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Aparece el mensaje "Impresora sin conexión" en el equipo y la impresora HP no imprime

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Problema

El mensaje de error "Impresora sin conexión " aparece en la pantalla del equipo y la impresora HP no imprime. Los síntomas que se enumeran a continuación también pueden acompañar este problema y este documento resuelve estos otros síntomas:
  • La impresora no imprime
  • Hay trabajos de impresión atascados en la cola de impresión
    Un registro de trabajos de impresión en espera para imprimirse
  • La impresora no responde
Haga clic en el signo más () que está junto a su sistema operativo para ver más información.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 1: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 2: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTA:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    figura 3: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, mire la lista de resultados.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Impresión de prueba en el Técnico de impresión y escaneado. La impresora imprimirá una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita hacer nada más. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , siga las instrucciones del Técnico de impresión y escaneado para reiniciar la impresora. Tras reiniciar la impresora, intente imprimir la página de prueba nuevamente.
    • Si continúan los problemas de impresión , haga clic en Otras opciones de soporte para hallar soporte para su impresora, o haga clic en Siguiente para ver una lista completa de opciones, como el Foro de soporte de HP , donde recibirá ayuda de otros clientes de HP.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar el equipo y luego verifique la cola de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), y luego, en Apagar ( ).
  2. De la lista desplegable ¿Qué desea que haga el equipo? haga clic en Reiniciar , y luego haga clic en Aceptar .
  3. Una vez que el equipo se reinició, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en el ángulo inferior derecho (área de notificación) del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 4: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en Inicio ( ), Panel de control , doble clic en Impresoras y faxes y luego, haga doble clic sobre el ícono de su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este problema es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 5: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 6: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 7: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 8: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 9: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 10: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y la impresora HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Puertos .
  4. Con su impresora seleccionada (indicada con una marca de verificación ), haga clic en Configurar puerto . Se abrirá la ventana Configurar monitor de puertos TCP/IP estándar .
  5. Busque el cuadro Nombre o dirección IP de impresora y anote o copie el nombre de la impresora o la dirección IP.
    figura 11: Ejemplo de Nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  6. Abra una nueva ventana del navegador web.
  7. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP del nombre de la impresora que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro .
    figura 12: Ejemplo de Nombre de la impresora en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen del Nombre de la impresora en un navegador web
  8. Determine la conectividad:
    • Si la conexión entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 13: Ejemplo de EWS
      Ejemplo de EWS
    • Si la conexión entre la impresora HP y su equipo no es correcta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 14: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Busque una marca de verificación negra ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada.
    figura 15: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows XP
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta y luego haga clic en Establecer como impresora predeterminada .
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora ( ) y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación ( ) junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es un número de puerto).
      figura 16: Puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 17: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que la impresora de la lista coincida con su impresora. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir de nuevo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Panel de control y doble clic en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la lista de Servicios , haga doble clic en Cola de impresión . Se abre la ventana Propiedades de la Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Reinicie el equipo.
  8. Intente imprimir de nuevo.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son los causantes de este problema, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y luego ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde el programa de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para despejar manualmente la cola de impresión.
    En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Todos los programas , clic en Accesorios y luego, clic en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, consulte al fabricante del programa de software para obtener asistencia.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Cambiar o quitar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos las impresoras HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la web : Haga clic en Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software : Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 18: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 19: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTA:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    figura 20: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, mire la lista de resultados.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Impresión de prueba en el Técnico de impresión y escaneado. La impresora imprimirá una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita hacer nada más. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , siga las instrucciones del Técnico de impresión y escaneado para reiniciar la impresora. Tras reiniciar la impresora, intente imprimir la página de prueba nuevamente.
    • Si continúan los problemas de impresión , haga clic en Otras opciones de soporte para hallar soporte para su impresora, o haga clic en Siguiente para ver una lista completa de opciones, como el Foro de soporte de HP , donde recibirá ayuda de otros clientes de HP.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

Siga estos pasos para resolver el problema manualmente si la herramienta no lo resolvió.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ) y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 21: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control , Impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este problema es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 22: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 23: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 24: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 25: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 26: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 27: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Panel de control , y luego en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , busque el cuadro Ubicación y luego copie o anote la dirección IP.
    figura 28: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 29: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen de la dirección IP en un navegador web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 30: Ejemplo de EWS
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 31: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Panel de control , y luego en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada para Windows.
    figura 32: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de impresora predeterminada en Windows Vista
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta, haga clic en Establecer como impresora predeterminada y siga con el próximo paso.
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de puerto).
      figura 33: Ejemplo de puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 34: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Mire la columna Impresora y fíjese si la impresora que figura es la suya. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora , y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para vaciar la cola de impresión manualmente.

