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Soluciones para problemas con películas en DVD y Blu-ray (Windows 7)

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Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 7.
Este documento tiene como finalidad solucionar los problemas que pueden ocurrir al reproducir películas en DVD o Blu-ray en un equipo. En primer lugar, pruebe la unidad para asegurarse de que pueda leer la estructura de archivos de un disco DVD o Blu-ray. Si la unidad puede leer un disco, consulte la sección que describa mejor su situación. Si no encuentra una sección para su caso, intente reinstalar el software para DVD o Blu-ray para ver si el problema se resuelve.

El DVD o Blu-ray salta, se bloquea temporalmente o se entrecorta la reproducción en equipos con Windows 7

Siga cada uno de los siguientes pasos en el orden indicado y reproduzca una película después de cada paso hasta que se haya solucionado el problema de reproducción.

Paso 1: Limpie el disco de la película para resolver problemas de reproducción en equipos con Windows 7

La principal razón por la cual una película salta al reproducirse en un equipo es que la superficie del disco está sucia o rayada. Los discos DVD y Blu-ray son mucho más propensos que los CD a los saltos y a otros problemas de reproducción porque su área de lectura es mucho más reducida. Los saltos ocurren con frecuencia mucho mayor en películas que se reproducen a menudo, como las ofrecidas en las tiendas de alquiler de películas.
Para solucionar problemas de reproducción, limpie el disco. Limpie los discos con agua filtrada y un paño que no suelte pelusas. Limpie el disco desde el centro hacia el borde externo. Si esto no soluciona el problema, compre un kit de reparación de CD/DVD que podrá encontrar en las tiendas de electrónica.
Si la limpieza y reparación del disco no soluciona el problema y todos los discos se reproducen de forma errática, continúe con el próximo paso. Si solo una o algunas películas presentan problemas, posiblemente los discos estén dañados. Los datos en los discos se pueden deteriorar con el tiempo.
Para prolongar la vida útil de los discos DVD o Blu-ray:
  • Guarde los discos en sus estuches cuando no se utilicen.
  • Evite la exposición de los discos a la luz solar directa.
  • Nunca deslice ni haga girar los discos sobre una superficie.

Paso 2: Desconéctese de Internet al reproducir películas para resolver problemas de reproducción en equipos con Windows 7

Los programas de software pueden acceder a Internet o a una red mientras se reproduce una película. Esto puede afectar la película. Desconéctese de Internet y desactive la conexión inalámbrica a Internet de su equipo antes de reproducir una película. Si no está conectado a Internet mientras se reproducen las películas y siguen saltando, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Evite análisis de virus para resolver problemas de reproducción en equipos con Windows 7

No mire películas cuando el equipo esté realizando un análisis de rutina del sistema en busca de virus. Cambie la hora del análisis de virus a un horario que no interfiera con la película que está mirando. O, si se desconecta de Internet, desactive su software de seguridad en forma temporal. Asegúrese de reactivarlo cuando haya terminado de ver la película.

Paso 4: Desactive los periféricos adicionales (dispositivos conectados) para solucionar problemas de reproducción en equipos con Windows 7

La desconexión de los dispositivos no esenciales conectados al equipo puede liberar valiosos recursos del sistema y resultar en una mejor reproducción de la película. Apague las impresoras, los dispositivos multifunción (todo-en-uno), los escáneres, y desconecte las cámaras, las memorias USB y los dispositivos portátiles de música. Si esto no ayuda, continúe con el paso siguiente.

Paso 5: Asegúrese de que el software de reproducción y la unidad de DVD o Blu-ray tengan las últimas actualizaciones para solucionar problemas de reproducción en equipos con Windows 7

Algunos modelos de unidades de DVD o Blu-ray muestran una mejor reproducción de videos después de actualizar el firmware de la unidad. El último software del reproductor de DVD o Blu-ray de su equipo puede incluir actualizaciones que solucionen los problemas de reproducción. Use el sitio web de Soporte de HP para buscar e instalar las actualizaciones de firmware de la unidad de DVD o Blu-ray, o las actualizaciones del software reproductor.

