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Solución de problemas de escaneo y estado del producto en HP Solution Center después de actualizar el equipo de Windows Vista a Windows 7

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Problemas

Revise los problemas de escaneo e impresión que pueden producirse al actualizar el sistema operativo del equipo de Windows Vista a Windows 7.
Haga clic en el signo más () para ver información más detallada.
  • Cuando abre la Caja de herramientas del producto en HP Solution Center, aparece el siguiente error en la ventana.
    El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo.
  • Cuando hace clic en la ficha Niveles estimados de tinta en la Caja de herramientas del producto , aparece el siguiente mensaje en la ventana.
    El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo.
  • Instaló la impresora, pero el estado es “Desconectado ” en HP Solution Center. El siguiente mensaje aparece en la ventana.
    ¡(Nombre del producto) desconectado!
  • Cuando intenta escanear desde el panel frontal de la impresora, aparece No hay opciones de escaneo en el panel de control.
  • No puede escanear desde HP Solution Center utilizando Escaneo Twain HP.

Solución

Los pasos para resolver el problema varían según la versión de HP Solution Center instalada en el equipo. Compruebe el color del icono de HP Solution Center en el escritorio y, a continuación, seleccione el icono correspondiente para resolver el problema.
NOTA:También puede consultar la lista de programas del Panel de control en el equipo para ver cuál es la versión de HP Solution Center instalada en el equipo
Seleccione el icono que coincida con el del escritorio y, a continuación, siga las instrucciones para resolver el problema.
Si hay un icono azul de HP Solution Center en el escritorio, tiene HP Solution Center versión 12 o anterior. Seleccione su tipo de conexión y, a continuación, siga las instrucciones para descargar el software que resuelve el problema.
Importante : Si su impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Solución 1: Descargar e instalar el parche del software
Siga estos pasos para descargar e instalar el parche del software que resuelve el problema. Este parche soluciona problemas de funcionalidad que ocurren después de actualizar el equipo de Windows Vista a Windows 7.
  1. Haga clic aquí para descargar el parche del software. Se abrirá la ventana de Descarga de archivo .
  2. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar el parche en el equipo.
    • Si desea instalar el parche en el equipo inmediatamente, haga clic en Ejecutar .
    • Si desea instalar el parche en otro momento, haga clic en Guardar , seleccione un destino en el equipo donde guardar el archivo y luego haga clic en Guardar . Cuando se complete la descarga, haga clic sobre el archivo descargado.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
  4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Descargar e instalar el software del producto más reciente desde el sitio web de HP
Siga estos pasos en el orden indicado para resolver el problema.
Paso 1: Desinstalar el software del producto
Si su impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Método 1: Ejecutar el Desinstalador de HP
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  2. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y, a continuación, en Desinstalar . Se abre el Desinstalador de HP.
  4. Seleccione Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo o Elegir qué productos HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
    Importante : Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos. Otras impresoras HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos. Consulte la siguiente tabla de componentes de software HP y sus descripciones para saber qué hace cada componente de software.
    Componentes de software HP comunes y descripciones
    Controlador de impresora HPDesinstalarProporciona la operación básica o de funciones completas de la impresora con el equipo
    HP Solution CenterDesinstalarActúa como punto de acceso centralizado para tareas y configuraciones de impresión. Al realizar una instalación estándar del software HP, HP Solution Center se instala automáticamente.
    HP Photosmart Essential