Video que muestra cómo vaciar la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo vaciar la cola de impresión en Windows Vista y en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Video que muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión

Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para reiniciar el dispositivo de la cola de impresión.
NOTA:Las siguientes instrucciones también funcionan para Windows Vista.
El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control y luego en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar .
  4. Haga clic en Cola de impresión .
  5. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  7. Haga clic en Aceptar .
  8. Reinicie el equipo.
  9. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son los causantes de este problema, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y, a continuación, ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, póngase en contacto con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  3. En Programas , haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar o cambiar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos las impresoras HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la web : Haga clic en Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software : Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 35: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 36: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTA:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    figura 37: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, mire la lista de resultados.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Impresión de prueba en el Técnico de impresión y escaneado. La impresora imprimirá una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita hacer nada más. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , siga las instrucciones del Técnico de impresión y escaneado para reiniciar la impresora. Tras reiniciar la impresora, intente imprimir la página de prueba nuevamente.
    • Si continúan los problemas de impresión , haga clic en Otras opciones de soporte para hallar soporte para su impresora, o haga clic en Siguiente para ver una lista completa de opciones, como el Foro de soporte de HP , donde recibirá ayuda de otros clientes de HP.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ) y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 38: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Dispositivos e impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 39: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 40: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 41: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 42: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 43: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 44: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y la impresora HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , busque el cuadro Ubicación y luego copie o anote la dirección IP.
    figura 45: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 46: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen de la dirección IP en un navegador web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 47: Ejemplo de EWS
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 48: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para verificar el controlador de impresión y el puerto.

Video que muestra cómo verificar el controlador de impresión y el puerto

El siguiente video muestra cómo comprobar el controlador de impresión y configurar los puertos para permitir la comunicación con su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada para Windows.
    figura 49: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows 7
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta, haga clic en Establecer como impresora predeterminada y siga con el próximo paso.
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de puerto).
      figura 50: Ejemplo de puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 51: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Mire la columna Impresora y fíjese si la impresora que figura es la suya. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para determinar si la impresora está en pausa o sin conexión.

Video que muestra cómo determinar si la impresora está en pausa o sin conexión

El siguiente video muestra cómo determinar si su impresora está en pausa o sin conexión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora , y luego busque en el menú los elementos Pausar la impresión y Usar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si hay una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para vaciar la cola de impresión manualmente.

Video que muestra cómo vaciar la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo vaciar la cola de impresión en Windows Vista y en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para reiniciar el dispositivo de la cola de impresión.

Video que muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba admin en el cuadro Buscar programas y archivos , y luego haga clic en Herramientas de administración .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son la causa de este error, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y, a continuación, ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, póngase en contacto con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  3. Haga clic en Desinstalar un programa .
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar o cambiar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos los productos HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la web : Haga clic en Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software : Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 8.
NOTA:Si no está usando la última versión de Windows 8, la información de este documento tal vez no coincida. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, tal como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión quedan atascados en la cola de impresión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema con su impresora HP.
    Imagen: Ícono de Técnico de impresión y escaneado HPEl Técnico de impresión y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    Conectividad :

    • USB: Asegura que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
    • Red: Asegura que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.


    Verificación de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o dañados.

    Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.

    Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.

    Cola de impresión : Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).

    Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.

    Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 52: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 53: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTA:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    figura 54: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, mire la lista de resultados.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Impresión de prueba en el Técnico de impresión y escaneado. La impresora imprimirá una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita hacer nada más. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , siga las instrucciones del Técnico de impresión y escaneado para reiniciar la impresora. Tras reiniciar la impresora, intente imprimir la página de prueba nuevamente.
    • Si continúan los problemas de impresión , haga clic en Otras opciones de soporte para hallar soporte para su impresora, o haga clic en Siguiente para ver una lista completa de opciones, como el Foro de soporte de HP , donde recibirá ayuda de otros clientes de HP.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar el equipo y luego verifique si hay documentos en la cola de impresión.
  1. Mueva el mouse sobre la esquina superior derecha o la esquina inferior derecha de la pantalla. Se abrirá la barra de Accesos.
  2. Haga clic en Configuración .
  3. Haga clic en Iniciar/Apagar y luego haga clic en Reiniciar .
  4. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (barra de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 55: Ejemplo del ícono de la impresora en la barra de notificación
    Imagen: El ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora:

    1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Buscar .
    2. Escriba Dispositivos e impresoras en el cuadro Buscar y luego haga clic en Dispositivos e impresoras .
    3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora y luego haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión , el problema está resuelto y no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión , siga con la próxima solución.

