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Solución de problemas con el micrófono y con la entrada de línea (Windows 7)

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Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 7.
Este documento brinda soluciones para varios problemas que ocurren al usar micrófonos y otras fuentes de entrada de línea, tales como reproductores de audio digital, reproductores portátiles de discos y otros tipos de dispositivos de sonido.
NOTA:Verifique si Windows puede reproducir sonido a través de los altavoces antes de usar este artículo. Si el equipo no puede reproducir ningún sonido a través de los altavoces, lea uno de los siguientes documentos de soporte:

Solución para la mayoría de los problemas más comunes con el micrófono y la entrada de línea

Por medio de los siguientes pasos, pruebe, verifique el hardware y las conexiones, actualice los controladores de audio y configure los ajustes de audio en Windows. Si sigue estos pasos en el orden correcto, resolverá el problema o descubrirá si el software de audio necesita ser configurado o actualizado.

Paso 1: Pruebe si hay señal de audio en Windows 7

Utilice este procedimiento para determinar si Windows detecta la señal de audio de un micrófono o de un puerto de entrada de línea.
NOTA:Si está probando el puerto de entrada de línea y el dispositivo conectado posee un control de volumen, el volumen demasiado alto puede causar distorsiones y dañar el hardware de audio. Comience con el volumen bajo y súbalo lentamente hasta que la grabación esté en el nivel deseado. Nunca suba el volumen del dispositivo por encima de la mitad.
  1. Haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control.
  2. Haga clic en Hardware y sonido y luego, haga clic en Administrar dispositivos de audio.
    Se abrirá la ventana Sonido.
  3. Haga clic en la ficha Grabación.
  4. Para probar el micrófono, hable a través del mismo. Para probar la entrada de línea, envíe una señal al puerto de la entrada de línea desde el dispositivo conectado (pulse reproducir en el reproductor de audio). Observe las barras grises al lado del nombre del dispositivo en la ficha de grabación:
    • Si las barras grises junto al nombre del dispositivo cambian a verde, el dispositivo funciona, y hay una señal de audio pasando a través del micrófono o del puerto de entrada de línea. Este paso muestra que el problema probablemente esté relacionado con la configuración de sonido en el software que usa el micrófono. Si todavía no lo ha hecho, configure el dispositivo seleccionado como predeterminado y ajuste los niveles de volumen como se muestra en el Paso 3 . Una vez que el dispositivo seleccionado se ha configurado como predeterminado y los niveles se han ajustado, use y ajuste el software de grabación o de transmisión de voz.
    • Si las barras permanecen grises e inactivas, el dispositivo no reconoce la señal. Deje la ficha de grabación abierta y vaya al siguiente paso.
    figura 1: Sonido: La ficha de grabación con una señal detectada para el micrófono
     Ventana de Sonido con la ficha Grabación que muestra una señal detectada para el dispositivo del micrófono

Paso 2: Compruebe las conexiones y el hardware para resolver problemas con el micrófono y la entrada de línea

Pruebe cada uno de los siguientes consejos, si se aplican a su caso, para corregir problemas con las conexiones del micrófono:
Consejo 1: Conecte el micrófono (o el dispositivo utilizado en la entrada de línea) a otro equipo o dispositivo de audio. Por ejemplo, para verificar un micrófono, puede conectarlo a un grabador. Si el grabador puede grabar el sonido, el micrófono y el cable están en buenas condiciones. Si el micrófono o el dispositivo de origen no funcionan con otro dispositivo de audio, deberá reemplazarlo.
Consejo 2: Desconecte y vuelva a conectar el cable. Aunque el conector esté conectado a la entrada correcta, conectarlo nuevamente puede ayudar si existe un problema de conexión entre el conector y el socket.
Consejo 3: Si está utilizando un micrófono USB, pruebe con otro conector USB. Si el micrófono USB trae software, asegúrese de que esté correctamente instalado y de que sea compatible con Windows 7.
Consejo 4: Conozca el conector de micrófono correcto en su equipo y úselo para conectar el micrófono.

