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Aparece el mensaje "Cartucho incompatible" o "Falta un cartucho de impresión, o el cartucho se instaló incorrectamente o no fue diseñado para su dispositivo" en el equipo

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Problema

Cuando intenta imprimir, aparece el mensaje de error "Cartucho incompatible" o "Falta un cartucho de impresión, o el cartucho se instaló incorrectamente o no fue diseñado para su dispositivo" en la pantalla del equipo.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Asegúrese de que el cartucho sea compatible con el producto

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
Si el cartucho de impresión no es compatible, salte a la Solución 5: Sustituya el cartucho .
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire y vuelva a colocar los cartuchos

Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
  1. Encienda el producto.
  2. Asegúrese de que dispone de papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de los cartuchos.
    NOTA:Asegúrese de que el carro que sostiene al cartucho se mueva hacia la derecha. En caso contrario , apague el producto. Si el producto es nuevo, asegúrese de haber retirado todo el material de embalaje. Cierre la puerta de los cartuchos y vuelva a encender el producto. El carro se debe mover hacia la derecha.
    figura 1: Abrir la puerta de los cartuchos
    ATENCIÓN:Debe encender el producto antes de que se abra la puerta de los cartuchos. Si la unidad está apagada al abrir la puerta para acceder a los cartuchos, la unidad no liberará los cartuchos. Si los cartuchos no están insertados correctamente antes de intentar extraerlos, podría dañar la unidad.
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y presione ligeramente el cartucho hacia abajo para soltarlo. El mensaje de error debe indicar el cartucho con problema mediante un ícono que lo representa.
    • El cartucho de tres colores va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro o de impresión fotográfica va en la ranura de la derecha.
    figura 2: Presionar hacia abajo el cartucho para liberarlo
    1 - Ranura para el cartucho de tres colores
    2 - Ranura para los cartuchos fotográfico y negro
  5. Tire del cartucho para sacarlo de la ranura.
  6. Asegúrese de que se haya extraído la cinta de protección del cartucho. Si no ha retirado la cinta, extráigala ahora.
    figura 3: Extracción de la cinta
    ATENCIÓN:No toque los contactos color cobre ni vuelva a colocar la cinta en los cartuchos.
  7. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba.
  8. Vuelva a insertar el cartucho en su ranura; para ello presione la parte superior del mismo hasta que encaje en su lugar.
    ATENCIÓN:Al instalar el cartucho, no apoye la mano sobre la parte superior del producto. Esto puede hacer que el carro salga de su posición.
    figura 4: Manera incorrecta de apoyarse en la parte superior del producto
    figura 5: Empujar el cartucho firmemente
    • Cuando instale el cartucho de tinta tricolor, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si se trata de un cartucho de tinta negro, de impresión fotográfica o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
    figura 6: El cartucho de tres colores en el compartimiento izquierdo y el cartucho de tinta negra, en el derecho
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los contactos

Siga estos pasos para limpiar los contactos.
  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar los cartuchos y el carro de impresión:
    • Bastoncillos de algodón o paños que no dejen pelusas limpios, o cualquier otro material que no se deshaga ni deje fibras (los filtros de café son una buena opción).
    • Agua destilada, filtrada o embotellada. El agua del grifo puede contener contaminantes que pueden dañar el cartucho de impresión.
      ATENCIÓN:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo derecho del producto.
  3. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y luego desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione suavemente sobre el cartucho para liberarlo, y tire de él para extraerlo de su ranura.
    NOTA:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos ya que la tinta puede secarse y obstruir los inyectores.
  5. Compruebe que no haya tinta ni partículas acumuladas en los contactos del cartucho.
  6. Humedezca con agua destilada un hisopo limpio o un paño que no deje pelusa. Escurra el exceso de agua. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.
  7. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de cobre.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta.
    figura 7: Limpie los contactos del cartucho
    Imagen de la limpieza de los contactos del cartucho.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta
  8. Deje que se seque el cartucho durante diez minutos, o utilice un nuevo hisopo para secarlo.
  9. Vuelva a introducir el cartucho en la ranura correcta. Empuje el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 8: Colocación del cartucho
    Imagen que muestra cómo insertar el cartucho en la ranura.
    • Si va a instalar el cartucho de tres colores, insértelo en la ranura de la izquierda.
    • Para instalar el cartucho negro, insértelo en la ranura de la derecha.
  10. Repita los pasos 4 a 10 para el otro cartucho de impresión, si es necesario.
  11. Cierre la puerta de los cartuchos.
  12. Enchufe el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Reinicie el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Si el producto no está encendido, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Desconecte el otro extremo del cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Espere 20 segundos, y luego conecte el cable de alimentación de nuevo a la toma de pared.
  5. Conecte el otro extremo del cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, y espere que se inicialice.
  7. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Reemplace el cartucho usado y alinee el cartucho nuevo

