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Aparece el mensaje "El software del controlador del dispositivo no se instaló correctamente" en Windows 7 al instalar el producto con un cable USB

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Problema

Cuando intenta instalar la impresora HP en Windows 7, aparece el siguiente mensaje de error en el equipo:
"No se pudo instalar el software de controlador de dispositivo".
Windows 7 no puede instalar el controlador para su impresora. El controlador no se encuentra en Windows 7 o Windows Update no está activado.

Solución 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

Siga estos pasos para descargar e instalar el software más reciente para su impresora.

Paso 1: Decida qué tipo de controlador va a instalar

Muchas impresoras cuentan con más de un controlador disponible. La información que aparece a continuación puede ayudarlo a decidir qué controlador descargar.
NOTA:Es posible que su impresora no sea compatible con todos los controladores que se indican a continuación.
Tipo de controladorCaracterísticas
Funciones completas (recomendado)

NOTA: Durante el proceso de instalación del controlador de funciones completas, puede elegir la instalación personalizada, donde podrá seleccionar los elementos de software específicos que desea instalar.
  • Proporciona todas las funciones del producto.
  • Incluye software para edición de imágenes y archivos de ayuda con opción de búsqueda específicos para su producto.
  • Incluye HP Solution Center: Esta importante herramienta lo ayudará a establecer la configuración de impresión y, en el caso de los productos multifunción, la configuración de escaneo y copiado. También lo ayuda con el mantenimiento del producto, la resolución de problemas, las actualizaciones del software, y ofrece enlaces para comprar consumibles.
Básico

IMPORTANTE: El controlador Básico no ejecuta todas las funciones que el producto ofrece. Por ejemplo, en los productos multifunción, las imágenes sólo pueden escanearse desde el cristal de a una página por vez. Tampoco puede escanear a un archivo de texto editable, como un archivo PDF o un documento de Word, ni escanear con el botón del panel de control del producto.
  • Sólo le ofrece un conjunto limitado de funciones de impresión básicas
  • Permite el escaneo desde aplicaciones de terceros en Windows
  • Ejecuta funciones de escaneo básicas en los productos multifunción
  • No ofrece software de escaneo de HP
  • No ofrece soporte para copiado ni para fax con productos multifunción
  • Es más rápido para descargar e instalar que el controlador de funciones completas
Plug and Play

ATENCIÓN:Durante la instalación, espere la indicación que aparece en pantalla antes de conectar el cable USB en el producto.
Instala el controlador de la impresora y el puerto USB automáticamente.
Basado en host
  • Usa los recursos de su equipo para procesar trabajos de impresión, aprovechando la memoria y la potencia del procesador del equipo
  • Procesa el trabajo de impresión en el equipo host, en lugar de hacerlo en el formateador del producto
Controlador de impresión universal HP para Windows PostScript El software PostScript de Adobe proporciona una interfaz con su producto para producir gráficos definidos y para manejar múltiples fuentes de impresión.

  • Recomendado para imprimir con programas de Adobe o con otros programas con uso intensivo de gráficos.
  • Admite impresión con emulación PostScript y fuente flash PostScript.
Controlador de impresión universal HP para Windows PCL 5
  • Recomendado para impresión general de oficina en entornos Windows.
  • La mejor opción cuando se trabaja en entornos mixtos que requieren que el producto se configure en PCL 5 (UNIX, Linux, o Mainframe).
  • Diseñado para entornos Windows empresariales, para proporcionar un único controlador para varias impresoras.
  • Es el preferencial al imprimir con varios modelos de impresoras desde un equipo portátil con Windows.
Controlador de impresión universal HP para Windows PCL 6Ofrece funciones básicas de escaneo e impresión.

  • Es el recomendado para todos los entornos de Windows.
  • Proporciona la mejor velocidad, calidad de impresión y soporte para las funciones del producto que la mayoría de los usuarios utilizan.
  • Desarrollado para alinearse con la GDI (interfaz de dispositivo gráfico) de Windows para obtener la mejor velocidad en entornos de Windows. Es posible que no sea compatible con programas de software de terceros o personalizados basados en PCL 5.