    O

    HP Photosmart Express

    O

    HP Photosmart Creations
    Desinstalación opcionalSimplifica la forma en que ve, organiza, edita, imprime, comparte y cuenta historias con sus fotografías. Sin este software, algunos de los botones de su impresora podrían no funcionar por completo.
    Comprar consumibles de HPDesinstalación opcionalOfrece acceso directo en línea para comprar consumibles de HP, tales como papel y cartuchos.
    HP Customer Participation ProgramDesinstalación opcionalLe ayuda a recibir beneficios solo disponibles para los clientes de impresión de HP. Puede participar en una investigación de mercado diseñada para mejorar su experiencia con el uso de la impresora HP. La participación en la encuesta es completamente voluntaria.
    HP Smart Web PrintingDesinstalación opcionalAjusta las páginas web automáticamente para que quepan en la página impresa. No se pierde contenido ni se desperdician hojas.
    HP Imaging Device FunctionsDesinstalarHace que su impresora funcione y le ayuda a mantenerla.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  6. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Método 2: Desinstalar a través del Panel de control de Windows
  1. Haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el dispositivo multifunción HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para dispositivo multifunción HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el siguiente método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Método 3: Ejecutar el Desinstalador de HP desde el CD de la impresora
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y, a continuación, ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y, a continuación, espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el icono de Windows ( ), haga clic en Equipo y, a continuación, haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
  3. Si este método no desinstala todas las impresoras asociadas con su dispositivo, vaya al método para desinstalar el software del producto a través del Panel de control de Windows.
Paso 2: Descargar e instalar el software más reciente para su impresora
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Siga estos pasos para descargar e instalar el software de la impresora si la impresora se conecta al equipo con una conexión de red por cable (Ethernet) o inalámbrica.
Paso 1: Desinstalar el software del producto
Importante : Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable Ethernet, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  2. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y, a continuación, en Desinstalar . Se abre el Desinstalador de HP.
    NOTA:Si no ve la impresora en esta lista, el Desinstalador de HP no está disponible para su impresora. Pruebe el siguiente método de este documento para eliminar el software.
  4. Seleccione Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo o Elegir qué productos HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
    Importante : Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos. Otras impresoras HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos. Consulte la siguiente tabla de componentes de software HP y sus descripciones para saber qué hace cada componente de software.
    Componentes de software HP comunes y descripciones
    Controlador de impresora HPDesinstalarProporciona la operación básica o de funciones completas de la impresora con el equipo
    HP Solution CenterDesinstalarActúa como punto de acceso centralizado para tareas y configuraciones de impresión. Al realizar una instalación estándar del software HP, HP Solution Center se instala automáticamente.
    HP Photosmart Essential

    O

    HP Photosmart Express

    O

    HP Photosmart Creations
    Desinstalación opcionalSimplifica la forma en que ve, organiza, edita, imprime, comparte y cuenta historias con sus fotografías. Sin este software, algunos de los botones de su impresora podrían no funcionar por completo.
    Comprar consumibles de HPDesinstalación opcionalOfrece acceso directo en línea para comprar consumibles de HP, tales como papel y cartuchos.
    HP Customer Participation ProgramDesinstalación opcionalLe ayuda a recibir beneficios solo disponibles para los clientes de impresión de HP. Puede participar en una investigación de mercado diseñada para mejorar su experiencia con el uso de la impresora HP. La participación en la encuesta es completamente voluntaria.
    HP Smart Web PrintingDesinstalación opcionalAjusta las páginas web automáticamente para que quepan en la página impresa. No se pierde contenido ni se desperdician hojas.
    HP Imaging Device FunctionsDesinstalarHace que su impresora funcione y le ayuda a mantenerla.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  6. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Siga estos pasos para desinstalar el software de la impresora desde el Panel de control de Windows.
  1. Haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el dispositivo multifunción HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para dispositivo multifunción HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el siguiente método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y, a continuación, ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y, a continuación, espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el icono de Windows ( ), haga clic en Equipo y, a continuación, haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Paso 2: Descargar e instalar el software más reciente para su impresora
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Si hay un icono negro de HP Solution Center en el escritorio, tiene Solution Center versión 13 o posterior. Siga estos pasos para descargar e instalar el software de funciones completas más reciente a fin de resolver el problema.

