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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes que se ven en el panel de control de la impresora, seguidas de las soluciones para cada combinación. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
figura 1: Panel de control con las luces que pueden parpadear indicadas
Imagen: Panel de control con las luces que pueden parpadear indicadas
1 - Luz del botón de Encendido
2 - Luces de Nivel estimado de tinta
3 - Visor de Número de copias (donde puede aparecer una "E")
4 - Luz de Atención
NOTA:Puede haber más de una solución para algunos patrones de luces parpadeantes. Después de encontrar el patrón que coincide con las luces parpadeantes que observa, pruebe cada solución para resolver el problema.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Encendida
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Encendidas
  • Visor de Número de copias : E
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente
figura 2: La luz de Atención parpadea
Imagen: La luz de Atención parpadea
1 - Luz de Atención
    La puerta de acceso a los cartuchos está abierta.

Solución 1: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Cerciórese de que la puerta de acceso a los cartuchos esté completamente cerrada. La puerta encaja en su lugar cuando se cierra correctamente. Es posible que tenga que presionar el botón de Encendido nuevamente para continuar con la tarea.
figura 3: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si cerró la puerta de los cartuchos y aún aparece el error o si no puede cerrar la puerta totalmente , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Encendida
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Un ! parpadea rápidamente (el signo ! puede aparecer sobre el indicador de nivel de tinta del cartucho negro y el de color o solamente sobre uno de ellos)
  • Visor de Número de copias : E
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente
figura 4: Las dos luces de Nivel estimado de tinta y la luz de Atención parpadean rápidamente, la letra E aparece indicando un problema con ambos cartuchos o un atasco del carro
Imagen: Las dos luces de Nivel estimado de tinta y la luz de Atención parpadean rápidamente, la letra E aparece indicando un problema con ambos cartuchos o un atasco del carro
figura 5: La luz de Nivel estimado de tinta de color y la luz de Atención parpadean rápidamente, y la letra E aparece indicando un problema con el cartucho de color
Imagen: La luz de Nivel estimado de tinta de color y la luz de Atención parpadean rápidamente, y la letra E aparece indicando un problema con el cartucho de color
figura 6: La luz de Nivel estimado de tinta negra y la luz de Atención parpadean rápidamente, y la letra E aparece indicando un problema con el cartucho negro
Imagen: La luz de Nivel estimado de tinta negra y la luz de Atención parpadean rápidamente, y la letra E aparece indicando un problema con el cartucho negro
    Uno o ambos cartuchos están ausentes, tienen algún defecto o aún tienen la cinta pegada, o el carro está atascado.

Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
Si los cartuchos no son compatibles, reemplácelos por cartuchos HP compatibles y luego siga los pasos de la solución anterior para instalar cartuchos nuevos.
NOTA:HP no puede garantizar la calidad de cartuchos recargados o remanufacturados.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 7: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 8: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Imagen: Carro de impresión en el centro de la impresora
  2. Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.
    figura 9: Presionar el cartucho
    Imagen: Presionar el cartucho
  3. Si el cartucho tiene una pestaña rosa que cubre los inyectores, tire de ella para extraerla.
    figura 10: Quitar la pestaña de protección
    Imagen: Quitar la pestaña de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
    figura 11: No toque los contactos
    Imagen: No toque los contactos
  4. Repita estos pasos para extraer el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
  1. Sujete el cartucho por los lados.
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
  2. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro ( ) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta ( ) designa la ranura para el cartucho de color.
    figura 12: Inserte el cartucho
    Imagen de cómo insertar el cartucho
    El cartucho se apoya en su ranura, ligeramente inclinado hacia arriba.
  3. Presione el cartucho para que encaje en su sitio.
    figura 13: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 14: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho.
Paso 3: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 15: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos del cartucho

