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El mensaje "El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo USB" aparece en el equipo

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Problema

Aparece el siguiente mensaje en el equipo al intentar ver los niveles estimados de tinta en la Caja de herramientas de la impresora HP: "El equipo no puede establecer una comunicación bidireccional con el dispositivo " y no se muestran los niveles de tinta.
Haga clic en el signo más () para ver más información.
La causa de este problema puede ser cualquiera de las siguientes:
  • Quizás el producto no recibe suficiente alimentación eléctrica.
  • La comunicación bidireccional no está habilitada.
  • No hay un ícono de impresora en la carpeta de impresoras.
  • El Monitor de digitalización de imágenes de HP no se está ejecutando.
  • El controlador HPZPML no se está ejecutando.
La causa de este problema puede ser cualquiera de las siguientes:
  • Quizás el producto no recibe suficiente alimentación eléctrica.
  • La configuración de seguridad bloquea la comunicación.
  • Hay que actualizar algún software.
  • Un firewall bloquea la comunicación.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
NOTA:Si instaló cartuchos recargados o remanufacturados, o cartuchos que se utilizaron en otro producto, el indicador de nivel de tinta no estará disponible o mostrará información incorrecta.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, reemplácelos con cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.
  • Si sus cartuchos son recargados, remanufacturados o se usaron en otro producto , reemplácelos por cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Quizás el producto recibe demasiado poca alimentación para funcionar con normalidad. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier toma múltiple o estabilizador de tensión y conéctelo directamente a la toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Conecte el cable USB directamente al equipo

Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Asegúrese de que esté habilitada la comunicación bidireccional

La comunicación bidireccional permite la transmisión de datos entre Windows XP y la impresora sin interrupciones.
Siga estos pasos para habilitar la comunicación bidireccional.
  1. Haga clic en Inicio ( ).
  2. Haga clic en Impresoras y faxes .
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto, que tiene una marca de verificación.
  4. Haga clic en Propiedades y luego en la ficha Puertos .
  5. Seleccione la casilla Habilitar compatibilidad bidireccional que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la ventana.
    Si no puede seleccionar la compatibilidad bidireccional, póngase en contacto con el fabricante del equipo para saber cómo habilitarla en la configuración del BIOS.
    NOTA:Si el equipo no admite la comunicación bidireccional con el producto, no podrá recibir mensajes ampliados de la impresora, información sobre los niveles de tinta o el uso del producto (myPrintMileage), ni las instrucciones para el usuario durante la impresión en ambas caras del papel (impresión dúplex).
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador HPZipm12 se estén ejecutando

Siga estos pasos para asegurarse de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador HPZipm12 se estén ejecutando.

Paso 1: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes se esté ejecutando

NOTA:Si eligió una instalación personalizada al instalar el software del producto y no seleccionó HP Digital Imaging Device Functions , el Monitor de digitalización de imágenes no está instalado. De ser así, abandone este procedimiento y avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.
  1. En el teclado, presione las teclas Ctrl , Mayús y Esc al mismo tiempo. Se abrirá el Administrador de tareas de Windows .
  2. Haga clic en la ficha Procesos .
  3. Seleccione Mostrar procesos de todos los usuarios .
  4. En Nombre de imagen , asegúrese de que los procesos hpqtra08 y hpqste08 se estén ejecutando.
    • Si los procesos se están ejecutando, avance al siguiente paso de esta solución y Asegúrese de que el controlador HPZipm12.exe se esté ejecutando .
    • Si uno o ambos procesos no se están ejecutando, continúe con el próximo paso.
  5. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Ejecutar .
  6. En el cuadro de texto Ejecutar , escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  7. Haga clic en la ficha Inicio .
  8. Busque en la lista de programas de inicio los siguientes procesos del Monitor de digitalización de imágenes:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no aparecen en la lista, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  9. Seleccione las casillas junto a hpqtra08 y hpqste08 , si no están seleccionadas.
  10. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  11. Una vez reiniciado el equipo, repita los pasos del 4 al 10 para asegurarse de que los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se estén ejecutando.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se están ejecutando, continúe con el próximo paso de esta solución.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no se están ejecutando, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.

