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La impresora no recoge ni alimenta el papel

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Problema

El producto no recoge ni alimenta el papel de la bandeja. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.

Cómo usar las soluciones de este documento

Un problema de alimentación de papel puede ocurrir por varios motivos, por ejemplo, rodillos de papel sucios o contaminados, el estado del papel en la bandeja y hasta problemas de software.
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Abra el software del producto HP:
      Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su producto HP y luego el ícono de su producto HP ( ).
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su producto HP y luego el ícono de su producto HP ( ).
    NOTA:También puede abrir el software del producto HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el ícono de su producto HP ( ).
    Se abrirá el software del producto.
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora .
  3. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento .
  4. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego en Imprimir información de diagnóstico ( ). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
IMPORTANTE : Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.
El siguiente video muestra cómo resolver mensajes de error de falta de papel cuando hay papel cargado.
NOTA:El video muestra una HP Deskjet 3050. El exterior de su producto puede no ser exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Efectúe un reinicio

A veces, al reiniciar el producto se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para realizar un reinicio.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime , intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
NOTA:Para estos pasos, use solamente de 10 a 25 hojas de papel blanco común nuevo.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    NOTA:Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    NOTA:Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  2. Levante la bandeja de papel.
    figura 1: Levante la bandeja del papel
    Imagen: Levantar la bandeja de entrada
  3. Baje la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja.
    figura 2: Baje la bandeja de salida
    Imagen: Bajar la bandeja de salida
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    figura 3: Deslice la guía de ancho del papel
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
  5. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja, con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia arriba.
    figura 4: Cargue papel en la bandeja
    Imagen: Cargar papel en la bandeja
  6. Deslice la guía de ancho del papel hacia la derecha hasta que se detenga contra el borde del papel, sin doblarlo.
    figura 5: Deslice la guía de ancho del papel hacia la derecha
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia la derecha

Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime , intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de recolección de papel

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos dentro del producto causen problemas de alimentación del papel. Siga estos pasos para limpiar los rodillos.

Paso 1: Limpie los rodillos de recolección de papel

NOTA:Necesitará un hisopo de algodón largo para limpiar los rodillos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    figura 6: Levante la bandeja de entrada
    Imagen: Levantar la bandeja de entrada
  4. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y ubique los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    figura 7: Rodillos de recolección de papel
    Foto: rodillos de recolección de papel
  5. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
  6. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  7. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ( ).

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime , intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, pero el documento original no , continúe con la próxima solución en este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime , intente imprimirlo otra vez. Escuche si los rodillos de goma de recolección de papel se mueven; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más adentro, hasta que el rodillo lo recoja. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad , repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas, el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve el producto al servicio técnico.
    • Si el informe de autodiagnóstico se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado , trate de imprimir el documento original nuevamente. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro del producto. Si el problema se resolvió, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si el papel sólo entra en el producto cuando lo empuja , repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas, el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve el producto al servicio técnico.

Solución 4: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión. Esta función del producto lo ayuda a no desperdiciar tinta y papel si la impresión no queda como esperaba.
  1. Vuelva al documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
    figura 8: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir
    Imagen: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir
  3. Seleccione su producto y haga clic en Propiedades . Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Papel/Calidad .
  5. En la lista desplegable Tamaño del papel , asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su producto, seleccione Legal 8,5 x 14 pulgadas .
  6. En la lista desplegable Papel , seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en el producto.
  7. Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.
  8. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.
  • Si el documento se imprime , el problema está resuelto y no hay necesidad de continuar con la solución.
  • Si el documento se imprime en papel blanco normal , pero no en papel especial, no hay necesidad de continuar con la solución. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Revise las secciones Causa y Prevención al final de este documento para ver otras posibilidades.
  • Si el documento no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Si el producto imprimió un informe de autodiagnóstico con papel blanco común, la impresora funciona y no es necesario reemplazarla. Es posible que sea otra la causa del problema, como la conectividad, la configuración del controlador de impresión, el uso de papel especial, papel fotográfico con la cara brillante hacia arriba, o papel con textura resbaladiza o dañado. Consulte las siguientes secciones para conocer las causas más comunes y ver cómo prevenir el problema.
IMPORTANTE : Sólo lleve a reparar el producto si ya ha probado todas las soluciones anteriores y el producto aún no imprime una página de autodiagnóstico en papel blanco común.

Prevención de problemas de alimentación de papel

Siga estas pautas para evitar problemas de alimentación de papel:
  • Cargue un mínimo de 10 hojas en la bandeja, pero no la sobrecargue.
  • Cargue el papel correctamente y empújelo dentro de la bandeja hasta que se detenga.
  • Cargue sólo un tipo de papel en la bandeja.
  • Conserve el papel en un lugar fresco y seco.
  • Sólo use papel limpio y nuevo en la bandeja.
  • Cambie el papel si lleva mucho tiempo en la bandeja de fotos. Evite imprimir sobre papel cubierto de polvo.
  • Espere a que el producto complete un trabajo o a que muestre el mensaje “No hay papel ” antes de volver a cargar papel.

Causa

Cualquiera de los siguientes problemas puede producir este error:
  • Las bandejas de papel están vacías o sobrecargadas.
  • El papel tiene ondulaciones.
  • La hoja no se cargó con la cara de impresión o la cara brillante hacia arriba en la bandeja de entrada. El papel fotográfico siempre debe cargarse con la cara más áspera hacia abajo.
  • El papel es demasiado resbaloso para el producto.
  • Es posible que los rodillos de alimentación no puedan recoger el papel.
  • La guía de ancho de papel está demasiado apretada contra la pila de papel.
  • La bandeja no está completamente insertada en el producto.
  • La configuración del papel en el controlador de impresión no coincide con el papel cargado en la bandeja.
  • Los rodillos de alimentación de goma están cubiertos de polvo.

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