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos y del interior de la impresora.
Paso 1: Limpie los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven) secos
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de impresión)
      ATENCIÓN:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 16: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 17: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Fotografía del carro en su posición normal
  4. Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Presione levemente hacia abajo un cartucho para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
    figura 18: Presionar el cartucho
    Imagen: Presionar el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho por los lados.
  7. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Limpie los contactos eléctricos de color cobre.
    ATENCIÓN:No limpie los inyectores de tinta de la parte inferior del cartucho.
    figura 19: Limpie los contactos
    Imagen: Limpie los contactos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  9. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  10. Limpie los contactos en el carro de impresión dentro de la impresora.
    figura 20: Limpiar los contactos del carro
    Imagen: Limpiar los contactos del carro
  11. Deje los contactos del carro de impresión en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  12. Sujete el cartucho por los lados.
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
    figura 21: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  13. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro ( ) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta ( ) designa la ranura para el cartucho de color.
    figura 22: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
    El cartucho se apoya en su ranura, ligeramente inclinado hacia arriba.
  14. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho.
  15. Cuando ambos cartuchos estén limpios y reinstalados, cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 23: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  16. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  17. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 24: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Elimine un atasco del carro

El carro que contiene los cartuchos se bloquea dentro de la impresora y hace que la luz de Atención parpadee. Siga estas soluciones para resolver el atasco del carro.
Video de cómo solucionar un atasco del carro
El siguiente video muestra los pasos para eliminar un atasco del carro en la impresora todo-en-uno HP Deskjet F4480. El producto que se muestra en el video puede ser levemente diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
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Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Si está desconectado, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 25: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Elimine atascos de papel
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión USB al equipo.
  4. En la parte posterior de la impresora, presione la pestaña de la parte izquierda de la puerta de acceso posterior para abrirla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
    figura 26: Abra la puerta de acceso posterior
    Imagen: Abra la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    figura 27: Quite el papel atascado con cuidado
    Imagen: Quite el papel atascado con cuidado
    NOTA:Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    figura 28: Retire los trozos de papel
    Imagen: Retire los trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en la impresora.
Paso 3: Retire el papel atascado desde la parte frontal de la impresora
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 29: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Con cuidado, quite las hojas y los trozos de papel que se hayan atascado desde el área de acceso a los cartuchos. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    NOTA:Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 30: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte nuevamente el cable USB o Ethernet.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  6. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 31: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Asegúrese de que el carro se mueva libremente
Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. Si el carro intenta moverse hacia el centro de la impresora, permita que se desplace hasta esa posición.
    figura 32: El carro en su posición normal
    Imagen: El carro en su posición normal
  3. Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Para evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, debe desconectar el cable de alimentación antes de mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
  6. Busque y retire cualquier papel u objeto suelto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.
    NOTA:Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    figura 33: Papel que obstruye el carro
    Imagen: Papel que obstruye el carro
  7. Introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora , muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todos los papeles y objetos sueltos que encuentre.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 34: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte nuevamente el cable USB o Ethernet.
  12. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 35: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma de pared
Paso 1: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma de pared
Enchufe el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de las regletas o de los estabilizadores de tensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
    Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 36: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Reinicie el todo-en-uno
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 37: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Sustituya un cartucho vacío o defectuoso

Si el signo ! parpadea encima del indicador de nivel de tinta de color, reemplace el cartucho de color. Si el signo ! parpadea encima del indicador de nivel de tinta negra, reemplace el cartucho negro. Si el signo ! parpadea sobre ambos indicadores, reemplace los dos cartuchos.
Paso 1: Extraiga el cartucho usado
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 38: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 39: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Fotografía del carro en su posición normal
  3. Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione levemente hacia abajo un cartucho para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
    figura 40: Presionar el cartucho
    Imagen: Presionar el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Extraiga los cartuchos de a uno por vez.
Paso 2: Instale los cartuchos nuevos
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    figura 41: Extraer el cartucho nuevo
    Imagen: Extraer el cartucho nuevo
  2. Retire la pestaña rosa que cubre los inyectores.
    figura 42: Quitar la pestaña de protección
    Imagen: Quitar la pestaña de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
    figura 43: No toque los contactos
    Imagen: No toque los contactos
  3. Sujete el cartucho por los lados.
  4. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro ( ) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta ( ) designa la ranura para el cartucho de color.
    figura 44: Inserte el cartucho
    Imagen de cómo insertar el cartucho
    El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.
  5. Presione el cartucho para que encaje en su sitio.
    figura 45: Encaje el cartucho en su sitio
    Imagen: Encaje el cartucho en su sitio
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 46: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Espere hasta que la impresora imprima una página de alineación.
  8. Cargue la página de alineación en el cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    figura 47: Cargue la página de alineación
    Imagen: Cargue la página de alineación
  9. Baje la tapa del escáner y luego presione el botón Escanear ( ) para completar la alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Encendida
  • Luces de Nivel estimado de tinta : ! Encendidas
  • Visor de Número de copias : ! Parpadea rápidamente con ícono de Papel
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente
figura 48: Luces de Número de copias y de Atención parpadeando
Imagen: Luces de Número de copias y de Atención parpadeando
    La bandeja de papel está vacía o hay un atasco de papel.