Paso 2: Asegúrese de que el controlador HPZipm12 se esté ejecutando

  1. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Ejecutar .
  2. En el cuadro de texto Ejecutar , escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha Servicios .
  4. Seleccione HPZipm12 y haga clic en Iniciar .
    • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
    • Si el servicio HPZipm12 no figura en la lista, reinicie el equipo y luego repita los pasos del 1 al 4.
    • Si el servicio HPZipm12 aún no aparece, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Verifique la versión del software HP Solution Center

HP Solution Center versión 13 o superior incluye actualizaciones que solucionan los problemas mencionados en este documento. Si la versión 13 o superior se encuentra disponible para el producto, descargue e instale el software nuevo.
  1. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  2. Asegúrese de seleccionar el sistema operativo Windows XP y luego haga clic en Siguiente .
  3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  4. Ubique el número de la Versión y confirme si la versión del controlador es la 13.0.0 o una posterior.
    • Si hay una versión 13.0.0 o superior disponible para su producto, continúe con los pasos de esta solución.
    • Si no hay disponible una versión 13.0.0 o superior para su producto, pase a la siguiente solución de este documento.
  5. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  6. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
NOTA:Si instaló cartuchos recargados o remanufacturados, o cartuchos que se utilizaron en otro producto, el indicador de nivel de tinta no estará disponible o mostrará información incorrecta.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, reemplácelos con cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.
  • Si sus cartuchos son recargados, remanufacturados o se usaron en otro producto , reemplácelos por cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Quizás el producto recibe demasiado poca alimentación para funcionar con normalidad. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier toma múltiple o estabilizador de tensión y conéctelo directamente a la toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Conecte el cable USB directamente al equipo

Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Asegúrese de que esté habilitada la comunicación bidireccional

La comunicación bidireccional permite la transmisión de datos entre Windows y el producto sin interrupciones.
Siga estos pasos para habilitar la comunicación bidireccional.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. Abra la carpeta Impresoras :
    • Vista clásica
      Haga clic en Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras .
    • Vista del Panel de control
      Haga clic en Panel de control , haga doble clic en Hardware y sonido y luego haga clic en Impresoras .
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto, que tiene una marca de verificación.
  4. Haga clic en Propiedades de la impresora . Seleccione el producto y haga clic en la ficha Puertos .
  5. Seleccione la casilla Habilitar compatibilidad bidireccional que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la ventana.
    Si no puede seleccionar la compatibilidad bidireccional, póngase en contacto con el fabricante del equipo para saber cómo habilitarla en la configuración del BIOS.
    NOTA:Si el equipo no admite la comunicación bidireccional con el producto, no podrá recibir mensajes ampliados de la impresora, información sobre los niveles de tinta o el uso del producto (myPrintMileage), ni las instrucciones para el usuario durante la impresión en ambas caras del papel (impresión dúplex).
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador HPZPML se estén ejecutando

Siga estos pasos para asegurarse de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador HPZPML se estén ejecutando.

Paso 1: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes se esté ejecutando

NOTA:Si eligió una instalación personalizada al instalar el software del producto y no seleccionó HP Digital Imaging Device Functions , el Monitor de digitalización de imágenes no está instalado. De ser así, abandone este procedimiento y avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.
  1. En el teclado, presione las teclas Ctrl , Mayús y Esc al mismo tiempo. Se abrirá el Administrador de tareas de Windows .
  2. Haga clic en la ficha Procesos .
  3. Seleccione Mostrar procesos de todos los usuarios .
  4. En Nombre de imagen , asegúrese de que los procesos hpqtra08 y hpqste08 se estén ejecutando.
    • Si los procesos se están ejecutando, avance al siguiente paso de esta solución y Asegúrese de que el controlador PML HPZ12 se esté ejecutando .
    • Si los procesos no se están ejecutando, continúe con el próximo paso.
  5. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  6. En el cuadro de texto Buscar , escriba msconfig y luego presione Intro . Aparecerá la ventana Control de cuentas de usuario .
  7. Haga clic en Continuar . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  8. Haga clic en la ficha Inicio .
  9. Busque en la lista de programas de inicio los siguientes procesos del Monitor de digitalización de imágenes:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no aparecen en la lista, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  10. Seleccione las casillas junto a hpqtra08 y hpqste08 , si no están seleccionadas.
  11. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  12. Una vez reiniciado el equipo, repita los pasos del 4 al 10 para asegurarse de que los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se estén ejecutando.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se están ejecutando, continúe con el próximo paso de esta solución.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no se están ejecutando, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.

Paso 2: Asegúrese de que el controlador HPZPML se esté ejecutando

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos , escriba Serv .
  3. Haga doble clic en Servicios .
  4. Seleccione HPZPML y haga clic en Iniciar .
    • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
    • Si el servicio HPZPML no figura en la lista, reinicie el equipo y luego repita los pasos del 1 al 4.
    • Si el servicio HPZPML aún no aparece, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Verifique la versión del software HP Solution Center

