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El equipo no se inicia y los LED parpadean o el equipo emite pitidos

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Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq.
Si su equipo emite uno o dos pitidos cortos antes de iniciarse pero Windows se abre de todas formas, es normal y su equipo le indica que el inicio normal del BIOS fue correcto. Si su equipo no se inicia, es probable que haya un problema de hardware más grave. Preste atención para ver si escucha pitidos y observe los LED (diodos emisores de luz) junto a la tecla Bloq Mayús, la tecla Bloq Num, la batería y el adaptador de CA para determinar qué pasos debe seguir para solucionar el problema. Este documento de soporte contiene información que puede ayudarlo a saber más acerca del problema y cómo solucionarlo.
figura 1: Ejemplo de LED parpadeando (su equipo puede lucir diferente)
 Imagen de una notebook con la tapa abierta mostrando luces animadas que parpadean.

Qué hacer cuando se emiten códigos de LED o pitidos

Por lo general, un código de LED o pitidos indica que no se puede iniciar una función básica. Una función básica puede ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar información a un disco duro. Los problemas más comunes que producen códigos de LED y pitidos son las fallas relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura debido a una acumulación de polvo en áreas de refrigeración críticas.
Siga estos pasos cuando el equipo emita un código de LED o pitidos:

Paso 1: Cómo reiniciar o reiniciar de manera forzada una notebook

Antes de empezar, invierta el equipo y fíjese si hay una puerta de acceso al compartimento de la batería. Si no hay acceso al compartimento de la batería, use los pasos de la sección para baterías selladas o no extraíbles.
Mire un video sobre cómo realizar un reinicio completo o reinicio forzado de una notebook HP con batería extraíble
Siga estos pasos para realizar un reinicio completo en un equipo con batería extraíble:
  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puerto o estación de conexión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos externos conectados, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Retire la batería de su compartimento.
  6. Mantenga presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
  7. Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  8. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  9. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
  10. Después de volver a conectar cada uno de los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.
Mire un video sobre cómo realizar un reinicio completo o reinicio forzado de una notebook HP con batería sellada o no extraíble
Siga los siguientes pasos para reiniciar de una notebook con batería sellada o no extraíble.
NOTA:No debe intentar extraer una batería sellada, ya que esto puede invalidar la garantía.
  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puerto o estación de conexión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos externos conectados, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Para la mayoría de las notebooks, mantenga presionado el botón de Encendido de 8 a 10 segundos.
    Si su notebook aparece en la tabla, utilice las instrucciones específicas para su equipo.
    NOTA:La combinación de botones designada varía según el modelo y fecha de fabricación. Si su equipo no figura en la tabla, consulte la Guía del usuario de su modelo específico para obtener la combinación correcta de botones.
    Nombre de modelo comúnCombinación de botones típica
    HP Envy 17 2D y 3DMantenga presionados el botón de Encendido y el botón Beats de 8 a 10 segundos.
    HP Envy serie 15-3000Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón Beats de 8 a 10 segundos.
    HP Envy 14 SPECTREMantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio (en el lado derecho del área de descanso para las manos) de 8 a 10 segundos.
  6. Conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  7. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  8. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
  9. Después de volver a conectar cada uno de los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Paso 2: Remoción del polvo de las áreas de refrigeración de su equipo

Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de ventilación para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver los problemas indicados por los códigos del inicio, es importante retirar el polvo que se haya acumulado.
Tras colocarse protección para los ojos, aplique aire comprimido en los orificios de ventilación, preferentemente al aire libre.
figura 2: Retire el polvo de los orificios de ventilación
Inyector de aire en orificio de ventilación lateral
Una vez que haya limpiado los orificios de ventilación, reinicie el equipo.
Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Documentación del código de LED o pitidos

Siga estos pasos para anotar los códigos sonoros o de LED en un papel.
  1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  2. El socket o el adaptador de alimentación de su equipo puede tener un LED. De ser así, mire la luz junto al socket o al adaptador y anote su estado: apagada, parpadea o encendida.
  3. Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote cuántas veces lo hacen entre las pausas.
    NOTA:Después de una secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos y la secuencia se repite (por lo general 3 o 4 veces). Si presiona el botón de Encendido, puede repetir la secuencia de parpadeo.
  4. Preste atención a si el equipo emite pitidos fuertes. De ser así, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno corto.
  5. Anote en un papel lo observado para recordar los códigos de LED o pitidos. Luego, pase a la siguiente sección.