Identificación de los conectores de micrófono y de entrada de línea en desktops

  • El conector del micrófono es habitualmente de color rosa.
  • El conector para la entrada de línea habitualmente es de color azul.
    figura 2: Ejemplo de conectores de audio en una desktop: rosa para el micrófono, azul para la entrada de línea
    Imagen de conectores de audio en una desktop.

Identificación de los conectores de micrófono y auriculares en notebooks

Existen dos tipos de conectores de auriculares en los equipos HP:
  • El primer tipo admite sonido sólo para auriculares.
  • El segundo tipo admite sonido para auriculares y para el uso de un micrófono.
    Al lado de cada conector hay un símbolo que lo identifica.
    figura 3: Ejemplo de conectores de micrófono y auriculares en notebooks
    Imagen de los puertos de audio en una notebook.

Asegúrese de que el conector del micrófono funcione con el conector del equipo

Los auriculares utilizan un conector de cuatro puntos o de tres puntos. Cada uno de estos conectores realiza distintas funciones de audio. Asegúrese de que el conector esté enchufado en el conector correcto del equipo, como se describe a continuación.
  • Los conectores del equipo marcados con el símbolo de auriculares con micrófono admiten sonido y el uso de un micrófono cuando se usan auriculares con micrófono y conector de cuatro pines.
    figura 4: Conector de cuatro pines
    Enchufe de cuatro pines
    Para usar el micrófono y escuchar audio del equipo, debe utilizar un enchufe y un conector de cuatro pines.
    NOTA:Si usa un enchufe de cuatro pines que admite un micrófono en un conector de tres pines, podrá oír el sonido pero el micrófono no funcionará porque el conector de tres pines del equipo no admite micrófonos.
  • Los conectores del equipo marcados con el símbolo de solo auriculares admiten solamente salida de sonido y funcionan con auriculares estándar de tres pines o con auriculares de cuatro pines solo con sonido.
    figura 5: Conector estándar de tres pines
    Enchufe estándar de tres pines

Paso 3: Compruebe la configuración de volumen y silencio en Windows 7

Es posible que el volumen de los altavoces para el micrófono y la entrada de línea esté silenciado o muy bajo, lo que produce problemas con el micrófono y la entrada de línea. Siga estos pasos para verificar el nivel de volumen de los altavoces para el micrófono y la entrada de línea:
  1. Desconecte los auriculares o dispositivos de audio antes de comenzar.
  2. Haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control.
    Se abre el Panel de control.
    figura 6: Panel de control
    Imagen del Panel de control con el Hardware y sonido resaltado
  3. Haga clic en Hardware y sonido.
    Se abre Hardware y sonido.
    figura 7: Hardware y sonido
    Imagen de la ventana Hardware y Sonido con el Sonido resaltado
  4. Haga clic en Sonido.
    Se abrirá la ventana de Sonido.
    figura 8: Ventana de Sonido
    Imagen de la ventana de Sonido con los altavoces resaltados
  5. Seleccione Altavoces y luego haga clic en Propiedades.
    Se abrirá la ventana de Propiedades de los altavoces.
    figura 9: Ventana Propiedades de los altavoces
    Imagen de la ventana Propiedades de los altavoces
  6. Haga clic en la ficha Niveles.
    figura 10: Ficha Niveles
    Ficha Niveles
  7. Haga clic en el botón Silencio junto al Micrófono y cualquier otra entrada de línea que esté silenciada.
  8. Utilice la barra deslizante para aumentar el volumen del Micrófono y cada entrada de línea a por lo menos 75 %.
    figura 11: Niveles de los altavoces
    Imagen de los niveles de los altavoces en 75 %
  9. Haga clic en Aceptar.