HP Solution Center versión 13 o superior incluye actualizaciones que solucionan los problemas mencionados en este documento. Si la versión 13 o superior se encuentra disponible para el producto, descargue e instale el software nuevo.
  1. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  2. Asegúrese de seleccionar el sistema operativo Windows Vista y luego haga clic en Siguiente .
  3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  4. Ubique el número de la Versión y confirme si la versión del controlador es la 13.0.0 o una posterior.
    • Si hay una versión 13.0.0 o superior disponible para su producto, continúe con los pasos de esta solución.
    • Si no hay disponible una versión 13.0.0 o superior para su producto, pase a la siguiente solución de este documento.
  5. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  6. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
NOTA:Si instaló cartuchos recargados o remanufacturados, o cartuchos que se utilizaron en otro producto, el indicador de nivel de tinta no estará disponible o mostrará información incorrecta.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, reemplácelos con cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.
  • Si sus cartuchos son recargados, remanufacturados o se usaron en otro producto , reemplácelos por cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Quizás el producto esté recibiendo alimentación insuficiente para funcionar con normalidad. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier toma múltiple o estabilizador de tensión y conéctelo directamente a la toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Conecte el cable USB directamente al equipo

Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Asegúrese de que esté habilitada la comunicación bidireccional

La comunicación bidireccional permite la transmisión de datos entre Windows 7 y el producto sin interrupciones.
Siga estos pasos para habilitar la comunicación bidireccional en Windows 7.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. Haga clic en Dispositivos e impresoras .
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto, que tiene una marca de verificación.
  4. Haga clic en Propiedades de la impresora . Seleccione el producto y haga clic en la ficha Puertos .
  5. Seleccione la casilla Habilitar compatibilidad bidireccional que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la ventana.
    Si no puede seleccionar la compatibilidad bidireccional, póngase en contacto con el fabricante del equipo para saber cómo habilitarla en la configuración del BIOS.
    NOTA:Si el equipo no admite la comunicación bidireccional con el producto, no podrá recibir mensajes ampliados de la impresora, información sobre los niveles de tinta o el uso del producto (myPrintMileage), ni las instrucciones para el usuario durante la impresión en ambas caras del papel (impresión dúplex).
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador Pml HPZ12 se estén ejecutando

Siga estos pasos para asegurarse de que el Monitor de digitalización de imágenes y el controlador Pml HPZ12 se estén ejecutando.

Paso 1: Asegúrese de que el Monitor de digitalización de imágenes se esté ejecutando

NOTA:Si eligió una instalación personalizada al instalar el software del producto y no seleccionó HP Digital Imaging Device Functions , el Monitor de digitalización de imágenes no está instalado. De ser así, abandone este procedimiento y avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.
  1. En el teclado, presione las teclas Ctrl , Mayús y Esc al mismo tiempo. Se abrirá el Administrador de tareas de Windows .
  2. Haga clic en la ficha Procesos .
  3. Seleccione Mostrar procesos de todos los usuarios .
  4. En Nombre de imagen , asegúrese de que los procesos hpqtra08 y hpqste08 se estén ejecutando.
    • Si los procesos se están ejecutando, avance al siguiente paso de esta solución y Asegúrese de que el controlador PML HPZ12 se esté ejecutando .
    • Si los procesos no se están ejecutando, continúe con el próximo paso.
  5. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  6. En el cuadro de texto Buscar , escriba msconfig y luego presione Intro . Aparecerá la ventana Control de cuentas de usuario .
  7. Haga clic en Continuar . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  8. Haga clic en la ficha Inicio .
  9. Busque en la lista de programas de inicio los siguientes procesos del Monitor de digitalización de imágenes:
    • hpqtra08.exe
    • hpqste08.exe
    Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no aparecen en la lista, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  10. Seleccione las casillas junto a hpqtra08 y hpqste08 , si no están seleccionadas.
  11. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  12. Una vez reiniciado el equipo, repita los pasos del 4 al 10 para asegurarse de que los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se estén ejecutando.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes se están ejecutando, continúe con el próximo paso de esta solución.
    • Si los procesos del Monitor de digitalización de imágenes no se están ejecutando, avance a la solución Verifique la versión del software HP Solution Center en este documento.

Paso 2: Asegúrese de que el controlador Pml HPZ12 se esté ejecutando

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos , escriba Serv .
  3. Haga doble clic en Servicios .
  4. Seleccione el controlador Pml HPZ12 y haga clic en Iniciar .
    • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
    • Si el servicio Controlador Pml HPZ12 no figura en la lista, reinicie el equipo y luego repita los pasos del 1 al 4.
    • Si aún no aparece el servicio de Controlador Pml HPZ12 , continúe con la próxima solución.

