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Soluciones para problemas de calidad de impresión

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Problema

La calidad de impresión de los documentos y las imágenes no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar para cuando la impresión esté desteñida o tenga rayas, falte el color negro u otros colores, el texto sea poco claro o borroso, haya manchas o rayas de tinta, y para muchos otros problemas de calidad de impresión.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló en su equipo la versión completa del software de HP para el producto, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores , descargarla e instalarla.

Solución 1: Use cartuchos originales

figura 1: Cartuchos originales HP
Imagen: Cartuchos originales HP
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.

Solución 2: Deje que la impresora descanse

Muchas veces los problemas de calidad de impresión se pueden solucionar con un período de inactividad. Espere por lo menos 40 minutos y luego intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Revise el papel

Siga estas indicaciones para asegurarse de usar el papel adecuado para el trabajo de impresión.

Video de cómo revisar el papel

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    figura 2: No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      figura 3: Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico sólo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe utilizar otro tipo de papel. Esto ayudará a determinar si el problema tiene relación con el papel.
NOTA:Generalmente, si el papel está ondulado o arrugado aparecerán rayas verticales en las impresiones. No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
figura 4: Rayas horizontales en la impresión
Imagen de rayas horizontales
figura 5: Rayas verticales en la impresión
Imagen de rayas verticales
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento, o busque un documento que trate este problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar la aparición de rayas verticales en las copias.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Siga estos pasos para configurar las opciones de su trabajo de impresión.

Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión

Puede ver un video o seguir estos pasos para verificar la configuración de calidad de impresión.

Video sobre cómo verificar la configuración de calidad de impresión

Puede ver un video o seguir estos pasos para verificar la configuración de calidad de impresión.
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el programa desde el cual intenta imprimir.
    • Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ), mueva el cursor a Imprimir , y luego haga clic en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
  2. Seleccione su producto y haga clic en Propiedades . Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
    • Windows XP: Haga clic en la ficha Atajos de impresión ,y luego haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
    • Windows Vista: Haga clic en la ficha Papel/Calidad .
  4. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
    • Tamaños de papel : Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
    • Tipo de papel : Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
    • Calidad de impresión : Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
  5. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.

Paso 2: Revise la configuración de escala de grises

Puede ver un video o seguir estos pasos para revisar la configuración de escala de grises.

Video de cómo revisar la configuración de escala de grises

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Abra el cuadro de diálogo Imprimir.
    • Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ), mueva el cursor a Imprimir , y luego haga clic en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
  2. Seleccione su producto y haga clic en Propiedades . Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
    • Windows XP: Haga clic en la ficha Características .
    • Windows Vista: Haga clic en la ficha Color .
  4. En Opciones de color , asegúrese de que Imprimir en escala de grises no esté seleccionado.
  5. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión y solucione los defectos

Siga estos pasos para imprimir, y luego evaluar, un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Puede ver un video o seguir estos pasos para imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Video sobre cómo imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel normal en la bandeja.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Levante y baje la cubierta delantera tres veces.
  4. Suelte el botón de Encendido ( ).
    Se imprimirá el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    figura 6: Ejemplo del informe de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen del informe de calidad de impresión

Paso 2: Revise los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Examine los indicadores del nivel de tinta de la mitad de la página. Las barras de colores representan los niveles de tinta de los cartuchos correspondientes. Las barras de colores completas representan niveles de tinta altos, mientras que las barras de colores que se aproximan al lateral izquierdo representan niveles de tinta bajos.
Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos están llenos Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos tienen menos tinta
Imagen de niveles de tinta completosImagen de niveles de tinta bajos
De ser necesario, sustituya el cartucho si no tiene tinta. Tenga en cuenta que el inyector de un cartucho atascado puede asemejarse a un cartucho de poca tinta, de manera que, si sus cartuchos son nuevos, siga con las demás soluciones.
  • Si el gráfico de niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta y si la calidad de impresión no es satisfactoria, sustituya los cartuchos ahora. Haga clic aquí para ver en este documento instrucciones para instalar un cartucho de repuesto . Sin embargo, tenga en cuenta que el inyector de un cartucho atascado puede asemejarse a un cartucho con poca tinta, de manera que, si sus cartuchos son nuevos, siga con las demás soluciones.
  • Si el gráfico de niveles de tinta muestra cartuchos llenos , probablemente no sea necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la siguiente solución.

Paso 3: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

Si el producto y los cartuchos funcionan correctamente, las barras de color deberían ocupar todo el ancho de la página, sin rayas y con colores uniformes. El texto en negro no debe mostrar rayas.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en un informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos representan los problemas más comunes.
  • Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión , el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión, y luego no continúe con los pasos restantes de este documento:
    • Asegúrese de que la imagen original que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la hoja, use el software del producto u otra aplicación de software adecuada para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión , avance a los pasos correspondientes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Si ve este defecto......vaya a este paso (en este documento)
Barras de color desteñidas o con rayas irregularesLimpie los cartuchos con una herramienta automática
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregularesLimpie los cartuchos con una herramienta automática
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro colorLimpie los cartuchos con una herramienta automática
Imagen de barras de color con rayas
Líneas blancas en los bloques de color o faltan bloquesLimpie los cartuchos con una herramienta automática
Imagen de barras de color con rayas blancas
Patrones de alineación con bordes irregularesAlinee la impresora
Imagen de patrones de alineación con bordes irregulares
Marcas o manchas de tinta en el textoLimpie el área alrededor de los inyectores de tinta
Imagen de marcas o manchas de tinta en el texto
  • Si no hay defectos en el informe de calidad de impresión , el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe con estas pautas generales de calidad de impresión y luego no continúe con los pasos restantes de este documento:
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera del producto por un período prolongado.
    • Siempre use el botón de encendido para apagar el producto. Esto protege los cartuchos de la exposición al aire.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (gráfico)Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows (c02177345).
  • Si hay uno o más de estos defectos en el informe de calidad de impresión , continúe con los siguientes pasos.