Video de cómo verificar la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo verificar la cola de impresión en Windows 8.
NOTA:Este video muestra una impresora HP Photosmart 7510, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para mirarlo en YouTube (en inglés).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este problema es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.

Video de cómo verificar la conexión (red)

El siguiente video muestra cómo verificar la conexión de red entre su impresora y el equipo.
NOTA:Este video muestra una impresora HP Photosmart 7510, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Video de cómo desconectar y volver a conectar el cable USB

El siguiente video es una demostración de cómo desconectar y volver a conectar el cable USB de su equipo y de su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 56: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 57: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 58: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y la impresora HP.
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Dispositivos e impresoras .
  2. Haga clic en Dispositivos e impresoras .
  3. Haga clic en Agregar una impresora . Aparece una lista de impresoras con las direcciones IP
    Un código numérico que identifica de forma exclusiva un dispositivo, como un equipo o una impresora, en una red.
    a la derecha.
  4. Busque el nombre de la impresora y, a continuación, anote su dirección IP.
    NOTA:Si la dirección IP de la impresora no está disponible, avance a la próxima solución.
  5. Haga clic en Cancelar para salir de la ventana Agregar impresora .
  6. En el escritorio, abra una nueva ventana del navegador web.
  7. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y, a continuación, pulse Intro .
    figura 59: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
  8. Determine si hay conectividad entre la impresora y el equipo.
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado
      Software que le permite configurar la impresora a través de cualquier navegador web.
      (EWS) para su impresora.
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Buscar .
  2. Escriba Dispositivos e impresoras en el cuadro Buscar y luego haga clic en Dispositivos e impresoras .
  3. Busque una marca de verificación verde ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada para Windows.
    figura 60: Ejemplo de ícono de impresora predeterminada
    Imagen: Ícono de la impresora predeterminada en Windows 8
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta, haga clic en Establecer como impresora predeterminada y siga con el próximo paso.
    • Si el producto correcto es el predeterminado , vaya al próximo paso.
  4. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  5. Haga clic en la ficha Puertos .
  6. Busque su impresora en la columna Impresoras y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  7. Haga clic en su tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de puerto).
      figura 61: Ejemplo de los puertos USB00X y DOT4 (en inglés)
      Imagen: los puertos USB00X y DOT4
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al Puerto estándar TCP/IP o el Monitor de puerto de redetección de red HP con el nombre de la impresora.
  8. Mire la columna Impresora y fíjese si la impresora que figura es la suya. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  9. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Video de cómo determinar si la impresora está en pausa o sin conexión

El siguiente video muestra cómo determinar si su impresora está en pausa o sin conexión.
NOTA:Este video muestra una impresora HP Photosmart 7510, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Vuelva a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora y, a continuación, haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra de menús de la cola de impresión, haga clic en Impresora y, a continuación, busque en el menú los elementos Pausar la impresión y Usar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de los dos. Si hay una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Vuelva a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora y, a continuación, haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora y, a continuación, en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Video de cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión.
NOTA:Este video muestra una impresora HP Photosmart 7510, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Servicios .
  2. Haga clic en Ver servicios locales .
  3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión .
  6. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  7. Reinicie el equipo.
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si los trabajos de impresión de un programa de software determinado se atascan en la cola de impresión, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y, a continuación, ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    Mueva el ratón a la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de Accesos.
    Haga clic en Buscar .
    Escriba Bloc de notas en el cuadro de búsqueda.
    Haga clic en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y, a continuación, en Imprimir .
    Seleccione su impresora HP y, a continuación, haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, póngase en contacto con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

