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Solución de problemas de escaneo y estado de la impresora en HP Solution Center después de actualizar el equipo de Windows Vista a Windows 7

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Este documento hace referencia a todas las impresoras multifunción que disponen del software HP Solution Center y están conectadas a un equipo con Windows 7.
Revise los problemas de escaneo e impresión que pueden producirse al actualizar el sistema operativo del equipo de Windows Vista a Windows 7.
  • Cuando abre la Caja de herramientas de la impresora en HP Solution Center, aparece el siguiente error en la ventana.
    "El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo. "
  • Cuando hace clic en la ficha Niveles estimados de tinta en la Caja de herramientas de la impresora , aparece el siguiente mensaje en la ventana.
    "El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo. "
  • Instaló la impresora, pero el estado es Desconectada en HP Solution Center. El siguiente mensaje aparece en la ventana.
    "¡(Nombre de la impresora) desconectada! "
  • Cuando intenta escanear desde el panel frontal de la impresora, aparece No hay opciones de escaneo en el panel de control.
  • No puede escanear desde HP Solution Center utilizando Escaneo Twain HP.

Solución

Los pasos para resolver el problema varían según la versión de HP Solution Center instalada en el equipo. Mire el color del ícono de HP Solution Center en el escritorio y luego seleccione el ícono correspondiente para resolver el problema.
NOTA:También puede consultar la lista de programas del Panel de control en el equipo para ver cuál es la versión de HP Solution Center instalada en el equipo
Seleccione el ícono que coincida con el del escritorio y luego siga las instrucciones para resolver el problema.
Si hay un ícono azul de HP Solution Center en el escritorio, tiene HP Solution Center versión 12 o anterior. Seleccione su tipo de conexión y luego siga las instrucciones para descargar el software que resuelve el problema.
Importante : Si su impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Solución 1: Descargue e instale el parche del software
Siga estos pasos para descargar e instalar el parche del software que resuelve el problema. Este parche soluciona problemas de funcionalidad que ocurren después de actualizar el equipo de Windows Vista a Windows 7.
  1. Haga clic aquí para descargar el parche del software. Se abrirá la ventana de Descarga de archivo .
  2. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar el parche en el equipo.
    • Si desea instalar el parche en el equipo inmediatamente, haga clic en Ejecutar .
    • Si desea instalar el parche en otro momento, haga clic en Guardar , seleccione un destino en el equipo donde guardar el archivo y luego haga clic en Guardar . Cuando se complete la descarga, haga clic sobre el archivo descargado.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
  4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar para completar la instalación.
Solución 2: Descargue e instale el software más reciente de la impresora desde el sitio web de HP
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema.
Paso 1: Desinstale el software de la impresora
Seleccione uno de los siguientes métodos para desinstalar el software de la impresora.
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Método 1: Ejecute el Desinstalador de HP
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  2. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  4. Seleccione Desinstalar todas las impresoras HP asociadas con este dispositivo o Elegir qué impresoras HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  6. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Método 2: Desinstale a través del Panel de control de Windows
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el todo-en-uno HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para todo-en-uno HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Método 3: Ejecute el Desinstalador de HP desde el CD de la impresora
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y luego ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y luego espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
  3. Si este método no desinstala todas las impresoras asociadas con su dispositivo, vaya al método para desinstalar el software de la impresora a través del Panel de control de Windows.
Paso 2: Descargue e instale el software más reciente de la impresora
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Siga estos pasos para descargar e instalar el software de la impresora si la impresora se conecta al equipo con una conexión de red cableada (Ethernet) o inalámbrica.
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Paso 1: Desinstale el software de la impresora
Importante : Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable Ethernet, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  2. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
    NOTA:Si no ve la impresora en esta lista, el Desinstalador de HP no está disponible para su impresora. Pruebe el método siguiente de este documento para eliminar el software.
  4. Seleccione Desinstalar todas las impresoras HP asociadas con este dispositivo o Elegir qué impresoras HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  6. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Siga estos pasos para desinstalar el software de la impresora desde el Panel de control de Windows.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el todo-en-uno HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para todo-en-uno HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y luego ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y luego espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Paso 2: Descargue e instale el software más reciente para su impresora
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Si hay un ícono negro de HP Solution Center en el escritorio, tiene Solution Center versión 13 o posterior. Siga estos pasos para descargar e instalar el software de funciones completas más reciente a fin de resolver el problema.

Paso 1: Desinstale el software de la impresora

Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable Ethernet, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
  1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  3. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
    NOTA:Si no ve la impresora en esta lista, el Desinstalador de HP no está disponible para su impresora. Pruebe el método siguiente de este documento para eliminar el software.
  5. Seleccione Desinstalar todas las impresoras HP asociadas con este dispositivo o Elegir qué impresoras HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Siga estos pasos para desinstalar el software de la impresora desde el Panel de control de Windows.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el todo-en-uno HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para todo-en-uno HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y luego ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y luego espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.

Paso 2: Descargue e instale el software más reciente para su impresora

  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

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