Las copias de películas en DVD o Blu-ray no se reproducen en equipos con Windows 7

Los datos almacenados en la mayoría de las películas en DVD o Blu-ray están codificados y no permiten que se copie la película. Si hace una copia simple en disco de una película comercial, no podrá reproducir la copia. Esto es normal.
Las películas en DVD o Blu-ray sin protección, como los videos caseros, pueden copiarse y reproducirse.

Prueba de la unidad de un equipo con Windows 7 para ver si puede leer los archivos en el disco de película en DVD o Blu-ray para solucionar problemas de reproducción

Si la unidad no puede leer los archivos almacenados en ningún disco DVD o Blu-ray de películas, entonces ya sabe que necesita solucionar un problema de la unidad de CD/DVD, y no de los discos ni del software de reproducción de películas. Haga lo siguiente para asegurarse de que su unidad puede leer la estructura de archivos de un disco.
  1. Inserte un DVD o Blu-ray con una película o con datos en la unidad de discos.
    Si se abre automáticamente una ventana, ciérrela.
  2. Haga clic en Inicio y en Equipo.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la unidad y seleccione Abrir.
    Si la bandeja se abre o se muestra un mensaje pidiendo que inserte un disco, la unidad no reconoce el disco. Pruebe con otro y asegúrese de que se trate de una unidad de DVD o Blu-ray.
    figura 1: Exploración de un DVD
    Exploración de un DVD
  4. En el panel derecho del Explorador, debería haber una lista de archivos y carpetas. Si ha insertado una película en DVD convencional, debería ver las carpetas VIDEO_TS y AUDIO_TS.
    Si no hay carpetas o se muestra un error, puede haber uno de los siguientes problemas:
    • El disco puede estar dañado; pruebe con otro disco.
    • El tipo de disco puede no ser compatible con el tipo de unidad del equipo. Por ejemplo, puede ser que la unidad esté diseñada para leer discos DVD, pero no Blu-ray.
    • Es posible que la unidad requiera de una actualización de firmware. Use el sitio web de Soporte de HP para encontrar e instalar actualizaciones de firmware para el modelo de su equipo.
    • Si luego de intentar con varios discos el problema continúa, consulte La unidad no puede leer discos en Windows 7 .

Un título de película específico no se reproduce en un equipo con Windows 7

Motivos por los cuales una película específica no se reproduce y qué se puede hacer:
  • Si no puede reproducir una película específica, pero sí otras, la causa más probable es que el disco de la película tenga algún defecto: está rayado, sucio, dañado por el sol o tiene una falla de fabricación. Para tratar de recuperar un disco, límpielo con agua filtrada y con un paño que no deje pelusa. Limpie el disco desde el centro hacia el borde externo. Si esto no soluciona el problema, compre un kit de reparación de CD/DVD que podrá encontrar en las tiendas de electrónica.
  • Si se trata de una película en Blu-ray, pero otras películas en Blu-ray se reproducen, puede ser que necesite actualizar el software de DVD compatible con Blu-ray. La industria cinematográfica puede haber actualizado la protección de contenido Blu-ray, lo que requiere nuevos códigos para ver el título. Conéctese a Internet, abra el software, y utilice la función de actualización para instalar la versión más reciente. Por ejemplo, si su equipo HP vino con una unidad compatible con Blu-ray y el software HP MediaSmart, vaya a Configuración y haga clic en Actualizar para obtener las últimas actualizaciones. Si los problemas persisten, vea la próxima sección: No es posible ver películas en Blu-ray .
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware de la unidad esté actualizado, use el sitio web de Soporte de HP para encontrar e instalar las actualizaciones de firmware de HP disponibles para el tipo de unidad instalado en su equipo.

