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Error 633: El módem (u otro dispositivo de conexión) está en uso o no se configuró correctamente.

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows XP (Home, Professional y Media Center) y un módem de conexión telefónica instalado de fábrica.
El siguiente error puede ocurrir al conectarse a Internet con un módem de conexión telefónica:
Error 633: El módem (u otro dispositivo de conexión) está en uso o no se configuró correctamente.
Este error puede producirse si el puerto de comunicación (COM) usado por el módem fue reservado por otro programa, o si se configuraron varias conexiones a Internet. Siga las instrucciones de las siguientes soluciones para ayudar a resolver el error.

Solución 1: Desinstale y vuelva a instalar los controladores del módem

Siga estos pasos para desinstalar e instalar de nuevo los controladores del módem:
  1. Inicie el equipo en Modo a prueba de fallos:
    1. Encienda el equipo y presione la tecla F8 varias veces cuando vea la pantalla azul de HP. Aparecerá el menú de Opciones avanzadas de Windows.
    2. Seleccione Modo a prueba de fallos y pulse Intro.
    3. Aparece la pantalla de Selección de sistema operativo. Presione Intro.
    4. Cuando se muestre la pantalla de inicio de sesión de Windows, inicie sesión como Administrador. Cuando se le solicite, seleccione para continuar en Modo a prueba de fallos.
      NOTA:El escritorio de Windows se mostrará en una resolución más baja y con menos colores. Esto es normal.
  2. Abra el Administrador de dispositivos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Administrar.
      Aparece la ventana de Administración de equipos.
    2. Haga clic en Administrador de dispositivos. La lista de dispositivos aparece en la ventana de la derecha.
      figura 1: Administrador de dispositivos
  3. Haga clic en el signo más "+", situado junto a Módem. Haga clic con el botón derecho en el nombre del módem y seleccione Desinstalar. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación.
  4. Reinicie el equipo. Windows detecta y reinstala los controladores del módem luego del reinicio.
  5. Una vez que el equipo se reinicia, aparecen mensajes de Nuevo hardware encontrado en la parte inferior derecha del escritorio.
    figura 2: Nuevo Hardware Encontrado
    Espere a que los mensajes de Nuevo hardware encontrado se cierren. Abra el Administrador de dispositivos .
  6. Abra la lista de módems y verifique si el módem se reinstaló.
  7. Compruebe si esto corrigió el problema. Cree una conexión de acceso telefónico y conéctese a Internet.
    Si el problema no se resolvió, continúe con la Solución 2.

Solución 2: Libere el puerto COM

Use esta solución si la Solución 1: Desinstale y vuelva a instalar los controladores del módem no corrigió el problema.
  1. Elimine todas las conexiones de red telefónicas.
    Pulse Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y luego Conexiones de red. Aparece la ventana de Conexiones de red. Seleccione cada conexión telefónica y elimínelas. Cierre la ventana de Conexiones de red.
  2. Abra el Administrador de dispositivos y expanda la lista de módems. Haga doble clic en el nombre del módem.
    Aparece la ventana de Propiedades del módem.
    figura 3: Propiedades del módem: Ficha de Opciones avanzadas
  3. Haga clic en la ficha de Opciones avanzadas y haga clic en el botón Configuración avanzada de puertos. Se abre la ventana de Configuración avanzada.
  4. Haga clic en la lista desplegable Número de puerto COM: . Seleccione un puerto diferente y haga clic en Aceptar.
    NOTA:COM1 y COM3 son intercambiables. COM2 y COM4 son intercambiables. No cambie los puertos de número impar por puertos de número par (no cambie los puertos COM1 y COM3 por los puertos COM2 y COM4).
    figura 4: Configuración avanzada de puertos COM
  5. Reinicie el equipo.
  6. Abra el Administrador de dispositivos, abra la ventana de propiedades del módem y haga clic en la ficha de Diagnóstico.
  7. Haga clic en Consultar módem.
    Aparece una ventana. La comunicación puede tardar algunos segundos.
    figura 5: Comunicación con el módem
  8. La ventana de propiedades del módem aparece y la ventana Comando | Respuesta se completa. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana.
    figura 6: Comando | Respuesta
  9. Compruebe si esto corrigió el problema. Cree una nueva conexión de acceso telefónico con la información que su proveedor de servicios de Internet (ISP) le proporcionó.
  10. Conéctese a Internet.

Más ayuda

Consulte el siguiente documento para obtener más información sobre solución de problemas del módem:

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