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Aparece el mensaje "Cartucho incompatible" o "Falta un cartucho, o está instalado incorrectamente o no es adecuado para su dispositivo" en el equipo

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Este documento hace referencia a las impresoras todo-en-uno Photosmart C4200 y C4300.
Cuando intenta imprimir, aparece el mensaje de error "Cartucho incompatible" o "Falta un cartucho, o está instalado incorrectamente o no es adecuado para su dispositivo" en la pantalla del equipo.
Estos errores, "Cartucho incompatible " incluido, pueden surgir con los cartuchos HP originales en determinadas circunstancias. Quizás deba reinstalar el cartucho, los contactos eléctricos pueden estar sucios, tal vez sea necesario alinear los cartuchos, o puede haber una falla en un cartucho o la impresora.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con la impresora.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Solución 2: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos

Puede aparecer un mensaje de error si un cartucho no hace contacto eléctrico con la impresora. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho.
  1. Encienda el producto.
  2. Asegúrese de que dispone de papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de los cartuchos.
    NOTA:Asegúrese de que el carro que sostiene al cartucho se mueva hacia la derecha. En caso contrario , apague el producto. Si el producto es nuevo, asegúrese de haber retirado todo el material de embalaje. Cierre la puerta de los cartuchos y vuelva a encender el producto. El carro se debe mover hacia la derecha.
    figura 1: Abrir la puerta de los cartuchos
    ATENCIÓN:Debe encender el producto antes de que se abra la puerta de los cartuchos. Si la unidad está apagada al abrir la puerta para acceder a los cartuchos, la unidad no liberará los cartuchos. Si los cartuchos no están insertados correctamente antes de intentar extraerlos, podría dañar la unidad.
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y presione ligeramente el cartucho hacia abajo para soltarlo. El mensaje de error debe indicar el cartucho con problema mediante un ícono que lo representa.
    • El cartucho de tres colores va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro o de impresión fotográfica va en la ranura de la derecha.
    figura 2: Presionar hacia abajo el cartucho para liberarlo
    1 - Ranura para el cartucho de tres colores
    2 - Ranura para los cartuchos fotográfico y negro
  5. Tire del cartucho para sacarlo de la ranura.
  6. Asegúrese de que se haya extraído la cinta de protección del cartucho. Si no ha retirado la cinta, extráigala ahora.
    figura 3: Extracción de la cinta
    ATENCIÓN:No toque los contactos color cobre ni vuelva a colocar la cinta en los cartuchos.
  7. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba.
  8. Vuelva a insertar el cartucho en su ranura; para ello presione la parte superior del mismo hasta que encaje en su lugar.
    ATENCIÓN:Al instalar el cartucho, no apoye la mano sobre la parte superior del producto. Esto puede hacer que el carro salga de su posición.
    figura 4: Manera incorrecta de apoyarse en la parte superior del producto
    figura 5: Empujar el cartucho firmemente
    • Cuando instale el cartucho de tinta tricolor, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si se trata de un cartucho de tinta negro, de impresión fotográfica o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
    figura 6: El cartucho de tres colores en el compartimiento izquierdo y el cartucho de tinta negra, en el derecho
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro de impresión

Siga estos pasos para limpiar los contactos.
  1. Reúna los siguientes elementos para limpiar los cartuchos y el carro de impresión:
    • Bastoncillos de algodón o paños que no dejen pelusas limpios, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café son una buena opción).
    • Agua limpia destilada, filtrada o embotellada. El agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho.
      ATENCIÓN:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
    • Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
  3. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio; a continuación, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione suavemente sobre el cartucho para liberarlo, y tire de él para extraerlo de su ranura.
    NOTA:No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  5. Compruebe que no haya tinta ni suciedad acumulada en los contactos del cartucho.
  6. Humedezca con agua destilada un hisopo limpio o un paño que no deje pelusa. Escurra el exceso de agua. El hisopo debe quedar levemente húmedo.
  7. Sujete el cartucho por los costados y limpie los contactos de color cobre.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta.
    figura 7: Limpie los contactos del cartucho
    Imagen de la limpieza de los contactos del cartucho.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta
  8. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  9. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras del carro.
    figura 8: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  10. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  11. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  12. Vuelva a introducir el cartucho en la ranura correcta. Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
    figura 9: Inserte el cartucho
    Imagen que muestra cómo insertar el cartucho en la ranura.
    • Si va a instalar el cartucho de tres colores, insértelo en la ranura de la izquierda.
    • Para instalar el cartucho negro, insértelo en la ranura de la derecha.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  15. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  16. Intente imprimir una página.
  17. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos. Podrían ser necesarias varias limpiezas para restaurar la impresión.

Solución 4: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Solución 5: Reemplace el cartucho con problemas

Si la limpieza y la reinstalación del cartucho no resuelve el problema, sustitúyalo por un cartucho HP nuevo que sea compatible. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta .
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Cargue papel blanco común de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 10: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    NOTA:Asegúrese de que el carro de impresión se mueva hacia la derecha. Si el carro no se mueve a la derecha, apague la impresora y enciéndala nuevamente.
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y luego presione suavemente un cartucho hacia abajo para liberarlo.
    figura 11: Presionar el cartucho hacia abajo para liberarlo
    Imagen: Presionar el cartucho hacia abajo para liberarlo.
    1 - Ranura para el cartucho de tres colores
    2 - Ranura para los cartuchos negro y fotográfico
    • Si va a sustituir el cartucho de tres colores, retire el cartucho de la ranura de la izquierda.
    • Si va a sustituir el cartucho negro o fotográfico, retire el cartucho de la ranura de la derecha.
  5. Tire del cartucho para sacarlo de la ranura.
    NOTA:Si retira el cartucho negro para instalar un cartucho de impresión fotográfica, guarde el cartucho negro dentro de un protector de cartuchos o en un recipiente de plástico hermético.
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje, con cuidado de tocar solamente el plástico negro.
  7. Tire con cuidado de la pestaña rosa para retirar la cinta de plástico.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni vuelva a colocar la cinta en los cartuchos.
    figura 12: Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
  8. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba y presione con cuidado la parte superior del cartucho hacia adelante hasta que se trabe en la ranura.
    ATENCIÓN:Al instalar el cartucho, no apoye la mano sobre la parte superior de la impresora. Esto puede hacer que el carro de impresión salga de su posición.
    figura 13: No apoye la mano en la parte superior de la impresora
    Imagen: Advertencia de no apoyar la mano en la parte superior de la impresora al insertar un cartucho.
    figura 14: Empuje el cartucho con firmeza
    Imagen: Empuje el cartucho en la ranura.
    • Si va a instalar el cartucho tricolor, deslícelo en la ranura izquierda.
    • Si va a instalar un cartucho negro, fotográfico o gris fotográfico, deslícelo en la ranura derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Intente imprimir nuevamente.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Solución alternativa: Imprima en modo de reserva

Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione la parte superior del cartucho con problemas hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 15: Extraiga el cartucho con problemas
    Imagen: Extraiga el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Espere hasta que se calibre el cartucho y luego envíe un trabajo de impresión.

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