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Soporte al Cliente HP

Error 633: El módem (u otro dispositivo de conexión) está en uso o no se configuró correctamente.

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows XP (Home, Professional y Media Center) y un módem de conexión telefónica instalado de fábrica.
El siguiente error puede ocurrir al conectarse a Internet con un módem de conexión telefónica:
Error 633: El módem (u otro dispositivo de conexión) está en uso o no se configuró correctamente.
Este error puede producirse si el puerto de comunicación (COM) usado por el módem fue reservado por otro programa, o si se configuraron varias conexiones a Internet. Siga las instrucciones de las siguientes soluciones para ayudar a resolver el error.
Solución 1: Desinstale y vuelva a instalar los controladores del módem
Solución 2: Libere el puerto COM

Solución 1: Desinstale y vuelva a instalar los controladores del módem

Siga estos pasos para desinstalar e instalar de nuevo los controladores del módem:
  1. Inicie el equipo en Modo a prueba de fallos:
    1. Encienda el equipo y presione la tecla F8 varias veces cuando vea la pantalla azul de HP. Aparecerá el menú de Opciones avanzadas de Windows .
    2. Seleccione Modo a prueba de fallos y pulse Intro .
    3. Aparece la pantalla de Selección de sistema operativo . Presione Intro .
    4. Cuando se muestre la pantalla de inicio de sesión de Windows, inicie sesión como Administrador. Cuando se le solicite, seleccione Sí para continuar en Modo a prueba de fallos.
      NOTA:El escritorio de Windows se mostrará en una resolución más baja y con menos colores. Esto es normal.
  2. Abra el Administrador de dispositivos:
    1. Haga clic en Inicio , haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Administrar .
      Aparece la ventana de Administración de equipos.
    2. Haga clic en Administrador de dispositivos . La lista de dispositivos aparece en la ventana de la derecha.
      figura 1: Administrador de dispositivos
  3. Haga clic en el signo más "+ ", situado junto a Módem . Haga clic con el botón derecho en el nombre del módem y seleccione Desinstalar . Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación.
  4. Reinicie el equipo. Windows detecta y reinstala los controladores del módem luego del reinicio.
  5. Una vez que el equipo se reinicia, aparecen mensajes de Nuevo hardware encontrado en la parte inferior derecha del escritorio.
    figura 2: Nuevo Hardware Encontrado
    Espere a que los mensajes de Nuevo hardware encontrado se cierren. Abra el Administrador de dispositivos .
  6. Abra la lista de módems y verifique si el módem se reinstaló.
  7. Compruebe si esto corrigió el problema. Cree una conexión de acceso telefónico y conéctese a Internet.
    Si el problema no se resolvió, continúe con la Solución 2 .

Solución 2: Libere el puerto COM

Use esta solución si la Solución 1: Desinstale y vuelva a instalar los controladores del módem no corrigió el problema.
  1. Elimine todas las conexiones de red telefónicas.
    Pulse Inicio , Panel de control , Conexiones de red e Internet y luego Conexiones de red . Aparece la ventana de Conexiones de red. Seleccione cada conexión telefónica y elimínelas. Cierre la ventana de Conexiones de red.
  2. Abra el Administrador de dispositivos y expanda la lista de módems. Haga doble clic en el nombre del módem.
    Aparece la ventana de Propiedades del módem.
    figura 3: Propiedades del módem: Ficha de Opciones avanzadas
  3. Haga clic en la ficha de Opciones avanzadas y haga clic en el botón Configuración avanzada de puertos . Se abre la ventana de Configuración avanzada.
  4. Haga clic en la lista desplegable Número de puerto COM: . Seleccione un puerto diferente y haga clic en Aceptar .
    NOTA:COM1 y COM3 son intercambiables. COM2 y COM4 son intercambiables. No cambie los puertos de número impar por puertos de número par (no cambie los puertos COM1 y COM3 por los puertos COM2 y COM4).
    figura 4: Configuración avanzada de puertos COM
  5. Reinicie el equipo.
  6. Abra el Administrador de dispositivos, abra la ventana de propiedades del módem y haga clic en la ficha de Diagnóstico .
  7. Haga clic en Consultar módem .
    Aparece una ventana. La comunicación puede tardar algunos segundos.
    figura 5: Comunicación con el módem
  8. La ventana de propiedades del módem aparece y la ventana Comando | Respuesta se completa. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana.
    figura 6: Comando | Respuesta
  9. Compruebe si esto corrigió el problema. Cree una nueva conexión de acceso telefónico con la información que su proveedor de servicios de Internet (ISP) le proporcionó.
  10. Conéctese a Internet.

Más ayuda

Consulte el siguiente documento para obtener más información sobre solución de problemas del módem:
Problemas en la conexión a Internet y Resolución de problemas de módem de conexión discada
Resolución de problemas avanzados de módem de conexión discada