Siga estos pasos para sustituir un cartucho usado y luego alinear el cartucho nuevo.

Paso 1: Sustituya el cartucho usado

Siga estos pasos para reemplazar un cartucho usado.
  1. Si el producto no está encendido, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  2. Cargue papel blanco normal de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de los cartuchos.
    ATENCIÓN:El producto debe estar encendido antes de abrir la puerta de los cartuchos. Si la unidad está apagada al abrir la puerta para acceder a los cartuchos, la unidad no liberará los cartuchos. El producto podría dañarse si los cartuchos no están en la posición correcta antes de intentar extraerlos.
    figura 9: Abrir la puerta de los cartuchos
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de los cartuchos.
    NOTA:Asegúrese de que el carro de impresión se desplace hacia la derecha. Si no se mueve a la derecha, apague el producto y luego enciéndalo nuevamente.
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, luego presione suavemente el cartucho hacia abajo para liberarlo.
    figura 10: Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo
    Imagen que muestra cómo presionar un cartucho para liberarlo.
    1 - Ranura para el cartucho de tres colores
    2 - Ranura para los cartuchos negro y fotográfico
    • Cuando sustituya el cartucho de tres colores, retire el de la ranura de la izquierda.
    • Si va a sustituir el cartucho fotográfico o negro, retire el cartucho de la ranura de la derecha.
  5. Tire del cartucho para sacarlo de la ranura.
    NOTA:Cuando retire el cartucho negro para instalar un cartucho fotográfico, guarde el cartucho negro en el protector correspondiente o en un recipiente de plástico hermético.
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje, con cuidado de tocar solamente el plástico negro.
  7. Tire con cuidado de la pestaña rosa para retirar la cinta de plástico.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de cobre ni vuelva a colocar la cinta en los cartuchos.
    figura 11: Retire la cinta y no toque los contactos de cobre
    Ilustración de cómo quitar la cinta sin tocar los contactos de cobre.
  8. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba, y presione con cuidado la parte superior del cartucho hacia adelante hasta que se trabe en la ranura.
    ATENCIÓN:Al instalar el cartucho, no apoye la mano sobre la parte superior del producto. Esto puede hacer que el carro salga de su posición.
    figura 12: Manera incorrecta de apoyarse en la parte superior del producto
    Ilustración que advierte que no apoye la mano en la parte superior del producto.
    figura 13: Presione el cartucho con firmeza
    Ilustración que muestra cómo deslizar un cartucho dentro de su ranura.
    • Si va a instalar el cartucho de tinta de tres colores, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si va a instalar un cartucho negro, de impresión fotográfica o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 2: Alinee el cartucho nuevo

Siga estos pasos para alinear el cartucho nuevo.
Cuando se instala un nuevo cartucho, el producto lo alinea. Alinee los cartuchos en cualquier momento mediante el software instalado con el producto. Al alinear los cartuchos de impresión se asegura un resultado de alta calidad.
NOTA:Cuando se extrae un cartucho de la impresora y luego se lo vuelve a insertar, el producto no ejecuta una alineación. La memoria del producto retiene los valores de alineación de ese cartucho.
Siga estos pasos para alinear los cartuchos recién instalados.
  1. Cuando se le pida hacerlo, asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja de entrada, y, a continuación, pulse el botón junto a OK . Se imprime la página de alineación.
  2. Levante la tapa. Coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    figura 14: Colocación de la página de alineación
  3. Cierre la tapa.
  4. Pulse el botón que se encuentra junto a OK .
    Cuando el botón de Encendido deja de parpadear, la alineación ha finalizado y se puede retirar la página.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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