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Cómo solucionar problemas de conexiones USB (Windows 7)

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Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 7.
En este documento se presentan consejos generales para resolver problemas con los dispositivos de bus serie universal (USB) en Windows 7. Siga los pasos de una de las siguientes secciones para encontrar una solución.
Seleccione el siguiente síntoma o error que más se asemeje al problema actual. Haga clic en el título o en el signo más (+) que lo precede para expandir la sección.
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Se envió mediante Microsoft Windows Update una actualización incompatible para la controladora Texas Instruments XHCI. Si su equipo recibió esta actualización, siga estos pasos para regresar a la versión anterior de la controladora:
  1. Haga clic en Inicio , escriba administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
  2. En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
  3. Haga clic con el botón derecho en Controladora Texas Instruments XHCI y seleccione Propiedades . Si no aparece Controladora Texas Instruments XHCI, este paso no resolverá el problema. Use otra sección de esta página.
    figura 1: Administrador de dispositivos con Controladora Texas Instruments XHCI en la lista
    Ventanas del Administrador de dispositivos con Controladora Texas Instruments XHCI en la lista
  4. Haga clic en la ficha Controlador y luego en Revertir al controlador anterior .
  5. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación para regresar al controlador anterior.
  6. Haga clic en Cerrar y luego reinicie el equipo. Los puertos USB deberían volver a funcionar.
Siga los pasos que se indican a continuación para resolver los problemas relacionados con el puerto USB cuando un dispositivo USB no funciona correctamente:
NOTA: Algunos dispositivos USB, como los equipos multifunción con impresora/escáner/copiadora, requieren de la instalación de sus controladores antes de conectarlos al equipo. Cuando vaya a instalar un dispositivo USB, consulte siempre la documentación de instalación que proporciona su fabricante. Cuando no logre instalar correctamente un dispositivo USB, use Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento anterior a la instalación y luego intente nuevamente.
  1. Desconecte TODOS los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras de video.
  2. Con todos los dispositivos USB desconectados, elija una de estas opciones:
    • Si tiene una desktop , conecte el dispositivo que no funciona correctamente en uno de los puertos USB de la parte posterior del equipo (los puertos conectados directamente a la placa base).
    • Si tiene una notebook , conecte el dispositivo que no funciona bien a un puerto USB de la notebook. No use un replicador de puertos USB.
    ¿Qué sucede al conectar el dispositivo?
    • El dispositivo funciona (correctamente): Es probable que el problema esté relacionado con la alimentación o con un rendimiento deficiente del sistema en general. Para evitar que el dispositivo USB falle en el futuro: No conecte demasiados dispositivos al equipo; espere 5 segundos tras conectar un dispositivo; use concentradores con alimentación para conectar otros dispositivos; y no conecte dispositivos USB cuando el sistema está ocupado (funcionando más lento de lo normal).
    • El dispositivo no funciona : Deje el dispositivo conectado y siga estos pasos.
  3. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
  4. Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
    Se abrirá el Administrador de dispositivos.
  5. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
  6. Haga clic con el botón derecho en el primer concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar .
    Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB.
    figura 2: Ventana del Administrador de dispositivos con el concentrador raíz USB seleccionado
    Desinstale el concentrador raíz USB en el Administrador de dispositivos
  7. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
  8. Si el dispositivo USB con problemas vino acompañado de software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
  9. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.
    Ahora el dispositivo debería funcionar correctamente. Si el problema continúa, siga estos pasos.
  10. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
  11. Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
    Se abrirá el Administrador de dispositivos.
  12. Busque el nombre del dispositivo en la lista. ¿Qué encuentra?
    • Dispositivo desconocido : un controlador no está instalado o no se configuró correctamente (por ejemplo, se extrajo un dispositivo USB mientras Windows todavía estaba configurándolo como nuevo hardware encontrado). Desconecte el dispositivo y haga clic con el botón derecho en "Dispositivo desconocido". Seleccione Desinstalar . Reinicie el equipo y trate de instalar el dispositivo nuevamente, de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Si eso no funciona, vaya a Windows Update, busque actualizaciones y elija todas las actualizaciones de controladores recomendadas y opcionales. Si el problema continúa, use Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento anterior a la instalación del dispositivo por primera vez.
    • Otro dispositivo : los puertos USB funcionan, pero deben instalarse los controladores del dispositivo. Desconecte el dispositivo USB, espere 20 segundos y luego instale los controladores, según las instrucciones del fabricante. Si el problema continúa, use Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento anterior a la instalación del dispositivo por primera vez.
    • Aparece el nombre del dispositivo : los puertos USB y la función básica de Plug and Play funcionan correctamente. Existe un problema físico con el dispositivo o hay un inconveniente con sus controladores. Pruebe los siguientes consejos para resolver el problema:
      • Reinicie el equipo e intente conectarlo nuevamente.
      • Desconecte el dispositivo USB, desinstale el software del dispositivo (si existe) e instale el software nuevamente.