LED de alimentación de la batería de notebook parpadea

El LED de energía de la batería indica el estado de la alimentación de energía. Al iniciar el equipo o mientras está funcionando, use la tabla para identificar el estado de alimentación.
El LED de alimentación de la batería por lo general es el ícono de un rayo . (Si la notebook no tiene el LED de alimentación de la batería indicado por un rayo, consulte el manual del producto).
LED de energía de la bateríaComponente probadoCondición de error
LED de energía de la batería y Bloq mayús/Bloq num apagadosBatería o adaptador de CAEl adaptador de CA no está conectado o hay una falla

La carga de la batería está baja o hay una falla
El LED de energía de la batería parpadea BateríaLa carga de la batería es insuficiente
Consulte una de las siguientes secciones para obtener más información sobre el estado de la energía de la batería:
Si el LED de energía de la batería y los indicadores LED cerca de las teclas Bloq Num y Bloq Mayús no se iluminan cuando el equipo se desconecta del adaptador de CA, significa que la batería tiene muy poca carga o está totalmente descargada. Pruebe los dos procedimientos a continuación para diagnosticar el problema de alimentación:

Cargue la batería:

  1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
  2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos.
  3. Intente encender el equipo.
    • Si el equipo no se inicia, conecte una batería de reemplazo, si fuese posible, para verificar si la batería es el problema.

Verifique el adaptador de CA:

  1. Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de alimentación de CA a la notebook.
  2. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo.
    Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema.
    De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.
Cuando el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el adaptador de CA está desconectado, si los LED de energía de la batería y de Bloq mayús/Bloq núm no brillan, la batería tiene una carga muy baja o está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe que el LED de la energía de la batería brille, deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia, ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Si no se inicia, conecte una batería de reemplazo, si fuese posible, para verificar si la batería es el problema.
Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de alimentación de energía de CA. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo. Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.
Si el LED de la batería (que parece un rayo ) destella, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el equipo. (Si la notebook no tiene el LED de alimentación de la batería indicado por un rayo, consulte el manual del producto).
  1. Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados.
  2. Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
  3. Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados.
  4. Si el adaptador de CA tiene un indicador de alimentación LED, compruebe si el LED del adaptador de CA está encendido para verificar que el equipo esté recibiendo alimentación de la toma de pared.
  5. Si el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la batería durante 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
    NOTA:La carga de la batería durante este período se denomina carga de mantenimiento o carga lenta. La carga de mantenimiento es una carga de corriente constante y continua a baja velocidad, que recarga la batería lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos períodos.
Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca de alimentación CA parpadea. La batería aún está en “modo de transporte” cuando la luz sigue parpadeando aunque esté conectada la alimentación CA.
figura 3: LED parpadea en “modo de transporte”
LED parpadea en “modo de transporte”
Para resolver este problema, apague la notebook, conecte la alimentación CA, deje cargar la batería al menos 30 minutos y luego encienda el equipo.

Los LED de las teclas Bloq mayús y Bloq num parpadean mientras la notebook se inicia

Las utilidades de diagnóstico de la notebook usan el parpadeo de los LED que corresponden a las teclas Bloq Num y Bloq Mayús para indicar errores (códigos de parpadeo). Al final de la serie del código, el parpadeo se detiene. Hasta que se resuelve el error, el patrón de parpadeo ocurrirá cada vez que se intente iniciar el equipo.
Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadearán si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED parpadearán algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El número de parpadeos de la secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba probando durante el inicio.
Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botón de Encendido una vez más para repetir las pruebas. Una vez que cuente el número de parpadeos, use la tabla para identificar el estado de error y luego consulte la sección correspondiente para ese estado de error a continuación para consultar los pasos.
NOTA:Es útil saber el número de parpadeos cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para obtener asistencia técnica.
LED de Bloq Mayús/Bloq numComponente probadoCondición de error
Los LED parpadean 1 vezCPULa CPU no está funcionando
Los LED parpadean 2 vecesBIOSError por daños en el BIOS
Los LED parpadean 3 vecesMemoriaEl módulo no está funcionando
Los LED parpadean 4 vecesGráficosLa controladora de gráficos no está funcionando
Los LED parpadean 5 vecesPlaca del sistemaError general de la placa del sistema
Los LED parpadean 6 vecesBIOSError de autenticación del BIOS
El procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar correctamente. Comuníquese con HP para recibir asistencia.
Si ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los códigos de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo. Para obtener más información, consulte Actualización del BIOS .
Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual del BIOS con los siguientes pasos:
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte la notebook a la fuente de alimentación usando el adaptador de energía.
  3. Mientras el equipo está apagado:
    1. Presione la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo y luego presione el botón de encendido de la notebook durante un segundo.
    2. Suelte el botón de Encendido y las teclas.
Siguiendo estos pasos, el BIOS buscará la partición EFI con el fin de restablecer la última versión en buen estado del BIOS desde la unidad de disco duro.
Para obtener información sobre cómo restaurar el BIOS, consulte el documento de soporte de HP: Notebooks HP - Restauración del BIOS .
Si ocurre un error de memoria (código de parpadeo 3), siga la guía de la tabla a continuación.
Si utiliza la memoria originalSi se instaló una memoria nueva
Reacomodar la memoria.

Si al acomodar la memoria no se resuelve el problema, intente reemplazarla por una nueva.
Reacomodar la memoria.

Si continúa recibiendo este código de error luego de asentar la memoria, puede haber algún problema con la memoria. Extraiga la memoria nueva, coloque la memoria original nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.
Una tienda de informática puede volver a colocar la memoria si no se siente cómodo para hacerlo usted mismo.
NOTA:Algunos errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harán que el equipo se reinicie y muestre un código de error parpadeante.

