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Aparece el mensaje "No se pudo instalar el software de controlador de dispositivo" en Windows 7 al instalar la impresora con un cable USB

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Problema

Cuando intenta instalar la impresora HP en Windows 7, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo:
"No se pudo instalar el software de controlador de dispositivo" .
Windows 7 no puede instalar el controlador para su impresora. El controlador no se encuentra en Windows 7 o Windows Update no está activado.

Solución 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

Siga estos pasos para descargar la versión más reciente del software de HP y luego instalarlo en Windows 7.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas de HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y luego en Controladores .
  4. Verifique que su sistema operativo esté seleccionado y luego haga clic en Siguiente .
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador .
  6. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta del archivo de software que guardó (generalmente Descargas ), haga doble clic en el archivo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Solución 2: Instale el controlador de la impresora con Windows Update

Algunas impresoras HP no tienen un controlador de funciones completas disponible para descarga. Windows Update busca e instala un controlador para su impresora si existe uno disponible.
NOTA:Asegúrese de que el equipo cuente con una conexión a Internet activa. Windows Update no funciona si el equipo no está conectado a Internet.
  • Si no tiene instalado Windows 7, siga las instrucciones del Método 1 para configurar Windows Update.
  • Si tiene instalado Windows 7, siga las instrucciones del Método 2 para configurar Windows Update.
Haga clic en el signo más () para ver información más detallada.
Cuando instale Windows 7, seleccione Usar la configuración recomendada en la ventana Ayude a proteger el equipo y a mejorar Windows automáticamente .
Siga estos pasos para configurar Windows Update para que busque e instale automáticamente un controlador de funciones básicas para la impresora.

Paso 1: Ajuste la configuración para actualizar la impresora automáticamente

  1. En la barra de tareas, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos , escriba cambiar instalación de dispositivos .
  3. Haga clic en Cambiar configuración de instalación de dispositivos . Se abrirá la ventana Configuración de la instalación de dispositivos .
  4. Si aún no está seleccionado, seleccione Sí, hacerlo automáticamente (recomendado) , y luego haga clic en Guardar cambios .
    NOTA:Es posible que Windows 7 le solicite que reinicie el equipo. Asegúrese de guardar esta página en los Favoritos para que pueda volver a acceder a ella rápidamente.

Paso 2: Instale el controlador de la impresora

Cuando conecte la impresora al equipo, Windows 7 detectará el hardware e instalará el controlador correcto automáticamente. Recibirá una notificación cuando la instalación comience y cuando haya finalizado. No tendrá que descargar ningún software ni insertar el CD de la impresora.
Siga estos pasos para instalar el controlador básico de Windows 7.
  1. Asegúrese de que la impresora esté apagada.
  2. Conecte el cable bus serie universal (USB) a la impresora, y luego al equipo.
    figura 1: Cable USB
    Cable USB
  3. Encienda la impresora.
    NOTA:Windows Update busca en línea el controlador más reciente para la impresora en el sitio de Windows Update. Si el controlador encontrado en línea es más reciente que el incorporado en Windows 7, el equipo descarga e instala el controlador actualizado.El proceso de actualización con Windows Update es automático. Por ese motivo, es posible que no note que el proceso se está ejecutando.
  4. Es posible que aparezca la ventana Los dispositivos están listos para usarse en la pantalla. Si aparece la ventana y no se cierra automáticamente, haga clic en Cerrar .
Su controlador básico de Windows 7 ya está instalado. Algunas funciones quizás no estén disponibles, pero en su lugar puede usar las siguientes alternativas.
El controlador básico de Windows 7 es suficiente para imprimir desde un programa de software, escanear documentos e importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria. También podrá enviar por fax una página impresa usando su producto todo-en uno.
Siga estos pasos para imprimir desde un programa de software.
  1. Abra el documento que desea imprimir en la aplicación en la que fue creado.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
Video de cómo imprimir desde un programa de software
Vea el siguiente video para una obtener una demostración de cómo imprimir desde un programa de software con el sistema operativo Windows 7.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Use uno de estos métodos para escanear un documento, si su impresora admite escaneo.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. Haga clic en Todos los programas .
  3. Haga clic en Fax y Escáner de Windows .
  4. Haga clic en Nuevo escaneo , y luego en Escanear .
Video de cómo escanear con Fax y escáner de Windows
El siguiente video muestra cómo escanear con la aplicación Fax y escáner de Windows 7.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), en Todos los programas , y luego haga clic en Accesorios .
  2. Haga clic en Paint ( ).
  3. Haga clic en la flecha del menú desplegable en el ángulo superior izquierdo, y luego haga clic en Desde el escáner o desde la cámara .
  4. Asegúrese de seleccionar al dispositivo correcto, haga clic en Aceptar , y luego en Escanear .
Video de cómo escanear con Paint
El siguiente video muestra cómo escanear con Paint en Windows 7.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Aunque no es posible enviar un documento por fax directamente desde su equipo, puede enviar por fax un documento impreso desde la impresora, si la impresora tiene esa capacidad.
  1. Imprima el documento que desea enviar por fax.
  2. Coloque la impresión sobre el cristal o la ranura de alimentación, de la misma manera que lo haría para escanear o copiar un documento.
  3. Envíe por fax el documento impreso usando los botones de fax del panel de control del todo-en-uno.
Si su impresora tiene una ranura para tarjetas de memoria, siga estos pasos para acceder a las imágenes de una tarjeta.
  1. Inserte la tarjeta de memoria en la ranura correspondiente del producto.
    NOTA:Si la tarjeta de memoria ya está insertada, extráigala y vuelva a instalarla.
  2. En la ventana de Reproducción automática que se abre, haga clic en Importar imágenes , Ver imágenes , o Abrir carpeta para ver archivos .
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Video de cómo importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria
En el siguiente video se muestra cómo importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria en Windows 7.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

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