Solución 1: Reinicie la impresora

Paso 1: Apague y vuelva a encender el todo-en-uno
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Si está desconectado, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 49: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Siga estos pasos para revisar el papel.
Paso 1: Abra la bandeja de papel
  1. Coloque el dedo índice en la parte superior de la bandeja de entrada cerrada, en el frente de la impresora.
  2. Baje suavemente la bandeja hasta su posición horizontal.
  3. Tire del extensor de la bandeja de papel.
    figura 50: Bajar la bandeja de entrada y tirar del extensor de la bandeja
    Imagen: Bajar la bandeja de entrada y tirar del extensor de la bandeja
  4. Es posible que tenga que presionar el botón de Encendido nuevamente para continuar con la tarea.
Paso 2: Verifique el estado del papel
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    NOTA:Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    NOTA:Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.
Paso 3: Vuelva a cargar el papel
  1. Tire del extensor de la bandeja.
    figura 51: Tire del extensor de la bandeja de papel para abrirlo
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja de papel para abrirlo
  2. Levante el tope para papel que se encuentra en el extremo del extensor de la bandeja.
    figura 52: Levante el tope del papel
    Imagen: Levante el tope del papel
  3. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    figura 53: Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
  4. Cargue papel en la bandeja de entrada con el borde más corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo. Con cuidado, deslice la pila de papel dentro de la bandeja hasta que se detenga.
    figura 54: Cargue papel en la bandeja
    Imagen: Cargue papel en la bandeja
  5. Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro para que quede contra la pila de papel.
    figura 55: Ajuste la guía de ancho del papel
    Imagen: Ajuste la guía de ancho del papel
  6. Verifique el panel de control para ver si las luces siguen parpadeando.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 56: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Ajuste la configuración de impresión

Paso 1: Ajuste la configuración de impresión
  1. Abra la configuración de Imprimir .
    1. En Word 2003 y 2010, haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    2. En Word 2007, haga clic en el botón de Office ( ) y luego en Imprimir .
  2. Asegúrese de que su impresora esté en la lista desplegable Nombre o Impresoras y luego haga clic en Propiedades o Propiedades de la impresora .
  3. Haga clic en la ficha Características o Papel/Calidad .
  4. Seleccione el tamaño de las hojas en la lista desplegable Tamaño de papel . Por ejemplo, si va a imprimir en papel de 8,5 x 11 pulgadas (Carta), seleccione Carta . Si el tamaño de papel que necesita no aparece en la lista desplegable, siga estos pasos para configurar un tamaño de papel personalizado.
    1. Seleccione Personalizado en la lista desplegable.
    2. En el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado , escriba un nombre para el nuevo tamaño personalizado.
    3. En los cuadros Ancho y Altura , escriba las dimensiones.
    4. En el cuadro de diálogo Unidades , seleccione una unidad de medida (pulgadas o milímetros) y luego haga clic en Guardar .
    5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado , y luego haga clic en Aceptar una vez más para cerrar la ventana Propiedades .
      NOTA:Debe salir de la ventana Propiedades para aplicar los cambios que realizó.
    6. Abra la ventana Propiedades nuevamente y seleccione el nuevo tamaño personalizado en la lista desplegable Tamaño .
  5. Seleccione el tipo de papel.
    1. En la lista desplegable Tipo de papel o Tipo , haga clic en Más .
    2. Haga clic en el tipo de papel que desee y luego en Aceptar .
  6. En la lista desplegable Origen del papel , haga clic en el origen del papel.
  7. Cambie cualquier otro ajuste necesario y luego haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades .
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 57: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Elimine un atasco de papel

Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel de la impresora.
Video de cómo eliminar un atasco de papel
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje demasiado la pila de papel dentro de la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Agregue papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Verifique si el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Las situaciones descritas a continuación comúnmente ocasionan atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Rodillos de papel dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior no está correctamente colocada o no está cerrada.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea la ruta del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen: Retire todo el papel sueltoImagen: No tire del papel atascado
Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
ATENCIÓN:Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal de la impresora. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior de la impresora o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos a la impresora.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione la pestaña en el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
    figura 58: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    figura 59: Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen: Quitar el papel atascado con cuidado
    ATENCIÓN:Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    figura 60: Retire los trozos de papel
    Imagen: Retire los trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en la impresora.
    figura 61: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Volver a colocar la puerta de acceso posterior
Paso 3: Elimine el atasco desde la parte frontal de la impresora
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 62: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado desde la parte frontal de la impresora.
    NOTA:Extraiga el papel por la parte frontal de la impresora con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 63: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 64: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Revise el recorrido del papel
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 65: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 66: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Fotografía del carro en su posición normal
  3. Sin apagar la impresora , desconecte el cable de alimentación de su parte posterior.
    ATENCIÓN:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Introduzca la mano en la impresora y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora , muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 67: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 68: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    ATENCIÓN:Debe desconectar el cable de alimentación para introducir la mano en la impresora sin exponerse al riesgo de una descarga eléctrica.
  4. Presione la pestaña en el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
    figura 69: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca levemente con agua destilada o embotellada un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 70: Limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen: Limpie los rodillos de alimentación del papel
  7. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  8. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
    figura 71: Los rodillos de la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos de la puerta de acceso posterior
  9. Empuje con suavidad la puerta de acceso posterior dentro de la impresora hasta que encaje firmemente en su lugar.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderla.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 72: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para reiniciar la impresora e imprimir un informe de estado de la impresora.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
    figura 73: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    Imagen: Presione los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1 - Botón de Tipo de papel
    2 - Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. La impresora imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y el informe de estado de la impresora se imprime , no necesita continuar con la solución de problemas. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste o si el informe de estado de la impresora no se imprime , continúe con la próxima solución.

Solución 8: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Parpadea rápidamente durante 10 segundos y después permanece encendida
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Encendidas
  • Visor de Número de copias : Encendido
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente durante 10 segundos y luego se apaga
figura 74: Las luces de Encendido y de Atención parpadean rápidamente durante 10 segundos
Imagen: Las luces de Encendido y de Atención parpadean rápidamente durante 10 segundos
    El escaneo al equipo falla si el equipo está apagado, si el software de funciones completas HP no está instalado o si hay un problema con la conexión al equipo.

Solución 1: Ejecute una herramienta automática para solucionar problemas de escaneo (solo Windows)

Paso 1: Descargue la herramienta automatizada
NOTA:El Técnico de impresión y escaneado HP está disponible para la mayoría de los productos HP y en la mayoría de los idiomas. Sin embargo, puede no estar disponible para modelos de productos HP más antiguos.Esta herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 5,9 MB
  2. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  3. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Paso 2: Ejecute la herramienta
Siga estos pasos para ejecutar la herramienta en su equipo.
  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 75: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTA:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    figura 76: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo
Paso 3: Resuelva los problemas de escaneo
  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verdes ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Probar escaneo o en Omitir .
    • Si hace clic en Probar escaneo , el Técnico de impresión y escaneado abre el software de escaneo de HP para hacer una prueba. Siga las instrucciones que aparecen en el software de escaneo para realizar la prueba.
    • Si hace clic en Omitir y no experimenta otros problemas, haga clic en Salir para salir de la herramienta.
    • Si hace clic en Omitir y aún experimenta problemas, haga clic en Soporte y solución de problemas para obtener soporte específico para su escáner, o bien haga clic en Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otros usuarios de productos HP.
      figura 77: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Instale el software HP

Necesita instalar el software de la impresora HP para enviar el escaneo de la impresora al equipo.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Reinicie el equipo y la impresora

  1. Reinicie el equipo.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego conecte nuevamente el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  6. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Verifique la conexión USB al equipo