Paso 1: Desinstalar el software del producto

Importante : Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable Ethernet, desconecte el cable de la impresora HP ahora.
Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
  1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  3. Haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y, a continuación, en Desinstalar . Se abre el Desinstalador de HP.
    NOTA:Si no ve la impresora en esta lista, el Desinstalador de HP no está disponible para su impresora. Pruebe el siguiente método de este documento para eliminar el software.
  5. Seleccione Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo o Elegir qué productos HP desinstalar . A continuación, haga clic en Siguiente .
    Importante : Si tiene varias impresoras HP instaladas en su equipo, algunos de los componentes de software podrían ser compartidos. Tenga cuidado si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar los archivos compartidos. Otras impresoras HP podrían dejar de funcionar correctamente si se eliminan ciertos archivos. Consulte la siguiente tabla de componentes de software HP y sus descripciones para saber qué hace cada componente de software.
    Componentes de software HP comunes y descripciones
    Controlador de impresora HPDesinstalarProporciona la operación básica o de funciones completas de la impresora con el equipo
    HP Solution CenterDesinstalarActúa como punto de acceso centralizado para tareas y configuraciones de impresión. Al realizar una instalación estándar del software HP, HP Solution Center se instala automáticamente.
    HP Photosmart Essential

    O

    HP Photosmart Express

    O

    HP Photosmart Creations
    Desinstalación opcionalSimplifica la forma en que ve, organiza, edita, imprime, comparte y cuenta historias con sus fotografías. Sin este software, algunos de los botones de su impresora podrían no funcionar por completo.
    Comprar consumibles de HPDesinstalación opcionalOfrece acceso directo en línea para comprar consumibles de HP, tales como papel y cartuchos.
    HP Customer Participation ProgramDesinstalación opcionalLe ayuda a recibir beneficios solo disponibles para los clientes de impresión de HP. Puede participar en una investigación de mercado diseñada para mejorar su experiencia con el uso de la impresora HP. La participación en la encuesta es completamente voluntaria.
    HP Smart Web PrintingDesinstalación opcionalAjusta las páginas web automáticamente para que quepan en la página impresa. No se pierde contenido ni se desperdician hojas.
    HP Imaging Device FunctionsDesinstalarHace que su impresora funcione y le ayuda a mantenerla.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.
Siga estos pasos para desinstalar el software de la impresora desde el Panel de control de Windows.
  1. Haga clic en el icono de Windows ( ) y, a continuación, en Panel de control .
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa .
  3. Busque el controlador de su impresora HP en la lista de los programas instalados. Si no ve el nombre de la impresora, busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
    • Software controlador para el dispositivo multifunción HP Photosmart C4600 13.0 Rel. 5
    • Software para dispositivo multifunción HP Photosmart 13.0
    Si su impresora no aparece en la lista de programas instalados, continúe con el siguiente método para desinstalar el software.
  4. Haga clic en el controlador, en Desinstalar o cambiar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.
Es posible que el programa desinstalador de HP esté disponible en el CD de la impresora, según el modelo que tenga. Si el CD de la impresora está disponible, pruebe esta opción para verificar rápidamente si tiene el desinstalador de HP y, a continuación, ejecútelo.
  1. Inserte el CD en la unidad de CD del equipo y, a continuación, espere unos segundos para que se inicie el instalador/desinstalador del software.
    NOTA:Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el icono de Windows ( ), haga clic en Equipo y, a continuación, haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Use la siguiente información para determinar qué opción elegirá cuando elimine el software:
    Desinstalar todos los productos HP asociados con este dispositivo Seleccione esta opción si no tiene otra impresora o equipo multifunción HP que pueda estar compartiendo software.
    Elegir qué productos HP desinstalarSeleccione esta opción si hay otra impresora o equipo multifunción HP compartiendo el software o si solo desea eliminar algunos componentes que no utiliza.
    Importante : Si bien no necesita desinstalar todas las aplicaciones HP, debe desinstalar HP Solution Center, HP Imaging Device Functions y el controlador de impresión/software del dispositivo.

Paso 2: Descargar e instalar el software más reciente para su impresora

  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

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