujar el cartucho hacia adelante hasta que haga clic.
    • Si el cartucho de impresión que está instalando tiene un triángulo blanco en la etiqueta, deslice el cartucho de impresión en la ranura de la izquierda. La etiqueta para la ranura es verde con un triángulo blanco.
    • Si el cartucho de impresión que está instalando tiene un cuadrado o pentágono blanco en la etiqueta, deslice el cartucho en la ranura de la derecha. La etiqueta para la ranura es negra con un cuadrado blanco y un pentágono blanco.
    figura 12: Instale el cartucho
    Imagen: Instale el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El producto imprimirá una página de alineación.
    IMPORTANTE: Escanee la página de alineación para completar el proceso de alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Reinicie y reubique el producto

El reinicio consume la energía del producto y lo lleva a la misma configuración después de haber reiniciado. Para eliminar cualquier deficiencia de energía posible que pudiera evitar que la alineación se realice con éxito, HP sugiere llevar el producto a otra ubicación y enchufarlo directamente a una toma de pared. Siga estos pasos para reiniciar el producto y cambiarlo de lugar.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Conecte la impresora a una toma de corriente distinta, preferentemente una toma de corriente que se encuentre en otra habitación.
  4. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No use una regleta, un cable de extensión ni un protector de sobretensión.
    ATENCIÓN:No vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto en este momento.
  5. Coloque papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto. La impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    IMPORTANTE: Escanee la página de alineación para completar el proceso de alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Causa

Este problema ocurre con mayor frecuencia cuando no se completan todos los pasos de alineación, especialmente aquel en el que se debe escanear la página de alineación. El producto no alinea los cartuchos si no se completa este paso.
Para evitar este problema:
  • Complete todos los pasos de alineación.
  • Imprima la página de alineación solamente en papel blanco satinado normal para que el producto pueda leer correctamente la página de alineación escaneada.
  • No utilice cartuchos recargados o remanufacturados. Los cartuchos rellenados o remanufacturados pueden haberse dañado durante el proceso de rellenado, o puede que los inyectores de tinta estén obstruidos.
  • Sustituya los cartuchos vacíos o dañados. Complete todos los pasos de alineación luego de reemplazar cualquier cartucho.

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