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El mensaje "Problema con el cartucho de tinta" aparece en la impresora después de instalar un cartucho

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Problema

Después de instalar un cartucho, el mensaje "Problema con el cartucho de tinta" aparece en el panel de control del producto. El producto no imprime.

Solución

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Retire, examine y vuelva a colocar el cartucho

Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto eléctrico completo con los contactos dentro del producto. Siga estos pasos para retirar y volver a colocar el cartucho para restaurar el contacto.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la bandeja de salida y luego abra la puerta de los cartuchos.
    figura 1: Apertura de la bandeja de salida y de la puerta de los cartuchos
    Imagen de la apertura de la bandeja de salida y de la puerta de los cartuchos.
  3. Presione el cartucho hacia abajo y luego tire de él para sacarlo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de cobre ni los inyectores en el cartucho. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas incorrectas.
    figura 2: No toque los contactos eléctricos ni los inyectores en el cartucho
    Imagen que muestra que no se deben tocar los contactos eléctricos ni los inyectores del cartucho
  4. Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.
    • Si ve suciedad, siga con el Paso 2: Limpie los contactos del cartucho.
    • Si no ve suciedad, siga con el próximo paso de este procedimiento.
  5. Retire la cinta protectora transparente que pueda haber en los inyectores del cartucho.
    ATENCIÓN:No intente retirar la banda eléctrica de cobre del cartucho.
  6. Inserte el cartucho nuevamente dentro del producto, con la etiqueta hacia arriba y los contactos de cobre mirando hacia el producto.
    figura 3: Colocación del cartucho
    Imagen que muestra cómo colocar el cartucho en el producto.
  7. Presione el cartucho dentro del producto hasta que encaje en su sitio.
  8. Cierre la puerta de los cartuchos.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Limpie los contactos de los cartuchos

ATENCIÓN:Limpie los contactos rápidamente de manera tal que el cartucho no permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. Si el cartucho permanece fuera del producto durante mucho tiempo, los inyectores pueden secarse y quedar obstruidos.
  1. Reúna los siguientes elementos:
    • Agua destilada
      ATENCIÓN:El agua del grifo puede contener elementos contaminantes que pueden dañar el cartucho.
    • Materiales suaves y sin pelusa, como por ejemplo bastoncitos de gomaespuma o filtros de café, que no se peguen a los contactos eléctricos
    • Una hoja de papel limpia
  2. Abra la puerta de los cartuchos.
  3. Retire el cartucho y colóquelo sobre la hoja de papel limpia con la placa de inyectores mirando hacia arriba.
  4. Desconecte el cable de alimentación del producto.
  5. Humedezca el material sin pelusa en el agua y exprímalo para retirar la mayor cantidad de agua posible.
  6. Limpie los contactos del cartucho, pero no limpie los inyectores.
    figura 4: Limpieza de los contactos
    Imagen de la limpieza de los contactos del cartucho.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Deje el cartucho en reposo por diez minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncito nuevo para secar los contactos.
  8. Inserte el cartucho nuevamente dentro del producto, con la etiqueta hacia arriba y los contactos de cobre mirando hacia el producto.
    figura 5: Colocación del cartucho
    Imagen que muestra cómo colocar el cartucho en el producto.
  9. Presione el cartucho dentro del producto hasta que encaje en su sitio.
  10. Cierre la puerta de los cartuchos.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  13. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 3: Repita los pasos de reinstalación y limpieza

  1. Repita el Paso uno: Retire, examine y vuelva a colocar el cartucho.
  2. Repita el Paso 2: Limpie los contactos del cartucho.
  3. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Reemplace el cartucho

Es posible que el cartucho instalado no esté funcionando correctamente, o que sea incompatible con su producto. Siga estos pasos para instalar un cartucho HP nuevo.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Cargue papel fotográfico HP Advanced en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de los cartuchos.
  4. Presione el cartucho hacia abajo y luego tire de él para sacarlo.
  5. Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
  6. Tire de la pestaña de color rosa para retirar la cinta protectora transparente de los contactos del cartucho.
    figura 6: Retire la cinta de protección transparente del cartucho nuevo.
    Imagen que muestra cómo retirar la cinta de protección transparente del cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas incorrectas.
  7. Inserte el cartucho nuevo con la etiqueta hacia arriba y los contactos de cobre mirando hacia el producto.
  8. Presione el cartucho dentro del producto hasta que encaje en su sitio.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Una vez instalado el cartucho, el producto alinea el cartucho en forma automática. Si la página de alineación no se imprime automáticamente, siga con el próximo paso para alinear el cartucho en forma manual.

Paso 5: Alinee el cartucho

  1. En la pantalla del panel de control, toque el ícono Configurar ().
  2. Toque Herramientas. Se abre el menú Herramientas.
  3. Toque Alinear cartucho. Se abre la ventana Alinear cartucho.
  4. Toque OK. Se imprime la página de alineación.
    figura 7: Página de alineación
    Ejemplo de la página de alineación.
  5. Revise la página de alineación para determinar si el cartucho está funcionando correctamente.
    • Si observa marcas de verificación (), el cartucho está funcionando correctamente. No es necesario continuar con la resolución de problemas.
    • Si ve marcas "X" (), toque Alinear cartucho para alinear el cartucho nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).

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