No se puede ver películas en Blu-ray en un equipo con Windows 7

Para que pueda ver películas de alta definición en Blu-ray, todos los componentes del sistema deben cumplir con los siguientes requisitos.
  • La unidad óptica del equipo debe ser compatible con el formato de disco Blu-ray, también llamado BD. Puede buscar la etiqueta de Blu-ray en el frente de la unidad o buscar en las especificaciones de su equipo para ver si la unidad es compatible con Blu-ray. Si el componente de láser de su unidad es visible, verifique el número de lentes. Las unidades Blu-ray tienen dos lentes láser separadas.
    figura 2: Unidad Blu-ray con dos lentes láser
    Unidad Blu-ray con dos lentes láser
  • El monitor o la TV de alta definición debe admitir HDCP (protección de contenido de alta definición). Puede ver una película en pantallas que no admiten HDCP si configura la resolución del monitor o TV en 480p o menos.
  • La película debe estar en un disco Blu-ray (no podrá usar un DVD de alta definición en una unidad Blu-ray que no admita también el formato DVD de alta definición).
  • El equipo debe tener un software de reproducción de películas compatible con Blu-ray, como HP MediaSmart.
  • Se requiere una conexión de cable DVI o cable HDMI para ver resoluciones superiores a 480p.
  • Se requiere una conexión a Internet para ver películas en Blu-ray por períodos largos (para actualizar la clave AACS). No es necesario para la configuración inicial y la visualización, pero se necesita para el uso prolongado. El software de reproducción realiza las actualizaciones automáticamente cuando está conectado a Internet.
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware esté actualizado, use el sitio web de Soporte de HP . Busque el nombre/número de su producto en la ficha de Controladores y software para encontrar e instalar las actualizaciones de firmware disponibles en el sitio de HP para el tipo de unidad instalado en su equipo.
  • Si se trata de una película reciente en Blu-ray, pero otras películas en Blu-ray se reproducen, puede ser que necesite actualizar el software compatible con Blu-ray. La industria cinematográfica puede haber actualizado la protección de contenido Blu-ray, lo que requiere nuevos códigos para ver el título.
    NOTA:El fabricante del software tal vez no tenga software disponible para reproducir películas más recientes. Si no existe una actualización disponible que permita ver un título específico, vuelva a verificar con regularidad si hay actualizaciones.
    • HP MediaSmart DVD: Vaya a Configuración y haga clic en Actualizar para obtener las últimas actualizaciones.
    • HP DVD Play: Haga clic en el ícono de DVD Play en la parte inferior izquierda de la pantalla para verificar las actualizaciones.
    • CyberLink PowerDVD: Visite el Centro de actualizaciones de CyberLink para buscar actualizaciones.
    • Otro software para Blu-ray que haya venido con el equipo: Busque en el programa una manera de actualizar el software. También puede verificar la página de descarga de software y controladores para el modelo de su equipo en el sitio web de Soporte de HP , ingresando el número/nombre de su producto en la ficha Controladores y software.
    • Software para Blu-ray que instaló por su cuenta: Busque en el programa una manera de actualizar el software. Si no encuentra una manera de actualizar el software, visite el sitio web del fabricante del software.
Una vez que todos esos componentes se hayan conectado y activado, debe configurar la resolución de la pantalla en el equipo para que coincida con la mejor resolución de TV de alta definición posible en su dispositivo, preferentemente 1080p o 1920x1080. Si su TV o monitor no es compatible con HDCP, tendrá que usar una resolución de pantalla más baja, de 480p o inferior.