Paso 4: Utilice la solución de problemas automatizada de Windows 7 para corregir problemas del micrófono y la entrada de línea

La herramienta de Solución de problemas de Windows 7 puede corregir automáticamente problemas comunes de su equipo, como los de grabación de audio. Aunque no pueda resolver todos los problemas, es muy útil ejecutar la herramienta de solución de problemas de Windows antes de corregirlos manualmente.
Para utilizar la herramienta de solución de problemas:
  1. Haga clic en Inicio, escriba solución de problemas en el campo de búsqueda, y seleccione Solución de problemas en la lista.
  2. Debajo de Hardware y sonido, haga clic en Solucionar problemas con la grabación de audio y haga clic en Siguiente cuando se abra la ventana de Grabación de audio.
    figura 12: Hardware y sonido
    Opciones de Hardware y sonido
  3. Seleccione el dispositivo que desea probar y luego haga clic en Siguiente.
Si aparece una acción recomendada, seleccione Aplicar esta corrección o Saltar este paso para continuar buscando otros problemas. Si su problema no se resolvió, continúe la solución de problemas manualmente usando el resto de este documento.

Paso 5: Compruebe los controladores de audio en Windows 7 para solucionar problemas del micrófono y la entrada de línea

Es posible que descubra que el puerto frontal para el micrófono no funciona, que falta un dispositivo para grabar en la ficha de grabación, que el sistema no reconoce un micrófono al conectarlo, u otro tipo de problema. Es posible que existan controladores de audio actualizados que resuelvan ese tipo de problemas.
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que los controladores de audio estén actualizados:
  1. Conéctese a Internet.
  2. Haga clic en Inicio y escriba administrador de dispositivos en el campo Iniciar búsqueda.
    Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego.
  4. Haga clic con el botón derecho sobre el nombre del hardware de sonido y seleccione Actualizar software de controlador....
    figura 13: Administrador de dispositivos: Actualizar software de controlador
    Imagen de la ventana del Administrador de dispositivos con las Controladoras de sonido, video y juegos seleccionadas
  5. Haga clic en Buscar software de controlador actualizado automáticamente y espere que Windows actualice el software del controlador.
    figura 14: Software actualizado para el controlador: Busque automáticamente el software de controlador actualizado
    Imagen de la ventana del software de controlador actualizado para un dispositivo de audio de alta definición con la función Buscar automáticamente software de controlador actualizado resaltada
  6. Windows verifica en un sitio web remoto si se dispone de software para controladores actualizado.
    • Si existe una actualización disponible, permita que Windows la instale.
    • En caso de que no haya, salte al paso siguiente.
  7. Una vez que se instale la actualización correctamente, pruebe el micrófono o la entrada de la línea como se explica en el paso 1. Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
    figura 15: Software actualizado para el controlador: Éxito
    Imagen de la ventana de actualización del software de controlador que muestra que se ha actualizado correctamente

Paso 6: Configure los ajustes de grabación en Windows 7

De manera predeterminada, Windows 7 activa automáticamente los micrófonos y los puertos de entrada de línea. Siga estos pasos para configurar el puerto del micrófono o entrada de línea como predeterminado y ajustar los niveles de grabación:
  1. Si la ficha de Grabación en la ventana de sonido no está seleccionada, abra la ventana Sonido y haga clic en la ficha Grabación con las instrucciones del Paso 1.
    NOTA:La configuración de su desktop o notebook puede incluir componentes diferentes a los mostrados aquí.
    figura 16: Ejemplo de desktop con una configuración de hardware de audio Realtek incorporado
    Imagen de la ventana de sonido con la ficha Grabación seleccionada que muestra los dispositivos desactivados y en funcionamiento
    1 - Puerto del micrófono - funcionando y configurado como predeterminado
    2 - Entrada de línea - funcionando
    3 - Entrada digital (puerto S/PDIF) - funcionando
    4 - Estéreo Mix (Software de mezcla) - Desactivado
  2. Si dispone de varios puertos para micrófono o entrada de línea, seleccione el puerto que desea utilizar. Haga clic en Establecer predeterminado para transformar ese dispositivo en la entrada de audio predeterminada.
  3. Si el dispositivo que desea utilizar tiene un pequeño círculo con una flecha apuntando hacia abajo, el dispositivo está desactivado. Para activarlo, haga clic con el botón derecho sobre el nombre del dispositivo y seleccione Activar.
  4. Con el dispositivo seleccionado, haga clic en Propiedades y luego haga clic en la ficha Niveles.
    figura 17: Propiedades del micrófono: Ficha Niveles
    Imagen de la ventana Propiedades del micrófono con la ficha Niveles resaltada
  5. Ajuste el control deslizante en 75.
  6. Si Silencio está activado, haga clic en el botón silencio para activar el sonido del dispositivo. El botón Silencio deber presentarse como un altavoz azul sin ningún círculo rojo.
  7. Si dispone de amplificación del micrófono, ajústela a +20,0 dB.
  8. Haga clic en Aceptar para realizar los cambios.
  9. Pruebe el micrófono del modo indicado en el Paso 1 para determinar si Windows consigue detectar la señal del micrófono o de la entrada de línea en uso. Si ha ejecutado todos los pasos y el micrófono o el dispositivo de origen aún no funcionan, los puertos de audio o el hardware de sonido del equipo pueden estar dañados.