NOTA:Asegúrese de encender la impresora antes de continuar con estos pasos.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
Siga estos pasos para asegurarse de que el cable USB esté conectado correctamente a la impresora.
  1. Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora.
    El ícono del cable USB ( ) apunta hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente a la impresora.
    figura 78: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora
    Imagen: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior de la impresora.
  2. Conecte el otro extremo del cable USB al equipo.
    figura 79: Conecte el otro extremo del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el otro extremo del cable USB al equipo.
  3. Intente escanear el documento otra vez.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Siga estos pasos para probar la conexión USB, dependiendo de su tipo de conexión.
Para probar la conexión USB, use la opción adecuada para el tipo de conexión USB que utiliza:
    1. Conecte el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, conéctelo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y la impresora.
    3. Intente escanear el documento otra vez.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y luego conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y la impresora.
    3. Intente escanear el documento otra vez.
      NOTA:Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Intente utilizar otro cable USB.
  2. Intente escanear el documento otra vez.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y la impresora.
  2. Intente escanear el documento otra vez.
    NOTA:Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Parpadea rápidamente
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Encendidas
  • Visor de Número de copias : E
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente
figura 80: Las luces del botón de Encendido y de Atención parpadean, y aparece una "E"
Imagen: Las luces del botón de Encendido y de Atención parpadean, y aparece una
    Se ha producido un falla del escáner.

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Espere al menos 15 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  4. Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
  5. Presione el botón Escanear ( ) para escanear el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

La fuente de alimentación a la que la impresora está conectada podría no estar funcionando correctamente. Siga estos pasos para conectar la impresora directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de la impresora de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y conéctelo directamente a una toma de pared para conectores de tres patas.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón Escanear ( ) para escanear el trabajo nuevamente.
  5. Si la impresora no escanea, siga los mismos pasos e intente utilizar otra toma de corriente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Reinicie el todo-en-uno

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 60 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  8. Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
    • Si las luces del panel de control ya no parpadean , continúe con el próximo paso.
    • Si las luces del panel de control continúan parpadeando , pase a la próxima solución.
  9. Presione el botón Escanear ( ) para escanear el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Parpadea rápidamente
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Los dos signos ! parpadean rápidamente
  • Visor de Número de copias : E
  • Luz de Atención : Parpadea rápidamente
figura 81: Todas las luces parpadean rápidamente
Imagen: Todas las luces parpadean rápidamente
    Se ha producido un error grave.

Solución 1: Reinicie el todo-en-uno

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 60 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  8. Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta condición de error , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Encendida
  • Luces de Nivel estimado de tinta : El ! que aparece encima de uno de los indicadores de nivel de tinta y el cuadrado de nivel bajo del mismo indicador parpadean rápidamente
  • Visor de Número de copias : 0
  • Luz de Atención : Encendida
figura 82: Las luces de Nivel estimado de tinta del cartucho de color parpadean
Imagen: Las luces de Nivel estimado de tinta del cartucho de color parpadean
figura 83: Las luces de Nivel estimado de tinta del cartucho negro parpadean
Imagen: Las luces de Nivel estimado de tinta del cartucho negro parpadean
    El cartucho indicado tiene poca tinta.