Problemas para visualizar películas Blu-ray en una notebook con Windows 7

Al mirar películas en Blu-ray en una notebook, pueden ocurrir los siguientes problemas:
  • La película Blu-ray no se reproduce en la pantalla de la notebook y en una pantalla externa al mismo tiempo. El mensaje El contenido está protegido. El contenido no se puede reproducir en el modo de pantalla actual puede aparecer al reproducir una película Blu-ray en modo de pantalla dual. Esto es intencional. Las películas Blu-ray sólo se pueden ver en una pantalla a la vez debido a la protección contra copia. Por lo tanto, debe elegir la pantalla de la notebook o la pantalla externa para ver el video Blu-ray. Presione la tecla Windows + P varias veces hasta que la imagen se transfiera de la notebook a la pantalla externa que desea.
  • No se puede controlar el menú de reproducción de la película Blu-ray con el panel táctil o con un mouse conectado. Esto es intencional. La película Blu-ray presupone que está utilizando el teclado o el control remoto del equipo (si se incluye en el sistema) para seleccionar la reproducción.
  • Se ven líneas horizontales esporádicas al reproducir películas Blu-ray cuando la conexión inalámbrica de la notebook está activa. Las líneas en la pantalla son producto de la interferencia de la red inalámbrica. Para solucionar el problema, cierre cualquier aplicación abierta y desactive la conexión inalámbrica presionando el botón de conexión inalámbrica de la notebook. Esto debería acabar con la interferencia de la red inalámbrica.
  • No hay audio cuando se conecta una TV de alta definición (HDTV) con un cable de Interfaz multimedia de alta definición (HDMI). Los controladores de audio deben configurarse de la siguiente manera:
    1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Hardware y luego en Sonido.
    2. Seleccione Sonido en la lista.
    3. Seleccione Dispositivo de salida digital (SPDIF) y haga clic en Configurar como predeterminado.
    4. Seleccione la ficha Reproducción y luego seleccione Salida Digital como opción predeterminada.
    5. Haga clic en SPDIF (Salida digital vía HP Doc) y luego en el botón Propiedades.
    6. Seleccione la ficha de Formatos admitidos y desmarque todas las casillas en los Formatos codificados. Haga clic en Aplicar y luego haga clic en Aceptar para aceptar los cambios y volver a la ficha Reproducción.
    7. En la ficha Reproducción, asegúrese de que Dispositivo de salida digital (SPDIF) esté seleccionado y haga clic en el botón Configurar como predeterminado.
    8. Presione la tecla Windows + P para cambiar a HDMI únicamente. Esta acción actualiza la pantalla, transfiere la imagen de la notebook a la pantalla externa, y ahora el audio debería provenir del sistema de sonido HDTV.

No se puede ver películas en Blu-ray 3D en un equipo con Windows 7

Para poder ver películas 3D en Blu-ray, antes debe asegurarse de que su equipo cumpla con las siguientes especificaciones y de que tiene el hardware y el software correctos.
  • La unidad óptica del equipo debe ser compatible con el formato de disco Blu-ray, también llamado BD. Puede buscar la etiqueta de Blu-ray en el frente de la unidad o buscar en las especificaciones de su equipo para ver si la unidad es compatible con Blu-ray. Si el componente de láser de su unidad es visible, verifique el número de lentes. Las unidades Blu-ray tienen dos lentes láser separadas.
    figura 3: Unidad Blu-ray con dos lentes láser
    Unidad Blu-ray con dos lentes láser
  • Use una pantalla compatible con 3D, como un monitor o una TV de alta definición, con entrada HDCP. La frecuencia de actualización probablemente necesite ajustarse en 120 Hz (o múltiplos de 120 HZ) y la resolución en 1080p.
  • Asegúrese de tener software de reproducción de películas 3D en Blu-ray instalado en el equipo. Los reproductores multimedia estándar pueden no reproducir películas 3D.
  • Use anteojos 3D compatibles con su software.
  • La tarjeta gráfica de su equipo también debe ser compatible con el tipo de tecnología 3D utilizada por el software. Por ejemplo, si usa tecnología NVIDIA 3D Vision, el software, los anteojos y el adaptador de gráficos deben ser compatibles con esta tecnología. Puede consultar las especificaciones de su equipo o de su tarjeta gráfica para averiguar si la tarjeta es compatible.
  • El procesador de su equipo debe tener la velocidad suficiente para admitir 3D Blu-ray. Por lo general, si la tarjeta gráfica es compatible con 3D Blu-ray, el procesador admite 3D.
  • El firmware de la unidad puede necesitar una actualización si la película está en un formato de disco que la unidad actualmente no reconoce. Para asegurarse de que el firmware esté actualizado, use el sitio web de Soporte de HP . Busque el nombre/número de su producto en la ficha de Controladores y software para encontrar e instalar las actualizaciones de firmware disponibles en el sitio de HP para el tipo de unidad instalado en su equipo.