Paso 2: Descargue e instale el software

  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y, a continuación, en Controladores.
  4. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador.
  6. Haga clic en Descargar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta en la que se guardó el archivo de software (generalmente Descargas), haga doble clic en el archivo y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Solución 2: Instale el controlador del producto con Windows Update

Algunas impresoras no tienen una solución de funciones completas disponible para descargar. Windows Update busca e instala un controlador para su impresora si existe uno disponible.
NOTA:Asegúrese de que el equipo cuente con una conexión a Internet activa. Windows Update no funciona si el equipo no está conectado a Internet.
  • Si todavía no tiene Windows 7 instalado, siga las instrucciones del Método 1 para configurar Windows Update.
  • Si ya tiene instalado Windows 7, siga las instrucciones del Método 2 para configurar Windows Update.

Método 1: Seleccione "Usar la configuración recomendada" al instalar Windows 7

Cuando instale Windows 7, seleccione Usar la configuración recomendada en la ventana Ayude a proteger el equipo y a mejorar Windows automáticamente.

Método 2: Configure Windows Update en modo automático

Siga estos pasos para configurar Windows Update para que busque e instale automáticamente un controlador básico.
  1. En la barra de tareas, haga clic en el ícono de Windows ().
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba cambiar instalación de dispositivos.
  3. Haga clic en Cambiar configuración de instalación de dispositivos. Se abrirá la ventana Configuración de la instalación de dispositivos.
  4. Si aún no está seleccionado, seleccione Sí, hacerlo automáticamente (recomendado), y luego haga clic en Guardar cambios.
    NOTA:Es posible que Windows 7 le solicite que reinicie el equipo. Asegúrese de guardar esta página en los Favoritos para que pueda volver a acceder a ella rápidamente.

Instale el controlador

Cuando conecta el producto al equipo, Windows 7 detecta el hardware e instala el controlador correcto automáticamente. Recibirá una notificación cuando la instalación comience y cuando haya finalizado. No tendrá que descargar ningún software ni insertar el CD del producto.
Siga estos pasos para instalar el controlador básico de Windows 7.
  1. Asegúrese de que la impresora esté apagada.
  2. Conecte el cable bus serie universal (USB) a la impresora, y luego al equipo.
    figura 1: Cable USB
    Cable USB
  3. Encienda el producto.
    NOTA:Windows Update busca en línea el controlador más reciente para el producto en el sitio de Windows Update. Si el controlador encontrado en línea es más reciente que el incorporado en Windows 7, el equipo descarga e instala el controlador actualizado.El proceso de actualización con Windows Update es automático. Por ese motivo, es posible que no note que el proceso se está ejecutando.
  4. Es posible que aparezca la ventana Los dispositivos están listos para usarse en la pantalla. Si aparece la ventana y no se cierra automáticamente, haga clic en Cerrar.
Su controlador básico de Windows 7 ya está instalado. Algunas funciones quizás no estén disponibles, pero en su lugar puede usar las siguientes alternativas.

Procedimientos alternativos

El controlador de funciones básicas de Windows 7 es suficiente para imprimir desde un programa de software e importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria.

Imprimir

Siga estos pasos para imprimir desde un programa de software.
  1. Abra el documento que desea imprimir en la aplicación en la que fue creado.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir.

Video de cómo imprimir desde un programa de software

Vea el siguiente video para una obtener una demostración de cómo imprimir desde un programa de software con el sistema operativo Windows 7.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria

Si su impresora tiene una ranura para tarjetas de memoria, siga estos pasos para acceder a las imágenes de una tarjeta.

Video de cómo importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria

Puede usar este video como guía para importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria en Windows 7.
En el siguiente video se muestra cómo importar y ver imágenes de una tarjeta de memoria en Windows 7.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

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