      • Con el dispositivo conectado, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo en el Administrador de dispositivos y seleccione Desinstalar. Después de que se elimine el nombre del dispositivo, desconecte el dispositivo y reinicie el equipo. Intente instalar el dispositivo nuevamente.
      • Si el dispositivo es de comunicación, haga doble clic en el nombre del dispositivo y configure el puerto COM con un número diferente, cambie de COM4 a COM3, por ejemplo.
      • Si el problema continúa, use Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento anterior a la instalación del dispositivo por primera vez.
    • El dispositivo no aparece : si el dispositivo no aparece en la lista, avance a la sección Windows no detectó el dispositivo USB.
Desconecte el dispositivo y siga estos pasos hasta que se detecte el dispositivo:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
  3. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
  4. Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
    Se abrirá el Administrador de dispositivos.
  5. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
  6. Haga doble clic en un Concentrador raíz USB , haga clic en la ficha Energía y, a continuación, en Propiedades de energía (si aparece). Aparecerán los dispositivos que estén conectados al concentrador y la energía que necesitan. Elimine los dispositivos y utilice un concentrador con alimentación si la energía total indicada es superior a 500 mA.
    figura 3: Propiedades del concentrador raíz USB con dos dispositivos que utilizan 198 de 500 mA
    Propiedades del concentrador USB con una lista de dispositivos y el consumo de energía necesario.
  7. Continúe mirando las propiedades de energía de cada concentrador USB. Si la energía necesaria total supera el total de energía disponible para el concentrador, retire un dispositivo de dicho concentrador para reducir la cantidad de energía necesaria.
  8. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
  9. Reemplace los cables USB de alta velocidad que sobrepasen los tres metros de longitud por cables de alta velocidad que posean una longitud menor de tres metros.
    Utilice sólo cables de alta velocidad de menos de tres metros con dispositivos USB de alta velocidad (dispositivos multifunción, escáneres y cámaras).
  10. Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado, desconéctelo y, a continuación, conéctelo a un puerto USB del equipo o a un concentrador con alimentación.
  11. Es posible que exista algún problema con el puerto USB. Pruebe conectar el dispositivo a otro puerto USB. Si el dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos después de conectar el cable a un puerto diferente, desinstale el controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo.
  12. Si el dispositivo sigue sin aparecer, consulte al fabricante para obtener asistencia técnica.
Las transferencias de datos fallan o Windows 7 puede dejar de responder cuando se utiliza un dispositivo USB con la Interfaz de controladora de host optimizada (EHCI) USB NVIDIA. Si su equipo está utilizando el chipset de la Interfaz de controladora de host optimizada (EHCI) USB NVIDIA, descargue e instale una revisión de Microsoft. Para obtener información adicional, consulte el artículo de soporte de Microsoft Experimenta problemas al mover datos a través del USB de un equipo basado en Windows 7 o en Windows Server 2008 R2 que tiene un conjunto de chips NVIDIA USB EHCI y al menos 4 GB de RAM .
Active la compatibilidad con USB heredado en el Sistema básico de entrada y salida (BIOS) mediante los pasos indicados en Acerca de la compatibilidad con USB heredado .
Si conecta un dispositivo de almacenamiento USB, como una unidad flash, es posible que el dispositivo no aparezca en la ventana Quitar hardware de forma segura cuando haga clic sobre el ícono Quitar hardware de forma segura en el área de notificación.
figura 4: Ícono de Quitar hardware de forma segura en la bandeja de tareas
Ícono de Quitar hardware de forma segura en la bandeja de tareas
El dispositivo USB puede no aparecer si se detuvo anteriormente y no se desconectó del puerto USB. Desconecte el dispositivo, espere unos 20 segundos y vuelva a conectarlo. El dispositivo debería aparecer nuevamente en la lista. De no ser así, reinicie el equipo e intente nuevamente.
Si el dispositivo es una tarjeta de memoria en un lector de tarjetas USB, al reiniciar el equipo el problema debería solucionarse. Para evitar que el problema se repita en el futuro, no utilice el ícono de Quitar hardware de forma segura para extraer una tarjeta de memoria. En cambio, es mejor utilizar Windows para expulsar la tarjeta. Los siguientes pasos explican cómo extraer correctamente las tarjetas de memoria de un lector de tarjetas:
  1. Inserte una tarjeta de memoria cuando la luz del lector no esté parpadeando .
    Aparecerá una ventana de reproducción automática. De no ser así, abra la tarjeta a través del Explorador de Windows.
  2. La tarjeta de memoria posee una letra de unidad asociada, al igual que un disquete, una unidad de CD-ROM o una unidad de disco duro. Utilice la tarjeta de memoria de la misma forma en que utilizaría cualquier otra unidad del equipo. Por ejemplo, haga doble clic en el ícono de la tarjeta de memoria para abrir una nueva ventana que muestre los archivos que se encuentran en la tarjeta CompactFlash.