Error de reproducción de DVD en Windows 7: No se detecta el decodificador de DVD

Un decodificador es un software que indica a Windows cómo reconstruir las imágenes de la película a partir de los archivos del DVD para reproducirla. Si se produce un error que indica que no se encuentra el decodificador de DVD, esto significa que el decodificador no está instalado o que no está correctamente registrado en Windows. En los Estados Unidos y en muchos otros países, los decodificadores de DVD no son gratuitos y no es legal descargarlos gratis de Internet. Las únicas formas de solucionar legalmente este error son reinstalar el software del DVD o adquirir un nuevo software de reproducción de DVD.

Solución de errores de región de DVD y Blu-ray en un equipo con Windows 7

Aparece un error de región al insertar el disco de una película en la unidad. La película no se puede reproducir. Vea algunos ejemplos de estos mensajes de error de región:
NOTA: La siguiente información corresponde a los DVD de la región 1. Según el país o la región, la legislación y el funcionamiento de la unidad pueden diferir.
  • Región de DVD ilegal
  • La región de la película en DVD que intenta reproducir no coincide con la región autorizada para el reproductor de DVD
  • 0x80004003
  • 0x80034013
Los errores de región se producen cuando la película en DVD o Blu-ray es de un país o región diferente al de la unidad. La región de la unidad corresponde al lugar donde se vendió. Si se coloca una película de otro país o región en la unidad, aparecerá un mensaje y el software no reproducirá la película.
Tabla de regiones para DVD estándar
Países o regionesCódigos de país o regiónPaíses o regiones
1 Estados Unidos y Canadá
2 Europa, Japón, Cercano Oriente, Sudáfrica
3 Sudeste de Asia (incluido Hong Kong RAE)
4 Australia, Centroamérica y Sudamérica, México, Nueva Zelanda
5 Europa Oriental, África del Norte, Noroeste de Asia
6 China
Tabla de regiones para Blu-ray estándar
Código de regiónPaíses o regiones
A Este de Asia (excepto China continental y Mongolia), Sudeste de Asia, América y sus territorios dependientes.
BÁfrica, Sudoeste de Asia, Europa (excepto Rusia), Oceanía y sus territorios dependientes.
C Asia Central, Este de Asia (solamente China continental y Mongolia), Sur de Asia, Eurasia Central y sus territorios dependientes.
En el siguiente mapa se muestran las regiones definidas por la BDA
BDA - Blu-ray Disc Association (Asociación de discos Blu-ray)
.
Mapa regional de Blu-ray
Los discos comerciales de películas en DVD o Blu-ray incluyen un código de región. Por ejemplo, si reproduce un disco DVD de la Región 1 y el reproductor de DVD está configurado para la Región 2, aparecerá un cuadro de diálogo para indicar que se ha insertado un disco de una región diferente. Este cuadro de diálogo muestra la región del disco de la película que se colocó y la región actual del reproductor, junto con una lista de nuevas regiones y países disponibles para el reproductor. En este momento, podrá cambiar la región si lo desea.
La mayoría de los reproductores de discos permiten reproducir hasta tres títulos de otra región antes de bloquear la reproducción de regiones diferentes. Cuando se selecciona una nueva región, aparece una advertencia que indica la cantidad de cambios de región que quedan antes de que se registre el cambio. Esta medida está diseñada para evitar la venta ilegal de títulos de software entre distintas regiones. Utilice películas en DVD o Blu-ray compatibles con la región en la que se encuentra, o reemplace la unidad por una de la misma región donde se venden las películas.
Si vive en una región diferente a la configurada para la unidad, puede cambiar la unidad para que coincida con la región donde vive. Por ejemplo: Si un equipo se ha adquirido en los Estados Unidos (Región 1) y luego se traslada a los Países Bajos (Región 2), debería modificarse la configuración de la región de la unidad para que coincida con la nueva región. El cambio de configuración de región de la unidad puede realizarse una cantidad de veces limitada. Para cambiar la configuración de región de la unidad, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda. Haga clic en Administrador de dispositivos.
    figura 4: Abrir el Administrador de dispositivos
    Abrir el Administrador de dispositivos desde el campo de búsqueda
  2. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM.
  3. Haga doble clic en el nombre de la unidad de discos.
    Se abrirá una ventana de propiedades.
  4. Haga clic en la ficha Región de DVD, seleccione un área geográfica y haga clic en Aceptar para efectuar el cambio.
figura 5: Ficha Región de DVD en Propiedades del dispositivo
Ficha Región de DVD en Propiedades del dispositivo