Paso 4: Limpie los cartuchos con la utilidad automática

Este paso es para cualquiera de los siguientes defectos en el informe de diagnóstico:
  • Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
  • Barras de color irregulares
  • Barras de color con rayas de otro color
  • Líneas blancas en los bloques de color

Video de la limpieza de cartuchos automática

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Abra la carpeta Impresoras :
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Panel de control . En el Panel de control haga doble clic en Impresoras y faxes .
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control . En el Panel de control , haga clic en Impresoras .
    • Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control . En el Panel de control , haga clic en Dispositivos e impresoras .
    Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. En la carpeta Impresoras , haga clic con el botón derecho en su producto HP, y luego haga clic en Preferencias de impresión .
  3. Haga clic en la ficha Características .
  4. Haga clic en Servicios de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  5. En la ficha Servicios del dispositivo , haga clic en Limpiar los cartuchos de impresión ( ).
  6. Haga clic en Limpiar para iniciar el proceso.
    NOTA:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
  • A veces se necesita más de una limpieza para obtener resultados óptimos. Estos pasos se pueden repetir hasta que la limpieza ya no parezca mejorar la calidad de impresión.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita continuar con las demás soluciones. Las siguientes precauciones pueden ayudar a evitar este problema en el futuro.
    • Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera del producto por un período prolongado.
    • Siempre use el botón de encendido para apagar el producto. Esto protege los cartuchos de la exposición al aire.
  • Si el problema persiste , continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Alinee los cartuchos

Siga estos pasos para alinear los cartuchos de la impresora si las impresiones parecen indicar un problema de alineación.

Video sobre cómo alinear los cartuchos

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar cargado en la bandeja de entrada.
  2. Abra la carpeta Impresoras :
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Panel de control . En el Panel de control haga doble clic en Impresoras y faxes .
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control . En el Panel de control , haga clic en Impresoras .
    • Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control . En el Panel de control , haga clic en Dispositivos e impresoras .
    Se abrirá la carpeta Impresoras .
  3. En la carpeta Impresoras , haga clic con el botón derecho en su producto HP, y luego haga clic en Preferencias de impresión .
  4. Haga clic en la ficha Características .
  5. Haga clic en Servicios de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  6. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo .
  7. Haga clic en Alinear los cartuchos de impresión ( ).
  8. Haga clic en Alinear . El producto imprimirá una página de patrones.
    figura 7: Ejemplo de la página de alineación
    Imagen de la página de alineación.
  9. Revise la página de patrones y luego responda las preguntas que aparezcan en el equipo.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

Siga estos pasos sólo si observó marcas o manchas en el texto del informe de calidad de impresión, tal como se describió anteriormente.
ATENCIÓN:No siga estos pasos, a menos que el informe de calidad de impresión muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si el informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.

Video de cómo limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de los cartuchos.
    El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 8: Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de los cartuchos
  3. Presione sobre el cartucho con problemas para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de su ranura.
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
    figura 9: Extraiga el cartucho
    Imagen de cómo extraer el cartucho
  4. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
  5. Humedezca un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
  6. Limpie la cara y los bordes de alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
    ATENCIÓN:No limpie la placa del inyector.
    figura 10: Limpie el área que rodea al inyector de tinta
    Imagen de los inyectores
    1 - Placa del inyector - NO LIMPIAR
    2 - Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
  7. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  8. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, y luego insértelo en su ranura identificada por color hasta que encaje en su sitio. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 11: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen de cómo insertar un cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
  10. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos para sustituir el cartucho que presenta el problema.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.

Paso 1: Determine qué cartucho genera el problema

Siga estas pautas para determinar qué cartuchos imprimieron en qué áreas del informe de calidad de impresión. El cartucho con problemas es el que imprimió en las áreas con problemas.
  • El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, tales como las barras negras y el texto negro.
  • El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
figura 12: Qué cartuchos imprimen qué áreas del informe de diagnóstico de calidad de impresión
Imagen de las diferentes partes del informe de diagnóstico de calidad de impresión
1 - Impreso por el cartucho negro
2 - Impreso por el cartucho color

Paso 2: Sustituya el cartucho afectado

Si hay defectos en el informe de calidad de impresión y las medidas anteriores no resuelven el problema, sustituya el cartucho. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de calidad de impresión.
Los siguientes pasos son instrucciones básicas para instalar un nuevo cartucho. Existe otro documento con pasos más detallados: haga clic aquí para ver instrucciones paso a paso para el reemplazo de los cartuchos (c02695529).
  1. Con el producto encendido, extraiga el cartucho usado.
  2. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  3. Retire la cinta del cartucho nuevo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho de impresión. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de inyectores de tinta o mala calidad de impresión.
  4. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego deslícelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en su ranura.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
  5. Siga los pasos de la Solución 5: Paso 5 de este documento para alinear los cartuchos en la impresora.

Video sobre cómo alinear los cartuchos

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. La parte externa del producto puede lucir diferente, pero los pasos son los mismos que para su producto.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

NOTA:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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