Solución 6: Verifique la versión del software HP Solution Center

HP Solution Center versión 13 o superior incluye actualizaciones que solucionan los problemas mencionados en este documento. Si la versión 13 o superior se encuentra disponible para el producto, descargue e instale el software nuevo. Si no hay software nuevo disponible para su producto, puede descargar un parche que corrige estos problemas en la siguiente solución.
  1. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  2. Asegúrese de seleccionar el sistema operativo Windows 7 y luego haga clic en Siguiente .
  3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  4. Ubique el número de la Versión y confirme si la versión del controlador es la 13.0.0 o una posterior.
    • Si hay una versión 13.0.0 o superior disponible para su producto, continúe con los pasos de esta solución.
    • Si no hay disponible una versión 13.0.0 o superior para su producto, pase a la siguiente solución de este documento.
  5. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  6. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Descargue un parche de software si actualizó Windows Vista a Windows 7

Siga estos pasos para instalar el parche de software de HP Solution Center. Este parche soluciona algunos problemas de comunicación del producto que surgen luego de actualizar Windows Vista a Windows 7.
NOTA: Si no actualizó de Windows Vista a Windows 7, pase a la siguiente solución de este documento.
  1. Haga clic aquí para descargar el parche del software. Se abrirá la ventana de Descarga de archivo .
  2. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar el parche en el equipo.
    • Si desea instalar el parche en el equipo inmediatamente, haga clic en Ejecutar .
    • Si desea instalar el parche en otro momento, haga clic en Guardar , seleccione un destino en el equipo donde guardar el archivo y luego haga clic en Guardar . Cuando se complete la descarga, haga clic sobre el archivo descargado.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
  4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
NOTA:Si instaló cartuchos recargados o remanufacturados, o cartuchos que se utilizaron en otro producto, el indicador de nivel de tinta no estará disponible o mostrará información incorrecta.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, reemplácelos con cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.
  • Si sus cartuchos son recargados, remanufacturados o se usaron en otro producto , reemplácelos por cartuchos HP originales. Si la sustitución de los cartuchos resolvió el problema, no necesita continuar con otras soluciones. De lo contrario, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Quizás el producto esté recibiendo alimentación insuficiente para funcionar con normalidad. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier toma múltiple o estabilizador de tensión y conéctelo directamente a la toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Conecte el cable USB directamente al equipo

Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Verifique si hay actualizaciones de software disponibles

  1. Haga clic en el ícono de Apple ( ) y luego en Actualización de software . El sistema buscará actualizaciones de software.
  2. Haga clic en Instalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones de software.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Revise el firewall

Siga estos pasos para revisar el firewall.

Paso 1: Cree una excepción de firewall

  1. Haga clic en el ícono de Apple ( ) y luego en Preferencias del sistema .
  2. En la sección Personal , haga doble clic en Seguridad . Se abrirá la ventana Seguridad.
  3. Haga clic en la ficha Firewall y luego haga clic en el ícono de Candado de la esquina inferior izquierda de la ventana.
  4. Escriba su nombre y contraseña y haga clic en Aceptar .
  5. Si aún no está seleccionado, haga clic en Iniciar .
  6. En el cuadro de diálogo Seguridad, haga clic en Avanzada .
  7. Asegúrese de que la casilla Bloquear todas las conexiones entrantes quede desmarcada .
  8. Seleccione Permitir automáticamente que el software con firma reciba conexiones entrantes .
  9. Haga clic en el ícono Más ( ), haga clic en HP , seleccione cada programa de HP y luego haga clic en Agregar .
  10. Haga clic en Aceptar .
  11. En la ventana principal de Seguridad, haga clic en el ícono de Candado y luego cierre la ventana.
  12. Verifique los niveles de tinta nuevamente.
    • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con otras soluciones.
    • Si el problema persiste , continúe con el próximo paso para deshacer la excepción de firewall.

Paso 2: Cancele la excepción de firewall

Si el paso anterior no solucionó el problema, siga estos pasos para cancelar la excepción de firewall.
  1. Haga clic en el ícono de Apple ( ) y luego en Preferencias del sistema .
  2. En la sección Personal , haga doble clic en Seguridad . Se abrirá la ventana Seguridad.
  3. Haga clic en la ficha Firewall y luego haga clic en el ícono de Candado de la esquina inferior izquierda de la ventana.
  4. Escriba su nombre y contraseña y haga clic en Aceptar .
  5. En el cuadro de diálogo Seguridad, haga clic en Avanzada .
  6. Seleccione Bloquear todas las conexiones entrantes .
  7. Haga clic en la casilla ubicada junto a Permitir automáticamente que el software con firma reciba conexiones entrantes para desmarcarla.
  8. Haga clic en el ícono Más ( ), haga clic en HP , seleccione cada programa de HP y luego haga clic en Eliminar .
  9. Haga clic en Aceptar .
  10. En la ventana principal de Seguridad, haga clic en el ícono de Candado y luego cierre la ventana.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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