Solución 1: Sustituya los cartuchos

Siga los pasos a continuación para sustituir el cartucho que tiene poca tinta.
NOTA:Si el signo ! parpadea encima del indicador de nivel de tinta de color, reemplace el cartucho de color. Si el signo ! parpadea encima del indicador de nivel de tinta negra, reemplace el cartucho negro. Si el signo ! parpadea sobre ambos indicadores, reemplace los dos cartuchos.
Paso 1: Retire los cartuchos usados
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 84: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 85: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Fotografía del carro en su posición normal
  3. Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione levemente hacia abajo un cartucho para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
    figura 86: Presionar el cartucho
    Imagen: Presionar el cartucho
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire los cartuchos de a uno por vez si debe sustituir ambos.
Paso 2: Instale los cartuchos nuevos
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  2. Sujete el cartucho por los lados.
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
  3. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro ( ) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta ( ) designa la ranura para el cartucho de color.
    figura 87: Inserte el cartucho
    Imagen de cómo insertar el cartucho
    El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.
  4. Presione el cartucho para que encaje en su sitio.
    figura 88: Encaje el cartucho en su sitio
    Imagen: Encaje el cartucho en su sitio
  5. Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho en la ranura correspondiente.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 89: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Espere hasta que la impresora imprima una página de alineación.
  8. Cargue la página de alineación en el cristal del escáner.
    figura 90: Cargue la página de alineación
    Imagen: Cargue la página de alineación
  9. Baje la tapa del escáner y luego presione el botón Escanear ( ) para completar la alineación.
Puede imprimir con un solo cartucho instalado (modo de reserva de tinta, también conocido como modo de cartucho único). El modo de reserva de tinta se activa cuando uno de los cartuchos se retira del carro. En el modo de reserva de tinta, la impresora sólo puede imprimir trabajos desde el equipo. No puede iniciar un trabajo de impresión desde el panel de control (como copiar o escanear un original).
En este modo, la impresora imprimirá con más lentitud y las impresiones pueden ser de menor calidad. Si imprime solo con el cartucho negro, no se imprimirá ningún otro color. Si imprime sólo con el cartucho a color, no se imprimirá el color negro.
NOTA:Cuando la impresora funciona en modo de reserva de tinta, aparece un mensaje en la pantalla del equipo. Si aparece dicho mensaje y hay dos cartuchos instalados en la impresora, compruebe que se haya retirado la cinta de plástico de protección de ambos cartuchos. Cuando la cinta plástica cubre los contactos eléctricos de un cartucho, la impresora no puede detectar que el cartucho está instalado.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    figura 91: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 92: Carro de impresión en el centro de la impresora
    Fotografía del carro en su posición normal
  3. Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione ligeramente el cartucho que tiene poca tinta para extraerlo de la ranura.
    figura 93: Presionar el cartucho
    Imagen: Presionar el cartucho
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 94: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Continúe el proceso de impresión de manera normal.
    NOTA:Es posible que vea un mensaje recurrente en el equipo que le indica que la impresora está en modo de cartucho único. La luz de Atención también continuará parpadeando si utiliza el modo de reserva de tinta. Estos síntomas continuarán hasta que instale dos cartuchos que funcionen correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta situación normal , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Parpadeando
  • Luces de Nivel estimado de tinta : ! Encendidas
  • Visor de Número de copias : ! 0
  • Luz de Atención : Apagada
figura 95: Luz de Encendido parpadeando
Imagen: Luz de Encendido parpadeando
1 - Luz del botón de Encendido
    La impresora se está encendiendo o está ocupada procesando un trabajo de impresión, escaneado, copia o mantenimiento.

Solución 1: Espere a que el producto finalice la tarea

Espere a que se complete el trabajo en curso antes de iniciar otro.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
En esta situación normal , se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz del botón de Encendido : Apagada
  • Luces de Nivel estimado de tinta : Apagada
  • Visor de Número de copias : Apagado
  • Luz de Atención : Apagada
figura 96: Todas las luces están apagadas
Imagen: Todas las luces están apagadas
    La impresora está apagada.

Solución 1: Encienda la impresora

Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Si la impresora no se enciende, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Asegúrese de que la impresora esté conectada

Siga estos pasos para asegurarse de que el cable de alimentación esté conectado a la parte posterior de la impresora y enchufado a una toma eléctrica.
  1. Revise la parte posterior de la impresora para asegurarse de que el cable de la fuente de alimentación esté insertado firmemente en la conexión de alimentación.
  2. Revise la fuente de alimentación para asegurarse de que el cable de alimentación esté correctamente conectado a ella.
  3. Revise la toma de corriente para asegurarse de que el cable de alimentación esté bien conectado.
    figura 97: Revise las conexiones eléctricas
    Imagen: Revise las conexiones eléctricas
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  5. Si la impresora no se enciende, siga los mismos pasos y pruebe utilizar otra toma de corriente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Pulse el botón de Encendido más lentamente

Es posible que la impresora no responda si pulsa el botón de Encendido con demasiada rapidez.
Presione el botón de Encendido lentamente para encender la impresora.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de otra impresora

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con la impresora, utilice el cable alternativo para poner a prueba la alimentación.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    figura 98: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen: Desconecte el cable de alimentación
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Conecte el cable de alimentación alternativo a la parte posterior de la impresora.
  5. Conecte el cable de alimentación alternativo a la toma eléctrica.
  6. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  • Si la impresora se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original causó el problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación. Haga clic con el botón derecho en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP para comprar un cable de alimentación compatible.
  • Si la impresora no se enciende con el cable de alimentación alternativo, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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