No es posible ver películas con el Reproductor de Windows Media en un equipo con Windows 7

Cuando se intenta ver una película en DVD o Blu-ray con el Reproductor de Windows Media, aparece un mensaje de error que indica que el Reproductor de Windows Media no puede reproducir la película porque no hay un decodificador compatible instalado en el equipo. El Reproductor de Windows Media no puede reproducir películas en DVD o Blu-ray, a menos que se instale un decodificador compatible. La reproducción de películas en Blu-ray con el Reproductor de Windows Media puede requerir la instalación de códecs de terceros, disponibles para descarga en Internet.
Use el solucionador de problemas del Reproductor de Windows Media para ver si hay problemas con el software.

Uso del solucionador de problemas del Reproductor de Windows Media

Windows 7 incluye un solucionador de problemas que verifica si hay problemas con la reproducción de DVD en el Reproductor de Windows Media. Siga estos pasos para usar el solucionador de problemas:
  1. Haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control.
  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
    figura 6: Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
    Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
  3. Haga clic en Hardware y sonido.
    figura 7: Solución de problemas del equipo
    Solución de problemas del equipo
  4. Haga clic en DVD del Reproductor de Windows Media.
    figura 8: Solucionador de problemas de hardware y sonido
    Solucionador de problemas de hardware y sonido
  5. Haga clic en Siguiente.
    Windows verificará si existen problemas. Si el solucionador de problemas detecta una falla, siga las instrucciones para repararla.

Sonido bajo al reproducir una película en un equipo con Windows 7

Al mirar una película o al escuchar audio AC3 en el Reproductor de Windows Media (WMP) o en Windows Media Center (WMC), los niveles de sonido disminuyen. Los niveles de audio son normales cuando se escucha sonido desde otras fuentes, como juegos o software de música.
Cuando el Reproductor de Windows Media o Windows Media Center procesan el formato de sonido AC3 de una película, el volumen disminuye. Para solucionar este problema, puede ver la película en otra aplicación de software (por ejemplo, en HP MediaSmart). Si la película contiene varias pistas de sonido, también puede solucionar el problema seleccionando estéreo (no 5.1).
NOTA: En Internet, existen herramientas para códecs de AC3 que pueden ajustar la ganancia de audio en el códec de AC3. Pero tenga presente que si decide utilizar software para ajustar los niveles de sonido AC3, corre el riesgo de que se produzcan daños en los altavoces o en el hardware de audio.

Uso del Solucionador de problemas de reproducción de audio en un equipo con Windows 7

Windows 7 incluye un solucionador de problemas que verifica si existen problemas con la reproducción de sonidos. Siga estos pasos para usar el solucionador de problemas de reproducción de audio y ver si hay fallas:
  1. Haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control.
  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
    figura 9: Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
    Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
  3. En Hardware y sonido, haga clic en Solucionar problemas de reproducción de audio.
    figura 10: Solución de problemas del equipo
    Solución de problemas del equipo
    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Windows verificará si existen problemas. Si el Solucionador de problemas detecta fallas, siga las instrucciones para corregirlas.

Reinstalación del software de reproducción de películas en un equipo con Windows 7

Al instalar nuevamente el software reproductor de DVD o Blu-ray, se pueden resolver diversos problemas, como los mensajes indicando la ausencia de archivos, la no detección del codificador y los errores relacionados con archivos de la biblioteca de dispositivos (.dll). Use el Administrador de recuperación (Recovery Manager) para reinstalar el reproductor de DVD o Blu-ray que vino con su equipo. Para obtener más información, consulte Uso de Recovery Manager para restaurar software y controladores en Windows  7 .

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