Volver a colocar módulos de memoria en una notebook

Si un módulo de memoria está flojo o no está haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo puede no iniciar correctamente. Para reinstalar el módulo de memoria, retírelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexión mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria.
El compartimento de los módulos de memoria en la mayoría de las notebooks está situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos está debajo del teclado. Consulte su Guía del usuario para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.
Siga los pasos indicados a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:
NOTA:Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas para desmontar el equipo parcialmente. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un proveedor de servicios autorizado de HP para reparación.
  1. Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.
  2. Retire la cubierta de acceso a la memoria.
    figura 4: Extracción de la cubierta
    Extracción de la cubierta
    figura 5: Cubierta de módulos de memoria (la suya puede ser diferente)
    Imagen que muestra la cubierta de los módulos de memoria desacoplada del equipo, indicando la ubicación de los tornillos de retención y la dirección del movimiento para quitarla
    1 - Tornillos de retención (2)
    2 - Movimientos para quitar la cubierta del compartimento
    NOTA:Su equipo puede ser diferente al de la ilustración.
    NOTA:Algunos equipos no tienen una cubierta para acceder a la memoria. Si no puede acceder a la memoria, lleve el equipo al servicio técnico.
  3. Retire todos los módulos de memoria del equipo.
    figura 6: Extracción de la RAM
    Tire de la memoria RAM para extraerla
  4. Vuelva a colocar todos los módulos de memoria.
    figura 7: Alineación de muesca e inserción del módulo de memoria
    Imagen de cómo reinstalar el módulo de memoria, alineando el borde del módulo con muesca y la pestaña de la ranura, presionando el módulo con firmeza y bajando el borde superior hasta que encaje en su lugar
    1 - Alineación de la muesca
    2 - Dirección del movimiento para insertar el módulo
    3 - Dirección del movimiento para encajar el módulo
  5. Reinstale la cubierta, la batería y el cable de alimentación.
  6. Encienda el equipo.
  7. Realice todas las pruebas para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.
    Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows después de volver a colocar la memoria e instalar la batería, póngase en contacto con HP para obtener soporte.
Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4), póngase en contacto con HP para obtener ayuda.
Un error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se incluye en los otros códigos de error de LED. Comuníquese con HP para recibir asistencia.
Los errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticación del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS del equipo.
Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una recuperación del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, hágalo manualmente presionando las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual. Si la recuperación manual de la BIOS no es exitosa, póngase en contacto con HP para obtener ayuda.

El equipo emite pitidos

La causa más común de los pitidos del equipo durante el inicio es que un módulo de memoria está suelto o dañado. Acomode los módulos de memoria para resolver problemas de pitidos en el equipo. Si esto no resuelve el problema, comuníquese con HP para obtener asistencia.
Si un módulo de memoria está flojo o no está haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo puede no iniciar correctamente. Para reinstalar el módulo de memoria, retírelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexión mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria.
El compartimento de los módulos de memoria en la mayoría de las notebooks está situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos está debajo del teclado. Consulte su Guía del usuario para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.
Siga los pasos indicados a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:
NOTA:Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas para desmontar el equipo parcialmente. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un proveedor de servicios autorizado de HP para reparación.
  1. Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.
  2. Retire la cubierta de acceso a la memoria.
    figura 8: Extracción de la cubierta
    Extracción de la cubierta
    figura 9: Cubierta de módulos de memoria (la suya puede ser diferente)
    Imagen que muestra la cubierta de los módulos de memoria desacoplada del equipo, indicando la ubicación de los tornillos de retención y la dirección del movimiento para quitarla
    1 - Tornillos de retención (2)
    2 - Movimientos para quitar la cubierta del compartimento
    NOTA:Su equipo puede ser diferente al de la ilustración.
    NOTA:Algunos equipos no tienen una cubierta para acceder a la memoria. Si no puede acceder a la memoria, lleve el equipo al servicio técnico.
  3. Retire todos los módulos de memoria del equipo.
    figura 10: Extracción de la RAM
    Tire de la memoria RAM para extraerla
  4. Vuelva a colocar todos los módulos de memoria.
    figura 11: Alineación de muesca e inserción del módulo de memoria
    Imagen de cómo reinstalar el módulo de memoria, alineando el borde del módulo con muesca y la pestaña de la ranura, presionando el módulo con firmeza y bajando el borde superior hasta que encaje en su lugar
    1 - Alineación de la muesca
    2 - Dirección del movimiento para insertar el módulo
    3 - Dirección del movimiento para encajar el módulo
  5. Reinstale la cubierta, la batería y el cable de alimentación.
  6. Encienda el equipo.
  7. Realice todas las pruebas para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.
    Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows después de volver a colocar la memoria e instalar la batería, póngase en contacto con HP para obtener soporte. Consulte Comuníquese con el Soporte de HP para más información.

Comuníquese con el Soporte de HP

Si no puede encontrar una solución, póngase en contacto con el Soporte de HP para obtener ayuda o enviar el equipo a reparación.

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