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Aparece el mensaje "Falla de cartucho de impresión" "Problema con cartucho" o "Cartucho incompatible" en el equipo

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Problema

Tras instalar un cartucho o durante el uso normal, el producto no imprime. Parpadean las luces de estado y puede aparecer un mensaje de error en el panel de control del producto:
  • Problema con cartucho
  • Falla de cartucho de impresión
  • Cartucho incompatible
NOTA:HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos de otras marcas
Estos errores, Cartucho incompatible incluido, pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Quizás deba volver a instalar el cartucho, los contactos eléctricos estén sucios, deban alinearse los cartuchos o exista una falla en el cartucho o la impresora.
Haga clic aquí para ir a un documento sobre luces parpadeantes para su impresora.

Soluciones

Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.
NOTA:Si instaló dos cartuchos nuevos, siga estos pasos en ambos cartuchos.
Primero, asegúrese de que los cartuchos recién instalados sean compatibles con el producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Solución 1: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos

Es posible que los cartuchos no logren establecer un buen contacto eléctrico con la impresora. Extraer y volver a instalar los cartuchos puede resolver el problema.
ATENCIÓN:No deje el cartucho fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera del producto.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso frontal.
    El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 1: Abra la puerta de acceso delantera
    Imagen de la puerta de acceso frontal abierta.
  3. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 2: Ejemplo de cómo extraer el cartucho tricolor
    Imagen de cómo extraer el cartucho de la ranura.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 3: Contactos de color cobre e inyectores de tinta
    Imagen de los contactos de color cobre y de los inyectores de tinta.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta
  4. Fíjese que no haya quedado cinta de plástico transparente. Si encuentra cinta, tire de la pestaña para retirarla.
    figura 4: Extraiga toda la cinta de plástico que haya
    Imagen de cómo extraer la cinta del cartucho nuevo
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.No intente extraer los contactos eléctricos de color cobre.
  5. Compruebe que los contactos eléctricos de color cobre no estén sucios.
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 5: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen de cómo volver a colocar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 6: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen de los cartuchos y sus ranuras.
  7. Cierre la puerta de acceso frontal.
    figura 7: Cierre la puerta de acceso frontal
    Imagen de la puerta de acceso frontal cerrándose.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 2: Limpie los contactos

Siga estos pasos para limpiar los contactos del cartucho y del carro dentro del producto.
  1. Antes de comenzar el procedimiento, reúna los siguientes elementos.
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede tener contaminantes perjudiciales para el cartucho.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusa y no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
    • Una hoja o toalla de papel sobre la cual se colocará el cartucho durante el procedimiento.
  2. Abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
  5. Humedezca el material sin pelusa con el agua destilada y escúrralo para retirar la mayoría del agua. Sólo debe estar ligeramente húmedo.
  6. Limpie los contactos del cartucho. No toque ni limpie los inyectores.
    figura 8: Contactos de color cobre e inyectores de tinta
    Imagen de los contactos de color cobre y de los inyectores de tinta.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta: NO LIMPIAR
  7. Use un material limpio que no deje pelusas para limpiar los contactos del carro.
    figura 9: Contactos del carro (pueden lucir levemente diferentes)
    Imagen de los contactos del carro.
  8. Deje que se sequen los contactos del carro y de los cartuchos durante diez minutos o utilice un hisopo nuevo para secarlos.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
  10. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior del producto y presione el botón de ( ) para encender el producto.
  11. Cierre la puerta de acceso frontal.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 3: Repita los pasos de limpieza y reinstalación

Si siguió todos los pasos y el problema persiste, repita las soluciones de retirar, examinar y volver a instalar los cartuchos y limpiar los contactos .
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 4: Sustituya el cartucho

Sustituya el cartucho con problemas con un nuevo cartucho HP compatible.
Importante: Para comprobar si sus consumibles de tinta pueden sustituirse bajo garantía, vaya a hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país y busque "Garantía de los consumibles de tinta".

Paso 1: Sustituya los cartuchos

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Baje la bandeja de papel.
  3. Levantar la extensión de la bandeja de papel
    figura 10: Levante la extensión de la bandeja de papel
    Imagen que muestra cómo levantar la extensión de la bandeja de papel.
  4. Cargue hojas de papel blanco común sin uso, en la bandeja de entrada, y deslice la guía de ancho del papel para ajustarla al borde de la pila de hojas.
  5. Abra la puerta de acceso frontal.
    El carro se desplazará al centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 11: Abrir la puerta de acceso frontal
    Imagen que muestra la puerta de acceso frontal abierta.
  6. Presione levemente hacia abajo un cartucho para liberarlo y luego empújelo hacia afuera para extraerlo de su ranura.
    figura 12: Ejemplo que muestra cómo extraer el cartucho tricolor
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho de la ranura.
  7. Retire el nuevo cartucho del embalaje y, a continuación, retire con cuidado la cinta de plástico tirando de la pestaña rosa.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 13: Retire la cinta de plástico
    Imagen que muestra cómo extraer la cinta de protección del cartucho nuevo
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Cinta de plástico con pestaña rosa (se debe retirar antes de la instalación)
    3 - Inyectores de tinta situados bajo la cinta
  8. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono que aparece en el cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 14: Ejemplo que muestra cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen que muestra cómo volver a colocar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 15: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen de los cartuchos y sus ranuras.
  9. Cierre la puerta de acceso frontal. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Espere a que se imprima la página antes de continuar.
    figura 16: Cerrar la puerta de acceso frontal
    Imagen de cómo cerrar de la puerta de acceso frontal.

Paso 2: Alinee los cartuchos

  1. Levante la tapa del producto.
    figura 17: Levante la tapa del producto
    Imagen que muestra cómo levantar la tapa del producto
  2. Coloque la página de alineación con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Mire la guía grabada junto al cristal del escáner para ayudarse a cargar la página de alineación.
    figura 18: Colocación de la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen que muestra a la página de alineación sobre el cristal del escáner.
  3. Baje la tapa del producto.
    figura 19: Baje la tapa
    Imagen que muestra cómo bajar la tapa del producto
  4. Presione Iniciar copia color para iniciar la alineación.
  5. Una vez concluida la alineación, recicle o tire la página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si no posee un cartucho de repuesto, aún así podrá imprimir en modo de reserva. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, sus impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si retira el cartucho negro o fotográfico, la impresora imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden ser algo diferentes.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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