El micrófono no funciona con software de mensajería en red (chat, juegos en línea y reuniones virtuales) en Windows 7

Si el micrófono funciona en Windows pero no funciona con una aplicación específica, como software de chat en Internet, lo más probable es que necesite seleccionar y configurar el micrófono en la aplicación. Por ejemplo, en varias versiones de Windows Live Messenger, después de iniciar sesión, puede seleccionar Herramientas y luego Configuración de Audio y Video para acceder a la ventana que le permite seleccionar el micrófono en la lista de dispositivos de entrada de audio. Otros programas populares, como Skype y Yahoo Messenger, tienen ajustes parecidos. Busque las opciones de configuración de sonido y audio en el software que desea usar para seleccionar su micrófono.
Si el micrófono está seleccionado y configurado en el software pero no funciona, actualice los controladores de audio o el software de mensajería en Internet para solucionar el problema.
figura 18: Ejemplo de Windows Live Messenger
Imagen de Windows Live Messenger mostrando el menú desplegable abierto

El micrófono falla después de instalar una cámara web o un micrófono USB en Windows 7

Para utilizar el micrófono de una cámara web o un micrófono USB, puede ser necesario configurarlos separadamente, utilizando el software provisto con el dispositivo. Asegúrese de que el dispositivo USB y el software asociado sea compatible con Windows 7. Para utilizar un micrófono diferente al de la cámara web o el micrófono USB, seleccione el micrófono predeterminado que utiliza Windows. Para ver más información sobre cómo establecer el micrófono predeterminado, vaya al Paso 6: Configure los ajustes de grabación de Windows 7 en este documento. Visite el sitio web del fabricante de la cámara web o del micrófono USB para obtener más información.

Utilice la Grabadora de sonidos de Windows para probar el micrófono en Windows 7

Averigüe si su equipo puede grabar una señal del micrófono y reproducirla. Utilice la Grabadora de sonidos de Windows para crear un archivo de audio con los siguientes pasos:
  1. Conecte el micrófono al equipo.
  2. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Accesorios y seleccione Grabadora de sonidos.
  3. Haga clic en Iniciar grabación (el círculo rojo) y hable en el micrófono.
    figura 19: Pantalla inicial de la Grabadora de sonidos
  4. Una vez que finalice, haga clic en Detener grabación.
    figura 20: Grabadora de sonidos durante la grabación
    Automáticamente se abre una pantalla para guardar.
  5. Escriba un nombre para el archivo y haga clic en Guardar. En la carpeta Documentos se creará un archivo WAV o WMA.
    figura 21: Pantalla Guardar como... de la Grabadora de sonidos
    Imagen de la Pantalla Guardar como... de la Grabadora de sonidos
  6. Busque y haga doble clic en el nombre del archivo que grabó para reproducir el sonido grabado. El software de sonido asociado a este tipo de archivo de audio, WAV o WMA, debe reproducir el archivo. Puede abrir el archivo de sonido con el Reproductor de Windows Media.

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