Elija su tipo de conexión y luego siga los pasos para eliminar el software de la impresora.
  1. Siga las instrucciones para su tipo de conexión:
    • Conexión USB : Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable USB de la impresora y luego desconéctelo del equipo.
    • Conexión en red : Si la impresora está conectada a la red a través de una conexión cableada (Ethernet) o inalámbrica, desconecte la impresora de la red.
      NOTA:Si va a reinstalar el software de la impresora, deje la impresora conectada a la red.
  2. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Dispositivos e impresoras .
  3. Haga clic en Dispositivos e impresoras .
  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de su impresora y, a continuación, haga clic en Eliminar impresora . El equipo desinstala el software de la impresora.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la web : Haga clic en Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software : Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Paso 3: Intente imprimir nuevamente

Después de volver a instalar el software, intente imprimir otra vez.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Mac OS X 10.6.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 62: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 63: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 64: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 65: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 66: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 67: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Vuelva a la lista Impresoras que abrió en los pasos anteriores.
  2. Haga doble clic en su impresora HP en la lista para abrir la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en Utilidad ( ). Se abrirá el Monitor de estado .
    Si no hay conectividad de red, el Monitor de estado indicará que la impresora no está conectada.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 2: Reinicie los trabajos en la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar los trabajos de la cola de impresión, si puso la impresora en pausa sin darse cuenta.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
    • Si ve el botón Pausar impresora ( ), abandone este paso y siga con la próxima solución de este documento.
    • Si ve el botón Reanudar impresora ( ), haga clic en el botón. Esto reanuda los trabajos de impresión en espera. Si los trabajos de impresión no se reinician, siga con la próxima solución.

Solución 3: Elimine la impresora HP de la lista de impresoras y vuelva a agregarla

Siga estos pasos para eliminar la impresora de la lista de impresoras y luego volver a añadirla. Primero, elija el tipo de conexión.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 68: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 69: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 70: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 71: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresión y fax
    Imagen de la lista de Impresoras en una Mac
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Desconecte el cable USB de la impresora.
    figura 72: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  5. Cierre todas las ventanas y los programas abiertos, y reinicie el equipo.
  6. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  7. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
  8. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
  9. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  10. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  11. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 73: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresión y fax
    Imagen de la lista de Impresoras en una Mac
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Cierre todas las ventanas o los programas abiertos y reinicie el equipo.
  5. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
  7. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  8. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  9. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Después de encender la impresora nuevamente, los trabajos de impresión deben comenzar a imprimirse automáticamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en un trabajo de impresión y luego haga clic en Eliminar ( ).
  4. Elimine cada uno de los trabajos de la cola de impresión de la misma forma.
  5. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
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Siga estos pasos para los sistemas operativos OS X 10.7 y 10.8.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 74: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 75: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 76: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 77: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 78: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 79: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Vuelva a la lista Impresoras que abrió en los pasos anteriores.
  2. Haga doble clic en su impresora HP en la lista para abrir la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en Utilidad ( ). Se abrirá el Monitor de estado .
    Si no hay conectividad de red, el Monitor de estado indicará que la impresora no está conectada.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 2: Reinicie los trabajos en la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar los trabajos de la cola de impresión, si puso la impresora en pausa sin darse cuenta.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneado , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
    • Si ve el botón Pausar impresora ( ), abandone este paso y siga con la próxima solución de este documento.
    • Si ve el botón Reanudar impresora ( ), haga clic en el botón. Esto reanuda los trabajos de impresión en espera. Si los trabajos de impresión no se reinician, siga con la próxima solución.

Solución 3: Elimine la impresora HP de la lista de impresoras y vuelva a agregarla

Siga estos pasos para eliminar la impresora de la lista de impresoras y luego volver a añadirla. Primero, elija el tipo de conexión.
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 80: Ejemplo de conexión USB
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 81: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 82: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneado para abrir la lista de Impresoras .
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Desconecte el cable USB de la impresora.
    figura 83: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  5. Cierre todas las ventanas y los programas abiertos, y reinicie el equipo.
  6. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  7. Haga clic en Impresión y escaneado para abrir la lista de Impresoras .
  8. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
  9. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  10. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  11. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneado para abrir la lista de Impresoras .
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Cierre todas las ventanas o los programas abiertos y reinicie el equipo.
  5. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Impresión y escaneado para abrir la lista de Impresoras .
  7. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  8. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  9. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Después de encender la impresora nuevamente, los trabajos de impresión deben comenzar a imprimirse automáticamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneado , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en un trabajo de impresión y luego haga clic en Eliminar ( ).
  4. Elimine cada uno de los trabajos de la cola de impresión de la misma forma.
  5. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
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