  3. Cuando haya terminado de trabajar con los archivos de una tarjeta de memoria, haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la tarjeta y seleccione Expulsar . La luz del lector de tarjetas de memoria no debe estar encendida o parpadeando al retirar la tarjeta de la ranura.
    figura 5: Función de expulsión en Windows 7
Si su desktop cuenta con puertos USB en la parte frontal y no funcionan, es posible que se haya desconectado un cable en el interior del equipo. Primero, asegúrese de que los puertos USB de la parte posterior del equipo funcionen conectando un dispositivo USB en un puerto de la parte posterior. Si no se reconoce el dispositivo en el puerto de la parte posterior, utilice las otras secciones de este documento para solucionar el problema. Siga estos pasos para verificar si los puertos USB frontales se desconectaron de la placa base:
ATENCIÓN:Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). Para reducir la posibilidad de daños por ESD, trabaje sobre un suelo sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD conectada a una superficie con conexión a tierra.
  1. Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y coloque el equipo en una posición que le resulte cómoda para trabajar. Si es necesario, desconecte los cables y coloque el equipo sobre una mesa en un lugar sin alfombra.
  2. Extraiga el panel lateral. Si es necesario, puede buscar instrucciones específicas para su equipo en el sitio de Asistencia Técnica de HP (en la parte superior de esta página), mediante el número de modelo del equipo y la frase "abrir la carcasa".
    figura 6: Extracción del panel lateral (su equipo puede ser diferente, pero el procedimiento es similar)
    Imagen de la extracción del panel lateral.
  3. Observe el interior del equipo. Los cables que salen de la placa PCA USB de la parte frontal del equipo van a un conjunto de pines USB de la placa base. Asegúrese de que esa conexión esté bien firme. Si los cables no están conectados o están parcialmente conectados, ajústelos en los conectores USB adecuados de la placa base.
    Para encontrar el conector USB en la placa base, busque los 5 pares de pines con inscripciones que empiecen con USB, JUSB, FRONT_USB o F_USB. Si su placa base tiene dos conjuntos de pines, por ejemplo FUSB1 y USB2, use primero el del número menor. También puede consultar la especificación de la placa base que coincida con su modelo específico de equipo. Encuentre la especificación de la placa base en la página de Asistencia técnica de HP de su equipo.
    figura 7: Ejemplo de cables USB frontales conectados a la placa base
    Conexión USB en la placa base
  4. Una vez que los cables USB frontales estén firmemente conectados, vuelva a colocar el panel lateral.
  5. Conecte el cable de alimentación (y el mouse y el teclado si los había desconectado antes).
  6. Asegúrese de que no haya dispositivos o cables conectados a los puertos USB frontales.
  7. Encienda el equipo y espere a que Windows detecte el nuevo hardware.
  8. Podrá usar los puertos frontales después de que Windows haya instalado los controladores de los puertos USB.
Cuando se conecta un dispositivo de audio USB mientras el Reproductor de Windows Media 11 está abierto, es posible que el equipo no reconozca al nuevo dispositivo conectado. Esto puede suceder cuando el equipo posee altavoces conectados al puerto de salida de audio y el dispositivo de audio USB nuevo se conecta después de hacer clic en Detener en el Reproductor de Windows Media 11 y antes de hacer clic en Reproducir . Por ejemplo, se escucha el sonido solamente desde los altavoces conectados inicialmente y no desde los auriculares recientemente conectados.
Para resolver este problema, cierre el Reproductor de Windows Media 11 y ábralo nuevamente. Esto forzará al reproductor a reconocer el nuevo dispositivo de audio.
Cuando se desconecta un dispositivo de audio USB, como auriculares o un micrófono, no se escucha audio a través de los altavoces.
Esto puede ocurrir debido a que Windows 7 no detecta que se retiró el dispositivo de audio USB y sigue intentando enviar audio hacia el dispositivo desconectado.
Para resolver este problema, cierre el reproductor de medios y ábralo nuevamente, o reinicie el equipo luego de desconectar un dispositivo de audio USB. Esto obligará a Windows a reconstruir su gráfico de reproducción y a reconocer que el dispositivo que retiró está desconectado.
Muchos de los problemas de USB pueden resolverse desactivando la compatibilidad con USB heredado en el BIOS. Esta opción puede no estar disponible en su modelo de equipo. Los pasos para acceder a Compatibilidad con USB heredado pueden variar.
NOTA:Cuando un equipo usa esta opción, un teclado o un mouse USB deben tener la compatibilidad con USB heredado activada en el BIOS para funcionar con utilidades basadas en MS-DOS y modos que no sean de Windows. Antes de ejecutar los pasos siguientes, asegúrese de que haya un teclado y un mouse PS/2 conectados al equipo.
Siga estos pasos para activar o desactivar la compatibilidad con USB heredado en el equipo:
  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca la primera pantalla, presione F10 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de configuración .
  3. Use las teclas de las flechas izquierda y derecha para seleccionar la ficha Advanced (Avanzada).
  4. Utilice las teclas de flecha hacia arriba y abajo para seleccionar Legacy USB Support (Compatibilidad con USB heredado) y luego pulse Intro .
  5. Utilice las teclas de flecha hacia arriba y abajo e Intro para seleccionar Enabled (Activada) o Disabled (Desactivada) y presione Intro .
  6. Presione F10 para guardar la configuración y salir.